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淺論企業(yè)績(jì)效評估中的問(wèn)題與對策
摘要:績(jì)效評估是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重要內容,有利于了解企業(yè)員工的工作狀態(tài)和工作成績(jì),從而更好地用人。本文就我國企業(yè)績(jì)效管理中存在的問(wèn)題展開(kāi),提出提高企業(yè)績(jì)效評估水平的對策。關(guān)鍵詞:績(jì)效評估 主要問(wèn)題 基本設想
績(jì)效評估是企業(yè)通過(guò)系統的方法和原理來(lái)評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作成果,為員工的薪酬發(fā)放、晉升、降職、調職和離職的一種正式的員工評估制度。與此同時(shí),績(jì)效評估又是企業(yè)提高企業(yè)績(jì)效管理水平,從而更好地實(shí)現企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)管理目標的重要環(huán)節。
一、企業(yè)績(jì)效評估中存在的主要問(wèn)題
近些年來(lái),以績(jì)效評估為核心的績(jì)效管理,已成為企業(yè)人力資源管理的重要內容,成為企業(yè)充分利用資源、培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一條重要途徑。但是,在企業(yè)績(jì)效管理的具體實(shí)踐中,卻存在各種各樣的問(wèn)題。據調查,有30%——50%的員工認為,企業(yè)所謂的正規的績(jì)效評估是無(wú)效的。追根溯源,多是由于企業(yè)在設計、實(shí)施績(jì)效管理和績(jì)效評估時(shí)出現了各種各樣的問(wèn)題所致,具體表現為:
1、績(jì)效評估標準不科學(xué),衡量性差。評估標準是績(jì)效評估中的重要環(huán)節,它將影響整個(gè)績(jì)效評估的效果。(1)評估標準不能很好體現企業(yè)的整體目標。評估標準要體現企業(yè)的整體管理目標,并且要與實(shí)際工作聯(lián)系,做不到這一點(diǎn)效果很差,不少企業(yè)確實(shí)做的不夠好。(2)評估標準不貼切或主觀(guān)性太強。由于評估目的不明確,在評估內容、項目設定以及權重設置等方面隨意性很強。有時(shí)僅僅體現長(cháng)官意志和個(gè)人好惡,從而影響了評估結果。(3)績(jì)效評估標準性的和衡量性差?(jì)效標準可包括定量指標和定性指標,數量應該用定量指標,質(zhì)量用定性指標?墒,有些企業(yè)產(chǎn)品的數量用定性指標,而計劃完成好壞卻用定量指標,績(jì)效評估指標失去了可比性,從而可衡量性差。
2、評估主體的非理性行為影響了評估的效果。(1)評估者的非理性行為。對評估重要性認識不夠,對評估標準不熟悉,以偏概全,造成了很大的誤差。如僅做某一時(shí)期的短暫評估而忽略了一貫表現的好壞;害怕出現敵對情緒隨意評估,以自己的能力或行為做標準來(lái)評價(jià)部屬;評估標準折衷、苛刻、寬松等。(2)被評估者的非理性行為。由于績(jì)效評估與薪酬掛鉤,因此很多被評估者不希望自己的成績(jì)很低,從而影響將來(lái)的發(fā)展,所以被評估者對績(jì)效評估有抵觸情緒。
3、績(jì)效評估過(guò)程走形式。在績(jì)效評估過(guò)程中走形式,這也是不少企業(yè)的一個(gè)非常普遍的現實(shí)問(wèn)題,很多企業(yè)已經(jīng)制定和實(shí)施了完備的績(jì)效評估工作,但是每位員工內心都認為績(jì)效評估只是管理當局的一種形式主義。每年必須走的過(guò)場(chǎng),無(wú)人真正對績(jì)效評估結果進(jìn)行認真客觀(guān)的分析,沒(méi)有真正利用績(jì)效評估過(guò)程和評估結果來(lái)幫助員工在績(jì)效、行為、能力、責任等多方面得到切實(shí)的提高。
4、績(jì)效評估的反饋不夠。評估反饋是企業(yè)幫助員工改進(jìn)工作,減少評估中的副作用的手段。不少企業(yè)對績(jì)效評估的反饋方面還不夠重視,主要有:(1)反饋不良且不及時(shí)。企業(yè)沒(méi)有就績(jì)效評估標準或績(jì)效評估工作與被評估者進(jìn)行溝通,待結果出來(lái)后,被評估者不滿(mǎn)意,以至于影響了被評估者的工作情緒。(2)評估者缺乏溝通技巧和正確的績(jì)效面談方法。比如,一味指責被評估者,或將被評估者與他人比較,說(shuō)看別人干的如何如何等,這些都會(huì )傷害他們的自尊心,使得面談適得其反。
二、企業(yè)提高績(jì)效評估結果對策的基本設想
通過(guò)上述分析可以看出,企業(yè)在績(jì)效評估上主要存在“績(jì)效評估標準不科學(xué)、評估主體的非理性行為、績(jì)效評估過(guò)程的走形式、績(jì)效評估的反饋不夠”等問(wèn)題,從而影響了評估的效果。從企業(yè)的整體管理目標出發(fā),從績(jì)效管理和績(jì)效評估目標出發(fā),解決好這些問(wèn)題,是績(jì)效評估效果好壞的關(guān)鍵所在。
1、建立KPI體系,細化出科學(xué)的績(jì)效評估標準。
企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI----Key Process Indication)是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標,以評估流程績(jì)效的一種目標量化管理指標。KPI可以使部門(mén)的主管明確部門(mén)的主要責任,并以此為基礎,明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)評估指標。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標最終分解到部門(mén)目標、個(gè)體工作目標,進(jìn)而量化為績(jì)效評估標準;咀龇ㄊ牵菏紫,明確企業(yè)的戰略目標,找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn),這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評估企業(yè)價(jià)值的標準。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后,就可以找出這些關(guān)鍵結果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI),這些關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標定為企業(yè)級KPI。其次,各系統的主管對相應系統的KPI進(jìn)行分解,確定相關(guān)的要素目標,分析績(jì)效驅動(dòng)因數(技術(shù)、組織、人),確定實(shí)現目標的工作流程,分解出各系統部門(mén)級的KPI,確定評價(jià)指標體系。再次,各系統的主管和部門(mén)的KPI人員一起將KPI進(jìn)一步細分分解為更細的KPI及職位的業(yè)績(jì)評估指標,進(jìn)而細化為科學(xué)的績(jì)效評估標準。KPI體系的建立和測評工作過(guò)程本身,就是統一全體員工朝著(zhù)企業(yè)戰略目標努力的過(guò)程,也必將對各部門(mén)管理者的績(jì)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。
2、“培訓”加“激勵”,規范評估主體行為。
在評估主體的非理性行為中,被評估者的非理性行為比較好解決,只要評估能夠較好地將員工的貢獻與收入結合起來(lái),并評估者心理平衡,抵觸情緒等非理性行為自然減少。評估者的非理性行為則不好解決,而且,這也是評估流于形式的重要原因,這里既有主體不熟悉與不重視績(jì)效評估的原因,也有缺乏評估約束與激勵機制的原因。因此,解決這一問(wèn)題可以從以下兩方面入手:(1)搞好績(jì)效評估者的評估培訓工作。一方面,通過(guò)培訓,可以使評估者充分認識到績(jì)效評估在企業(yè)整體管理中的重要地位,把績(jì)效評估真正地重視起來(lái),避免績(jì)效評估流于形式;另一方面,通過(guò)培訓,可以使評估者熟悉績(jì)效評估的各種方法,提高績(jì)效評估的效果。(2)建立評估者的約束與激勵機制。一方面,要建立一套規范的企業(yè)績(jì)效評估制度,將績(jì)效評估制度化、程序化,為評估者行為制訂出理性的約束和約束標準;另一方面,對照企業(yè)績(jì)效評估制度,對評估者的評估行為進(jìn)行評估,對評估行為理性、符合規范、評估效果好的評估者進(jìn)行獎勵,對評估行為非理性、不符合規范、評估效果差的評估者作出相應的處理。
3、做好評估反饋工作,將員工的目標統一到企業(yè)整體目標上來(lái)。
評估反饋是幫助員工改進(jìn)工作,將員工的目標統一到企業(yè)整體目標上來(lái)的手段。具體做法是:(1)做好績(jì)效評估面談的準備工作。整理和分析好績(jì)效評估的資料,提前通知被評估者做好充分準備,選擇好面談的時(shí)間和地點(diǎn),等等,為評估反饋創(chuàng )造良好的條件。(2)講求科學(xué),提高面談效果。其一,談話(huà)要直接和具體。交談要根據客觀(guān)的、能夠反映被評估者工作情況的資料來(lái)進(jìn)行。不要拐彎抹角,要讓被評估者知道到底做了什么和做錯了什么。而且要具體到每一項工作中。其二,避免直接指責被評估者。應當將被評估者的實(shí)際工作績(jì)效與績(jì)效標準進(jìn)行對比,比應直接批評被評估者,不宜用非常強烈的語(yǔ)氣,更不要將被評估者個(gè)人的工作績(jì)效與他人的工作績(jì)效進(jìn)行比較,雖然有的比較會(huì )有效果,但大多數都會(huì )適得其反。其三,鼓勵被評估者多說(shuō)話(huà)。應注意停下來(lái)聽(tīng)他們的意見(jiàn);并且多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題,例如你認為應當采取什么行動(dòng)來(lái)改善當前的情況等。通過(guò)這些問(wèn)題鼓勵被評估者表達一些他的意見(jiàn)或建議,尊重他的一些好方法,使
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