電子商務(wù)在圖書(shū)銷(xiāo)售模式中的應用

[摘要] 圖書(shū)作為一種商品 ,由于其標準簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜 ,而被公以為最適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，以及售后服務(wù)及版權貿易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應用。
　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 圖書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　我國現代出版發(fā)行業(yè)已經(jīng)呈現出市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、團體化以及高科技化等特征，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展、現代物流的成熟、國際出版發(fā)行團體的挑戰，這些都加速了我國出版發(fā)行業(yè)的變革，也對出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理提出了更高的要求，這都直接影響了電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的發(fā)展與應用。書(shū)業(yè)電子商務(wù)作為圖書(shū)發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中最具現代氣味的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，無(wú)疑將發(fā)揮更大作用。而現階段電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中所受的種種制肘表明我國的書(shū)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還落后于發(fā)達國家，不利于出版發(fā)行業(yè)的可持續發(fā)展，因此建設我國完善的書(shū)業(yè)電子商務(wù)體系已刻不容緩。
　　據了解，我國每年圖書(shū)業(yè)總價(jià)值約1000億元，在流通中的營(yíng)業(yè)額約700億元，假如全面推行電子商務(wù)，這無(wú)疑是一塊非常巨大的市場(chǎng)“蛋糕”。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)恰恰輕易成為電子商務(wù)的敲門(mén)磚，由于消費者有這方面的消費需求，加上單本價(jià)格低、圖書(shū)運送幾乎不怕碰撞碎裂、不具時(shí)效性等種種上風(fēng)確實(shí)適合國內電子商務(wù)目前的運作環(huán)境。因此把基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式運用于傳統的出版發(fā)行領(lǐng)域，既是技術(shù)應用和經(jīng)營(yíng)方式都比較落后的圖書(shū)行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，也是圖書(shū)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰略增長(cháng)點(diǎn)，更是電子商務(wù)得以有效應用的一個(gè)非常適用的陣地。一般而言，出版物包括圖書(shū)、音像制品，以及數字圖書(shū)等。而圖書(shū)作為傳統出版物利用現代電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)意義重大。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度講，營(yíng)銷(xiāo)主要包括宣傳、銷(xiāo)售和售后服務(wù)及版權貿易等一系列貿易活動(dòng)。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，售后服務(wù)及版權貿易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應用。
　　一、在宣傳領(lǐng)域中的應用
　　電子商務(wù)具有重要的信息上風(fēng)，提供了直接接受顧客需求信息的技術(shù)支持，出版商在發(fā)布信息的同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站，及時(shí)、直接、正確獲取讀者的產(chǎn)品需求信息，提供完善的售前服務(wù)讀者在收集信息的同時(shí)也可以實(shí)現雙向互動(dòng)的信息交流，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )能使出版社與讀者之間建立一種互動(dòng)關(guān)系，并用較低的價(jià)格提供完善的商品和服務(wù)。有利于節約讀者的總本錢(qián)、增強出版行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)步出版行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在網(wǎng)絡(luò )宣傳中，所謂互動(dòng)的概念應理解為直接的溝通。網(wǎng)絡(luò )傳播之所以超越大眾傳播正在于這種互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò )宣傳實(shí)際上融合了過(guò)往所有宣傳形式的特點(diǎn)，所以在網(wǎng)絡(luò )中，人可以無(wú)屏障地直接同他人交流。因而，網(wǎng)絡(luò )宣傳的互動(dòng)性是一種更高程度的回回，它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn)，又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn)，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。在人際傳播上，基于互聯(lián)網(wǎng)的直接互動(dòng)性，電子商務(wù)可以貫串于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的人際傳播特性可以整合圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，從圖書(shū)的目標受眾定位開(kāi)始，通過(guò)電子商務(wù)提供售前宣傳，使目標受眾轉化為潛伏的購買(mǎi)者，利用電子郵件問(wèn)詢(xún)等形式幫助目標受眾打消顧慮，鼓勵行動(dòng)并通過(guò)便捷的在線(xiàn)銷(xiāo)售將他們轉換為實(shí)際用戶(hù)，之后的售后服務(wù)和個(gè)性化增值服務(wù)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現，使現有用戶(hù)成為忠誠用戶(hù)。在這個(gè)意義上，書(shū)業(yè)電子商務(wù)達到了一對一的精確營(yíng)銷(xiāo)效果，避免了傳統宣傳模式的昂貴本錢(qián)。
　　二、在銷(xiāo)售領(lǐng)域中的應用
　　在傳統的圖書(shū)銷(xiāo)售模式中，存在很多無(wú)法解決的困難。傳統的發(fā)行方式主要是訂單模式，訂單幾經(jīng)周折返回，新書(shū)變成舊書(shū)，不但周期長(cháng)、本錢(qián)高，而且信息傳遞不全其次現貨發(fā)行模式雖可以較快地發(fā)行,但輕易造成退貨和庫存，增加了經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，難以進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效率。電子商務(wù)基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)征訂系統進(jìn)行出版物的征訂,傳遞速度快,貿易信息及時(shí)正確,使商品和服務(wù)的供給和需求在時(shí)間上、空間上縮短了間隔，使買(mǎi)賣(mài)雙方之間的脫節得以克服。出版社通過(guò)客戶(hù)關(guān)系治理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強與客戶(hù)交流,同時(shí)信息的充分溝通,根據讀者的不同需求實(shí)現“按需出版”,科學(xué)規劃經(jīng)營(yíng)策略,不會(huì )產(chǎn)生大規模的退貨和庫存積存，甚至部分圖書(shū)品種能夠實(shí)現零庫存，從而節約經(jīng)營(yíng)本錢(qián),進(jìn)步經(jīng)濟效益,這是傳統的發(fā)行工作效率所瞠乎其后的。

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