談中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

摘要：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，越來(lái)越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題，探討中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的對策措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)； 　　
　　　　
　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統市場(chǎng)轉向網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉向網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。據調查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式目前受到社會(huì )的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
　　
　　一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
　　
　　目前，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍存在著(zhù)許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：
　　1、企業(yè)觀(guān)念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識不深，沒(méi)有充分意識到在知識經(jīng)濟時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò )信息對贏(yíng)得企業(yè)未來(lái)競爭優(yōu)勢的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結合起來(lái)。據統計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國與先進(jìn)國家相比還存在著(zhù)較大的差距。
　　2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長(cháng)性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問(wèn)題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò )的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò )交易面臨著(zhù)種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
　　3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復合型人才。多數中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，過(guò)分強調技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導致系統使用狀況不良。
　　4、物流配送問(wèn)題。多數情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現實(shí)物的轉移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會(huì )物流配送體系也導致運輸費用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運費；運輸時(shí)間過(guò)長(cháng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
　　5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對傳統營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營(yíng)有機結合起來(lái)。
　　
　　二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析
　　
　　中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習和了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò )意識，樹(shù)立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)要對傳統經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網(wǎng)絡(luò )化，重建企業(yè)內部的數字化基礎，形成適應開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò )信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)�！　�2、做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調研，以科學(xué)的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為等方面的信息，準確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
　　3、加強營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數據庫系統，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺供應商的合作，節約網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)運行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
　　重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。
　　4、加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò )廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
　　重視網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò )特征實(shí)現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò )廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。
　　5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應用過(guò)程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡(luò )和計算機信息網(wǎng)絡(luò )為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導的現代物流體系。實(shí)力較弱的中小

【談中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)】相關(guān)文章：

談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位03-23

淺談中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)03-02

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)芻議03-07

談中小企業(yè)的國際貿易03-18

中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的對策措施03-22

談中小企業(yè)留用人才對策03-07

談國美蘇寧網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的失誤03-19

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略模式初探03-22

談中小企業(yè)稅收籌劃如何“雙核”03-19