客戶(hù)關(guān)系管理中數據挖掘的應用

　　【 摘　要 】 客戶(hù)關(guān)系管理是最近幾年管理界熱烈討論的話(huà)題.客戶(hù)關(guān)系管理系統是1種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制,它可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù),并且通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本.隨著(zhù)Internet技術(shù)的發(fā)展特別是電子商務(wù)的開(kāi)展,使得原先以產(chǎn)品為導向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式己日益不能滿(mǎn)足消費者多樣化、個(gè)性化的需求,客戶(hù)關(guān)系管理就成為企業(yè)界關(guān)注的領(lǐng)域.如果企業(yè)把利潤作為自己的目標,客戶(hù)關(guān)系管理則是達到這個(gè)目標的最有用的工具,而數據挖掘則是這個(gè)工具的最佳引擎.數據挖掘技術(shù)是1門(mén)近年來(lái)新興的學(xué)科,它主要研究如何從大量數據中發(fā)掘出有用的知識,是利用統計學(xué)和機器學(xué)習技術(shù)創(chuàng )建預測模型.數據挖掘是1項較新的技術(shù),它基于從日常積累的大量數據所構成的數據庫中發(fā)現潛在的、有價(jià)值的信息——知識,用于支持決策,存在著(zhù)廣泛的實(shí)際商業(yè)應用需求. 
【文摘語(yǔ)種】 中文文摘 
【論文頁(yè)數】 1-112 
     

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