電子化銷(xiāo)售信息管理系統設計的論文

　　0引言

　　近年來(lái)隨著(zhù)Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在世界各地蓬勃興起。目前國家正積極推動(dòng)市場(chǎng)導向的發(fā)展策略，將有助于鼓勵數字化經(jīng)濟時(shí)代中各項民生環(huán)境的發(fā)展。因此，目前Internet網(wǎng)絡(luò )已成為從事交易、銷(xiāo)售及廣告等商業(yè)行為的重要工具及媒介，網(wǎng)絡(luò )對于全球的消費者、制造者、銷(xiāo)售者及企業(yè)提供了一個(gè)潛力無(wú)窮的市場(chǎng)機會(huì )�；�于以上需要，電子商務(wù)相關(guān)信息技術(shù)成為目前應用性研究發(fā)展重點(diǎn)。在Internet網(wǎng)絡(luò )發(fā)展初期，學(xué)者們提出了許多網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的概念，如電子銷(xiāo)售、在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)購物等。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并非推翻傳統行銷(xiāo)的觀(guān)念，其最基本之特點(diǎn)則在于銷(xiāo)售概念、行為策略的網(wǎng)絡(luò )化或數字化的思考，是一種與傳統銷(xiāo)售結合的概念。將銷(xiāo)售渠道改為在Internet網(wǎng)絡(luò )上的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是對使用網(wǎng)絡(luò )及商業(yè)在線(xiàn)服務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)，并配合公司的整體銷(xiāo)售計劃，吸引顧客利用網(wǎng)絡(luò )獲取信息及購買(mǎi)產(chǎn)品。狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售可以定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò )做為信息提供或傳達的媒介，以達到銷(xiāo)售、促銷(xiāo)或交易行為的過(guò)程。Hoffman和Novak（1996）則以多對多的互動(dòng)銷(xiāo)售傳播模式來(lái)解釋網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，認為這個(gè)新型態(tài)的銷(xiāo)售模式突破了傳統僅局限于公司對消費者的一對多的現狀。在網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)日漸普及。為了能夠充分了解以及滿(mǎn)足使用者的需求，構建及導入一套結合電子商務(wù)三大類(lèi)型及顧客關(guān)系管理電子化銷(xiāo)售管理息系統是非常必要的。

　　1電子化銷(xiāo)售信息管理系統設計

　　具有電子化銷(xiāo)售管理信息系統需求的企業(yè)并非僅限于具有規模的大型企業(yè)，但由于中小型企業(yè)無(wú)論是在財力上或是技術(shù)支持上，都以去負擔系統導入所需要付出的代價(jià)。因此中小型企業(yè)在構建這類(lèi)型電子化銷(xiāo)售管理息系統上就顯得較為困難�，F在已經(jīng)有很多與電子化銷(xiāo)售管理息系統有關(guān)的文章出現，像是一些個(gè)性化的方法或物流系統等。

　　因此，電子化銷(xiāo)售管理息系統在技術(shù)上并且缺乏相關(guān)的解決方案。然而，分析現有電子化銷(xiāo)售信息管理系統的反感，由于傳統的分析與設計技術(shù)，并未針對電子化銷(xiāo)售管理息系統提供明確的系統分析與設計的方法，造成現今大多數的企業(yè)網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)零亂而片斷，無(wú)法適切符合顧客的需求。其次，因為過(guò)去的系統分析與設計都此單一電子商務(wù)類(lèi)型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務(wù)類(lèi)型結合在一起，造成大多數企業(yè)分別開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統的類(lèi)型，導致系統維護上不便且需花費更多的人力與金錢(qián)。第三，過(guò)去的系統設計并非以顧客服務(wù)為導向，所以目前電子化銷(xiāo)售管理信息系統多數無(wú)法讓系統在某些特定的執行環(huán)境下，對于各項服務(wù)作適當的展示與操作來(lái)滿(mǎn)足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計劃采用UML方法為基礎的分析與設計方法，針對電子化銷(xiāo)售管理信息系統的架構，與電子商務(wù)B2C、C2B和C2C三種類(lèi)型，進(jìn)行電子化銷(xiāo)售管理信息系統設計。

　　近年來(lái)顧客關(guān)系管理受到企業(yè)高度重視。通過(guò)顧客關(guān)系管理可以了解與改變顧客行為，達到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業(yè)不但可以利用舊有顧客來(lái)創(chuàng )造利潤，同時(shí)亦增進(jìn)顧客利潤貢獻度，達成企業(yè)收益最大化的目標。因此可以使用統一模式語(yǔ)言（UML）的方法，在顧客關(guān)系管理的基礎上，建立一套用來(lái)開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統的方法。個(gè)性化的定義最早出現在制造業(yè)，目前大量個(gè)性化的技術(shù)持續的發(fā)展，且會(huì )成為未來(lái)的趨勢。Davis認為個(gè)性化能夠針對個(gè)體特有的屬性或是行為創(chuàng )造特有的價(jià)值與功能。過(guò)程中可從分析與設計兩個(gè)階段，探討在現在的電子商務(wù)環(huán)境與顧客關(guān)系管理觀(guān)念的影響下，開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統應注意的問(wèn)題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售與顧客關(guān)系管理有別于其他信息系統的特性，收集所有的相關(guān)資料，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售以及顧客服務(wù)為導向，規劃企業(yè)所需要的系統功能。企業(yè)可以通過(guò)此過(guò)程，掌握企業(yè)現在資源和技術(shù)，了解實(shí)際的需求，決定未來(lái)系統的構建方式。在設計時(shí)，需要考量相關(guān)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和實(shí)際的應用架構。

　　2結語(yǔ)

　　隨著(zhù)個(gè)性化與電子化銷(xiāo)售的興起與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )顧客才能夠真正享受到個(gè)性化所帶來(lái)的好處。因此，客戶(hù)關(guān)系管理與電子化銷(xiāo)售成為企業(yè)的一項新興活動(dòng)。也由于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò )設備以多樣性的方向發(fā)展。為了滿(mǎn)足未來(lái)以顧客為導向的多樣化需求，讓不同的顧客可以在各種不同的環(huán)境之下登入系統，在網(wǎng)絡(luò )上選擇使用適當的功能項目。因此，以面向對象的觀(guān)點(diǎn)采用UML技術(shù)來(lái)構建電子化銷(xiāo)售信息管理系統，是一種有前途的策略與方法。

【電子化銷(xiāo)售信息管理系統設計的論文】相關(guān)文章：

信息管理系統論文07-30

信息管理系統論文11-22

信息管理系統論文(集合)08-01

設備信息管理系統論文11-14

信息管理系統論文通用02-14

[精選]信息管理系統論文15篇08-04

社區醫院信息管理系統的分析與設計05-08

企業(yè)銷(xiāo)售信息管理分析的論文11-09

在線(xiàn)考試系統設計與開(kāi)發(fā)論文05-29

交通管理系統設計的論文11-09