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客房管理系統的設計及發(fā)展趨勢的論文
摘要：作為企業(yè)內部的培訓中心，需要為培訓學(xué)員提供住宿服務(wù)，因此學(xué)員公寓的客房管理是一項基礎工作。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛運用于各領(lǐng)域，培訓中心學(xué)員公寓的客房管理理念也隨之在改變。在客房管理中，需要不斷加入新型技術(shù)以及現代信息化手段進(jìn)行管理，以從最大程度上降低成本，提高客房管理的效率。標準客房是客房管理成本的主要構成部分，因此做好客房管理系統的設計尤為重要。通過(guò)對客房標準的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，分析了客房管理系統的發(fā)展趨勢。
隨著(zhù)經(jīng)濟和時(shí)代的發(fā)展，培訓學(xué)員對培訓學(xué)習期間的客房需求越來(lái)越高。部分企業(yè)培訓中心開(kāi)始采用酒店管理系統加強對學(xué)員公寓的客房管理，以滿(mǎn)足不同背景、不同年齡結構的學(xué)員的體驗需求，提高培訓學(xué)員的滿(mǎn)意率和培訓中心的綜合服務(wù)水平。
1、客房管理系統的設計
1.1客房的管理系統
一般客房的管理系統分為3層構架，即客戶(hù)端、服務(wù)器和數據庫。這樣的構架可方便、快捷地使用戶(hù)在多個(gè)客戶(hù)端登錄，進(jìn)行點(diǎn)餐、住宿、娛樂(lè )等服務(wù)；同時(shí)，工作人員也可登錄客房管理系統，處理服務(wù)、財務(wù)流程等，提高了客房服務(wù)的效率。
1.2對系統的數據設計
客房管理系統數據庫主要存儲大量的客戶(hù)信息，因此，需要一個(gè)龐大的數據庫群以及高效、快速的數據庫。目前，客房管理系統數據庫在WEB數據庫的基礎上，針對網(wǎng)絡(luò )結構配置及資源信息的實(shí)際應用要求，在最大程度上減少C/S模式的系統功能開(kāi)發(fā)，增加B/S模式的開(kāi)發(fā)。在客房信息管理系統中，還需要建立用戶(hù)表、客戶(hù)信息表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務(wù)表和業(yè)務(wù)記錄表，這6種表詳細記錄了有關(guān)客戶(hù)與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結構清晰的同時(shí)在很大程度上使用戶(hù)使用該系統時(shí)更加方便、容易。
2、客房管理系統的發(fā)展趨勢
2.1發(fā)展趨于個(gè)性化
現今，“以人為本”已成為人們所重視的環(huán)節。學(xué)員公寓的客房標準首先要遵循這一原則，客房感受要注重用戶(hù)感受，這樣才能給客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，提升用戶(hù)體驗。
2.2發(fā)展趨于智能化
客房智能化發(fā)展已成為不可阻擋的趨勢。擁有智能化客房系統，能大大提升學(xué)員公寓的性能�？头抗芾硐到y通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶(hù)營(yíng)造超凡的用戶(hù)住宿體驗，為用戶(hù)提供舒適的環(huán)境，并且學(xué)員公寓的服務(wù)人員能夠及時(shí)、準確地解答客人的疑問(wèn)，為用戶(hù)提供更周到的服務(wù)。智能化客房管理系統的建立勢必成為標準客房設計的發(fā)展方向。
2.3發(fā)展趨于細節化
細節決定成敗，但往往大部分企業(yè)培訓中心的學(xué)員公寓在服務(wù)、設計，尤其在空間裝飾中缺乏這一重要特點(diǎn)。比如，客房家具的棱角最好采用磨圓或者鈍角，甚至用一些物體包裹，這樣可以防止對客戶(hù)造成傷害；再比如，電視機下方的隔板最好做成可調節高度的形式，以使客戶(hù)根據自己的喜好調整，方便使用。之前的電源插座設計往往都忽略了手機充電的使用，離床頭較遠；衣柜的門(mén)需要防噪聲設計，滑動(dòng)消除響動(dòng)。衛生間設計中要考慮淋浴房玻璃衛生間的安全性，玻璃門(mén)最好由防水膠條密封，防止水溢出浴室；地面一定要鋪設防滑地板或防滑墊，水龍頭沖力不要太大，輕柔出水，以免過(guò)猛的水流沖濺到客人的衣物上。只有不斷注重細節設計，為用戶(hù)帶來(lái)舒適、便捷的服務(wù)，才能在當今口碑競爭的環(huán)節中立于不敗之地。
2.4發(fā)展趨于綠色環(huán)保
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，環(huán)保話(huà)題也越來(lái)越受到人們的重視。綠色、環(huán)保、低碳是將來(lái)客房發(fā)展的主要趨勢。綠色化客房主要指室內環(huán)境健康、環(huán)保，符合人體需要，房屋內設計設施也都符合環(huán)保要求。提倡使用節能、環(huán)保材料作為客房應用材料。綠色客房主要有以下幾點(diǎn)要求。
2.4.1客房的整潔性
客房?jì)忍峁┙o客戶(hù)的物品要衛生、整潔、無(wú)污染，保障客人的使用安全。
2.4.2客房的安全性
學(xué)員入住學(xué)員公寓時(shí)，首先要保障學(xué)員的人身和財產(chǎn)安全，因此要特別注意客房?jì)仍O施及設備的使用安全，檢查有無(wú)漏電、漏水、爆裂、破損、墜落等現象，要檢查客房電子鎖系統是否正常，保證客人的財物安全。另外，還要嚴格檢查客房?jì)瓤腿怂秤玫奈锲�，比如飲用水等是否衛生、干凈、安全，檢查室內消防設施是否完善等。
2.4.3節能設施安裝
采用先進(jìn)的技術(shù)是解決資源過(guò)高消耗和環(huán)境污染問(wèn)題的有效措施，也是學(xué)員公寓綠色環(huán)保設施在今后的競爭中占有優(yōu)勢的一項重要措施。在學(xué)員公寓環(huán)保設施應用中，可采用太陽(yáng)能、環(huán)保材料家具等新型技術(shù)和材料。
2.4.4健康的客房
客房的健康主要體現在客房?jì)葻o(wú)病毒、細菌，空氣清新，無(wú)化學(xué)污染，氧含量滿(mǎn)足人體需要等方面。此外，家具設計的人性化，布局合理、無(wú)噪聲污染、采光照明良好等也都屬于客房健康環(huán)節中的一部分。
2.4.5環(huán)保的客房
環(huán)保的客房主要在于設備的運用及原材料的環(huán)保，比如沐浴露、洗發(fā)液等物品可采用分配器取代傳統的一次性容器，減少對環(huán)境的二次污染。在客房中，盡可能地將一次性物品用可回收原材料替代，減少塑料制品以及一次性物品對環(huán)境的污染。
3、結束語(yǔ)
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，客房管理系統應摒棄傳統模式的不足，采用新型模式，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，還要與時(shí)俱進(jìn)地采用新型技術(shù)，并將其運用在客房管理系統中。重點(diǎn)加大對客房個(gè)性化、細節化、環(huán)保節能化、綠色生活化等方面的改進(jìn)，使企業(yè)培訓中心的學(xué)員公寓客房能跟上社會(huì )發(fā)展的步伐，滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性化需求。
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