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電子商務(wù)的上風(fēng)及其制約因素
[摘要]文章通過(guò)對電子商務(wù)的基本概念進(jìn)行先容，分析了現階段電子商務(wù)所具有的虛擬大市場(chǎng)、進(jìn)步效率、降低本錢(qián)、客戶(hù)關(guān)系治理等上風(fēng)，指出其存在觀(guān)念、安全、法律等方面的發(fā)展制約并提出對策。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；虛擬市場(chǎng)；客戶(hù)關(guān)系治理
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是Internet的普及，電子商務(wù)已成為當今世界發(fā)展趨勢。電子商務(wù)是自產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的最具深遠意義的變革，它的發(fā)展必將改變我們每個(gè)人的生活方式。2006年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》稱(chēng)，截至2006年6月30日，我國網(wǎng)民總數達到了12300萬(wàn)人，其中寬帶上網(wǎng)人數為7700萬(wàn)人。我國網(wǎng)站總數達到了788400個(gè)，網(wǎng)絡(luò )國際出口帶寬總量則達到214175M。我國要實(shí)現21世紀的經(jīng)濟趕超戰略，必須發(fā)揮后發(fā)上風(fēng)，捉住發(fā)展電子商務(wù)的契機。
一、電子商務(wù)的含義
人們對電子商務(wù)的熟悉一直隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展：有人以為在網(wǎng)上建個(gè)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上交易，就是電子商務(wù)；有人以為實(shí)現銷(xiāo)售各環(huán)節的信息化、自動(dòng)化就是電子商務(wù)；實(shí)在這最多只能算是電子交易。電子商務(wù)有著(zhù)更為廣闊的內涵。
1996年12月16日，聯(lián)合國貿法會(huì )通過(guò)的《電子商務(wù)示范法》以為：電子商務(wù)的概念應廣泛涉及電子數據交換在貿易方面的各種用途。
1997年11月6～7日在法國首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì )議指出，電子商務(wù)(electroniccommerce)是指實(shí)現整個(gè)貿易活動(dòng)的電子。
IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)=WEB IT。它所夸大的是在網(wǎng)絡(luò )計算機環(huán)境下的貿易化應用，是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠(chǎng)商及其合作伙伴在企業(yè)內部網(wǎng)(intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)結合起來(lái)的應用。
HP公司提出電子商務(wù)是以現代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎結構，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界。HP公司電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴、用戶(hù)、商品和服務(wù)的供給商、承運商、銀行、保險公司以及所有其他外部信息源的受益人。
綜上所述，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它是電子信息技術(shù)與包括商流、物流、信息流、資金流在內的所有的商務(wù)活動(dòng)高度融合的一項系統工程。
二、電子商務(wù)的上風(fēng)
(一)虛擬大市場(chǎng)
電子商務(wù)可以一周7天、一天24小時(shí)地提供服務(wù)。它可以將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個(gè)地方。實(shí)際上，隨著(zhù)通訊技術(shù)特別是移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，理論上電子商務(wù)是沒(méi)有邊界的。電子商務(wù)模式通過(guò)建立虛擬商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，連接世界各地的生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商和消費者，將國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的經(jīng)濟依存關(guān)系聯(lián)結得更加緊密，構成真正意義上的全球化經(jīng)濟。電子商務(wù)模式通過(guò)建立電子商務(wù)平臺來(lái)重新配置社會(huì )的各種資源，以虛擬的數字世界模擬現實(shí)的商務(wù)操縱。相對于虛擬兩個(gè)字，電子商務(wù)所形成的大市場(chǎng)、所開(kāi)拓創(chuàng )造的新市場(chǎng)一點(diǎn)也不虛。信息的發(fā)布和交流、市場(chǎng)調研、廣告投放、商務(wù)洽商、簽約、各種單證的核對以及物流的控制和資金的交付都可以更有效率地實(shí)現。
(二)降低本錢(qián)
利用電子商務(wù)模式可以降低商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節的本錢(qián)。
1．降低信息傳遞本錢(qián)。包括信息的發(fā)布和交流、市場(chǎng)調研、廣告投放等等。間隔越遠，網(wǎng)絡(luò )通訊的上風(fēng)越大。網(wǎng)上信息傳遞還具較高的正確性和及時(shí)性。因信息傳遞和溝通而產(chǎn)生的職員用度和差旅費也可以大幅降低。網(wǎng)絡(luò )廣告也較傳統媒體有著(zhù)巨大的價(jià)格上風(fēng)。
2．減少中間環(huán)節，降低市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)壁壘。在當今的市場(chǎng)中，往往存在著(zhù)數目巨大的買(mǎi)賣(mài)雙方，存在多道中間環(huán)節，各方都難以把握充分的市場(chǎng)信息，導致市場(chǎng)效率低下。例如，存在m個(gè)買(mǎi)家和n個(gè)賣(mài)家，理論上存在m×n種聯(lián)絡(luò )方式。而利用電子商務(wù)平臺可以解決這個(gè)題目，當雙方都通過(guò)平臺來(lái)實(shí)現交易，那么聯(lián)絡(luò )的線(xiàn)路將減少為m□n種。這大大地減輕了企業(yè)了負擔。利用虛擬市場(chǎng)，企業(yè)可以省往店面租金、展貨用度。市場(chǎng)門(mén)檻降低了，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于突破由于資金、渠道和品牌而形成的市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)壁壘，加強市場(chǎng)競爭，進(jìn)步市場(chǎng)效率。
3．降低采購和物流環(huán)節的本錢(qián)。利用電子商務(wù)模式，企業(yè)可以貨比三家，更充分地了解供給商的資料，實(shí)現采購的公然化、透明化。采用公然招標和電子商務(wù)采購方式，綜合質(zhì)量、服務(wù)、地域、物流條件等因素，使企業(yè)采購本錢(qián)降低，采購職員和供給商數目得以減少，資金流轉速度得以加快。與采購方的合作，可以實(shí)現更大的采購批量，獲得更大的折扣。借助電子商務(wù)的即時(shí)通訊和控制，可以更正確地控制物流的批量大小和時(shí)間，實(shí)現供給鏈的柔性連接，將安全庫存量降到最低。例如美國通用電氣公司使用網(wǎng)上貿易后，庫存量由維持30天降為維持6天。
4．降低治理本錢(qián)。企業(yè)的行政治理向無(wú)紙化、標準化、透明化方向發(fā)展。通過(guò)內部局域網(wǎng)或遠程網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)的治理層可以隨時(shí)了解各部分、各分公司的經(jīng)營(yíng)總體情況和市場(chǎng)的變化，從而能夠及時(shí)地調整經(jīng)營(yíng)策略，并迅速把有關(guān)計劃變動(dòng)傳遞到下屬各部分或分公司，從而降低治理中的耗費，降低治理本錢(qián)。
(三)進(jìn)步效率
1．企業(yè)內部工作效率。采用網(wǎng)格技術(shù)，員工可以跨系統、跨平臺獲得所需資源，協(xié)調能力、快速響應加強，可在較短的時(shí)間內解決復雜的題目。
2．支持分析決策能力。在公司的市場(chǎng)分析或財務(wù)分析中，采用各種數據分析輔助工具，如數據挖掘、聯(lián)機分析處理等，往往要使用到大量的數據和復雜的計算，利用網(wǎng)格技術(shù)提供的強大的計算能力和資源共享能力來(lái)加速數據的訪(fǎng)問(wèn)、提取，在較短的時(shí)間內，為治理者提供決策所需的信息，極大地降低了信息搜尋本錢(qián)。
3．進(jìn)步整個(gè)供給鏈的效率。由于實(shí)現供給鏈治理和渠道成員之間的有效合作，整個(gè)渠道上信息流、商流、物流、資金流的速度加快�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )將貿易中的貿易報表標準化，使貿易報表能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動(dòng)處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過(guò)程無(wú)須職員干預，而在最短的時(shí)間內完成。這種渠道整體效率的進(jìn)步使成員均受益。 (四)有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系治理(Customer relation Management以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)的概念可以理解為：企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區別客戶(hù)，組織企業(yè)內部經(jīng)濟
活動(dòng)，以開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息科技相結合的治理模式，它將企業(yè)的客戶(hù)看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和全面的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，使他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客。經(jīng)濟活動(dòng)從過(guò)往的以企業(yè)為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，客戶(hù)的需求結構變得日益復雜，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量已不再是決定企業(yè)能否在市場(chǎng)競爭中生存下往的唯一因素。傳統的商務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足以客戶(hù)為中心的要求。在傳統的客戶(hù)關(guān)系治理中，存在著(zhù)客戶(hù)信息分散、各部分不能共享、響應速度慢、每一客戶(hù)有特定需求等缺點(diǎn)。在電子商務(wù)模式下，建立起真正意義的客戶(hù)關(guān)系治理系統，利用相應的軟件可以實(shí)現各個(gè)部分把握的客戶(hù)信息的整合，避免由于職員變動(dòng)造成的客戶(hù)信息的流失；同時(shí)CRM不僅提供查詢(xún)、檢索功能，還可以進(jìn)行分析、回納，為決策提供強有力的支持�，F代環(huán)境下消費者快速地接受大量信息，消費者的偏好也不斷地改變。CRM可以為客戶(hù)特別是重要的客戶(hù)不斷地迅速地提供符合客戶(hù)自身特點(diǎn)的最有價(jià)值的產(chǎn)品或方案。
三、電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析
(一)觀(guān)念因素
1．消費者的傳統觀(guān)念。電子商務(wù)屬于新生事物，它的運行模式與人們固有的消費、購物習慣差異很大，所以人們往往對電子商務(wù)持懷疑、觀(guān)看甚至拒盡等態(tài)度。
2．電子商務(wù)企業(yè)的觀(guān)念�，F階段很多搞電子商務(wù)的企業(yè)還停留在純技術(shù)階段，沒(méi)有實(shí)現電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的高度融合。上世紀末就有著(zhù)很痛苦的教訓，當時(shí)的電子商務(wù)大多數是屬于網(wǎng)站型的，甚至有些企業(yè)只是做了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，也就宣稱(chēng)企業(yè)上網(wǎng)了。在網(wǎng)絡(luò )熱極一時(shí)的情況下，很多公布觸網(wǎng)的上市公司股價(jià)連續漲停板，一片繁榮景象。隨著(zhù)資本市場(chǎng)泡沫的幻滅，大批網(wǎng)絡(luò )企業(yè)陷進(jìn)困境。例如，網(wǎng)易的股價(jià)曾經(jīng)跌到1美元以下，面臨摘牌的危險。電子商務(wù)的發(fā)展陷進(jìn)低潮。
3．對策：
(1)對于消費者加強宣傳教育，普及電子商務(wù)常識。紙幣代替金屬貨幣用了幾百年的時(shí)間，電子商務(wù)的普及當然也不可能一揮而就。
(2)對于電子商務(wù)企業(yè)，觀(guān)念要更新。電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合。企業(yè)最高領(lǐng)導人必須重視加強電子商務(wù)技術(shù)人才的培養和開(kāi)發(fā)。
(二)安全因素
1．信用題目。信用的缺失造成效率的低下，危害電子商務(wù)的發(fā)展。
2．電子商務(wù)網(wǎng)站的安全題目。網(wǎng)站治理存在很大隱患，普遍難以經(jīng)受黑客的攻擊。
3．交易雙方的信息安全題目。涉及到身份確認、信息的保密性、不可修改性和不可抵賴(lài)性。
4．安全技術(shù)題目。網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品相對落后。
5．對策：
(1)建立誠信社會(huì )。除了大力宣傳以外，特別要建立誠信體制。建立全國聯(lián)網(wǎng)的誠信數據庫，對每個(gè)18歲以上公民和每個(gè)工商企業(yè)進(jìn)行信用等級的動(dòng)態(tài)評價(jià)，至少做到發(fā)生不誠信的事情要在信用評級上體現出來(lái)。個(gè)人的信用評價(jià)要和醫保、社保掛鉤，企業(yè)的信用評價(jià)要和市場(chǎng)準人和行業(yè)資質(zhì)掛鉤。逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。
(2)加強網(wǎng)站的安全治理。做好安全配置，及時(shí)安裝補丁程序，減少漏洞。安裝防病毒軟件和防火墻，加強內部網(wǎng)的整體防毒能力。對重要數據進(jìn)行加密傳輸。
(3)建立國家級的CA認證系統，同一治理數字證書(shū)的發(fā)放和使用，避免重復建設。各地及各行業(yè)的認證中心要做到信息及時(shí)溝通。同時(shí)認證中心的建設還要和信用中心的建設相結合。保證交易雙方的真實(shí)性和信息的安全。
(4)加快自主知識產(chǎn)權的網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品的研制，突破國外的技術(shù)限制。特別是一些政府和大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，要在將來(lái)努力實(shí)現使用國產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品。這不僅是貿易安全的題目，也是***的題目。
(三)法律因素
市場(chǎng)秩序僅靠技術(shù)手段維持是遠遠不夠的，現實(shí)經(jīng)濟社會(huì )中都不可避免地存在不規范和違法的行為。電子商務(wù)領(lǐng)域也一樣，必須使法律手段、行政手段和技術(shù)手段有效結合來(lái)保護電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序。目前，中國的電子商務(wù)法規建設剛剛起步，直接涉及電子商務(wù)的僅有《中華人民共和國電子簽名法》一部，加上與網(wǎng)絡(luò )有關(guān)的法規，無(wú)論是數目上還是范圍上都不能適應經(jīng)濟形勢的發(fā)展。因此必須結合國情，制定出適合我國發(fā)展電子商務(wù)的政策和策略，確保發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和相應的法律規范的逐步完善，促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。其中有兩個(gè)題目必須留意：1．立法慢，久拖未定。應建立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)委員會(huì )，鑒戒國際慣例，加快立法；2．留意各部分協(xié)調，避免出現相矛盾或法律規則模糊。法律應細則化，增強可操縱性。特別要夸大建立懲罰機制。
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