論客戶(hù)關(guān)系治理〔crm〕的基礎：數據庫營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)過(guò)二十年的經(jīng)濟發(fā)展，中國的經(jīng)濟形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟向過(guò)剩經(jīng)濟過(guò)度，但這種過(guò)剩是底層次的過(guò)剩，產(chǎn)品的技術(shù)差別很小，同質(zhì)化現象很?chē)乐�，企業(yè)的習慣營(yíng)銷(xiāo)思維還是以產(chǎn)品的傾銷(xiāo)為主，一次又一次地祭起“價(jià)格戰”的大旗，結果是消費者逐漸麻痹，并開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)又嚴重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開(kāi)發(fā)及后續發(fā)展的能力。21世紀，對于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿(mǎn)足度，但顧客的滿(mǎn)足和忠誠不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟利益可以買(mǎi)來(lái)的，要靠數據庫和顧客關(guān)系治理（crm）系統，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現。

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