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議網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及對策
摘要： 網(wǎng)絡(luò ) 營(yíng)銷(xiāo)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，在我國的 發(fā)展 還處于起步階段，本文就網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國發(fā)展的現狀和存在的 問(wèn)題 展開(kāi)了探討，并提出了解決的辦法。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 對策
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、電腦通信技術(shù)和數字交換式媒體來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。對照傳統營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是從降低了 企業(yè) 的營(yíng)銷(xiāo)成本看，還是從提供了更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )看，抑或是滿(mǎn)足了更多的消費者個(gè)人偏好看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都比前者具有更多的優(yōu)勢。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)得以在全球范圍內迅速開(kāi)展起來(lái)。
據 中國 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）統計，截止到2005年6月30日，我國網(wǎng)上購物大軍已達4640萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的22.1%，其中半數為網(wǎng)上購物�？�。隨著(zhù)網(wǎng)民購買(mǎi)服裝，生活家居用品比率的不斷增高，B2C市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始逐漸的從單一化的產(chǎn)品模式（書(shū)籍、影像制品和數碼產(chǎn)品等）向多元化的產(chǎn)品模式轉變。同時(shí)，由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比率迅速的增長(cháng)至48.4%。不僅是大型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)紅紅火火，一些中小企業(yè)也開(kāi)展的有聲有色。但是，在這一片欣欣向榮之中，也存在著(zhù)一些問(wèn)題制約著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
（一）對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差
企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差。對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導層和管理層，長(cháng)期受到傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的 影響 ，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，但在本質(zhì)上仍然沒(méi)有接受網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，其經(jīng)營(yíng)管理的理念更是沒(méi)有更新。導致企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)流于形式。具體表現在：企業(yè)網(wǎng)站長(cháng)期沒(méi)有更新，沒(méi)有聯(lián)系信息，只是作為擺設，沒(méi)能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。
消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差。對于一些消費者來(lái)說(shuō)，傳統的消費觀(guān)念也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實(shí)地看察商品，總是認為有欺騙而不放心，加上時(shí)有類(lèi)似的新聞在電視上出現，造成消費者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的這種認識也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)造成影響。
（二）網(wǎng)絡(luò )基礎設施和配套建設問(wèn)題
擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò )是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要條件。但是在我國廣大的 農村 地區幾乎是網(wǎng)絡(luò )的盲點(diǎn)，而一些縣城或鎮上，雖然有網(wǎng)絡(luò )，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這塊，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)還是在我國的城市里。從全國范圍看， 經(jīng)濟 發(fā)達地區的網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設水平遠遠高于經(jīng)濟欠發(fā)達地區。另外，我國的網(wǎng)絡(luò )普及率只有16%，低于全球網(wǎng)絡(luò )普及率的19.1%。這些問(wèn)題的危害在于：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)既不能普及到全國地區，也不能普及到全國人民大眾，無(wú)形中損失了大量的市場(chǎng)機會(huì )。
（三）我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略水平普遍不高
我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展還剛剛起步，總體水平比較低，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏普遍和深入的 研究 ，對于一些適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的 方法 和策略，而對于一些難以網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒(méi)有及時(shí)的應對之法，特別是對于網(wǎng)絡(luò )渠道的管理策略而言。由于傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不可避免的會(huì )觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說(shuō)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略進(jìn)行創(chuàng )新。
（四）網(wǎng)絡(luò )誠信問(wèn)題沒(méi)有根本解決
由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國開(kāi)展的比較晚，這種營(yíng)銷(xiāo)方式在我國還沒(méi)有深入人心，許多人對這種新型營(yíng)銷(xiāo)方式還心存顧忌。在 電子 商務(wù)發(fā)展過(guò)快的今天，由于相關(guān)部門(mén)的 法律 法規、監管手段以及技術(shù)力量卻沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)相對落后，致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見(jiàn)不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò )購物的信心，嚴重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
二、對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的對策
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)物，對我們而言，既是機遇，也是挑戰。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)飛速的發(fā)展過(guò)程中，它極大的改變了人們的消費觀(guān)念和生活方式。當然，在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中難免會(huì )存在許多問(wèn)題。為此，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認識和調整：
（一）樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和意識
對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導層和管理層，一定要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念，改變自己的傳統經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應在新經(jīng)濟形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給他們帶來(lái)了低成本優(yōu)勢，也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會(huì )，在沒(méi)有規模經(jīng)濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場(chǎng)競爭中。
對于消費者而言，也要改變自己的消費觀(guān)念，畢竟網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )帶給自己更大的方便和快捷。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國的發(fā)展會(huì )有更大的空間，也將會(huì )成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流，消費者也應該適應潮流接受網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念。（二）加大對 網(wǎng)絡(luò ) 基礎設施建設的投入
隨著(zhù)我國 經(jīng)濟 的 發(fā)展 和網(wǎng)絡(luò )在全國范圍內的不斷普及，對網(wǎng)絡(luò )基礎設施的要求也越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴大，從城市逐漸向鄉鎮一級擴展，這無(wú)疑是對我國的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供了更高的要求。要想在未來(lái)的競爭中占據優(yōu)勢，必須把網(wǎng)絡(luò )的范圍鋪向更廣闊的 農村 。據CNNIC統計，2007年農村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的重要組成部分，其規模年增長(cháng)率超過(guò)100%，達到127.7%，農村網(wǎng)民數量達到了5262萬(wàn)人。7300萬(wàn)新增網(wǎng)民的4成，即有2917萬(wàn)來(lái)自農村。這個(gè)數據充分說(shuō)明了廣大農村日益成為網(wǎng)絡(luò )普及的新亮點(diǎn)，只有加大對這些地區網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設的投入，未來(lái) 電子 商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才能有更廣闊的市場(chǎng)空間。
（三）大力提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略水平
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略組合中，不僅是傳統的“4P”的內涵發(fā)生了變化，而且應該向“4C”轉變�，F在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來(lái)的 問(wèn)題 。不僅如此， 企業(yè) 對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應的策略，要有相應的網(wǎng)站推廣計劃，相應的推廣策略以及對網(wǎng)絡(luò )消費者行為的 分析 ，這樣才能獲得成功。
值得一提的是網(wǎng)絡(luò )廣告，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略中的地位也是非常重要的，針對網(wǎng)絡(luò )廣告的設計與發(fā)布，都要有相應的技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新，針對網(wǎng)絡(luò )廣告的收費方式也要有所依據。
（四）網(wǎng)絡(luò )誠信體系的建立及相關(guān) 法律 法規的制定和完善
建立完善的網(wǎng)絡(luò )誠信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的保證。如今在網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本誠信數據庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。 中國 電子商務(wù)協(xié)會(huì )將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏(yíng)利能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度
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