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淺談圖書(shū)館建設中的讀者調查
【摘 要】文章通過(guò)問(wèn)卷調查的方式，對呼倫貝爾學(xué)院圖書(shū)館讀者進(jìn)行了調查。對館躲資源結構、館舍環(huán)境與設施設備、服務(wù)等進(jìn)行了全方位的調查和分析。對圖書(shū)館的治理和建設提出了很多切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 問(wèn)卷調查 圖書(shū)館建設 讀者服務(wù)
一、讀者調查的意義
高校圖書(shū)館作為學(xué)校的三大支柱之一，為教學(xué)和科研工作提供了重要保障。高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對象是師生。如作甚他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，已成為圖書(shū)館亟待解決的題目。而讀者調查工作能為圖書(shū)館的治理和建設提供指導依據。2008年是呼倫貝學(xué)院專(zhuān)升本的評估年，為配合學(xué)院的教學(xué)評估工作，圖書(shū)館除了重視館內硬件和軟件方面的投進(jìn)，還力求在內涵建設上能上一個(gè)新臺階，力爭成為學(xué)院評估的一個(gè)亮點(diǎn)，以便能夠為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適、***的閱覽環(huán)境。
二、讀者調查的內容及基本情況
本次調查的基本情況包括：針對目前圖書(shū)館的信息資源結構的評價(jià)，我們在這一方面，將我們的讀者群分為二類(lèi)：教師及學(xué)生群體。面向這二類(lèi)讀者就我們館躲結構的公道性向他們發(fā)放了調查問(wèn)卷，針對目前我們館提供的治理和服務(wù)方面的評價(jià)等，征求他們的意見(jiàn)。共發(fā)出問(wèn)卷360份，收回往305份，回收率84.7%。
由于我們在擬訂調查問(wèn)卷的過(guò)程中，集中了全館職員和讀者的經(jīng)驗和聰明，特別是充分征求了服務(wù)在一線(xiàn)工作職員的意見(jiàn)和要求。所以，調查的結果具有很強的代表性和科學(xué)性，對我們館工作的開(kāi)展具有很強的參考價(jià)值。在接受調查的讀者中，學(xué)生占85%，教師占15%。
三、讀者調查分析
第一，教師讀者。部分教師讀者對圖書(shū)館的數字化電子資源要求較高，他們要求圖書(shū)館重視電子資源的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)利用及其增值服務(wù)、數據庫整合及其跨平臺檢索等。由于，這部分群體主要從事科研方面的工作，平時(shí)很少有時(shí)間親身到館，而他們需要了解他們所從事研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展和前沿技術(shù)。所以，傳統的“以館躲書(shū)刊文獻為中心”的圖書(shū)館已不能適應這部分教師讀者群的需求，他們需要依托網(wǎng)絡(luò )信息平臺，即數字圖書(shū)館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為其提供遠程信息資源檢索、下載以及信息發(fā)布等服務(wù)�？梢灾v，圖書(shū)館的服務(wù)模式也由“館躲書(shū)刊文獻提供”逐步向“館躲書(shū)刊文獻提供”與“電子信息資源存取”并存的復合型圖書(shū)館方向發(fā)展。我院圖書(shū)館近幾年非常重視數字資源的建設，引進(jìn)和購置了清華同方數據庫、萬(wàn)方數據庫、中文期刊全文數據庫等及上萬(wàn)種音像、光盤(pán)多媒體文獻資料。但相對于承擔不同學(xué)科科研任務(wù)的教師這一群體對數字化水平和質(zhì)量的要求仍然相對滯后。這部分師讀者常利用復印數據、借閱專(zhuān)業(yè)書(shū)刊和參考咨詢(xún)項服務(wù)功能。他們對本領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識有著(zhù)較全面系統的了解和把握，并具備一定的學(xué)術(shù)水平，在圖書(shū)館文獻資源開(kāi)發(fā)中具有明顯的專(zhuān)業(yè)上風(fēng)。通過(guò)問(wèn)卷調查，我們了解到目前我院圖書(shū)館總體上文獻結構較公道，但仍需要結合他們的專(zhuān)業(yè)需要和研究課題對圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)文獻資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。在參考咨詢(xún)方面，近幾年我院圖書(shū)館對既把握圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識又精通計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和外語(yǔ)方面的人才加大了引進(jìn)力度，提升了參考咨詢(xún)的水平和質(zhì)量。各系部再推選他們所從事領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人作為兼職的參考咨詢(xún)館員，建立圖書(shū)采訪(fǎng)職員與學(xué)科館員的聯(lián)系。這樣對圖書(shū)館的館躲結構優(yōu)化會(huì )起到指導性作用。調查結果顯示：這部分讀者對我院圖書(shū)館的文獻資源結構基本上比較滿(mǎn)足。這也是我院圖書(shū)館加強這方面建設結出的碩果。 第二，學(xué)生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對較高，接受新事物的能力和求知欲較強，并愿意為圖書(shū)館的工作的改進(jìn)出謀劃策并貢獻自己的氣力。我院圖書(shū)館為貧困生提供勤工儉學(xué)崗位，讓學(xué)生利用課余時(shí)間、節假日時(shí)間，參與圖書(shū)館文獻治理與服務(wù)。他們兼有讀者和勤工儉學(xué)的雙重身份，這部分人最貼近學(xué)生這一群體，他們是溝通學(xué)生讀者與圖書(shū)館的橋梁。再則，圖書(shū)館還通過(guò)開(kāi)展學(xué)生讀者代表座談會(huì )的形式，適時(shí)了解學(xué)生讀者的閱讀傾向，積極傾聽(tīng)學(xué)生讀者對圖書(shū)館服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。調查結果顯示：這部分讀者對館躲結構比較滿(mǎn)足。同時(shí)，他們�？丛黾託v史類(lèi)、建筑類(lèi)、當今社會(huì )政治人物傳紀及新聞方面的書(shū)籍。
四、讀者的意見(jiàn)和建議
“一切為了讀者，為了一切讀者”是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨，也是其工作的出發(fā)點(diǎn)。認真傾聽(tīng)讀者的心聲和意見(jiàn)，是我們更好地開(kāi)展工作的向導。在本次調查中，讀者針對圖書(shū)館的現狀提出了很多寶貴的意見(jiàn)和建議，回納主要如下：第一，針對流通部：讀者提出適當再延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間；改善服務(wù)態(tài)度。第二，針對電子閱覽室：圖書(shū)館計算機硬件和軟件配備方面：進(jìn)步網(wǎng)速，增設視聽(tīng)設備；建議電子閱覽室多收集一些如“百家講壇、交際禮節、走遍美國”等有教育意義的光盤(pán)。第三，針對文理科閱覽室：多增加一些建筑類(lèi)、歷史類(lèi)、新聞專(zhuān)業(yè)以及當代暢銷(xiāo)書(shū)等方面的書(shū)籍。
五、圖書(shū)館今后工作中應采取的措施
1.加大硬件和軟件方面的投進(jìn)，為讀者營(yíng)造一個(gè)寬松、愉快、整潔、溫馨的閱覽環(huán)境。
2.加強文獻資源建設從本次調查中，我們認真分析了不同讀者群的不同需求，在加大專(zhuān)業(yè)建設重點(diǎn)紙質(zhì)文獻資源建設的同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)和館際合作的方式，加強電子文獻建設的力度，走信息資源共建、共享的發(fā)展道路，以更好地服務(wù)于教學(xué)和科研。
3.文獻采購廣泛征求讀者的意見(jiàn)為了使文獻資源結構更公道、更優(yōu)化，我們通過(guò)走訪(fǎng)各系發(fā)放調查表和開(kāi)展網(wǎng)上薦購、實(shí)地參加供給商書(shū)展的方式，及時(shí)與圖書(shū)采訪(fǎng)工作職員溝通，盡最大可能購置讀者急需的文獻資源。
4.加大圖書(shū)館的宣傳力度從本次調查看，我們的讀者，特別是學(xué)生讀者對圖書(shū)館的規章制度不甚了解，致使他們沒(méi)有充分利用圖書(shū)館對他們提供的服務(wù)。所以，要加大圖書(shū)館的宣傳力度，特別要加強進(jìn)學(xué)新生的教育。目前，我們是通過(guò)觀(guān)看聲像資料、參觀(guān)講解相結合，并發(fā)放《讀者指南》手冊；定期抽調圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的館員舉辦講座，向讀者講解信息檢索方面的知識，以使讀者更好地利用圖書(shū)館的數字資源。
5.加強圖書(shū)館員隊伍建設，不斷進(jìn)步館員業(yè)務(wù)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)環(huán)境對圖書(shū)館員的知識結構和素養提出了更高的要求，他們不僅要把握圖書(shū)館學(xué)知識，而且要對計算機網(wǎng)絡(luò )方面的知識有較深進(jìn)的了解，熟練把握圖書(shū)館治理和服務(wù)的各功能子模塊的操縱方法;并了解其開(kāi)發(fā)背景。圖書(shū)館現代化程度越高，對圖書(shū)館員的知識和技術(shù)方面的要求就越高。一個(gè)結構公道、素養較高的人才隊伍是適應圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。
6.要堅持以人為本的服務(wù)理念。圖書(shū)館學(xué)家劉國鈞先生說(shuō)過(guò)：“館員應有之素質(zhì)，尤以和藹態(tài)度及豐富之常識二者，最需留意，前者所以吸引閱者，后者所以指示閱者也”。不斷強化館員的服務(wù)意識，使服務(wù)更具人性化，讓讀者能更方便、更快捷、更有效地利用館躲信息資源。
參考文獻：
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