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現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的論文
一、遠程教育學(xué)習支持服務(wù)現存問(wèn)題
(一)交互不夠
這里的交互指的是“師—生、生—生”的交互。遠程教育時(shí)空上的獨立性促使整個(gè)過(guò)程的各個(gè)要素分離，也直接導致了學(xué)習者和教師以及與其他學(xué)習者之間缺少交流。一方面，信息渠道不夠通暢，“學(xué)與教”的分離，不可避免地導致了教師無(wú)法像面授那樣給予及時(shí)的幫助，學(xué)生的咨詢(xún)以及一些信息的發(fā)布出現延時(shí)現象;另一方面，忽略學(xué)習者情感關(guān)懷的問(wèn)題，學(xué)習者常常是孤軍奮戰，即便是同班同學(xué)也很少溝通，在學(xué)習過(guò)程中往往容易產(chǎn)生孤獨感、無(wú)助感。
(二)網(wǎng)絡(luò )資源質(zhì)量欠佳
目前，遠程教育中普遍存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )資源質(zhì)量良莠不齊的現象。一是網(wǎng)絡(luò )資源不夠豐富，大量單一的文本資料掛于網(wǎng)絡(luò )之上，缺乏個(gè)性化和針對性，有些甚至是書(shū)本的簡(jiǎn)單縮寫(xiě)，缺乏有效地設計和整合，讓學(xué)生感到興趣索然。二是資料更新不夠及時(shí)，一些陳舊的信息依然掛在網(wǎng)上，對學(xué)生幫助不大。上述兩方面原因，直接導致學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò )頻率偏低。［4］17
(三)學(xué)習技能和學(xué)習方法缺乏
由于遠程教育和學(xué)習者自身的特點(diǎn)，一些學(xué)習者對于計算機操作不熟悉，上網(wǎng)技能缺乏。這使得他們不能很好地使用遠程教育院校所提供的網(wǎng)絡(luò )資源平臺，面對一些需要網(wǎng)上完成的作業(yè)也存在一定的困難。其次，一些學(xué)習者對遠程教育學(xué)習不適應，他們習慣于傳統教育的面授輔導，依賴(lài)教師直接灌輸知識，不會(huì )自主學(xué)習且不善于自主學(xué)習。面對眾多的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源和相對較少的面授輔導，學(xué)習者有些無(wú)所適從。［4］17
二、加強遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的幾點(diǎn)建議
(一)轉變思想觀(guān)念—把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)習支持服務(wù)的宗旨
隨著(zhù)遠程教育院校競爭的日益激烈，學(xué)習支持服務(wù)做得好與壞直接影響著(zhù)院校的發(fā)展。因此，要轉變傳統的思想觀(guān)念，把學(xué)生看成“顧客”，把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)校辦學(xué)的宗旨，把學(xué)習支持服務(wù)作為提高遠程教育質(zhì)量的重要內容，把學(xué)生的滿(mǎn)意度作為衡量辦學(xué)服務(wù)水平的重要標尺。觀(guān)念的轉變很重要，只有觀(guān)念更新了，才能引導實(shí)踐進(jìn)行改革。［5］36
(二)增進(jìn)交流—把學(xué)習者在學(xué)習中遇到的學(xué)習、情感等多方面問(wèn)題同等看待，認真化解
遠程教育的特點(diǎn)就是教師和學(xué)生長(cháng)期處于分離狀態(tài)，這使得學(xué)生遇到問(wèn)題往往不能第一時(shí)間得到解決，缺乏人文關(guān)懷。而且，面對冰冷的電腦，學(xué)生容易產(chǎn)生孤獨感。因此，要打破這種局面，必須增進(jìn)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的交流，無(wú)論是“面對面”交流還是“機對機”交互，都必須加強�？梢酝ㄟ^(guò)建立BBS論壇、短信發(fā)布平臺、QQ的聊天工具、移動(dòng)電話(huà)以及開(kāi)發(fā)視頻答疑平臺等多種方式來(lái)增進(jìn)互動(dòng)，使學(xué)生的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，使各類(lèi)通知第一時(shí)間得以發(fā)布，從而讓學(xué)生在學(xué)習時(shí)不再感到孤獨，不再感到無(wú)助。同時(shí)，我們可以創(chuàng )建良好的校園文化氛圍，開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的校園文化活動(dòng)，促進(jìn)師生、生生之間的交流和合作，拉近教師和學(xué)生之間的心理距離。比如，不定期地組織學(xué)生郊游、參加社團等活動(dòng);借助網(wǎng)絡(luò )平臺，組織學(xué)生參加網(wǎng)上討論班會(huì )等。［6］61
(三)加強網(wǎng)上資源建設—把虛擬網(wǎng)絡(luò )平臺作為遠程學(xué)習的重要舞臺
遠程教育區別于傳統教育的最大特點(diǎn)就是極大地依托網(wǎng)絡(luò )平臺，因此，網(wǎng)上資源的建設顯得尤為重要。由于學(xué)習者在年齡、工作以及學(xué)習基礎等多方面不同，網(wǎng)絡(luò )資源的建設就要盡量豐富多樣。在形式上，可以把文本資源、視頻資源、互動(dòng)論壇、動(dòng)畫(huà)資源等相結合，以滿(mǎn)足不同學(xué)習者的需求;在欄目上，可以設置教學(xué)課件、教學(xué)視頻、輔導資料、模擬練習、互動(dòng)論壇以及雙向視頻答疑等欄目，這樣既有單一呈示的資源，又可以在線(xiàn)提問(wèn)以及視頻答疑，讓學(xué)習者在瀏覽資源的同時(shí)，所存疑問(wèn)也能得到及時(shí)解答，做到“靜—動(dòng)”、“單向—雙向”的結合;在資源上，我們大力發(fā)展數字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺，配備電子圖書(shū)、電子期刊等數字資源，為學(xué)習者提供更加寬廣的閱覽空間;在使用上，為方便學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺、靈活有效地使用學(xué)習資源，使學(xué)生掌握使用各種媒體資源的方法和途徑，我們需要對網(wǎng)上資源進(jìn)行篩選處理、分類(lèi)整理、優(yōu)化組合，并提供網(wǎng)站地圖、明確的導航系統及各種資源的使用說(shuō)明。［7］20
(四)建立網(wǎng)上評價(jià)系統—把評價(jià)數據作為動(dòng)態(tài)調整支持服務(wù)的依據
學(xué)習支持服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，有待我們不斷的反思、總結和提高。通過(guò)建立網(wǎng)上評價(jià)系統，讓學(xué)生對所接受到的支持服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，收集學(xué)生的評價(jià)意見(jiàn)，進(jìn)而調整現有的支持服務(wù)，使我們的支持服務(wù)能夠更加有效地向著(zhù)學(xué)生滿(mǎn)意的方向健康發(fā)展。
(五)注重師資隊伍建設—把提高教師教育技術(shù)能力、專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)能力作為有效支持服務(wù)的關(guān)鍵
提高遠程教育教師的教育技術(shù)能力，建立一支高素質(zhì)高能力的教育技術(shù)教師隊伍，從而把資源的建設從技術(shù)和理念兩個(gè)層面結合起來(lái)，搭建人性化的學(xué)習平臺，提供良好的學(xué)習資源，提升遠程教育服務(wù)的層次。提高教師的專(zhuān)業(yè)能力，具體而言，首先要加深教師對遠程教育理論的認識，這有助于教師根據遠程教育特點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行講授。其次，要提高教師的業(yè)務(wù)水平，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識，從而提高學(xué)生的學(xué)習興趣，取得較好的學(xué)習效果。提高教師的服務(wù)能力，應擺脫傳統的“教師占主體”的觀(guān)念，時(shí)刻以服務(wù)學(xué)生、滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習需求為目的。同時(shí)，通過(guò)定期或不定期組織教師學(xué)習培訓，提高教師的各項技能和素質(zhì)，以便更好地服務(wù)學(xué)生。
(六)加強學(xué)習方法、學(xué)習技能的指導—是提高學(xué)習支持服務(wù)的內在需求
遠程教育的特點(diǎn)決定了學(xué)習者要掌握正確的學(xué)習方法和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的學(xué)習技能，只有掌握了這些方法和技能，學(xué)習支持服務(wù)才能體現價(jià)值。因此，教師要重視學(xué)習者學(xué)習技能和方法的引導，讓學(xué)習者了解遠程教育所具有的面授輔導和網(wǎng)絡(luò )自學(xué)相結合的學(xué)習特點(diǎn)。比如，開(kāi)學(xué)初召開(kāi)入學(xué)教育大會(huì )，介紹遠程教育學(xué)習的特點(diǎn)，讓學(xué)生對此有個(gè)初步的認識和了解。教師可以針對學(xué)習者自身的特點(diǎn)，幫助學(xué)生制定學(xué)習計劃，合理安排學(xué)習進(jìn)程。教師還應指導學(xué)習者充分利用僅有的幾次面授輔導，掌握課程知識體系及其重點(diǎn)、難點(diǎn)，指導學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，參加網(wǎng)絡(luò )教學(xué)、完成網(wǎng)絡(luò )作業(yè)等。同時(shí)，教會(huì )學(xué)生掌握使用電腦的技能，比如，利用office辦公軟件的能力、論壇發(fā)帖的能力、使用郵件系統的能力以及簡(jiǎn)單計算機的操作能力等，這些技能的掌握對于完成網(wǎng)絡(luò )學(xué)習起著(zhù)良好的輔助作用。
三、結束語(yǔ)
學(xué)習支持服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。我們要深刻理解學(xué)習支持服務(wù)的內涵，了解其依托的理論基礎，認識到現存的問(wèn)題并進(jìn)一步完善，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息通信技術(shù)，大力發(fā)展學(xué)習支持服務(wù)，這對遠程教育的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
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