電子排隊系統對眼科門(mén)診治療的應用論文

　　1系統構成

　　門(mén)診排隊系統作為我院信息系統（HIS）的一個(gè)子系統，與HIS的其他子系統共享數據并進(jìn)行通信，以實(shí)現排隊叫號功能[1];由治療排隊系統與門(mén)診電子病歷兩部分構成。①治療排隊系統：根據眼科治療特點(diǎn)，將治療操作項目分為3類(lèi)。A類(lèi)項目為裂隙燈操作，包括角結膜拆線(xiàn)、角結膜異物剔除、結膜結石剔除等；B類(lèi)項目為非裂隙燈操作，包括淚道沖洗、結膜囊沖洗、瞼板腺按摩、眼瞼切開(kāi)排膿等；第三類(lèi)為眼壓壓平操作。根據項目分類(lèi)對患者進(jìn)行排序，由電腦程序控制顯示屏顯示患者的治療排隊信息，并配合擴音器、語(yǔ)音呼叫程序，使患者知曉治療順序。同時(shí)，在結算治療單上直接打印患者的治療項目、基本信息、結算號、治療診室及排隊順序、就診醫生信息等。②門(mén)診電子病歷：護士站計算機安裝門(mén)診檢查顯示軟件，醫生護士可直接從計算機上獲取患者的治療檢查結果及歷史就診明細。

　　2系統應用

　　2.1治療排隊叫號應用

　　治療護士輸入各自的系統登錄帳號打開(kāi)排隊系統查看患者排隊情況，根據A類(lèi)或B類(lèi)操作逐一呼叫患者檢查，下一位患者就診狀態(tài)顯示“請準備”，其他患者狀態(tài)顯示“等待中”字樣�；颊呔驮\完畢后，護士雙擊患者信息即可彈出檢查完畢對話(huà)框，點(diǎn)擊“確認”。

　　2.2門(mén)診電子病歷應用

　　點(diǎn)擊“確認”后，系統將彈出門(mén)診檢查顯示對話(huà)框。護士將治療結果輸入相應的檢查項目中，點(diǎn)擊“保存”，系統將自動(dòng)保存檢查結果、時(shí)間（具體到分鐘）及錄入護士姓名。如需修改錄入結果，在門(mén)診檢查顯示對話(huà)框刷就診卡，雙擊需要修改的項目即可重新輸入；為保護檢查結果安全性，只有錄入護士才能修改結果。

　　2.3治療費用確認

　　當護士輸入治療結果點(diǎn)擊確認檢查完畢后，系統將自動(dòng)確認治療費用。

　　3應用效果

　　隨機抽取復診患者100例，比較使用治療排隊系統前作者單位：325000溫州醫科大學(xué)附屬眼視光醫院眼病門(mén)診通信

　　4討論

　　4.1確保治療室秩序，使就診順序透明化

　　以往患者排隊采取護士先收攏治療檢查單、治療單，治療護士人工呼叫；既浪費人力，又不能保證良好的就診秩序。使用治療排隊系統后，患者交費完畢便可在檢查治療單上看到排隊順序，到候診區耐心等待。公開(kāi)叫號使得候診有秩序，避免患者急躁不安的情緒，改變以往圍觀(guān)、混亂的局面。

　　4.2營(yíng)造良好的檢查治療環(huán)境，保護患者隱私

　　以往患者進(jìn)行治療時(shí)，時(shí)常有其他患者或家屬?lài)�觀(guān)在治療室內或直接站在患者旁邊。使用治療排隊系統后，患者只需在候診區等候系統呼叫提示，沒(méi)有被呼叫的患者不準進(jìn)入治療室，保證護士與患者進(jìn)行一對一的服務(wù)[2]。同時(shí)保證患者隱私，更有效地減輕門(mén)診治療護士的工作壓力。

　　4.3減輕護士的工作量，提高護理質(zhì)量

　　使用治療排隊系統后，護士有時(shí)間主動(dòng)與患者溝通，耐心解答疑問(wèn)，及時(shí)處理突發(fā)事件并實(shí)時(shí)給予健康宣教，患者獲取良好的護理服務(wù)和保健知識，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。

　　4.4實(shí)現門(mén)診病歷電子化，減少醫療糾紛

　　使用治療排隊系統前，患者的治療檢查項目及結果采用手工書(shū)寫(xiě)的形式記錄在門(mén)診病歷。由于護士書(shū)寫(xiě)不規范、字跡潦草、書(shū)寫(xiě)錯誤等情況，導致患者抱怨增加、滿(mǎn)意度下降，甚至引起醫生對結果判斷錯誤及護理操作的不當引起醫療糾紛。門(mén)診病歷電子化，可直接讀取醫囑、檢查結果和系統直接確認費用等，規范門(mén)診檢查的結果、統一標準，并能與醫生、病房護士站等資源共享，實(shí)現門(mén)診病房檢查信息一體化。

　　參考文獻

　　[1]王愛(ài)云.醫院門(mén)診排隊叫號系統的建設[J].現代醫院，2011，11（8）：137.

　　[2]張秀花，遲培芳.使用電子排隊叫號系統前后基層醫院門(mén)診患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度比較[J].齊魯護理雜志，2012，18（24）:110.

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