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收入水平對當今圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的影響研究
[論文關(guān)鍵詞]員 收入 收入滿(mǎn)意度 工作滿(mǎn)意度
[論文摘要]本文分析了當今圖書(shū)館員收入水平和與收入相關(guān)的主觀(guān)感受對工作滿(mǎn)意度的影響。結果顯示，收入水平和收入滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的6個(gè)指標及其總指標具有不同水平的顯著(zhù)影響，總體來(lái)說(shuō)，收入水平越高，自我收入滿(mǎn)意度越高，其工作滿(mǎn)意度越高；個(gè)體對自己的收入與他人比較而產(chǎn)生的收入滿(mǎn)意度越高，工作滿(mǎn)意度也越高。
員工服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于其工作態(tài)度，而工作態(tài)度的好壞則來(lái)源于他們對本職工作是否感到滿(mǎn)意。大量研究證實(shí)，員工的工作滿(mǎn)意度對組織承諾具有正相關(guān)性〔‘一，〕，并直接影響其服務(wù)質(zhì)量〔3一5〕。因此，如何提高當今圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度以及組織忠誠度，減小高流動(dòng)性，應該是者關(guān)注的重要問(wèn)題。本文從收人對當今圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的影響角度進(jìn)行分析，力圖為有關(guān)方面的決策和圖書(shū)館員的自省，提供一個(gè)新的視角。
本研究運用因子分析、相關(guān)分析和獨立樣本t檢驗等分析方法，以當今圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度和收人主客觀(guān)滿(mǎn)意度的指標作為分析依據，主要是從他們的客觀(guān)收人水平和自身對收人的主觀(guān)評價(jià)兩個(gè)方面來(lái)收集數據。收人的客觀(guān)水平包括:月收人和家庭年收人;主觀(guān)評價(jià)或滿(mǎn)意度包括:對目前收人的滿(mǎn)意度，與同部門(mén)的同事相比對自己收人的滿(mǎn)意度，與單位內同事相比對自己收人的滿(mǎn)意度，與其它單位的同行相比對自己工資的滿(mǎn)意度。
1結果分析
本文分別以工作滿(mǎn)意度的6個(gè)指標及其總指標為因變量，以主客觀(guān)收人滿(mǎn)意度的各個(gè)因素為自變量進(jìn)行單因素方差分析，結果如下。
1. 1月收入對工作滿(mǎn)意度的影響
本研究中月收人分為1000元以下、1000 ^-2000元、2000 ^-3000元和3000元以上(問(wèn)卷中原本有3000 ^-4000元和4000元以上兩個(gè)選項，分析結果出來(lái)后發(fā)現，二者之間沒(méi)有什么差異，故合并)幾種情況。不同月收人水平之間在工作滿(mǎn)意度各因素上的差異性如表1所示(表中只列舉了具有顯著(zhù)差異的因素)。
總體來(lái)說(shuō)，不同月收入水平之間的工作滿(mǎn)意度指標上有顯著(zhù)差異，表現為隨著(zhù)月收入水平的提高，個(gè)體的工作滿(mǎn)意度(除工作量滿(mǎn)意度外)也隨之提高。具體而言，在“獲得滿(mǎn)意度”和“者滿(mǎn)意度”以及“工作滿(mǎn)意度總指數”上，1000元以下者顯著(zhù)低于收入水平高者;但在工作量滿(mǎn)意度上，300。元以上者顯著(zhù)低于較其收人水平低者。此外，月收人對公平滿(mǎn)意度、工作價(jià)值感和組織氛圍滿(mǎn)意度沒(méi)有顯著(zhù)影響。
由此可見(jiàn)，月收入的客觀(guān)水平對個(gè)體在工作中的發(fā)展機會(huì )公平與否的體驗沒(méi)有影響。同時(shí)，員對本職工作的態(tài)度，是否喜歡自身的工作以及這份工作能否給其帶來(lái)自豪感和愉悅感，與月收入沒(méi)有顯著(zhù)相關(guān)，這充分說(shuō)明工作本身的價(jià)值并不僅僅由金錢(qián)來(lái)體現。圖書(shū)館員對于本職工作的熱愛(ài)也不僅僅是出于它能夠給其帶來(lái)穩定的收入。收入水平對組織氛圍和組織目標任務(wù)沒(méi)有顯著(zhù)影響作用。隨著(zhù)月收入水平的提高，獲得滿(mǎn)意度、管理者滿(mǎn)意度均越高，但工作量滿(mǎn)意度卻相反，工作量滿(mǎn)意度隨月收人的提高呈降低趨勢，這也許是因為高收人者相應地承擔的工作量也越大;也可能與職務(wù)有關(guān)，職位越高承擔的責任越大，壓力越大，工作負擔越重。
1. 2家庭年收入對工作滿(mǎn)意度的影響
本研究中家庭年收入分為3萬(wàn)以下、3-v5萬(wàn)、5-v 8萬(wàn)、8萬(wàn)元以上(問(wèn)卷中原本有8 -v 10萬(wàn)元和10萬(wàn)元以上兩個(gè)選項，分析結果出來(lái)后發(fā)現，二者之間沒(méi)有什么差異，故合并)幾種情況，不同年收入水平之間在工作滿(mǎn)意度各指標上的差異性如表2所示。
總體來(lái)說(shuō)，年收入對工作滿(mǎn)意度各指標具有顯著(zhù)性影響作用。隨著(zhù)家庭年收入水平的提高，工作滿(mǎn)意度越高。家庭年收入對工作滿(mǎn)意度的影響與月收人基本一致。在公平滿(mǎn)意度、工作價(jià)值感和組織氛圍滿(mǎn)意度上沒(méi)有顯著(zhù)影響作用。不同之處在于:家庭年收入對于工作量滿(mǎn)意度沒(méi)有顯著(zhù)影響。此外，在管理者滿(mǎn)意度維度上，3萬(wàn)元以下者對管理者的滿(mǎn)意度要顯著(zhù)地低于8萬(wàn)元以上者，而其他組別之間沒(méi)有顯著(zhù)差異。這一發(fā)現說(shuō)明，只有收入差距達到一定程度時(shí)，才會(huì )引起員工對管理者的滿(mǎn)意度差別。
1. 3與單位同事相比收入滿(mǎn)意度對其自身工作滿(mǎn)意度的影響
總體來(lái)看，與單位同事相比收入滿(mǎn)意度水平對其工作滿(mǎn)意度有顯著(zhù)影響，除工作量滿(mǎn)意度外，各項指標都達到顯著(zhù)性水平，收入滿(mǎn)意度越高，其工作滿(mǎn)意度也越高。與單位同事的收人比較滿(mǎn)意度對工作量滿(mǎn)意度沒(méi)有顯著(zhù)影響作用，而與其它各指標都呈正比關(guān)系。所以說(shuō)，與單位同事相比較而產(chǎn)生的對自己工資的滿(mǎn)意度與工作量感受沒(méi)有關(guān)系，而與公平滿(mǎn)意度具有顯著(zhù)正相關(guān)，這是因為公平滿(mǎn)意感本身包含對收入是否公平、是否與自己所付出的勞動(dòng)相匹配這一內容，可見(jiàn)，按勞分配，使員的收人與所付出的勞動(dòng)相對等，使其在與單位同事比較時(shí)能夠獲得較高的收人滿(mǎn)意度，會(huì )提高其對工作的公平滿(mǎn)意度。對自己收人通過(guò)與單位同事相比較而產(chǎn)生的滿(mǎn)意感會(huì )影響到個(gè)體的獲得滿(mǎn)意度，這是顯而易見(jiàn)的。與同事比較的收人滿(mǎn)意感，同時(shí)也會(huì )使個(gè)體獲得較高的工作價(jià)值感。收人是工作回報的一部分，是衡量工作是否有意義的一個(gè)重要指標，因此，二者具有顯著(zhù)正相關(guān)。此外，組織氛圍滿(mǎn)意度和者滿(mǎn)意度也受到比較收人滿(mǎn)意度的積極影響。
1. 4同部門(mén)收入滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的影響
總體來(lái)看，與同部門(mén)同事相比，個(gè)體對收人的不同滿(mǎn)意度水平與個(gè)體的工作滿(mǎn)意度的各個(gè)指標之間有顯著(zhù)差異(工作量滿(mǎn)意度除外)，表現為，隨著(zhù)收人滿(mǎn)意度水平的提高，工作滿(mǎn)意度也隨之提高，即與同部門(mén)同事相比，收人滿(mǎn)意度越高者，其工作滿(mǎn)意度也越高。
1. 5同行收入滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的影響
與上述兩個(gè)變量一致，與其它單位、其他地區的同行相比，個(gè)體對自己收人的滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的各項指標都有顯著(zhù)影響，但工作量滿(mǎn)意度除外，且都呈正比關(guān)系，即工作滿(mǎn)意度隨著(zhù)與其他單位、其他地區同行相比的收入滿(mǎn)意度的提高而提高。
1. 6自我收入滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的影響
自我收人滿(mǎn)意度對工作滿(mǎn)意度的各項指標(除工作量滿(mǎn)意度之外)均具有顯著(zhù)正向影響，總體上說(shuō)，收人滿(mǎn)意度越高，工作滿(mǎn)意度也越高。上述四項關(guān)于收人的主觀(guān)評價(jià)對于工作滿(mǎn)意度的影響基本一致，而且與客觀(guān)的實(shí)際月收人和家庭年收人相比，主觀(guān)評價(jià)對工作滿(mǎn)意度的影響作用更加重要。四項主觀(guān)評價(jià)均對公平滿(mǎn)意度都具有顯著(zhù)影響。
與客觀(guān)的實(shí)際月收人和家庭年收人相比，主觀(guān)比較的收人滿(mǎn)意度對工作價(jià)值感具有顯著(zhù)影響。這說(shuō)明，一方面，工作價(jià)值感是來(lái)源于工作本身，個(gè)體對于本職工作的熱愛(ài)與否，是否對自己的工作有愉悅和自豪感，取決于工作本身，而與這項工作的收人基本無(wú)關(guān);另一方面，又與個(gè)體對自己收人的通過(guò)比較而產(chǎn)生的主觀(guān)滿(mǎn)意度有關(guān)(見(jiàn)下頁(yè)表6)0
2結論
綜上所述，以上各項因素都對工作滿(mǎn)意度有顯著(zhù)影響，工作滿(mǎn)意度不僅受到實(shí)際收人水平的影響，相比之下，個(gè)體對自己收入的主觀(guān)評價(jià)對工作滿(mǎn)意度的影響更加重要。若個(gè)體具有較高的比較收入滿(mǎn)意度，則會(huì )在工作滿(mǎn)意度的各個(gè)指標上有較高的滿(mǎn)意度。
Dams的“公平理論”認為，工作滿(mǎn)意度的產(chǎn)生來(lái)自員工將自己的收益和他人相比較，以及與自己過(guò)去工作進(jìn)行比較的結果，也就是說(shuō)，員工所有的不滿(mǎn)意和滿(mǎn)意幾乎都源于自己“比較”后的公平感知。Locke(1976)也曾經(jīng)將有關(guān)工作滿(mǎn)意度的理論歸納為4個(gè)方面，即比較加工理論、工具性理論、影響理論和公平理論。其中，工具性理論認為工作滿(mǎn)意的程度取決于工作有助于實(shí)現價(jià)值或得到想獲取東西的程度;公平理論則認為職工知覺(jué)到他工作的回報是比較公平時(shí)，工作滿(mǎn)意感就較高困。本研究結果恰好證明了這一點(diǎn)，公平感來(lái)自于比較，因此，相互比較而產(chǎn)生的對自己收入的滿(mǎn)意度必然會(huì )對公平體驗具有顯著(zhù)影響，并且，主觀(guān)滿(mǎn)意感對其工作滿(mǎn)意度的影響更大。
國內有學(xué)者以企業(yè)員工為對象進(jìn)行研究，把影響工作滿(mǎn)意度的因素按影響程度進(jìn)行排序，結果表明:企業(yè)員工對報酬的滿(mǎn)意度權重最大，其次是性格與工作的匹配度，晉升因素被排在第三位[C}7。本次我們對當今員工作滿(mǎn)意度的研究表明:收入的確對工作滿(mǎn)意度具有顯著(zhù)影響。相比之下，收入的主觀(guān)滿(mǎn)意感對工作滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)性水平更高。與他人比較而獲得的收入滿(mǎn)意感對工作滿(mǎn)意度的各個(gè)指標都有顯著(zhù)影響(除工作量滿(mǎn)意度外)，而收入在公平滿(mǎn)意度、組織氛圍滿(mǎn)意度、工作價(jià)值感維度上沒(méi)有顯著(zhù)影響，這說(shuō)明公平與否的感覺(jué)是與主觀(guān)的比較有關(guān)系，而與客觀(guān)的收入水平?jīng)]有絕對必然的聯(lián)系。對組織氛圍滿(mǎn)意與否，也與金錢(qián)的收入無(wú)關(guān)，并不是說(shuō):拿到的錢(qián)越多，對組織的各方面工作就都很滿(mǎn)意了，這也說(shuō)明當今圖書(shū)館員對自己所屬組織的評價(jià)是脫離金錢(qián)而主觀(guān)進(jìn)行的。與企業(yè)員工相比，這也許與圖書(shū)館行業(yè)的特殊性有關(guān)。
由此可見(jiàn)，要提高當今圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度，客觀(guān)的收入是一個(gè)重要因素，提高工資水平是獲得高工作滿(mǎn)意度的一種手段;同時(shí)，更重要的是要能夠使他們獲得較高的比較收入滿(mǎn)意度和自我收入滿(mǎn)意度，提高其對自己收入的主觀(guān)公平感和滿(mǎn)意感，這對他們獲得高工作滿(mǎn)意度具有更為重要的作用。
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