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談導游服務(wù)在旅游審美活動(dòng)中的作用
摘要：旅游活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，是一種以審美為突出特征的消閑活動(dòng)，是綜合性的審美實(shí)踐�，F代導游服務(wù)工作具有獨立性強、腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)結合、復雜多變和關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，而對于從事現代導游工作的導游人員來(lái)說(shuō)，要想勝任這項具有挑戰性的職業(yè)，就必須具備相應的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。
關(guān)鍵詞：導游服務(wù) 旅游 審美活動(dòng)
導游員的服務(wù)在旅游過(guò)程中，是因其所處地位而產(chǎn)生的。一切都是圍繞滿(mǎn)足旅游者審美需求而進(jìn)行的。
一、塑造美的形象,展示文明風(fēng)采，滿(mǎn)足旅游者的審美需求
1.注重形體服飾、發(fā)型化妝，給旅游者以美的形象
導游員應具有健美的形體。愛(ài)美之心人皆有之。人是萬(wàn)物之靈，人的形體美不僅是藝術(shù)家所珍視的表現媒體，也是旅游者熱衷的審美對象。導游員外在的形體美能在旅游者的旅游審美活動(dòng)中產(chǎn)生光暈效應，具有形體美的導游員在導游活動(dòng)中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使與之很容易產(chǎn)生親近感和信任感，將旅游者導入初級的審美判斷。
服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個(gè)人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補形體美的不足。導游員的著(zhù)裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節的互補同構性，以及入時(shí)、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。導游員的服飾，在增強自身形象美的同時(shí)，要避免與客人爭強爭艷。從色彩的選擇上，導游員的服裝應以醒目的暖色調為主，因為這些色彩的波長(cháng)更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向導”的作用。
發(fā)飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導游人員的發(fā)型總體要求是個(gè)性化并符合旅游者的審美習慣。導游員對自己的發(fā)型，要根據自身的身材、臉型、頭型、發(fā)質(zhì)及年齡等特點(diǎn)來(lái)精心設計修剪，使其能反映出個(gè)人的特點(diǎn)和情趣，取得整體和諧統一的審美效果。
2.注意行走坐臥、言談舉止，給旅游者以美的示范
形體美是一個(gè)人的外在美的體現，盡管形體美可以給人以視覺(jué)上美的感受，如果缺少內在美的支持，其美感是暫時(shí)的。行為美或稱(chēng)風(fēng)度美，既是一個(gè)人行為舉止的綜合產(chǎn)物，又是一個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、教養、精神世界和生活習慣的外在表現。它常常是通過(guò)人的站姿、步態(tài)、坐態(tài)等多方面可視因素展現出來(lái)的。導游員作為旅游者直接的審美對象，在與旅游者交往和為客人服務(wù)時(shí)，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅決杜絕粗話(huà)和臟話(huà)，并要舉止文雅。導游員在為游客講解時(shí)，應采用兩腳叉開(kāi)，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢柔緩流暢。
3.以善良和真誠對待每一位游客，給旅游者以美的感召
心靈美是一個(gè)人內在美的展現，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導游員的工作是平凡的，沒(méi)有什幺驚天動(dòng)地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊含著(zhù)偉大。導游員在為游客服務(wù)必須以真誠與善良來(lái)對待每一位游客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現出心靈美。
如果導游員有了健美靚麗的形體、文明優(yōu)雅的行為和真誠善良的心靈，自然會(huì )為旅游者塑造出導游員是美的使者的獨特形象，美的使者的獨特形象的展示，既滿(mǎn)足了旅游者的審美需求，又為導游員各項工作的開(kāi)展，奠定下良好的基礎。
二、學(xué)習各類(lèi)知識，掌握傳播技巧，幫助游客體驗景觀(guān)的美學(xué)價(jià)值
1.廣泛學(xué)習，知識豐富、準確
例如旅游名城承德，它的旅游資源類(lèi)型繁多,種類(lèi)豐富。既有自然景觀(guān)，又有人文景觀(guān)，自然景觀(guān)中有典型的丹霞地貌和國家級自然保護區和森林公園。在人文景觀(guān)中，又有世界頂級的文化遺產(chǎn)——避暑山莊與周?chē)聫R。要做好承德的導游工作，導游員就必須不斷學(xué)習，豐富自己的知識，至少要掌握歷史知識尤其是清史的知識。還須掌握園林知識、宗教知識和美學(xué)知識。在山莊游覽時(shí)，要結合具體的景物，將中國古典園林立意構思、掇山理水、亭臺樓閣、蒔花栽木、題名點(diǎn)景、詩(shī)情畫(huà)意等審美要素和審美特征加以傳遞。
2. 反復錘煉，語(yǔ)言生動(dòng)、形象
俗語(yǔ)云：江山無(wú)限美，全憑導游一張嘴。導游員有了較為淵博的知識是做好導游服務(wù)工作的前提。要準確的為旅游者傳遞出景觀(guān)蘊含的審美信息，導游員還必須練好語(yǔ)言基本功。使自己的導游語(yǔ)言符合信、達、雅的要求。信：指語(yǔ)言表達準確。達：指語(yǔ)言表達流暢。雅：指語(yǔ)言表達優(yōu)美，即生動(dòng)形象。其中信是前提，達是標準，雅是格調。同樣是用有聲語(yǔ)言傳達旅游審美信息，形象生動(dòng)的語(yǔ)言不但對審美信息傳達的效果好，而且聽(tīng)眾在接受這些信息的同時(shí)，本身也成為一種審美享受。
3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣
為準確傳遞審美信息，幫助旅游者感受旅游景觀(guān)的美學(xué)價(jià)值，導游員在導游服務(wù)中，要采取靈活多樣的導游手法。導游員為游客服務(wù)，如果講解呆板，手法千篇一律，流于一般介紹，旅游者是很難感受到景觀(guān)蘊含的美學(xué)價(jià)值的，甚至會(huì )把本來(lái)很美的景觀(guān)，經(jīng)蹩腳的講解，降低了對游客的吸引力，損害了景觀(guān)本身的美學(xué)價(jià)值。因此，導游員要深入鉆研，掌握各種導游手法，在實(shí)際導游服務(wù)中，注意觀(guān)察游客的表情與心理，因團，因人，因景而異，靈活運用各種手法，恰如其分地進(jìn)行講解服務(wù)，為旅游者準確的傳達出景觀(guān)蘊含的審美信息，有效
地幫助旅游者感受旅游景觀(guān)的美學(xué)價(jià)值。
三、研究景觀(guān)特點(diǎn)，把握審美特性，構筑旅游者與旅游景觀(guān)之間的審美橋梁
1.控制旅游者的觀(guān)賞節奏
觀(guān)賞節奏由兩層含義，一是指整個(gè)旅程的節奏，二是指在一個(gè)景區景點(diǎn)中的游覽節奏。一般來(lái)說(shuō)，旅游者在旅游活動(dòng)中，導游員要把握旅宜速，游宜緩的原則，引導旅游者處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點(diǎn)區域與一般區域的張弛急緩。在動(dòng)態(tài)觀(guān)賞時(shí)，要通過(guò)旅游速度、節奏的變化引導旅游者對動(dòng)態(tài)景觀(guān)步移景異的審美感受。在旅途中遇到經(jīng)典觀(guān)照物時(shí)一定要讓旅游者息心駐足，認真品味，凝神觀(guān)照，充分感受旅游景觀(guān)的美感。
2.選擇恰當的觀(guān)賞時(shí)機
選擇導游員帶游客在山莊游覽時(shí)，如遇下雨，在雨中能引領(lǐng)游客登臨煙雨樓的青蓮島，則會(huì )觀(guān)賞到平日難得一見(jiàn)的細雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時(shí)導游員再順勢為游客講解干隆皇帝“最宜雨態(tài)煙容處，無(wú)礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風(fēng)遞芰荷芬�！钡脑�(shī)句，旅游者會(huì )頓感煙雨樓的美學(xué)意境，更會(huì )感受到中國古典園林天人合一的獨特的美學(xué)特征。
四、導游員的素質(zhì)還需有待提高，這樣才能適應游客在審美活動(dòng)中的需要
每一位出門(mén)的游客，都希望遇上一個(gè)知識淵博、風(fēng)趣幽默、服務(wù)周到的好導游，但是事情并非人們想象的那幺好。由于導游普遍年輕，除了一些有經(jīng)驗的老導游外，大部分的導游都是中專(zhuān)畢業(yè)，從事導游工作時(shí)間不長(cháng)，在為游客服務(wù)時(shí)難免閱歷不足，文化底蘊淺，在旺季甚至有的導游沒(méi)接受培訓就上崗帶團，由于知識面太底，經(jīng)常出現一問(wèn)三不知，所以就出現導游經(jīng)驗不足，綜合能力差。適當提高導游人員資格準入學(xué)歷要求，加強導游年審培訓，鼓勵學(xué)歷淺的導游員積極參加學(xué)習培訓，讓導游自己有緊迫感，讓他們
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