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人力資源發(fā)展與培訓的方法
在人力資源開(kāi)發(fā)和職員培訓的過(guò)程中，常用的練習方法主要有以下幾種：1、 報告(lectures)
報告是指對某一議題有深進(jìn)研究的專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)充分預備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統地講述給學(xué)員。
報告法的優(yōu)點(diǎn)為：（1）易于安排整個(gè)講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數目的聽(tīng)眾。
報告法的局限性在于：（1）學(xué)員處于被動(dòng)的位置，不輕易調動(dòng)其積極性；（2）不輕易找到所謂的"名嘴"或"講手"；（3）專(zhuān)家并不見(jiàn)得就具備良好的表達能力；（4）不適當的環(huán)境輕易影響傾聽(tīng)的效果；（5）由于是單向溝通，學(xué)員的回饋有限，學(xué)習的成效并非很高。
因此，要組織好演講，就應留意以下的題目：（1）妥善安排好演講的環(huán)境，如場(chǎng)地、音響、輔助媒體等，使所有的學(xué)員都能清楚地聽(tīng)到其聲音；（2）事先發(fā)給學(xué)員報告的大綱與摘要，以便于學(xué)員了解演講者的意圖、方向和重點(diǎn)；（3）避免在太短的時(shí)間內灌輸給學(xué)員太多的資訊，以造成接收不良；（4）演講結束后，適當安排問(wèn)答或討論，以便于雙方溝通，進(jìn)步學(xué)習成效。
2、 示范(demonstrations)
示范是指在學(xué)員眼前展示某種動(dòng)作、解釋某種程序或技巧，以使學(xué)員能重復相同的動(dòng)作或程序。
示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或先容某一新的程序或技巧。
示范的優(yōu)點(diǎn)是：（1）示范的程序比較具體，可重復進(jìn)行，能"從做中學(xué)"，把握快，見(jiàn)效快；（2）所謂的"百聞不如一見(jiàn)"，其效果比單純的聽(tīng)或獨要好得多。
示范的局限在于：（1）學(xué)員人數不宜太多；（2）經(jīng)常需要特殊的環(huán)境加以配合，如場(chǎng)地、設備、材料、溫度、燈光等；（3）需要耗費較多的時(shí)間和金錢(qián)。
良好的示范應盡可能作好以下工作：（1）預備好相關(guān)的材料與設備，場(chǎng)地的布置應使所有的學(xué)員都能看清楚細微的動(dòng)作；（2）事先說(shuō)昭示范的目的及�？催_成的目標；（3）中斷性地進(jìn)行示范，使學(xué)員能夠獲得較完整的概念；（4）示范時(shí)可配合適當的講解或其它媒體，使觀(guān)看的學(xué)員均能體會(huì )示范的內容與目標；（5）示范后可根據學(xué)員的需要說(shuō)明重點(diǎn)或回答學(xué)員的題目。
3、 練習(exercise)
練習是指給學(xué)員提供一定的機會(huì )嘗試或熟練所學(xué)的或業(yè)已生疏的知識或技能。
練習主要適用于學(xué)員在學(xué)習完某種知識或技能之后，用此法來(lái)測試和增強學(xué)員的學(xué)習成效，并能給學(xué)員提供進(jìn)步和熟練有關(guān)知識和技能的機會(huì )。
練習的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可進(jìn)步學(xué)員的自我學(xué)習能力；（2）有助于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習愛(ài)好和學(xué)習動(dòng)力；（3）能夠很好地將理論與實(shí)際相結合。
練習的局限性有：（1）事先需要良好的策劃與試驗；（2）假如練習過(guò)程需要輔導或協(xié)助時(shí)，學(xué)員人數就不宜太多。
有效的練習需要一定的條件予以配合：（1）提供必要的場(chǎng)地、資料、設備、材料等；（2）練習前給予學(xué)員具體的說(shuō)明、指示和要求；（3）練習的項目應具有挑戰性并能兼顧學(xué)員的愛(ài)好；（4）盡可能提供回饋，以便于學(xué)員作及時(shí)適當的調整。
4、 演練(skits)
演練就是指兩個(gè)以上的人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的排練之后，通過(guò)固定的對話(huà)，進(jìn)行具有幽默感或諷刺意味的表演，以此來(lái)喚起學(xué)員對某種特殊議題的重視和愛(ài)好。
演練主要適用于治理中凸現的某種特殊情況。通過(guò)演練，從不同的角度對某一特殊題目進(jìn)行描述，以此來(lái)塑造學(xué)員的語(yǔ)言或行為模式。
演練的優(yōu)點(diǎn)是：（1）能吸引學(xué)員積極參與；（2）能制造學(xué)習***，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習愛(ài)好；（3）能使學(xué)員具有置身其中的感覺(jué)，輕易吸引學(xué)員投進(jìn)。
演練的局限性有：（1）需要找到好的演員；（2）需要耗費相當的時(shí)間和精力進(jìn)行籌劃與排練；（3）所轉達的信息層面較窄。
要搞好演練：（1）預備好場(chǎng)地、舞臺、服裝、基本道具等，使所有的學(xué)員都能清楚地看到表演；（2）定好主題，撰寫(xiě)好臺詞，挑選好演員；（3）要安排預演；（4）演出前要向觀(guān)眾說(shuō)明主題；（5）演出后要進(jìn)行討論與總結，檢討演出的得失。
5、 參觀(guān)(field trips or visit)
參觀(guān)就是指針對某一特殊環(huán)境或事件組織學(xué)員作實(shí)地的考察和了解。
參觀(guān)主要適用于某些無(wú)法或不易于在課堂上講述的議題。通過(guò)參觀(guān)幫助學(xué)員了解現實(shí)世界的一些真實(shí)情況，了解理論與實(shí)際之間的差距。
參觀(guān)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員對實(shí)際題目的關(guān)注；（2）可加強學(xué)員與外界間的聯(lián)系；（3）學(xué)習氣氛較為輕松。
參觀(guān)的局限性為：（1）交通與食宿用度可能較高；（2）計劃與安排行程可能相當費時(shí)；（3）實(shí)際行程的安排不見(jiàn)得合乎學(xué)習目標；（4）學(xué)員的實(shí)際參與程度可能較低；（5）學(xué)習成效可能不高，易流于玩樂(lè )而忽略了學(xué)習。
如何組織好參觀(guān)至關(guān)重要。（1）應事先具體計劃與聯(lián)系參觀(guān)的地點(diǎn)及有關(guān)職員；（2）預備具體的行程表、輿圖、參觀(guān)地點(diǎn)簡(jiǎn)介等書(shū)面材料；（3）出發(fā)前，應使學(xué)員了解參觀(guān)的目的及學(xué)習目標，以進(jìn)步學(xué)習的愛(ài)好及成效。（4）每一參觀(guān)行程結束后，進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論以加強學(xué)習效果。
6、 程式化教學(xué)(programmed instruction)
程式化教學(xué)是指根據學(xué)員的學(xué)習步調，以小單元、由淺至深、由簡(jiǎn)至繁等程序化的步驟，使學(xué)員逐漸學(xué)得所需的知識技能。學(xué)習的內容可能為書(shū)面資料、錄音影帶、電腦軟件等。
程式化教學(xué)主要適用于長(cháng)間隔學(xué)習或學(xué)習地點(diǎn)太過(guò)分散時(shí)；以及自我學(xué)習或進(jìn)修。
程式化教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）學(xué)員可自行決定深進(jìn)學(xué)習的方向；（2）比某些傳統的教學(xué)法更有成效；（3）學(xué)員自行決定學(xué)習的進(jìn)度，可減少其焦慮感；（4）學(xué)員對學(xué)習成效進(jìn)行自我評量，有助于自我調整。
程式化教學(xué)的局限性為：（1）教材所涵蓋的議題有限；（2）欠缺學(xué)員間或與教師間的溝通與交流；（3）預設的教學(xué)程序可能太過(guò)僵化，反而失往彈性；（4）學(xué)員數目過(guò)多時(shí)可能會(huì )因爭取設備而引起紛爭。
程式化教學(xué)若要取得成效：（1）預備安靜的學(xué)習場(chǎng)所與必要的設備；（2）讓學(xué)員預先閱讀有關(guān)的學(xué)習手冊，并了解其中各學(xué)習單元的劃分；（3）配合學(xué)員程度，適度調整學(xué)習單元的是非，使學(xué)員能夠依據教材指示循序漸進(jìn)；（4）教材中的內容應具挑戰性、激勵性和趣味性，以豐富學(xué)習內容，進(jìn)步學(xué)習愛(ài)好；（5）進(jìn)行討論或練習以增強學(xué)習效果。
7、 腦力激蕩(brainstorming)
腦力激蕩就是指鼓勵學(xué)員針對某一特殊題目，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見(jiàn)。
腦力激蕩主要用于幫助學(xué)員嘗試解決題目的新措施或新辦法，用以啟發(fā)學(xué)員的思考能力和開(kāi)闊其想象力。
腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參與和貢獻；（2）可以對舊有題目產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵學(xué)員發(fā)表其意見(jiàn)。
腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見(jiàn)可能一文不值；（2）多數學(xué)員可能因拘泥于舊有的觀(guān)念，不愿踴躍發(fā)言。
有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）預備一個(gè)舒適而無(wú)干擾的場(chǎng)地；（2）尋找一個(gè)熱誠而又有激勵與統合技巧的主持人；（3）參與者人數不要多于8人；（4）討論過(guò)程要有記錄；（5）給予時(shí)間限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭；（7）討論之前禁止參與者批評任何意見(jiàn)（8）討論之后，鼓勵學(xué)員選出最佳意見(jiàn)并進(jìn)行比較。
8、 個(gè)案研究(case studies)
個(gè)案研究就是指藉由口頭、書(shū)面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對特殊議題的確認與了解。
個(gè)案研究適用的時(shí)機為：學(xué)習解決題目的技巧或教授解決題目的程序。
個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以幫助學(xué)員學(xué)習分析題目和解決題目的技巧；（2）能夠幫助學(xué)員確認和了解不同解決題目的可行方法。
個(gè)案研究的局限性有：（1）需要較長(cháng)的時(shí)間；（2）可能同時(shí)激勵與激怒不同的人；（3）與題目相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結果。
成功的個(gè)案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應具體先容議題，并解釋研討之個(gè)案與學(xué)員應有的表現或成果；（3）主持人要適時(shí)引導研討以便于達到研討的目標；（4）所選案例最好來(lái)自真實(shí)的題目，但切忌透露相關(guān)職員的真實(shí)姓名。
9、 學(xué)習契約(learning contract)
學(xué)習契約就是一份由學(xué)習者擬定的書(shū)面資料，清楚載明學(xué)習的內容、學(xué)習的程序和方法、學(xué)習的時(shí)間以及評估的方式等，以具體規范教、學(xué)者的職責。
制訂學(xué)習契約的目的主要是為了培養成人學(xué)習者規劃學(xué)習的能力和加強成人學(xué)習者自我學(xué)習的責任心。
學(xué)習契約的優(yōu)點(diǎn)有：（1）可加強教與學(xué)之間的良性互動(dòng)；（2）可使教學(xué)更具彈性，更能顧及學(xué)員間的差別；（3）能夠有效的控制學(xué)習程序；（4）能夠同時(shí)培養教與學(xué)雙方的教學(xué)設計能力；（5）學(xué)員具有一定的主動(dòng)權，能激發(fā)其學(xué)習的積極性。
學(xué)習契約的局限性為：（1）學(xué)員可能對未知產(chǎn)生恐懼、退縮或反感；（2）當學(xué)員規劃能力不足時(shí)，可能會(huì )影響學(xué)習的質(zhì)量；（3）課程時(shí)間可能造成重大壓力。
學(xué)習契約的實(shí)施則要求（1）先向學(xué)員說(shuō)明擬定學(xué)習契約的目的；（2）給學(xué)員學(xué)習契約的范例，并說(shuō)明要點(diǎn)；（3）要求學(xué)員根據學(xué)習目標、學(xué)習方法、學(xué)習時(shí)間、學(xué)習成果、評估方式等項目，列出切實(shí)可行的個(gè)人學(xué)習契約；（4）單獨與學(xué)員溝通，修正并確認契約內容；（5）按照契約進(jìn)行學(xué)習，教、學(xué)雙方共同對學(xué)習過(guò)程及學(xué)習效果進(jìn)行檢查。
10、角色扮演(roleplays)
角色扮演即學(xué)員在觀(guān)眾眼前，未經(jīng)預先演練且無(wú)預定的對話(huà)劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類(lèi)似情況下的各種反應與行為；其演出具有即興表演的意味。
角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀(guān)點(diǎn)和練習處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動(dòng)下解決題目的可能方法。
角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決題目的熱情；（2）可增加學(xué)習的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；（4）能夠提供在他人態(tài)度上設身處地思考題目的機會(huì )；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。
角色扮演的局限性有：（1）觀(guān)眾的數目不宜太多；（2）演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞澀或過(guò)深的自我意識。
角色扮演若欲取得好的效果：（1）要預備好場(chǎng)地與設施，使演出學(xué)員與觀(guān)眾之間保持一段間隔；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹慎挑選演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。
11、 多媒體教學(xué)(multimedia package)
多媒體教學(xué)是指針對某一特殊議題所設計的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊、討論題目、參考資料等�，F在的多媒體教學(xué)多夸大應用電腦科技，配合光碟設備，以滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)別差異、自學(xué)步調與雙向溝通的需求。
多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習的情況。它幾乎可以涵蓋任何專(zhuān)業(yè)主題，可滿(mǎn)足標準化、長(cháng)間隔或學(xué)習地點(diǎn)分散的需求。
多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）適合重復與大量使用；（2）大多不需要專(zhuān)人在旁指導；（3）學(xué)習的程序與成效標準化，較易評估學(xué)習成果；（4）電腦可儲存所有學(xué)員的學(xué)習記錄，易于分析比較；（5）學(xué)員能馬上知道學(xué)習成效，能夠滿(mǎn)足其立即回饋的需求；（6）學(xué)習資訊經(jīng)嚴格的選擇、設計與測試，符合大多數學(xué)員的需要。
多媒體教學(xué)的缺陷在于：（1）制作本錢(qián)較昂貴；（2）有時(shí)缺乏彈性；（3）制作耗費相當的時(shí)間（以cd－rom而言，每小時(shí)的教學(xué)至少需要400小時(shí)設計與發(fā)展）。
多媒體教學(xué)的運用需要一定的技術(shù)設備與條件的支持：（1）預備適當的教學(xué)軟件、電腦與其它輔助設施。如cd－rom或觸摸式監視器等。（2）要求學(xué)員先閱讀相關(guān)資料或手冊后再依各單元順序學(xué)習，直至結束。（3）學(xué)習結束后召集學(xué)員進(jìn)行討論或題目解答。（4）避免將多媒體教學(xué)流于追求時(shí)尚的形式；（5）強化學(xué)員的電腦知識，消除其對高科技的恐懼感。
12、 電腦化練習(computer-based training-cbt)
電腦化練習就是應用電腦快速計算、整合、探求相互間的關(guān)系，或尋找資料，以提升相關(guān)知識和技能。
電腦化練習適用于學(xué)員數目極多、工作場(chǎng)地分散、難以勻出空擋時(shí)間或需要將學(xué)習內容與學(xué)員回饋標準化的練習等情形。
電腦化練習的優(yōu)點(diǎn)有：（1）可降低練習時(shí)間；（2）可以進(jìn)步練習的成效；（3）可以配合學(xué)員的空擋時(shí)間；（4）可以降低學(xué)員的差旅時(shí)間與用度；（5）可減少相關(guān)昂貴設備的損壞；（6）當學(xué)員數目極多時(shí)，可降低練習的本錢(qián)。
電腦化練習的局限性有：（1）學(xué)員需要具備基本的電腦知識；（2）初期發(fā)展階段需投資相當的本錢(qián)往購買(mǎi)電腦設備；（3）自行開(kāi)發(fā)練習軟件需花費一定的時(shí)間，且本錢(qián)較高。
電腦化練習的條件與技術(shù)支持為：（1）預備良好的學(xué)習場(chǎng)所與配備齊全的電腦設備；（2）對毫無(wú)電腦基礎知識的學(xué)員要先教授基本的電腦知識；（3）上機前要先研讀有關(guān)的資料，嚴格按照指定的程序進(jìn)行操縱；（4）電腦化練習可配合其它學(xué)習方法，將更有成效。
13、 模擬(simulations)
模擬有些類(lèi)似經(jīng)角色扮演化并加進(jìn)很多決策點(diǎn)的程式化個(gè)案研讀，通常多由多個(gè)學(xué)員組成團隊，以對應真實(shí)狀況，共同謀求解決題目的方法。
模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動(dòng)態(tài)人際關(guān)系的機會(huì )，練習其團隊合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學(xué)員相互學(xué)習。
模擬的優(yōu)點(diǎn)是：（1）使學(xué)習活動(dòng)多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習愛(ài)好；（2）以團隊的方式處理題目，更接近真實(shí)情況；（3）可為學(xué)員提供冒險犯難的機會(huì )。
模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過(guò)度夸大競爭而破壞學(xué)習經(jīng)驗；（3）需投進(jìn)相當的時(shí)間、金錢(qián)和精力往發(fā)展。
成功的模擬：（1）需預備簡(jiǎn)單、明了、但詳盡的書(shū)面資料；（2）預備各小組討論的場(chǎng)地與其他設備；（3）依學(xué)員的數目、特質(zhì)與實(shí)力，均勻分組；（4）召集各小組解釋模擬練習的意義與目標；（5）安排充分的時(shí)間，避免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機會(huì )，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習的樂(lè )趣；（7）模擬結束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評估。
14、 敏感性練習(t-groups or sensitivity training)
敏感性練習就是通過(guò)團隊活動(dòng)、觀(guān)察、討論、自我坦白等程序，使學(xué)員面對自己的心理障礙，并重新建構健全的心理狀態(tài)。
敏感性練習主要用于為學(xué)員提供自我表白與解析的機會(huì )和了解團隊形成與運作的情況等。
敏感性練習的優(yōu)點(diǎn)有：（1）使學(xué)員能夠重新熟悉自己；（2）能夠使學(xué)員重新建構自己。
敏感性練習的局限性在于：（1）所需的時(shí)間較長(cháng)；（2）有造成學(xué)員心理傷害的可能與危險；（3）需要一名受過(guò)專(zhuān)業(yè)練習的支持人與數名有一定基礎知識的助手；（4）學(xué)員可能不愿泄漏內心深處的秘密而影響整個(gè)程序與效果。
要組織好敏感性練習，就必須按照以下的程序來(lái)進(jìn)行：（1）需預備一個(gè)舒適的場(chǎng)地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力；（2）主持人需事先說(shuō)明練習的程序、規則與目的；（3）主持人先交付所有學(xué)員共同參與并完成一項任務(wù)；（4）任務(wù)結束后，以一學(xué)員為中心，其他學(xué)員則依序將任務(wù)中所見(jiàn)、所聽(tīng)、所聞，與所想象與該目標學(xué)員有關(guān)的資訊報告出來(lái)（包括個(gè)人言行與如何影響他人等作為），并由目標學(xué)員具體說(shuō)明、坦白為何產(chǎn)生如此言行；（5）輪流指定目標學(xué)員，重復上一步驟，直至所有學(xué)員均參與為止；（6）由主持人作最后的評價(jià)、總結，并鼓勵、贊許學(xué)員面對自我的勇氣。
15、 辯論(debate)
辯論就是不同態(tài)度的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點(diǎn)的公然競賽。
辯論的目的主要是為了練習參與者的邏輯思考能力和表達與思辨能力。
辯論的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動(dòng)態(tài)學(xué)習的機會(huì )與經(jīng)驗；（3）能夠為學(xué)員提供生動(dòng)、活潑、熱烈的學(xué)習氣氛；（4）能夠進(jìn)步學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨立思考題目和隨機應變的能力。
辯論的局限性為：（1）議題的研究與預備需耗費相當的時(shí)間；（2）學(xué)員的個(gè)性差異可能會(huì )影響辯論的程序與效果。
辯論的組織與實(shí)施是需要周密的預備工作：（1）需挑選正反雙方至少各有3人參與辯論；（2）需要挑選一位有經(jīng)驗的主持人和裁判團；（3）預備一個(gè)為雙方都能接受且具有爭議性的論題；（4）明確辯論的規則；（5）預備一個(gè)能足夠容納參與者和聽(tīng)眾的場(chǎng)地；（6）正反雙方依序進(jìn)行論述，最后再進(jìn)行總結；（7）裁判團作勝敗決定，并作簡(jiǎn)短的講評。
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