電子商務(wù)：如何真正深入人心

電子商務(wù)：如何真正深入人心 八佰拜自2000年3月誕生以來(lái)，走過(guò)了整整4年的歷程。精挑細選的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、周到熱情的客戶(hù)服務(wù)、靈活多樣的支付方式、實(shí)惠便利的配送系統，讓消費者在充分享有了八佰拜高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，體驗了八佰拜星級服務(wù)的購物感受�！�

從平凡到時(shí)尚

八佰拜掌門(mén)人張毅女士“有限多元化”經(jīng)營(yíng)理念使八佰拜的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方法一直都在摸索著(zhù)進(jìn)行調整，八佰拜創(chuàng )辦之初的選擇是做產(chǎn)品的“大而全”，側重點(diǎn)放在IT產(chǎn)品，最多時(shí)擁有上萬(wàn)種產(chǎn)品。產(chǎn)品很豐富，但卻增加了很大的成本投入，包括：人員、保管、投遞等，而電子商務(wù)在中國緩慢的發(fā)展狀況，使張毅不得不時(shí)時(shí)面對業(yè)務(wù)量無(wú)法迅速擴展的困境�！�

“缺乏規模的電子商務(wù)，就無(wú)法體現其物美價(jià)廉，也就失去了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，也無(wú)法在短時(shí)期內實(shí)現應有的贏(yíng)利�！睆堃阏f(shuō)。

為了與傳統貿易實(shí)現有機的結合，八佰拜針對不同類(lèi)型的大客戶(hù)建立起專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售和服務(wù)團隊，不僅成功實(shí)現了向下游的延伸，而且從根本上提高了自身向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量與效率。2002年第二季度，炎黃新星子公司八佰拜網(wǎng)上商務(wù)全面贏(yíng)利，而這時(shí)時(shí)紅極一時(shí)的8848已經(jīng)不見(jiàn)蹤影。而這完全得益于八佰拜網(wǎng)上業(yè)務(wù)的轉型和依靠強大資金建立的全國通路。

曾在美國華爾街做投資分析家、高級顧問(wèn)的張毅，依據自己對品牌服務(wù)的理解，迅速扭轉經(jīng)營(yíng)局面，帶領(lǐng)八佰拜順利地實(shí)現了“從平凡到時(shí)尚”地轉變。

“電子商務(wù)網(wǎng)站800bu y，帶給客戶(hù)的價(jià)值就在于以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，把用戶(hù)需要的產(chǎn)品盡快送到手中�！睂�這一點(diǎn)張毅毫不含糊。

八佰拜產(chǎn)品獨特的時(shí)尚性、民族文化性、國際性所帶來(lái)的正是這樣一種消費潮流，一種新的消費文化。八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)的5個(gè)個(gè)性導購專(zhuān)區：鮮花商城、麗人之約、數碼俱樂(lè )部、新好男人、狂野周末，商務(wù)禮品、集團購物兩大門(mén)戶(hù)專(zhuān)區，將消費人群細化，節省目標消費人群的產(chǎn)品選購時(shí)間的同時(shí)，為每一個(gè)特別的用戶(hù)提供貼心的商品，加之網(wǎng)絡(luò )、手機短信、電話(huà)等靈活購物方式的選擇，更凸顯了八佰拜人性化的服務(wù)。八佰拜創(chuàng )造一種新的生活方式，一種現代的生活觀(guān)念，進(jìn)一步體現“快樂(lè )生活新一代”的理念，從而成就更高品質(zhì)的生活。

他們還針對不同的節慶、不同的人、不同的產(chǎn)品選擇不同的包裝方式、運輸方式，更多地把一點(diǎn)一滴的時(shí)尚風(fēng)格傳遞給每一位購物者和接受禮物者，以期達到每一次送貨都給人驚喜感受。

“物美價(jià)廉”是八佰拜選擇產(chǎn)品的基準。由于不需要開(kāi)設超大型的商場(chǎng)，只需要網(wǎng)站的維護費用，賣(mài)一件產(chǎn)品和賣(mài)一百件產(chǎn)品，其信息成本與服務(wù)成本是一樣的，所以在很大程度上只需要在處理客戶(hù)投訴上投入一定的人力，但如果把好進(jìn)貨關(guān)，這種成本的投入也將是很少的。成本投入少，商品價(jià)格自然具有強有力的競爭優(yōu)勢。

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