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現代企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統存在的題目及對策
面對加進(jìn)WTO帶來(lái)的機遇和挑戰，越來(lái)越多的現代企業(yè)意識到要利用信息技術(shù)來(lái)增強競爭能力，以應對世界跨國公司的全面競爭，ERP(企業(yè)資源計劃)就是大多數公司所選擇的重要工具之一�？梢哉f(shuō)，企業(yè)信息化是中國國有企業(yè)增強國際競爭力的關(guān)鍵因素之一，而企業(yè)信息化的核心就是ERP的導人。然而，作為一個(gè)治理工具，目前，ERP在中國企業(yè)當中實(shí)施的情況卻并不如人意。占有關(guān)資料統計，在所有的ERP系統實(shí)施項目中，一般只有10％～20％能定期、按照預算成功實(shí)施，實(shí)現系統集成：約有30％一40％的系統沒(méi)有實(shí)現系統集成或只實(shí)現部分集成，約有50％的實(shí)施項目遭到失敗。而在實(shí)施成功的10—20％中，能夠使企業(yè)明顯見(jiàn)效的可能更少。因此，制約ERP實(shí)施成功的因素有哪些，如何實(shí)施才能確保ERP項目成功等等，已成為IT專(zhuān)業(yè)職員所要關(guān)心和研究的重要課題�！ ∫�、實(shí)施ERP系統存在的題目1．治理觀(guān)念轉變滯后。ERP系統的實(shí)施不僅僅是一個(gè)汀項目，更是一個(gè)治理項目。但大多數企業(yè)的高層治理職員并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，他們只是將ERP系統在企業(yè)的應用作為一項技術(shù)工作處理，以為ERP系統的實(shí)施是純技術(shù)題目，是信息技術(shù)職員的任務(wù)，而與治理職員沒(méi)有多大關(guān)系，結果在選擇系統和實(shí)施系統時(shí)因缺少治理職員和業(yè)務(wù)職員的積極參與而步人誤區。
2。制定規劃存在誤區。企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，都會(huì )有整體規劃，它的出臺需要企業(yè)為此成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組。這個(gè)小組應該包括信息、銷(xiāo)售、財務(wù)、計劃、企管、勞資、人事、供給、生產(chǎn)等有關(guān)部分的專(zhuān)業(yè)職員。企業(yè)在作整體規劃時(shí)，經(jīng)常會(huì )陷進(jìn)兩個(gè)誤區。一是企業(yè)由于自己的人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來(lái)為自己做規劃的方法。這樣做的弊病是做出的方案很可能會(huì )脫離企業(yè)實(shí)際。第二個(gè)誤區是企業(yè)想一勞永逸，實(shí)在這是不可能的，汀技術(shù)變化非�？�，企業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)及范圍也會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的建設和發(fā)展而經(jīng)常變化，這就要求企業(yè)的ERP系統也要做出相應的改變，否則它就會(huì )束縛企業(yè)的發(fā)展，而不是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。按現在的情況來(lái)看，企業(yè)IT系統整體規劃最適合的時(shí)間段應該在3—5年，假如考慮時(shí)間過(guò)長(cháng)，一方面會(huì )造成人、財、物的浪費，另一方面會(huì )使應用職員產(chǎn)生厭煩心理。
3，不能更好地結合企業(yè)實(shí)際。選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的ERP治理軟件，是ERP實(shí)施成功的基本條件。企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，應該著(zhù)重從本企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統的穩定性、供給商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價(jià)格以及利用現有網(wǎng)絡(luò )資源的有效程度等方面進(jìn)行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實(shí)施周期及難度等。在項目實(shí)施中，有很多企業(yè)由于沒(méi)有很好地考慮企業(yè)實(shí)際，而是過(guò)分地注重ERP軟件本身，從而造成了實(shí)施時(shí)間、二次開(kāi)發(fā)或用戶(hù)花時(shí)間過(guò)長(cháng)而影響了效益的兌現。
4．ERP是萬(wàn)能良藥。ERP是企業(yè)治理的重要工具，它在企業(yè)的治理中起到計劃與控制的作用。ERP軟件供給商提供的軟件一般包括：采購治理、銷(xiāo)售治理、庫存治理、生產(chǎn)治理、人力資源治理、物料需求計劃、車(chē)間排產(chǎn)、項目治理、財務(wù)治理等治理模塊。假如企業(yè)迫切要求考勤治理、CAD(計算機輔助設計)、自動(dòng)控制、辦公自動(dòng)化治理等其它治理項目，這時(shí)最好不要選擇ERP軟件，由于任何一種軟件都有它的應用范圍，就象一臺先進(jìn)的機器設備，有它自身的使用范圍和用途一樣。我們從未見(jiàn)過(guò)用電視機來(lái)洗衣服的人，但在選擇軟件的時(shí)候犯類(lèi)似錯誤的人卻很多，他們要求軟件無(wú)所不能，能解決企業(yè)的所有題目。更有甚者在一些虧損企業(yè)，領(lǐng)導以為只要實(shí)施了ERP企業(yè)就一定能夠扭虧為贏(yíng)，這些觀(guān)點(diǎn)都是片面的。
5，對實(shí)施ERP投進(jìn)不足。ERP是一個(gè)治理項目，它需要企業(yè)投進(jìn)大量的人力、物力和財力。ERP系統是一種新興的“治理工具”。因此，人們往往對它抱有幻想，以為只要投進(jìn)較少的資金，加上幾個(gè)微機職員便可以實(shí)現ERP了。這樣的想法和做法都是錯誤的。ERP的實(shí)施對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種治理革新，它既需要財力和物力，更需要人力的投進(jìn)。這里的人力投進(jìn)包括各個(gè)業(yè)務(wù)口的治理職員、操縱職員和對這些業(yè)務(wù)口能起到協(xié)調和控制的有關(guān)職員。在實(shí)際實(shí)施中，很多企業(yè)因效益題目、治理題目等諸多原因停止或終止了資金的投進(jìn)，使ERP項目的實(shí)施中途而廢，從而造成了更大的浪費。
6．業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施難度大。ERP以?xún)?yōu)化規范的業(yè)務(wù)流程為條件，因此要想使ERP系統在企業(yè)成功應用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計和優(yōu)化，往除冗金和無(wú)效的工作環(huán)節，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規范的業(yè)務(wù)流程和治理基礎，并在此基礎上對企業(yè)組織機構進(jìn)行相應的調整，實(shí)現扁平化治理，進(jìn)步治理效率和對客戶(hù)的快速反應能力。由于業(yè)務(wù)流程重組會(huì )改變企業(yè)現有習以為常的業(yè)務(wù)工作模式，必然會(huì )涉及到部分職能的重新劃分、崗位職責的調整、權力利益的重新分配等方面的題目，而且新的治理方式對職員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機，進(jìn)而對項目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。假如企業(yè)不能妥善處理這些題目，將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不穩定因素，這正是ERP系統實(shí)施的難處。
7．“一把手”沒(méi)到位。實(shí)施ERP項目被稱(chēng)為“一把手工程”�！耙话咽止こ獭笔侵父邔宇I(lǐng)導在理解ERP的基礎上，領(lǐng)導、指導并參加ERP的實(shí)施，解決ERP實(shí)施過(guò)程中的部分協(xié)調等題目�，F實(shí)情況是，有很多企業(yè)領(lǐng)導僅僅是停留在口頭上和形式上的支持，結果是治理、協(xié)調沒(méi)到位，資金使用沒(méi)落實(shí)，這些企業(yè)的ERP項目是不會(huì )實(shí)施成功的。假如“一把手觀(guān)看，二把手反對，三把手支持，四把手積極”的話(huà)，那么至少不會(huì )更有效地推進(jìn)ERP的實(shí)施。
8．不重視數據的正確性。ERP軟件是企業(yè)治理非常有效的工具，它運行的基礎數據來(lái)自企業(yè)。真實(shí)可靠的基礎數據，將運算出科學(xué)的結果；不正確的基礎數據，將運算出不正確的結果。有很多企業(yè)往往為了一時(shí)的“高效率”，提供了不正確的基礎數據，這樣會(huì )造成整個(gè)項目的失敗。
9．工作中急于求成。ERP的實(shí)施要有一定的周期，任何急于求成的想法和做法做法都是錯誤的。ERP的實(shí)施不同于企業(yè)MIS系統，前者是一個(gè)企業(yè)計劃與控制的有機整體；后者是一個(gè)個(gè)相對獨立的子系統。假如把ERP的實(shí)施看成是各個(gè)MIS系統的簡(jiǎn)單羅列，這樣的ERP實(shí)施工程是不會(huì )成功的。
10．不重視數據的正確性。ERP軟件是企業(yè)治理非常有效的工具，它運行的基礎數據來(lái)自企業(yè)。真實(shí)可靠的基礎數據，將運算出科學(xué)的結果；不正確的基礎數據，將運算出不正確的結果。有很多企業(yè)往往為了一時(shí)的“高效率”，提供了不正確的基礎數據，這樣會(huì )造成整個(gè)項目的失敗。
二、ERP實(shí)施過(guò)程中的幾點(diǎn)建議
1．實(shí)施前要加強培訓工作。培訓是一個(gè)老話(huà)題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的困難。首先，要加強企業(yè)領(lǐng)導層的培訓。讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導對企業(yè)治理信息化，對ERP有充分而正確的理解，只有這樣才能贏(yíng)得企業(yè)決策層的積極參與和支持，從而確保ERP項目的順利實(shí)施。其次，要加強ERP業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓，這是ERP順利實(shí)施的技術(shù)保證。在系統實(shí)施前，對他們進(jìn)行必要的系統軟硬件操縱培訓。在實(shí)施過(guò)程中，要讓他們直接參與數據的采集、熟悉各種業(yè)務(wù)的程序和范圍，以便在以后的系統運行維護及二次開(kāi)發(fā)中發(fā)揮作用。再者，要加強各種業(yè)務(wù)治理職員的培訓，從而確保錄進(jìn)數據的正確性。要有計劃地對廣大業(yè)務(wù)治理職員，如財會(huì )職員、生產(chǎn)計劃員、購銷(xiāo)職員、生產(chǎn)統計員、倉庫治理員等進(jìn)行貫串于ERP系統實(shí)施全過(guò)程的培訓。
2．明確需求和實(shí)施重點(diǎn)。企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)。從整體和戰略的高度出發(fā)，分析企業(yè)同主要競爭對手之間的差異，找出影響企業(yè)競爭力的主要因素，弄清這些影響因素能否通過(guò)ERP得到解決，企業(yè)想通過(guò)ERP系統在市場(chǎng)上建立什么樣的競爭上風(fēng)。既要考慮企業(yè)今后的長(cháng)遠發(fā)展，又要分析找出近期企業(yè)最迫切需要解決的題目。而對企業(yè)可以通過(guò)ERP系統解決的題目，也應分清輕重緩急，分階段實(shí)施，制定出總體目標和階段目標。分析企業(yè)現有工作流程在哪些方面未能實(shí)現快速響應市場(chǎng)的需求，同實(shí)現企業(yè)的總體目標有哪些不符，需要進(jìn)行哪些方面的調整和改革。在考慮ERP軟件的具體功能時(shí)，要分析企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類(lèi)型，企業(yè)的組織形式對軟件的要求，企業(yè)特點(diǎn)對軟件功能的特殊要求。
3．要有治理咨詢(xún)專(zhuān)家的參與。企業(yè)在預備實(shí)施ERP系統之前，需要請治理咨詢(xún)專(zhuān)家幫助企業(yè)進(jìn)行調研和需求分析，對企業(yè)發(fā)展和治理中的薄弱環(huán)節及存在的核心題目進(jìn)行診斷，分析企業(yè)最需要什么樣的治理和什么樣的治理軟件，并對企業(yè)員工進(jìn)行治理意識的培訓。企業(yè)在ERP系統實(shí)施過(guò)程中，需要請治理咨詢(xún)專(zhuān)家幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設計、組織機構調整及采用一套規范的實(shí)施原則和方法對項目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴格的組織和治理。
4．要重視標準化工作。信息標準化工作是ERP系統建設的基礎工作，是實(shí)現信息共享、數據交換、數據庫設計、應用軟件設計和系統建設的保證。信息標準化工作主要包括信息代碼標準化、數據源定義標準化，技術(shù)規范標準化、信息技術(shù)應用平臺標準化和業(yè)務(wù)流程標準化等內容。
5．軟件的選擇應以治理職員為主。正確選擇軟件類(lèi)型是ERP系統能夠發(fā)揮足夠效用的決定性因素。企業(yè)在選擇軟件時(shí)，應當以治理層為主，從企業(yè)戰略需求出發(fā)，將企業(yè)自身的實(shí)際需求與軟件系統進(jìn)行很好地匹配，從而選擇適合自己的ERP系統。
6．對實(shí)施的風(fēng)險性要有正確的熟悉。ERP系統的應用是一項高風(fēng)險、高投進(jìn)項目，成功與否受到諸多因素的影響，從系統選型到上線(xiàn)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程存在種種風(fēng)險，諸如環(huán)境風(fēng)險、軟件風(fēng)險、實(shí)施風(fēng)險等等。因此企業(yè)有必要對風(fēng)險有充分熟悉，建立一套行之有效的風(fēng)險治理機制，控制風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，從而進(jìn)步ERP系統的實(shí)施成功率，終極進(jìn)步企業(yè)的治理水平。
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