電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)外包模式存在的題目及對策研究

摘要：作為一種重要的治理理念和經(jīng)營(yíng)方法，企業(yè)外包已經(jīng)有70余年的歷史了。但是直到20世紀90年代初“外包”才開(kāi)始成為一種企業(yè)有效的運營(yíng)模式，作為一種高效率的新型產(chǎn)業(yè)快速崛起。文章首先從電子商務(wù)對企業(yè)外包的影響出發(fā)，進(jìn)而論述我國企業(yè)外包模式改革過(guò)程中的題目，最后論述了我國企業(yè)外包模式改革的對策。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)外包；對策研究
　　
　　Abstract：As a very important method of management and operation, company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century, company’s outside production begins with a company’s useful operating style, develops as a high effective new industry. First, this *** analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following, this *** analysis the questions of the company’s outside Production; In the end, this *** gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.
　　Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study
　　
　　隨著(zhù)市場(chǎng)的逐漸成熟，相關(guān)治理機制的進(jìn)一步健全，社會(huì )信用制度的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步。企業(yè)為增強市場(chǎng)應變的能力接受和推廣外包戰略這種新的經(jīng)營(yíng)理念將是一種必然趨勢。與此同時(shí)，電子商務(wù)以“電子速度”在全球興起，但企業(yè)卻無(wú)法以同樣速度產(chǎn)生相應的改變，從而使電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)外包面臨前所未有的挑戰。電子商務(wù)必將逐步取代傳統商務(wù)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動(dòng)的核心�；ヂ�(lián)網(wǎng)工具將取代傳統的電子數據交換（EDI），在交易伙伴之間傳遞信息，進(jìn)步整個(gè)外包過(guò)程的可見(jiàn)性�？傊�，電子商務(wù)創(chuàng )造了以客戶(hù)為中心的全新的商務(wù)模式，對企業(yè)外包提出了更高的要求，是機遇，也是挑戰[1]。
　　
　　1電子商務(wù)對企業(yè)外包的影響
　　
　　現代電子商務(wù)的發(fā)展之所以能對企業(yè)外包產(chǎn)生重大的影響，主要原因在于當今的電子商務(wù)是包含了電子物流和供給鏈的業(yè)務(wù)實(shí)現過(guò)程（e—Fulfillment）。所謂業(yè)務(wù)實(shí)現就是能對應顧客或用戶(hù)的差別化需求，實(shí)現包含商品的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，它涉及到企業(yè)外包過(guò)程中企業(yè)間、部分間以及個(gè)人間的協(xié)同作業(yè)。換句話(huà)說(shuō)，原來(lái)在傳統商務(wù)形式下，被忽視的個(gè)別需求對應、服務(wù)活動(dòng)、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動(dòng)，在現代電子商務(wù)中得到了全面實(shí)現和高度關(guān)注。具體講，電子商務(wù)對企業(yè)外包的影響主要表現在： 1．1電子商務(wù)除了利用Internet或Web實(shí)現對消費者或客戶(hù)的銷(xiāo)售，更是綜合所有貿易網(wǎng)絡(luò )中企業(yè)的信息來(lái)共同實(shí)現差別化的服務(wù)
　　如今我們正處在一個(gè)信息極度豐富的時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)信息系統將一些極為重要的數據，諸如現金流和訂單治理信息傳遞給網(wǎng)絡(luò )中需要這些數據的企業(yè)或個(gè)體，而且市場(chǎng)競爭的壓力也促使企業(yè)精益求精這種信息共享的水平。隨著(zhù)信息實(shí)現強有力的銜接，企業(yè)運作就實(shí)現了高度的彈性化，能夠更及時(shí)滿(mǎn)足消費者的偏好，結果形成了一個(gè)以滿(mǎn)足消費者或客戶(hù)、主宰具體細分市場(chǎng)為共同目標的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )。此時(shí)電子商務(wù)所實(shí)現的網(wǎng)絡(luò )化使得信息傳遞的媒體從原來(lái)紙張、賬單、電話(huà)、面對面的交流向數字化方向發(fā)展，這種數字化的特點(diǎn)主要表現在兩個(gè)方面：一是構筑企業(yè)間相互銜接的實(shí)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )，二是數據等各種信息不斷蓄積，企業(yè)根據數據庫從事有效的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)。此時(shí)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵是可視性（Visibility），即業(yè)務(wù)流程或訂單處理流程在任何地點(diǎn)、任務(wù)時(shí)間、任何人都可以監控追蹤；其次是互聯(lián)性（Connectivity），即供給鏈企業(yè)相互之間信息通過(guò)EDI或Internet是互聯(lián)互通的[2]。
　　1．2現代電子商務(wù)是從供給鏈整體角度分析進(jìn)手向業(yè)務(wù)流程外包的方向發(fā)展
　　現代電子商務(wù)所涵蓋的內容已大大擴展，幾乎包括了整個(gè)供給鏈商流和物流的內容，即信息交換、訂單實(shí)現、銷(xiāo)售活動(dòng)前后的服務(wù)、倉儲、電子支付、運輸配送等各種活動(dòng)，每一項活動(dòng)都對企業(yè)實(shí)現價(jià)值增值提供了必要的保障。但是，作為從事電子商務(wù)的企業(yè)未必擁有如此全面的經(jīng)營(yíng)能力和運作能力，只有將部分業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)企業(yè)才能真正實(shí)現供給鏈績(jì)效。這樣新型物流服務(wù)提供（LSP）就開(kāi)始出現，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲運輸活動(dòng)的承包方而出現，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織的建立，借助于能力集成，真正實(shí)現了高效、低本錢(qián)的業(yè)務(wù)運作。
　　1．3現代電子商務(wù)實(shí)現了企業(yè)組織結構的精細化，開(kāi)始向虛擬性組織發(fā)展
　　電子商務(wù)發(fā)展的最大特點(diǎn)是實(shí)現了經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )化，這里指的網(wǎng)絡(luò )化有兩層含義。交易物流系統的計算機通訊網(wǎng)絡(luò )，包括物流配送中心與供給商、制造商要通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也要通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等，都可以借助增值網(wǎng)上的電子訂貨系統（EOS）和EDI進(jìn)行。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化除了計算機網(wǎng)絡(luò )外，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò )化。由于現代電子商務(wù)是通過(guò)業(yè)務(wù)外包組合整個(gè)供給鏈的，單個(gè)企業(yè)的組織結構呈現出精細化、高效的特點(diǎn)。這種精細化和高效主要表現在一方面原來(lái)的組織由于全部業(yè)務(wù)的內部運作，造成組織結構龐大、從業(yè)職員增加、治理層次增多，而電子商務(wù)條件下，由于大部分專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)活動(dòng)交給外部企業(yè)運作，因此治理層次和職員都較少，經(jīng)營(yíng)有柔性化的傾向；另一方面在原來(lái)的業(yè)務(wù)運作方式下，由于企業(yè)規模的龐大以及治理活動(dòng)的復雜性，造成經(jīng)營(yíng)效率偏低，而現代電子商務(wù)由于借助電子信息網(wǎng)絡(luò )將各種不同的技術(shù)、技能有機地進(jìn)行集成，大大進(jìn)步了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的績(jì)效。并且同一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由不同專(zhuān)長(cháng)的企業(yè)共同實(shí)現，信息和計劃在這些企業(yè)中實(shí)現了共享，因此在電子商務(wù)的推動(dòng)下，虛擬化組織的特點(diǎn)開(kāi)始顯現[3]。

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