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淺論現代企業(yè)管理者的有效溝通
摘要：對企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達到滿(mǎn)意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的了解必要的信息，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標努力。?關(guān)鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧?
1 有效溝通的特征?
�。�1）準確清晰。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì )因此影響到員工的工作效率。?
�。�2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務(wù)的意見(jiàn)和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業(yè)內部提倡上下級之間、各部門(mén)之間互相溝通，讓每個(gè)員工對企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進(jìn)而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。?
�。�3）高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對內部矛盾進(jìn)行處理，。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過(guò)開(kāi)放式的溝通來(lái)實(shí)現，所謂開(kāi)放式的溝通即是指沒(méi)有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運用網(wǎng)絡(luò )手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò )高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。?
2 溝通的作用?
�。�1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。?
�。�2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實(shí)現它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標，使員工對企業(yè)的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當上下級之間信息互通的橋梁。?
�。�3）激勵員工間、部門(mén)間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門(mén)間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門(mén)間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業(yè)的總體目標層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標同本企業(yè)本部門(mén)的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業(yè)的整體目標來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì )到自己的價(jià)值，這樣就能激勵員工為實(shí)現自己的價(jià)值和企業(yè)的目標而相互合作努力工作。?
�。�4）溝通可以增強企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業(yè)，內部員工之間的凝聚力是其運轉過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂(lè )意為企業(yè)做出最大的貢獻，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強企業(yè)的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見(jiàn)相左或由領(lǐng)導者管理不當導致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著(zhù)對事不對人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽(tīng)取員工的不同意見(jiàn)，鼓勵員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應有的責任和權利，激發(fā)員工愛(ài)廠(chǎng)如愛(ài)家的思想，進(jìn)而增強企業(yè)的凝聚力。?
3 溝通的技巧?
現代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開(kāi)溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細致的交流，已成為企業(yè)內部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。?
�。�1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。?
管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會(huì )溝通對管理活動(dòng)的作用，不應該只注重領(lǐng)導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問(wèn)題時(shí)不會(huì )手足無(wú)措。?
�。�2）溝通必須目的明確、思路清晰。?
有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話(huà)方式和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進(jìn)行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。?
�。�3）相互尊重、贏(yíng)得信任。?
溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì )大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著(zhù)想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì )激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現。?
�。�4）培養“聽(tīng)”的藝術(shù)。?
溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話(huà)者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話(huà)中找出說(shuō)服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話(huà)中表現出對對方的談話(huà)內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話(huà)內容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話(huà)者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。?
�。�5）學(xué)會(huì )從員工的不滿(mǎn)開(kāi)始溝通。?
員工對企業(yè)的不滿(mǎn)恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內部已經(jīng)存在著(zhù)諸多的問(wèn)題。
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