論知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)的社會(huì )責任

論知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)的社會(huì )責任 摘 要 企業(yè)的社會(huì )責任有三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)行為、監督行為、自愿行為。通過(guò)對ISO9000質(zhì)量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會(huì )責任標準的分析介紹,指出在知識經(jīng)濟時(shí)代，“道德標準”、“社會(huì )責任”已經(jīng)成為國際貿易的通行證。
　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 社會(huì )責任

　　企業(yè)的社會(huì )責任、誠信、可持續成長(cháng)等問(wèn)題，越來(lái)越成為企業(yè)在實(shí)踐中難以回避的話(huà)題。隨著(zhù)研究的深入，人們發(fā)現企業(yè)具有雙重性：一是作為市場(chǎng)經(jīng)濟的主體，它有經(jīng)濟屬性；二是作為人類(lèi)社會(huì )的一種組織形態(tài)，它又具有社會(huì )屬性。當今社會(huì )，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)行為對社會(huì )、對人類(lèi)的影響也就成為理所當然。因此，企業(yè)的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續成長(cháng)的管理觀(guān)念轉變，把追求利潤與對社會(huì )負責統一起來(lái)。
　　 在知識經(jīng)濟時(shí)代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng )新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續成長(cháng)已成為現代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟效率更為重要的課題，一個(gè)比管理效率更難實(shí)現的目標。同時(shí)，也有大量的企業(yè)實(shí)踐證明，勇于承擔社會(huì )責任對企業(yè)的贏(yíng)利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運作成本；提高銷(xiāo)售率和客戶(hù)回頭率；更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的積極性；減少常規性錯誤和事故；提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏(yíng)利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會(huì )責任與贏(yíng)利并不是對立的，現代企業(yè)所推崇的回報大于索取的哲學(xué)原則，用雙贏(yíng)思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標與標準。
　　企業(yè)社會(huì )責任的內容是什么？在我國，有不少人認為就是企業(yè)做好事，比如捐款建希望小學(xué)、救災、救濟貧困地區等等。這是一種片面認識�，F代企業(yè)管理理論認為，企業(yè)的社會(huì )責任由三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)、監督及自愿行為。
　　人們在鑒別一個(gè)企業(yè)的社會(huì )責任時(shí)，首先評判的是顧客、社會(huì )在這個(gè)企業(yè)心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創(chuàng )始人留給后人一幅對聯(lián)是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對顧客的態(tài)度可見(jiàn)同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽(yù)與其藥品質(zhì)量一樣，給顧客和社會(huì )的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關(guān)系國計民生的企業(yè)行為，其社會(huì )責任程度是值得商榷的。比如北京首都機場(chǎng)，有心人統計，從進(jìn)入機場(chǎng)侯機大廳辦完所有手續到登上飛機，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過(guò)長(cháng)廊，上下電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機場(chǎng)完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說(shuō)有較高的社會(huì )責任。一些發(fā)達國家的機場(chǎng)則是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔波，以最少時(shí)間、最短距離一站式登機。所以，企業(yè)的社會(huì )責任并不是高深莫測的理論問(wèn)題，而是隨時(shí)隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會(huì )責任是通過(guò)對顧客態(tài)度的市場(chǎng)行為體現出來(lái)的。
　　企業(yè)不相同的社會(huì )責任也表現出了不同的價(jià)值觀(guān)。美國蘭德公司調查結論認為，社會(huì )責任感很強的企業(yè)其價(jià)值觀(guān)共同的特征是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；客戶(hù)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值高于公司價(jià)值。那些能夠持續成長(cháng)的公司，盡管他們的經(jīng)營(yíng)策略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷適應變化的外部世界，但都能始終保持著(zhù)穩定不變的超越利潤最大化的核心價(jià)值和基本目標，并成為企業(yè)的精神文化基礎和長(cháng)壽的基因。

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