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認識“業(yè)務(wù)分析”
摘要:在競爭日益激烈的今天,尤其是當經(jīng)濟緊縮或下滑時(shí),日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶(hù)滿(mǎn)意度持續降低所帶來(lái)的巨大損失逼著(zhù)高層管理者重視在開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、實(shí)施新項目前進(jìn)行細致的業(yè)務(wù)分析、弄清業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求是商業(yè)項目的基礎,但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節,它的模糊性、不確定性、變化性和主觀(guān)性的特點(diǎn),使需求管理更具復雜性。介紹了業(yè)務(wù)分析的職能定義,在企業(yè)發(fā)展中的作用和所承擔的角色,未來(lái)對業(yè)務(wù)分析師的需求,以及如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師。
關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)分析;項目管理;業(yè)務(wù)分析師
中圖分類(lèi)號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0026-02
在今天這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,人們也許對項目管理和PMP(項目管理資格認證人員)、系統分析和系統分析員已經(jīng)很熟悉了,但對業(yè)務(wù)分析(Business Analysis)和業(yè)務(wù)分析師還很陌生,對于他們在開(kāi)發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)所起的作用更是模糊不清。然而這個(gè)職能在國外已經(jīng)越來(lái)越受到重視,惠普管理學(xué)院已于2007年在中國全面引進(jìn)業(yè)務(wù)分析培訓及認證學(xué)習,目前國內業(yè)務(wù)分析師炙手可熱,正逐漸成為21世紀的職場(chǎng)驕子和金領(lǐng)。
一、什么是業(yè)務(wù)分析
制定出被全世界公認的業(yè)務(wù)分析標準并致力于業(yè)務(wù)分析師培訓及其職業(yè)資格認證(這一認證在全世界通用)的是國際業(yè)務(wù)分析協(xié)會(huì )(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它將業(yè)務(wù)分析定義為:與利益相關(guān)者一起工作,采取一系列技術(shù)和方法,了解一個(gè)組織的架構、戰略和運作模式,向組織推薦問(wèn)題解決方案,幫助組織實(shí)現其目標。
業(yè)務(wù)分析工作專(zhuān)注于幫助啟發(fā)、分析、記錄和驗證需求,針對業(yè)務(wù)問(wèn)題實(shí)施解決方案,其主要工作內容可以概括為:識別商業(yè)機會(huì )和存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題;啟發(fā)利益相關(guān)者的需求,明確其制約因素;分析利益相關(guān)者的需求,從而確定未來(lái)的解決方案所要滿(mǎn)足的需求;分析和驗證潛在的和實(shí)際的解決方案;管理產(chǎn)品或需求的范圍。
針對上述所列的業(yè)務(wù)分析工作內容,有些人會(huì )覺(jué)得這些不是已經(jīng)包含在項目管理(項目啟動(dòng)階段的收集需求)或系統分析(為軟件設計功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業(yè)務(wù)分析這一專(zhuān)業(yè)職能呢?其實(shí)它們之間有一定的聯(lián)系,卻各有自己的特色。項目管理更專(zhuān)注于技術(shù)層面及致力于項目在預算內按時(shí)按質(zhì)交付,很少參與業(yè)務(wù)交流。而業(yè)務(wù)分析致力于提供項目來(lái)源,更專(zhuān)注于協(xié)調業(yè)務(wù)與技術(shù)的匹配,探討如何將業(yè)務(wù)需求轉化為技術(shù)重點(diǎn)和項目要點(diǎn),將其交付給項目經(jīng)理。與傳統的系統分析相比,業(yè)務(wù)分析對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行誘導與啟發(fā),更加注重理解用戶(hù)和商業(yè)環(huán)境,幫助他們設計規程、結構和技術(shù)來(lái)支持和提升他們的工作績(jì)效,從而使解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和利用商業(yè)機會(huì )的效果更加顯著(zhù)。
二、業(yè)務(wù)分析在企業(yè)發(fā)展中的作用和角色
在競爭日益激烈的今天,尤其是當經(jīng)濟緊縮或下滑時(shí),日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶(hù)滿(mǎn)意度持續降低所帶來(lái)的巨大損失逼著(zhù)高層管理者認識到確定業(yè)務(wù)需求對項目成功實(shí)施的重要性。在IT行業(yè),據統計,目前全球只有29%的項目能夠在既定的時(shí)間和預算內成功交付,而53%的項目雖然最終能夠交付,但都會(huì )導致項目延期、超支或不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求。業(yè)務(wù)需求是技術(shù)項目的基礎,但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節,它的模糊性、不確定性、變化性和主觀(guān)性的特點(diǎn),使需求管理更具復雜性。而業(yè)務(wù)分析的職能就是與企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)有效溝通,有效獲取和分析業(yè)務(wù)需求,并將這些需求轉化成技術(shù)執行人員容易理解并方便實(shí)現的
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