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論企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構建
摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標志。營(yíng)造和諧的人際關(guān)系有利于創(chuàng )造和諧的企業(yè)環(huán)境。切實(shí)加強思想政治工作，協(xié)調各方利益關(guān)系，實(shí)行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，加強黨風(fēng)廉政建設，加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關(guān)系的基本舉措。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;和諧人際關(guān)系;構建
和諧是人類(lèi)社會(huì )健康運行的潤滑劑，和諧思想作為一種反映經(jīng)濟社會(huì )普遍運行機理的管理思想，其價(jià)值越來(lái)越受到重視，因此就企業(yè)管理而言，構建內部和諧的人際關(guān)系是當前企業(yè)可持續發(fā)展的先決條件。
一、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要意義
企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標志。而創(chuàng )造和諧的企業(yè)環(huán)境應當從營(yíng)造和諧的人際關(guān)系入手，解決個(gè)體與群體目標的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。
1.和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。由于人際關(guān)系具有“一致性”的特點(diǎn)，使得人們在社會(huì )交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀(guān)點(diǎn)、興趣、愛(ài)好、行為方式等相近或相一致的人，作為發(fā)展和擴大自己人際關(guān)系力量的對象。同時(shí)，人際關(guān)系群體也時(shí)刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會(huì )不斷得到提高和升華，他們就會(huì )誠實(shí)守信、忠誠企業(yè)，自覺(jué)地把自己與企業(yè)視為命運共同體，以“廠(chǎng)興我榮、廠(chǎng)衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。
2.和諧的人際關(guān)系有利于穩定職工隊伍。構建和諧企業(yè)，必須維護企業(yè)、尤其是職工隊伍的穩定。穩定是和諧的前提和基礎，沒(méi)有職工隊伍的穩定，構建和諧企業(yè)就無(wú)從談起。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果人與人之間沒(méi)了友情、沒(méi)了團結、沒(méi)了合作、沒(méi)了相互幫助，大家金錢(qián)至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會(huì )出現爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會(huì )成為一盤(pán)散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無(wú)成。”因此，穩定職工隊伍，需要營(yíng)造和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。
3.和諧的人際關(guān)系有利于培養企業(yè)團隊精神。“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團結友愛(ài)、奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻、相互協(xié)作的精神，使人們在和睦相處的環(huán)境中安居樂(lè )業(yè)，在相互幫助中完成勞動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)。“家和萬(wàn)事興”。企業(yè)一旦營(yíng)造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調動(dòng)廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng )造力，為各項工作提供強大的動(dòng)力和支持。而這正是每個(gè)企業(yè)所期待和需要的團隊精神。
4.和諧的人際關(guān)系有利于企業(yè)領(lǐng)導的科學(xué)決策。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進(jìn)行交往的，相應地，企業(yè)領(lǐng)導層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只不過(guò)比一般人范圍更廣，層次更高。人際關(guān)系對社會(huì )政治的、經(jīng)濟的、文化的諸多方面產(chǎn)生的作用，都會(huì )通過(guò)各種渠道和方式反饋到企業(yè)領(lǐng)導集團中去，為領(lǐng)導層的科學(xué)決策提供重要的參考依據。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導之間的相互交往，對于提高領(lǐng)導者自身的決策水平也會(huì )創(chuàng )造經(jīng)驗交流的條件。
5.和諧的人際關(guān)系有利于增強企業(yè)發(fā)展活力。黨的十六大報告指出：“全社會(huì )全民族的積極性、創(chuàng )造性，對黨和國家事業(yè)的發(fā)展始終是最具有決定性的因素”。構建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng )造性，增強企業(yè)發(fā)展活力。企業(yè)發(fā)展的活力來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面，一是個(gè)體活力，二是集合活力。個(gè)體活力指的是職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性的充分發(fā)揮。集合活力指的是企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強。不管是個(gè)體活力的增強，還是集合活力的強化，都離不開(kāi)和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。沒(méi)有和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性就不可能得到充分發(fā)揮，企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強�？傊�，和諧進(jìn)步的人際關(guān)系作為一種生產(chǎn)力，對增強企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關(guān)重要的作用，甚至能夠產(chǎn)生使企業(yè)起死回生的效果。
二、企業(yè)內部和諧人際關(guān)系構建的前提和基礎
構建企業(yè)的和諧人際關(guān)系，有兩個(gè)根本性的問(wèn)題值得我們認真思考并切實(shí)加以解決。一是職工對利益的占有與自己在企業(yè)財富創(chuàng )造中的貢獻是不是對應的，合情合理的;二是產(chǎn)生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時(shí)地加以協(xié)調和解決。這里既有職工自身素質(zhì)的原因，又有企業(yè)體制機制的問(wèn)題。為此，企業(yè)在構建和諧人際關(guān)系中應當做好以下五個(gè)方面的工作。
1.切實(shí)加強思想道德建設。思想道德，作為人生修養的重要內容和崇高境界，是推動(dòng)企業(yè)“三個(gè)”文明建設的精神力量，也是構建企業(yè)和諧人際關(guān)系的思想武器。因此，提高職工隊伍思想道德素質(zhì)，是實(shí)現人際關(guān)系和諧的基礎。在思想道德問(wèn)題上，要著(zhù)重抓好三個(gè)教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引導人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們萬(wàn)眾一心、無(wú)私奉獻、奮勇前行的精神旗幟。為此，要切實(shí)抓好中國特色社會(huì )主義共同理想信念的教育，引導廣大職工弘揚集體主義、愛(ài)國主義思想，在全面建設社會(huì )主義小康社會(huì )的偉大事業(yè)中始終保持昂揚向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神狀態(tài);二是誠實(shí)守信教育。誠實(shí)守信乃為人之道，立身之本，是職業(yè)道德的靈魂。要教育廣大職工誠實(shí)守信，忠誠企業(yè)，以“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥”作為處理企業(yè)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為準則，正確認識和處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，以崇高的責任感和奉獻精神為實(shí)現企業(yè)的發(fā)展目標和根本利益而忘我工作、多作貢獻;三是分配觀(guān)念教育。人們對自己之于社會(huì )貢獻程度的自覺(jué)估量，是實(shí)現人際關(guān)系和諧的心理基礎。在科技、知識、管理、資金等非勞動(dòng)要素進(jìn)入社會(huì )分配系列的今天，樹(shù)立正確的分配觀(guān)念顯得尤為重要。要教育引導廣大職工消除對按勞取酬中“勞動(dòng)”的狹義理解，逐步樹(shù)立“按照貢獻的差異進(jìn)行差異分配”的分配觀(guān)念，正確對待和處理自己的付出和報酬，始終保持健康良好的心態(tài)。
2.妥善協(xié)調各種利益關(guān)系。雖然人際關(guān)系的不和諧，本質(zhì)上是利益關(guān)系的不和諧，但和諧的人際關(guān)系，并不在于人們之間有沒(méi)有利益矛盾，而在于如何認識和解決這些矛盾。事實(shí)上，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，人們在財富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過(guò)是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發(fā)展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過(guò)大和利益矛盾激化。因此，妥善協(xié)調和處理人們之間的各種利益關(guān)系，是實(shí)現人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵。企業(yè)要妥善協(xié)調和處理好各種利益關(guān)系，應該重點(diǎn)解決兩個(gè)問(wèn)題，一是建立利益均衡機制，在政策制定上，必須堅持以最廣大職工群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮和兼顧不同層次職工群眾的承受能力，堅決反對和糾正各種侵害職工群眾利益的行為;二是建立利益協(xié)調機制，及時(shí)全面準確地收集和掌握職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，引導職工群眾以理性合法的形式表達利益要求，解決利益矛盾，確保職工群眾合理合法的利益要求得到保護和滿(mǎn)足。
3.切實(shí)強化廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作。公平公正，是構建和諧人際關(guān)系的根本保證。就企業(yè)來(lái)講，體現公平公正，一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)職工群眾對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知情權、參與權和監督權。一些企業(yè)勞動(dòng)爭議和集體上訪(fǎng)之所以頻頻發(fā)生，一個(gè)很重要的原因，就是職工群眾對企業(yè)的改革改制政策不了解，缺少知情權、參與權和監督權，其合法權益受到侵害，嚴重影響了職工隊伍穩定，導致了人際關(guān)系的不和諧甚至混亂。而深化廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作，正是落實(shí)職工群眾對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知情權、參與權和監督權的一項行之有效的重要舉措，這項工作做好了，必將促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建設。
4.加強企業(yè)黨風(fēng)廉政建設。加強黨風(fēng)廉政建設，對于凈化企業(yè)風(fēng)氣，改善和調節人際關(guān)系，具有十分重要的作用。各級領(lǐng)導干部和廣大黨員務(wù)必以身作則、從嚴要求自己、努力成為改善人際關(guān)系的中堅力量。這里值得強調的，一是企業(yè)管理者必須擺正自己與生產(chǎn)者的關(guān)系。在社會(huì )主義企業(yè)里，管理者與生產(chǎn)者之間并非金錢(qián)雇傭關(guān)系，而是一種彼此信任、互尊互愛(ài)、團結互助的友誼合作關(guān)系。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者，只有做到把自己的愛(ài)心全部獻給企業(yè)，真正與職工心連心、心貼心，企業(yè)才有可能創(chuàng )造和諧的人際環(huán)境。二是廣大黨員、尤其是黨員領(lǐng)導干部要帶頭做好思想政治工作。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線(xiàn)，對構建和諧人際關(guān)系具有重要的促進(jìn)作用。為此，廣大黨員、尤其是黨員領(lǐng)導干部必須強化群眾觀(guān)念，把職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，身體力行做好理順情緒、化解矛盾、穩定隊伍、凝聚人心的思想工作，為構建和諧人際關(guān)系切實(shí)發(fā)揮好各自的作用。
5.發(fā)揮法律制度調節作用。抓好職工法制教育，讓廣大職工真正懂得自己的基本權利和義務(wù)是什么，懂得自己在日常工作和生活中應承擔什么責任，懂得自己在處理人際關(guān)系方面應持什么態(tài)度、應該注意掌握什么方法，懂得自己的言論和行動(dòng)哪些是正義、哪些是合法等，進(jìn)而知法守法，規范行為。同時(shí)，企業(yè)應該重視規章制度對規范人際關(guān)系的重要作用，切實(shí)抓好企業(yè)內部的制度建設，努力引導人際關(guān)系沿著(zhù)制度化的軌道健康發(fā)展。
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