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現代企業(yè)信息工作經(jīng)濟性的分析論文
【內容提要】從企業(yè)的信息規定性出發(fā)，提出了借以分析企業(yè)信息經(jīng)濟性的“信息向量”的概念。進(jìn)而討論了企業(yè)的信息規模經(jīng)濟性、信息范圍經(jīng)濟性、信息速度經(jīng)濟性和信息網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的經(jīng)濟性。
【摘要題】圖書(shū)情報工作論壇
對現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的信息運用無(wú)疑是在激烈變動(dòng)的環(huán)境中取勝的重要方面�；谌蛐畔⒕W(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的實(shí)踐與推動(dòng)力量，未來(lái)的信息競爭將以信息可轉換計量、可升級，具有信息創(chuàng )新能力為主流，這就對每一個(gè)企業(yè)的信息工作提出了極高要求。
1.“信息向量”
企業(yè)信息工作應當與其效用保持一致。當代，企業(yè)獲取各種信息己十分方便，但所得信息并不一定符合企業(yè)的需求[1]。為表述和衡量企業(yè)信息的效用，引入“信息向量”概念來(lái)反映這樣一種思想：企業(yè)所得和擁有的信息必須符合其對信息作用方向的要求，即與企業(yè)效益目標保持一致，并達到一定的數量要求；企業(yè)對信息作用方向和數量的要求與企業(yè)實(shí)際得到的信息之間存在差異，可以看作是一個(gè)“信息向量”（圖1）。
附圖
圖1 信息向量
如圖1，OA表示企業(yè)為實(shí)現其效益目標所要求的信息作用方向和數量，OB為企業(yè)實(shí)際得到信息的作用方向和數量，OA需要從OB中經(jīng)過(guò)企業(yè)的信息處理、加工、提煉而得到，角度α的大小取決于企業(yè)所得信息的作用方向和數量與企業(yè)要求之間的差距。需要說(shuō)明的是：
�。�1）企業(yè)的效益目標主要體現為企業(yè)利潤的最大化，是由復雜因素所決定的。
�。�2）信息作用方向體現在企業(yè)活動(dòng)中是信息對實(shí)現效益目標的向導功能與導向作用，企業(yè)與信息相關(guān)的組織設置、制度建設、發(fā)展規劃、資本投入、操作步驟等均與此相關(guān)，并且必須符合企業(yè)的效益目標。
�。�3）信息功效的發(fā)揮，有一個(gè)量的要求（即有足夠的信息長(cháng)度），以實(shí)現企業(yè)內部的信息協(xié)同效應和組合、增值效應[2]。
在企業(yè)的實(shí)際信息工作中，應當切實(shí)把握好信息的作用方向和數量問(wèn)題，并應該對所得信息進(jìn)行鑒別，只把那些符合企業(yè)需求的信息納入企業(yè)信息系統。
2.信息規模經(jīng)濟性
信息規模經(jīng)濟性是指恰當的企業(yè)信息工作可以幫助企業(yè)在擴大生產(chǎn)規模的同時(shí)保證效率與效益的提高，從而實(shí)現企業(yè)信息工作的價(jià)值。由于生產(chǎn)要素客觀(guān)存在的不可分性和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在組織、流程與技術(shù)上的要求，成本節約與效益提高要達到一定生產(chǎn)規模才能得到體現。在規模經(jīng)濟性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應該是向決策層提供確定最佳投資規模、生產(chǎn)規模、組織規模等所需要的準確信息。與這一方向相對應，信息的數量由是否充分占有關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的狀態(tài)、結構、過(guò)程與趨勢的信息來(lái)裁定。從規模經(jīng)濟性的角度出發(fā)，每一個(gè)企業(yè)的信息工作都要同時(shí)考慮上述兩個(gè)方面的要求，依據“信息向量”來(lái)識別、判斷、監督和改善企業(yè)的規模經(jīng)濟性。
經(jīng)濟學(xué)理論指出，各種經(jīng)濟活動(dòng)的可變成本會(huì )擠壓不變成本，使邊際成本持續上升，依靠大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模節約成本和提高效益也就受到限制。信息技術(shù)的發(fā)展使得通過(guò)信息利用促進(jìn)經(jīng)濟規模與效率的同步增長(cháng)成為可能。運用先進(jìn)的信息技術(shù)，在把握好信息向量的基礎上，現代企業(yè)能夠根據企業(yè)狀況和進(jìn)一步發(fā)展的要求在日益復雜的組織內部促進(jìn)信息流動(dòng)，使各種信息通過(guò)不同的渠道，傳向適當的人員和部門(mén)；然后建造更好的信息傳遞渠道，保證各種有價(jià)值的思想、經(jīng)驗、技術(shù)等在公司全部被揭示、分析、掌握和運用，將個(gè)人信息提升為組織信息；進(jìn)而重新設計工作程序和溝通程序，改進(jìn)企業(yè)內部的協(xié)作、業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)關(guān)系管理[3]，這就為企業(yè)規模與效率實(shí)現同步化的提高提供了可能性。
運用現代信息技術(shù)建立的網(wǎng)絡(luò )平臺已成為普遍采用的工具，與信息向量分析相結合，它可以幫助企業(yè)收集、處理來(lái)自于外部及內部的巨量信息，并做出及時(shí)的反饋，從而提升工作效率，產(chǎn)生新的企業(yè)競爭價(jià)值。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )還能完善企業(yè)內部數據庫及客戶(hù)管理系統，幫助企業(yè)始終與目標客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，提供企業(yè)更具競爭力的資源。同時(shí)，這種信息管理體系可以幫助企業(yè)員工方便地共享信息及分辨和處理不斷涌來(lái)的信息，從中提取有價(jià)值的信息以獲得或提升個(gè)人的競爭優(yōu)勢，企業(yè)整體的競爭力也從中得以提高。這樣，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )就通過(guò)信息傳遞與共享把生產(chǎn)要素市場(chǎng)、企業(yè)、客戶(hù)與產(chǎn)品市場(chǎng)結合在一起，使資源配置效率大為提高，企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)銷(xiāo)售的結合變得緊密，公司活動(dòng)的空間限制得以突破，生產(chǎn)與銷(xiāo)售的規模和效率能夠實(shí)現同步增長(cháng)[4]，企業(yè)信息工作的規模經(jīng)濟性也得以實(shí)現。
3.信息范圍經(jīng)濟性
在信息范圍經(jīng)濟性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應確立為向決策層提供達到節約成本和提高效益目標的多樣化經(jīng)營(yíng)范圍的信息。與這種方向相對應，信息的數量由是否充分占有和掌握有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的狀態(tài)、結構、歷史與過(guò)程的信息來(lái)裁定。
現代信息網(wǎng)絡(luò )使企業(yè)能夠以較低成本實(shí)現信息多樣性與多源性，它比單一內容和來(lái)源的信息更能夠消除片面性和不確定性，使多種信息在更大范圍的交流中得到互補、協(xié)同和實(shí)現增值，取得信息交互使用的效果。更為重要的是，當企業(yè)不同業(yè)務(wù)中的信息活動(dòng)有相同投入，不同信息流分布和信息調配手段又是共同發(fā)生時(shí)，企業(yè)的信息范圍經(jīng)濟性將得到充分體現。這種情況下的企業(yè)信息活動(dòng)中，多個(gè)信息項目組合由一個(gè)企業(yè)進(jìn)行時(shí)的總成本要小于分別由不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的成本之合。另外，新興的共同信息協(xié)議、網(wǎng)絡(luò )信息資源共享、公司間的多種信息合作等，不僅使企業(yè)內部，而且使企業(yè)與合作伙伴之間的信息成本和風(fēng)險下降，收益率增加。在信息向量指引下，做好信息范圍經(jīng)濟性的分析，信息在企業(yè)多樣化經(jīng)營(yíng)和廣泛合作中就能起到有效的導向、調節和控制作用，使原來(lái)未能充分利用的“信息資源剩余”（包括經(jīng)驗、技術(shù)、商譽(yù)和商標、市場(chǎng)信息、管理技能等信息資源）得到共享和充分利用并大幅度地節約信息成本。
信息范圍經(jīng)濟性與信息規模經(jīng)濟性密不可分。一方面，企業(yè)的信息范圍擴展會(huì )在內容與形式上使信息規模經(jīng)濟性得到新的提升，尤其是在主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的方面大大地擴充企業(yè)的信息規模經(jīng)濟性。另一方面，企業(yè)信息規模的擴大，又可為企業(yè)的信息范圍帶來(lái)新的成本節約空間和效益提高空間，促進(jìn)信息經(jīng)濟性的實(shí)現，為企業(yè)的信息范圍擴展提供新的條件與機會(huì )。在這兒，信息作用的方向與數量以及兩者之間的有機結合是不可忽略的，即應當同時(shí)達到共用信息的正確導向性和信息在不同業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條上的足夠數量，這就要求企業(yè)在追求范圍經(jīng)濟時(shí)，在企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)之間存在著(zhù)某種關(guān)聯(lián)性，保證產(chǎn)生1+1＞2的協(xié)同效果。因此，實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須具體分析其技術(shù)組織、管理協(xié)調、市場(chǎng)規模等多方面因素，借助與規模經(jīng)濟性相對應的“信息向量”來(lái)識別、判斷、鑒別范圍經(jīng)濟性實(shí)現的可能與條件。
4.信息速度經(jīng)濟性
與速度經(jīng)濟性相對的信息向量概念反 映和檢驗企業(yè)各種經(jīng)濟變量隨時(shí)間變化的節奏。在速度經(jīng)濟性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應確立為向決策層提供確定最佳運行速度的信息，信息的數量取決于是否充分占有和掌握關(guān)于不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)、不同經(jīng)濟變量的速度狀態(tài)、速度形成過(guò)程、速度變化趨勢等方面的信息，這種信息要隨時(shí)反映各種流量指標隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化。同時(shí)，信息速度經(jīng)濟性的實(shí)現不僅需要速度的快捷，還需要各分項速度的良好銜接與配合，以保證企業(yè)在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中達到整體協(xié)調和效率提高，這也是企業(yè)信息工作必須考慮到的。
對現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，速度是在市場(chǎng)競爭中取勝的關(guān)鍵，其中，信息和信息技術(shù)的運用又具有決定性作用。在生產(chǎn)活動(dòng)中，信息和信息技術(shù)是主要調控手段，運用與信息速度相對應的信息向量，調節生產(chǎn)過(guò)程中的物流、能量流、資金流和人力資源等按一定程序、路線(xiàn)、任務(wù)以一定速度運行，并借助于及時(shí)的信息反饋實(shí)現各個(gè)步驟的良好銜接，達到對生產(chǎn)各環(huán)節的調控，高度有序地完成生產(chǎn)活動(dòng)；在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，則可將市場(chǎng)的變化與企業(yè)滿(mǎn)足顧客需求的努力緊密聯(lián)系，使企業(yè)得以高效調用自身資源及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，并降低資源占用量。此時(shí)，信息速度是市場(chǎng)競爭能力的重要體現，也是速度經(jīng)濟性的直接表達：在企業(yè)的決策活動(dòng)中，信息速度同樣是至關(guān)重要的。在競爭條件下，企業(yè)決策對于信息速度的要求極高。隨信息技術(shù)的進(jìn)步，現代企業(yè)不僅能夠建立高效快速的信息反應系統，還可以針對非確定環(huán)境設置“可能性問(wèn)題庫”，將各類(lèi)可能發(fā)生的問(wèn)題作集成化、系列化、層次化處理，以把握信息運用的主動(dòng)權，提高決策效率[5]。顯然，要提高企業(yè)信息速度經(jīng)濟性，不僅需要現代化的信息技術(shù)，還要使企業(yè)信息工作符合信息向量的要求。
5.網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的信息經(jīng)濟性
在網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)經(jīng)濟性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應確立為向決策層和整個(gè)企業(yè)提供實(shí)現效益目標的最優(yōu)網(wǎng)絡(luò )連通技術(shù)、系統方案、運行體制等方面的信息。與這一方向相對應，信息的數量由是否充分占有和掌握企業(yè)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的狀態(tài)、結構、過(guò)程與趨勢的信息以及企業(yè)所處的技術(shù)環(huán)境信息來(lái)裁定。反映網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟性的信息向量的形成是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)與經(jīng)驗累積的結果，還是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的趨勢與要求。
借助于現代信息技術(shù)，企業(yè)可以建立廣泛的企業(yè)內部及與外界相互連接的信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現對企業(yè)各項活動(dòng)的自動(dòng)控制，使企業(yè)獲得信息共享體系，幫助企業(yè)突破舊有的組織結構，建立學(xué)習型的創(chuàng )新組織體制，以廣泛的信息流通與交換達成信息的聯(lián)合與互動(dòng)效應，從而降低信息成本、提高信息效益，使信息規模經(jīng)濟性、信息范圍經(jīng)濟性和信息速度經(jīng)濟性得到進(jìn)一步延伸，達成網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的信息經(jīng)濟性。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應用，建立在全球信息網(wǎng)絡(luò )基礎上的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )已成為既有內聯(lián)又有外聯(lián)的多層次網(wǎng)絡(luò )，其最大特點(diǎn)是具有多觸點(diǎn)互動(dòng)交流功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)結充分開(kāi)發(fā)和利用信息資源，實(shí)現生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )化，管理行為的智能化。顯而易見(jiàn)，這種信息網(wǎng)絡(luò )有助于降低信息成本，具有很高的網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的經(jīng)濟性。
現代企業(yè)的信息工作面臨著(zhù)復雜艱巨的任務(wù)，既要應對充滿(mǎn)變化的外部環(huán)境，又要滿(mǎn)足內部的不同要求，必須充分考慮到信息作用方向和信息數量?jì)蓚�(gè)方面，按信息向量的要求識別、處理信息，使企業(yè)信息工作緊密?chē)@企業(yè)效益目標開(kāi)展，同時(shí)兼顧人員、流程與技術(shù)，建立一套完整、可操作、可以量化評估的信息管理系統，不僅進(jìn)行良好的信息管理，更要達到不斷的信息創(chuàng )造與運用，使企業(yè)競爭力得以持續提高。
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