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人力資本培訓投資效益評估的難度
[摘要]本文依據企業(yè)培訓投資效益的特點(diǎn)及評估原則，提出了從人力資本培訓投資的短期效益和長(cháng)期效益兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評估的方法。其中重點(diǎn)闡述了長(cháng)期效益的評估方法，提出了多層次的企業(yè)人力資本培訓投資長(cháng)期效益評估指標體系，構建了模糊綜合評估模型。[關(guān)鍵詞]企業(yè)人力資本培訓；投資效益；評估；層次分析法；模糊綜合評價(jià)法
一、人力資本培訓投資效益的特點(diǎn)
1．效益的多樣性。企業(yè)培訓投資所產(chǎn)生的效益是多方面的，有的可以量化，比如勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、生產(chǎn)成本的降低等；而有些卻難以量化，如對企業(yè)員工的影響方面，員工技術(shù)水平的提高、員工整體素質(zhì)的提高等，所有這些一般只能用“好”、“差”等定性的語(yǔ)言來(lái)描述。因而，在建立企業(yè)人力資本培訓投資效益的評估指標時(shí)，除了盡可能地選用可量化的指標外，還必須使用一些定性的指標。
2．效益的難分割性。企業(yè)效益的提高是多方面作用的結果，其中到底有多大一部分是由人力資本培訓投資所產(chǎn)生的?這個(gè)問(wèn)題還處在研究中，即使人們能提出很好的分割方法，也難以完全把人力資本培訓投資所產(chǎn)生的效益分割出來(lái)。這就增加了人力資本培訓投資效益評估的難度。
3．效益的緩慢性和長(cháng)期性。人力資本經(jīng)過(guò)培訓后，其效益一般是慢慢地產(chǎn)生的，有的在短期內根本看不出它的效果，而往往是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間內才能顯現，并在長(cháng)時(shí)間內產(chǎn)生。因此，在進(jìn)行效益評估和設置評價(jià)指標時(shí)，不僅要設置能反映短期經(jīng)濟效益的方法指標，而且還要設置一些能反映長(cháng)期效益的方法和指標。
4．效益的不確定性。人力資本培訓投資效益的好壞與受訓員工的工作積極性等多方面的主客觀(guān)因素有關(guān)，效益的大小無(wú)法事先用契約來(lái)規定，也無(wú)法事先準確地預測。因此，在對這樣的效益進(jìn)行評估時(shí)，難以得出準確的數字結果，而較適合于用模糊語(yǔ)言進(jìn)行評判。
二、人力資本培訓投資效益的評估原則
1．科學(xué)性原則。進(jìn)行企業(yè)人力資本培訓投資效益的評估，要堅持科學(xué)性原則，堅持實(shí)事求是的態(tài)度，按科學(xué)規律辦事�？茖W(xué)性原則主要體現在三個(gè)方面：第一，在設置效益評估指標時(shí)，要力求客觀(guān)、準確，切忌主觀(guān)臆斷；第二，評價(jià)指標的選取、數據的計算等問(wèn)題要有代表性、可比性；第三，要運用科學(xué)先進(jìn)的評估方法、技術(shù)及工具，這樣才能保證評估結果的可靠性，真正起到評估工作應有的作用。
2．全面性原則。由于企業(yè)人力資本培訓投資效益具有多樣性的特點(diǎn)，并且涉及到的影響因素也很多，內容較為復雜，這就要求培訓投資效益評估指標體系要具有綜合性和全面性，能從整體上衡量企業(yè)人力資本培訓效益。
3．可測性原則。評估指標體系的制定要有相應的標準，以相同的標準作為統一尺度，來(lái)衡量被評價(jià)對象的表現。對于定性指標的測量只要建立詳細的評價(jià)標準，也可認為是可測量的。
4．針對性原則。首先要明確效益評估的目的，是為了更有利于企業(yè)培訓工作的開(kāi)展，調整培訓過(guò)程中的不良因素，優(yōu)化培訓結果。因此，應建立切合實(shí)際且實(shí)用的評價(jià)指標，有針對性地圍繞培訓目標進(jìn)行效益評估。
三、人力資本培訓投資短期效益的評估
山企業(yè)培訓效益的特點(diǎn)得知， 企業(yè)培訓的效益在短時(shí)間內難以產(chǎn)生較明顯的效果，正如杰克·韋爾奇所說(shuō)，培訓的成本是有限的，但效益是無(wú)限的，因而要正確評價(jià)培訓的效益，應分別進(jìn)行短期效益的評估和長(cháng)期效益的評估。這里，首先討論短期效益的評估。
培訓投資短期效益的評估可采用菲利普斯提出的以結果為中心的投資回報率方法。計算投資回報率，就是要使用培訓的利潤和成本數據。投資回報率的計算是用凈利潤除以成本。凈利潤是培訓的利潤減去成本，投資回報率的計算公式為：
投資回報率二培訓的年凈利潤／培訓的總成本×100％
這里，培訓的總成本包括企業(yè)進(jìn)行培訓的開(kāi)發(fā)、實(shí)施整個(gè)過(guò)程中所支付的所有費用，包括培訓設施費用、參與培訓人員(開(kāi)發(fā)人員、受訓員工、管理人員和講師)的工資福利、差旅費、辦公用品費用等。
培訓的年凈利潤是指員工接受培訓后為企業(yè)創(chuàng )造的總利潤與受訓員工在假設不接受培訓情況卜將創(chuàng )造的總利潤之差，也稱(chēng)為增量利潤。受訓員工在不接受培訓情況下創(chuàng )造的總利潤可根據歷史數據進(jìn)行預測而得，此不贅述。
四、人力資本培訓投資長(cháng)期效益的評估
1．人力資本培訓長(cháng)期效益分析。人力資本培訓長(cháng)期效益可從經(jīng)濟效益、科技效益和管理效益三個(gè)方面進(jìn)行評估。(1)經(jīng)濟效益。在培訓后的較長(cháng)一段時(shí)間內，接受培訓的員工操作會(huì )更為熟練，在實(shí)踐中應用培訓傳授的知識，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，事故發(fā)生率顯著(zhù)降低等。經(jīng)濟效益主要評價(jià)指標有：勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、牛產(chǎn)成本的降低、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、資金和設備利用率的提高、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高、企業(yè)競爭力的提升、故障率或事故率的降低等。(2)科技效益。企業(yè)的培訓還為企業(yè)帶來(lái)一定的科技效益，主要表現為企業(yè)員工的技術(shù)和知識的更新，科技意識的提高，此外還有，企業(yè)科技創(chuàng )新能力的提高等等。其主要評價(jià)指標有：職工知識和技術(shù)水平的提高、促進(jìn)對先進(jìn)技術(shù)的應用、科技新領(lǐng)域的開(kāi)拓等。(3)管理效益。企業(yè)人力資本培訓能夠產(chǎn)生一定的管理效益，特別是對管理人員的培訓能產(chǎn)生較好的管理效益要在較長(cháng)時(shí)期內才有所體現，一般采用定性分析法。主要評價(jià)指標有：企業(yè)員工團隊協(xié)作水平的提高、顧客滿(mǎn)意度的提高、品牌價(jià)值的提升、企業(yè)形象的提升、企業(yè)員工管理素質(zhì)的提高、企業(yè)管理水平的提高等�！�2．構建長(cháng)期效益評估指標體系。根據上述分析，企業(yè)人力資本培訓投資長(cháng)期效益的評估指標體系構建，如下：
3．長(cháng)期效益評估的步驟。長(cháng)期效益可運用多層次模糊綜合評價(jià)法進(jìn)行評估。層次分析法(AHP)是一種多目標決策方法，應用在管理中解決許多復雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉化為定量分析的問(wèn)題；模糊綜合評價(jià)法則是基于模糊數學(xué)模糊集理論對評價(jià)對象作出綜合評價(jià)的一種方法。由于在人力資本培訓投資效益的評估過(guò)程中，問(wèn)卷調查、專(zhuān)家咨詢(xún)等方式具有典型的模糊性，因此，本文結合培訓效益自身的特點(diǎn)和評估原則，運用層次分析法的模糊綜合評價(jià)法進(jìn)行對企業(yè)培訓投資長(cháng)期效益的評估。
(1)建立因素集。因素集是指能直接反映人力資本培訓投資長(cháng)期效益的評估指標的集合，記為C，共由16個(gè)指標組成，即C＝(C1，C2，A，C16)
(2)建立評價(jià)集。評價(jià)集是評判者對評判對象可能作出的各種總的評判結果組成的集合， 記為V=(V1，V2，A，Vn)，其中Vi代表第i個(gè)評判語(yǔ)，模糊綜合評判的目的就是在綜合考慮所有因素的基礎上，從評價(jià)集中選出一個(gè)最佳的評判結果。本文在對培訓投資長(cháng)期效益進(jìn)行評估時(shí)，采用五級評價(jià)標準，即設V=(V1，V2，V3，V4，V5)，其中V1、V2、V3、V4，V5(分別代表很好、好、一般、差、很差。
(3)確定評估指標的權重。在確定評價(jià)指標的權重值時(shí)應遵循以下原則：即經(jīng)濟效益指標的權重值最大，管理效益和科技效益所占評價(jià)指標權重較小。而管理效益和科技效益的權重值依培訓對象的不同而不同，對管理人員的培訓，管理效益的權重值相對較大，科技效益的權重值相對較小。反之亦然。
這里，我們綜合運用層次分析法與專(zhuān)家咨詢(xún)法計算上述指標的權重，權重記為w,w＝W1，W2，A，W16)。
(4)建立模糊評判矩陣。采用專(zhuān)家咨詢(xún)法和問(wèn)卷調查法分別對各個(gè)效益指標進(jìn)行模糊評判，確定各指標對評判等級的隸屬度，模糊評判矩陣R的元素Ri，的計算公式為：Rij=對指標iC進(jìn)行Vj評價(jià)的所有專(zhuān)家人數／參評專(zhuān)家的總人數其中，Rij表示指標Ci對于評價(jià)Vj的隸屬度。由以上公式得出C中各
由因素集C、評價(jià)集V和模糊評判矩陣R就構成了一個(gè)模糊綜合評價(jià)模型。
(5)模糊綜合評判。由上面層次分析法得到的各個(gè)指標因素的權重向量W，與模糊判決矩陣R進(jìn)行合成，可得到相應的模糊綜合評判向量B：
Y=W·R=(Y1，Y2，Y2Y4，Y5)
其中Y1、Y2、Y2、Y4、Y5、分別具體反映了評判對象在最終評價(jià)結果上的分布狀態(tài)。例如：相對于評語(yǔ)集為V＝(很好，好，一般，差，很差)，最后得出Y＝(0．25，0．55，0．28，012，0．15)， 則表示培訓效果隸屬于好的程度最大，為0．55，說(shuō)明培訓效果是較為顯著(zhù)的，企業(yè)進(jìn)行培訓投資取得了預期的效益。
五、結論
本文依據企業(yè)人力資本培訓投資效益的特點(diǎn)及評估原則，分別進(jìn)行人力資本培訓投資的短期效益和長(cháng)期效益評估，并將評估結果進(jìn)行綜合考察，以克服目前進(jìn)行短期效益評估所存在的不足。短期效益評估重點(diǎn)反映培訓投資目前已取得的經(jīng)濟效益，這是對企業(yè)主要目標的達成程度的直接檢驗。長(cháng)期效益評估突出反映培訓投資可能產(chǎn)生的遠期效益。在長(cháng)期效益評估過(guò)程中，本文提出了評估指標體系，并采用多層次模糊綜合評價(jià)法進(jìn)行了評估，這種能綜合考慮定性評價(jià)指標和定量評價(jià)指標，并最后進(jìn)行定量評價(jià)的方法，具有較好的科學(xué)性和實(shí)用性。這種將短期效益和長(cháng)期效益結合起來(lái)進(jìn)行評估的思想和方法能較為準確地反映企業(yè)人力資本培訓投資的效益。
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