運營(yíng)公司的管理制度（精選8篇）
在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的運營(yíng)公司的管理制度（精選8篇），歡迎閱讀與收藏。
運營(yíng)公司的管理制度1
1、物流配送商/車(chē)輛開(kāi)發(fā)與選擇
負責進(jìn)行物流和配送市場(chǎng)分析工作，獲取當前或者潛在的供應商以及競爭環(huán)境的數據
負責進(jìn)行物流配送商合同的談判和議價(jià)，并提供專(zhuān)業(yè)方面的建議
做好物流配送商的開(kāi)發(fā)和選擇工作
負責建立和維護與物流配送商的溝通體系
負責進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的配送渠道
2、物流配送商評估
負責物流配送商的評估工作
負責物流配送商的績(jì)效分析、評價(jià)和績(jì)效優(yōu)化系統的建立和執行、
3、運輸計劃與調度
協(xié)調與煉廠(chǎng)關(guān)系，確保及時(shí)獲得油品配送信息
負責根據各煉廠(chǎng)的調運需求將承運商/單車(chē)安排到不同站點(diǎn)
負責將各煉廠(chǎng)的調運量通知給各駐站及大車(chē)隊，在調運量超出某站點(diǎn)現有承運量時(shí)，進(jìn)行站點(diǎn)間臨時(shí)車(chē)輛調配
負責追蹤配送計劃的執行情況，確保配送車(chē)輛及時(shí)、安全地到達目的地
負責收集各駐站對承運車(chē)隊/車(chē)輛服務(wù)的反饋意見(jiàn)
4、物流數據統計分析
制定部門(mén)統計范圍、統計方式、統計口徑等統計制度和體系
編制各項統計報表的模板
及時(shí)準確地匯總配送數據，并編制成日報、月報、季報、年報，根據分析及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作
負責車(chē)輛統計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
5、物流商檔案管理
負責公司物流商檔案的存檔工作
負責公司物流商檔案的使用管理工作
嚴格執行保密制度，做好保密管理工作
6、延安煉油廠(chǎng)開(kāi)票
根據運量情況確定所需車(chē)輛數量，并對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查（罐體標識、車(chē)內標牌、五證、滅火器、gps），并建立臺賬
根據安全檢查情況給承運車(chē)輛開(kāi)具提貨單
做好單據保管工作
7、數質(zhì)量檢查監督管理
負責所有承運車(chē)輛gps跟蹤定位，及時(shí)發(fā)現并解決車(chē)輛行駛問(wèn)題，做好車(chē)輛行駛日常記錄，開(kāi)具承運車(chē)隊車(chē)輛超時(shí)及越界證明
負責及時(shí)向大車(chē)隊通報自有車(chē)輛和合作單車(chē)的日常行駛及調運情況
負責第三方配送的數量管理，包括防止偷貨、防止換貨、運輸損益管理等
負責延煉裝卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查，負責石化廠(chǎng)卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查，監督永煉、榆煉裝卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查工作
負責運輸數量及質(zhì)量爭議處理，參與與地方交管部門(mén)的關(guān)系維護
定期對數質(zhì)量糾紛進(jìn)行回顧分析，不斷提升對承運商的管理能力、
8、消防安全管理
負責分公司機關(guān)的消防安全設施管理及安全培訓工作
負責監督調運過(guò)程的安全，定期不定期檢查裝運現場(chǎng)安全工作進(jìn)行
定期或不定期檢查承運商車(chē)輛安全
負責分公司安全事故的處理，并監督處理落實(shí)情況
負責每月安全生產(chǎn)檢查評分和季度安全生產(chǎn)檢查評比，做好分公司月、季度安全生產(chǎn)、文明施工檢查評比記錄入檔
負責對新員工上崗前消防安全培訓工作，并作好教育記錄入檔、
9、部門(mén)基礎工作
明確本部門(mén)各項工作分工
制定本部門(mén)工作計劃、目標和任務(wù)，并組織實(shí)施
負責本部門(mén)業(yè)務(wù)和行政事務(wù)對內、外關(guān)系的協(xié)調與處理
積極配合公司、分公司相關(guān)部門(mén)牽頭的工作，保證各項工作高效高質(zhì)完成
學(xué)習、研究國家政策、上級單位和領(lǐng)導指示精神，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工素質(zhì)和工作效益
編制本部門(mén)年度財務(wù)預算，按照規定的管理制度進(jìn)行支出
負責本部門(mén)人員考勤管理和工作考核評定
負責本部門(mén)各類(lèi)辦公設備的正常維護和保養、部門(mén)協(xié)作關(guān)系、內部協(xié)調關(guān)系、工貿公司安全保衛部及公司所屬各部門(mén)、駐站、外部協(xié)調關(guān)系、煉化公司、延安煉油廠(chǎng)、榆林煉油廠(chǎng)、永坪煉油廠(chǎng)、延安石油化工廠(chǎng)、各承運車(chē)隊、延煉分局及各類(lèi)社會(huì )機構、
運營(yíng)公司的管理制度2
為確實(shí)加強公司安全運營(yíng)線(xiàn)的管理力度，確保各項制度的貫徹落實(shí)，增強員工責任心和服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制訂本辦法。
一、總則
第一條：安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
第二條：對安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位進(jìn)行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進(jìn)行。
第三條：本辦法與公司《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》及其它規章制度結合實(shí)施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個(gè)負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實(shí)情況；
5、處理問(wèn)題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營(yíng)部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營(yíng)部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長(cháng)、安全員、機務(wù)員、分隊長(cháng)、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(cháng)、分隊長(cháng)及其他調度、駕駛員等員工；
5、站長(cháng)主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
6、分隊長(cháng)主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門(mén)的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現，稽查者可直接對照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績(jì)。
第十條：監控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個(gè)人的稽查，監控稽查結果與現場(chǎng)稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報安全運營(yíng)部備案。
第十二條：按照下列權限對稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、對個(gè)人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門(mén)研究決定；
2、對個(gè)人停崗停薪一個(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì )議或安委會(huì )研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內，可以向公司申請復議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責成安全運營(yíng)部或工會(huì )在五天內調查核實(shí)，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過(guò)三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
第十四條：經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開(kāi)公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現三次以上失實(shí)稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關(guān)規定嚴肅處理。
三、相互監督
第十七條：相互監督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
第十九條：?jiǎn)T工在監督中發(fā)現的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話(huà)舉報給有處理權的負責人；
3、書(shū)面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監督舉報必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責任人和造成后果，舉報人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關(guān)單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實(shí)，如舉報情況屬實(shí)，立即按公司規章制度進(jìn)行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監督舉報問(wèn)題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會(huì )義務(wù)監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會(huì )義務(wù)監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負責人對監督舉報負有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實(shí)的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關(guān)條款處理。
四、崗位考評
第二十六條：崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績(jì)效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。
第二十七條：崗位考評按照管理權限逐級進(jìn)行：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導負責考評安全運營(yíng)部經(jīng)理、各分部經(jīng)理；
2、分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員；
3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長(cháng)、機務(wù)員、安全員、分隊長(cháng)、后勤人員；
4、站長(cháng)、分隊長(cháng)負責考評調度、助理調度、駕駛員。
第二十八條：對員工的月度個(gè)人考評實(shí)行定期考評，每月21日至30日為考評日�？荚u內容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規范，采用百分制計分法（見(jiàn)附表）。
第二十九條：對員工獎勵加分和稽查、監督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。
第三十條：?jiǎn)T工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。
第三十一條：?jiǎn)T工年度考評的結果整理歸檔，作為員工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續聘、末位淘汰的主要依據。
五、上報和匯總
第三十二條：各分部第一負責人是分部個(gè)人稽查、監督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實(shí)施。
第三十三條：分部對個(gè)人的稽查結果應當上報安全運營(yíng)部備案；對個(gè)人月度考評結果，經(jīng)分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營(yíng)部匯總；安全運營(yíng)部在每月30日前報安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核備案。
第三十四條：分部個(gè)人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營(yíng)部，安全運營(yíng)部匯總后上報給安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核存檔。
六、組織領(lǐng)導
第三十六條：公司成立“安全運營(yíng)線(xiàn)稽查考評領(lǐng)導小組”由總經(jīng)理任組長(cháng)，安全運營(yíng)分管領(lǐng)導任常務(wù)副組長(cháng)，其他班子成員任副組長(cháng)，總辦主任、安全運營(yíng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、維修中心經(jīng)理、各分部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，日常辦公設在安全運營(yíng)部。
第三十七條：各分部要相應成立稽查考評小組，在分部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展稽查、監督、考評工作。
七、附則
第三十八條：本辦法從20xx年1月1日起執行，以往規定中與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。
運營(yíng)公司的管理制度3
當您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統餐廳健康與休閑，感受著(zhù)這里多樣化的美食；食物的賣(mài)相好，味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺(jué)。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶(hù)在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏(yíng)；請廣大業(yè)戶(hù)積極配合天匯商廈的各項規章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢(qián)。
一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明
1、各檔口的業(yè)戶(hù)自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現餐具丟失，在同樓層內可互相監督檢查，發(fā)現該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶(hù)不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發(fā)現有涂改者罰款100元，并物歸原主。
4、如有餐具送錯或拿錯者，請業(yè)戶(hù)自覺(jué)將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉項、添項、轉租規定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶(hù)，必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項目經(jīng)營(yíng)，不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業(yè)戶(hù)停止該項目的經(jīng)營(yíng)，各檔口經(jīng)營(yíng)的主項，不允許其他業(yè)戶(hù)添加為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業(yè)戶(hù)必須向商廈主管經(jīng)理申請，經(jīng)商廈允許后，業(yè)戶(hù)方可與商廈簽訂補充協(xié)議，如業(yè)戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì )有其他原因等需要轉租檔口時(shí)，不允許停業(yè)轉租（不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示）如有進(jìn)修、學(xué)習的需要歇業(yè)時(shí)，須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)商廈領(lǐng)導同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃氣使用安全的規定
各檔口的業(yè)戶(hù)必須按照正確的使用方法使用各檔口內的設備、設施及用電，嚴格遵循日常使用規范，不得私拉亂接電源、電線(xiàn)，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶(hù)是否關(guān)閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶(hù)自行承擔。各檔口的業(yè)戶(hù)自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養。
四、各檔口業(yè)戶(hù)的管理規定
1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統。各檔口業(yè)主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀(guān)的原則自行配備并保持本鋪位內的衛生與陳列橫平豎直的體現。
2、為提升整體對外形象，提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據天匯商廈的各項規章制度行事，否則，處以清除場(chǎng)地或罰款（未及時(shí)繳納的所罰款項，將在質(zhì)保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶(hù)不得干預。
4、每天用餐時(shí)間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門(mén)關(guān)閉，以免影響外界對您及商廈帶來(lái)的負面影響；以及更好的發(fā)揮空調的作用，如有違規樓層管理處，將以記分形式來(lái)評定您合同期滿(mǎn)，是否可再次續簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶(hù)以自負盈虧的方式經(jīng)營(yíng)，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格，租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)品種必須上報。經(jīng)商廈領(lǐng)導同意后，方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶(hù)自行承擔一切責任。
7、業(yè)戶(hù)如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層，經(jīng)批準后與下一業(yè)戶(hù)（或領(lǐng)導）交接，交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償（設備自然折舊不算在內）。
8、各檔口業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設備自行負責。
9、各檔口業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)期間，若與其他檔口（或顧客）產(chǎn)生矛盾糾紛，須向上級領(lǐng)導匯報協(xié)調解決，對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為，將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權利或解除合同。
五、美食城的衛生制度
1、檔口內設備設施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無(wú)蠅、無(wú)異味。
2、不銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期、發(fā)霉、生蟲(chóng)等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內工作人員要著(zhù)裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語(yǔ)，工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內銷(xiāo)售，堅持使用清潔的銷(xiāo)售工具。
6、服務(wù)人員工作時(shí)禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。
7、餐具要無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)污漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點(diǎn)，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內垃圾倒入大廳；不準在檔口內的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價(jià)賠償。
9、前臺服務(wù)員在飯口時(shí)要保持微笑、站立服務(wù)，各業(yè)戶(hù)不準帶小孩上崗，用規范語(yǔ)言、文明服務(wù)、禮貌待客、主動(dòng)熱情。
10、要遵守商廈各項規章制度，配合商廈執行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。
12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時(shí)檢查水、電、燃氣等，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質(zhì)保金并清場(chǎng)）。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經(jīng)營(yíng)后營(yíng)業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調管理依然不佳，可退場(chǎng)（扣除相應管理費）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場(chǎng)）。
5、水、電費結清后，辦理退場(chǎng)。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。
7、任何時(shí)候不得動(dòng)用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶(hù)應以動(dòng)線(xiàn)以里為“家”不得逾越，串崗等出現，如有違規罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸煙者。（罰款200元）
10、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿(mǎn)的。（罰款50元）。
11、在衛生檢查中發(fā)現多處不合格者（如人員無(wú)健康證）（罰款100元）。
12、上班時(shí)間看書(shū)、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位（視情節輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節輕重處以罰款）。
16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節輕重處以罰款）。
17、被公安機關(guān)依法追究刑事責任（視情節輕重處以罰款）。
18、抗拒領(lǐng)導、態(tài)度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導，或打架斗毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對外界發(fā)表有關(guān)商廈的.污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽(yù)等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領(lǐng)導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可不予批準，每月超過(guò)三天事假一律按曠工處理。
4、嚴格按照規定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領(lǐng)導申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時(shí)間應穿著(zhù)規定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著(zhù)裝后應接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。
5、顧客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋?zhuān)瑘猿诸櫩陀肋h是對的。
注：樓層經(jīng)理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō)）尤其對飲酒過(guò)量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。
運營(yíng)公司的管理制度4
第一章安全生產(chǎn)管理制度
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹(shù)立安全是第一效益的觀(guān)念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長(cháng)鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開(kāi)一次“安全例會(huì )”的活動(dòng)，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫(xiě)出書(shū)面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過(guò)”即：肇事者本人認識不深刻不放過(guò)；事故原因不明不放過(guò)；員工不吸取教訓不放過(guò)；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現場(chǎng)教育。
五、堅持車(chē)輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專(zhuān)人負責回場(chǎng)檢驗，認真填寫(xiě)《車(chē)輛檢查逐日登記表》和《車(chē)輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車(chē)況良好。
六、車(chē)輛轉向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車(chē)門(mén)、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車(chē)上路運行。
七、事故結案的各種報銷(xiāo)憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開(kāi)支，報銷(xiāo)單由部門(mén)主管領(lǐng)導、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
第二章安全防范措施
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內容
�。ㄒ唬┻\營(yíng)管理部
1、每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì )議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況。
4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。
�。ǘ┌踩椴�
1、每月召開(kāi)司乘人員安全例會(huì )至少一次，宣講安全法律法規、行車(chē)安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數不少于三次。
3、安排專(zhuān)人對駕駛員檔案進(jìn)行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
�。ㄈC務(wù)管理部
1、加強車(chē)輛二級維護及每日例檢制度，對不按時(shí)維護及例檢車(chē)輛將按有關(guān)規定進(jìn)行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛(ài)車(chē)升級賽活動(dòng)，使車(chē)輛參加率達到100%。
�。ㄋ模┚C合事務(wù)部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎材料完備、齊全。
2、加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過(guò)板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數不少于4次。
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理部
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時(shí)運用。
第三章24小時(shí)值班制度
一、目的
為切實(shí)做好道路運輸組織管理工作，確保旅客運輸安全、優(yōu)質(zhì)、快速、有序進(jìn)行，努力做好運輸服務(wù)工作，樹(shù)立行業(yè)良好形象，特制定本制度。
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內容
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T電話(huà)必須保持隨時(shí)暢通，值班期間要有值班記錄。
�。ǘ┲蛋嗳藛T要及時(shí)受理投訴、遺物報失等服務(wù)，并按照登記、核實(shí)、處理、答復的程序辦理。
�。ㄈ┲蛋嗳藛T對突發(fā)事件及嚴重違規違章事件，要迅速反應，現場(chǎng)處理。遇有重大事件或發(fā)生亡人運輸事故，要及時(shí)上報。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T對值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。
第四章運營(yíng)車(chē)輛管理制度
一、車(chē)輛設專(zhuān)人管理和調度。
二、建立單車(chē)技術(shù)檔案，實(shí)行一車(chē)一檔制度。
三、實(shí)施gps動(dòng)態(tài)監控管理。
四、建立保險、二級維護，車(chē)輛年審告知制度。
五、除按客運車(chē)輛規定強行檢測外，對車(chē)輛將實(shí)行駕駛員三檢（出車(chē)前、行駛中、回場(chǎng)后），班組每周一檢，運營(yíng)管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規的自查、互查，班組交叉查、部門(mén)集中查、公司隨時(shí)查的安全檢查體系。
六、把車(chē)輛的日常維護和保養納入強制性任務(wù)中，車(chē)輛在維修和強制保養時(shí)，駕駛員必須到現場(chǎng)配合修理人員進(jìn)行維修。
七、車(chē)輛實(shí)行定人定車(chē)制度，駕駛員不得將車(chē)輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時(shí)，必須將車(chē)輛鑰匙交給運營(yíng)管理部統一管理。
八、車(chē)輛相關(guān)證件由運營(yíng)管理部統一管理，外派車(chē)輛必須到運營(yíng)管理部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取證件方可出車(chē)，用完后必須交還運營(yíng)管理部。
九、對車(chē)輛的消耗進(jìn)行單車(chē)核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進(jìn)行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據。
十、駕駛員除執行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動(dòng)車(chē)。
第五章車(chē)輛裝備管理制度
一、車(chē)輛的經(jīng)常性裝備：凡原廠(chǎng)裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車(chē)工具等、以及汽車(chē)運輸時(shí)根據當地具體情況增加經(jīng)常性裝備，必須保證齊全、全好。
二、車(chē)輛的臨時(shí)性裝備：
1、季節性運行裝備，冬季應根據地區氣候條件裝備發(fā)動(dòng)機保暖套或三熱氣簾，嚴寒地區還應攜帶隨車(chē)預熱和保暖設備。
2、通過(guò)冰雪、泥濘及翻漿道路時(shí)，應根據需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。
3、從事公路客運的車(chē)輛必須配備，一下安全防護器材：
�。�1）棍棒（長(cháng)度60cm、直徑4cm、數量2根）
�。�2）繩索（長(cháng)度200cm、數量2根）
�。�3）石灰包（數量2包）
�。�4）滅火器
�。�5）三角木（數量2塊）
第六章駕駛員管理制度
為提高安全營(yíng)運工作，規范駕駛員行為，加強駕駛員的安全意識、服務(wù)意識，維護公司形象，預防和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，真正做到獎罰分明，充分體現公司管理的嚴肅性和公正性，促進(jìn)廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運公司駕駛員管理制度如下：
一、駕駛員操作規范
�。ㄒ唬┳杂X(jué)遵守《中華人民共和國道路交通法》和公司《安全運營(yíng)生產(chǎn)管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛(ài)崗敬業(yè)、安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹(shù)立“安全就是效益”的思想。
�。ǘ┯捎跔I(yíng)運駕駛員具有操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問(wèn)題與獨立解決問(wèn)題的能力、顧全大局的觀(guān)念、豐富的旅游業(yè)務(wù)知識、較強的法律意識以及團結協(xié)作的團隊精神。
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守規章制度，不遲到、不早退、不曠工。
�。ㄋ模﹪栏駡绦小跋匏傩旭�，有序進(jìn)站、按站�？�、停穩開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)起步”二十字方針。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好出車(chē)前、營(yíng)運中、回站后的“三檢”工作，堅決杜絕安全隱患的發(fā)生。
�。┎粺o(wú)故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車(chē)輛。
�。ㄆ撸﹪澜麩o(wú)證駕駛、嚴禁酒后駕駛、嚴禁駕駛員擅自換班、嚴禁將車(chē)輛交與外單位的人員駕駛、嚴禁將車(chē)輛交與無(wú)駕駛證人員駕駛。
�。ò耍┸�(chē)內發(fā)生不明煙火或其它意外時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施，確保游（乘）客生命財產(chǎn)安全。
�。ň牛┌l(fā)生行車(chē)事故時(shí)，應立即停車(chē)，搶救傷員和財物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護現場(chǎng)并迅速報案，并查找證人。
�。ㄊ┯觎F天行車(chē)，適當降低車(chē)速，提前采取預防性措施，不爭道搶行，霧大時(shí)開(kāi)啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。
�。ㄊ唬┍┑缆沸熊�(chē)，應做到油門(mén)緩、變速緩、轉彎緩、轉向緩、抬離合器緩、加大轉彎半徑，盡可能采用發(fā)動(dòng)機制動(dòng)和間斷制動(dòng)。盡量避免使用行車(chē)制動(dòng)器，切忌猛打轉向盤(pán)或緊急制動(dòng)、抬離合器踏板時(shí)按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。
�。ㄊ┻^(guò)彎道時(shí)應減速、鳴號、靠右行，注意觀(guān)察。如發(fā)現對方來(lái)車(chē)，有條件的一方或下坡車(chē)必須停車(chē)讓行。但下坡的車(chē)輛已駛入彎道時(shí)上坡車(chē)應停車(chē)讓行。若因有條件的不讓行，發(fā)生事故由有條件的一方負責。
�。ㄊ榱吮苊庀缕聲r(shí)長(cháng)時(shí)間使用行車(chē)制動(dòng)，造成剎車(chē)性能變差，下坡時(shí)使用緩速器、低速檔行駛。嚴禁空檔行駛。
�。ㄊ模┦瞻嗪�，駕駛員應自覺(jué)檢查車(chē)輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應及時(shí)上報。
�。ㄊ澹┟總�(gè)駕駛員要養成一種良好的職業(yè)習慣，在停車(chē)時(shí)按逆時(shí)針?lè )较驒z視汽車(chē)各外露部件是否有異常狀況和失�，F象。及早發(fā)現隱患，及時(shí)排除故障，確保行車(chē)安全。
�。ㄊ{駛期間保持良好精神狀態(tài)，培養良好的心理素質(zhì)。任何時(shí)間不開(kāi)“英雄車(chē)、賭氣車(chē)、霸王車(chē)”。做到得理也讓人，主動(dòng)積極地維護公共秩序和交通秩序。
二、駕駛員服務(wù)規范
�。ㄒ唬┳窦o守法、嚴格執行公司的各項規章制度，牢記“游客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。講求職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮旅游文明窗口的作用。
�。ǘ┊敯鄷r(shí)間統一使用標準普通話(huà)和“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌規范用語(yǔ)；與游（乘）客對話(huà)時(shí)要有親和力。
�。ㄈ┬熊�(chē)中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機、不從事與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄋ模╅_(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)要注意車(chē)內，觀(guān)察車(chē)外，宣傳疏導，防止意外；并在車(chē)輛行駛中及時(shí)提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門(mén)窗等危險行為，確保游客安全。
�。ㄎ澹┚S護車(chē)內秩序，制止不良行為，發(fā)生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時(shí)應及時(shí)停車(chē)，應及時(shí)告知乘客和報警并配合公安部門(mén)處理。
�。┙褂危ǔ耍┛蛯ⅰ耙兹�、易爆、有毒”等危險品帶上車(chē)。
�。ㄆ撸┯慰蜕宪�(chē)時(shí)，駕駛員必須站立迎接。發(fā)車(chē)前，駕駛員必須自我介紹，本次車(chē)由我為您提供服務(wù)，該車(chē)由××站發(fā)往××景點(diǎn)，祝大家旅途愉快，請對我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。在車(chē)輛起步前，要準確操作車(chē)內視頻，播放光碟。
�。ò耍┸�(chē)輛在運行中出現故障不能繼續行駛時(shí)，應向游（乘）客致歉并說(shuō)明原因，迅速向調度匯報，盡快將游（乘）客送到目的地。
�。ň牛┡c游（乘）客發(fā)生糾紛時(shí)要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當受委屈模范。
三、駕駛員著(zhù)裝管理
�。ㄒ唬{駛員上班時(shí)間必須按公司規定統一著(zhù)裝，禁止穿著(zhù)自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。
�。ǘ{駛員上班時(shí)應按規定系領(lǐng)帶，佩戴工作牌。做到規范、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
�。ㄈ┕ぷ鞣仨毐３指蓛�、整潔、無(wú)皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。
�。ㄋ模{駛員工裝、工作牌上崗時(shí)穿著(zhù)使用，嚴禁外借他人。
四、車(chē)輛衛生保潔管理
�。ㄒ唬┮３周�(chē)容整潔，車(chē)況良好，服務(wù)設施齊全有效。做到“三無(wú)六凈”，即無(wú)塵土、無(wú)油污、無(wú)果皮紙屑和車(chē)身凈、頂棚凈、空調系統凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。
�。ǘ┸�(chē)輛實(shí)行全天候保潔、車(chē)廂每趟清掃，不留死角。
�。ㄈ┯晏鞈３周�(chē)輛號牌清晰，燈光齊全有效。
�。ㄋ模┩＼�(chē)場(chǎng)地衛生應隨時(shí)保潔、地面無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)煙頭。
五、獎勵
公司設立優(yōu)秀駕駛員獎、委屈獎、好人好事獎。年終通過(guò)考評、評比，對公司做出突出貢獻的，由公司設立獎勵基金給予獎勵。駕駛員年終評先標準：
�。ㄒ唬┛记冢好吭聻闈M(mǎn)勤，無(wú)病事假和曠工（包括違章停班）。
�。ǘ┤蝿�(wù)：完成全年計劃公里和公司安排的其他出車(chē)任務(wù)。
�。ㄈ┕澞埽喝隉o(wú)超材料、超油。
�。ㄋ模┌踩阂荒陜葻o(wú)任何責任事故者事故。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)：無(wú)責任糾紛，無(wú)新聞媒體曝光現象。
�。┮荒陜裙景踩�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中全部達到95分以上者。
�。ㄆ撸⿲W(xué)習：安全日、安全活動(dòng)無(wú)遲到缺席者。
�。ò耍o(wú)其他不良現象。
六、罰則
�。ㄒ唬┌l(fā)生行車(chē)責任事故或機械責任事故，符合下列情形，給予責任人黃牌警告，留用一年察看。
駕駛員全年累計事故費用以責論攤達一萬(wàn)元。
�。ǘ┓舷铝星樾沃徽�，予以解除勞動(dòng)合同。
1、駕駛員一年內累計發(fā)生3起負主要責任以上的事故；一個(gè)月內連續發(fā)生3起以上輕微事故。
2、駕駛員二年內累計發(fā)生5起負主要責任以上的事故。
3、全年事故費用以責論攤達15000元以上。
4、駕駛因違法、肇事被吊銷(xiāo)駕駛證的。
5、駕駛員發(fā)生負同等以上責任的死亡事故。
6、涂改或撕毀行車(chē)路單。
7、不服從管理，不服從調度的。
8、擅自將車(chē)輛交給他人駕駛的。
9、酒后駕駛車(chē)輛或闖紅燈的。
10、行車(chē)中打手機、吸煙的。
�。ㄈ┌l(fā)生重大交通事故，構成交通肇事罪，被依法追究法律責任的肇事駕駛員與公司的勞動(dòng)合同自行解除，由綜合事務(wù)部辦理相關(guān)手續。
�。ㄋ模{駛員在營(yíng)運中發(fā)生責任糾紛或管理人員調處服務(wù)糾紛不當，造成不同程度影響，損害公司形象者，給予以下處罰。
1、服務(wù)用語(yǔ)不當，宣傳解釋不清，回答游客詢(xún)問(wèn)不正確而引起糾紛，視情節輕重給予責任人50至100元罰款。
2、態(tài)度惡劣，語(yǔ)言粗俗，對游客進(jìn)行惡意中傷，人格攻擊者，給予停班待崗7天；造成惡劣影響者或嚴重違規等被新聞媒體曝光者，給予責任人待崗一個(gè)月并處100至150元的罰款。
3、服務(wù)糾紛發(fā)生后，得理不饒人，辱罵毆打游客或在行車(chē)中嚴重違規，造成惡劣社會(huì )影響，嚴重損害公司形象者，除賠償醫藥費及其它費用外，同時(shí)給予解除勞動(dòng)合同。
4、發(fā)生責任服務(wù)糾紛后，責任人一律停班檢查，糾紛處理未完結（含賠償和罰款未交清）不得安排上班。
�。ㄎ澹{駛員遲到一分鐘扣10元，30分鐘之內按遲到處罰；超30分鐘按曠工處理。
�。┕締T工曠工一天向公司繳納20元管理費，連續曠工十五天予以除名。
�。ㄆ撸┌踩�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車(chē)況、衛生等綜合考評項目為百分制，每一分10元，95分為及格。
�。ò耍┯邢铝星樾沃徽�，給予責任人20元/次罰款。
1、不按規定著(zhù)裝或穿戴工作制服。
2、衛生檢查一項不合格。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、線(xiàn)路運行、車(chē)況檢查低于合格分。
�。ň牛┯邢铝星樾沃徽�，根據情節給予責任人50元至100元/次罰款。
1、違反“二十字”方針任何一項。
2、駕駛車(chē)輛時(shí)不帶駕駛證。
3、車(chē)輛有故障不報修者。
4、不簽路單者。
5、駕駛員駕駛存在安全隱患的車(chē)上路運行。
6、遲到、早退、私自換班以及有其它違反規章制度行為的。
7、不參加安全活動(dòng)的。
�。ò耍┯邢铝星樾沃徽�，給予責任人停班、停崗3天地處罰，情節嚴重的解除勞動(dòng)合同。
1、無(wú)故空駛，越線(xiàn)行駛。
2、行車(chē)中與人閑談?dòng)械K行車(chē)安全的。
3、不服從車(chē)輛線(xiàn)路調度的。
4、調度員對駕駛員酒后駕車(chē)未及時(shí)監督制止和報告者。
5、因車(chē)速快或其他原因使車(chē)輛掉邊溝的。
6、公司員工在工作期間賭博、打架鬧事的。
�。ň牛┯邢铝星樾沃徽�，給予200元/次罰款。
1、營(yíng)運中兩車(chē)互相追逐、超車(chē)或下坡空擋滑行。
2、不服從調度員、安全管理人員現場(chǎng)指揮，不配合安全檢查。
�。ㄊ┬熊�(chē)中遇兩車(chē)相會(huì )，應減速或停車(chē)讓行，如因相互不讓發(fā)生事故，除兩車(chē)損失由當事人雙方賠償外，另罰款500元，停薪1至3月。
�。ㄊ唬┯邢铝星樾沃坏�，給予500元/次罰款。
1、因缺水、缺油等人為原因致使發(fā)動(dòng)機受損。
2、駕駛員涂改、偽造行車(chē)路單。
�。ㄊ{駛員必須保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影響行車(chē)安全的，應令其下車(chē)休息，有正當理由的按休假處理；無(wú)正當理由的作曠工處理。
第七章行車(chē)安全工作例會(huì )制度
一、目的
為加強會(huì )議管理，提高會(huì )議質(zhì)量，特制定本制度
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、內容
�。ㄒ唬┧境巳藛T安全例會(huì )每月一次，每月的10日晚上召開(kāi)。每次會(huì )議原則上不少于90分鐘。另外，利用各種形式進(jìn)行長(cháng)期有效的安全教育。遇有特殊情況或發(fā)生重特大惡性行車(chē)事故時(shí)，應隨時(shí)召集開(kāi)會(huì )，予以研究、分析和處理。
�。ǘ┬熊�(chē)安全工作例會(huì )主要內容：
1、組織對安全生產(chǎn)法律、法規和操作規程、勞動(dòng)保護的學(xué)習，及時(shí)傳達政府、上級行業(yè)管理部門(mén)的文件精神和指示要求。
2、總結、分析公司近期工作中存在的隱患、薄弱環(huán)節和需要重點(diǎn)防范的安全工作，布置下步安全工作要求。
3、對本公司和報刊上的典型事故案例進(jìn)行分析，吸取事故教訓，采取針對性防范措施。
4、根據天氣季節、節假日等不同時(shí)期行車(chē)安全防范工作要求，提醒駕駛員、乘務(wù)員特別注意事項，確保行車(chē)安全。
�。ㄈ┬熊�(chē)安全工作例會(huì )應建立會(huì )議記錄，實(shí)行簽到制度。
四、工作例會(huì )管理規定
�。ㄒ唬⿲φ埣倩蛞蚬嗜毕陌踩珪�(huì )議的第二天要進(jìn)行補課，安全會(huì )議領(lǐng)導班子成員必須全部參加，無(wú)故不參加安全會(huì )議每次罰款50元，屢教不改者調離工作崗位；
�。ǘ┌踩珪�(huì )議到會(huì )率必須達到100%，嚴格會(huì )場(chǎng)紀律及衛生管理，做好會(huì )議記錄；
�。ㄈ⿷綍�(huì )人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，認真仔細地填寫(xiě)《會(huì )議簽到表》；會(huì )議中，由會(huì )議記錄人仔細填寫(xiě)《會(huì )議記錄》；
�。ㄋ模┎辉S遲到。無(wú)故遲到5分鐘以?xún)攘P款人民幣5元；10分鐘以?xún)鹊牧P款人民幣10元，以此類(lèi)推…；如果其中有誰(shuí)因特殊原因不能參加，也必須事先向安全稽查部負責人請假，得到批準后，方可不參加此次會(huì )議；
�。ㄎ澹┕ぷ骼龝�(huì )非遇特殊情況，未經(jīng)安全稽查部負責人同意，不得取消或改期。
第八章車(chē)輛稽查制度
一、公司安全稽查部負責公司一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的稽查監督。主要責任是宣傳國家運輸政策，監督車(chē)輛的運行和企業(yè)制度的實(shí)施，預防和查處經(jīng)營(yíng)中以權謀私，以車(chē)謀私等貪污行為及損害企業(yè)利益和形象的違紀行為和人。
二、公司稽查人員負責市（區）內線(xiàn)的運輸稽查任務(wù)，重點(diǎn)工作是預防和查處司乘人員利用職權謀私、貪污票款、收錢(qián)不給票，少撕票、收售回籠票、濫用車(chē)票、漏開(kāi)、多開(kāi)、少開(kāi)票據、涂改憑證等損害公司利益和有損公司形象的行為。監督服務(wù)規范言行的實(shí)施。
三、稽查工作流程：公司稽查人員當日收集材料報告公司安全稽查部審核，并作處理意見(jiàn)，由公司安全稽查部送公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理，由公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批作出處理決定，綜合事務(wù)部對處理決定發(fā)文反饋到各主管部門(mén)及財務(wù)管理部，各部門(mén)通知到個(gè)人。
四、稽查辦法和要求
�。ㄒ唬┗楣ぷ骺刹扇∶鞑�、暗查、定點(diǎn)、流動(dòng)查、多路查和行業(yè)聯(lián)合檢查等形式。
�。ǘ﹫绦谢槿蝿�(wù)時(shí)，必須兩人以上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做好記錄和材料取證工作，及時(shí)作出處理報告，確保事實(shí)清楚，證據確鑿。
�。ㄈ┗槿藛T不得私下處理違紀、違規行為和人，經(jīng)濟處罰金額必須上交公司財務(wù)管理部，并開(kāi)具財務(wù)收據，如有違反，一經(jīng)核實(shí)，對稽查人員直接作出下崗處分。
�。ㄋ模┗槿藛T每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率達到60%，并做好稽查日志，月底匯總一次違紀情況，擬出公文初稿，報安全稽查部，安全稽查部遞呈總經(jīng)理，總經(jīng)理簽發(fā)意見(jiàn)和發(fā)文決定，由綜合事務(wù)部發(fā)文，及時(shí)處理和通報。
�。ㄎ澹┗楣ぷ魅藛T必須與要處理的當事人當面指出其違反稽查管理的違紀行為。
第九章交通事故處理
公司在冊駕駛員，駕駛公司車(chē)輛營(yíng)運和其它運輸任務(wù)時(shí)，因過(guò)失發(fā)生碰撞、傾斜、碾壓、爆炸、墜車(chē)、車(chē)內等事故，致使人身傷亡，財產(chǎn)損失者屬交通事故。
一、交通事故等級劃分
�。ㄒ唬┹p微事故，是指一次造成輕傷1至2人，或者財產(chǎn)損失機動(dòng)車(chē)事故不足1000元，非機動(dòng)車(chē)事故不足200元的事故。
�。ǘ┮话闶鹿�，是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故。
�。ㄈ┲卮笫鹿�，是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產(chǎn)損失3萬(wàn)元以上不足6萬(wàn)元的事故。
�。ㄋ模┨卮笫鹿�，是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上的事故。
二、交通事故責任認定及事故總費用的分攤比例
�。ㄒ唬┐我熑危�10%——40%。
�。ǘ┩蓉熑危�50%。
�。ㄈ┲饕熑危�60%——90%。
�。ㄋ模┤控熑危�100%。
三、交通事故經(jīng)交警部門(mén)或公司安管部門(mén)進(jìn)行責任認定后，肇事駕駛員根據以責任攤費用，按以下比例給予內部經(jīng)濟賠償。
�。ㄒ唬┬熊�(chē)事故：按事故總費用，負全部責任賠償20%，主要責任賠償15%，同等責任賠償10%，次要責任賠償5%。
�。ǘ┸�(chē)內傷人事故：按事故總費用，全部責任賠償40%，主要責任賠償30%，同等責任賠償20%，次要責任賠償10%。
四、因機械故障導致的交通事故或機械事故，經(jīng)公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家鑒定，駕駛員無(wú)責任的免予賠償；有責任的按交通事故規定標準賠償。
�。ㄒ唬┌l(fā)生交通事故在500元以下（保險公司不賠），根據事故的總費用，駕駛員按責任承擔經(jīng)濟賠償。
1、賠償比例：全部責任30%、主要責任25%、同等責任20%、次要責任15%。
2、停班處罰：事故費用達到200至500元，停班2天并扣除停班天數的底薪工資。
�。ǘ┌l(fā)生交通事故在500元以上1000元以下，根據事故總費用，駕駛員按責任承擔賠償。
1、賠償比例：全部責任20%、主要責任15%、同等責任10%、次要責任5%。
2、停班處罰：停班5天并扣處停班天數的底薪工資。
�。ㄈ┮辉聝冗B續發(fā)生三起責任碰掛事故，停班學(xué)習7天，并扣除停班天數底薪工資。停班天數超出出勤天數，每天另交20元管理費，并取消年終評比。
�。ㄋ模﹪乐剡`法肇事的處理：有下列情況之一的，屬于嚴重違法行為，違法肇事的費用由責任人承擔。視其情節輕重，加重經(jīng)濟處罰，并停班學(xué)習。
上班時(shí)間穿拖鞋、行車(chē)中吸煙、閑談、無(wú)證駕駛；停班5天。
以上違章行為，一月內發(fā)生2次以上者，將停班7天處理，停班期間全部扣除底薪工資并取消年終評比。
五、肇事駕駛員每起事故經(jīng)濟賠償達60%以上，可由本人書(shū)面申請，所在部門(mén)視其工作表現簽署意見(jiàn)，安全稽查部審核，報公司研究決定后，適當減免費用。
六、有下列情況之一，責任人賠償全部經(jīng)濟損失。
�。ㄒ唬┱厥绿右�、故意破壞、偽造、私撤現場(chǎng)、毀壞證據使交通事故責任無(wú)法認定者。
�。ǘ┚坪篑{駛或其它嚴重違章肇事者。
�。ㄈ⿲④�(chē)交給無(wú)證人員或公司以外人員駕駛者。
�。ㄋ模{車(chē)從事與公司工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
�。ㄎ澹┓钱敯囫{駛員擅自駕車(chē)。
第十章安全事故責任追究制度
為了強化公司各職能部門(mén)管理責任制，促進(jìn)公司各職能部門(mén)領(lǐng)導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車(chē)事故的發(fā)生，依照公司的相關(guān)規定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門(mén)和人員進(jìn)行相應的責任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責任：
�。ㄒ唬┮驒C務(wù)管理部維修不當，造成運營(yíng)中出現安全事故調查屬實(shí)的，追究機務(wù)管理部責任并承擔全部直接經(jīng)濟損失。
�。ǘ┸�(chē)輛在運營(yíng)中出現行車(chē)安全事故，按《安全管理規定》追究當事人經(jīng)濟責任，經(jīng)濟損失包括直接經(jīng)濟損失和因此造成的停班損失、協(xié)調費用。
�。ㄈ┎徽J真履行職責，管理措施不到位，導致事故發(fā)生的，處罰責任人200元。
�。ㄋ模┎灰勒展鞠嚓P(guān)規定的權限、程序和時(shí)間開(kāi)展工作，對上級隱瞞問(wèn)題或對工作中出現的問(wèn)題不按規定進(jìn)行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^(guò)程中，責任人擅自調整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
�。┌踩珕T、車(chē)隊長(cháng)、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負安全事故連帶責任，按事故造成的經(jīng)濟損失承擔經(jīng)濟責任。所轄部門(mén)事故總損失超過(guò)2萬(wàn)元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
第十一章安全事故應急預案
為認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，及時(shí)有效地開(kāi)展安全生產(chǎn)事故應急救援機制，最大限度地減少事故所造成的損失，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、事故應急救援工作原則
�。ㄒ唬┙y一指揮，分工負責，相互配合，快速高效；
�。ǘ┮允鹿拾l(fā)生單位為主組織自救；
�。ㄈ┯嘘P(guān)部門(mén)和個(gè)人事故發(fā)生單位承擔施救費用；
�。ㄋ模┒急仨氈С�、配合事故救援，并提供事故施救所需的一切便利條件；
二、應急小組及工作職責
公司成立事故應急救援工作領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理任組長(cháng)，各部門(mén)負責人任副組長(cháng)，各管理人員為成員。同時(shí)建立應急小分隊，全面負責事故應急救援工作統一指揮、統一協(xié)調和統一行動(dòng)，堅決服從公司調派，成員必須做到通訊24小時(shí)暢通。
�。ㄒ唬┙y一協(xié)調公司應急救援特大安全事故；
�。ǘ┙M織制定并實(shí)施安全生產(chǎn)事故的應急救援計劃；
�。ㄈ┙y一調配施救人員、資金、車(chē)輛、物資、器材；
�。ㄋ模┘皶r(shí)向公司安全生產(chǎn)應急救援小組匯報；
�。ㄎ澹┍匾獣r(shí)向交通主管部門(mén)請求支援應急救援工作；
�。┙M織落實(shí)交通、安監部門(mén)交辦的其它工作；
三、應急準備
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)應加強全員的安全教育，提高本部門(mén)防范特大安全生產(chǎn)事故的應急能力；
�。ǘ┎欢ㄆ诮M織應急救援演練，保障應急能力；
�。ㄈ﹨f(xié)調與各兄弟單位組織聯(lián)系；
四、應急處理
�。ㄒ唬┚仍〗M接到事故報告后，應立即向上級各有關(guān)部門(mén)報告；
�。ǘ┦鹿拾l(fā)生后，公司主要負責人、各部門(mén)負責人應迅速趕赴現場(chǎng)，組織有關(guān)人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)保護現場(chǎng)，搶救傷員和物資，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失；
�。ㄈ﹨⒓蝇F場(chǎng)救援人員必須嚴格按照救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)指揮部批準，不得擅自改變計劃；
五、責任追究
有下列行為之一的，對負有領(lǐng)導與管理責任的有關(guān)人員和其它直接責任人員，視情節和危害后果，公司追究其責任并給予行政處理；
�。ㄒ唬┪磳�(shí)施應急預案致使怠誤應急救援時(shí)機的；
�。ǘ┚芙^承擔應急救援義務(wù)的；
�。ㄈ┩婧雎毷貙е掳踩a(chǎn)事故擴大的；
�。ㄋ模⿲κ鹿孰[瞞不報、謊報或者故意拖延報告的；
�。ㄎ澹┳璧K、干擾事故救援人員工作，或無(wú)正當理由拒絕接受調查，拒絕提供與事故有關(guān)情況和資料的；
�。┢渌鼘Π踩a(chǎn)事故應急救援工作造成危害的。
六、附則
本制度由公司通過(guò)后執行。
本制度與集團相關(guān)制度有沖突的，以集團制度為準。
運營(yíng)公司的管理制度5
一.員工宿舍的入住與遷出
1.員工入住需做好宿舍現有設備器具的狀態(tài)登記（如衛生間設施門(mén)窗床鋪地板等），如有需要，拍照留證，與遷出員工做好交接，方可入住。
2.遷出員工需將個(gè)人床鋪、抽屜、物品清理干凈，并做好宿舍衛生后與入住員工進(jìn)行交接。
二.宿舍員工應講究衛生，保持室內、過(guò)道、樓梯的干凈整潔，保持床鋪以及個(gè)人物品的擺放整潔。
三.員工不得在宿舍內有聚餐、喝酒、賭博等不當行為。
四.宿舍內禁止做飯，且不得存在任何做飯器具（包括菜刀、砧板、電飯鍋、電磁爐等），也不得存在任何做飯食材（包括大米、蔬菜肉類(lèi)、油、各類(lèi)調味料等）。
五.宿舍未經(jīng)允許，不得有外來(lái)人入住，如有特殊情況，需上級批準后，方可入住，且負責宿舍財產(chǎn)安全。
六.提高警惕，做好防火防電，嚴防火災事故的發(fā)生，不得出現酒精、妥善處理好煙頭。
七.水電管理
1.宿舍嚴禁自行改裝電源插座，更改線(xiàn)路電制。
2.未經(jīng)公司允許，宿舍內不得存在電熱管、電爐、電暖器等大功率搞耗器具（電水壺除外）。
3.宿舍用水標準：5噸/人/月，超出部分員工自理，由物業(yè)審核代收。
4.宿舍用電標準:夏季用電標準40度/人/月（冬季用電標準60度/人/月），超出部分員工自理，由物業(yè)審核代收。
八.宿舍內設備器具需愛(ài)惜使用,如造成損壞，需照價(jià)賠償，根據宿舍交接登記清單溯源責任人.
九.運營(yíng)部定期對宿舍進(jìn)行檢查，每周1次抽查，每月全體宿舍的檢查。
十.處罰
1.宿舍存在衛生不合格，聚餐、喝酒、賭博等不當行為，未經(jīng)允許，有外來(lái)人入住，未經(jīng)允許的電器設備，第一次，口頭警告；第二次，書(shū)面警告，且對宿舍員工上級罰款100元/人；第三次，對違反規定的宿舍內員工不再提供宿舍。
2.宿舍內存在做飯行為，且存在做飯食材，器具等，沒(méi)收所有器具食材。第一次，口頭警告并扣除下月餐補；第二次，書(shū)面警告并扣除下月餐補；第三次，辭退違反規定員工。
3.因違反規定，未做好防火防電，造成電火損失，由該員工承擔所有損失，且報送公安局。
本制度由運營(yíng)部執行，本制度自公布之日起實(shí)施。
運營(yíng)公司的管理制度6
一、總則
1.目的
1.1將績(jì)效與集團的經(jīng)營(yíng)戰略緊密地聯(lián)系起來(lái)，向集團及區域公司管理層提供及時(shí)、準確的績(jì)效表現，從而督促和確保個(gè)人、部門(mén)、區域公司的目標與集團整體目標保持高度一致，發(fā)揮帶動(dòng)集團發(fā)展的作用。
1.2建立以績(jì)效為導向的企業(yè)文化，促使集團總體績(jì)效全面、持續提升。
1.3讓員工認識到公司的期望與其當前自身能力之間的差異，了解自己應該在哪些方面得到提高，從而自發(fā)性地改善自身能力，提高員工的滿(mǎn)意度和成就感。
2.適用范圍
2.1除集團董事長(cháng)以外的所有在職員工。
3.績(jì)效考核原則
3.1公開(kāi)原則：績(jì)效指標設計與考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化;
3.2客觀(guān)原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌帶入個(gè)人主觀(guān)因素或武斷猜想;
3.3反饋原則：在指標設計時(shí)，主管必須與被考核者進(jìn)行充分溝通和明確下一個(gè)周期的考核內容;在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對考核結果的意見(jiàn)，對考核結果存在的問(wèn)題做出合理解釋或及時(shí)修正;
3.4時(shí)限原則：績(jì)效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況，不涉及本考核期之前的行為，不能以考核期內被考核人部分表現代替其整體業(yè)績(jì)。
二、績(jì)效管理組織
1.集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組
1.1 集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組作為績(jì)效管理的最終決策機構，致力于保證績(jì)效考核結果的客觀(guān)性以及績(jì)效考核結果與集團戰略的一致性。
1.2集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組組成：
1) 組長(cháng)：集團總裁
2) 成員：集團副總裁及集團總裁指定的其他人員。
1.3集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組職責：
1) 負責集團績(jì)效考核制度的制定與修改;
2) 審批集團總部各部門(mén)和各區域公司考核期內的考核指標、權重及評分標準，并指導、監督集團整體的績(jì)效考核工作;
3) 就績(jì)效考核體系運行中出現的重大問(wèn)題進(jìn)行研究、決策;
4) 負責對集團總部各部門(mén)及各區域公司的考核情況進(jìn)行全面審查，確定最終考核結果、獎金發(fā)放系數等;
負責審核處理績(jì)效考核過(guò)程中員工的最終申訴工作，以確�？�(jì)效考核工作公正公開(kāi)地進(jìn)行。
2.集團績(jì)效管理執行小組
2.1集團績(jì)效管理執行小組是集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組的辦事機構，負責績(jì)效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。
2.2績(jì)效管理執行小組組成：
1) 組長(cháng)：集團分管績(jì)效管理的副總裁
2) 副組長(cháng)：審計總監
3) 組員：人力資源中心、財務(wù)管理中心人員和審計中心有關(guān)人員。
2.3集團績(jì)效管理執行小組職責：
1) 負責集團績(jì)效考核制度制訂與修改的擬定工作;
2) 根據集團年度經(jīng)營(yíng)管理目標和發(fā)展戰略規劃進(jìn)行績(jì)效指標的分解，擬定集團總部各部門(mén)和各區域公司的年度和季度考核指標，權重及評分標準，負責集團總部各部門(mén)和各區域公司最終考核結果的發(fā)布;
3) 組織開(kāi)展集團整體的績(jì)效考核工作，對績(jì)效考核過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決;
4) 負責對集團總部各部門(mén)和各區域公司的考核，收集整理集團總部各部門(mén)對其內部員工的考核結果，進(jìn)行考核成績(jì)的計算、匯總、分析及提出考核結果的應用建議，并將考核結果資料移交人力資源部門(mén)統一備案;
5) 負責對集團總部各部門(mén)和各區域公司進(jìn)行有針對性的績(jì)效管理培訓;
6) 對集團總部各部門(mén)和各區域公司的績(jì)效考核工作進(jìn)行日常的指導、管理、監督與檢查;
負責審查績(jì)效考核過(guò)程中員工的第二次申訴，并提出初步意見(jiàn)，提交公司績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核處理，以確�？�(jì)效考核工作公正、公開(kāi)地進(jìn)行。
3.區域公司績(jì)效工作小組
3.1各區域公司成立績(jì)效工作小組，作為區域公司績(jì)效管理體系實(shí)施的組織保障，負責本區域公司績(jì)效管理的組織、指導、監督和重要決策。
3.2 區域公司績(jì)效工作小組須接受集團績(jì)效管理執行小組對績(jì)效管理工作的領(lǐng)導、指導、監督和糾偏指令。
3.3區域公司績(jì)效工作小組作為區域公司績(jì)效管理的最終決策機構，致力于保證績(jì)效考核結果的客觀(guān)性以及績(jì)效考核結果與區域公司整體目標的一致性，并負責區域公司績(jì)效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。
3.4區域公司績(jì)效工作小組組成：
1) 組長(cháng)：區域公司董事長(cháng)(或總經(jīng)理)
2) 成員：區域公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源主管及區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)指定的其他人員。
3.5區域公司績(jì)效工作小組職責：
1) 審批區域公司各部門(mén)的績(jì)效考核指標內容、考核標準、考核方式和考核流程等事項;
2) 組織區域公司各部門(mén)根據區域公司年度績(jì)效計劃進(jìn)行績(jì)效指標的分解和制定;
3) 組織開(kāi)展區域公司的績(jì)效考核工作，對績(jì)效考核過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決;
4) 對區域公司各部門(mén)進(jìn)行考核，收集、整理、歸檔區域公司各部門(mén)對員工個(gè)人的考核結果，并進(jìn)行考核成績(jì)的計算、匯總、分析及提出考核結果的應用建議;
5) 負責對區域公司各部門(mén)績(jì)效管理人員進(jìn)行有針對性的績(jì)效管理培訓;
6) 對區域公司各部門(mén)績(jì)效考核工作進(jìn)行日常的指導、管理、監督與檢查;
在規定時(shí)間內對區域公司績(jì)效考核情況進(jìn)行全面審查，確定考核結果，并向全公司通報。
4.各部門(mén)在績(jì)效管理中的主要職責
4.1各部門(mén)(集團總部各部門(mén)、區域公司各部門(mén))都是績(jì)效管理的主體，都承擔績(jì)效管理的具體實(shí)施工作：
1) 配合區域公司績(jì)效工作小組工作，提供相關(guān)數據并負責解釋;
2) 對其他部門(mén)相關(guān)業(yè)績(jì)指標進(jìn)行評價(jià);
3) 制定本部門(mén)員工績(jì)效指標、標準和權重并負責推進(jìn)實(shí)施;
匯總本部門(mén)員工考核結果，并按要求及時(shí)上報。
三、考核周期和考核關(guān)系
1.績(jì)效考核周期
1.1集團和區域公司高層管理者(集團副總裁及各區域公司董事長(cháng)和總經(jīng)理)實(shí)行年度考核，但與區域公司季度考核結果掛鉤。其他人員均采用季度考核和年終考核相結合的方式。
1.2集團總部各部門(mén)、各區域公司及區域公司各部門(mén)均采用季度考核和年終考核相結合的方式。
2.績(jì)效管理時(shí)間安排
2.1季度考核：
每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的績(jì)效完成情況，并進(jìn)行季度績(jì)效考核結果的打分;
每年4月、7月、10月、下年度1月7～15制定集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的季度績(jì)效計劃。
2.2年終考核：
每年1月1～15號對上一年度集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，并最終得到年度績(jì)效考核結果;
每年1月15日到月末制定集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的年度績(jì)效計劃。
注：實(shí)際工作時(shí)間如遇節假日順延。
3.考核對象與考核關(guān)系
3.1對于集團和各區域公司高管、集團總部各部門(mén)、區域公司的年度和季度考核：集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組為最終考核人，集團績(jì)效管理執行小組負責考核的具體實(shí)施。
3.2對于區域公司各部門(mén)的考核：區域公司績(jì)效工作小組為區域公司各部門(mén)季度和年度績(jì)效的直接考核人。
3.3對于個(gè)人的考核：個(gè)人的考核人為部門(mén)負責人或直接上級。
四、績(jì)效計劃制定
1.年度績(jì)效計劃制定
1.1集團年度績(jì)效計劃制定
集團每年11月以自身中期發(fā)展戰略為基礎，根據對市場(chǎng)需求、競爭環(huán)境、自身優(yōu)劣勢的分析研究，根據本年度經(jīng)營(yíng)管理狀況制定下年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標和重大任務(wù)，報董事會(huì )審批后執行。
根據批準的年度目標和重要任務(wù)，召開(kāi)部門(mén)目標(關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標和重點(diǎn)工作目標)質(zhì)詢(xún)會(huì )，確定集團各部門(mén)的績(jì)效指標，并設定相應的標準和權重。
1.2集團各區域公司年度績(jì)效計劃制定
區域公司年度績(jì)效計劃由集團績(jì)效管理執行小組擬定，內容包括年度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，區域公司年度績(jì)效計劃由集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核，經(jīng)集團總裁批準后發(fā)布。
區域公司年度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定：
集團戰略規劃和年度經(jīng)營(yíng)計劃。
關(guān)鍵績(jì)效指標庫。
集團和區域公司歷史數據。
市場(chǎng)競爭信息。
1.3區域公司各部門(mén)年度績(jì)效計劃制定
由區域公司績(jì)效工作小組牽頭，各部門(mén)參與制定，內容包括年度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，部門(mén)年度績(jì)效計劃由區域公司績(jì)效工作小組審核，經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。
區域公司各部門(mén)年度績(jì)效指標和目標的制定需體現出對區域公司績(jì)效指標和目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現部門(mén)年度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現區域公司年度績(jì)效目標。
區域公司各部門(mén)年度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定。
區域公司年度績(jì)效計劃。
區域公司各項制度規范及重要的會(huì )議決議等。
區域公司各部門(mén)職責。
對部門(mén)的考核須體現出對公司規模與盈利的貢獻、真正地重視客戶(hù)、提升內部運營(yíng)效率和人與組織和諧發(fā)展四個(gè)維度。
2.季度績(jì)效計劃制定
2.1區域公司季度績(jì)效計劃制定
由區域公司績(jì)效管理工作小組擬定，報集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核，經(jīng)集團總裁批準后發(fā)布。
區域公司季度指標和目標需體現出對區域公司年度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現年度績(jì)效目標。
區域公司季度計劃依據以下內容擬定。
區域公司年度績(jì)效計劃。
區域公司重要的會(huì )議決議等。
2.2區域公司各部門(mén)季度績(jì)效計劃制定
由部門(mén)分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人共同擬定(季度績(jì)效計劃包含內容同年度績(jì)效計劃)，由區域公司績(jì)效工作小組審核，經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。
區域公司各部門(mén)季度指標和目標需體現出對部門(mén)年度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現部門(mén)季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現部門(mén)年度績(jì)效目標。
部門(mén)季度計劃依據以下內容制定。
區域公司年度績(jì)效計劃和季度績(jì)效計劃。
部門(mén)年度績(jì)效計劃。
區域公司重要的會(huì )議決議等。
部門(mén)職責。
2.3個(gè)人季度績(jì)效計劃制定
由部門(mén)負責人牽頭，個(gè)人參與制定，個(gè)人季度績(jì)效計劃內容包括季度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，個(gè)人與部門(mén)負責人簽字確認生效。
個(gè)人季度績(jì)效指標和目標需體現出對部門(mén)季度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現個(gè)人季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現部門(mén)季度績(jì)效目標。
個(gè)人季度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定。
部門(mén)年度績(jì)效計劃。
部門(mén)季度績(jì)效計劃。
部門(mén)工作計劃。
所在崗位職責。
3.中期績(jì)效目標調整
3.1區域公司的年度和季度績(jì)效目標一經(jīng)確定，不得隨意更改，只有出現如下情況之一時(shí)，方可重新調整：
市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，使得年度和季度績(jì)效目標值難以實(shí)現或者過(guò)于容易實(shí)現的;
出現重大災害等不可抗力且嚴重影響年度和績(jì)效目標值實(shí)現的;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組經(jīng)過(guò)討論同意調整年度和季度績(jì)效目標值的。
3.2 區域公司各部門(mén)年度和季度績(jì)效目標計劃的調整須經(jīng)區域公司績(jì)效工作小組同意。
3.3集團總部各部門(mén)年度和季度績(jì)效目標計劃的調整須經(jīng)集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組同意或總裁特批。
五、過(guò)程監控與輔導
1.績(jì)效監控輔導的目的
1.1使員工了解自己績(jì)效努力的方向以及目前與績(jì)效目標之間的差距;
1.2直接上級與員工共同分析和發(fā)現績(jì)效差距的原因，并通過(guò)及時(shí)充分的雙向溝通達成共識，并找到改善績(jì)效的方法，幫助員工提高績(jì)效水平;
1.3績(jì)效的事前管理與改善，改善績(jì)效管理關(guān)系和氛圍;
1.4將績(jì)效評估結果與專(zhuān)業(yè)技能的培養和人力資源的開(kāi)發(fā)有機結合，激勵符合集團和區域公司發(fā)展方向的個(gè)人表現。
2.績(jì)效監控和輔導方式
2.1區域公司績(jì)效監控輔導采取兩種方式，分別為經(jīng)常性輔導和反饋、定期召開(kāi)績(jì)效回顧會(huì )議。
2.2季度考核周期內前兩個(gè)月對部門(mén)和個(gè)人績(jì)效進(jìn)行工作回顧，并填寫(xiě)《月度績(jì)效回顧與總結》(詳見(jiàn)附件一)。
員工月度績(jì)效回顧由部門(mén)負責人和員工進(jìn)行。
部門(mén)月度績(jì)效回顧由部門(mén)分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人進(jìn)行。
2.3每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的績(jì)效完成情況，提交《季度績(jì)效回顧與總結》(詳見(jiàn)附件二)。
六、績(jì)效評估
1.季度考核
1.1區域公司季度考核流程
區域公司負責人應于每季度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上季度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在每季度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司的季度績(jì)效評估，報總裁批準。
1.2區域公司部門(mén)季度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于每季度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上季度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于每季度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
1.3個(gè)人季度考核流程
部門(mén)負責人應于下季度初前3個(gè)工作日內完成對下屬的季度績(jì)效評估，并將結果提交給分管領(lǐng)導審核，并將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
1.4季度考核評分方法
部門(mén)和季度績(jì)效評估依據績(jì)效計劃中確定的各項指標的評分標準和實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，結合權重計算最終績(jì)效得分。
部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)由績(jì)效工作小組統一組織，根據《部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)表》(詳見(jiàn)附件三)進(jìn)行打分。
重點(diǎn)工作目標依據《部門(mén)/個(gè)人工作目標》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標準，使用《重點(diǎn)工作目標評分表》(詳見(jiàn)附件四)進(jìn)行打分。
普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項根據《個(gè)人職業(yè)化行為評價(jià)表》(詳見(jiàn)附件五)由部門(mén)負責人進(jìn)行評價(jià)。
1.5季度考核績(jì)效等級評定
季度考核區域公司績(jì)效等級的評定：由集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組依據區域公司季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，集團總裁批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
季度考核部門(mén)績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據部門(mén)季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。對應等級標準同區域公司評定表：
季度考核個(gè)人績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據個(gè)人季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
2.年度考核
2.1區域公司年度考核流程
區域公司負責人應于年度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上年度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在年度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司整體的年度績(jì)效評估，報總裁審批。
2.2部門(mén)年度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于年度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上年度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于年度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
2.3個(gè)人年度考核流程
個(gè)人年度考核結果由部門(mén)負責人根據個(gè)人四個(gè)季度的考核結果的平均值計算得出，結果提交給分管領(lǐng)導審核后，將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
2.4年度考核評分方法
年度考核評分方法同季度考核。
集團副總裁年度績(jì)效得分=各區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司平均年度績(jì)效得分×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
集團副總裁兼區域公司總經(jīng)理年度績(jì)效得分=(分管區域公司季度績(jì)效平均得分×80%+其他區域公司平均季度績(jì)效得分×20%)×50%+(分管區域公司年度績(jì)效得分×80%+其他區域公司平均年度績(jì)效得分×20%)×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
區域公司董事長(cháng)/總經(jīng)理年度實(shí)際績(jì)效得分=區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司年度績(jì)效得分×50%
區域公司部門(mén)年度實(shí)際績(jì)效得分=部門(mén)年度績(jì)效考核得分
員工年度績(jì)效得分=四個(gè)季度考核平均績(jì)效得分
2.5年度考核績(jì)效等級評定
年度考核區域公司、部門(mén)和個(gè)人績(jì)效等級的評定同季度考核。
3.考核后的績(jì)效溝通與反饋
3.1在考核期結束后，直接上級(考核人)應與員工(被考核人)進(jìn)行績(jì)效溝通與反饋，績(jì)效溝通與反饋采取績(jì)效面談的方式。
3.2績(jì)效面談時(shí)，直接上級(考核人)應與員工(被考核人)就考核結果進(jìn)行討論和充分交流，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認下一考核期的考核內容。
3.3進(jìn)行績(jì)效面談前，應準備以下材料：
員工《職位說(shuō)明書(shū)》;
員工《績(jì)效計劃》;
直接上級認為必要的其他材料。
3.4績(jì)效面談應選擇不受干擾的地點(diǎn)，直接上級應營(yíng)造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。
七、績(jì)效結果應用
1.績(jì)效結果應用于薪酬激勵
高管薪酬組合為固定工資：績(jì)效獎金=60：40;集團中層管理者(含各區域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=70：30;集團中層副職管理者(含集團和各區域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=80：20;其他人員薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=90：10，績(jì)效獎金中季度獎金總額和目標年終獎金各占50% ，季度獎金總額平均分配到四個(gè)季度為目標季度獎金。
1.1季度獎金兌現方法
區域公司目標季度獎金=除區域公司高管以外的所有任職者目標季度績(jì)效獎金總額。
區域公司實(shí)際季度獎金=區域公司目標季度獎金×區域公司季度績(jì)效獎金系數。
部門(mén)目標季度獎金=部門(mén)內員工目標季度獎金總額
部門(mén)實(shí)際季度獎金=部門(mén)目標季度獎金×部門(mén)季度績(jì)效獎金系數×部門(mén)季度獎金調整系數
其中：
直管區域公司部門(mén)(不包括項目部)季度績(jì)效獎金系數=直管區域公司部門(mén)季度績(jì)效考核系數×80%+分管區域公司季度獎金系數×20%
部門(mén)季度獎金調整系數=區域公司實(shí)際季度獎金/∑(部門(mén)目標季度獎金×部門(mén)季度績(jì)效獎金系數)
總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數×部門(mén)季度獎金調整系數
部門(mén)其他人員季度可分配獎金=部門(mén)實(shí)際季度獎金-總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際季度獎金
個(gè)人實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數×個(gè)人季度獎金調整系數
其中：
總監及部門(mén)經(jīng)理個(gè)人季度績(jì)效獎金系數即為部門(mén)季度績(jì)效獎金系數
個(gè)人季度獎金調整系數=部門(mén)其他人員季度可分配獎金/∑(個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數)
1.2年度獎金兌現方法
區域公司目標年度獎金=除區域公司高管以外所有任職者目標年度獎金總額
區域公司實(shí)際年度獎金=區域公司目標年度獎金×區域公司年度績(jì)效獎金系數
區域公司高管實(shí)際年度獎金=該高管目標獎金×該高管年度績(jì)效獎金系數
部門(mén)目標年度獎金=部門(mén)內員工目標年度獎金總額
部門(mén)實(shí)際年度獎金=部門(mén)目標年度獎金×部門(mén)年度績(jì)效獎金系數×部門(mén)年度獎金調整系數
其中：
直管區域公司部門(mén)(不包括項目部)年度績(jì)效獎金系數=直管區域公司部門(mén)年度績(jì)效獎金考核系數×80%+分管區域公司年度績(jì)效獎金系數×20%
部門(mén)年度獎金調整系數=區域公司實(shí)際年度獎金/∑(部門(mén)目標年度獎金×部門(mén)年度績(jì)效獎金系數)
總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數×部門(mén)年度獎金調整系數
部門(mén)其他人員年度可分配獎金=部門(mén)實(shí)際年度獎金-總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際年度獎金
個(gè)人實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數×個(gè)人年度績(jì)效獎金調整系數
其中：
總監及部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度績(jì)效獎金系數即為部門(mén)年度績(jì)效獎金系數
個(gè)人年度獎金調整系數=部門(mén)其他人員年度可分配獎金/∑(個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數)
2.績(jì)效結果應用于職業(yè)發(fā)展
2.1員工晉升
年度績(jì)效考核結果是決定員工是否晉升的主要依據，對于績(jì)效等級為A(優(yōu)秀)和連續兩年績(jì)效等級為B(良好)的員工，區域公司績(jì)效工作小組經(jīng)審核后，根據當時(shí)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，制定員工晉升(晉升是指職位、級別和薪酬的上調)提案，報集團總裁。
2.2工作調動(dòng)
根據員工年度考核結果，對于績(jì)效等級為E(差)和連續兩年為D(需改進(jìn))的員工，公司可考慮調整崗位或安排待崗一年，不服從安排者公司另行處理;
年度績(jì)效考核使被考核人與人力資源人員充分了解其水平，如果被考核人認為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jì)，該員工可在年度績(jì)效考核結束后1個(gè)月內提出工作調動(dòng)要求，經(jīng)雙方部門(mén)負責人同意并經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)審核后，報集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組批準。
2.3解聘
根據員工年度考核結果，對于績(jì)效等級連續兩年為E(差)和連續三年為D(需改進(jìn))或待崗3個(gè)月仍無(wú)法上崗的員工，公司有權解除勞動(dòng)合同。
八、績(jì)效考核申訴
1.申訴時(shí)限
1.1在季度或年度績(jì)效考核過(guò)程中，員工若認為受不公平對待或對考核結果感到不滿(mǎn)意，有權在得知考核結果3個(gè)工作日內向隔級主管領(lǐng)導和交區域公司績(jì)效工作小組申訴，提交申訴報告。
1.2隔級主管和區域公司績(jì)效工作小組10日內負責對申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對處理結果感到不滿(mǎn)意或隔級主管逾期未處理，員工有權直接向績(jì)效管理執行小組提請二次申訴，由集團績(jì)效管理執行小組向集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組報告，經(jīng)集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組做最終決策。
2.申訴處理
2.1員工申訴時(shí)需要以書(shū)面形式(詳見(jiàn)附件六)提交申訴報告，并由區域公司績(jì)效工作小組負責將員工申訴報集團績(jì)效管理執行小組記錄備案。
2.2隔級主管(或績(jì)效管理工作小組)在接到申訴后10個(gè)工作日內必須跟申訴人確認并對其申訴材料進(jìn)行處理，若申訴如逾期沒(méi)有受理或員工對處理結果感到不滿(mǎn)意，申訴人可直接向集團績(jì)效管理執行小組提請二次申訴，并由集團績(jì)效管理執行小組對逾期行為進(jìn)行處罰;
2.3集團績(jì)效管理執行小組在接到申訴后10個(gè)工作日內必須跟申訴人確認并對其申訴報告進(jìn)行審核，最終將處理意見(jiàn)提交集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組。如逾期沒(méi)有受理，申訴人可直接向集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組再次提起申訴，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組責成集團績(jì)效管理執行小組處理，并對區域公司績(jì)效工作小組和集團績(jì)效管理執行小組的逾期行為進(jìn)行處罰;
2.4集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組根據集團績(jì)效管理執行小組提交的資料，決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人績(jì)效考核人、申訴人隔級主管、區域公司績(jì)效工作小組組成的申訴評審會(huì );如不需召開(kāi)申訴評審會(huì )，則將書(shū)面結果反饋給申訴人;
2.5如果員工申訴內容屬實(shí)，申訴評審會(huì )需要按月度或年度績(jì)效考核流程對申訴人重新進(jìn)行績(jì)效考核，此次考核結果即該員工月度或年度考核成績(jì)，由集團績(jì)效管理執行小組在申訴評審會(huì )完成后3天內考核結果存檔并發(fā)送區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理);
2.6申訴評審會(huì )還需要確定績(jì)效考核人對員工考核過(guò)程中是否存在不公平現象。如果發(fā)現績(jì)效考核人在考核過(guò)程確有不公平行為，集團將采取相應的處罰措施。
九、績(jì)效考核文檔使用與保存
1.績(jì)效考核文檔保存格式
1.1員工績(jì)效考核袋內考核文件按年度順序排列，各年內季度考核文件再按時(shí)間順序排列;
1.2各部門(mén)員工的績(jì)效考核袋統一整理保存在標有部門(mén)編號的文件柜中，各員工的績(jì)效考核檔案袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。
2.績(jì)效考核文檔保存方法
2.1由區域公司辦公室統一保管績(jì)效考核文件，考核結果以績(jì)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在3年后或員工離開(kāi)公司半年后銷(xiāo)毀;
2.2在季度績(jì)效考核完成后10個(gè)工作日內，區域公司辦公室必須將所有崗位員工的績(jì)效考核資料收集整理并完成統一編號工作，同時(shí)將績(jì)效考核資料備案給集團人力資源中心;
2.3在年度績(jì)效考核完成后20個(gè)工作日內，區域公司辦公室必須將所有崗位員工的績(jì)效考核資料收集整理并完成統一編號工作，同時(shí)將績(jì)效考核資料備案給集團人力資源中心;
2.4區域公司辦公室需要妥善保存員工各年績(jì)效考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。
3.績(jì)效考核文件查閱權限
3.1為了達到妥善保管績(jì)效考核文件的目的，績(jì)效考核文件設定查閱權限，以便于保密與管理。查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件必須簽字;
3.2各部門(mén)負責人在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱;
為了解下屬員工歷年績(jì)效考核情況;
在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的績(jì)效考核情況。
主管領(lǐng)導有權查閱分管部門(mén)員工績(jì)效考核文件;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組和執行小組、區域公司總經(jīng)理有權查閱公司全體員工績(jì)效考核文件;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組和執行小組、區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)有權打印、復印全體員工績(jì)效考核文件;公司高管人員、區域公司辦公室負責人在董事長(cháng)(總經(jīng)理)授權的條件下有權打印、復印全體員工績(jì)效考核文件，其他人員無(wú)權復印員工績(jì)效考核文件。
十、附則
1.本管理制度修訂、解釋權在集團績(jì)效管理執行小組;
2.本管理制度自頒布之日起正式執行，原有考核方法自本制度公布之日起作廢。
運營(yíng)公司的管理制度7
第一章
總則
一、為加強倉庫各項安全管理工作，確保倉庫運營(yíng)管理相關(guān)人、財、物安全，特制定本管理制度。
二、本制度適用于中國XX通信集團SS有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XXSS公司”）物流管理部門(mén)（含省公司及各市分公司）所屬各倉庫（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“倉庫”）的安全管理相關(guān)工作。
第二章組織機構
三、中XXSS公司物流管理部門(mén)所屬倉庫的安全管理組織機構分為省、市二級，省公司采購物流中心負責省級物流管理部門(mén)所屬倉庫安全工作的統一管理，并對市公司物流管理部門(mén)所屬倉庫的安全管理工作進(jìn)行宏觀(guān)指導；市公司物流管理部門(mén)則負責其所屬的市級各倉庫（含縣、區分倉）安全工作的統一管理。
第三章管理原則
四、各級物流管理人員必須樹(shù)立“堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的總體觀(guān)念，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，組織開(kāi)展倉庫日常安全生產(chǎn)及管理工作。
五、各級物流管理部門(mén)必須根據職責分工，按照分級管理、層層負責的原則，組織開(kāi)展各項安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃氣及相關(guān)設施、發(fā)電機油庫、各類(lèi)配電用房、高壓鍋爐、氣體防護區、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區等各類(lèi)危險源的安全管理，對進(jìn)入危險源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示、防護準備和引導；做好食品衛生安全管理，預防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類(lèi)生產(chǎn)安全事故應急預案及應急準備。
六、各級倉庫必須設置安全管理員。安全管理員必須認真學(xué)習各項安全防范規定，組織開(kāi)展日常應急預案演練，熟悉各項應急準備方案。
七、如通過(guò)外包方式由合作方開(kāi)展倉庫各項管理的，應在外包合同中包含相關(guān)安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責。
以下按照不同專(zhuān)業(yè)和內容，分章節對各項安全管理工作進(jìn)行規定。
第四章庫區人員、物品出入管理
八、倉庫工作人員憑有效工作證件進(jìn)出。
九、各級倉庫對提貨、送貨、來(lái)訪(fǎng)人員以及各種車(chē)輛實(shí)行出入證準入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級倉庫發(fā)放。
十、倉庫出入證和放行條必須專(zhuān)人（車(chē)）專(zhuān)用，一人一證（條）、一車(chē)一證（條）。
十一、提貨、送貨、來(lái)訪(fǎng)人員需憑有效證件，在倉庫設置的傳達室或登記處進(jìn)行登記，領(lǐng)取出入證后方可進(jìn)入倉庫庫區。離開(kāi)倉庫時(shí)須登記離開(kāi)時(shí)間，并交還出入證后方可離開(kāi)。
十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門(mén)或倉庫現場(chǎng)管理單位開(kāi)具，并在倉庫現場(chǎng)備案。放行條須填寫(xiě)具體清晰的放行物資內容，并由中XXSS公司物流管理部門(mén)或倉庫現場(chǎng)管理單位加蓋公章。
十三、提貨、送貨人在庫區等候提貨、送貨時(shí)，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉庫庫區，如因故需進(jìn)入倉庫庫區，需經(jīng)倉庫現場(chǎng)主管批準且在庫區工作人員陪同下方可進(jìn)入倉庫庫區。
十四、非提貨的來(lái)訪(fǎng)人員如需進(jìn)入庫區，需經(jīng)中XXSS公司物流管理部門(mén)倉管主管批準且在庫區工作人員陪同下方可進(jìn)入庫區。
十五、所有車(chē)輛進(jìn)入倉庫時(shí)，如車(chē)內已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺(jué)在傳達室處詳細登記攜帶貨物的詳細情況，以便門(mén)崗進(jìn)行查驗。車(chē)輛離倉庫門(mén)口時(shí)須接受門(mén)崗的開(kāi)廂登車(chē)檢查。
十六、凡有車(chē)輛出庫，不管有無(wú)攜帶倉庫內倉儲物資離開(kāi)的，須憑倉庫出具的放行條進(jìn)行核對，核對無(wú)誤并記錄離開(kāi)時(shí)間后方能放行。
十七、辦公、來(lái)訪(fǎng)自行車(chē)、摩托車(chē)、小汽車(chē)只可停放在庫區指定的停放區域，禁止進(jìn)入庫區。
第五章庫區安全及消防管理
倉庫必須遵循明確的安全及防火規定，具體如下：
十八、倉庫的主要領(lǐng)導人（主要指省市公司物流管理部門(mén)）為安全及防火第一責任人，全面負責倉庫的消防安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門(mén)和倉庫管理外包單位均需設置），組織開(kāi)展倉庫日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。
十九、倉庫安全管理制度須張貼于倉庫明顯位置。
二十、自建或租賃倉庫必須至少符合丙二類(lèi)消防等級安全要求，并按照有關(guān)規范設置必要的消防設施。
二十一、消防值班室須滿(mǎn)足每班2人的值班規定，并實(shí)現7*24小時(shí)值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)建（構）筑物消防員證）上崗。
二十二、倉庫管理外包單位作業(yè)人員在庫區內必須身穿工作服，所有進(jìn)出倉庫存儲區的人員必須做好安全防護工作，在物資堆放較高及多層貨架區域(托盤(pán)散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標準的安全頭盔。
二十三、倉庫管理人員（包括物流管理部門(mén)管理員和倉庫管理外包單位現場(chǎng)管理人員）必須要熟悉儲存物質(zhì)的性質(zhì)，參加過(guò)消防業(yè)務(wù)知識培訓，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養護、知物資管理制度。
二十四、倉庫管理人員必須做到“五要”、“五不準”。
五要：
1、要嚴格遵守安全用電的有關(guān)規定；
2、倉庫電源要裝分閘，電源開(kāi)關(guān)要裝在庫外；
3、電線(xiàn)要穿管、敷設；
4、下班要切斷電源；
5、對電器設備（空調、配電箱、應急燈、抽風(fēng)換氣設備、電動(dòng)閘門(mén)以及各類(lèi)開(kāi)關(guān)電源等）要經(jīng)常通知電工進(jìn)行檢查、維修保養；電工必須持證（相應高、低壓電工證）上崗。
五不準：
1、不準在倉庫內使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內使用日光燈；
2、不準架設臨時(shí)線(xiàn)路；
3、不準使用不合規格的保險裝置；
4、不準在倉庫內使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機和電視機；
5、不準在易燃易爆物品倉庫內安裝普通電器設備。
二十五、制定防火應急預案，每年至少舉行一次消防演練，培訓員工逃生、自救和滅火技能。
二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴禁堆放其他物品，并須指定專(zhuān)人管理，定期檢查維護，保持完整可用。
二十七、貫徹執行《XX通信集團SS公司消防設施維護實(shí)施細則》，做好消防設備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保任何時(shí)候消防設備、設施都是完好、有效運作。
二十八、倉庫物質(zhì)的存放應做到按類(lèi)別整齊、規則，堅決執行“六不準”：
1、不準在倉庫內吸煙及使用明火；
2、不準隨意進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；
3、不準使用不合格的電器設備；
4、不準在庫內住宿和讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；
5、不準將性質(zhì)相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；
6、不準堵塞庫內的消防通道。
二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專(zhuān)用區域中，不得隨意亂放，存放對進(jìn)入危險源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示，告知其危險性并配足消防器材。
三十、各類(lèi)廢舊蓄電池必須劃定專(zhuān)區集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽(yáng)光暴曬。各類(lèi)廢舊蓄電池不得存放在室外堆場(chǎng)或半封閉臨時(shí)建筑內。
三十一、嚴格安全管理制度，嚴禁火種入庫，嚴禁在庫內吸煙及動(dòng)用明火，倉庫內應設立禁火和逃生標志；庫區因施工需動(dòng)用明火時(shí)，須到物流管理部門(mén)辦理臨時(shí)施工審批手續，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過(guò)程有專(zhuān)人監護，做好各種防護措施，施工期間要及時(shí)清理現場(chǎng)。
第六章庫區治安防范管理
三十二、倉庫必須有明確的庫區治安防范管理規定，規定具體如下：倉庫主要領(lǐng)導人（主要指省市公司物流管理部門(mén)）為治安防范責任人，全面負責倉庫治安防范的安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門(mén)和倉庫管理外包單位均需設置），組織開(kāi)展日常治安防范安全管理工作。
三十三、倉庫須根據環(huán)境安裝必要的安全防范設施，如監控攝像頭、紅外報警等裝置，監控錄像保存時(shí)限必須滿(mǎn)足一個(gè)月內可查閱要求。
三十四、倉庫管理人員要做好對庫區內門(mén)、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應將鑰匙交到專(zhuān)職值班保管人員（保管人員可以是倉庫主管或者倉管人員，需7*24小時(shí)值班）。
三十五、倉庫要做好庫區安全防范設施的日常維護保養（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設施的維護保養應聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保安保實(shí)施運轉正常。
三十六、倉庫必須制定治安防范應急預案，發(fā)生治安防范事件時(shí)按預案處理，及時(shí)采取補救措施。
第七章各類(lèi)應急預案管理
三十七、倉庫要根據相關(guān)預測做好臺風(fēng)、暴雨等自然災害的監控和應急工作，制定具體應急預案并及時(shí)啟動(dòng)應急預案。
三十八、倉庫要根據實(shí)際情況做好周邊環(huán)境及形勢的評估，制定具體防恐應急預案并及時(shí)啟動(dòng)應急預案。
三十九、倉庫每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門(mén)進(jìn)行匯報；每半年至少組織和參與一次事故應急救援演練。
四十、倉庫如發(fā)生事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應及時(shí)報告，并根據相關(guān)應急預案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據。
第八章生產(chǎn)設備設施安全管理
四十一、庫區內貨物運輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴格按規定裝卸，嚴禁超載。對易燃、易爆產(chǎn)品須按規定做好防護措施，確保運輸途中安全。
四十二、庫區電梯應按設計標準使用和維護，使用單位應按時(shí)對電梯設備進(jìn)行維護、保養，并嚴格按時(shí)聘請勞動(dòng)安全技術(shù)部門(mén)對電梯進(jìn)行安全檢測。
四十三、叉車(chē)操作人員必須持特種設備操作證上崗，嚴格執行安全操作規則，加強對叉車(chē)日常維保和操作前檢查，叉車(chē)維護、保養及檢查情況要登記備查。
第九章食品衛生安全管理規定
為支持倉庫園區開(kāi)展連續生產(chǎn)工作，倉庫園區可根據情況設置合理生活配套設施，如食堂、餐廳等。如相關(guān)生活配套設施日常運營(yíng)屬于物流部門(mén)負責管理，則相關(guān)設施除應嚴格執行前述各項安全規定外，還應嚴格執行相關(guān)食品衛生安全管理規定，具體如下：
四十四、做好預防食物中毒等食品衛生安全管理：食堂工作人員應養成良好的工作習慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標明位置，使用工械具要嚴格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類(lèi)置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開(kāi)食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。
四十五、無(wú)關(guān)人員嚴禁進(jìn)入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規定放置，燃氣管道、用具須安裝泄漏報警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內配置泡沫滅火氣瓶3個(gè)，每增50平方米配置多1個(gè))。
四十六、食堂工作人員離開(kāi)廚房前，必須將廚房?jì)雀鞣N食品放置好，關(guān)好門(mén)窗，并檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備、爐灶煤氣等設施。
四十七、應制定食品中毒應急預案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時(shí)采取各項搶救措施。
第十章信息安全管理
四十八、各級系統操作人員應按權限進(jìn)行操作，并保護好各自賬號，嚴禁賬號外借和公用。
四十九、嚴禁使用系統或設備等進(jìn)行與物流管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
五十、倉庫人員（包括物流管理部門(mén)人員和倉庫管理外包單位現場(chǎng)人員）嚴禁私自下載、留存、篡改、買(mǎi)賣(mài)、交換與倉庫生產(chǎn)運營(yíng)有關(guān)信息。
五十一、對離職、離崗人員要及時(shí)進(jìn)行權限調整或刪除。
第十一章安全培訓和檔案歸檔管理
五十二、倉庫管理單位應按照XXSS公司安全培訓管理辦法規定，結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)有針對性地對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)，培訓教育結束后要本人簽名確認。
五十三、倉庫管理單位應按照本制度及相關(guān)法規要求，全面建立本部門(mén)、班組的安全規章制度、操作規程、安全教育培訓、安全檢查、應急演練等有關(guān)工作檔案并進(jìn)行歸檔，對日常工作中的通知、簽到、圖片、總結等資料也需妥善歸檔。
第十二章附則
五十四、本制度的解釋權屬省公司采購物流中心。
五十五、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
運營(yíng)公司的管理制度8
一、崗位責任制
該制度明確了各崗位人員的職責，在制定此制度時(shí)，要以電梯的安全運行管理為宗旨，將崗位人員在駕駛和維保電梯的當班期間應該做什么工作及達到的要求進(jìn)行具體化、程序化。對電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應急處理的程序也作出了相應的規定，所以，電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。
二、交接班制度
對于多班運行的電梯崗位，應建立交接班制度，以明確交接雙方的責任，交接的內容、方式和應履行的手續。應做到以下內容：
1、交接班時(shí)，雙方應在現場(chǎng)共同查看電梯的運行狀態(tài)，清點(diǎn)工具，備件和機房?jì)扰渲玫南榔鞑�，當面交接清楚，而不能以�?jiàn)面打招呼的方式進(jìn)行交換。
2、明確交接前后的責任。通常，在雙方交班人簽字后再出現的問(wèn)題，由接班人負責處理。若正在交接事電梯出現故障，應由交班人員負責處理，但接班人員應積極配合。
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
3、在電梯出現故障時(shí)，如人員不夠，已下班人員應在街道通知后盡快趕到現場(chǎng)共同處理。
三、機房管理制度
1、非崗位人員未經(jīng)管理責同意不得進(jìn)入機房
2、機房?jì)扰渲玫南榔鞑囊ㄆ跈z查，放在明顯部位，經(jīng)常保持完好狀態(tài)。
3、保證機房照明、通訊電話(huà)的完好，暢通。
4、經(jīng)常保持機房地面、墻面的清潔及門(mén)窗的完好，門(mén)鎖鑰匙不允許轉借他人，機房?jì)炔辉试S放易燃易爆物品。
5、保持室內溫度5-40度范圍內，可適當安裝空調以滿(mǎn)足。
6、注意防水，防鼠的檢查。
7、注意電梯電源配電盤(pán)的日常檢查，保證完好。
8、保持通往機房的通道、樓梯間的暢通。
四、維修保養制度
為了加強電梯的日常運行檢查和預防性檢查，防止突發(fā)事件，使電梯能安全，可靠地提供服務(wù)，應制訂詳細的操作性強的維修保養制度。在制訂時(shí)，應參照國家的相關(guān)規定，結合單位電梯使用的具體情況，將日常檢查、周期。
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合性保養和定期檢修的具體內容、時(shí)間及要求，作出計劃性安排，避開(kāi)電梯使用的高峰期。
五、技術(shù)檔案管理制度
電梯是建筑物中的大型重要設備之一，應對其技術(shù)資料建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檔案，進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的妥善管理，以便備用。
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