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電子商務(wù)論文經(jīng)典[15篇]
無(wú)論是在學(xué)習還是在工作中，許多人都有過(guò)寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文對于所有教育工作者，對于人類(lèi)整體認識的提高有著(zhù)重要的意義。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編整理的電子商務(wù)論文，希望能夠幫助到大家。
![電子商務(wù)論文經(jīng)典[15篇]](https://p.9136.com/00/l/c2dbcec403.jpg)
電子商務(wù)論文1
[摘要]電子商務(wù)(Electronic Commerce,EC)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )(尤其是Internet)所進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)交易以及相關(guān)服務(wù)或其他的組織管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )的迅速普及和電子商務(wù)的迅速崛起以及全球經(jīng)濟一體化的形成,對當代項目管理提出了新的要求。如何盡快采用信息化手段實(shí)施項目管理和決策,在項目的有限生命周期內盡其所能地發(fā)揮管理的功效使我們立于不敗之地,開(kāi)發(fā)和研究基于電子商務(wù)的項目管理便是出路所在。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)項目管理
所謂電子商務(wù),就是商務(wù)信息的數據電子化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現商務(wù)流程(包括報價(jià)、合同、結算、文件數據傳送、備貨進(jìn)度、發(fā)貨通知等)。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的革命,也推動(dòng)了全球經(jīng)濟的一體化。
一、電子商務(wù)項目管理的可行性論證
項目管理是本世紀60年代產(chǎn)生的一門(mén)管理學(xué)科。從項目管理學(xué)的產(chǎn)生到現在,人們在項目管理的理論和方法上做了大量的工作,對項目管理的認識也不斷深入�，F代大型項目的基本特征是所需資源昂貴,技術(shù)復雜,涉及的人員、機構和職能相互依存的程度高,風(fēng)險大。在這種項目中,有一個(gè)能對項目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統性管理的充分開(kāi)放的系統是項目成功的重要保證。電子商務(wù)(Electronical Commerce)引發(fā)了管理學(xué)的革命,開(kāi)發(fā)和研制基于電子商務(wù)的重大項目管理已迫在眉睫。
計算機在現代項目管理的組織、計劃、協(xié)調、控制和決策項目管理的各個(gè)階段中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。綜合國外的情況來(lái)看,項目管理作為一門(mén)綜合的學(xué)科已有相當的深度,尤其是如何將現代計算機技術(shù)與管理相結合上已經(jīng)做出了很大的成績(jì),計算機技術(shù)使現代項目管理從理論和方法上都有了巨大的進(jìn)步。目前,國外各項目管理商家正著(zhù)手于電子商務(wù)與項目管理結合的開(kāi)發(fā)。
新技術(shù)(網(wǎng)絡(luò )化、信息化數字化、智能化等)發(fā)展下的項目管理(Progect Management)的重要性、必要性以及可行性日益嚴重地擺在了我們面前。開(kāi)發(fā)和研制基于電子商務(wù)的項目管理時(shí),就有必須確定可以滿(mǎn)足這些企業(yè)集團需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應該是使用那些最能提高企業(yè)集團業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù),如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產(chǎn)品數據交換、電子表格等,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟。
世界經(jīng)濟一體化和信息化以及信息網(wǎng)絡(luò )推動(dòng)下的21世紀的電子商務(wù)對投資及管理模式產(chǎn)生了深刻影響。傳統管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機遇和挑戰。如何對項目進(jìn)行項目前期的審核和評估,項目實(shí)施階段的質(zhì)量、進(jìn)度等項目建設周期全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化計算機信息網(wǎng)絡(luò )管理是我們必須面對和解決的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)管理的控制性能更好,組織結構更為有機化,更能滿(mǎn)足系統目標的實(shí)現。一方面,計算機系統的控制替代了人的監督,極大地改變了企業(yè)管理者監督和控制組織活動(dòng)的能力,其結果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對人員的需求也更少。另一方面,管理網(wǎng)絡(luò )一體化增強了企業(yè)收集、綜合、整理、監督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。
二、電子商務(wù)項目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析
1.多層軟件體系結構。隨著(zhù)Internet的成功和普及,目前多層式系統正在逐漸成為企業(yè)注目的焦點(diǎn)。與客戶(hù)/服務(wù)器系統的客戶(hù)、服務(wù)器兩層結構相比,多層結構在中間多了幾層代理部分,其目的是集成后端的不同服務(wù)器,使它們的資料以及操作界面能以統一的'方式呈現。多層軟件體系結構的優(yōu)勢還在于它使得客戶(hù)使用成為可能,方便了系統的維護和升級等。
2.工作流管理技術(shù)。工作流管理是近幾年來(lái)計算機應用領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的幾項新技術(shù)之一,它的主要特征是實(shí)現人與計算機交互事件結合過(guò)程中的自動(dòng)化。工作流主要涉及的內容是工作任務(wù)的整體處理過(guò)程、工作組成員間依據一組已定義的規則及已制定的共同目標所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務(wù)相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下的商務(wù)活動(dòng)使得分布環(huán)境下的虛擬企業(yè)、協(xié)同工作成為可能,也使對象按照某種規則在網(wǎng)上進(jìn)行的流動(dòng)成為可能。項目管理自身的特點(diǎn)和規律為工作流技術(shù)的實(shí)施提供了極好的應用背景。
3.系統集成技術(shù)。鑒于基于電子商務(wù)的項目管理信息系統的應用的復雜性和多學(xué)科性,在系統的具體實(shí)施過(guò)程中,我們必須強調系統的集成,這主要包括與單位原有的系統的集成、與新購的軟件系統的集成等以及部分軟件的二次開(kāi)發(fā)等,以節約人力、財力、提高效率。
4.系統開(kāi)放性和信息的安全性�；陔娮由虅�(wù)的項目管理必須既要開(kāi)放又要安全。開(kāi)放使我們的系統與外部的系統相連接,以便數據交換和信息共享,安全保證我們的系統穩定可靠,對于電子商務(wù)時(shí)代的系統安全性能尤其重要。
5.現代項目管理方法的研究。項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展完善了幾十年,在我國的應用尚屬發(fā)展階段,為此,對于現代項目管理我們也要予以重視,這當然不僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,還有體制等有關(guān)的問(wèn)題。
三、電子商務(wù)項目管理的解決對策探析
當今的企業(yè)集團要想在未來(lái)的市場(chǎng)中立于不敗之地,就必須逐步實(shí)現電子商務(wù)。企業(yè)集團建立和實(shí)現電子商務(wù)的步驟,可以分部實(shí)施,逐步完善。
隨著(zhù)電子商務(wù)應用的深入,企業(yè)可以逐步建立電子商務(wù)應用系統。通過(guò)這樣的系統與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立聯(lián)系,通過(guò)它直接建立電子商務(wù)活動(dòng),以便更加快捷地與客戶(hù)和供應商交往,提高企業(yè)運作效率。這樣的系統也同時(shí)提供給可能分布于全國甚至世界各地的分支機構、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等企業(yè)內部使用,極大地提高項目的管理水平。
面向西部大開(kāi)發(fā)的重大項目,以某一行業(yè)的項目管理信息系統為切入點(diǎn),參照國際項目管理模式,分步實(shí)施。在具體的實(shí)施過(guò)程中以網(wǎng)絡(luò )為基礎,以電子商務(wù)為手段,以管理為目的。公務(wù)員之家
電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異,它綜合了最新的網(wǎng)絡(luò )交互技術(shù)和數字技術(shù),代表了未來(lái)信息管理技術(shù)發(fā)展的趨勢,對企業(yè)的信息管理產(chǎn)生了深遠的影響和變革作用。雖然這些技術(shù)還有許多有待完善,但是,我們已經(jīng)可以看到,在不久的將來(lái),它的發(fā)展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發(fā)生巨大變化。
參考文獻:
[1]李峻峰.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟,20xx,(4).
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[3]程代杰,劉衛寧.電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)[J].計算機應用,1999,19(7).
電子商務(wù)論文2
電子商務(wù)在信息技術(shù)高度發(fā)達和全球網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景下，應運而生的，在未來(lái)，電子商務(wù)將會(huì )是全球經(jīng)濟一體化下的主要發(fā)展模式。自從1997年我國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通至今，電子商務(wù)以其高效性和便捷性得到了迅猛發(fā)展，已從萌芽起步期迅速發(fā)展為高速成長(cháng)期。但是相對于較發(fā)達的城市，農村地區的電子商務(wù)發(fā)展還相對緩慢。電子銀行還沒(méi)有得到廣泛的認同和普及。
一、農村電子商務(wù)的巨大潛力
我國至今為止還是一個(gè)農業(yè)大國，沒(méi)有完成工業(yè)化的進(jìn)程，農村人口仍然很龐大，而且農村地區消費還處于停滯狀態(tài)，沒(méi)有被很好的拉動(dòng)。這就為電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)機會(huì )，未來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)和電子銀行在農村將成為不可阻擋的趨勢：
我國是一個(gè)龐大的農業(yè)國，是世界上最大的農業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)國和消費國，在農業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的一系列過(guò)程中，必然存在著(zhù)巨大的交易機會(huì )，這位電子商務(wù)和電子銀行提供了廣泛的發(fā)展空間。
市場(chǎng)的發(fā)展使我國農村電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始有著(zhù)良好的勢頭，各地的農民開(kāi)始在網(wǎng)上銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品和家鄉特產(chǎn)，同時(shí)，農民也開(kāi)始使用電子銀行進(jìn)行交易，這為進(jìn)一步拓展農村市場(chǎng)提供了有力的條件與機會(huì )。
新農村開(kāi)展電子商務(wù)和電子銀行的一個(gè)可靠的硬件基礎就是農村的網(wǎng)絡(luò )設施在逐漸普及，當前農村互聯(lián)網(wǎng)寬帶的數量也在不斷增多，國家也將會(huì )進(jìn)一步加強規劃和信息化系列工程的落實(shí)。
二、我國農村電子商務(wù)和電子銀行存在的問(wèn)題
自1994年農業(yè)信息網(wǎng)和中國農業(yè)科技信息網(wǎng)相繼開(kāi)通以來(lái)，信息技術(shù)在農業(yè)領(lǐng)域的應用進(jìn)入發(fā)展階段。目前，信息技術(shù)在農業(yè)的應用、研究與推廣較以前有了顯著(zhù)成效。隨著(zhù)農村地區生活水平和文化水平的不斷提高，電子商務(wù)和電子銀行已經(jīng)開(kāi)始了開(kāi)展。但是仍然存在很多問(wèn)題：
首先是農村的文化水平和自身素質(zhì)問(wèn)題，決定了他們還不具備電子商務(wù)的觀(guān)念，對于電子銀行的認識也不足，甚至有不信任的心理。他們對新技術(shù)、新信息反應遲鈍，對電子商務(wù)和電子銀行沒(méi)有足夠的信心。也不懂得如何利用電子商務(wù)去賺錢(qián)，這都阻礙了新農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。
其次是農村地區的網(wǎng)絡(luò )普及率不高，雖然目前的農村青年都開(kāi)始使用電腦和網(wǎng)絡(luò )，但是他們大多只是利用電腦來(lái)進(jìn)行游戲，農村網(wǎng)民娛樂(lè )化傾向更加明顯。對信息技術(shù)和電子商務(wù)缺乏基本的`了解，使農村電子商務(wù)難以得到應用推廣。
第三是我國目前的農業(yè)網(wǎng)站集中在大城市和東部沿海發(fā)達地區，中部和西部地區以及中小城市的用戶(hù)很少，而這些地區經(jīng)濟發(fā)展落后，技術(shù)水平低，對信息和技術(shù)的需求更加重要。同時(shí)，以農業(yè)信息為主的網(wǎng)站在全國所占比例也不高，并且利用程度很低低。
最后是安全問(wèn)題使農民不敢使用電子商務(wù)平臺和電子銀行。電子商務(wù)的安全問(wèn)題只是困擾電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常會(huì )受到各種病毒、木馬程序的攻擊。同時(shí)，電子支付手段不成熟，信用機制和約束機制也正處在探索階段，給農民網(wǎng)上從事經(jīng)貿活動(dòng)帶來(lái)很大影響。
三、在農村發(fā)展電子商務(wù)和電子銀行的途徑
首先要普及網(wǎng)絡(luò )，構建新農村地區的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，讓農村青年和文化水平較高信息員發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)農民上網(wǎng)，普及新觀(guān)念和新理念，對農民進(jìn)行電子商務(wù)和電子銀行的針對性培訓，網(wǎng)絡(luò )交流和傳統地面宣傳相結合的方式，引導農民利用網(wǎng)絡(luò )。采取網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)下進(jìn)行實(shí)質(zhì)交易的初級電子商務(wù)模式，體驗網(wǎng)絡(luò )給農民帶來(lái)的實(shí)惠，讓農民更多地接觸電子商務(wù)和電子銀行，了解網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下電子商務(wù)和電子銀行的運作。并且發(fā)揮政府的作用，推動(dòng)電子商務(wù)與電子銀行的發(fā)展。
其次要注重電子商務(wù)和電子銀行給農民帶來(lái)的實(shí)際效益，通過(guò)讓農民享受實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展，讓農民切實(shí)體會(huì )到電子商務(wù)的方便快捷和有利條件。逐步增加農民的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)內容，比如網(wǎng)絡(luò )二手貨物買(mǎi)賣(mài)，農產(chǎn)品上網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)，二手房等交易信息等等，讓電子商務(wù)和電子支付手段廣泛進(jìn)入農民的視野，發(fā)展農民之間的電子商務(wù)往來(lái)。
第三是要與農村的產(chǎn)業(yè)政策相結合，通過(guò)電子商務(wù)和電子銀行為農民解決困難，幫助農民暢銷(xiāo)渠道，通過(guò)服務(wù)性企業(yè)和組織搞活和健全電子商務(wù)，突出農村電子商務(wù)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮信息員的作用，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
第四是構建一個(gè)農村的電子商務(wù)平臺，在新農村建設的同時(shí)，要針對小農戶(hù)和大市場(chǎng)的矛盾，建立農戶(hù)和市場(chǎng)之間的電子商務(wù)平臺，從而推動(dòng)農村地區電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。
最后是完善農村電子商務(wù)法律的體系，要充分借鑒發(fā)達國家農村電子商務(wù)和電子銀行的立法經(jīng)驗，在我國電子信息立法的基礎，完善我國電子商務(wù)的法律體系，逐步建立起能夠適應我國當前國情的農業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面相關(guān)的法律法規，要加強對于農村電子商務(wù)市場(chǎng)的監督和管理，要不斷規范市場(chǎng)秩序，加強信用環(huán)境建設，保證電子商務(wù)環(huán)境下的正常營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成一個(gè)良好電子商務(wù)和電子銀行的環(huán)境。充分利用科技信息檔案資源，以滿(mǎn)足農業(yè)、農村、農民的需求。創(chuàng )造一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。
結論
隨著(zhù)新農村建設的步伐逐漸加快，我國農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展逐漸走向成熟，但是構建電子商務(wù)平臺和發(fā)展農村電子銀行事業(yè)不順一朝一夕可以完成的，是一項復雜的系統工程。需要逐漸向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，政府應該沖鋒發(fā)揮主導作用，針對當前農村地區存在的問(wèn)題，提出有效的戰略和積極的解決措施，保證新農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。
電子商務(wù)論文3
1電子商務(wù)環(huán)境下如何影響商品定價(jià)
在電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)的商品定價(jià)策略是相對重要的，同時(shí)，它又屬于充滿(mǎn)變數的組成部分。它必將會(huì )影響企業(yè)定價(jià)的各種不同的因素，在通常條件下，會(huì )產(chǎn)生有如下因素：
1.1國家政策的電子商務(wù)環(huán)境下法規
國家政策的電子商務(wù)環(huán)境的法規是一種制度，它不能隨意變化。在市場(chǎng)條件下，國家政策對商品價(jià)格的干預一直存在，企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)格也要按照規定的定價(jià)權限，但是企業(yè)也不能夠隨意選擇價(jià)格的浮動(dòng)權限，這些是不容質(zhì)疑的。這一事實(shí)可以從我國歷次調整商品定價(jià)管理制度可以看出，我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的成熟與規范，我國對商品價(jià)格的權限一定會(huì )逐步放寬。
1.2電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)
1.2.1市場(chǎng)狀況。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)，在形勢下可以分為完全壟斷市場(chǎng)、寡頭壟斷市場(chǎng)、壟斷競爭市場(chǎng)、完全競爭市場(chǎng)。在這些市場(chǎng)中，可以成為完全壟斷的市場(chǎng)中，在完全壟斷的市場(chǎng)中，它們的產(chǎn)品唯一，無(wú)替代品，因此，作為企業(yè)可以在很大的程度上影響市場(chǎng)價(jià)格；由于寡頭壟斷企業(yè)在市場(chǎng)上的企業(yè)較少，這一類(lèi)的企業(yè)在相當程度上會(huì )影響企業(yè)的價(jià)格；而在壟斷競爭市場(chǎng)上由于企業(yè)很多，不同的典型企業(yè)，它們對市場(chǎng)價(jià)格將會(huì )有一定的影響；而完全競爭市場(chǎng)上由于企業(yè)很多，而且這些企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)，因此，單一企業(yè)幾乎不能對市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)生較大的影響，因此，在市場(chǎng)條件下，必需利用電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)雙方的條件。
1.2.2商品的價(jià)格。通常與市場(chǎng)需求量成反比，市場(chǎng)上供大于求則價(jià)格下降，供不應求則價(jià)格上揚。此外，價(jià)格還與商品是否具有彈性需求有關(guān)，商品的需求價(jià)格彈性很大程度上取決于它的替代品數量，也可以根據需求價(jià)格彈性系數進(jìn)行甄別。
1.3企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的規模
企業(yè)按照規�？梢苑譃榇笾行∥⑵髽I(yè)，規模大的企業(yè)擁有較強的資源、研發(fā)能力、銷(xiāo)售渠道、品牌號召力，容易成為行業(yè)中的領(lǐng)導者，定價(jià)相對有主導性，其他企業(yè)則一般采取“成本+利潤”、需求導向、競爭導向、比附定價(jià)等方式進(jìn)行定價(jià)。
1.4電子商務(wù)環(huán)境下的商品本身
1.4.1電子商務(wù)環(huán)境下的成本。企業(yè)在商品定價(jià)時(shí)，一定要周全的考慮到商品的各項成本，如商品定價(jià)時(shí)原材料、機器設備、能源耗材、信息處理、研發(fā)、管理等。從政策、盈利、市場(chǎng)正常競爭的角度考慮，一定要考慮到商品一般不會(huì )低于成本價(jià)銷(xiāo)售，如果是臨期過(guò)季的'商品，價(jià)格影響是會(huì )偶有例外的。
1.4.2電子商務(wù)環(huán)境下的性質(zhì)。以奢侈品和生活必需品為例，奢侈品購買(mǎi)者往往希望通過(guò)奢侈品來(lái)提升自己的形象和社會(huì )地位，獲得他人認同，因此為彰顯出購買(mǎi)者的實(shí)力，商家可采用高定價(jià)、整數定價(jià)的方法。而人們購買(mǎi)生活必需品時(shí)會(huì )進(jìn)行比較，稍稍降價(jià)、尾數定價(jià)更可能引起關(guān)注。
2常用電子商務(wù)環(huán)境下的定價(jià)策略
2.1電子商務(wù)環(huán)境下的生命周期定價(jià)
商品生命周期一般分導入期、成長(cháng)期、成熟期、衰退期。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)常用撇股定價(jià)法或滲透法。如大品牌電子類(lèi)產(chǎn)品上市之初，定價(jià)高，短期厚利，盡快回籠資金；在成長(cháng)期則可考慮適時(shí)降價(jià)；盡量延長(cháng)成熟期；至衰退期，為維持品牌形象，可收縮、轉移產(chǎn)品；繼而推出升級產(chǎn)品開(kāi)始又一輪新產(chǎn)品的生命周期。而當市場(chǎng)上同類(lèi)商品已經(jīng)比較成熟，作為新品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，可使用滲透法，即價(jià)格定低一些以爭取高銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，當市場(chǎng)達到一定份額時(shí)進(jìn)行提價(jià)，以接近同類(lèi)商品為宜。
2.2電子商務(wù)環(huán)境下的心理定價(jià)
電子商務(wù)環(huán)境下的心理定價(jià)，是指市場(chǎng)根據消費者的消費心理定價(jià)，對待定價(jià)需要有尾數或整數的定價(jià)，這種依據聲望性定價(jià)和習慣性定價(jià)等，可以促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下的心理定價(jià)，有利于公平和競爭。
2.3電子商務(wù)環(huán)境下的折扣定價(jià)
通常，企業(yè)為鼓勵客戶(hù)盡早付清貨款、大量購買(mǎi)或促進(jìn)淡季購買(mǎi)，會(huì )酌情調整商品價(jià)格。如現金折扣是對提前一次性付清帳款的客戶(hù)給予的優(yōu)惠；數量折扣是對那些大量購買(mǎi)某一產(chǎn)品的客戶(hù)給予的優(yōu)惠；季節折扣是鼓勵顧客淡季購買(mǎi)的一種手段等。
2.4電子商務(wù)環(huán)境下的差別定價(jià)
電子商務(wù)環(huán)境下的差別定價(jià)，它是指企業(yè)根據不同地區的經(jīng)濟水平、消費者需求強度，以電子商務(wù)環(huán)境下的差別定價(jià)的銷(xiāo)售地點(diǎn)、時(shí)間、對象等變化所產(chǎn)生的需求差異為定價(jià)的基本依據，這樣就可以對同一商品制定不同的價(jià)格。如同期電子類(lèi)新產(chǎn)品可能會(huì )出現一線(xiàn)城市比三線(xiàn)成熟，這時(shí)候市場(chǎng)就會(huì )顯得貨源充足、價(jià)格便宜的情況。
2.5電子商務(wù)環(huán)境下的拍賣(mài)競價(jià)
電子商務(wù)環(huán)境下的拍賣(mài)競價(jià)。是為了獲得更大的市場(chǎng)公平，這在理論上是具有巨大意義的，電子商務(wù)環(huán)境下的拍賣(mài)競價(jià)，是為了獲得市場(chǎng)上最合理價(jià)格的有效方式。但由于市場(chǎng)上有輪流競價(jià)、競買(mǎi)競賣(mài)、消費者集體議價(jià)等其他的許多模式，它會(huì )對電子商務(wù)環(huán)境下的拍賣(mài)競價(jià)起到非常大的影響，這樣做有利于在電子商務(wù)環(huán)境下的拍賣(mài)競價(jià)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的趨向更大的繁榮。
3結束語(yǔ)
不論所在行業(yè)，不論規模大小，每家企業(yè)都面臨著(zhù)產(chǎn)品的定價(jià)決策問(wèn)題。通過(guò)本文的探討，可以發(fā)現個(gè)性化定價(jià)是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，它與企業(yè)的生存、發(fā)展休戚相關(guān)。企業(yè)定價(jià)沒(méi)有一定之規，只有不斷學(xué)習國家政策法規，更新?tīng)I銷(xiāo)理念，挖掘市場(chǎng)數據，把握市場(chǎng)脈搏，合理制定符合本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略，才能使企業(yè)和消費者雙贏(yíng)，在電子商務(wù)大潮中攜手并進(jìn)。
電子商務(wù)論文4
摘要：隨著(zhù)全國、全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國也越來(lái)越重視電子商務(wù)工作，尤其是農村電子商務(wù)，并相繼出臺了專(zhuān)門(mén)針對電子商務(wù)發(fā)展的指導意見(jiàn)和發(fā)展規劃。農業(yè)信息化是作為新農村建設的一個(gè)重要手段和目標，來(lái)促進(jìn)農村經(jīng)濟建設，提高農民生活水平。發(fā)展農村電子商務(wù)，勢在必行。
關(guān)鍵詞：農村經(jīng)濟；電子商務(wù)；制度建設
1發(fā)展電子商務(wù)的宏觀(guān)因素
為推動(dòng)“大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)”，釋放內需潛力，增強消費信息的互通，世界各地都已經(jīng)關(guān)注和注重電子商務(wù)工作作為，其不僅能夠購幫助擴消費、穩增長(cháng)、調結構、增就業(yè)，隨著(zhù)電子商務(wù)逐漸地從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，從虛擬走到現實(shí)，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)同實(shí)體產(chǎn)品相結合的新形式，已經(jīng)開(kāi)始對人們的生活產(chǎn)生了不可阻擋的影響。電子商務(wù)優(yōu)化了傳統的資源配置，更帶給生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)模式。發(fā)展電子商務(wù)對目前我國傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，以及提升產(chǎn)業(yè)競爭力、影響力、帶動(dòng)力、輻射力等具有重要的戰略意義。
2發(fā)展農村電子商務(wù)的重要意義
�。�1）發(fā)展農村電子商務(wù)是調結構、轉方式，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。電子商務(wù)加速了農村生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)方式的變革，促進(jìn)了農產(chǎn)品流通環(huán)節及渠道的改變，是轉型升級的“催化劑”，是促進(jìn)農村流通方式轉型升級的重要手段。大家知道，農業(yè)現代化的趨勢就是農產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈條逐步拉長(cháng)，形成生產(chǎn)的規�；�，產(chǎn)品的精品化，品牌的知名化，從而促使我國傳統的農業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型升級，適合現代社會(huì )對農產(chǎn)品的需求。而電子商務(wù)正是這一趨勢的加速器。另一方面，電子商務(wù)也是發(fā)展地方經(jīng)濟的新抓手。這些年來(lái)，各地都把建設的重點(diǎn)寄希望于招商引資大項目或工業(yè)項目上，以此拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。而本身的農業(yè)和農村卻部過(guò)多的關(guān)注。但是引進(jìn)資金往往后續跟不上，問(wèn)題存在多，解決程序復雜，更容易帶來(lái)環(huán)境污染的問(wèn)題。相比較而言，農村電子商務(wù)能在環(huán)保的前提下，促進(jìn)農產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提供商品的互通性，為農村人思想轉變及文明程度也做出了一定的貢獻，并且能確保一直伴隨著(zhù)農村的發(fā)展。
�。�2）發(fā)展農村電子商務(wù)是擴大農村消費市場(chǎng)的重要手段。傳統農產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運、加工和銷(xiāo)售的鏈條較長(cháng)，從生產(chǎn)者到消費者環(huán)節較多，影響了流通效率，增加了流通成本。而電子商務(wù)的優(yōu)勢就是不需要有實(shí)體店鋪性的貨架、地鋪位置等，不受資金的影響，可以直接同各地顧客進(jìn)行溝通，銷(xiāo)售面更廣，渠道更寬，顧客更多，也減去了其中很大部分的成本問(wèn)題。越來(lái)越多的農產(chǎn)品正在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，為農民解決賣(mài)難問(wèn)題提供了新思路。傳統意義上農民只能在地頭等著(zhù)客商來(lái)收購農產(chǎn)品，渠道有限，如果沒(méi)人收購或行情不好，農民往往會(huì )遭受損失，而農產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售面對的則是來(lái)自全國的消費者，使農民變被動(dòng)為主動(dòng)，簡(jiǎn)化了供應鏈環(huán)節，降低了農產(chǎn)品交易成本，農民增收效果明顯。同時(shí)，電子商務(wù)改變了農村流通方式和消費觀(guān)念，增強農村消費活力。過(guò)去，留守農村的老人小孩想消費，既無(wú)能力又不便利，而今網(wǎng)上購物，只需在外工作或打工的子女、父母在網(wǎng)上確認一下，任何商品都可以迅速的送遞到農村老人、小孩手中，農村居民由此真正實(shí)現與城市居民同等的購物待遇。農村消費通過(guò)電商無(wú)疑形成當今消費新的增長(cháng)點(diǎn)。
�。�3）發(fā)展農村電子商務(wù)是解決“三農”問(wèn)題的重要抓手。農村電子商務(wù)解決了農民和市場(chǎng)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，縮短了銷(xiāo)售途徑，減少了銷(xiāo)售成本，避免了供大于求或供大于求的不平衡情況，推動(dòng)了農業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化、標準化、規�；�、市場(chǎng)化和品牌化，是產(chǎn)品定價(jià)更低，產(chǎn)品銷(xiāo)售更多、更廣、更遠，是銷(xiāo)售者和購買(mǎi)者雙方獲益。農村電子商務(wù)是推動(dòng)新農村建設的新視角，是實(shí)現強農富農的巨大機遇，是解決“三農”問(wèn)題提供了全新的發(fā)展方向和新模式。提高了農產(chǎn)品價(jià)值，真正實(shí)現助農增收。改善了農業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、農村基礎設施建設、農民就業(yè)、農業(yè)物流、農村生活品質(zhì)提升、農村組織結構優(yōu)化等事關(guān)“三農”的全方位課題問(wèn)題。
�。�4）發(fā)展農村電子商務(wù)是縮小城鄉差距、統籌城鄉發(fā)展的重要途徑。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)+下的各種平臺及途徑，讓農民接觸到最新的知識及信息，大大縮短了城市與農村的差距，享受到很多城市里享受到的資源，實(shí)現許多足不出戶(hù)的便利，促進(jìn)農村的發(fā)展，還可以引發(fā)出農村對時(shí)尚潮流、生活方式的新追求。這對于改變農村現有的相對于城市較簡(jiǎn)陋的生活狀態(tài)，提升農村生活品質(zhì)，加快城鎮化進(jìn)程都有極大的推動(dòng)作用。
�。�5）發(fā)展農村電子商務(wù)是培養新型農民、推進(jìn)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的有效舉措。在“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的今天，農村電子商務(wù)的推廣，必然培養造就有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民，帶動(dòng)農戶(hù)通過(guò)電子商務(wù)平臺，直接對接市場(chǎng)在家中就實(shí)現創(chuàng )業(yè)致富，把農村剩余勞動(dòng)力轉化為人力資源優(yōu)勢，幫助農民充分就業(yè)。同時(shí)，農村電子商務(wù)的發(fā)展，也提供了許多的就業(yè)機會(huì )，可以吸引部分農村青年的回歸及部分人才的進(jìn)入，有效地制止“農村空巢現象”的蔓延，農村“留守”老大難問(wèn)題也可以迎刃而解�？v觀(guān)各地，不少鄉村立足自身的地理位置、文化底蘊、風(fēng)俗習慣等特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò )出售自己的特色產(chǎn)品或農產(chǎn)品，在本地看來(lái)很一般的貨物，卻可以獲得異地百姓的喜愛(ài)，進(jìn)而獲得豐厚的利潤，百姓對與電子商務(wù)銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的.熱情空前高漲，“淘寶村、淘寶鄉（鎮）”不斷出現“農戶(hù)+公司+網(wǎng)絡(luò )”的模式。農村電子商務(wù)發(fā)展，必然是新形勢下我國農村的一次深刻革命。
3發(fā)展農村電子商務(wù)的政府工作
加強領(lǐng)導，明確責任。制定電子商務(wù)斤農村的具體實(shí)施方案，明確各職能部門(mén)的責任和任務(wù)。提高領(lǐng)導對農村電子商務(wù)工作的重視，政府領(lǐng)導要率先垂范，親力親為，帶頭狠抓落實(shí)；要明確分管領(lǐng)導具體負責，深入一線(xiàn)督促檢查，協(xié)調解決問(wèn)題，抓好具體工作指導協(xié)調和關(guān)鍵環(huán)節落實(shí)，確保事有專(zhuān)管人員、有明確職責、有完成時(shí)間，迅速推進(jìn)農村電子商務(wù)發(fā)展各項工作。
強化培訓，培育人才。政府要發(fā)揮部門(mén)農村各類(lèi)人才培育的優(yōu)勢，加強京東、阿里巴巴等知名電商企業(yè)合作，邀請知名電商專(zhuān)家授課，要充分發(fā)揮電商孵化園作用，對農村黨員干部、電商企業(yè)、經(jīng)營(yíng)農戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓，鼓勵在外務(wù)工人員回鄉創(chuàng )業(yè)，積極引進(jìn)優(yōu)秀的電商人才，給予一定優(yōu)惠政策和物質(zhì)獎勵，切實(shí)解決農村電子商務(wù)人才不足的問(wèn)題。電子商務(wù)正在快速的發(fā)展中，農村的經(jīng)濟模式也在不停地改變中，人才是關(guān)鍵，啟用和發(fā)展電商，將極大地改變農村傳統經(jīng)濟和產(chǎn)品形式，更會(huì )改變著(zhù)當地人的生產(chǎn)生活方式。
完善配套，暢通物流體系。交通物流、郵政、供銷(xiāo)等部門(mén)要整合利用農村現有流通網(wǎng)絡(luò )資源，進(jìn)一步完善農村物流配送體系，大力發(fā)展與電子交易、網(wǎng)上購物、在線(xiàn)支付協(xié)同發(fā)展的物流配送服務(wù)。加強與阿里巴巴等知名企業(yè)合作,積極引進(jìn)知名快遞物流企業(yè)設立分支機構，升級已有的物流網(wǎng)點(diǎn)及纖細平臺，整合配送途徑和第三方配送。大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用各主流媒體和實(shí)體廣告進(jìn)行宣傳，講解電商基礎知識及實(shí)施過(guò)程，及時(shí)解決農民的疑問(wèn)和疑慮，宣傳各地發(fā)展電子商務(wù)的新經(jīng)驗、現做法、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道等。加大宣傳普及力度，共同營(yíng)造農村電子商務(wù)發(fā)展的濃厚氛圍。督導調度，形成合力。要加強工作協(xié)調，定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，協(xié)調解決工作推進(jìn)中存在的困難和問(wèn)題；要出臺電子商務(wù)獎勵扶持辦法，用好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項基金，鼓勵推動(dòng)我市電子商務(wù)快速發(fā)展；要強化督促檢查，對工作進(jìn)展順利的總結經(jīng)驗、全面推廣，對進(jìn)展不力地查找原因、立即整改；要建立科學(xué)的考核獎懲機制，要將農村電子商務(wù)工作納入年度量質(zhì)化考核體系，年終組織考核。
電子商務(wù)論文5
摘要：
從去年七月份開(kāi)始，國家多次提出關(guān)于跨境電子商務(wù)的利好政策，“跨境電商”一躍成為20xx年我國電子商務(wù)界最熱門(mén)的詞。雖然發(fā)展潛力巨大，但是目前我國的跨境電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，存在著(zhù)物流障礙、通關(guān)不夠簡(jiǎn)便、交易信用不足、專(zhuān)業(yè)人才匱乏等諸多方面的問(wèn)題，因此，有必要梳理一下我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現狀及存在的問(wèn)題并提出相應建議。
關(guān)鍵詞：
跨境電子商務(wù)；發(fā)展現狀；制約因素
跨境電子商務(wù)（cross-boarder electronic commerce）指的是電子商務(wù)應用過(guò)程中一種較為高級的形式，是指不同國家或地區的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節數字化，實(shí)現產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿易方式。當前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）和C2C（Customer to Customer）三種，主要區別如下表所示：
B2B模式下，企業(yè)通常是線(xiàn)上發(fā)廣告和信息，先下成交和通關(guān)，本質(zhì)上還屬于傳統貿易，目前已經(jīng)納入海關(guān)一般貿易統計。而B(niǎo)2C模式下，企業(yè)直接面向廣大消費者，主要銷(xiāo)售個(gè)人消費品，主要通過(guò)航空小包、郵寄和快遞等物流方式，目前大多未納入海關(guān)登記。我們通常所說(shuō)的小額跨境電子商務(wù)主要包括B2C和C2C兩種模式。
一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現狀
在20xx年全球金融危機的大背景下，加之人民幣升值和勞動(dòng)力成本持續上升的影響，我國傳統的外貿行業(yè)遭受很大的打擊，進(jìn)出口增速明顯下跌，很多外貿企業(yè)尤其是中小外貿企業(yè)紛紛倒閉，與此形成鮮明對比的是，跨境電子商務(wù)因為具備中間環(huán)節少、價(jià)格低廉和利潤率高等優(yōu)點(diǎn)還呈現出良好的發(fā)展勢頭。其中的原因分析如下：
傳統外貿出口，一般包括“中國工廠(chǎng)-中國出口商-外國進(jìn)口商-外國批發(fā)商-外國零售商-外國消費者”6個(gè)環(huán)節。這種模式下，外貿中的最大份額的利潤被流通中介獲得，例如，一個(gè)在義烏市場(chǎng)售價(jià)為1元的鑰匙扣，出口到澳大利亞后的售價(jià)將達1澳元（約合5元人民幣），其中的4元除去物流費用后都被中間商所得。引入跨境電子商務(wù)后，出口環(huán)節可以簡(jiǎn)化為“中國工廠(chǎng)-外國零售商-外國消費者或者進(jìn)一步簡(jiǎn)化為“中國工廠(chǎng)-外國消費者” ，繞開(kāi)很多外貿中間商，一方面出口商品的價(jià)格可以進(jìn)一步下降，提高我國商品在國外市場(chǎng)的競爭力，另一方艾瑞統計數據顯示，20xx年中國跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬(wàn)億元，同比增長(cháng)32.0%，艾瑞預測，在全球電商快速發(fā)展和中國電商全球化的大趨勢下，中國跨境電商交易規模將持續高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進(jìn)出口貿易中的比重將會(huì )越來(lái)越大。
另外，我國政府非常重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，目前，除了第一批跨境電商試點(diǎn)城市上海、重慶、杭州、寧波、鄭州5個(gè)城市之外，廣州、深圳前海以及青島也相繼獲批了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市。20xx年國家關(guān)于跨境電子商務(wù)的一系列措施將會(huì )逐步落地，今年會(huì )有更多條件合適的城市申請跨境電商試點(diǎn)。
雖然我國跨境電子商務(wù)發(fā)展呈現出非常好的形勢，甚至有很人大膽預測，跨國貿易的電商巨頭有可能在中國出現，但是我們要清楚意識到，我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，存在的問(wèn)題還不少。
二、我國跨境電子商務(wù)的制約因素及應對策略
1.跨境物流發(fā)展滯后
跨境電商主要以零售為主，金額小、體積小、頻率高是其普遍特點(diǎn)，一般不大可能采用傳統集裝箱海運的方式運輸，主要的物流模式包括：國際小包和國際快遞、B2C外貿企業(yè)聯(lián)盟集貨、B2C外貿企業(yè)自身集貨、第三方物流模式和海外倉儲5種方式，其中國際小包和國際快遞是最簡(jiǎn)單直接的物流方式，國際小包的特點(diǎn)是資費便宜，但是運送時(shí)間長(cháng)，國際快遞比國際小包運送時(shí)間短，但是運費較高；B2C外貿企業(yè)聯(lián)盟集貨和自身集貨，兩種模式都可以產(chǎn)生規模效益，可以有效降低運輸成本，由于聯(lián)盟內部的管理難度問(wèn)題，多以自身集貨為主；使用第三方物流，跨境電商可將有限的精力放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上；海外倉儲模式由于需要在海外存貨，可以有效提高發(fā)貨速度，但是如果貨物滯銷(xiāo)所帶來(lái)的成本會(huì )顯著(zhù)增加�？缇惩赓Q的發(fā)展速度如此之快，國際物流發(fā)展還沒(méi)有跟上節奏，勢必會(huì )帶來(lái)很多隱患，因為物流不僅直接關(guān)系到跨境電商的交易成本，還關(guān)系到買(mǎi)家對賣(mài)家的滿(mǎn)意度、購物體驗和忠誠度。
2.通關(guān)手續不夠簡(jiǎn)化
盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)暢通無(wú)阻但是跨境貨物流動(dòng)并不自由，通關(guān)’是跨境電商面臨的一個(gè)共同難題�！邦~度小”、“頻率高”是跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢，“額度小”決定跨境交易難以走集裝箱；“頻率高”意味著(zhù)復雜漫長(cháng)的傳統外貿出口程序不適合跨境電子商務(wù)，再加上部分跨境電商的法律意識不強，為了逃避關(guān)稅，往往以“樣品”、“禮品”方式通過(guò)香港郵政小包、UPS等國際物流公司直接發(fā)給國外的買(mǎi)家，通關(guān)快，手續比較簡(jiǎn)便，同時(shí)可以避免交稅。
針對這個(gè)現象，海關(guān)總署出臺了更為嚴格的政策：個(gè)人進(jìn)口稅額的臨界點(diǎn)由500元降低為50元，超出50元的，要辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關(guān)手續，相比之下，個(gè)人郵寄物品的免稅額度縮小了近十倍，這就意味著(zhù)原來(lái)越多的跨境交易需要進(jìn)行申報，其間一系列繁瑣的手續及費用的支出常常成為消費者和網(wǎng)上賣(mài)家嚴重的經(jīng)濟負擔，此外，因申報不合格而使商品滯留在海關(guān)而使消費者無(wú)法收到的現象也時(shí)有發(fā)生。
3.結匯不易
根據我國現行政策，國外買(mǎi)家支付的款項只能通過(guò)個(gè)人儲蓄賬號結匯，但是我國限制個(gè)人結匯每年最高為5萬(wàn)美元，導致一些出口企業(yè)借用親屬賬戶(hù)進(jìn)行結匯或者通過(guò)地下的錢(qián)莊將外匯兌換成人民幣，還有一種方式是通過(guò)第三方服務(wù)商，外貿企業(yè)在香港等離岸地區注冊一個(gè)離岸賬戶(hù)把外匯轉匯給服務(wù)商的離岸賬戶(hù)，然后服務(wù)商在國內按當日匯率把外匯轉化為人民幣給外貿企業(yè)，無(wú)論哪種結匯方式，都不算是正規的渠道，存在極大的風(fēng)險。
4.支付安全問(wèn)題明顯
跨境電子支付服務(wù)涉及企業(yè)、個(gè)人、銀行及第三方支付平臺等多個(gè)個(gè)體，典型的跨境電子支付服務(wù)方式主要包括網(wǎng)上銀行支付服務(wù)系統和第三方支付平臺參與的電子支付服務(wù)。網(wǎng)上銀行支付服務(wù)系統主要用于B2B這種大額的交易方式，由于款項和收貨有前后，很有可能會(huì )給交易一方帶來(lái)貨款兩失的可能性，通過(guò)第三方支付平臺，款項還是先支付到第三方，對于買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì )比較公平，但是由于交易周期性，第三方平臺很有可能會(huì )存在大量資金沉淀，如果資金管理出現問(wèn)題，或者是系統出現故障導致信息丟失都會(huì )給交易各方帶來(lái)重大損失，另外，無(wú)論哪種支付方式還存在一個(gè)共同的風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò )支付信息被非法盜取帶來(lái)的損失。
5.退繳稅制度匱乏
目前，跨境電子商務(wù)主要以快件的方式，無(wú)法提供報關(guān)單，因而大部分賣(mài)家沒(méi)有辦法繳稅，同時(shí)也享受不到出口退稅的好處。另外，跨境電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等信息交流平臺來(lái)進(jìn)行的，這就使得稅務(wù)機關(guān)難以掌握交易雙方的具體交易情況，不僅使得稅收的源泉扣繳的管控手段失靈，而且客觀(guān)上促成了納稅人不遵從稅法的可能性，加之稅收領(lǐng)域現代化征管技術(shù)的嚴重滯后，都使依法征稅變得蒼白無(wú)力。
6.部分跨境電商信用不足
跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò )的虛擬模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。再加上我國的電商缺乏法律意識，假冒偽劣商品時(shí)有發(fā)生，因為侵犯知識產(chǎn)權而被海關(guān)扣留的仿牌產(chǎn)品事件略見(jiàn)不鮮，甚至有很多國外客戶(hù)有內心里有些排斥“中國制造”，帶來(lái)了惡劣的影響遠遠，較之國內電子商務(wù)，信用問(wèn)題對于跨境商尤為重要，因為交易雙方來(lái)自不同國家，有著(zhù)不同的文化背景和地區差異，信用往往是吸引客戶(hù)駐足的決定性因素。
7.專(zhuān)業(yè)人才欠缺
跨境電子商務(wù)人才是復合型人才，應具備英文網(wǎng)店管理、在線(xiàn)英語(yǔ)交流、海外網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃及執行、搜索引擎優(yōu)化，海外客戶(hù)需求分析等應用能力，同時(shí)了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關(guān)法律法規。然而，跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，本身人才存量不多，有經(jīng)驗的.跨境電子商務(wù)人才更是少之又少，同時(shí)，高校與社會(huì )培訓機構來(lái)不及對電子商務(wù)人才的培養與培訓進(jìn)行調整，故產(chǎn)生巨大的人才缺口。
三、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議
1.對于國家的建議
針對上述物流、通關(guān)、收匯及退繳稅等問(wèn)題，國家應該積極研究、制定出相應的政策，讓廣大的跨境電商從根本上得到保障。
目前，政府已經(jīng)出臺很多很好的政策，部分試點(diǎn)城市開(kāi)始建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，在園區內通過(guò)“分送集報”的方式，提高企業(yè)的物流效率，通過(guò)海關(guān)、國檢、外匯管理等部門(mén)的信息化共享平臺使規范化的國際收支申報與結匯成為可能，并使進(jìn)駐園區的企業(yè)可以享受出口退稅的政策優(yōu)惠，為跨境電子行業(yè)的發(fā)展搭建了非常好的平臺。但是目前跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區的設立僅限于跨境電子商務(wù)試點(diǎn)的幾個(gè)城市，對于其他同樣有需求的城市來(lái)說(shuō)，報關(guān)、物流、收付匯還存在很多難題。
2.對于企業(yè)的建議
針對信用不足問(wèn)題，首先要增強跨境電商企業(yè)的法律意識，應當加強自身實(shí)力建設，努力培養自己的品牌，加快學(xué)習國際法律法規的進(jìn)度，逐漸避免因為知識產(chǎn)權侵權和假冒偽劣商品給國外的消費者帶來(lái)不好的印象，減少給雙方帶來(lái)?yè)p失。
3.對于學(xué)校的建議
加快力度，培養跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，通過(guò)校企合作、學(xué)校內部合作，為社會(huì )培養適時(shí)可用的人才，關(guān)于培養模式，有部分院校已經(jīng)在嘗試，我們可以借鑒一下，例如，針對跨境電商是新興行業(yè)，目前還沒(méi)有成熟的教材，各大高�？梢哉犀F有資源，讓不同專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行配合，進(jìn)行模塊化教學(xué)，同時(shí)搭建校企合作的平臺，讓學(xué)生可以有實(shí)踐的機會(huì )，同時(shí)為企業(yè)輸送人才，最終達到共贏(yíng)。
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電子商務(wù)論文6
企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的重點(diǎn)，這與企業(yè)如何有效地運用電子商務(wù)實(shí)現經(jīng)濟效益息息相關(guān)。研究表明，ＩＴ資源、組織結構、業(yè)務(wù)流程、人力資源等是影響電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的重要因素，但對電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造全過(guò)程，以及在此過(guò)程中各種變量關(guān)系和變化的研究較少。本文將電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程進(jìn)行研究，從動(dòng)態(tài)的視角將企業(yè)戰略、資源、能力及價(jià)值的因果聯(lián)系構成一個(gè)完整的過(guò)程，為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供理論依據和參考，創(chuàng )新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究。
一、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造
企業(yè)資源觀(guān)（ＲＢＶ）中關(guān)于ＩＴ?xún)r(jià)值創(chuàng )造的理論研究為電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的研究打下基礎。ＲＢＶ研究表明，ＩＴ?xún)r(jià)值主要由ＩＴ人力資源、基礎設施、無(wú)形資源等因素決定的，企業(yè)資源與能力在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中影響組織績(jì)效，而流程是企業(yè)資源轉化為績(jì)效的媒介，運用流程績(jì)效能夠衡量ＩＴ?xún)r(jià)值。在此基礎上的研究表明，企業(yè)電子商務(wù)能力與ＩＴ基礎性資源是相互聯(lián)系的，企業(yè)ＩＴ基礎性資源的有效整合能夠實(shí)現企業(yè)信息的共享，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供有效地平臺，加速企業(yè)供應鏈流程的整合，因而有效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，使企業(yè)獲得更高的績(jì)效［１］。ＲＢＶ研究理論證明了流程是ＩＴ?xún)r(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中的重要媒介，為企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的研究打下基礎。
二、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程
本文提出企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程是與企業(yè)戰略、企業(yè)資源、企業(yè)能力及企業(yè)價(jià)值四部分相關(guān)聯(lián)的完整過(guò)程。
�。保畱鹇砸巹�
電子商務(wù)戰略規劃指的是企業(yè)高層管理者充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導能力，制定出企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略和實(shí)施計劃，并通過(guò)整合企業(yè)內外部資源形成電子商務(wù)能力，以實(shí)現電子商務(wù)價(jià)值為真略目標的管理活動(dòng)。戰略規劃受企業(yè)戰略定位、管理者領(lǐng)導能力、組織準備等因素的影響，其電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程模型的建立重點(diǎn)分析戰略層面支持組織實(shí)施電子商務(wù)的戰略管理能力及其主要因素。
�。玻桑再Y源ＩＴ
資源是企業(yè)運行電子商務(wù)的過(guò)程中能夠獲取并利用的資源，但ＩＴ資源對企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可模仿的重要資源，是有利于企業(yè)電子商務(wù)運行的有價(jià)組織資源。本研究將企業(yè)電子商務(wù)的ＩＴ資源分為信息系統集成、復合型人力資源和價(jià)值鏈伙伴就緒這三大類(lèi)［２］。信息系統集成利用網(wǎng)絡(luò )將支持企業(yè)信息共享和合作的數據資源進(jìn)行集成，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的順利運作；復合型人力資源是一種無(wú)形知識資源，既包括企業(yè)電子商務(wù)管理者的領(lǐng)導能力，又包括企業(yè)員工的整體知識技能，它與ＩＴ是互補的關(guān)系，是ＩＴ技術(shù)的掌握著(zhù)和運用者；價(jià)值鏈伙伴資源指的是企業(yè)供應商、代理商等，是企業(yè)電子商務(wù)運作的合作伙伴，是企業(yè)重要的外部無(wú)形資源，與企業(yè)電子商務(wù)的應用水平有直接關(guān)系。
�。常娮由虅�(wù)能力
電子商務(wù)能力指的是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)流程中利用ＩＴ資源創(chuàng )造電子商務(wù)價(jià)值的能力，主要目的是反映企業(yè)創(chuàng )造的流程價(jià)值。電子商務(wù)流程主要包括共享信息能力和合作流程能力，共享信息能力指的是電子采購、訂購、客戶(hù)關(guān)系管理等過(guò)程中企業(yè)與合作伙伴之間共享信息的能力［３］，重點(diǎn)強調的是電子商務(wù)企業(yè)之間共享經(jīng)營(yíng)管理信息的能力。合作交流程度指的是企業(yè)與合作伙伴之間互動(dòng)合作的水平，以及企業(yè)內外部協(xié)作一致性程度，重點(diǎn)強調電子商務(wù)流程實(shí)現跨組織合作的能力。
�。矗娮由虅�(wù)價(jià)值
電子商務(wù)價(jià)值指的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)流程的水平為企業(yè)創(chuàng )造出的直接價(jià)值，本研究主要采用流程績(jì)效表現出電子商務(wù)的ＩＴ?xún)r(jià)值水平，這與普通企業(yè)的財政績(jì)效指標是完全不同的，能夠直接判斷企業(yè)電子商務(wù)的運行效果。電子商務(wù)流程績(jì)效指的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)流程的終端績(jì)效，主要體現在企業(yè)運用ＩＴ資源并轉化為電子商務(wù)能力，最終形成電子商務(wù)價(jià)值，主要變現為電子商務(wù)交易流程的處理速度、運行成本降低、庫存控制能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等各項績(jì)效成績(jì)。本研究中將企業(yè)的三項核心電子商務(wù)流程進(jìn)行運用，有效地解決了流程績(jì)效的指標量化難題，將理論運用至實(shí)踐操作中。
三、討論
本研究針對四個(gè)維度變量之間的因果關(guān)系所構成的價(jià)值產(chǎn)生進(jìn)程進(jìn)行分析，論證和分析四個(gè)變量之間的內在聯(lián)系，以電子商務(wù)理論及ＲＢＶ理論為模型假設依據，將電子商務(wù)能力的產(chǎn)生和中介作用作為模型假設的主線(xiàn)，主要將價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程分為戰略規劃資源階段、資源轉化為能力階段和能力產(chǎn)生價(jià)值階段，完整地體現出電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的.過(guò)程。戰略集成規劃ＩＴ資源階段，戰略規劃對復合型人力資源的影響比較大，這表明企業(yè)在運行電子商務(wù)中應關(guān)注培養員工的能力，其次考慮信息系統集成和伙伴資源的規劃，這是企業(yè)完善戰略規劃并取得競爭優(yōu)勢的保障。ＩＴ資源轉化為電子商務(wù)能力階段，ＩＴ資源和能力之間存在相互作用關(guān)系，三類(lèi)主要ＩＴ資源在電子商務(wù)流程中被整合利用。其中復合型人力資源全面作用于共享信息能力和合作流程能力，并成為電子商務(wù)能力的兩個(gè)核心資源，ＩＴ資源能否被有效利用直接關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施水平，總之智力資源、技術(shù)資源及伙伴資源的綜合使用是電子商務(wù)能力形成的主要表現。電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jì)效階段，企業(yè)流程績(jì)效是由企業(yè)電子商務(wù)流程所形成的電子商務(wù)能力變革與創(chuàng )新決定的，主要通過(guò)共享信息和合作流程的共同作用下充分發(fā)揮企業(yè)有形和無(wú)形資源的價(jià)值，并最終利用資源整合實(shí)現電子商務(wù)流程績(jì)效［４］。其中信息共享與合作是相互聯(lián)系的，如果只能滿(mǎn)足其中一方是無(wú)法達到預期價(jià)值效果的，因此企業(yè)要突破簡(jiǎn)單信息共享的初級合作模式，在平等互利的基礎上多進(jìn)行合作與交流活動(dòng)，實(shí)現兩個(gè)能力共同作用下的電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程。
四、結論
企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程是由戰略、資源、能力、價(jià)值這四個(gè)變量關(guān)系構成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其過(guò)程主要分為戰略集成規劃ＩＴ資源、ＩＴ資源轉化為電子商務(wù)能力、電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jì)效這三個(gè)基本階段，這也是電子商務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的內在作用機制。企業(yè)電子商務(wù)的戰略本質(zhì)是利用戰略規劃及ＩＴ資源，以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為根本目標，最終提高企業(yè)電子商務(wù)能力；在戰略規劃的過(guò)程中，充分發(fā)揮復合型人力資源，形成以人力資源為核心的資源互補和才能優(yōu)化，并集成利用組織的ＩＴ資源，充分認清ＩＴ資源的整合規劃與電子商務(wù)價(jià)值形成的關(guān)系。由此可知，我國企業(yè)管理者在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中要樹(shù)立ＩＴ資源整合的戰略管理理念，將三類(lèi)主要ＩＴ資源進(jìn)行集成規劃和利用，同時(shí)注重培養企業(yè)復合型人才資源，促進(jìn)企業(yè)ＩＴ資源的整合利用水平。共享信息能力和合作流程能力存在相互關(guān)聯(lián)，這兩者有利于存進(jìn)ＩＴ資源向流程績(jì)效進(jìn)行轉換，深入至電子商務(wù)流程水平的提升中［５］。
本研究通過(guò)對量化電子商務(wù)流程績(jì)效確定電子商務(wù)創(chuàng )造的直接價(jià)值，這一研究彌補了傳統財政績(jì)效不能準確度量電子商務(wù)價(jià)值的不足，主要從流程水平對電子商務(wù)能力和績(jì)效關(guān)系進(jìn)行解釋?zhuān)鎸?shí)地反映出電子商務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的整個(gè)過(guò)程，擴展企業(yè)對電子商務(wù)價(jià)值的認識。企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程的作用機制研究還需要不斷深入和擴展，以期創(chuàng )新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究成果。
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電子商務(wù)論文7
摘要：
本文分析了高教園區的區域經(jīng)濟狀況，提出大學(xué)城電子商務(wù)作為高校產(chǎn)學(xué)的實(shí)踐基地，對培養和造就電子商務(wù)人才起著(zhù)極其重要的作用，并對其可行性、實(shí)施方案與開(kāi)展模式進(jìn)行了探索與研究。
關(guān)鍵詞：高教園區電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )商城校企共建
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)——這一新的商業(yè)模式正迅速崛起，引領(lǐng)著(zhù)未來(lái)的商業(yè)趨勢，我國政府正全面、積極、穩妥地推進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展。各高校肩負著(zhù)為電子商務(wù)培養更多合格人才的重任，大學(xué)城是高校的聚居地，在大學(xué)城內開(kāi)展電子商務(wù)，既可以為學(xué)生提供真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)習實(shí)訓環(huán)境，增加勤工助學(xué)的機會(huì )，又可方便師生，創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現利潤。
一、高教園區電子商務(wù)的必要性與優(yōu)越性。
1、大學(xué)城的區域經(jīng)濟狀況分析——經(jīng)濟孤島+高素質(zhì)的用戶(hù)。
從教育部決定全國高校大規模擴招開(kāi)始，20xx年全國普通高校本專(zhuān)科招生數量已出現爆炸式增長(cháng)，各大院校的老校區大多擁擠不堪，于是近兩年大學(xué)城如雨后春筍般出現在全國各地。這些高校園區往往地處偏僻，交通不便。于是上萬(wàn)名大學(xué)生形成的客觀(guān)的購買(mǎi)力被束縛于近乎孤島的大學(xué)城中，形成了一個(gè)相對隔絕的經(jīng)濟體。全國上千萬(wàn)大學(xué)生綜合起來(lái)考慮，市場(chǎng)容量非同小可。
2、產(chǎn)學(xué)結合的模式——為高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供免費的實(shí)習實(shí)訓平臺。
自20xx年后，由于我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，全國各大高校都相繼開(kāi)設了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。電子商務(wù)是一門(mén)綜合性的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、商品交易、還是各種電子商務(wù)模式的前臺與后臺管理都需要大量的動(dòng)手實(shí)踐，而大學(xué)城電子商務(wù)恰恰給學(xué)生提供了這樣的實(shí)習實(shí)訓平臺。同時(shí)也為勤工助學(xué)的學(xué)生提供了實(shí)習崗位，使其能夠參與網(wǎng)絡(luò )超市的運營(yíng)管理與物流，最終實(shí)現學(xué)生的實(shí)訓與網(wǎng)絡(luò )超市的低成本運營(yíng)。
3、良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
隨著(zhù)現在高校的擴招與校園信息化的開(kāi)展，大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )的建設將進(jìn)入一個(gè)更高速發(fā)展的時(shí)期，由中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）提供的數據顯示，目前我們國內的所有高校都已經(jīng)鋪設有相對完善的網(wǎng)絡(luò )設施，為開(kāi)展電子商務(wù)提供了良好的硬件環(huán)境。
4、方便快捷、零間隔、低成本的物流配送和良好的安全信用保證。
支付、信用和物流是制約電子商發(fā)展的三大瓶頸，而這三大問(wèn)題在高教園區電子商務(wù)中都可以得到好地解決。在大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )超市中大多采用現金、校園“一卡通”來(lái)進(jìn)行支付，很多時(shí)候都會(huì )要求貨到付款，那么支付就更為安全可靠了。
二、發(fā)展高教園區電子商務(wù)的對策研究。
1、高教園區開(kāi)展電子商務(wù)的經(jīng)濟保障——校企共建。
筆者前面已經(jīng)做過(guò)分析，由于高教園區獨特的經(jīng)濟形勢，勢必會(huì )吸引企業(yè)入駐校園。企業(yè)可與學(xué)校進(jìn)行磋商，尋求校企合作的新途徑。在形式上可采取“實(shí)體+虛擬”的模式，由企業(yè)建立實(shí)體商城，學(xué)校配合搭建電子商務(wù)平臺，學(xué)生可以通過(guò)該平臺瀏覽商品信息，租用“網(wǎng)絡(luò )格子”創(chuàng )建自己的個(gè)性店鋪，通過(guò)在線(xiàn)論壇進(jìn)行二手交易等。這樣既可方便師生，服務(wù)教學(xué)，又可擴大銷(xiāo)售，提高知名度，實(shí)現品牌效應。
2、高教園區開(kāi)展電子商務(wù)的技術(shù)保障——師生共謀。
在不影響網(wǎng)絡(luò )商城正常運轉的前提下，專(zhuān)業(yè)教師可利用企業(yè)提供的免費電子商務(wù)平臺開(kāi)展實(shí)習實(shí)訓項目，學(xué)生也可承擔電子商務(wù)平臺的勤工助學(xué)崗位，最終實(shí)現學(xué)生實(shí)踐與商城的低成本運營(yíng)。如電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可運用所學(xué)的商務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、管理知識、計算機知識，指導和運營(yíng)商城店鋪。軟件專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以提供較硬的軟件應用水平，負責商城網(wǎng)站后臺的管理、數據庫的管理。
三、大學(xué)城電子商務(wù)的模式分析。
1、B&C2S模式——大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )超市。
B&C2S（Business & College To Student）即校企—學(xué)生模式，由校企共建一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò )超市，虛擬貨架上擺放實(shí)體店中的商品，學(xué)生可進(jìn)行查詢(xún)、購買(mǎi)、會(huì )員注冊、網(wǎng)上支付等。這對于高教園特定的消費群體具有很好的市場(chǎng)前景。高速穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、便捷的支付方式及快速的配送條件等都是吸引顧客的手段。另外新穎的網(wǎng)上商店設計、簡(jiǎn)易的購物操作過(guò)程和方便快捷的信息搜索都是顧客所喜歡的.。
2、B&C2S2S模式——大學(xué)城“網(wǎng)絡(luò )格子鋪”。
B&C2S2S（Business & College To Student To Student）模式可分為兩部分，第一部分B&C2S（Business & College To Student）模式，即由校企共建的電子商務(wù)平臺提供免費的“網(wǎng)絡(luò )格子鋪”，高教園區的大學(xué)生可免費租用“網(wǎng)上格子”，建立自己的店鋪，類(lèi)似于“淘寶網(wǎng)”。第二部分S2S（Student To Student），即學(xué)生建立店鋪后作為在線(xiàn)商家與其他大學(xué)生之間的交易模式。在這兩種模式中，學(xué)生都要銷(xiāo)售商品，誠然，大學(xué)生接觸社會(huì )的機會(huì )不多，很難找到好的供貨渠道，由于經(jīng)驗成本等原因，使學(xué)生無(wú)法體驗真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)，因此，筆者經(jīng)過(guò)反復調研，提出以下兩種方案。
�。�1）代理模式——利用商城供應，體驗網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
學(xué)生可以利用電子商務(wù)平臺提供的免費空間，設計并建立自己的網(wǎng)店，銷(xiāo)售企業(yè)網(wǎng)絡(luò )超市提供的商品，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，根據銷(xiāo)售金額進(jìn)行提成。這樣大學(xué)生就可以在無(wú)需支付任何費用的前提下體驗真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)的樂(lè )趣，也可為商城擴大銷(xiāo)售。
�。�2）自主模式——自己尋找供貨渠道，創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)。
經(jīng)過(guò)工作人員的認證后學(xué)生可通過(guò)此模塊開(kāi)設個(gè)性小店，自主尋找多種供貨渠道，實(shí)現真正的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)。
3、S2S模式——二手交易市場(chǎng)。S2S（Student To Student）模式即學(xué)生與學(xué)生之間的個(gè)體交易。
高校的二手交易市場(chǎng)廣闊。每年畢業(yè)生離校時(shí)都要進(jìn)行舊物交易，并且日常學(xué)習、生活中，學(xué)生之間也經(jīng)常會(huì )進(jìn)行一些閑置物品交易。
這些都能在網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)中實(shí)現。如通過(guò)校園電子商務(wù)平臺，大學(xué)生可以將自己的閑置物品拍攝成照片發(fā)布到網(wǎng)站上，供需雙方可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系洽談，進(jìn)行C2C交易。這樣不僅有利于資源的回收利用與物品的成交效率，而且也有利于校園電子商務(wù)網(wǎng)站在新生中的推廣。
參考文獻：
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電子商務(wù)論文8
一、 電子商務(wù)對傳統企業(yè)采購帶來(lái)的影響
大多數傳統企業(yè)在國內還是以訂單的形式滿(mǎn)足供應和原材料采購為主要策略，從而花費大量人力、財力、物力，電子商務(wù)的應用正好可以彌補這個(gè)缺點(diǎn)，提供一個(gè)新的企業(yè)的采購的有效途徑，以減少采購成本。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再是依賴(lài)于企業(yè)實(shí)際占有多少，但對公司的資源可以制約利用現有資源。因此，企業(yè)必須采取外部資源的優(yōu)勢，特別是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的作用，與合作伙伴、供應商、互連網(wǎng)絡(luò )本身聯(lián)系在一起，使實(shí)時(shí)信息資源共享，最大限度地提高運營(yíng)效率，降低采購成本。這主要體現在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)模式能讓許多供應商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速輕松地找到合適的合作伙伴，供應商的產(chǎn)品信息也能及時(shí)了解，如交貨期、價(jià)格、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)在內部網(wǎng)絡(luò )，以保持通過(guò)各種媒體了解該公司的庫存，及時(shí)采購，傳統的采購或供應商的動(dòng)態(tài)信息推動(dòng)活躍，一個(gè)長(cháng)的時(shí)間的供應商信息的知情搜索，并通過(guò)傳統渠道供應采購業(yè)務(wù)交易，成本高，庫存信息主要來(lái)自各種匯總統計和財務(wù)報表，增加購買(mǎi)實(shí)時(shí)制約的難度。
其次，通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強與之合作的主要供應商的關(guān)系，形成一個(gè)集成系統的信息傳輸和信息處理，從而降低了采購成本，采購人員可以把更多的精力和時(shí)間重點(diǎn)放在改善價(jià)格與供應商談判和處理關(guān)系上。
二、電子商務(wù)對傳統企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響
在傳統的生產(chǎn)管理中，存在著(zhù)許多這樣或那樣的理由。作為一個(gè)企業(yè)為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的種類(lèi)繁多產(chǎn)品，必須使用各種策略來(lái)解決生產(chǎn)理由。早期常用的策略來(lái)監控庫存，一旦庫存減少，就要重新排序，以確保不間斷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)策略是更復雜的情況下，往往造成庫存占用過(guò)高，資金利用率較低。電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、生產(chǎn)周期、庫存等將產(chǎn)生巨大的影響。具體表現在以下幾個(gè)方面：
首先，傳統生產(chǎn)的商業(yè)模式是大批量、標準化、固定的流水線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程，是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的全部，產(chǎn)品工序和品種較少。電子商務(wù)的生產(chǎn)是基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò )將連接生產(chǎn)者和消費者結合在一起，使消費者的需求可以快速地傳達信息給生產(chǎn)者，根據這些信息組織生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)方式由大批量、標準化生產(chǎn)的一個(gè)典型的工業(yè)生產(chǎn)客戶(hù)需求的變化生產(chǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，使用了靈活的生產(chǎn)流程管理。
第二，縮短了生產(chǎn)和研發(fā)周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現，可以大大提高信息和資金的有效利用，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，制造商總是用自己的技術(shù)和產(chǎn)品贏(yíng)得新的市場(chǎng)，以在競爭中取勝。隨著(zhù)人們生活水平、消費水平的不斷提高，人們要求更優(yōu)質(zhì)、更高速個(gè)性化的服務(wù)。為企業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)工作，即使花費巨額資金，也在所不惜。
第三，減少庫存，提高庫存管理水平。生產(chǎn)周期較長(cháng)的產(chǎn)品，會(huì )占用更多的企業(yè)庫存，以應對可能延遲交付，響應市場(chǎng)需求的變化就越慢。產(chǎn)品庫存越多，其運營(yíng)成本較高，效率較低。凡有大量貨物的倉庫租金成本的企業(yè)，會(huì )使得企業(yè)的管理和維護成本增加顯著(zhù)。
三、電子商務(wù)對企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響
相對于傳統的銷(xiāo)售來(lái)講，電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售是一種全新的模式，可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本，電子商務(wù)本身的特點(diǎn)決定網(wǎng)上銷(xiāo)售不受了時(shí)間與空間的限制，企業(yè)在展示產(chǎn)品和交易等方面體現出了很多優(yōu)勢，具體表現在如下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)可以通過(guò)新的交易手段和工具大大降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)研究的廣告，建立全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，轉變品牌定位，市場(chǎng)準入和規則，建立無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以繞過(guò)傳統渠道的分銷(xiāo)渠道、批發(fā)、零售及其他中介機構，使生產(chǎn)者和消費者直接接觸，不需要通過(guò)零售商和制造商，直接完成商品流通的整個(gè)過(guò)程，不僅加快了商品信息的流通速度，并且降低了交易成本和流通成本。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本要比傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式成本大大降低。
第二，突破了時(shí)間和空間的限制。傳統的商業(yè)模式主要是通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，需要管理復雜的銷(xiāo)售渠道和目標市場(chǎng)地域的限制，這是一個(gè)處于主導地位的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是客戶(hù)的，體現出了一種新型的軟營(yíng)銷(xiāo)方式。
由于地理條件的限制，傳統企業(yè)的市場(chǎng)是非常有限的，而電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用互聯(lián)網(wǎng)的是，使企業(yè)直接面向市場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，面對的是全球市場(chǎng)，能夠迎合世界每一個(gè)客戶(hù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為最好的國際商業(yè)交易平臺。
第三，全方位的顯示產(chǎn)品，促使顧客購買(mǎi)。從理論上講，合理的顧客購買(mǎi)，不僅可以提高自己的消費的成效，而且還可以節省社會(huì )資源。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，完整功能的內部結構，來(lái)展示商品陳列、質(zhì)量、性能、價(jià)格和付款條件等優(yōu)勢，從而幫助消費者充分了解產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)對他們需要的商品發(fā)出命令，去購買(mǎi)它。
四、電子商務(wù)對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響
企業(yè)所有內部努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，必須依靠顧客的購買(mǎi)和取得實(shí)際成果，因此，顧客是最重要的資源。不斷地了解客戶(hù)的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度是在關(guān)鍵市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)能力。為企業(yè)客戶(hù)提供電子商務(wù)服務(wù)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系比傳統企業(yè)的要密切很多，大大提高了為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。一方面，世界各地的'客戶(hù)不在受地理環(huán)境的約束，在世界各地可以隨時(shí)嘗試購買(mǎi)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)可以直接根據自己的需要直接向公司申請或購買(mǎi)服務(wù)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)根據客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化、針對性的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以掌握所有客戶(hù)信息的相關(guān)信息，這樣就很好的降低了企業(yè)決策的風(fēng)險，企業(yè)可以隨時(shí)和上游供應商以及下游分銷(xiāo)商能夠進(jìn)行更好的溝通，并通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶(hù)的需求信息，有利于企業(yè)對市場(chǎng)的發(fā)展趨勢作出正確的決定決策。
其次，密切的客戶(hù)關(guān)系，提高用戶(hù)的理解和提高售后服務(wù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，并沒(méi)有外部因素的影響，消費產(chǎn)品和服務(wù)干擾，可以更容易地表達自己的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面，從而使企業(yè)可以更好地理解的內部需求用戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調整產(chǎn)品結構;另一方面，公司之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通可以提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)雙方之間的密切關(guān)系。
第三，鼓勵企業(yè)引進(jìn)更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統，以改善客戶(hù)服務(wù)。
電子商務(wù)的基礎上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理服務(wù)系統，企業(yè)對市場(chǎng)通過(guò)其進(jìn)行信息收集和分析、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理和整個(gè)企業(yè)為客戶(hù)提供360度全方位了解企業(yè)資源的各種信息，理順客戶(hù)需求與企業(yè)資源之間的關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低客戶(hù)叛離的可能性。以往傳統的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員很難統一起來(lái)，對待同一客戶(hù)可能有不同的面孔，會(huì )造成客戶(hù)的反感。通過(guò)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)系統，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話(huà)之前就可以通過(guò)系統迅速調用客戶(hù)服務(wù)記錄自動(dòng)作為參考，從而充分及時(shí)的掌握客戶(hù)信息，可以做到統一面對客戶(hù)，以實(shí)現客戶(hù)服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意。
結語(yǔ)：
總上所述，電子商務(wù)將是傳統企業(yè)的以后發(fā)展的最主要的發(fā)展方向，更好的存活方式，傳統企業(yè)如果以后不具備網(wǎng)上運營(yíng)能力必將在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中很難存活下去。傳統企業(yè)應當順應信息技術(shù)的發(fā)展與世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，要看到電子商務(wù)對傳統企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，對組織機構進(jìn)行重新調整，優(yōu)化現有的業(yè)務(wù)流程，加速企業(yè)現代信息化建設，強化現代化的信息管理。
電子商務(wù)論文9
摘 要：目前，部隊生活作為后勤保障的重要工作面臨著(zhù)前所未有的挑戰，電子商務(wù)的應用給部隊生活保障帶來(lái)了很多有利條件。因此研究電子商務(wù)在部隊生活保障中的應用具有十分重要的意義。本文主要就電子商務(wù)在部隊生活保障中的應用談?wù)勛约旱目捶ㄅc體會(huì )。
關(guān)鍵詞：部隊生活 電子商務(wù) 應用
隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)理念日趨成熟，電子商務(wù)憑借其高效、快捷的特點(diǎn)迅速出現在各行各業(yè)，并在部隊物資采購管理中得到了廣泛應用。部隊生活是后勤保障的重要工作之一，是比較敏感和經(jīng)常的話(huà)題，目前正面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇。電子商務(wù)的應用給部隊生活保障帶來(lái)了很多便利，要充分發(fā)揮電子商務(wù)帶來(lái)的有利條件，發(fā)揮其在部隊生活保障中的作用，需要在電子商務(wù)平臺上下功夫。因此，研究電子商務(wù)在部隊生活保障中的應用具有十分重要的意義。
一、電子商務(wù)應用現狀
電子商務(wù)是隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，目前，學(xué)術(shù)界對電子商務(wù)還沒(méi)有統一的界定。世界電子商務(wù)會(huì )議界定：電子商務(wù)是指整個(gè)貿易活動(dòng)電子化，即交易雙方以電子方式為主而不是以當面交換或者直接面談的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。電子商務(wù)對技術(shù)性要求高，涉及到交換數據、獲得數據等，是一個(gè)多技術(shù)的綜合體。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)框架包括一般的交易業(yè)務(wù)服務(wù)如安全認證、電子支付等；信息發(fā)布；網(wǎng)絡(luò )宣傳等。電子商務(wù)發(fā)展迅速，在各行各業(yè)得到了廣泛應用，其中農業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也是比較快的，已經(jīng)建立了初具規模的電子商務(wù)網(wǎng)站，這預示著(zhù)農產(chǎn)品及其加工制品進(jìn)行網(wǎng)上交易已成為發(fā)展趨勢。
二、電子商務(wù)對部隊生活的影響
電子商務(wù)對部隊生活的影響可以從內外兩個(gè)層面來(lái)說(shuō)，外部電子商務(wù)對部隊生活的影響主要表現在降低成本、提高效率、服務(wù)基層、加強監督四個(gè)方面；內部電子商務(wù)對部隊生活的.影響主要表現在提高結算效率、加強生活保障、加強經(jīng)費運行監督、提高在線(xiàn)生活水平監測四個(gè)方面。
1.外部電子商務(wù)對部隊生活的影響
首先，降低采購成本。電子商務(wù)環(huán)境下，信息化程度提高，一些農產(chǎn)品及其加工企業(yè)將其產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，有的還開(kāi)設了電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)上直銷(xiāo)模式，形成透明、公平、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境。這樣對部隊生活中采購所需原料帶來(lái)了機遇，不僅能比對商品的質(zhì)量、價(jià)格，還能進(jìn)行討價(jià)，通過(guò)量大優(yōu)勢獲得優(yōu)惠權，從而大大降低成本。其次，提高采購效率。電子商務(wù)環(huán)境下，部隊生活能夠利用網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)快捷、便利的特點(diǎn)，獲得第一手的信息資料，快速瀏覽同類(lèi)產(chǎn)品的不同價(jià)格，進(jìn)行網(wǎng)上交易與談判，這樣部隊生活保障主體不僅能快捷的選擇原材料，還由采購的被動(dòng)方變?yōu)橹鲃?dòng)方，大大縮短了采購與運輸時(shí)間，提高了部隊生活物資采購效率。再次，便于服務(wù)基層。電子商務(wù)環(huán)境下，部隊生活保障能充分利用外部電子商務(wù)信息，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)信息，結合單位實(shí)際，制定適宜的食譜，為提高基層單位生活水平提供及時(shí)的信息服務(wù)。最后，加強采購監督。部隊生活服務(wù)中心是部隊生活保障的核心，部隊生活中涉及到大量的經(jīng)費問(wèn)題，如果不采取有效的監督很容易出現暗箱操作現象。生活服務(wù)中心有效的監督了基層伙食單位的采購，但由生活服務(wù)中心集中采購也存在一些問(wèn)題，成為部隊生活管理中的難題。電子商務(wù)環(huán)境下，每一筆采購成本、經(jīng)費開(kāi)支等都能在網(wǎng)上清晰的查出來(lái)，實(shí)現了對集中采購的有效監督。
2.內部電子商務(wù)對部隊生活的影響
首先，提高結算效率。內部電子商務(wù)環(huán)境下，可以通過(guò)內部局域網(wǎng)，及時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)預定，可以講本單位所需的食物原料匯總到生活服務(wù)中心，生活服務(wù)中心歸類(lèi)后，結合市場(chǎng)情況制定供應計劃，從而大大提高結算效率。其次，內部電子商務(wù)環(huán)境下，各級后勤領(lǐng)導可以利用計算機隨時(shí)在線(xiàn)瀏覽部隊每一天、每一月的生活詳細情況，獲得第一手資料，為保障生活提供最原始的數據。再次，加強經(jīng)費監督。內部電子商務(wù)環(huán)境下，一切的交易數據公開(kāi)化，從食譜預定、采購、加工、供應、結算等過(guò)程都實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化，整個(gè)環(huán)節公開(kāi)透明，讓基層官兵明白，讓首長(cháng)放心，從而解決了部隊生活保障中存在的不透明問(wèn)題。所以，電子商務(wù)環(huán)境下管理部隊生活的過(guò)程，就是有效監督經(jīng)費運轉的過(guò)程。最后提高在線(xiàn)生活水平監測。部隊生活水平的提高，是提高戰斗力的保障�？茖W(xué)的監測官兵的營(yíng)養狀況，是提高生活質(zhì)量的保障。傳統監測手段與生活實(shí)際不相符、可行性差，存在諸多問(wèn)題。而電子商務(wù)環(huán)境下，所有的生活數據都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )匯總，從而進(jìn)行直觀(guān)的在線(xiàn)監測。
三、電子商務(wù)在部隊生活中的應用
1.建立外部電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)環(huán)境下，部隊生活保障可以充分利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境建立隊伍生活物資集中采購網(wǎng)，根據歸納匯集的信息，將本單位所需的物資目錄、質(zhì)量、數量等發(fā)布在網(wǎng)站上，采用網(wǎng)上招標方式進(jìn)行網(wǎng)上交易與支付。同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境構建部隊生活與企業(yè)之間的溝通。
2. 建立內部電子商務(wù)平臺
首先，電子商務(wù)環(huán)境下要建立內部電子商務(wù)平臺，發(fā)布部隊生活保障信息，如最新所需原料目錄、市場(chǎng)行情、相關(guān)規章制度、食品安全咨詢(xún)等。其次，電子商務(wù)平臺下，將所需原料匯總，根據匯總好的計劃時(shí)間查詢(xún)，直接為生活服務(wù)中心提供科學(xué)依據，也可以結合實(shí)際情況進(jìn)行調整。再次，查詢(xún)供應情況。分析供應明細，選擇伙食單位，查詢(xún)伙食單位物資的數量、價(jià)格、人均數量等，分析營(yíng)養滿(mǎn)足程度。某一時(shí)間段要進(jìn)行查詢(xún)，主要包括伙食費管控情況、人均情況等，借助圖表分析生活保障情況，并根據情況進(jìn)行科學(xué)搭配。再次，分析生活水平。通過(guò)分析人均營(yíng)養狀況，可以挖掘某一單位某一天就餐者的平均生活狀況，實(shí)時(shí)監督官兵的營(yíng)養狀況，為做出決策提供依據。最后，盤(pán)點(diǎn)庫存狀況。查詢(xún)賬面庫存，通過(guò)庫存出入記錄進(jìn)行查詢(xún)。查詢(xún)物資盤(pán)點(diǎn)，包括食物代碼、采購價(jià)、實(shí)際庫存等，掌握真實(shí)信息。
總之，部隊生活保障中應用電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢，但也給部隊帶來(lái)信息安全問(wèn)題，因此需要將電子商務(wù)分為外部電子商務(wù)與內部電子商務(wù)，實(shí)現內外電子商務(wù)的隔離。
參考文獻：
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電子商務(wù)論文10
一、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)客戶(hù)忠誠度面臨的問(wèn)題
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度。電子商務(wù)帶動(dòng)了物流快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)的客戶(hù)忠誠度也面臨著(zhù)很多問(wèn)題。電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是信息傳播速度很快，一旦出現負面信息就會(huì )迅速傳播開(kāi)去。因此快速企業(yè)的危機公關(guān)處理非常關(guān)鍵，企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中總會(huì )出現一些問(wèn)題，但是如果快速企業(yè)對客戶(hù)的抱怨等處理不當，可能影響到客戶(hù)對該企業(yè)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的忠誠度。
2.客戶(hù)價(jià)值觀(guān)。商品價(jià)格是快遞企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的有力武器。在電子商務(wù)環(huán)境下各種商品的價(jià)格更加透明，各企業(yè)之間的價(jià)格戰也更加激烈�？爝f企業(yè)都希望通過(guò)合理的價(jià)格吸引更多的顧客，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。但在社會(huì )不斷發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)購客戶(hù)的消費觀(guān)念也在逐漸發(fā)生變化，一些客戶(hù)不再只關(guān)注商品的價(jià)格，反而更看重快速服務(wù)的質(zhì)量。如何正確理解客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)，并通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)價(jià)值服務(wù)提升客戶(hù)忠誠度是快遞企業(yè)面臨的一大難題。
3.服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上購物量逐年增加，快遞的數量也在迅速增加。但由于一些快遞企業(yè)的管理制度不健全、導致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴重影響了快遞服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到客戶(hù)忠誠度。
4.客戶(hù)的信任。電子商務(wù)環(huán)境下傳統的廣告宣傳方式對顧客的吸引力已經(jīng)沒(méi)有那么巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國民營(yíng)快遞企業(yè)中的順豐快遞，迄今為止從來(lái)沒(méi)有做過(guò)任何廣告，價(jià)格在同行業(yè)中也相對較高，但該企業(yè)專(zhuān)注于踏實(shí)做好每一筆快遞交易，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)取得了很多客戶(hù)的信任，憑借在消費者中樹(shù)立的良好口碑，順豐快遞也迅速占領(lǐng)了快遞市場(chǎng)。
5.收件方的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下很多網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家即收件方會(huì )根據自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權，并且參入度越來(lái)越高，收件方的滿(mǎn)意度對快遞公司客戶(hù)忠誠度的影響越來(lái)越大。如果快遞公司送件人員的服務(wù)態(tài)度不好，會(huì )影響到收件方的滿(mǎn)意度，收件方不滿(mǎn)意快遞服務(wù)會(huì )要求發(fā)件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶(hù)對快遞企業(yè)的忠誠度。
二、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度的對策
1.利用信息網(wǎng)絡(luò )建立客戶(hù)關(guān)系管理系統�？爝f企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下提高信息化管理水平十分關(guān)鍵。管理者應該利用信息網(wǎng)絡(luò )建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統這種信息化平臺，可以為顧客提供各種便捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上支付、快件查詢(xún)等。CRM能夠自動(dòng)管理顧客信息，并且為客戶(hù)提供一些建議和需求，便于企業(yè)和客戶(hù)之間進(jìn)行交流溝通，企業(yè)內部資源也可以實(shí)現共享，以達到客戶(hù)價(jià)值最大化的.目的，進(jìn)而實(shí)現低成本、高質(zhì)量和個(gè)性化的快遞服務(wù)模式。
2.重視交流溝通以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是影響客戶(hù)忠誠度的重要因素�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度反映了客戶(hù)對快遞企業(yè)提供服務(wù)的認可程度，快遞企業(yè)要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度應該保障為客戶(hù)提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，注重和客戶(hù)之間的交流溝通，通過(guò)滿(mǎn)意度調查等方式，了解客戶(hù)的各種需求，以此開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)模式。
3.大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是間接影響到客戶(hù)的忠誠度，客戶(hù)對快遞服務(wù)質(zhì)量的感知影響到其對服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的其他行為�？爝f企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量的方式，能夠有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而達到提高客戶(hù)忠誠度的目的�？爝f企業(yè)的每一位員工都應該樹(shù)立為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓客戶(hù)有愉悅便捷的服務(wù)體驗。那些接受過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)并感到滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅會(huì )保持忠誠度，還會(huì )介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業(yè)市場(chǎng)推廣的宣傳人員。
三、結語(yǔ)
客戶(hù)忠誠度是制約快遞企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，快遞企業(yè)應該充分利用信息科學(xué)技術(shù)，建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，重視交流溝通并且大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量，以此有效提高客戶(hù)忠誠度和企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
電子商務(wù)論文11
一、電子商務(wù)物流反饋特征
(一)反饋信息電子化物流信息化、電子化是電子商務(wù)物流的基本要求，是以電子計算機為主、以各種電子設備為輔助工具的物流信息形成、傳遞、儲存的管理方式，不同于計算機誕生之前物流信息反饋主要通過(guò)書(shū)面、口頭形式進(jìn)行傳遞和儲存。物流信息作為企業(yè)信息化的重要組成部分，物流信息電子化減少了企業(yè)組織的差旅費用、提高了工作效率、降低了勞動(dòng)強度、減少了污染和擁擠等等。但是，電子化的信息出現了泛濫、甄別困難等問(wèn)題，同時(shí)計算設備的損壞可能導致大量信息的損失等。在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。
(二)反饋內容全面化云計算的出現，為處理大量不規則的“非結構數據”提供了技術(shù)方法。以云計算為基礎的物流技術(shù)，可以便宜而有效地將物流活動(dòng)中大量、全面、多變的數據內容存儲下來(lái)，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計算。這些技術(shù)主要有數據采集技術(shù)、數據存儲技術(shù)、數據交換技術(shù)、數據處理技術(shù)等。采集技術(shù)有傳感器、掃描儀等，在物流中移動(dòng)數據采集器(MDE)經(jīng)常用于對倉庫庫存的盤(pán)點(diǎn)或者貨架上預訂數據采集，該技術(shù)在運輸部門(mén)或者外部服務(wù)也有重要的價(jià)值。另外，電子數據載體如芯片、程序化數據載體(PDP)、移動(dòng)數據存儲器(MDS)及衛星接收發(fā)送裝置，可以超越數米的距離進(jìn)行讀取、編輯和存儲;電子數據交換(EDI)可以節省時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本。物流信息技術(shù)是物流現代化的重要標志。
(三)反饋速度迅捷化電商物流服務(wù)業(yè)不同于傳統物流服務(wù)業(yè)，快速反應是電商物流企業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)物流重在提供及時(shí)的服務(wù)、信息和決策反饋。目前，在大型的配送公司里，ECＲ和JIT系統使得顧客化服務(wù)得以快速響應。ECＲ即有效客戶(hù)信息反饋，據此可做到客戶(hù)要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來(lái)買(mǎi)。物流企業(yè)快速反應的影響因素主要有信息系統、顧客服務(wù)、時(shí)間管理、成本控制、物流硬件、協(xié)調控制和物流人才等。
(四)反饋信息社會(huì )化在我國，企業(yè)甚至是上市公司信息披露不足，而數據、信息共享是電商時(shí)代的趨勢和必然。因此，如何建立信息處理系統，及時(shí)獲得必要的信息，對電子商務(wù)物流企業(yè)來(lái)講，是個(gè)時(shí)代的考驗，更是個(gè)難題。在將來(lái)的物流系統中，“24小時(shí)送達”成為物流配送的極致追求，搭建社會(huì )化物流平臺成為電商企業(yè)共同的事業(yè)。阿里巴巴從20xx年開(kāi)始規劃的天網(wǎng)地網(wǎng)，就是要做一個(gè)信息平臺，向物流合作伙伴開(kāi)放相關(guān)信息接口以分享數據。數據服務(wù)是阿里巴巴物流戰略核心，更是未來(lái)大物流系統的支撐。未來(lái)物流系統的輸出內容———信息，可以當作獨立的商品或者作為商品成分進(jìn)行出售。
二、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的反饋機理
反饋是大數據時(shí)代物流組織受社會(huì )需求推動(dòng)，為了滿(mǎn)足企業(yè)和消費者的個(gè)性化需求，運用收集、存儲和融合信息的技術(shù)方法，引發(fā)的以數據化為核心的物流管理變革。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟與社會(huì )活動(dòng)中的廣泛滲透，將電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向新的高度，其發(fā)展日益受到政府、企業(yè)、消費者和環(huán)保主義者的廣泛關(guān)注。企業(yè)和消費者的滿(mǎn)意度，取決于快速響應的`物流管理系統。
(一)電子商務(wù)物流服務(wù)流程電子商務(wù)物流服務(wù)流程，可以用圖直觀(guān)表示，通過(guò)流程圖可以窺見(jiàn)電子商務(wù)物流的反饋流程和反饋形式。圖1融合了B2B、B2C、C2C交易的物流服務(wù)流程，不同的電子商務(wù)模式交易特點(diǎn)不同，但都具備總物流量大、服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，服務(wù)內容和服務(wù)特點(diǎn)基本相同，物流服務(wù)一般都采用第三方物流。B2B和B2C電子商務(wù)物流關(guān)鍵在遠程運輸，而C2C的關(guān)注點(diǎn)在末端配送。
(二)電子商務(wù)物流反饋內容電子商務(wù)物流服務(wù)內容涵蓋了訂單管理和數據分析、倉儲與分揀、運輸配送與交付、逆向物流服務(wù)、回收物流服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)�？梢灾v，電子商務(wù)物流服務(wù)內容有多廣，物流系統反饋的信息內容就有多豐富。物流系統會(huì )對顧客提交的訂單相關(guān)數據進(jìn)行分析，透過(guò)分析報告可以幫助制造商以及經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)了解市場(chǎng)，便于隨時(shí)調整市場(chǎng)推廣方法;電子商務(wù)物流系統可以對倉儲和分揀中心進(jìn)行監測，提供有效的庫存管理信息，使制造商或者經(jīng)銷(xiāo)商保持合理的庫存;電子商務(wù)物流系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將供應鏈節點(diǎn)信息進(jìn)行集成、整合，將實(shí)物庫存信息化作為虛擬庫存;運輸配送與交付環(huán)節，通過(guò)融合多種終端技術(shù)采集物流信息并進(jìn)行綜合處理，增強了物流企業(yè)對物流配送過(guò)程的可控性，消費者則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對配送企業(yè)和商品“寶貝”信息流動(dòng)實(shí)時(shí)狀態(tài)了如指掌;電子商務(wù)的逆向物流反饋服務(wù)關(guān)鍵在提高顧客滿(mǎn)意度。當然，隨著(zhù)環(huán)境保護的加強，廢棄物處置問(wèn)題不斷受到關(guān)注，物流系統必須提供回收服務(wù)物流服務(wù)，這有利于提高物流企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的低碳競爭力。追求客戶(hù)滿(mǎn)意，挖掘潛在需求是電子商務(wù)物流企業(yè)不斷創(chuàng )新的動(dòng)力。
(三)電子商務(wù)物流反饋技術(shù)物流技術(shù)指物流活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì )科學(xué)方面的理論、方法，以及設施、設備裝置與工藝的綜合。而電子商務(wù)物流反饋技術(shù)，主要指物流服務(wù)流程中物資信息的收集、存儲和融合方法。先進(jìn)的信息融合技術(shù)提高了物流系統的信息處理與控制能力，使物流配送信息的交互和處理跨越時(shí)空限制，通過(guò)終端物流信息反饋與融合，實(shí)現信息到實(shí)際操作的高速轉換，為物流企業(yè)決策層提供信息支持，從而不斷提高物流企業(yè)的服務(wù)能力。常用的物流信息反饋設備有:各種傳感器、GPS定位設備、射頻識別設備、掃描器等;信息融合方法有:嵌入約束法、證據組合法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )法等;信息傳輸交換技術(shù)有:計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子數據交換技術(shù)等。
三、對大數據時(shí)代電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展的建議
大數據作為信息革命的第二個(gè)高潮，為電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。電子商務(wù)物流行業(yè)必須樹(shù)立并強化數據優(yōu)化行業(yè)的理念，以大數據的眼光，加強大數據研究，為客戶(hù)提供更先進(jìn)、增值性的服務(wù)。
(一)樹(shù)立并強化大數據理念現代物流的發(fā)展趨勢是全球化、信息化、系統化、標準化和多功能化，而數據化則是現代物流的核心。當前電子商務(wù)物流體系雖然在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中加強了對數據的分析和應用，但缺乏對大數據應用的戰略性思考和主動(dòng)挖掘意識。信息采集較多，但深度加工挖掘較少，導致大量的數據信息成為“睡眠數據”而不能發(fā)揮其應有的價(jià)值�？蛻�(hù)細分不夠精準，沒(méi)有在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)中運用科學(xué)模型，缺乏對客戶(hù)服務(wù)需求的偏好判斷和消費行為習慣的細分。在大數據時(shí)代電子商務(wù)物流的發(fā)展必須要有效整合大量的數據，通過(guò)各種分析模型，將數據轉化為信息資源，只有這樣才能將大數據作為戰略性資產(chǎn)，為行業(yè)管理和決策提供強有力依據。
(二)開(kāi)拓新的數據服務(wù)市場(chǎng)目前，電商業(yè)、物流業(yè)的發(fā)展呈現跨界競爭，電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)軍物流行業(yè)，物流企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)，行業(yè)間呈現交叉融合發(fā)展。當大家的目光還停留在究竟是做電商賺錢(qián)還是搞物流賺錢(qián)時(shí)，我們可將大數據看成一個(gè)大市場(chǎng)，聯(lián)合電商業(yè)、物流業(yè)、銀行業(yè)乃至通訊業(yè)合作，通過(guò)各大行業(yè)間的數據存儲、加工、分析、融合，形成大數據產(chǎn)品，提供大數據服務(wù)，開(kāi)辟數據服務(wù)市場(chǎng)。
(三)構建大數據物流體系構建大數據物流體系，就是電子商務(wù)企業(yè)和物流行業(yè)都要樹(shù)立數據觀(guān)念，從經(jīng)營(yíng)管理理念上重視大數據，在人才隊伍建設上吸納數據分析人才，從供應鏈條上強化數據信息的收集、存儲和處理技術(shù)，對物流、商流、信息流、資金流進(jìn)行計劃和控制，也就是采用信息數據處理和融合技術(shù)對電子商務(wù)物流服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，打造準確及時(shí)精細的高端物流服務(wù)體系。
電子商務(wù)論文12
一、仿真教學(xué)的具體開(kāi)展
在電子商務(wù)課程仿真教學(xué)法的開(kāi)展過(guò)程中，可根據具體課程的具體內容，將教室的布局進(jìn)行改變。如依照企業(yè)的辦公場(chǎng)所，讓學(xué)生體驗正在企業(yè)中處理相關(guān)業(yè)務(wù)。依照職業(yè)崗位“供應鏈”原則，讓學(xué)生在理論知識的指導下開(kāi)展“工作”，達到實(shí)踐的目的。根據教學(xué)目的的不同，通常能進(jìn)行以下三類(lèi)仿真教學(xué)：
1．模擬式仿真教學(xué)法模擬企業(yè)的辦公環(huán)境，教師在課堂上講出開(kāi)展仿真教學(xué)的具體情境，并為學(xué)生提供解決問(wèn)題的思路，讓學(xué)生將教師敘述的內容具體操作出來(lái)。之后教師指出其操作過(guò)程中出現的失誤并講解，告訴學(xué)生避免出現此類(lèi)失誤的方法，并讓學(xué)生在操作之后總結在“工作”過(guò)程中得來(lái)的經(jīng)驗或教訓。在模擬仿真課堂上應讓學(xué)生盡量適應不同的職位，充分了解不同職位的工作特點(diǎn)。
2．開(kāi)發(fā)式仿真教學(xué)
即在仿真教學(xué)過(guò)程中完成對學(xué)生智力以及其他能力的開(kāi)發(fā)。具體的實(shí)施中讓教師構建一個(gè)虛擬場(chǎng)景，給出電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)遇見(jiàn)的問(wèn)題，但不給學(xué)生提供解決方案，讓學(xué)生自主探究，尋求問(wèn)題的解決途徑。讓學(xué)生在虛擬場(chǎng)景中獨立思考，充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，最終得出一種或幾種解決問(wèn)題的方案，隨后教師進(jìn)行講解工作。
3．創(chuàng )業(yè)式仿真教學(xué)
教師在虛擬場(chǎng)景中為學(xué)生提供電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程以及未來(lái)的發(fā)展趨勢等信息，讓學(xué)生對這些信息進(jìn)行篩選，最終找出電子商務(wù)中有發(fā)展潛力的部分，并能從中尋找創(chuàng )業(yè)機會(huì )。此種方式是為對學(xué)生的未來(lái)創(chuàng )業(yè)提供思路。
二、仿真教學(xué)法的開(kāi)展流程
仿真式教學(xué)法實(shí)施的過(guò)程中，教師起到的作用是不容忽視的。在教學(xué)過(guò)程中，教師應對自身起到的作用有所了解，并將自己對學(xué)生的指導作用充分地發(fā)揮出來(lái)，課程的開(kāi)展要依照提供信息、提出問(wèn)題、完成總結的.方式進(jìn)行，達成對學(xué)生最佳的訓練效果。
1．設計仿真教學(xué)場(chǎng)景
在場(chǎng)景設計過(guò)程中，教師必須對自己本次課程的教學(xué)目標有明確的定位。以教學(xué)目標為基準進(jìn)行仿真場(chǎng)景的設置。設置的場(chǎng)景必須讓學(xué)生有一定的興趣，并能與課堂教學(xué)內容有機地結合起來(lái)，體現出理論課堂內重點(diǎn)知識的同時(shí)，也要與企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景相符。
2．將學(xué)生引導至虛擬情境中
在仿真課堂剛投入實(shí)踐的時(shí)期，學(xué)生對于各類(lèi)虛擬場(chǎng)景有一定程度的好奇心，這會(huì )影響到學(xué)生全身心地投入到課堂中來(lái)，此時(shí)教師應給予學(xué)生適當的引導，首先讓學(xué)生能從場(chǎng)景的構造中獲取一些有用的信息；然后教師針對場(chǎng)景提出問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生的思考；之后讓學(xué)生展開(kāi)討論，并在討論中得出有用的結論；最后教師針對學(xué)生的討論結果進(jìn)行分析，并講解出正確的問(wèn)題解決方法。在此過(guò)程中需要注意的是，教師對學(xué)生的想法不能予以完全的否定，應多使用鼓勵的語(yǔ)氣，與學(xué)生商討更好的方法。
三、結束語(yǔ)
由于仿真式教學(xué)法的自身特色，其在電子商務(wù)教學(xué)中的應用前景十分廣闊。仿真式教學(xué)能在一定程度上突破客觀(guān)條件的限制，讓學(xué)生更早地接觸到電子商務(wù)類(lèi)工作的具體內容，對傳統課堂教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題能很好地解決。讓學(xué)校培養出綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強的復合型人才。
電子商務(wù)論文13
「內容提要」我國對海牙國際私法會(huì )議在制定《民商事管轄權及外國判決公約》關(guān)于電子商務(wù)問(wèn)題時(shí)，應采取以下立場(chǎng)：1.“網(wǎng)上履行的合同”具有特殊性，應主張由信息收到地法院管理；2.對涉及電子商務(wù)的“浪費者簽訂的合同”和“個(gè)人雇傭合同”的管轄權規則，應堅持傳統的“保護消費者”和“保護弱者”的原則；3.網(wǎng)址不構成分支機構，不宜作為管轄權基礎；4.對網(wǎng)上侵權暫不規定新的管轄權基礎。
「關(guān)鍵詞」電子商務(wù)、《海牙管轄權公約》、管轄權
20xx年2月28日至3月1日，海牙國際私法會(huì )議《民商事管轄權和外國判決公約》（簡(jiǎn)稱(chēng)《海牙管轄權公約》）關(guān)于電子商務(wù)問(wèn)題的工作組在加拿大首都渥太華召開(kāi)了一次特別會(huì )議，主要就電子商務(wù)對商務(wù)合同、消費者合同、個(gè)人雇傭合同、侵權以及分支機構等管轄權規則的影響進(jìn)行了討論。應外交部條約法律司的邀請，我們對該公約第6條“合同”、第7條“消費者簽訂的合同”、第8條“個(gè)人雇傭合同”、第9條“分支機構［及經(jīng)常性商業(yè)活動(dòng)］”和第10條“侵權”所涉及的電子商務(wù)問(wèn)題提出了以下建議。
一、合同問(wèn)題
（一）電子合同與合同
合同又稱(chēng)契約，是當事人之間設定、變更或終止一定權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，反映了雙方意思一致的法律行為。大陸法國家因此有“合意之債”和“私法合同”之學(xué)說(shuō)�！斗▏穹ǖ洹返�1101條規定：“契約是一種協(xié)議，依此協(xié)議，一人或數人對另一人或數人負擔給付、作為或不作為之債務(wù)�！庇⒚婪▌t注重合同是一個(gè)或一組許諾，這種許諾如果具備一定條件，通常是另一方承諾具有象征性對價(jià)時(shí)，法律將給予保護。如美國《第二次合同法重述》規定：“契約為一個(gè)或一組允諾。違反此一允諾時(shí)，法律給予救濟；或其對允諾的履行，法律在某些情況下視之為一項義務(wù)�！�1999年《中華人民共和國合同法》重新審視傳統合同的定義，將合同視為市場(chǎng)交易的法律形式，即合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。但婚姻、收養、監護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規定。
綜觀(guān)各國合同法的規定，合同至少具有如下兩點(diǎn)共性：首先，合同是當事人權利義務(wù)的確認；其次，合同成立必須具備要約和承諾兩要素，即一方向另一方提出購買(mǎi)或出售某種商品的各項交易條件，并表示愿意按這些條件與對方達成交易、訂立合同。另一方接到對方的要約后，同意對方提出的條件，愿意與對方達成交易，并及時(shí)以聲明或行為表示出來(lái)。
電子合同是以電子方式訂立的合同，主要是指在網(wǎng)絡(luò )條件下當事人為了實(shí)現一定目的，通過(guò)電子郵件和電子數據交換等形式簽訂的明確相互權利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。電子郵件是以網(wǎng)絡(luò )協(xié)議為基礎，在因特網(wǎng)上的任何兩個(gè)地址都可以借助一種郵件系統軟件而互換電子信件。電子數據交換（EDI）則是通過(guò)計算機聯(lián)網(wǎng)，按照商定的標準采用電子手段傳送和處理具有一定結構的商業(yè)數據。電子合同作為一種新形式的合同，盡管其載體和簽訂過(guò)程不同于傳統的書(shū)面合同，但電子合同與傳統合同所包含的信息是一致的，即同樣是對簽訂合同的各方當事人權利和義務(wù)作出確定的文件，其成立同樣要具備要約和承諾兩個(gè)要件。因此，《海牙管轄權公約》草案第6條所指的“合同”應包括電子合同。但它與傳統合同有下列不同：
1.電子合同的訂立是通過(guò)計算機互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。在傳統合同的訂立過(guò)程中，當事人通過(guò)面對面的談判，或通過(guò)信件、電報、電話(huà)、電傳和傳真等方式進(jìn)行協(xié)商，從而締結合同。就電子合同的訂立而言，主要有點(diǎn)擊型合同和協(xié)商型合同兩種。對于點(diǎn)擊型合同，賣(mài)方在網(wǎng)上發(fā)布貨物規格、價(jià)款、功能說(shuō)明等參數并附具購買(mǎi)協(xié)議，買(mǎi)方如有購買(mǎi)意愿，則鍵入買(mǎi)方信息、信用卡或電子錢(qián)包并附具密碼，得到賣(mài)方認可后即成立合同。協(xié)商型合同的.簽訂則由當事人雙方通過(guò)網(wǎng)上E-mail或電子數據交換來(lái)協(xié)商達成。電子合同的要約與承諾不需要也不存在傳統意義上的協(xié)商過(guò)程和手段，其文件的往來(lái)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的電子傳遞，訂立、變更合同的雙方都可直接在網(wǎng)上進(jìn)行，而不必面對面的談判，從而更加高效快捷、省時(shí)省力。
2.電子合同與傳統合同生效的方式、時(shí)間、地點(diǎn)不同。不論是國內貿易還是國際貿易，傳統合同以雙方簽字（簽名或蓋章等）確認有效。而在電子合同中，人們不可能也不需要通過(guò)電子方式簽名或簽字，它需要當事人采用電子密碼“簽名”，并通過(guò)所掌握的密碼鑰匙來(lái)破譯密碼并認可對方簽名和合同的效力。
合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)對于確定合同當事人的權利與義務(wù)及合同應適用的法律都具有重大意義，但各國合同法對承諾生效的時(shí)間并不一致，有的國家，如英美法系國家，采取“發(fā)出生效規則”；有的國家，如德國，則采取“到達生效規則”。對于電子合同來(lái)說(shuō)，發(fā)出地可以是發(fā)送人擁有計算機的任何地點(diǎn)，甚至可以用手提式計算機在旅途中發(fā)出承諾的電文，如果采用“發(fā)出生效規則”，將可能使合同成立的地點(diǎn)與合同失去實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。因此，一般認為電子合同采取到達生效規則更為適宜。聯(lián)合國貿易法委員會(huì )《電子商務(wù)示范法》就采取這種做法。
3.訂立電子合同的載體與傳統合同不同。傳統合同多以紙張等有形材料作為載體，而電子合同的信息記錄在計算機或磁盤(pán)等中介載體中，其修改、流轉、儲存等過(guò)程均在計算機內進(jìn)行。電子合同所依賴(lài)的電子數據具有易消失性和易改動(dòng)性。電子數據以磁性介質(zhì)保存，是無(wú)形物，改動(dòng)、偽造不易留下痕跡。因此，如不采用一定的加密、保全等，其作為證據具有一定的局限性。
（二）“網(wǎng)上履行”問(wèn)題
根據履行方式的不同，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂立的合同可分為兩種類(lèi)型：一種是直接為網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)，即交易的內容也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞的信息，例如利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行軟件交易等等；另一種是將網(wǎng)絡(luò )作為一種信息傳遞的手段來(lái)完成合同訂立的整個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )所起的作用就是替代了傳統電報、傳真等通信手段，以電子郵件的便捷來(lái)更好地輔助交易的完成。因此，電子合同可區分為“網(wǎng)上履行的合同（on-lineperformancecontract）”和“非網(wǎng)上履行的合同（off-lineperformancecontract）”兩類(lèi)。前者指合同是在網(wǎng)上訂立和履行，而后者指合同雖在網(wǎng)上訂立，但不在網(wǎng)上履行。對于后者，因存在一個(gè)實(shí)際履行合同的物理地點(diǎn)，傳統的“義務(wù)履行地管轄原則”仍可適用，公約草案第六條的規定仍然具有可行性。
就網(wǎng)上履行合同而言，網(wǎng)絡(luò )空間是一個(gè)全球性的一體化系統，其本身是無(wú)邊界的。網(wǎng)絡(luò )空間也是不可視的，無(wú)法將它像物理空間那樣分割成許多領(lǐng)域。即使分割，它與可視的物理空間也不具有一一對應關(guān)系，人們無(wú)法在網(wǎng)絡(luò )空間中找到行為地、財產(chǎn)所在地，也難以確定網(wǎng)上活動(dòng)者的住所和一次遠程登錄所發(fā)生的確切地點(diǎn)。以合同締結地和履行地所確定的傳統的管轄權基礎將失去其存在的現實(shí)性基礎，因此，公約草案第六條的規定不宜適用于網(wǎng)上履行的合同，應對這類(lèi)合同的管轄權規則作出特別規定。
1.“網(wǎng)上履行”的定性問(wèn)題。
“網(wǎng)上履行”主要是以電子傳輸的形式交付電子信息。網(wǎng)上履行到底是提供服務(wù)（supplyofservice），還是提供貨物呢？對此，認識不一。我們認為，單純把網(wǎng)上履行定性為提供服務(wù)或貨物本身就是錯誤的。從電子商務(wù)應用的范圍來(lái)看，電子商務(wù)將是21世紀商事活動(dòng)的主要表現形式之一，它包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現從原材料的查詢(xún)、采購、產(chǎn)品的展示、訂購到發(fā)貨、儲運，以及電子支付等一系列的貿易活動(dòng)在內。除了貨物貿易的電子交易外，電子商務(wù)還將包括許多服務(wù)貿易活動(dòng)在內，如數字信息的聯(lián)機傳送、資金的電子轉撥、股票的電子交易、電子提單、網(wǎng)上商業(yè)拍賣(mài)、合作設計和施工
電子商務(wù)論文14
摘要：電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)均是工商管理學(xué)學(xué)科理論體系中的重要概念，作為高中生，我將圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，選取兩個(gè)具體方面展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析。
關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；相互關(guān)系
隨著(zhù)我國現代國民經(jīng)濟和社會(huì )建設事業(yè)的持續穩定推進(jìn)以及現代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國現代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國現代商業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng )了全新的歷史紀元，有效保障和提升了我國現代經(jīng)濟建設發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟整體建設發(fā)展水平之間的相互對接水平。有鑒于此，本文將會(huì )圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)簡(jiǎn)要闡述。
一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎理論概述
通過(guò)查閱相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料可知，與傳統化商務(wù)交易實(shí)踐模式相比，電子商務(wù)具備顯著(zhù)差異。電子商務(wù)是借助具備充分現代化特征的先進(jìn)通信技術(shù)應用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實(shí)施的商品或者是服務(wù)要素市場(chǎng)交易實(shí)踐行為，其在交易流程實(shí)施方式層面的主要表現特征，在于參與商務(wù)交易行為的買(mǎi)方主體以及賣(mài)方主體，在具體開(kāi)展交易實(shí)踐行為過(guò)程中，不需要實(shí)施面對面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現代通訊信息媒介，即可實(shí)現對商品要素或是服務(wù)要素交易信息的交流溝通，從而在具體開(kāi)展的商務(wù)行為過(guò)程中，充分擺脫了時(shí)間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國現代商務(wù)領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實(shí)現水平。從具象化商務(wù)貿易實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展路徑角度展開(kāi)分析，通常將電子商務(wù)的基本概念劃分為兩個(gè)基本表現層次:第一，簡(jiǎn)單形式的電子商務(wù)交易模式，形如由單一賣(mài)方主體與單一買(mǎi)方主體基于之前開(kāi)展的商務(wù)信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務(wù)表現特征的電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)形式，通常表現為借助現代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應用平臺開(kāi)展的，全面化的電子商務(wù)交易行為，其中涉及了商務(wù)交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運輸業(yè)務(wù)實(shí)踐鏈條等多個(gè)具體方面。在我國現代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點(diǎn)，特別是在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結合發(fā)展的歷史背景之下，我國現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)逐步進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來(lái)，隨著(zhù)現代網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)和信息應用技術(shù)在我國現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運用，電子化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正在逐步發(fā)展演化成為我國現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展路徑中的`生力軍，其在具體化業(yè)務(wù)交易流程開(kāi)展過(guò)程中所發(fā)揮的宣傳導向影響作用，為我國現代國民經(jīng)濟與社會(huì )建設事業(yè)的順暢有序推進(jìn)，發(fā)揮了不容忽視的實(shí)踐影響作用。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我認為其實(shí)質(zhì)是獨立企業(yè)借由對自身組織具備的各類(lèi)可控因素開(kāi)展的調整和控制，針對性開(kāi)展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對外提供的勞動(dòng)服務(wù)要素的市場(chǎng)性宣傳推廣，以及市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)踐過(guò)程。從這一角度展開(kāi)分析，電子商務(wù)市場(chǎng)-交易模式的形成和發(fā)展，顯著(zhù)影響和改變了我國現代企業(yè)在開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節過(guò)程中面對的外部環(huán)境，在企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。
二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應分析
第一，電子商務(wù)發(fā)展為現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施，創(chuàng )造和提供了充足的便利條件。在傳統業(yè)務(wù)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)具體開(kāi)展過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)人員在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中本身需要經(jīng)歷較多數量的業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節，因而需要投入較大數量規模的人力資源要素，以及物資資源要素。導致實(shí)際開(kāi)展的商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，難以在具體開(kāi)展過(guò)程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )化信息技術(shù)應用平臺開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，能夠借由對互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺的運用，實(shí)現商品生產(chǎn)廠(chǎng)家與消費者群體之間高效的信息交流對接，確保實(shí)際開(kāi)展的商務(wù)交易環(huán)節能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國現有企業(yè)的綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐空間，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐空間范圍將會(huì )產(chǎn)生程度顯著(zhù)的逐年擴大趨勢，甚至獲取進(jìn)入世界市場(chǎng)開(kāi)展相關(guān)交易實(shí)踐行為的可能性。
三、結語(yǔ)
針對工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，本文具體選取工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎理論概述以及工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應兩個(gè)具體方面展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析，做好電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念的理解分析，是學(xué)好工商管理學(xué)的基礎前提條件。
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電子商務(wù)論文15
一、認識移動(dòng)電子商務(wù)
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)電子商務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用無(wú)線(xiàn)終端設備（電腦、手機、呼機以及PDA）結合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。相對于傳統電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)完美的將移動(dòng)通訊技術(shù)、短距離通訊技術(shù)、因特網(wǎng)以及其他信息處理技術(shù)等相結合，交易模式更便利。
�。ǘ┨攸c(diǎn)
1、方便快捷。移動(dòng)終端不但可以作為一個(gè)移動(dòng)通信設備和POS機，還可以作為一個(gè)移動(dòng)的ATM機。消費者可以自由地不受時(shí)間地點(diǎn)的約束，想在哪就在哪，想什么時(shí)候就什么時(shí)候進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理。而且，消費者還可以根據自己的需求和想法通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向商家直接訂購自己想要的商品，達到完全滿(mǎn)意的購物。商家也可以根據和消費者的溝通及新老顧客的評價(jià)，進(jìn)一步了解市場(chǎng)的需求變化，從而為消費者提供更符合心意的商品。
2、安全。Internet電子商務(wù)所具有的四個(gè)基本特征（數據完整性、數據保密性、交易方的認證與授權和不可否認性）同樣也是移動(dòng)電子商務(wù)的特征。移動(dòng)電子商務(wù)采用了數字簽名、短信加密、無(wú)線(xiàn)公鑰等信息安全技術(shù)，保證了顧客信息商務(wù)交易的安全性。
3、省時(shí)省力。移動(dòng)電子商務(wù)直接利用移動(dòng)設備通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接從廠(chǎng)家進(jìn)行商品的訂購，節省了由批發(fā)商到專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)的中間費用，也節省了逛街所需要的時(shí)間和車(chē)費等，而且消費者可以同時(shí)對各家的商品進(jìn)行比較篩選，選擇余地非常大，真正做到足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到消費者滿(mǎn)意的商品。
4、加速資金流通。移動(dòng)電子商務(wù)的資金周轉是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接在銀行的內部賬戶(hù)上完成，不需要經(jīng)過(guò)批發(fā)商、分銷(xiāo)商、零售商等，節省了中間環(huán)節的時(shí)間消耗，加速資金的流通，避免了企業(yè)的一些商業(yè)糾紛。
5、企業(yè)合作與競爭的助手。企業(yè)完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解各行各業(yè)的現狀和發(fā)展，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺進(jìn)行電子商務(wù)合作，既促進(jìn)了企業(yè)的更新和發(fā)展，提升了產(chǎn)品的競爭力，又促進(jìn)了企業(yè)的合作，形成了一個(gè)良性的競爭與合作并存的市場(chǎng)。
二、了解餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)系
�。ㄒ唬┎惋嫎I(yè)電子商務(wù)。
餐飲移動(dòng)電子商務(wù)就是把網(wǎng)絡(luò )銀行和餐飲信息庫作為基礎，把網(wǎng)絡(luò )作為載體，把移動(dòng)設備作為工具進(jìn)行的餐飲運作的商務(wù)活動(dòng)。它的運營(yíng)成本很低但是卻有其他企業(yè)不可企及的顧客群數量，服務(wù)也是越來(lái)越人性化和個(gè)性化。
�。ǘ┪覈惋嫎I(yè)現狀。
人活著(zhù)就要吃飯，所以餐飲業(yè)絕對是世世代代、永永遠遠都會(huì )存在的行業(yè)。但是，不是所有的餐飲行業(yè)都是盈利的，我國餐飲行業(yè)盈利的還不到50%。主要的原因就是餐飲業(yè)需要的成本非常高，而成本高主要體現在供應鏈采購成本高以及企業(yè)采用的落后的營(yíng)銷(xiāo)方式。大部分的中小型企業(yè)完全靠中間商來(lái)采購，這就避免不了采購人員暗中吃回扣。而隨著(zhù)人們生活水平的提高和人們日益增長(cháng)的需求，農民越來(lái)越少，物價(jià)不斷上漲，餐飲企業(yè)的成本也隨之不斷地攀升。但是相反，由于餐館的數量龐大，激烈地競爭使企業(yè)不敢隨便抬高價(jià)格。這就導致了餐飲行業(yè)的平均利潤的下降，所以可能餐館的生意看起來(lái)很火，卻不一定賺錢(qián)，餐館轉讓成為一種常見(jiàn)的現象發(fā)生。其次，我國餐飲行業(yè)依然處于營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對消費者的了解還存在著(zhù)缺陷。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)自身生活的經(jīng)驗或主觀(guān)意識去猜測消費者的需求，但是這遠遠滿(mǎn)足不了消費者不斷變化的口味。相對的，消費者也是處于被動(dòng)接受的位置，意思就是說(shuō)消費者只能在已有的基礎上進(jìn)行選擇，滯緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，消息的閉塞，使經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)人員以及消費者三方以及他們自身之間不能及時(shí)地得到反饋，也在一定程度上減緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。以上的種種現狀以及原因表明，餐飲業(yè)需要一個(gè)全新的模式來(lái)帶動(dòng)它的發(fā)展。電子商務(wù)的出現就是新的契機，而隨之發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)更是自己和一行業(yè)發(fā)展的一大助力。
�。ㄈ┎惋嬓袠I(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)具備的優(yōu)勢。
餐飲業(yè)是一個(gè)古老又持續發(fā)展的行業(yè)，而移動(dòng)電子商務(wù)作為一項新興發(fā)展的技術(shù)有著(zhù)它獨特的優(yōu)勢去運用到餐飲業(yè)中。
1、中國餐飲業(yè)的核心是中小企業(yè)，國有企業(yè)只是其中的冰山一角，所以大多數餐飲經(jīng)營(yíng)者都希望移動(dòng)電子商務(wù)能成為企業(yè)減少成本、增大利潤的一種手段�？萍嫉陌l(fā)展不斷地為社會(huì )帶來(lái)便利實(shí)用的新的設備和技術(shù)，而各種人才和食物配方也在不斷地更新，餐飲業(yè)的盈利也在不斷攀升。由此所創(chuàng )造的財富極大地刺激了傳統的餐飲業(yè)，穩定、綠色、安全、快捷的增值方式當然更受經(jīng)營(yíng)者的青睞。
2、同為經(jīng)濟服務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)在某些方面是不謀而合的。靈活地經(jīng)營(yíng)方式是服務(wù)業(yè)的一大特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)秉承著(zhù)顧客就是上帝的宗旨，這兩者有著(zhù)相似之處。社會(huì )的.發(fā)展、環(huán)境的變化以及人們生活水平的提升，舊的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已經(jīng)滿(mǎn)足不了人們的需要，新型的綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念走入人們心中。而綠色營(yíng)銷(xiāo)作為移動(dòng)電子商務(wù)的重要特征，也慢慢收到餐飲業(yè)的追捧和重視。
3、餐飲業(yè)不能以大小來(lái)說(shuō)。它確實(shí)很大，因為“民以食為天”。人餓的時(shí)候要吃，能保證溫飽的時(shí)候為了營(yíng)養健康要追求更好得吃。也可以說(shuō)它小，因為它存在于大街小巷，有著(zhù)各種各樣的就餐方式、靈活的經(jīng)營(yíng)機制、適合不同消費人群的價(jià)格體制，還有非常明顯的個(gè)性化特點(diǎn)。而移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)這二者的結構在經(jīng)濟學(xué)上是非常相似的，餐飲業(yè)是一種分散型企業(yè)，正因為這樣它更適合移動(dòng)電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò )的聚集，所以餐飲業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)是非常適合不過(guò)了。
4、餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)有著(zhù)一個(gè)很大的共同性就是顧客群龐大，而二者的聯(lián)系使餐飲業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有一個(gè)很好的基礎。
5、物流技術(shù)的應用為餐飲業(yè)打開(kāi)了一個(gè)新的銷(xiāo)售模式，送餐到家成為宅男宅女所鐘愛(ài)的方式。對于生活忙碌、追求時(shí)間效率的人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑居家首選的吃飯方式。
�。ㄋ模┮苿�(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應用
1、收銀系統。無(wú)線(xiàn)點(diǎn)餐收銀系統（MobilePOS）中移動(dòng)終端的便利性可以為消費者提供更快捷方便的服務(wù)，這樣的便利性餐飲業(yè)當然不會(huì )放過(guò)利用的機會(huì )。
2、移動(dòng)支付的應用。移動(dòng)支付的快速發(fā)展使其成為餐飲業(yè)新的支付方式。消費者通過(guò)移動(dòng)設備進(jìn)行網(wǎng)上訂餐和支付，無(wú)需隨身攜帶現金和信用卡，明確付賬無(wú)需找回零錢(qián)，簡(jiǎn)化了支付過(guò)程。
3、配送系統�？觳皖A定配送系統的建立，減少了很多采購的中間環(huán)節，降低了原材料的采購價(jià)格，及時(shí)、快速、準確地了解原料的采購情況，降低生產(chǎn)成本。這個(gè)系統也為企業(yè)與顧客之間建立了一個(gè)電子商務(wù)平臺，縮短了二者之間的距離。電話(huà)訂餐系統與網(wǎng)站訂餐系統的結合更是方便了消費者進(jìn)行自助訂餐，提高了訂餐的效率。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)訂餐系統的應用，也減少了紙質(zhì)的廣告宣傳和訂單，降低了生產(chǎn)的成本。
三、移動(dòng)電子商務(wù)應用到餐飲業(yè)中會(huì )存在的問(wèn)題及其發(fā)展對策
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題
第一，移動(dòng)電子商務(wù)被餐飲業(yè)自身的特點(diǎn)所束縛，首當其沖的就是很難改變的消費習慣。人們在用餐時(shí)大多會(huì )選擇熟悉的餐館、比較近的地方。這和定票、訂酒店不同，在消費者沒(méi)有對網(wǎng)絡(luò )形成強烈依賴(lài)的時(shí)候，會(huì )更相信自己的經(jīng)驗和常識。訂票、訂酒店：
一是因為我們對出行的地方?jīng)]有一定的了解；二是因為避免沒(méi)有買(mǎi)到票或沒(méi)有地方住而選擇的一種提前解決需求的方式。而我們用餐一般情況下會(huì )圍繞一小片地域，并且是我們從基本熟知的用餐地點(diǎn)里面進(jìn)行選擇。這時(shí)我們的想法不會(huì )強烈到通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了解和選擇，而小小的便利和折扣并不能抵消我們對自身習慣的改變。
第二，收費難。餐飲業(yè)的消費是沒(méi)有一定規律的，消費者點(diǎn)餐、吃飯，吃完結賬就走，基本沒(méi)有任何約束，所以餐飲經(jīng)營(yíng)者是無(wú)法僅僅靠協(xié)議約束的。而訂票、住店都是有訂票信息或登記信息和發(fā)票等憑證的，信息是公開(kāi)透明的，消費者可以及時(shí)、明確地了解自己的消費狀態(tài)。除此之外，顧客到餐廳消費一般不會(huì )提前計劃消費多少，所以消費金額的準確性也不能保證。這些不確定的問(wèn)題導致餐飲業(yè)老板在提供電子商務(wù)平臺的時(shí)候猶豫不決，怕最后得不償失。
第三，信息普及率低。企業(yè)信息化程度與移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有著(zhù)不可分割的關(guān)系。中國餐飲業(yè)在不斷改革和創(chuàng )新中，現代企業(yè)制度并沒(méi)有建立完善，企業(yè)的信息化并沒(méi)有達到令人滿(mǎn)意的程度。在這個(gè)靠信息和科技發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)信息化不完全嚴重阻礙了企業(yè)向移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是餐飲業(yè)這樣的企業(yè)。第四，還存在的問(wèn)題就是國內網(wǎng)絡(luò )較差，沒(méi)有足夠完善的網(wǎng)絡(luò )基礎設施。雖然近幾年國內網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)發(fā)展迅速，但相對于移動(dòng)電子商務(wù)的要求來(lái)說(shuō)，各方面的差距還是很大的。我們比較了解的方面如信息內容、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、資費水平、通訊速度以及安全等。超過(guò)一半的網(wǎng)民覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )速度不夠快，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不夠好，撥號上網(wǎng)阻塞嚴重，而且費用還比國外的高。
�。ǘ┌l(fā)展對策
1、建立站點(diǎn)。在這個(gè)信息化發(fā)展的時(shí)代，在網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)宣傳方式，餐飲業(yè)當然也不例外。例如，游客作為最好的流動(dòng)宣傳對象，當然不可忽視。對于出游在外的人來(lái)說(shuō)，每到一個(gè)地方都會(huì )想嘗嘗本地的特色美食，為了節省時(shí)間和不耽誤旅游計劃，他們往往要通絡(luò )網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解和收集這些信息，所以通過(guò)在網(wǎng)上構建站點(diǎn)是企業(yè)勢在必行的宣傳方式。
2、建立顧客信息庫。企業(yè)如果要掌握市場(chǎng)就要先掌握顧客，只有接近顧客、了解顧客，企業(yè)才會(huì )向成功邁進(jìn)，所以顧客對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，尤其是餐飲業(yè)這樣顧客群龐大的行業(yè)。企業(yè)如想長(cháng)盛不衰，既要留住老顧客又要吸引新顧客，所以加強對顧客的信息管理是十分必要的。建設顧客信息系統，記錄每一位顧客的相關(guān)信息，包括姓名、出生日期、聯(lián)系方式、顧客代碼、積分還有習慣的用餐時(shí)間及口味選擇等等。這些信息可以幫助企業(yè)實(shí)行對顧客的管理，并能適時(shí)地對顧客信息的通知和對顧客的特別服務(wù)，提高顧客的忠誠度。
3、以新技術(shù)新設備為手段，以新型營(yíng)銷(xiāo)理念為指導，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。二維碼的快速掃描使其成為炙手可熱的新型宣傳方式被應用于企業(yè)中。餐飲業(yè)也可以增加二維碼掃描的方式，使消費者可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行菜單的瀏覽，了解是食品的詳細信息，并進(jìn)入點(diǎn)單系統。這樣，用戶(hù)就可以自行進(jìn)行了解，不用詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，這種瀏覽的模式也可以加深顧客的印象，即使顧客沒(méi)有點(diǎn)餐，也會(huì )將顧客發(fā)展成潛在顧客。
四、培養專(zhuān)業(yè)人才
企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展是非�？斓�，但現有人才市場(chǎng)的儲備并不能滿(mǎn)足移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，更是缺少針對餐飲業(yè)對口的專(zhuān)業(yè)人才。所以，加強餐飲業(yè)移動(dòng)商務(wù)人才的培養刻不容緩。
五、結束語(yǔ)
電子商務(wù)的發(fā)展為商業(yè)界帶來(lái)了新的契機，餐飲業(yè)更是在這方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。中國餐飲業(yè)要緊緊抓住這一契機，大力發(fā)展餐飲業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)。
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