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探索對特需病房及其護理特色的研究
1、特需病房的特點(diǎn)
1.1 收住對象
特需病房是隨著(zhù)改革開(kāi)放以來(lái)應運而生的一個(gè)特殊病房，是醫院為滿(mǎn)足社會(huì )生活中的一部分特殊群體病人對醫療護理較高要求而專(zhuān)設的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟實(shí)力并有特殊要求的病人，相對于國內一般社會(huì )階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對象有一定的社會(huì )地位，較強的經(jīng)濟支付能力，較高的文化層次。
1.2 環(huán)境要求
病房應有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨立成套、清潔整齊的病房，良好的生活娛樂(lè )，通訊聯(lián)絡(luò )設施，可隨時(shí)提供醫療監護設備、專(zhuān)家的隨訪(fǎng)，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì )客室等。
1.3 技術(shù)要求
1.3.1 全科性綜合病房
由于收治病人病種的多樣性，包括血液、腎臟、消化、心血管內科、泌尿、血管、普外科、神經(jīng)內外科、婦產(chǎn)科、小兒科、骨科、眼耳鼻喉科、皮膚科等，醫療護理涉及多科室，具有綜合性。
1.3.2 全面的高質(zhì)量的醫療護理服務(wù)
努力滿(mǎn)足病人和家屬隨時(shí)會(huì )提出的一些特殊要求，及時(shí)提供必要的幫助和健康指導。因為這些特殊群體有選擇治療醫院的自由，對所患疾病有一定的認識，比較注重個(gè)人治療需要的特殊性和保健指導，在醫院的選擇上注重適合自己疾病治療的醫療護理質(zhì)量和特色服務(wù)。因此特殊病房的建設只有在醫療護理服務(wù)方面保持優(yōu)良傳統，并不斷進(jìn)取，努力創(chuàng )造新的特色，才能提高信譽(yù)，增強競爭力。
1. 4病房應具有較強的人文氛圍 病房管理中既要嚴格執行醫療護理， 有關(guān)外事，干部保健等制度，又應更多地為病人著(zhù)想，適應他們的需要，為病人的治療創(chuàng )造較為寬松的條件和文化氛圍，如在文化生活、外出活動(dòng)、病人伙食、來(lái)訪(fǎng)接待、家屬陪伴、代辦事宜等方面表現出一定的靈活性和主動(dòng)性。
2、特殊病房護理特色
護理服務(wù)是病房重要的基礎工作，特需病房更應努力滿(mǎn)足病人對醫療護理高質(zhì)量，廣泛多樣的需要，提供最佳護理，在創(chuàng )造護理服務(wù)特色上下功夫。
2.1 全科護理
全科就是護理服務(wù)工作除了有一些常規的、共性的基本內容外、還應有各專(zhuān)科疾病的一些特殊的技術(shù)要求和一定的特色服務(wù)。要求護士在業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫，要嚴格認真貫徹醫囑，既要踏踏實(shí)實(shí)地做好常規護理工作，又要努力對患有不同病種的病人特殊的護理要求落實(shí)完成好，增強護理本身應有的實(shí)力，使病人對病房的全科護理建立起一種時(shí)時(shí)在在的信任感。由于特需病房收住對象的特殊性，病種復雜多樣性，且各專(zhuān)科無(wú)固定醫生在病房?jì)�，有時(shí)患者病情來(lái)勢兇險，時(shí)間緊迫，著(zhù)無(wú)疑給給護理服務(wù)帶來(lái)了較大的壓力和一定的難度，但也最能體現護理質(zhì)量。有一位香港百歲老人，因糖尿病并發(fā)嚴重感染、應激性潰瘍消化道大出血、機體因嚴重失血而致腎功能損害，腦組織缺氧，全身皮膚由于重度失血營(yíng)養循環(huán)障礙而致褥瘡等，對這位多臟器功能衰竭的高齡病人，全科醫護人員共同配合搶救，經(jīng)70天治療護理，病人終于康復出院。
2.2 全程護理
全程就是從病人入院到出院的全過(guò)程中要盡可能通過(guò)我們的護理服務(wù)讓病人得到身心兩方面優(yōu)質(zhì)護理，除了做好病人入院、特殊檢查、手術(shù)前后護理、心理護理及健康指導外，每位護士對所負責病人身心問(wèn)題要了如指掌，不放過(guò)病人治療過(guò)程中病情變化，使病人與病房醫護人員密切配合，樂(lè )于接受治療，增強治療信心。護士應做到任勞任怨，冷靜地對待病人在治療過(guò)程中發(fā)生的種種情況，善于觀(guān)察進(jìn)行心理分析，耐心做好相關(guān)工作，以情動(dòng)人，以誠感人。如從病人入院時(shí)的接機服務(wù)甚至是外籍病員不治而亡的尸體托運回國等系列服務(wù)就是全程護理的一個(gè)縮影。
2.3 全方位護理
全方位護理是既要為患者，也要為其家屬;既要在患者治療護理過(guò)程中，又要在其非治療過(guò)程中;既有涉及院內，也有涉及院外等的各項聯(lián)系服務(wù)，都要努力盡可能地為患者及家屬提供方便、指導，及時(shí)解除后顧之憂(yōu)，滿(mǎn)足一定文化需求。由于病人來(lái)自不同的國家、不同的民族，有不同的宗教信仰，擔任著(zhù)不同社會(huì )角色，對所患疾病有不同的認識，對醫療、護理水平有不同的需求，文化差別形成了人們在觀(guān)念和意識上的區別，因此我們在護理服務(wù)中應注重病人的社會(huì )性，注重多元文化在護理服務(wù)中的體現，以現代先進(jìn)護理觀(guān)和技術(shù)為指導，以病人對護理服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分貫徹整體護理思想，為病人提供多方面、多層次、全方位、高水平的護理，如為患者及家屬提供導醫、導購、導游、做禮拜、參觀(guān)寺廟等信息。
2.4 護理服務(wù)藝術(shù)
由于特需病房所收住對象的特殊性，面臨這樣一些經(jīng)濟富裕、社會(huì )地位高的群體及面對競爭激烈的醫療市場(chǎng)，怎樣開(kāi)展高質(zhì)量的護理服務(wù)?經(jīng)過(guò)多年護理服務(wù)實(shí)踐與研究，形成了“不、情、忍、樂(lè )、全、換”六字服務(wù)藝術(shù)。“不”即不斷提高對病人及家屬說(shuō)一個(gè)不字，想方設法解決所提出的困難和疑問(wèn)。“情”即真情相對，情義無(wú)價(jià)，以情動(dòng)人，以誠感人。“忍”即對過(guò)分要求，挑剔的病人，忍讓在先。“樂(lè )”即千方百計讓病人得到滿(mǎn)意、快樂(lè )。“全”即提倡全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)。“換”以心換心、換位思考，以適應不同層次病人的特殊需求。幾年來(lái)，由于護理特色的形成，使病人滿(mǎn)意率100%，病人周轉率快，病人入住率逐年增加，與歷年同期比較：1998年較1997年增加30%，1999年較1998年增加70%，1999年較1997年增加了120%，連年來(lái)，特需病房多次獲得市級“三八”紅旗集體、“巾幗文明崗”、衛生系統“共青團號”、市“十佳特色班組”等光榮稱(chēng)號。
3、體會(huì )
3.1 特需病房的建立有利于促進(jìn)醫院管理水平和醫療護理水平的提高，擴大醫院知名度，充分發(fā)揮醫院現有資源的作用，提高辦院效益，并為護理質(zhì)量的提高，護理特色的形成，提供了一個(gè)可延伸的空間，具有廣闊前景。
3.2 特色服務(wù)的形成主要依靠護理人員素質(zhì)的不斷提高。特色的形成是一代又一代護士長(cháng)期探索和辛勤勞動(dòng)的結果，只有不斷提高護士素質(zhì)，才能保持特色傳統，并賦予時(shí)代內涵。病房的護理人員應努力提高自己的素質(zhì)，不斷加強對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力的培訓學(xué)習，以進(jìn)一步提高自己的護理水平，要提倡奉獻精神和團隊精神，加強互相學(xué)習。
3.3 特色服務(wù)的牢固確立還應依靠?jì)炔繖C制的改革。在病房?jì)炔恳ㄟ^(guò)機制改革，采取一系列措施，逐步形成有利于確保特色和創(chuàng )新的機制和人文氛圍。面向二十一世紀，隨著(zhù)人們生活的不斷改善，對特需病房的需求將會(huì )日益增加，特需病房的建設應不斷加強，在“特”字上多下功夫，盡快與國際接軌。
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