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關(guān)于充分發(fā)揮護士長(cháng)提高護士工作滿(mǎn)意度的作用
論文關(guān)鍵詞：護士長(cháng)；護士；工作滿(mǎn)意度；提高策略
論文摘要：護士工作滿(mǎn)意度低水平狀況將對護理工作產(chǎn)生消極影響，護士長(cháng)作為最基層的護理者。應積極探索提高護士工作滿(mǎn)意度的方法和策略，護士長(cháng)良好的工作方法和工作態(tài)度能有效地提高護士工作滿(mǎn)意度。
有文獻報道，我國護士工作滿(mǎn)意度處于低水平狀態(tài)，在基層衛生院尤其突出。護士對工作的滿(mǎn)意程度直接影響護士的工作效率和工作態(tài)度嘲。進(jìn)而影響護理工作質(zhì)量、護理隊伍穩定及護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。護士長(cháng)作為護理隊伍的”領(lǐng)頭雁”，應密切關(guān)注這一現實(shí)。筆者結合自己的工作實(shí)踐，就如何提高護士工作滿(mǎn)意度談些粗淺的體會(huì )。
1 影響護士工作滿(mǎn)意度的因素
1．1因素長(cháng)期以來(lái)，社會(huì )對護理職業(yè)存在歧視和偏見(jiàn)，這種觀(guān)念植根在許多人的頭腦中。護理工作雖然在保障人民身心健康中發(fā)揮著(zhù)重要作用，但并沒(méi)有得到社會(huì )的完全認同。護士巨大的身心付出得不到相應的社會(huì )回報．久而久之，護士工作熱情會(huì )受到嚴重打擊．甚至產(chǎn)生自卑感。
1．2職業(yè)因素護理工作是一項繁瑣的工作，同時(shí)也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，需要非常的細致和耐心。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，護理技術(shù)也在不斷發(fā)展，對護士也提出了越來(lái)越高的要求。同時(shí)醫院是救死扶傷的重要場(chǎng)所。護理常常與患者的性命攸關(guān)，因此，護理工作是一個(gè)高壓力的職業(yè)。由于護士是患者病情最密切的觀(guān)察者，護士值班必須不問(wèn)斷．值夜班成了護士的沉重負擔，輪流倒班容易擾亂人的生物鐘節律，加上女性特有的生理周期影響，護士非常容易產(chǎn)生焦慮抑郁情緒，如沒(méi)有很好的排解方法。容易導致護士身心疲潰，逐漸對工作失去興趣，產(chǎn)生對工作的不滿(mǎn)情緒。
1．3因素多數護士對工作環(huán)境不滿(mǎn)意．這是由于護士是醫院這個(gè)大環(huán)境中的弱勢群體，經(jīng)常不被重視．自我實(shí)現等情感需求往往得不到滿(mǎn)足。很多患者家屬到醫院找的是醫生，病情感謝的也是醫生，無(wú)視護士在他們的康復中付出的艱辛勞動(dòng)，這讓很多護士感情上難以接受。雖然國家一再強調提高護士待遇，但實(shí)際上，不管是工作條件還是個(gè)人待遇，護士與醫生都相差太遠，即使在醫院管理者心目中，醫生的地位和作用也要比護士高得多。因此護士不平衡，對自己的工作不滿(mǎn)意也在情理之中。
1．4人際因素護理工作是一項群體性工作，要求團隊協(xié)作，成員之間密切配合，同時(shí)還要求與醫院其他部門(mén)高度和諧，要善于與患者及其家屬溝通，才能保證工作順利進(jìn)行，這要求護士具備較強的人際溝通能力。然而人際溝通是一門(mén)復雜的學(xué)問(wèn)，非常難以掌握，很少一部分護士因為溝通能力差，常與領(lǐng)導、同事、患者及其家屬發(fā)生矛盾，而且不能妥善解決，導致工作舉步維艱，最后對護士職業(yè)產(chǎn)生厭倦。
2 護士長(cháng)如何提高護士工作滿(mǎn)意度
2．1幫助護士實(shí)現職業(yè)承諾職業(yè)承諾是個(gè)人對所從事職業(yè)的主觀(guān)態(tài)度，與個(gè)人對職業(yè)的認同、情感依賴(lài)、為此投入的時(shí)間和精力以及社會(huì )規范化的程度有關(guān)。因為上述原因，護理工作目前還不是一個(gè)令人非常滿(mǎn)意的職業(yè)。護士長(cháng)要引導護士樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，增加對護理工作的認同。首先要認識到護理工作的偉大，從事這個(gè)工作是值得為之奉獻和付出的，也是值得人們尊重的。雖然目前還存在著(zhù)這樣或那樣的社會(huì )歧視，但隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，這些落后觀(guān)念最終會(huì )被人們所唾棄，代之而來(lái)的是人們對護理工作對護士群體的普遍尊敬和愛(ài)戴。護士要以良好的心態(tài)來(lái)保持積極的工作態(tài)度，在工作中要求護士自覺(jué)遵守醫院的規章制度，規范職業(yè)行為，養成良好的職業(yè)，努力做好本職工作。
2．2盡可能增加團隊的凝聚力護士長(cháng)主動(dòng)與護士進(jìn)行有效溝通，能縮短其與護士之間的心理距離．增加互相理解和信任，也是建立良好人際關(guān)系的策略之一。護士長(cháng)要多用行為敘述，少用個(gè)性敘述，不論什么時(shí)候，都要用一種賞識的目光去看待自己的下屬，選擇恰當的時(shí)機和適當的方式表達對她們的贊許。不用居高臨下的批評。要善于團結護士，使領(lǐng)導的護理單元成為有凝聚力的集體。在工作乃至生活中，護士長(cháng)要充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用．用良好的行為去影響護士，在品質(zhì)、才能、知識、感情等因素中增強“非權力性影響力”，通過(guò)潛移默化，使她們從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意跟隨。增加護士對集體的認同感及滿(mǎn)意度．減少因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的對工作的不滿(mǎn)意．
2．3努力營(yíng)造寬松的工作環(huán)境護理工作是個(gè)高壓力的工作，護士長(cháng)要有應付壓力的策略，護士遇到挫折。受了委屈，應允許其找護士長(cháng)宣泄，排解心中不快，即使某護士做錯某事也要避免直接指責，護士長(cháng)要主動(dòng)承擔責任。從自己身上查找原因，然后幫助護士分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，找到解決問(wèn)題的辦法，對她們的過(guò)錯表示寬容和理解。另外，護士長(cháng)要通過(guò)強化管理手段、制定科學(xué)管理制度等方法來(lái)放松護士工作時(shí)的緊張心理，實(shí)踐證明，組織支持有助于減輕護士的工作壓力。
2．4幫助護士實(shí)現自我護士是具有專(zhuān)業(yè)知識的專(zhuān)業(yè)人員。需要不斷地學(xué)習。護士長(cháng)要為她們創(chuàng )造機會(huì )和條件．使護士的知識結構跟上時(shí)代的發(fā)展，幫助她們制定個(gè)人近期目標和遠期目標，使她們能夠順利提職、晉升，事業(yè)有成，得到的認可。把護理中的主要丁作賦予分值．作為護士績(jì)效考評的重要內容，與評功評獎掛鉤，使組織目標與個(gè)人目標有機結合，達到一致，存文現個(gè)人目標的同時(shí)使組織目標得到實(shí)現，取得雙贏(yíng)效果。
2．5設身處地為護士著(zhù)想護理丁作的連續性決定了護士班次的特殊性，上夜班、節似日值班，會(huì )給護士在工作與家庭之間帶來(lái)矛盾。護士長(cháng)要在有規律排班前提下留有余地，遇到護士有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助協(xié)調班次，使工作與個(gè)人需要的矛盾降至最低。還可以嘗試在不違反原則的情況下由護士先選班后排班的方式，充分體現排班的靈活性，給護士帶來(lái)方便。護十夜班最辛苦，在獎金分配原則上應予以?xún)A斜，讓護士得到實(shí)惠。
總之，要從根本上解決護士丁作滿(mǎn)意度低下的問(wèn)題，僅靠護士長(cháng)的努力是不夠的，需要全社會(huì )的重視和支持，提高護士地位和待遇，給護士更多發(fā)展機會(huì )。另一方面，護士更應該自尊自愛(ài)自強。不斷提升自身素質(zhì)，從根本上改變護士隊伍整體水平不高的現狀，提高我國的護理水平，贏(yíng)得更多的社會(huì )尊重。
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