關(guān)于電子商務(wù)時(shí)代消費卡營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探討的論文

　　摘 要：隨著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的運用逐漸滲透到了社會(huì )生活的各個(gè)角落，并在各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大的影響；消費卡作為一種新型的結算、營(yíng)銷(xiāo)、支付工具，在近些年嶄露頭角，成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。消費卡在實(shí)際生活中給消費者帶來(lái)便利，給企業(yè)帶來(lái)盈利的同時(shí)

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)學(xué)年論文

　　１電子商務(wù)時(shí)代消費卡概括介紹

　　消費卡特指除銀行卡之外，由用戶(hù)在特約商戶(hù)處辦理的用于消費交易的卡。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)辦理使用消費卡可以獲得以下優(yōu)勢：

　�。ǎ保�減少隨身現金的攜帶量，增加了資金的安全和便利。

　�。ǎ玻┇@取一定的優(yōu)惠打折。

　�。ǎ常┫�費積累積分，提升在特約商戶(hù)處的地位，并獲取積分積累的收益。

　�。ǎ矗�實(shí)現一卡通，可以用一張消費卡在不同特約商戶(hù)處消費，擴大消費范圍。

　�。保�１消費卡的有效期及分類(lèi)

　　特約商戶(hù)為了加強對消費卡片的控制，一般都為卡片設置有效期，在有效期內，用戶(hù)可以隨意刷卡消費，過(guò)了有效期后，卡片失效，不能繼續使用。這時(shí)可以到特約商戶(hù)指定地點(diǎn)辦理協(xié)商卡片有效期延長(cháng)事宜。如特約商戶(hù)事先已經(jīng)聲明，則卡片失效后作廢，卡內余額將不返還。消費卡按照不同的劃分方法會(huì )有不同的種類(lèi)區分，按照消費習慣和客戶(hù)性質(zhì)來(lái)分，消費卡可以分為儲值卡、充值卡和會(huì )員積分卡三種類(lèi)型：

　�。ǎ保﹥χ悼ǎ禾丶s商戶(hù)發(fā)行的帶有固定面值的一次性使用的消費卡。用戶(hù)在辦理時(shí)按儲值卡面值繳納辦卡費用，當卡內余額消費完畢后，不能繼續向卡內充值，該卡作廢，不能繼續使用。儲值卡辦卡手續簡(jiǎn)便，不需要設置密碼，同時(shí)可以本人使用，也可以轉讓給他人使用，消費靈活方便；但由于沒(méi)有密碼保護，所儲值卡不能退卡，丟失后不能辦理掛失。適合于經(jīng)常消費且消費金額不大的用戶(hù)群體使用。

　�。ǎ玻┏渲悼ǎ禾丶s商戶(hù)發(fā)行的可以反復充值使用的消費卡，用戶(hù)在辦理時(shí)需要提交個(gè)人信息并設置充值卡密碼，當卡內余額消費完畢后，該卡不作廢，可以繼續向卡內充值，繼續使用。由于設置有密碼和個(gè)人信息，該卡可以辦理開(kāi)卡、退卡等業(yè)務(wù)，在卡片丟失后也可以辦理掛失業(yè)務(wù)。但是不能隨意轉讓?zhuān)�消費是必須輸入密碼，靈活性較差。適合于有固定消費渠道和場(chǎng)所，且消費金額較大，對資金安全較為關(guān)注的用戶(hù)群體使用。

　�。ǎ常�會(huì )員積分卡：特約商戶(hù)為了擴大綁定固定的消費用戶(hù)群體，而向用戶(hù)推出的消費卡，擁有該卡立即成為特約商戶(hù)的會(huì )員，持卡消費將會(huì )累積消費積分，并能夠根據積分情況獲取額外的回報或提升會(huì )員等級，享受不同的優(yōu)惠服務(wù)。該卡辦理時(shí)也需要提供用戶(hù)信息，并設置密碼，一般和充值卡配合使用。按照卡片介質(zhì)原理來(lái)分，消費卡可以分為磁條卡、ＩＣ卡、芯片卡三種類(lèi)型：

　�。ǎ保┐艞l卡：是指在卡片背面印刷有磁條的卡片，數據容量小，主要存放用戶(hù)的卡號信息，卡片本身沒(méi)有數據安全保護機制，數據的安全主要取決于后臺交易系統。是目前使用量最大的卡片。

　�。ǎ玻�ＩＣ卡：又稱(chēng)為集成電路卡或智能卡，在卡片的正面嵌入了智能集成電路芯片，數據容量大，可以分別存放各種不同類(lèi)型的數據，卡片本身具有數據安全保護機制，并且容易實(shí)現多應用。目前使用量處在上升階段，主要是各種專(zhuān)用卡如：加油卡、社�？�、購電、水、氣卡等以及學(xué)校和企事業(yè)單位的一卡通應用。

　�。ǎ常┬酒�卡：在內部嵌入的是帶有密碼驗證功能的存儲芯片，在對數據進(jìn)行讀寫(xiě)操作時(shí)，必須提供正確的密碼，只有通過(guò)密碼驗證才能夠對卡片中的數據進(jìn)行操作，否則，拒絕操作，具備對存儲數據的保護，有一定的安全性。

　�。保�２電子商務(wù)在消費卡中的運用

　　近些年來(lái)電子商務(wù)的大力發(fā)展無(wú)疑給興起的消費卡帶來(lái)了更大的運用空間，從消費卡最初的模式———消費券，到后來(lái)的手工記次／記帳卡，再到以卡片為存儲介質(zhì)，保存信息的消費卡，隨著(zhù)消費卡的電子化，其安全性及應用的廣度也被大大的提升了�，F在更是有一些企業(yè)將自己的消費卡做成“線(xiàn)上、線(xiàn)下”通用的卡片，既可以在實(shí)際生活中刷卡使用，又可以在網(wǎng)上相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行購物，其信息都將記錄在一張消費卡上。

　　２消費卡給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢

　　通過(guò)消費卡營(yíng)銷(xiāo)，能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢，主要有如下兩個(gè)方面：

　�。玻�１增長(cháng)盈利水平

　　企業(yè)可以通過(guò)消費卡增長(cháng)企業(yè)盈利水平。首先預付類(lèi)消費卡有助于幫助企業(yè)獲得額外的收入，主要體現在消費者預付資金的時(shí)間價(jià)值上�？蛻�(hù)預繳的款項體現為消費卡的余額，而企業(yè)獲得實(shí)際資金之后可以進(jìn)行周轉和增值，降低融資成本，提高存款收益。企業(yè)銷(xiāo)售出去的這種預付費消費卡越多、使用期限越長(cháng)，企業(yè)方的收入也就越多。其次，目前市面上的消費卡五花八門(mén)，電話(huà)充值卡、商場(chǎng)購物卡、電話(huà)ＩＣ卡、交通卡、上網(wǎng)卡等等，但是這些消費卡都有一個(gè)普遍的特征那就是具有有效期。對于過(guò)期消費卡上的余額，有些商家是等額退還，有些商家需要一定的金額激活延長(cháng)有效期，也有些商家將小于一定金額的余額視為“死錢(qián)”，如不充值則不退還消費者。如此一來(lái)，企業(yè)可以從消費卡沉淀資金以及激活費用中獲得一定利潤以及二次消費者進(jìn)行持續性消費的機會(huì )。這三種情況都是建立在消費者關(guān)注卡內余額的前提下，但事實(shí)情況更多的是當消費者最后一次使用預付類(lèi)消費卡時(shí)，往往并不能將卡內余額用盡，而剩余的微額余額不足以支付下一次的購買(mǎi)費用，在沒(méi)有續卡需求的情況下，消費者大都會(huì )選擇主動(dòng)放棄余額。這部分的金額成為了沉淀資金，也成為企業(yè)的收入之一。

　�。玻�２拓闊業(yè)務(wù)渠道

　　消費卡對于企業(yè)常規業(yè)務(wù)渠道的拓展有著(zhù)很大的促進(jìn)作用。企業(yè)發(fā)行消費卡不外乎兩種方式，一是自己發(fā)行，這類(lèi)消費卡適用范圍很受限制，基本只能在自家店鋪使用，以為消費者提供便利和獲取預付資金為主要目的；二是委托第三方發(fā)卡平臺進(jìn)行發(fā)行消費卡業(yè)務(wù)，也就是成為其“特約商家”，這種通過(guò)第三方發(fā)卡平臺發(fā)行的消費卡對于消費者而言具有更好的實(shí)用性，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是獲得了拓展客源的重要作用。企業(yè)通過(guò)委托第三方發(fā)卡平臺發(fā)售消費卡，將共享到所有“特約商家”客戶(hù)中對自己產(chǎn)品有需求的潛在客戶(hù)資源，并通過(guò)簡(jiǎn)單的積分、優(yōu)惠、會(huì )員制度，將這些潛在客戶(hù)轉變?yōu)閷?shí)際消費的客戶(hù)。隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，“電子商務(wù)化”已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，一些傳統行業(yè)利用電子商務(wù)悄然蛻變，為企業(yè)自身帶來(lái)了強大的競爭力，而眾多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面引入電子商務(wù)的重要手段便是運用消費卡。

　　３企業(yè)如何通過(guò)消費卡進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

　　我們知道消費卡的作用不僅僅是便捷了支付結算手段，在推廣產(chǎn)品、企業(yè)內部管理上，他也有著(zhù)很重要的使用價(jià)值，電子商務(wù)的合理運用使得消費卡完善了企業(yè)的信息系統，而恰恰是信息系統的實(shí)現，將企業(yè)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后等連成一個(gè)整體，產(chǎn)生增值效果的同時(shí)，減少了成本。太平洋全盛公司的“卡鎖”系統就是利用消費卡產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功案例�！翱ㄦi”系統以消費卡為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，以信息系統為技術(shù)支持，使用差異化營(yíng)銷(xiāo)從而充分占領(lǐng)市場(chǎng)份額，和消費者顧客達成雙贏(yíng)效果的系統。太平洋全盛公司經(jīng)營(yíng)的是一商業(yè)運輸工具的加油系統。該系統由覆蓋美國西海岸大部分地區的加油站構成�！翱ㄦi”加油站的運作類(lèi)似于自動(dòng)柜員機。司機將車(chē)開(kāi)到加油站，將一個(gè)已打孔的塑料卡插入讀卡機、輸入一個(gè)標識號碼，接著(zhù)就可以開(kāi)動(dòng)加油泵加油，加油完成后“卡鎖”系統收集已加油量，其時(shí)間及地點(diǎn)等數據。在每一個(gè)記賬周期末，顧客會(huì )收到一份分項目的賬單，其中包含有卡號、持卡人識別號、購買(mǎi)的油量、購買(mǎi)的時(shí)間及地點(diǎn)，有時(shí)還有每一筆交易時(shí)卡車(chē)的油量表讀數。這些信息為顧客增加了價(jià)值，因為顧客可以通過(guò)改善對加油情況的監控而控制油耗降低成本�？偨Y而言，太平洋全盛公司的消費卡戰略為其顧客帶來(lái)了三大好處：方便、信任和控制：

　�。ǎ保┓奖阒饕�是指顧客可以在許多地點(diǎn)、每天２４小時(shí)、每周７天獲得加油的服務(wù)，并且可以獲得有用的信息，減少了交易與監控成本。司機不需要帶現金或其他信用卡加油，同時(shí)也只需要更少的時(shí)間就可以完成加油，不必像零售加油站那樣排隊等待。

　�。ǎ玻┬湃问且驗橄�費卡方式與用現金或轉賬的支付方式相比，可每?jì)芍転轭櫩颓逡淮钨~，同時(shí)無(wú)需像一般的信用卡支付那樣另外加付手續費。

　�。ǎ常┛刂剖菫轭櫩蜏p少成本的主要手段，因為它將加油的決策權從司機手上轉移到了其公司管理層，減少了司機的機會(huì )主義行為。太平洋全盛公司利用推廣記賬式加油卡，同時(shí)配合電子商務(wù)信息系統管理的方法，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，提供客戶(hù)個(gè)性化賬單，同時(shí)為客戶(hù)，尤其是運輸公司客戶(hù)提供加油的改進(jìn)與管理控制建議，為其創(chuàng )造增值效益，從而產(chǎn)生溢價(jià)，并達到雙贏(yíng)的效果。從該成功案例中，我們可以得到以下三點(diǎn)啟示：

　�。ǎ保┫�費卡的作用不局限于幫助企業(yè)獲得利潤、爭取客戶(hù)，也可以在營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)創(chuàng )造差異化產(chǎn)品，提高增值服務(wù)，從而產(chǎn)生溢價(jià)。

　�。ǎ玻┫�費卡充分的和電子商務(wù)信息系統結合，利用消費卡從各地獲取第一手信息，再將這些地點(diǎn)的信息集成起來(lái)，形成規模經(jīng)濟性的優(yōu)勢，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。ǎ常┖侠淼倪\用消費卡連通電子商務(wù)信息系統，對同質(zhì)的商品有增值效用，其實(shí)質(zhì)是利用了ＩＴ技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，避免了價(jià)格上的直接競爭，從而減小對整體行業(yè)可能造成的沖擊。

　　４前景展望

　　電子商務(wù)的不斷發(fā)展推動(dòng)著(zhù)各行各業(yè)的發(fā)展，消費卡本身作為一種信息的存儲介質(zhì)，其發(fā)展前景更是與信息化的進(jìn)程密切相關(guān)。消費卡作為經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，必定要有其存在的意義和價(jià)值，對于企業(yè)而言，利用消費卡的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，為自身的業(yè)務(wù)拓展打下良好的基礎，獲得更多的利潤的方法將會(huì )被更廣泛的接受和運用。企業(yè)運用消費卡和電子商務(wù)信息系統的接駁也會(huì )逐漸增多，這是一種創(chuàng )造差異化營(yíng)銷(xiāo)、獲取可供分析的第一手信息的重要途徑，而這兩點(diǎn)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng )造增值的重要方法。所以未來(lái)消費卡和電子商務(wù)信息系統的聯(lián)系將更加緊密，消費卡也會(huì )在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案中占據一席之地。

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