塑造電力服務(wù)品牌爭創(chuàng )全國青年文明號的工作總結
平頂山市電業(yè)局供電報修中心成立于1998年8月1日。目前共有人員16人，35歲以下青年共有10人。全天24小時(shí)擔負著(zhù)平頂山市區10KV供電網(wǎng)絡(luò )的倒閘操作和搶修搶險，以及局屬低壓直供客戶(hù)的用電故障報修處理等工作。供電報修中心工作范圍為市區周?chē)鷸|西長(cháng)約19公里，南北長(cháng)約10公里。管轄設備：柱上開(kāi)關(guān)278臺，開(kāi)關(guān)站10座，配變臺區402個(gè)，箱變50臺，環(huán)網(wǎng)柜10座，10KV高壓線(xiàn)路138單元/204KM，0.4KV下戶(hù)線(xiàn)402KM。
它是電業(yè)局為電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。
2005年度,供電值班在按照國家級"青年文明號"的考核標準,結合本局一流的工作實(shí)際,全面深化創(chuàng )建青年文明號活動(dòng).在1999年度光榮評為省級 "青年文明號" 的基礎上,他們結合實(shí)際，努力營(yíng)造集體氛圍,完善規章制度、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)、強化教育、狠抓服務(wù).以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和青工素質(zhì)、班組管理水平為重點(diǎn),開(kāi)展了"一帶二"黨團員幫教青年、"導師帶徒"、青年安全生產(chǎn)示范崗、省電力公司"金橋工程"心聯(lián)心服務(wù)、QC小組、計算機興趣小組、MIS和GIS科研攻關(guān)活動(dòng)、助萬(wàn)家活動(dòng)分隊、技術(shù)比武、青年團員月讀一本好書(shū)等活動(dòng)。集體成員克服人員、設備等各方面的困難，全班掀起"比、學(xué)、趕、幫、超、的學(xué)習熱潮、努力爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效的供電報修服務(wù)隊伍，為建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制做出了積極的貢獻。
為了完善科學(xué)有效的工作機制，集體成員提高認識、思想統一，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，進(jìn)一步規范各項工作標準，先后制定了報修中心《值班制度及考核辦法》、《供電報修中心司話(huà)標準用語(yǔ)》、《二十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《故障報修處理基本程序》等一系列規章制度。提出了"心系客戶(hù)、高度負責、敬業(yè)愛(ài)崗、誠實(shí)守信、無(wú)私奉獻、服務(wù)群眾、團結拼搏、永創(chuàng )一流"的工作口號，逐步使班組的管理實(shí)現標準化、規范化、制度化，探索新時(shí)期班組管理新模式。結合當前創(chuàng )建全國"青年文明號 "活動(dòng)，按照團委"鞏固深化、創(chuàng )新提高"的要求，對照全國"青年文明號"的標準，大力開(kāi)展"人人都是河南電力形象"的活動(dòng)，拓展創(chuàng )建領(lǐng)域，完善規章制度，積極優(yōu)化創(chuàng )建氛圍。
2005年夏天，為了更好的為用戶(hù)服務(wù)，供電報修中心于7月初召開(kāi)了渡夏工作準備及動(dòng)員會(huì )，中心主要領(lǐng)導參加并結合當前實(shí)際和職工們進(jìn)行討論與分析。隨著(zhù)夏季用電高峰的到來(lái)，供電報修中心的任務(wù)量逐漸加大，結合歷年來(lái)的經(jīng)驗，每到夏季報修中心即將進(jìn)入一個(gè)繁忙的工作時(shí)段，供電報修中心今年提前做準備，充實(shí)急需備品備件、整修報修車(chē)輛、調整優(yōu)化人員組合、進(jìn)行反事故演習、提前巡視線(xiàn)路和設備、加緊配合中心搞好配網(wǎng)除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供電措施》，確保為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，為了對大家的工作成果進(jìn)行檢查驗收，班組還決定組織監督小組對服務(wù)過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以督促大家在工作中盡心盡力，避免處理過(guò)的故障在短時(shí)間內重復出現。通過(guò)認真細致的工作，尤其是在夏季，由于城市配網(wǎng)過(guò)負荷嚴重，經(jīng)常出現燒配變、斷線(xiàn)、爆保險等情況，值班同志頂烈日、冒酷暑、急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，克服種種困難，千方百計處理各種故障，夏季7、8、9三個(gè)月，班組共處理用戶(hù)報修故障 991 處，平均到達現場(chǎng)時(shí)間 22。4 分，處理合格率100%，并使用戶(hù)滿(mǎn)意率100%，在市區群眾中樹(shù)立了電力110職工的良好形象。在今年夏天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，令人感動(dòng)的`事情不勝枚舉，接到用戶(hù)的感謝電話(huà)不計其數，表?yè)P錦旗若干面。
7月15日，天氣炎熱，15：45分湛河區檢察院打來(lái)報修電話(huà)：檢察院內下戶(hù)電纜短路著(zhù)火，有可能引起火災情況十分危險，已給消防"119"打過(guò)電話(huà)，請供電局速派人來(lái)。值班室簡(jiǎn)單了解一下現場(chǎng)情況，馬上通知了正在文化宮處理故障的搶修人員，聞?dòng)嵑髶屝奕藛T迅速趕到了現場(chǎng)，查看現場(chǎng)后發(fā)現，檢察院下戶(hù)主電纜因用電負荷過(guò)大，造成電纜短路燃燒起火，危及人身安全。經(jīng)向局調度室匯報，他們馬上斷開(kāi)光北24配變低壓電源，配合消防隊先進(jìn)行滅火。然后不顧身體勞累立刻準備工器具、材料進(jìn)行電纜搶修，在現場(chǎng)他們鋸的鋸、纏的纏桿上桿下緊張的工作著(zhù)。4點(diǎn)多鐘天氣正熱的時(shí)候，豆大的汗珠不住的從他們臉上掉下，周?chē)木用窨丛谘凵咸墼谛睦�，有的為他搖扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾為他們擦汗等等。在工作人員努力和居民大力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的奮戰他們終于排除了故障點(diǎn)，以最短的時(shí)間恢復了供電。望著(zhù)他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔，居民們紛紛伸出了大拇指：電力"110"好樣的！在周?chē)罕姷墓恼坡曋�，搶修隊員收拾起工器具，開(kāi)車(chē)又奔向下一個(gè)故障現場(chǎng)。
7月17日，當天最高溫度達到40℃以上，凌晨1：10分報修中心值班室的電話(huà)鈴聲還此起彼伏響個(gè)不停。三個(gè)搶修小組在市區不停的奔波進(jìn)行故障搶修。1：15分大李莊居民打來(lái)電話(huà)反映，大李莊莊中間有一配變令克冒火，還有一部分居民家停電。搶險隊員趕往事故現場(chǎng)。到現場(chǎng)后經(jīng)過(guò)仔細檢查，他們發(fā)現西苑28#配變高壓令克中相底座燒壞，由于是高壓部分需停電進(jìn)行處理，現場(chǎng)匯報中心值班室，中心值班室迅速增派搶修隊及搶修材料迅速趕到現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后他們分成兩個(gè)小組，操作的一組、檢修的一組隨即開(kāi)展工作，看著(zhù)這群在凌晨忙碌的工作人員，居民們感到很驚訝，因為他們開(kāi)始想著(zhù)線(xiàn)路高壓部分有問(wèn)題，到后半夜了供電局難來(lái)處理了，他們都想著(zhù)沒(méi)電將就著(zhù)睡覺(jué)了，沒(méi)想到供電局后半夜還真來(lái)處理來(lái)了。配變停電高刀拉開(kāi)后搶修隊員上桿后將舊的令克底座卸掉，重新按照技術(shù)標準將新的令克安裝上去，清理現場(chǎng)后匯報值班室，進(jìn)行試送電成功，看著(zhù)重新恢復的光明大李莊的老少爺們圍了上來(lái)，遞煙的、送礦泉水的拉著(zhù)他們的手說(shuō)："這么熱的天，如果不是你們來(lái)修，今天晚上不知怎么熬"。搶修隊隊員們婉言謝絕他們的好意。（當天晚上報修中心處理故障到凌晨五點(diǎn)半，共處理故障53處）
他們創(chuàng )建集體秉承"�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)放心"的宗旨為客戶(hù)服務(wù)，做了大量艱苦細致的工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒，只要客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，就要立即趕到現場(chǎng)處理。在98年的全市民主評議行風(fēng)工作中被評為民主評議行風(fēng)先進(jìn)單位，在99年的全市民主評議行風(fēng)工作中又獲得了98%的用戶(hù)滿(mǎn)意率。99年5月還被團市委命名為"青年文明號"。2000年被評為平頂山市職業(yè)道德"十佳"班組，獲得平頂山市"五一"勞動(dòng)獎?wù)�。省電力公�?quot;青年文明號"、共青團河南省委"青年文明號"。截止到2002年9月份，自成立以來(lái)共受理用戶(hù)保修電話(huà)10萬(wàn)余次，實(shí)際處理供電故障2萬(wàn)次，平均每天處理8.7個(gè)，其中最多的一天處理了68個(gè)。2002年度共處理客戶(hù)報修故障5000余次，客戶(hù)滿(mǎn)意率99%，工作得到局領(lǐng)導、職工及廣大人民群眾的充分肯定。
我們深知自身工作還有一定的問(wèn)題和不足，今后要不斷總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足、揚長(cháng)補短，集體要在"十六大"精神的鼓舞下，大力實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，以"服務(wù)不放松、奉獻無(wú)止境"的信念，以一流的工作業(yè)績(jì)奉獻廣大人民群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造新時(shí)期的電力服務(wù)品牌。
平頂山市電業(yè)局供電報修中心
20XX年4月13日
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