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國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應用
摘要: 國際商務(wù)來(lái)往中，語(yǔ)言的明確性是一個(gè)基本特征，也是商務(wù)交際成功的一個(gè)墓本要求。在現實(shí)溝通中，恰切地使用模栩語(yǔ)言則可以更有助于溝通目的的實(shí)現。本文時(shí)商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應用技巧進(jìn)行了研探，并提出了模糊語(yǔ)言應用中的注意要項。
關(guān)鍵詞: 國際商務(wù); 溝通; 模糊語(yǔ)言; 應用
一、國際商務(wù)溝通中的模糊語(yǔ)言一) 國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的棍念商務(wù)溝通是在商務(wù)活動(dòng)中，雙方通過(guò)一定的信息交流，相互了解，達到一定商務(wù)目的的過(guò)程。模糊一詞是美國學(xué)者札德于1%5 年在《信息和控制》雜志上的一篇文章中最先提出的，人們很快就予以關(guān)注并認識到其重要性和在語(yǔ)言中的客觀(guān)存在性，尤其是它在商務(wù)溝通中，發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。模糊一詞的英文表達也有多種，如ambi加ty 、朋閣ity 、v越扣e、加左如己粥，本文使用的模糊語(yǔ)言概念，指不確定性，采用FuZ習laJlgua ge 概言之，商務(wù)溝通中的模糊語(yǔ)言是指溝通中所有委婉、禮貌、否而不決、允而不定的表達方式及用語(yǔ)。
二) 國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的意義有學(xué)者認為國際商務(wù)溝通中語(yǔ)言運用關(guān)系利益重大，因此在表意準確方面比一般語(yǔ)言有著(zhù)更高的要求，而模糊語(yǔ)言的內涵不明確，可能使溝通的目的難以實(shí)現，但在跨語(yǔ)言的商務(wù)實(shí)踐中，對某些事物時(shí)常無(wú)法說(shuō)得很精確，甚至會(huì )有意說(shuō)得模糊點(diǎn)，所謂使用外交語(yǔ)言。從交際語(yǔ)言學(xué)角度看，語(yǔ)言的模糊性同語(yǔ)言的含混性不是一回事，它不同于含混不清。含混不清的語(yǔ)言表達，是指對本應該說(shuō)清楚的事物而沒(méi)有說(shuō)清楚，常指人們運用語(yǔ)言不當而產(chǎn)生的消極結果，是一種盡量要避免的語(yǔ)言交際現象。而商務(wù)語(yǔ)言的模糊性是客觀(guān)存在的，在商務(wù)溝通中能使利益沖突變得含蓄委婉，會(huì )讓對方在不知不覺(jué)中產(chǎn)生認同，還可以擺脫溝通中出現的僵局和尷尬局面，形成良好的交流氛圍，實(shí)現預期的溝通目的。因此，適當使用模糊語(yǔ)言增加了溝通的靈活性，是表達的一種有效方式。
二、國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的作用一) 有助于融洽關(guān)系，營(yíng)造和諳的溝通氣氛國際商務(wù)活動(dòng)的各方能否以禮互待，是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。模糊語(yǔ)言由于其自身特點(diǎn)能使語(yǔ)言在某些語(yǔ)境情況下不致顯得特別突兀，從而做到語(yǔ)言禮貌得體，尤其在雙方利益沖突的情況下保住彼此的面子，使雙方都易于接受對方話(huà)語(yǔ)，從而營(yíng)造和諧寬松的溝通氣氛，預留出進(jìn)一步交流的理想空間，保障信息溝通暢順進(jìn)行。如: Ifs our p份ctice 從七出工our lts to obta inatl east two加記erefe re n以治，其中的是國際交流中一方需要進(jìn)行資信調查但又不想得罪對方的禮貌的借口。
二) 有助于規避責任，保護自身利益模糊語(yǔ)言能減少對所說(shuō)話(huà)語(yǔ)承擔的責任程度，使自己避免將來(lái)犯錯，實(shí)現自我保護。如: The pn以沼五n目叨川茲m葫on，這個(gè)說(shuō)法能讓自己前面報的價(jià)不確定，以便行情變化時(shí)留有余地。但它有積極和消極兩方面。如能有效使用可以使自己在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，可以改變溝通態(tài)勢，更好地幫助溝通目的的實(shí)現。但這并不是主張逃避責任。如果濫用或惡意使用將無(wú)疑會(huì )使自己落入不堪境地，使要表達的意義模糊，給溝通造成困難，不能實(shí)現溝通目的，甚至會(huì )破壞雙方的友好關(guān)系。
三) 作為一種語(yǔ)言技巧有助于提高表達效果在國際商務(wù)活動(dòng)中有時(shí)不必要對某事物說(shuō)得過(guò)于精確，這時(shí)便使用模糊語(yǔ)言。模糊語(yǔ)義的形容詞，給人以模糊卻生動(dòng)的印象。說(shuō)得過(guò)于精確反而不會(huì )達到理想的效果。
以上是對國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言功能的初步總結。模糊性是人類(lèi)語(yǔ)言的客觀(guān)屬性。國際商務(wù)語(yǔ)言表達的基本面是準確簡(jiǎn)潔，但由于某種語(yǔ)用目的而使模糊語(yǔ)言客觀(guān)存在于商務(wù)語(yǔ)言的各個(gè)面，并且有著(zhù)積極和消極兩面的作用，因而我才門(mén)應對之正確理解，并恰當運用，從而在溝通中更好地實(shí)現商務(wù)目的。那么在國際商務(wù)溝通中，如何更好地運用模糊語(yǔ)言呢三、國際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應用技巧在國際商務(wù)溝通中，主要在以下幾種情況下使用模糊語(yǔ)西第一，不便直說(shuō)、不宜明說(shuō)或不好硬說(shuō)的情形，可采用模糊語(yǔ)言，以便留下必要的回旋余地。如: 對方對某種產(chǎn)品的價(jià)格表示關(guān)心，如果把價(jià)格一說(shuō)了之，措辭肯定，把自己的意圖一說(shuō)了之，會(huì )使自己置于不利的地位，如: We are re 班勿勸盯dm翻允加口出泊面沈your 切苗tpriCe 勿five 內隴nt.而采用模糊語(yǔ)言，會(huì )使表達有伸縮性和靈活性，可換為，H爾vai 切心tPnce正we buy如讓舊u盜mdmore . 同樣，在前面的溝通中，回答的一方可能會(huì )被動(dòng)，用簡(jiǎn)單的能或不能可能會(huì )使溝通發(fā)生障礙，而用一種模糊語(yǔ)言方式表達我相信產(chǎn)品的價(jià)格會(huì )令你們滿(mǎn)意，請讓我先介紹產(chǎn)品的性能，你們會(huì )對這種產(chǎn)品感興趣的，這樣回答，就可以避免把注意力集中到價(jià)格問(wèn)題的焦點(diǎn)上。再如: I am 曲閣甩記jUSt n口界isnt 印tO much.、切 you 如ow wh吐Imean . 在上述對話(huà)中，isn和you kn owwh時(shí)Imean 都是模糊性語(yǔ)言表達，涵義的外延很廣，沒(méi)有明確的界限，可以靈活理解。再如: 在涉外商務(wù)交往中，買(mǎi)方想知道賣(mài)方價(jià)格的計算依據，而賣(mài)方不愿意讓對方知道，含糊其詞，按我方的慣例??、在適合的時(shí)候??、恕我授權有限??、，在談判中它用于保守秘密或避開(kāi)直接壓力。還有We h出/e exam ined al the 。獷明幾and fOUn dear 卜陽(yáng)cll of the themwaseak lngmore or les .這是買(mǎi)方關(guān)于賣(mài)方包裝低劣的投訴，出于禮貌及不威脅到對方的面子，買(mǎi)方用了幾乎每件、或多或少的模糊表達抱怨，使對方不至于過(guò)分為難，尷尬，并為對方積極主動(dòng)地解決問(wèn)題提供可能。
第二，回答對方逼問(wèn)、擺脫溝通中僵局時(shí)模糊語(yǔ)言的應用技巧。
在溝通中，有時(shí)己方會(huì )遇到理由不充分而又無(wú)力馬上做出讓步時(shí)，氣氛會(huì )不利于雙方，這時(shí)可以采用模糊語(yǔ)言使自己從尷尬的氣氛中脫身，既能準確地表述自己的觀(guān)點(diǎn)，又可以表現出禮貌。當對方陳述了不少的理由來(lái)證明自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的、要求是合理的，這時(shí)可以這樣回答對方的逼問(wèn): 貴方的道理我明白了，但我仍需要查證，也需要從我方的角度來(lái)權衡一下哪些條件我方能夠同意。再說(shuō)，有些問(wèn)題還須與專(zhuān)家進(jìn)一步研討，不妨暫緩一下，研究之后再作答復。這樣既表達了自己不同意的觀(guān)點(diǎn)，也保持了通情達理的形象。軟的抵擋擺脫對方的追逼，擱置問(wèn)題，不給對方實(shí)質(zhì)性的承諾。
在被談判對手步步緊逼時(shí)，采用強硬的態(tài)度，溝通會(huì )陷入僵局。這時(shí)雙方都需考慮一下，最終還要打破僵局，誰(shuí)先出擊，誰(shuí)就掌握了溝通的主動(dòng)權，最好的辦法還是運用模糊語(yǔ)言。在經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的沉默之后，你可以先開(kāi)口: 看來(lái)雙方目前很難一下子想到解決分歧的辦法，你方先回去商量一下，有什么好的辦法再做商談，把難題留給對方處理。如想爭取主動(dòng)可以平等的姿態(tài)結束僵局，看來(lái)雙方都有難處�；仡^各自商量一下，誰(shuí)先有好的辦法，再約時(shí)間談。以此來(lái)爭取進(jìn)攻機火三一。
第三，溝通中表達拒絕時(shí)模糊語(yǔ)言的應用技巧。在溝通中，當不同意對方觀(guān)點(diǎn)時(shí)，一般不應直接用不這個(gè)具有強烈對抗色彩的字眼，要盡量把否定性的陳述以肯定的形式表達出來(lái)，如: 對不起，我實(shí)在決定不了，我得與其他人商量一下，待我向領(lǐng)導匯報后再答復你吧。在涉外溝通中，用條件句代替No ，也會(huì )避免直接拒絕的尷尬，比如: 乍七山代月p此men淤。如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會(huì )因此失去對方的合作。
適當的模糊語(yǔ)言并不影響交際，國際商務(wù)溝通中也不需要處處使用含義準確的詞語(yǔ)。有時(shí)直截了當的話(huà)反而會(huì )帶來(lái)消極作用，模糊的表達卻能起積極的作用，這就要掌握恰當的模糊度，在合適的情境下充分應用上述溝通中的技巧，可以改善溝通中的尷尬局面，表現得禮貌得體，更好地融洽關(guān)系，實(shí)現溝通的目的。
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