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零售業(yè)的精細化財務(wù)治理
加進(jìn)WTO，零售業(yè)將面臨著(zhù)更大的和沖擊，零售業(yè)真正的競爭即將到來(lái)。在這個(gè)時(shí)代里，決定誰(shuí)活下往和誰(shuí)活得更好的游戲規則將發(fā)生質(zhì)的改變。不再是瘋狂開(kāi)店、跑馬圈地那么簡(jiǎn)單，也不再是只要開(kāi)店就能賺錢(qián)那么輕易。精耕細作將成為生存和發(fā)展的基本條件。面對眾多的強手競爭，企業(yè)做強做大是一個(gè)必然的發(fā)展方向。不僅是要不斷地開(kāi)店、不斷地購并，還要保證新開(kāi)店的質(zhì)量，保證開(kāi)店就能夠盈利，這樣才能很好地生存下往。不盈利店開(kāi)得越多，企業(yè)負擔就越重，會(huì )越變越弱。
固然商場(chǎng)盈利的因素非常多，但內部治理依然是一個(gè)最主要的因素。如何洞察市場(chǎng)的變化，如何制定對應的方針，如何擴大自己的利潤源，如何減少企業(yè)的浪費等都是可以通過(guò)到位的治理來(lái)加強的。這種到位的治理就是精細化治理。
很多企業(yè)由于現在發(fā)展勢頭良好，盈利比較輕易，只注重規模的發(fā)展，而忽視了內部治理。這種企業(yè)在未來(lái)的競爭時(shí)代將存在更多危機和風(fēng)險，將在競爭中處于劣勢。比如，很多企業(yè)的治理層從來(lái)沒(méi)有過(guò)企業(yè)真正的利潤源，沒(méi)有分析過(guò)哪些利潤源是長(cháng)久的，哪些利潤源是暫時(shí)的。也沒(méi)有規劃過(guò)要逐步加強哪些利潤源的比例，逐步減少哪些利潤源的比例等等。這就是沒(méi)有做到精細化治理中的精細化分析和精細化規劃。
有些企業(yè)的利潤體系非常不公道，比如，商品利潤與通道利潤之比達到了1：8，企業(yè)的利潤源主要依靠于供給商提供的各種用度。這種利潤構成使得企業(yè)的決策者不得不全力關(guān)注采購，一門(mén)心思往設計各種通道用度，而忽視更多的治理要求，這就已經(jīng)偏離了正常的盈利模式。隨只終端競爭的深進(jìn)，供給商總有一天會(huì )不再提供高額的通道用度，零售企業(yè)的利潤塔就會(huì )轟然倒下。
那些發(fā)展好的企業(yè)，表面看來(lái)他們是由于有自己的特色而發(fā)展壯大的。實(shí)在透過(guò)本質(zhì)會(huì )發(fā)現，這些企業(yè)無(wú)一不是在治理上做得非常精細和到位的企業(yè)。
有人說(shuō)沃爾瑪搞得成功是他有強大的配送體系和信息分析系統，實(shí)在體系和系統的發(fā)揮離不開(kāi)他們在這方面所制定的規章制度的保障。的流程設計和嚴格的執行是他們成功的根本，這恰正是精細化治理在起作用。
家樂(lè )福的治理看起來(lái)非常靈活和自由，實(shí)在他們精細的培訓體系在治理者上崗之前就已潛移默化了精細化的作風(fēng)，并輔以精細化的業(yè)績(jì)考核來(lái)保證精細化計劃的實(shí)施。
華潤萬(wàn)佳向來(lái)以治理精細著(zhù)稱(chēng)，他們在業(yè)務(wù)流程中加進(jìn)了非常豐富的控制點(diǎn)，從而保證了他們的業(yè)務(wù)運作是在治理者的控制之中。企業(yè)做任何事都需要依據，需要審核，容不得治理者的半點(diǎn)馬虎。正是這種精細化治理的企業(yè)文化，才使得他們在深圳這個(gè)激烈的競爭之地迅速崛起。
企業(yè)只有不斷地加深精細化治理，進(jìn)步應變能力，規劃好每一分錢(qián)、用好每一分錢(qián)、賺到可以賺到的每一分錢(qián)，企業(yè)才能健康穩定地發(fā)展，才能在為了的競爭中立于不敗之地。
零售業(yè)精細化治理的框架和作用
精細化治理是一個(gè)全面化的治理模式。全面化是指精細化治理的思想和作風(fēng)貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有治理活動(dòng)中。精細化治理包括：精細化的操縱、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規劃。
精細化的操縱，是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定規范和要求。每個(gè)員工都應遵守這種規范，從而使企業(yè)的基礎運作更加正規化、規范化和標準化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復制性。例如，將商品資料錄進(jìn)機是個(gè)很簡(jiǎn)單的行為，但假如不規范，商品資料的標準性就會(huì )大打折扣，不利于以后基于信息化數據的治理。比如?quot;長(cháng)虹純平29寸彩電"這個(gè)商品，可能會(huì )錄成"純平29寸彩電長(cháng)虹牌"，也可能會(huì )錄成"長(cháng)虹彩電純平29寸"，看上往這些名稱(chēng)沒(méi)有什么不同，但對名稱(chēng)進(jìn)行解析統計時(shí)可能會(huì )碰到麻煩，而當這種不規范數據或信息化程度不強的數據已經(jīng)影響到治理時(shí)，才發(fā)現不規范的數據已充斥在整個(gè)資料庫中。假如企業(yè)制定并執行了這種規范，就會(huì )發(fā)現精細化治理帶來(lái)的好處。
精細化的控制，是精細化治理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運作要有一個(gè)流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過(guò)程，控制好這個(gè)過(guò)程可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運作失誤，杜盡部分治理漏洞，增強流程參與職員的責任感。舉個(gè)例子，企業(yè)要引進(jìn)新商品，這將是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有控制的流程就是采購部（或商品部）直接引進(jìn)就可以了，假如這個(gè)商品引進(jìn)失敗了，或者造成了企業(yè)巨大的損失，就算事后對采購職員進(jìn)行嚴厲的批評，甚至炒他的魷魚(yú)，但損失還是無(wú)法挽回。假如有一個(gè)好的流程控制，在引進(jìn)的每一個(gè)環(huán)節增加責任點(diǎn)和檢查點(diǎn)，比如，引進(jìn)商品時(shí)要提供相關(guān)的市場(chǎng)報告、質(zhì)量報告、銷(xiāo)售及利潤猜測報告等文檔，并交由相關(guān)的質(zhì)檢部、物價(jià)部、財務(wù)部審核簽字，就會(huì )大大減少業(yè)務(wù)的失誤率。假如類(lèi)似失誤在企業(yè)運作的各個(gè)業(yè)務(wù)中都頻繁出現，企業(yè)的業(yè)務(wù)就不可能控制了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就埋下了潛伏的危機。好的辦法是將業(yè)務(wù)流程的控制寫(xiě)進(jìn)信息系統中，不按流程辦事，業(yè)務(wù)就進(jìn)行不下往，強制性地開(kāi)展業(yè)務(wù)精細化控制。這種模式被稱(chēng)為單據驅動(dòng)。
精細化的核算，是治理者清楚熟悉自己經(jīng)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凡與財務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算，有效的手段就是在業(yè)務(wù)運作的信息系統中內嵌三級帳系統。當然要做到精細化核算不僅要保證核算的正確無(wú)誤，還要通過(guò)核算往發(fā)展經(jīng)營(yíng)治理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤的流失。
精細化的，是取得核心競爭力的有力手段，是進(jìn)行精細化規劃的依據和條件。精細化分析主要是通過(guò)化的手段，從多個(gè)角度和從多個(gè)層次對經(jīng)營(yíng)中的進(jìn)行展現和跟蹤。同時(shí)還要通過(guò)精細化的分析，往進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的。比如，我們要進(jìn)步企業(yè)商品的利潤（不含通道利潤），方法只能是進(jìn)步銷(xiāo)售額和毛利率，而進(jìn)步毛利率既會(huì )企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)足度又會(huì )影響企業(yè)的整體形象，進(jìn)而影響銷(xiāo)售的進(jìn)步，不能從根本上進(jìn)步利潤。因此，進(jìn)步銷(xiāo)售額就變成了一個(gè)更為主要的手段，決定銷(xiāo)售額的因素有兩個(gè)：交易數（來(lái)客數）、客單價(jià)。為了進(jìn)步來(lái)客數，又搞促銷(xiāo)、又打廣告、又發(fā)DM單，來(lái)客是進(jìn)步了一些，但付出的代價(jià)也不少，這時(shí)又需要深進(jìn)分析促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的投進(jìn)產(chǎn)出值，從而找到一個(gè)平衡點(diǎn)為以后這種活動(dòng)制定規范和方法。再來(lái)看看進(jìn)步客單價(jià)的分析，影響客單價(jià)的因素也有兩個(gè)：選購商品的毛利率和選購的數目。進(jìn)步選購數目的一個(gè)簡(jiǎn)單方法就是進(jìn)步商品的吸引力，刺激顧客的購買(mǎi)欲看，要達到這一點(diǎn)最簡(jiǎn)單的辦法就是降價(jià)，但降價(jià)的結果就是降低了商品毛利率，降低了利潤，這不是我們想看到的。
讓顧客購買(mǎi)更多商品，可以通過(guò)進(jìn)步顧客的滯留時(shí)間、進(jìn)步商品的關(guān)注度、進(jìn)步主題關(guān)聯(lián)商品的組合等多種方法，進(jìn)而再分析商場(chǎng)的動(dòng)線(xiàn)設計、陳列設計、目標顧客構想等主題。只有這樣一步一步深進(jìn)地分析，才能找到改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方針的依據，找到解決題目的有效方案。精細化分析是一個(gè)大而恒久的課題，值得經(jīng)營(yíng)者和治理者深進(jìn)研究。
精細化的規劃，是推動(dòng)企業(yè)的至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規劃包含兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)高層根據市場(chǎng)猜測和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的中遠期目標，包括企業(yè)的規模、業(yè)態(tài)、文化、治理模式和利潤、權益等；另一方面，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理者根據企業(yè)目標而制定的實(shí)現計劃。精細化的規劃是指企業(yè)所制定的目標和計劃都是有依據的、可操縱的、公道的和可檢查的。比如IT的規劃，要做好這個(gè)規劃，首先就要確定企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和治理模式、未來(lái)的規模，再分析當前規模和治理模式的IT狀況，從而推斷出未來(lái)IT的規模和形式，來(lái)完成IT規模的目標，再根據這個(gè)目標制定出可操縱的、可檢查的具體計劃來(lái)。
零售業(yè)精細化治理的實(shí)現
實(shí)施精細化治理要持之以恒，要將這個(gè)優(yōu)良的作風(fēng)變成企業(yè)文化，變成企業(yè)的立業(yè)之本。
做好精細化治理的第一步是同一思想。要讓所有的治理者都充分熟悉到搞精細化治理的必要性和重要性，并實(shí)施自上而下的貫徹方針，將這個(gè)工作定義為總經(jīng)理工程、董事長(cháng)工程，由高管層來(lái)親身領(lǐng)導。
其次是采用的方法往精細化自己的治理制度，方能起到事半功倍的效果，這本身就是一種精細化作風(fēng)的體現�？茖W(xué)的方法非常多，但都離不開(kāi)對企業(yè)進(jìn)行透徹的分析、對改進(jìn)工作進(jìn)行科學(xué)的計劃，逐步形成開(kāi)放、細致、求實(shí)的工作作風(fēng)。
最后應盡快制定出行動(dòng)計劃。從分析治理框架、分析工作流程進(jìn)手，搞清楚企業(yè)的各種題目，看看哪些地方是可以加強的，哪些地方是可以推廣的。并盡可能從小做起，從可以實(shí)現的地方做起。
根據大多數零售企業(yè)精細化治理的經(jīng)驗，進(jìn)行以下方面的嘗試是有利于企業(yè)深化精細化治理工作的：宣傳精細化治理的企業(yè)文化，建立企業(yè)員工的行為規范，對企業(yè)員工進(jìn)行行為規范的培訓和，建立企業(yè)先計劃后實(shí)施的工作制度，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理顧問(wèn)公司，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理對象的數據模型（BOM：Build Object data Model），對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組（BPR：Business Process Recombine），建立企業(yè)的治理控制信息系統，建立企業(yè)的決策分析系統，建立企業(yè)科學(xué)的業(yè)績(jì)考核制度。
精細化治理的實(shí)施是一個(gè)長(cháng)久的工作，企業(yè)不僅要不斷進(jìn)行精細化治理的推動(dòng)工作，還要不斷地利用精細化上風(fēng)來(lái)壯大自己，不斷運用精細化的分析和規劃來(lái)修正自己的經(jīng)營(yíng)方針和策略，以適應外部環(huán)境的變化和競爭。
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