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論文:探討時(shí)代電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略
摘要：當前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，快速發(fā)展的市場(chǎng)給企業(yè)帶來(lái)了機遇，同時(shí)也對傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念提出了挑戰。在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷發(fā)生著(zhù)新的變化；企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也出現各種問(wèn)題。分析電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化和面臨的問(wèn)題，提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新舉措，使得企業(yè)能正確應對當前環(huán)境下的機遇與挑戰。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；策略
在當今快速發(fā)展的信息時(shí)代，電子商務(wù)也應運而生，豐富了大眾的購物方式。他作為新興產(chǎn)業(yè)依靠發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)和廣闊的受眾群體在近幾年快速發(fā)展，利用電子信息技術(shù)搭建虛擬網(wǎng)絡(luò )交易平臺，消費者可以足不出戶(hù)在平臺快速搜尋自己心儀的產(chǎn)品。這種新穎的購物模式營(yíng)銷(xiāo)模式對傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)不小沖擊，因此企業(yè)轉變傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)思想，構建新的營(yíng)銷(xiāo)戰略，不斷適應滿(mǎn)足消費者需求迫在眉睫。
１電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新變化
１．１營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化
１．１．１市場(chǎng)范圍的增大
這里市場(chǎng)范圍的增大包含空間跟時(shí)間上的概念。從空間上來(lái)說(shuō)，傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)限制在有限的地理空間上，而且還需親自查看，耗費大量人力物力財力。而互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售則省去了這些繁瑣的步驟，在這里它是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò )平臺，在這個(gè)廣大的網(wǎng)絡(luò )購物交易平臺中，消費者可以方便快捷的搜尋自己喜歡的產(chǎn)品，并且可以同時(shí)了解比較商家產(chǎn)品信息，從而選擇出最優(yōu)產(chǎn)品。從時(shí)間上說(shuō)，由于是在網(wǎng)絡(luò )平臺中交易，受時(shí)間限制小，改變了傳統朝五晚九的商業(yè)模式，并且隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)群體增多，綜合在線(xiàn)時(shí)間加長(cháng)，商家可以在任意時(shí)間銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了極大的好處。
１．１．２市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節的減少
傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式中產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后要經(jīng)過(guò)多級代理商逐漸向下傳遞，經(jīng)過(guò)中間商的層層克扣到達消費者手里之后不僅降低了商品質(zhì)量壽命，還加大了產(chǎn)品成本，降低了消費體驗。而在當前的電子商務(wù)時(shí)代下，消費者下單之后，商家通過(guò)相應的物流環(huán)節直接將產(chǎn)品發(fā)給消費者，減少了不必要的中間環(huán)節，降低產(chǎn)品成本，加快了產(chǎn)品流通，一定程度上提高了產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現商家消費者的雙贏(yíng)。
１．１．３交易與支付手段的簡(jiǎn)化
伴隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，為了實(shí)現更加完善的即時(shí)電子支付，ＳＥＴ協(xié)議應運而生（安全電子交易協(xié)議）。為了更安全快捷的進(jìn)行交易，各類(lèi)銀行機構和電商不斷提出并完善多種貨款支付方式手段，目前市面上主要有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，消費者在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行購物下單時(shí)可以使用這些支付手段方便快捷的進(jìn)行交易。在引入ＣＡ（證書(shū)授權）認證體系后，消費者的支付手段更加電子信息化，并且大大提高了交易的安全性、可靠性，更加促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。
１．１．４溝通渠道與信息渠道的增加
在信息發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò )平臺向廣大消費者群體推廣宣傳自己的產(chǎn)品。別樣的宣傳方法能夠吸引消費者，從而使自己的產(chǎn)品得到有效推廣。在這種互聯(lián)網(wǎng)方式下的溝通能夠相互反饋，讓彼此了解對方的需求及意見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠及時(shí)獲知消費者的用戶(hù)體驗，可以針對性的進(jìn)行調整，熟悉市場(chǎng)情況，生產(chǎn)迎合消費者品味的高端產(chǎn)品。
１．２消費者行為的變化
１．２．１自主消費方式的變化
在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)對象沒(méi)有細化而是針對所有受眾群體展開(kāi)的，消費者的消費行為容易受到現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響產(chǎn)生沖動(dòng)的不理性消費，購買(mǎi)并非出于自己真正需要的商品。而在電子商務(wù)時(shí)代，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺尋找自己真正中意喜歡的產(chǎn)品，不易收到干擾，從而實(shí)現消費方式自主化，這種新型的消費模式使得消費者更加理性，能減少資源浪費，更可以反映出消費者對該產(chǎn)品的信任度增強其依賴(lài)感。
１．２．２對比選擇的變化
在傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費者在有限的時(shí)間地域能夠接觸到的產(chǎn)品也有限，沒(méi)有更多的消費選擇余地，可能不得不選擇沒(méi)有深入了解的產(chǎn)品。而在電子商務(wù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò )平臺的發(fā)達使得消費者能夠接觸到豐富的產(chǎn)品，增大選擇余地，所有相似的產(chǎn)品都可以很輕松的被找到，方便消費者購物，增加選擇余地。
１．３市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與策略的變化
１．３．１營(yíng)銷(xiāo)理念的變化
電子商務(wù)的產(chǎn)生改變了傳統營(yíng)銷(xiāo)的地域限制，企業(yè)發(fā)展不再受制于本地區這一小小的市場(chǎng)。產(chǎn)品在全國乃至世界范圍內銷(xiāo)售已不成問(wèn)題，當然，這也意味著(zhù)企業(yè)會(huì )面臨更多競爭與挑戰。在新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)要將顧客服務(wù)至上的理念落實(shí)到實(shí)處。企業(yè)在實(shí)現自身發(fā)展的同時(shí)更要關(guān)注客戶(hù)利益，形成利益共同體，實(shí)現雙方的共贏(yíng)。
１．３．２營(yíng)銷(xiāo)策略的變化
傳統營(yíng)銷(xiāo)理論主要關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等策略。對于傳統上的價(jià)格策略，其定價(jià)原則是基于成本、價(jià)值、競爭等，而是在電子商務(wù)時(shí)代下，商家對產(chǎn)品的價(jià)格關(guān)注表現出了新的觀(guān)點(diǎn)：（１）顧客主導化。在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品價(jià)格逐漸透，消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方便快捷的搜索到產(chǎn)品的價(jià)格信息。（２）價(jià)格趨低化。產(chǎn)品價(jià)格的透明化和網(wǎng)絡(luò )的普及使得消費者有更多的選擇權利，商家為了搶占市場(chǎng)在價(jià)格上給予優(yōu)惠，從而使得產(chǎn)品價(jià)格出現低價(jià)趨勢，接近于完全競爭市場(chǎng)上產(chǎn)品的零利潤狀態(tài)。
２電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
２．１服務(wù)不配套
在當期的電子商務(wù)發(fā)展中，網(wǎng)購的增多帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，物流公司的數量正在日益增多。電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展初期對產(chǎn)業(yè)鏈欠缺考慮，沒(méi)有建立配套的物流公司，因此產(chǎn)品的運送需要借助外界的幫助，與專(zhuān)門(mén)的物流公司簽訂合同達到產(chǎn)品的運送目的。然而，實(shí)際操作過(guò)程中，產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品丟失、產(chǎn)品延誤等現象時(shí)有發(fā)生，引起顧客的強烈不滿(mǎn)，并且物流公司在實(shí)際交付中還不允許顧客先驗貨再簽收。以上問(wèn)題都是電子商務(wù)運行中的缺陷，嚴重拉低了電子商務(wù)企業(yè)在顧客心中的形象，也產(chǎn)生了一系列負面影響。同時(shí)，我國是個(gè)人口大國，每時(shí)每刻的網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)量對網(wǎng)速提出了嚴峻地考驗，網(wǎng)站的在線(xiàn)容納量畢竟有限，偶爾的訪(fǎng)問(wèn)大流量導致網(wǎng)站系統癱瘓，引來(lái)消費者滿(mǎn)腹怨言。
２．２網(wǎng)購中的虛假信息
雖然網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達給消費者帶來(lái)巨大的便利性，但網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò )上容易出現大量的虛假信息，時(shí)常威脅消費者的購物安全，發(fā)生欺騙消費者的事情。在海量的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，如何辨別復雜的面對復雜多變又有海量信息的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，如何保護消費者自身的合法權益成為當今企業(yè)應重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)應該幫助消費者篩選虛假信息，一方面提高消費者體驗感覺(jué)，另一方面又可增加企業(yè)在消費者心中的形象。乃是一舉兩得的好事。
３電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新策略
３．１加大對電子商務(wù)的投入
意識到電子商務(wù)的重要性是關(guān)鍵。通過(guò)培訓和宣傳，使企業(yè)認識到電子商務(wù)是當今人們購物首要選擇，大力發(fā)展電子商務(wù)，認識到它的商業(yè)前景和規模。其次，還要加大對其的投資，利用科技、資金等方式不斷完善。將關(guān)注的重點(diǎn)放在管理模式、業(yè)務(wù)流程、資源重組等身上，加大對員工的技能培訓、優(yōu)秀人才的資金支持。充分發(fā)揮電子商務(wù)在信息化時(shí)代的優(yōu)勢，迎接復雜的電子商務(wù)時(shí)代下的機遇與挑戰。
３．２尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)手段
�。桑停茫ㄕ蠣I(yíng)銷(xiāo)傳播）關(guān)鍵在于尋找適當的營(yíng)銷(xiāo)手段，以此影響消費者的購買(mǎi)行為。ＩＭＣ將品牌與企業(yè)的所有觸點(diǎn)作為信息傳達渠道，進(jìn)而影響消費者購買(mǎi)目標，其將消費者作為出發(fā)點(diǎn)，運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有力的傳播，讓廣大消費者了解充分的商品信息并作出購買(mǎi)決定。
４結語(yǔ)
社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，電子商務(wù)的使用越來(lái)越廣泛，然而電子商務(wù)時(shí)代下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究才剛起步。新時(shí)代有其新特點(diǎn)，開(kāi)放的國際環(huán)境和我國的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究提供了廣闊的空間，更要以此機會(huì )再不斷地探索中發(fā)現解決創(chuàng )新發(fā)展。
作者:史新艷 單位:呼和浩特職業(yè)學(xué)院計算機信息學(xué)院
參考文獻:
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