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六西格瑪治理在中小企業(yè)應用中的局限性
[摘 要] 六西格瑪治理是當今企業(yè)界廣泛關(guān)注的一種治理方法，在中外很多大型企業(yè)中已經(jīng)得到了成功的應用。本文在分析 六西格瑪內涵與特性的基礎上，針對中小企業(yè)在導進(jìn)六西格瑪治理模式所表現出的特點(diǎn)揭示其應用的局限性，最后 對于中小企業(yè)是否上馬六西格瑪治理提出相應的建議。[關(guān)鍵詞] 六西格瑪治理；中小企業(yè)；局限性；質(zhì)量治理
從2002年開(kāi)始，中國一些大型的企業(yè)團體比如像格力、寶鋼、聯(lián)想、復興國際等就開(kāi)始嘗試導進(jìn)六西格瑪方法。這些企業(yè)由于本身在治理方面一直走在前沿，另外，多年來(lái)他們已形成了很強的治理體系，所以對于六西格瑪這樣新的治理理念接受程度相對較快，總體上也取得了明顯的成效。與此同時(shí)，國內越來(lái)越多的中小企業(yè)對六西格瑪也表現出了濃厚的愛(ài)好，紛紛嘗試導進(jìn)六西格瑪的治理模式，但隨著(zhù)推廣過(guò)程的深進(jìn)，中小企業(yè)自身的局限性也表現的越發(fā)明顯，假如不將六西格瑪與中小企業(yè)的特點(diǎn)相結合，那么六西格瑪在中小企業(yè)的推廣將是盲目上馬，舉步為艱。因此從中小企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，探討六西格瑪在中小企業(yè)應用的局限性是非常有現實(shí)意義的。
一、六西格瑪治理的內涵與特性
6δ的定義是根據統計學(xué)的理念形成的，δ基本定義是指“標準偏差”。根據計算，當質(zhì)量水平達到1 Sigma有68%的合格率，2sigma有95%的合格率，3sigma達到99 .73%的合格率，而6sigma的合格率則為99.99966%，即6sigma在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中只有3 .4件是次品(非常接近零缺陷的要求)。事實(shí)上，6sigma的含義并不簡(jiǎn)單地指上述這些內容，而是一整套系統的理論和實(shí)踐方法，是旨在持續改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)足的治理方法。它通過(guò)系統地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現無(wú)缺陷的過(guò)程設計，并對現有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義(Define)、度量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improvement)和控制(Control)簡(jiǎn)稱(chēng)DMAIC，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作用，從而進(jìn)步質(zhì)量和服務(wù)、降低本錢(qián)、縮短運轉周期，達到客戶(hù)完全滿(mǎn)足，增強企業(yè)競爭力。換句話(huà)說(shuō)，六西格瑪就是一個(gè)代名詞，其含義是客戶(hù)驅動(dòng)下的持續改進(jìn)，其方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量題目，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面如時(shí)間、本錢(qián)、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統計技術(shù)，而是一系列的治理技術(shù)和產(chǎn)業(yè)工程技術(shù)的集成。
六西格瑪治理與其他治理方法相比有幾大特點(diǎn)，一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，傾聽(tīng)顧客的聲音，找出流程改進(jìn)最重要的題目；二是夸大系統觀(guān)點(diǎn)，提出無(wú)邊界治理，突破部分分割的限制，減少系統內耗；三是依據數據決策，即借助統計手段進(jìn)行數據收集與分析找出解決產(chǎn)生缺陷的根本題目，制定嚴格的改進(jìn)目標；四是關(guān)注過(guò)程治理，用優(yōu)化流程進(jìn)步競爭力；五是綜合應用多種治理工具，包括七種基礎質(zhì)量工具，實(shí)驗設計，方差分析等等。
二、六西格瑪在企業(yè)實(shí)施現狀分析
在2000年，中國企業(yè)對六西格瑪治理的熟悉還僅僅處于理念傳播階段，更正確地說(shuō)也僅是一些零星的知識。除了一些外資、合資企業(yè)外，國內推廣六西格瑪的企業(yè)屈指可數。但六西格瑪治理在中國企業(yè)界的推廣和應用是非常迅速的，短短5年中，不僅推廣六西格瑪治理的企業(yè)在逐年增加，企業(yè)推廣的力度也在不斷加大，而且還涌現出了一批推廣六西格瑪成效明顯的優(yōu)秀企業(yè)代表，如中國航空產(chǎn)業(yè)第一團體公司、寶山鋼鐵股份有限公司等。據不完全統計，目前國內推廣六西格瑪的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)500家。在2005年度“全國優(yōu)秀六西格瑪項目”評選活動(dòng)中，共有31家企業(yè)選送的120個(gè)項目參加了此次評選活動(dòng)。經(jīng)全國六西格瑪治理推進(jìn)工作委員會(huì )辦公室組織專(zhuān)家進(jìn)行初評和現場(chǎng)評審，中國航空產(chǎn)業(yè)第一團體公司、寶山鋼鐵股份有限公司、復興通訊股份有限公司等企業(yè)選送的53個(gè)項目終極被評為“全國優(yōu)秀六西格瑪項目”；中國航空產(chǎn)業(yè)第一團體公司、寶山鋼鐵股份有限公司、太原鋼鐵(團體)有限公司、復興通訊股份有限公司、TCL空調器(中山)有限公司、TCL王牌電器(惠州)有限公司、賽爾康技術(shù)(深圳)有限公司7家企業(yè)被評為“全國六西格瑪推廣先進(jìn)企業(yè)”，六西格瑪治理在中國企業(yè)界呈現出欣欣向榮的局面。
反觀(guān)我國中小企業(yè)，作為本土企業(yè)，大部分是改革開(kāi)放時(shí)期經(jīng)過(guò)一番艱苦創(chuàng )業(yè)成長(cháng)起來(lái)的，在其快速發(fā)展的同時(shí)，原有質(zhì)量治理體系等相對落后的特點(diǎn)就顯現出來(lái)，跟不上企業(yè)快速發(fā)展的要求，中小企業(yè)尋求適合自己提升治理水平方法的愿看也就顯得相當迫切。綜合六西格瑪治理在中國企業(yè)的推廣情況，我國中小企業(yè)的六西格瑪之路還處在起步階段，原因有兩方面：一方面，行業(yè)中優(yōu)秀的質(zhì)量治理方法很多，比如卓越績(jì)效模式，全面質(zhì)量治理方法等，對于現階段治理基礎薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，推廣其中任一種方法都可能取得相當好的成效，重要的是循序漸進(jìn)，因地制宜。在眾多治理方法的選擇中，中小企業(yè)往往傾向于選擇像QC小組之類(lèi)的基礎治理方法，六西格瑪治理作為一種尋求在原有治理瓶頸上突破的方法，其迫切性還顯得不是十分的明顯。另一方面，六西格瑪是在摩托羅拉、GE等大企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的，固然其產(chǎn)出與投進(jìn)比較高是業(yè)界公認的，但從中小企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，自身存在數據治理基礎薄弱、前期大量資金投進(jìn)周轉困難、項目回收期不能過(guò)長(cháng)等困難，讓很多中小企業(yè)主存在疑慮：相對本企業(yè)現在的治理狀況，六西格瑪治理是否可用?總體上來(lái)說(shuō)，只有找出適合中小企業(yè)特點(diǎn)的六西格瑪推廣步驟和方法，讓中小企業(yè)對六西格瑪有更深的理解，對成功的期看更大，六西格瑪才能眾多中小企業(yè)中生根發(fā)芽，開(kāi)花結果。
三、六西格瑪治理在中小企業(yè)應用中的局限性
相對六西格瑪治理這種“高投進(jìn)，高產(chǎn)出”的新型治理方法，中國中小企業(yè)應用時(shí)存在以下局限性需要引起關(guān)注：
1.中小企業(yè)資金不足限制六西格瑪的應用。我國的中小型企業(yè)固然數目眾多，但是盡大多數的規模都比較小，活動(dòng)資金匾乏。而推行六西格瑪需要大量資金的投進(jìn)，比如通用電氣(GE)在六西格瑪培訓上的花費每年接近4億美元，中國復興通訊團體公司導進(jìn)六西格瑪治理方法伊始，在由摩托羅拉大學(xué)組織的41天課程中就花費170萬(wàn)元人民幣。在某種意義上六西格瑪治理是“大型企業(yè)的專(zhuān)利”，因此，中小型企業(yè)在全面推行六西格瑪治理時(shí)首先會(huì )面臨資金題目，假如沒(méi)有強大的資金支持，所得收益將不是很明顯，甚至不能彌補其投進(jìn)。所以資金是否充裕是中小型企業(yè)領(lǐng)導層首先要考慮的題目之一。
2.中小企業(yè)原有薄弱的質(zhì)量治理基礎限制六西格瑪的應用。據相關(guān)資料統計，我國目前有1000多萬(wàn)家企業(yè)，但是通過(guò)ISO9000認證的企業(yè)不過(guò)7萬(wàn)余家，所占比例很小，而且大都是大型企業(yè)，中小型企業(yè)通過(guò)認證的比例就更小了�？傮w來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)質(zhì)量治理意識較為薄弱，缺乏系統的質(zhì)量體系，更多的采用經(jīng)驗治理和粗放式治理。另外，六西格瑪治理要求一切以數據為基礎，在大多數情況下，中小型企業(yè)由于沒(méi)有實(shí)行SPC治理，六西格瑪治理所需要的數據也無(wú)法得到，開(kāi)展六西格瑪項目也無(wú)從著(zhù)手。假如企業(yè)已有適當的系統和工具往支持日常質(zhì)量題目的處理，則導進(jìn)六西格瑪治理并不見(jiàn)得給公司帶來(lái)太多的價(jià)值，反而會(huì )破壞原有的工作程序使員工的思想產(chǎn)生混亂。因此，在這類(lèi)現有質(zhì)量治理基礎薄弱的中小企業(yè)硬性全面推行六西格瑪治理是不可行的。 3.中西方企業(yè)文化差異限制六西格瑪的應用。眾所周知，東西方文化在很多治理方面存在差異，舶來(lái)貨-六西格瑪治理就帶有很深刻的西方理性烙印，夸大一切用數據說(shuō)話(huà)，注重定量分析；而中國文化則更加傾向于定性分析，不擅長(cháng)于定量分析，固然這種狀況會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展有所改變，但是與實(shí)行六西格瑪的要求還存在著(zhù)巨大差距。再加上中國本土的中小企業(yè)很多是家族性企業(yè)，一把手的價(jià)值觀(guān)決定企業(yè)文化，主觀(guān)性較強，假如推行六西格瑪治理方法必須留意可能遭遇的文化和觀(guān)念阻力。
4.中小企業(yè)員工文化素質(zhì)偏低限制六西格瑪的應用。我國大多數中小型企業(yè)的員工文化素質(zhì)都不高，中小型企業(yè)的員工中初、高中學(xué)歷的占很大比重，甚至部分企業(yè)中還有小學(xué)文化程度的員工，因此，面對六西格瑪相對復雜的統計工具基本上沒(méi)有概念，對六西格瑪治理的理解也不透徹，在實(shí)際工作中碰到需要改進(jìn)的題目，有時(shí)候根本不知道如何分析，更談不上提出改進(jìn)措施，在這種情況下員工培訓工作量將非常的巨大。六西格瑪專(zhuān)業(yè)人才的缺乏和培訓成為中小企業(yè)推行六西格瑪又一大重要障礙。
5.中小企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)限制六西格瑪的應用。中小企業(yè)的生存和發(fā)展不僅由于能夠有效地控制本錢(qián)，更主要的是能夠對市場(chǎng)做出適宜的和快速的反應�？焖俚氖袌�(chǎng)變化和短暫的產(chǎn)品銷(xiāo)售周期經(jīng)常不答應中小企業(yè)花費好幾個(gè)月來(lái)完成一個(gè)治理項目，另外，企業(yè)在選用一種治理方法時(shí)不僅需要關(guān)注如何能夠幫助企業(yè)降低過(guò)程中的本錢(qián)，更主要的是能夠促成產(chǎn)品、配送、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和形象的多樣化。所以，六西格瑪項目的實(shí)施周期，六西格瑪實(shí)施能否滿(mǎn)足企業(yè)的多種需要都成為中小企業(yè)決策者要考慮的因素。
6.中小企業(yè)均勻壽命較短限制六西格瑪的應用。在福特公司領(lǐng)導產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的六西格瑪治理的DaveAmos曾經(jīng)說(shuō)，六西格瑪要成功，至少要5年時(shí)間。而有關(guān)研究表明中國中小企業(yè)的壽命普遍偏短，美國企業(yè)壽命大約是40年，中國中小企業(yè)的均勻壽命只有5年。假如某些中小企業(yè)的領(lǐng)導者們缺乏耐心，對風(fēng)險的承受能力較低或者對六西格瑪項目的效果短時(shí)間不能顯現預備不足，那么可以考慮不實(shí)施六西格瑪治理方法。中小企業(yè)壽命周期相對較短與六西格瑪見(jiàn)效期相對較長(cháng)的矛盾已經(jīng)大大限制六西格瑪在中小企業(yè)的推廣和應用。
7.中小企業(yè)的外部競爭上風(fēng)影響六西格瑪的應用。不是所有西格瑪水平較低的中小企業(yè)都愿意拿出自己稀缺的資源來(lái)提升自己的西格瑪水平。由于大多數中小企業(yè)更愿意將他們的重點(diǎn)放在捉住機會(huì )和減少威脅方面，而不愿意增加不必要的上風(fēng)，或除往可容忍的劣勢。對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，假如他們的競爭對手沒(méi)有采用六西格瑪則促使他們采用的激勵因素就顯得很有限，或將推行時(shí)間壓后，或者根本不考慮推行六西格瑪治理。
四、對中小企業(yè)應用六西格瑪治理的建議
鑒于中小企業(yè)諸如規模小，活動(dòng)資金不足，質(zhì)量治理基礎薄弱，職員素質(zhì)較低等客觀(guān)存在的特點(diǎn)，筆者以為只有隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展這些情況才能逐漸地改善，究竟從一個(gè)小企業(yè)做大做強成為一家大型企業(yè)是一個(gè)十分需要耐心的過(guò)程，重要的是中小企業(yè)領(lǐng)導要充分熟悉到現階段自身的這些特點(diǎn)，在導進(jìn)六西格瑪的過(guò)程中，不能掉以輕心，盲目照搬大企業(yè)的推行方法和經(jīng)驗，讓六西格瑪脫離了中小企業(yè)特殊的發(fā)展環(huán)境，導致最后的進(jìn)退兩難。同樣企業(yè)也要看到自身的優(yōu)點(diǎn)，比如中小企業(yè)固然現在規模小，但作為一個(gè)成長(cháng)性的企業(yè)，本身比大企業(yè)更加具有發(fā)展空間，中小企業(yè)自身的精簡(jiǎn)往往使企業(yè)的指令更具有執行性，使六西格瑪在中小企業(yè)能更快地將項目落實(shí)到各部分乃至個(gè)人，適應快速的市場(chǎng)變化，這正是中小企業(yè)自然的上風(fēng)，一定要加以充分的利用。
總體來(lái)說(shuō)，結合中小企業(yè)的自身特點(diǎn)，中小企業(yè)全面推行六西格瑪治理時(shí)機還未成熟，假如有部分中小企業(yè)仍想導進(jìn)六西格瑪治理，必須對其可行性進(jìn)行充分的科學(xué)論證。具體而言，企業(yè)的決策者可以從以下2個(gè)方面考慮：
1.有無(wú)必要構建。假如企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品還有市場(chǎng)，企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量上可以滿(mǎn)足消費者的需求，且消費者對質(zhì)量的敏感程度不高，自身的質(zhì)量治理體系相對成熟，而且還有進(jìn)步的空間，在與國內外競爭中處于上風(fēng)地位，企業(yè)近期沒(méi)有大的戰略調整，覺(jué)得六西格瑪項目的投進(jìn)產(chǎn)出比不是那么明顯，那么可以考慮在現有的質(zhì)量體系上做細小的修正，或者嘗試其他的質(zhì)量治理方法，不必考慮應用六西格瑪方法。
2.有無(wú)實(shí)力構建。六西格瑪的投進(jìn)需要大量的資金作為支持，需要高級的六西格瑪治理人才(黑帶大師，黑帶，綠帶)作為保障，也需要企業(yè)有較完備的質(zhì)量治理體系作為基礎，企業(yè)決策前需要充分考慮自己現有的資源和條件，否則就會(huì )事倍功半，得不償失。但對于有全面質(zhì)量治理體系的中小企業(yè)而言，可以在某些部分推行六西格瑪治理，比如先在生產(chǎn)控制中推行，看看試點(diǎn)的效果再決定是否全面推行。企業(yè)也可以考慮不推行六西格瑪治理，但學(xué)習運用六西格瑪治理提供的各種工具分析解決題目，進(jìn)步質(zhì)量水平，等條件成熟后再考慮是否上馬六西格瑪治理。
總之，六西格瑪治理作為一種在全世界范圍內推廣和應用的治理理念，治理方法，在企業(yè)追求卓越方面有其獨特的見(jiàn)解和方法，有很多地方是值得中小企業(yè)鑒戒和學(xué)習。但是由于中小型企業(yè)的自身特點(diǎn)和發(fā)展規律，現階段在中小型企業(yè)全面推行六西格瑪治理時(shí)機尚未成熟，受眾多因素的局限企業(yè)上馬六西格瑪項目前需慎重決策，要十分留意采用正確的方法和步驟，否則很輕易陷進(jìn)進(jìn)退兩難的境地。隨著(zhù)六西格瑪方法的本土化和中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，相信今后走有中國特色的中小企業(yè)六西格瑪道路將成為以后六西格瑪在中國企業(yè)推廣應用的新亮點(diǎn)。
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