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網(wǎng)購快速發(fā)展的隱憂(yōu)
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摘要：中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀末，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，中國網(wǎng)購發(fā)展迅速，打開(kāi)google或百度等搜索引擎可以發(fā)現，與“網(wǎng)上購物”相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)達到驚人的億條，作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò )交易有著(zhù)跨地域無(wú)國界，迅速及時(shí)的特點(diǎn)，成為二十一世紀最炎爆的銷(xiāo)售方式。網(wǎng)購快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購發(fā)展電子商務(wù)
中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世
紀末。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線(xiàn)，成為國內首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開(kāi)曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng )建，同年6月在開(kāi)曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創(chuàng )辦國內首家C2C電子商務(wù)平臺易趣網(wǎng)。今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò )應用前三位，都與網(wǎng)絡(luò )購物密切相關(guān)，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò )購物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶(hù)規模增幅分別為%、%和%。其中網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達億，一年前，這個(gè)數字是8788萬(wàn)。
2010年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節”5折“秒殺”促銷(xiāo)：總共吸引2100萬(wàn)買(mǎi)家，單日交易額達到億元�，F在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書(shū)，大到電腦、汽車(chē)，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤(pán)，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶(hù)就輕松完成，只等送貨上門(mén)就行了。但在網(wǎng)購快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。
一、網(wǎng)絡(luò )購物誠信值得擔憂(yōu)
打開(kāi)google或百度等搜索引擎可以發(fā)現，與“網(wǎng)上購物”相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)達到驚人的億條，淘寶、易趣等網(wǎng)上購物平臺的建立，更為網(wǎng)上購物的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。但誠信問(wèn)題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一，據調查，一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假，在線(xiàn)購物時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常遇到在線(xiàn)商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有%的被調查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購物信息不真實(shí)。此外調查還顯示，有%的被調查者遇到過(guò)在線(xiàn)服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現等情況，這其中有%的人遇到在線(xiàn)投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬等)，有%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問(wèn)題，另有%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。
二、快遞業(yè)制約網(wǎng)購發(fā)展
相關(guān)調查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。
在整個(gè)網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬(wàn)店鋪(2009年3月數據)，如果再算上拍拍等其他C2C(個(gè)人對個(gè)人)網(wǎng)站，再扣除當當、卓越、京東等B2C(商家對個(gè)人)網(wǎng)購巨鱷的整體銷(xiāo)售額物流（物流論文）也是整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)的隱憂(yōu)。國家郵政局的相關(guān)調查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。在孟凡新的調查中，影響用戶(hù)對網(wǎng)購行為觀(guān)感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內網(wǎng)購的整體物流水準仍然沒(méi)有穩定下來(lái)，均分到每個(gè)個(gè)體開(kāi)店者的身上的利潤并不豐厚。
三、網(wǎng)店征不征稅引猜測
國家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對網(wǎng)店征稅的猜測，當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認為，“網(wǎng)店納稅是理所當然。”如火如荼的網(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀(guān)形勢也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網(wǎng)店征稅。
四、“秒殺”購物存陷阱
“秒殺”購物熱近年來(lái)在網(wǎng)上興起。打開(kāi)許多購物網(wǎng)站的頁(yè)面，可看到大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計時(shí)器飛速跳躍。在淘寶網(wǎng)開(kāi)立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當天網(wǎng)店營(yíng)業(yè)額實(shí)現了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預告：1天內，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當天該款女褲賣(mài)出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著(zhù)“秒殺”二字。“秒殺”購物剛出現時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現在越來(lái)越“走樣”。很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱(chēng)“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無(wú)法進(jìn)行。
五、售后問(wèn)題急待解決
雖然有自身明顯的優(yōu)勢，如成本低、受眾廣、流通快、收益高等特點(diǎn)，但是沒(méi)有一款東西是完美的，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售也存在自身的短板，如售后安裝、服務(wù)等，如果不具備健全完善的售后服務(wù)體系，是難以支撐起這個(gè)渠道的正常運作。特別是安裝技術(shù)要求較高的電器產(chǎn)品，在廠(chǎng)家沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)購的售后安裝就成了一項無(wú)法完成的承諾。
六、信用評級真假難辨？
淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買(mǎi)家和賣(mài)家詬病最多的制度。從年初鬧得沸沸揚揚的淘寶刷“皇冠”事件，到因在網(wǎng)購過(guò)程中未給賣(mài)家好評、買(mǎi)家竟然收到賣(mài)家千里迢迢寄來(lái)的一疊冥幣和大便的事件，無(wú)不凸現了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買(mǎi)家過(guò)于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機會(huì )；而誠實(shí)的賣(mài)家則又擔心遭遇惡意買(mǎi)家以致自己的好評率降低。買(mǎi)賣(mài)雙方在信用評級問(wèn)題上互相牽制，劍拔弩張。
網(wǎng)上購物在現在來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)還是一把“雙刃劍”，我們如何做到趨利避害呢？這需要多方面的共同努力。在我看來(lái)，在所有確保我國網(wǎng)上購物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權利保護體系應屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購物中出現的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調整在網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費者的合法權益得到可靠的保障，同時(shí)從根本上保證網(wǎng)上購物的長(cháng)遠發(fā)展。
參考文獻：
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心。
[2]吳應良：《電子商務(wù)的發(fā)展現狀與趨勢》。
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