淺議民辦高校教師的情緒勞動(dòng)

　　[論文關(guān)鍵詞]民辦高�！〗處煛∏榫w勞動(dòng)　不良情緒

　　[論文摘要]高校教師在教學(xué)過(guò)程中付出了大量的腦力勞動(dòng)。同時(shí)，教學(xué)作為一門(mén)強調情境表演的，教師還需投入很多情緒勞動(dòng)。隨著(zhù)民辦高校的成長(cháng)，民辦高校教師作為一個(gè)特殊的群體，受到來(lái)自于各個(gè)方面的關(guān)注。本文嘗試分析民辦高校教師勞動(dòng)的特點(diǎn)、情緒勞動(dòng)及其影響因素，并分析了有可能出現的不良情緒和不健康。提出調整對策。
　　
　　在當代社會(huì )激烈的與職場(chǎng)競爭下，高校改革也在大刀闊斧地進(jìn)行。民辦高校如雨后春筍般大量涌現，高校教師、尤其是民辦高校教師面臨更多的問(wèn)題和壓力。本文通過(guò)對“情緒勞動(dòng)”的闡述，為民辦高校教師及其者提供新的視角，以期對情緒的管理、工作效率和滿(mǎn)意度的提高起到探討作用。
　　
　　一、民辦高校教師勞動(dòng)的特點(diǎn)
　　
　　與其他職業(yè)的勞動(dòng)相比，民辦高校教師的勞動(dòng)有其自身的特點(diǎn)。
　　1，復雜性。
　　(1)勞動(dòng)對象的復雜性。民辦高校的學(xué)生入學(xué)成績(jì)在整體上低于公辦高校，入學(xué)時(shí)的素質(zhì)參差不齊，家庭條件呈兩極分化。教學(xué)的過(guò)程中，應特別注意分析學(xué)生的特點(diǎn)，做到因材施教。
　　(2)教師職責的多重性�！皫熣�，所以傳道、授業(yè)、解惑者�！睂�學(xué)生的和教導，不僅包括傳授專(zhuān)業(yè)知識，還要教給他們做人的道理及適應社會(huì )的能力。教師扮演了父母、長(cháng)者、朋友等多重角色。
　　(3)勞動(dòng)過(guò)程的復雜性。教師勞動(dòng)的過(guò)程是一個(gè)腦力、體力勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)相統一的過(guò)程。
　　(4)成果表現形態(tài)的復雜性。教學(xué)成果需要在學(xué)生踏入社會(huì )以后方能顯現，且表現形式也不太明顯，僅僅通過(guò)考試成績(jì)和學(xué)生當時(shí)的評定來(lái)考評教師的教學(xué)效果遠遠不夠。
　　2　長(cháng)期性。教師的勞動(dòng)沒(méi)有時(shí)間與空間的限制。除了站在講臺上的45分鐘，還要花大力氣查閱各種資料、備課、改作業(yè)、進(jìn)修、做科研、跟學(xué)生談心，等等。雖然大部分民辦高校教師不實(shí)行坐班制，但其每天工作時(shí)間遠遠超過(guò)八個(gè)小時(shí)，且并不局限在教室和辦公室。迫于招生壓力，民辦高校較公辦高校更加重視學(xué)生。比如對大一新生早晚的強制性自習，就要求教師付出更多的精力來(lái)予以。目前，大多數民辦高校處在偏遠的郊區，教師食宿在學(xué)校，家人不在身邊，甚至出現“教學(xué)即生活、生活即教學(xué)”的局面。
　　3　高壓性。在民辦高校，教師除了繁重而緊張的腦力勞動(dòng)外，又具有一定的體力勞動(dòng)特點(diǎn)。以廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”)為例，一名教師的周教學(xué)任務(wù)是18課時(shí)至22課時(shí)以上，可能同時(shí)包含兩三門(mén)課程。他們不僅要參加學(xué)校的各種會(huì )議、參與學(xué)生管理等工作，還要完成一定數量的科研任務(wù)。值得一提的是，民辦高校的人事制度非常靈活，既加大了教師的流動(dòng)性，也增加了教師失業(yè)的幾率。在競爭日益激烈的形勢面前。作為一個(gè)社會(huì )人，民辦高校教師同樣面臨生活的高壓。
　　4　專(zhuān)業(yè)性。盡管民辦高校一般會(huì )倡導應用型為主的教育，但鑒于與初、相區別的本質(zhì)特性，教師必須具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，方能具備教授學(xué)生的資格。
　　5　實(shí)踐性。接受完高等教育之后，學(xué)生就要踏入社會(huì )，高校相當于學(xué)校和社會(huì )間的緩沖區。所以，學(xué)生在高校接受的知識應具有一定的實(shí)踐性，這也正是很多高校需要雙師型教師的原因。以我院為例，院方就鼓勵教師在寒暑假深入企業(yè)積累經(jīng)驗。
　　
　　二、情緒勞動(dòng)
　　
　　1　情緒勞動(dòng)的起源及概念。情緒勞動(dòng)是組織行為學(xué)、社會(huì )心的概念，最早由Hochschild于1979年提出。她在1983年出版的著(zhù)作中對空姐的工作進(jìn)行了詳細的分析，指出她們的工作不僅具有生理方面的要求，而且更有情緒方面的要求：必須時(shí)刻應付乘客和她們自己的情緒問(wèn)題。情緒勞動(dòng)是指個(gè)體在與內外部顧客進(jìn)行交往的過(guò)程中，努力管理和調控自己的情緒表現，以使之與組織需要的情緒行為相一致。根據內心體驗與外在表現的一致性程度，可將情緒勞動(dòng)分為表面行為(即保持內心的情緒體驗不變，只改變外在的情緒表現)和深度行為(即通過(guò)改變內心的情緒體驗以使之與表現要求相一致)兩個(gè)方面。
　　在民辦高校的教學(xué)中，情緒勞動(dòng)就是教師與學(xué)生的相互交往。在面對面、聲音對聲音的交往中，要求教師表達適當的情緒。教師在教學(xué)過(guò)程中，需要根據教學(xué)情況表現出熱情、快樂(lè )、肯定等積極的情緒，偶爾也要表現憤怒、不滿(mǎn)的負面情緒。
　　2　高校教師情緒勞動(dòng)的特征。心理學(xué)認為，情緒是在客觀(guān)事物滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足人的主觀(guān)需要的基礎上所產(chǎn)生的一種體驗。人的情緒活動(dòng)是普遍、廣泛的，人時(shí)時(shí)在產(chǎn)生情緒、體驗情緒。然而，不能把教師所有的情緒活動(dòng)都看成是情緒勞動(dòng)。教師的情緒活動(dòng)有以下特點(diǎn)：
　　(1)情緒勞動(dòng)是教師與學(xué)生之間互動(dòng)的產(chǎn)物。教師因個(gè)人問(wèn)題而引起的情緒活動(dòng)，不屬于情緒勞動(dòng)。情緒是可以傳染的。作為教師，應該用情緒勞動(dòng)來(lái)感染學(xué)生，改善教學(xué)效果。在教學(xué)過(guò)程中，教師的情緒勞動(dòng)主要包括：友善、真誠、期待、鼓勵和尊重，等等。情緒勞動(dòng)表達得好，學(xué)生反應就熱烈，教授效果也就良好，教師則容易產(chǎn)生成就感；相反，如果情緒勞動(dòng)表達不佳，那么課堂效果肯定不好。
　　(2)情緒勞動(dòng)是有目的地表現情緒來(lái)影響他人情緒的過(guò)程。教師的情緒勞動(dòng)為教學(xué)服務(wù)，需要在備課環(huán)節中進(jìn)行設計，不能隨心所欲地胡亂表達。另外，情緒勞動(dòng)也是教學(xué)機智的表現，在課堂上妥當地處理突發(fā)事件時(shí)，應做出合理的情緒反應，強化學(xué)生正面、積極的行為，弱化、制止其消極行為。
　　(3)教師情緒表達規則。在面對學(xué)生時(shí)，情緒的表達應該符合教師職業(yè)和學(xué)校的要求，不應反動(dòng)，不應詆毀學(xué)校，不發(fā)牢騷，引導學(xué)生向積極的方面發(fā)展。
　　(4)情緒勞動(dòng)的多維度性。情緒勞動(dòng)包括情緒表達頻率、對表現規則的重視程度、要求表現的情緒差異和情緒失調四個(gè)方面：①情緒表達頻率就是在工作中要求表現情緒的次數。教師的情緒表達頻率是比較高的，需要整整45分鐘；②重視情緒表達規則。高校教師的教學(xué)至少需要一個(gè)學(xué)期。這樣長(cháng)時(shí)間的交往，必須付出更多的情緒勞動(dòng)。因為，這種交往需要更多的人際感情，為控制感情必須作出更大的努力；③情緒的多樣性就是在情緒勞動(dòng)中表現不同的情緒，如喜怒，愛(ài)憎，冷漠或同情，等等。教師通常要表示和藹、友善的情緒。在面對學(xué)生的錯誤行為時(shí)，應該表示不滿(mǎn)甚至氣憤；④情緒失調。如果教師被要求表現他們無(wú)法真正體驗到的情緒，那么就有可能產(chǎn)生情緒失調。有些民辦高校學(xué)生，學(xué)習積極性不高，對教師不尊重，教師很難做到對他們的認可和贊賞，也就很難表達出相應的情緒。這是導致教師出現不良情緒和體驗的重要原因。
　　
　　三、發(fā)揮情緒勞動(dòng)的積極作用
　　
　　情緒勞動(dòng)是教學(xué)過(guò)程中所必須的，有它積極的一面，比如改善教學(xué)效果。也有消極的一面，比如讓教師

長(cháng)期感到壓力的存在，導致不良情緒體驗和不健康的產(chǎn)生。如何利用情緒勞動(dòng)，要從教師按照職業(yè)的要求對自己的情緒加以控制和表達的過(guò)程來(lái)分析。
　　1　自主調節。這種策略把情緒看作是一種自主的體驗過(guò)程。一個(gè)真心喜歡教師職業(yè)的人，站在講臺上，會(huì )有較強的自我效能感，喜歡教學(xué)的過(guò)程，對學(xué)生友善。在這種情況下，情緒勞動(dòng)是以自動(dòng)模式來(lái)完成的。在感覺(jué)到某種情緒時(shí)就會(huì )自然流露，產(chǎn)生相應的情緒反應，這種情緒勞動(dòng)不需要有意識的努力。
　　2　表面扮演。情緒是由主觀(guān)感受、心理反應和表情行為等幾個(gè)部分構成的。表情行為包括面部表情、語(yǔ)音和姿勢。表面扮演意味著(zhù)內心的感受與外部表情之間的分離，但不失為一種策略。教師作為一個(gè)自然人、人，會(huì )因某些個(gè)人問(wèn)題而情緒不佳，但這些情緒不能帶人教學(xué)中，仍然要微笑、友善，這就是常說(shuō)的“陪笑臉”。對于一個(gè)表面表演水平較高的教師來(lái)說(shuō)，掩飾情緒是比較容易。但是，如果扮演拙劣的話(huà)，就可能被對方識破。需要指出的是，以表面扮演壓抑內心的感受，只是權宜之計，長(cháng)期使用會(huì )造成角色失調，產(chǎn)生不良情緒和體驗。
　　3　深層扮演。為了按要求進(jìn)入角色，要盡量去體驗必須產(chǎn)生的情緒。在這種情況下，表情、行為應是發(fā)自?xún)刃牡�。此時(shí)，不僅要對表情、行為，而且對內心感受都要進(jìn)行。積極的深層扮演策略，就是要求教師作出努力，精心調控情緒，做到表里如一。教師需要調整對行業(yè)以及對學(xué)生的認知，理解學(xué)生，去發(fā)現他們的閃光點(diǎn)。
　　4　失調扮演。這種策略要求教師保持平靜的中性心情去應對各種刺激，以便集中精力去完成主要任務(wù)。表面上表現出職業(yè)所需的情緒，而內心仍保持中性，對高校教師尤為重要。學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，課堂紀律、聽(tīng)課情況可能不盡如人意，這時(shí)應該保持內心情緒的中性，以確保有清醒的頭腦，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程出表現出適當的情緒，引導學(xué)生按照自己的設計逐一表現。
　　
　　四、有關(guān)情緒勞動(dòng)的幾點(diǎn)建議
　　
　　關(guān)于民辦高校教師的情緒勞動(dòng)問(wèn)題，筆者分別從民辦高校的管理者和教師兩個(gè)方面提出建議。
　　1　對民辦高校管理者的建議。
　　(1)招聘環(huán)節。資源部門(mén)在工作分析、評價(jià)和薪酬設計中應考慮工作的情緒勞動(dòng)。招聘時(shí)，除了對專(zhuān)業(yè)知識、教學(xué)技能的把關(guān)以外，還要注意應聘者的性格和對教師行業(yè)的認知程度，選拔適合情緒勞動(dòng)的教師。如果一位教師的性格比較內向，寡言少語(yǔ)，即使他很認真、很努力地備課、教學(xué)，但也有可能因最終不被學(xué)生所認可而辭職。
　　(2)培訓環(huán)節。除了性格和認知因素，還有教齡、閱歷的問(wèn)題。學(xué)校有必要聘請相關(guān)專(zhuān)家開(kāi)展這方面的培訓，從而把握學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)會(huì )管理教學(xué)中的情緒，加速教師的情緒社會(huì )化過(guò)程，提高教師的情緒工作能力。
　　(3)校園的建設。營(yíng)造和諧、良好的人際關(guān)系，增強教師的歸屬感，實(shí)行開(kāi)放的管理，給教師更多的自主權與自由度，為教師提供更多參與學(xué)校決策的機會(huì )，這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力，具有更強的責任感與歸屬感。建立賞罰分明的激勵機制，以區別教師的教學(xué)效果，體現競爭精神。如果對教師的教學(xué)效果評價(jià)良莠不分，易使他們陷于平庸、懈怠。
　　2　對民辦高校教師的建議。
　　(1)對教師職業(yè)建立合理期望。民辦高校教師也是社會(huì )人，不是圣賢，能力是有限的。尤其在民辦教育制度尚不完善的情況下，還存在很多問(wèn)題。因此，作為民辦高校的教師個(gè)體，要對自己所從事的職業(yè)有清醒的認識，不可抱以不切實(shí)際的過(guò)高期望。把按照科學(xué)的方法達到職業(yè)要求作為自己的基本目標。
　　(2)勇于面對現實(shí)、正確認識不良情緒的癥狀，分析壓力來(lái)源，主動(dòng)尋求幫助，設法加以化解。必要時(shí)，民辦高校應進(jìn)行相應的心理輔導。
　　(3)建立良好的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。為緩解負面情緒，需要建立社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。如鼓勵教師多參與社會(huì )活動(dòng)，拓展交際圈。多與鄰里保持聯(lián)絡(luò )，獲得理解及尊重。多與同事聯(lián)系，分享教學(xué)經(jīng)驗，等等。
　　
　　參考文獻：
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