校園電子商務(wù)服務(wù)模式研究論文

　　【摘要】校園電子商務(wù)服務(wù)開(kāi)展是時(shí)代所趨，形勢所趨，應當引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，詳細闡述了校園電子商務(wù)的特殊性和開(kāi)展的實(shí)際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點(diǎn)。最后，結合自身多年工作研究經(jīng)驗，針對校園一卡通系統建設問(wèn)題，筆者做了觀(guān)點(diǎn)性和理論性的論述分析。

　　【關(guān)鍵詞】校園電子商務(wù)；服務(wù)模式；校園一卡通模式

　　一、校園電子商務(wù)概述

　　事實(shí)上，校園電子商務(wù)也必然屬于電子商務(wù)范疇，只不過(guò)有其自身特點(diǎn),屬于特殊電子商務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，校園電子商務(wù)的建立一般都以本校的校園網(wǎng)為基本平臺，以本校師生為主要服務(wù)對象。從這里我們可以看出，校園電子商務(wù)不同于一般電子商務(wù)，一般電子商務(wù)的特點(diǎn)是顧客的分散性；而校園電子商務(wù)的特點(diǎn)是區域性。我們必須承認，也正是由于校園電子商務(wù)普遍性的特點(diǎn)使得校園電子商務(wù)的開(kāi)展有了契機。相關(guān)調查研究資料顯示，在我國的六億網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民就占據了百分之三十之多。這個(gè)數據充分顯示了在高校中發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力。系統來(lái)說(shuō)，關(guān)于校園的電子商務(wù)服務(wù)模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類(lèi)似于校園中開(kāi)展的跳蚤市場(chǎng)，在校園中開(kāi)展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對前兩種常見(jiàn)的校園電子商務(wù)模式展開(kāi)深入的探討。

　　二、基于O2O模式的校園電子商務(wù)服務(wù)

　　O2O的英文全稱(chēng)為OnlineToOffline。其核心理念來(lái)自于美國，從字面上來(lái)看，其實(shí)所謂的O2O指的就是將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)集合起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)是線(xiàn)下交易的前臺。從目前來(lái)看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線(xiàn)上和線(xiàn)下就涵蓋在O2O之中。系統來(lái)說(shuō)，O2O的電子商務(wù)模式具備五種基本要素：1、獨立的網(wǎng)上商城；2、國家級相關(guān)專(zhuān)業(yè)權威網(wǎng)站的認證；3、在線(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )廣告的推廣；4、與客戶(hù)的在線(xiàn)互動(dòng)內容；5、線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)體系。事實(shí)上，將線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)點(diǎn)完美結合起來(lái)構成了O2O的主要優(yōu)勢所在。一般來(lái)說(shuō)，O2O的運作過(guò)程中要設置網(wǎng)購導購機，這樣一來(lái)互聯(lián)網(wǎng)落地就得到了完美實(shí)現并且大幅度貼近了互聯(lián)網(wǎng)與地面店的距離。這樣消費者既能享受到線(xiàn)上的價(jià)格優(yōu)勢又能得到線(xiàn)下的服務(wù)。特別值得一提的是，O2O電子商務(wù)模式還有利于商家聯(lián)盟的出現和建設。

　　第一，互聯(lián)網(wǎng)地域廣、信息量大的優(yōu)勢在O2O模式中得到了很好的應用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量大的優(yōu)點(diǎn)對線(xiàn)下的資源進(jìn)行了充分挖掘，我們通常所說(shuō)團購模式其實(shí)就是O2O的典型例子，相信團購的優(yōu)勢大家都非常了解了。

　　第二，通過(guò)O2O模式的開(kāi)展可以直觀(guān)的反映以及追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，這對于傳統營(yíng)銷(xiāo)效果不可預測性的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常大的革新。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行合理的統計和調整可以用數據來(lái)吸引更多的商家和消費者。

　　第三，O2O模式具備優(yōu)勢的服務(wù)，同時(shí)，價(jià)格優(yōu)惠對于折扣信息能夠及時(shí)傳達。

　　第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展方向，目前電子商務(wù)發(fā)展呈現多元化。第五，O2O模式具備線(xiàn)上購買(mǎi)，線(xiàn)下體驗的具體服務(wù)內容。這對于消費者來(lái)說(shuō)，可以有效獲得售前和售后的支持。

　　三、基于“一卡通”模式的校園電子商務(wù)服務(wù)

　�。ㄒ唬╆P(guān)于校園一卡通主機系統的建設內容

　　通常來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的建設離不開(kāi)數據的支持。對龐大的數據進(jìn)行處理并加以回饋就需要一個(gè)龐大的數據處理系統。校園一卡通也是如此，在這里，數據處理中心和業(yè)務(wù)管理中心作為主機系統的核心建設內容。整個(gè)系統將包括：1、身份認證功能；2、SQLServer服務(wù)；3、賬務(wù)管理功能；4、應用集成平臺；5、客戶(hù)統一清算管理服務(wù)功能等等。

　�。ǘ�）關(guān)于校園一卡通卡務(wù)中心管理的建設內容

　　我們這里說(shuō)的卡務(wù)中心管理相當于校園一卡通的綜合管理部門(mén)。其核心在于實(shí)現校園卡的日常事務(wù)管理內容，像是進(jìn)行校園卡身份認證和整理，制作和掛失以及補卡換卡等基礎工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務(wù)中心管理還包括了很多校園內的金融管理工作，像是先進(jìn)業(yè)務(wù)管理、充值、補貼發(fā)放等內容卡。

　�。ㄈ�）關(guān)于卡業(yè)務(wù)管理系統建設內容分析

　　卡業(yè)務(wù)管理系統要與校園網(wǎng)對接，并共享校園管理數據庫，主要負責對校園卡的數據進(jìn)行日常維護工作。

　�。ㄋ模╆P(guān)于校園一卡通資金結算管理系統

　　該系統主旨在對每個(gè)卡內發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行子系統上的消費管理活動(dòng)，主要包括兩方面內容：一是師生個(gè)人資金管理內容；二是商戶(hù)賬務(wù)管理內容。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于信息服務(wù)/綜合查詢(xún)平臺的構建

　　該系統主要通過(guò)計算機終端和智能通訊設備以及終端多媒體機來(lái)實(shí)現。該系統將這些設備具體連接到一卡通的平臺上，對持卡人以及相關(guān)信息進(jìn)行匯總，使得持卡人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行個(gè)人賬號修改和信息查詢(xún)的服務(wù)。

　�。�六）關(guān)于商務(wù)消費系統

　�。�1）關(guān)于食堂就餐系統：通過(guò)在校園卡上設立的公共電子錢(qián)包可在食堂就餐消費。具有靈活多樣的消費方式，可進(jìn)行智能設置和項目?jì)r(jià)格定制，設定單項最高消費額（比如20元）。窗口機具有本地脫網(wǎng)工作能力，可以存儲2000條以上記錄，網(wǎng)絡(luò )恢復后能立即同步后臺數據庫。

　�。�2）收費管理子系統：創(chuàng )建校園內部相應的收費科目，創(chuàng )建完成考試報名費、書(shū)費、軍訓、培訓費等費用的收繳，并統計保存、打印，實(shí)現無(wú)現金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。

　�。�3）機房管理系統，刷卡上機，刷卡離開(kāi)按時(shí)長(cháng)扣費，實(shí)現了機房無(wú)人化管理。

　�。�4）場(chǎng)館收費：用于體育館、游泳館、網(wǎng)球館等收費場(chǎng)所。

　�。�5）浴室、開(kāi)水房系統：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢(qián)包模式。

　�。�6）自助洗衣子系統：可實(shí)現通斷AC220V電源，達到控制洗衣設備的啟停。通過(guò)開(kāi)啟系統次數來(lái)計算相應交易額，并從校園卡上扣除。

　�。�7）自助復印，聯(lián)網(wǎng)收費。

　�。�8）新生宿舍智能水控系統對接

　�。�9）新生寢室智能電控系統對接。

　�。ㄆ撸╆P(guān)于與其他系統對接

　　系統來(lái)說(shuō)，我們設計的校園一卡通系統實(shí)質(zhì)上是以卡片為依托的電子商務(wù)平臺。因此，校園一卡通需要為校內其他各個(gè)管理系統提供必要的接口服務(wù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，像是校園網(wǎng)系統的接口，圖書(shū)管理系統的接口，教務(wù)管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關(guān)于后勤系統和設備管理系統的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進(jìn)行信息處理的核心所在。

　　四、結束語(yǔ)

　　總而言之，數字化校園建設是當前我國校園發(fā)展的趨勢所在，應當引起我們足夠的重視。相關(guān)調查研究資料顯示，當前我國百分之八十的高校都開(kāi)展不同程度的校園電子商務(wù)，很多院校也建立了相應的一卡通系統和有自己特色校園O2O模式。然而，我國關(guān)于O2O模式研究的時(shí)間尚短，還有很多問(wèn)題和不足之處存在。筆者從事相關(guān)系統研究工作多年，本文是一些心得體會(huì )所在。未來(lái)，如何進(jìn)一步完善這些問(wèn)題所在是我們今后所要面對的一大重要課題。

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