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改進(jìn)我國企業(yè)知識治理
內容摘要：在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識治理遍及整個(gè)經(jīng)濟領(lǐng)域，使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源限制，獲得新的競爭上風(fēng)，具有強大生命力和廣闊發(fā)展遠景。但一些企業(yè)在實(shí)施知識治理過(guò)程中存在著(zhù)諸多題目。針對企業(yè)知識治理中存在題目，我們提出應對策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識治理 題目 對策
知識經(jīng)濟最直觀(guān)和最基本的特征是各種生產(chǎn)要素的作用和影響空前進(jìn)步。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識的作用得到充分體現，構成新的生產(chǎn)要素體系，不僅能替換人的體力勞動(dòng)，而且通過(guò)替換人的腦力勞動(dòng)使以智力為主的勞動(dòng)力逐步替換以體力為主的勞動(dòng)力，成為競爭的關(guān)鍵因素。
當前，中國大多數企業(yè)的知識治理，以進(jìn)步員工素質(zhì)和技能，促進(jìn)良性競爭環(huán)境形成，帶動(dòng)企業(yè)向健康而有活力的方向發(fā)展，吸引并留住大批人才，終極帶來(lái)其綜合競爭力的極大進(jìn)步為目的。其特點(diǎn)是注重企業(yè)知識的共享性和創(chuàng )新性，重視企業(yè)人才、企業(yè)創(chuàng )新、企業(yè)形象和企業(yè)文化發(fā)展戰略，將知識和信息作為企業(yè)戰略資源等。但眾多企業(yè)在實(shí)施知識治理過(guò)程中成效不盡如人意。
企業(yè)知識治理中存在的題目
缺少顯性知識與隱性知識的有效互化
所謂顯性知識，即可以通過(guò)語(yǔ)言方式傳播的知識。典型的顯性知識主要指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書(shū)本、計算機數據庫及CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識，也稱(chēng)隱含經(jīng)驗類(lèi)知識，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(cháng)期修煉而擁有的知識，通常不易用語(yǔ)言表達，也難以傳播。知識治理中的一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng )造價(jià)值。隱性知識的挖掘和利用能力是個(gè)人和組織獲得成功的關(guān)鍵。員工的隱性知識必須要得到顯化，要能夠存儲在數據庫中，要能夠轉移給另外的員工；而數據庫中的顯性知識要能夠被員工所學(xué)習，轉化為他們的自身技能，成為他們的隱性知識。只有這樣，知識在企業(yè)中才能得到有效的傳播，才能發(fā)揮知識自身的最大價(jià)值。
缺少專(zhuān)門(mén)的知識治理機構
由于知識已成為與勞動(dòng)、資本相并列的要素，同時(shí)，知識治理也是一個(gè)復雜而繁重的工作，為了有效運營(yíng)知識，企業(yè)應設立專(zhuān)門(mén)的治理機構。知識治理工作包含多個(gè)方面，僅僅在知識治理中增設一個(gè)CKO，對知識治理進(jìn)行總體負責，顯然是不夠的。知識治理工作不能由一個(gè)人包辦，應有一個(gè)專(zhuān)門(mén)知識治理機構進(jìn)行治理。CKO應是這個(gè)機構的主管而不是包辦，知識治理機構中應設立知識經(jīng)理、知識工程師及知識產(chǎn)權主任等，并配置高素質(zhì)的財會(huì )職員、技術(shù)職員及法律職員。由這些專(zhuān)業(yè)職員輔助CKO進(jìn)行知識治理才能確保CKO的工作成效。
缺少明確的職位知識需求
企業(yè)作為從事特定經(jīng)濟業(yè)務(wù)的單位，必須把握相關(guān)的知識。這些知識包括產(chǎn)業(yè)中的技能、技藝及治理藝術(shù)等。企業(yè)應根據其經(jīng)濟業(yè)務(wù)、市場(chǎng)競爭狀況及今后發(fā)展方向等確定自身需要的某一經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及與具體場(chǎng)景有關(guān)的知識種別、數目、深度及質(zhì)量等。對每一個(gè)職位都應該明確這個(gè)職位所需要的技能，并對其種別、數目、深度及質(zhì)量等做出具體的說(shuō)明。員工在這個(gè)職位上就能夠就這個(gè)職位的知識需求做出系統的判定，能夠及時(shí)補充自己在這方面的知識不足，同時(shí)避免對不必要知識的過(guò)多的涉獵，避免對知識的過(guò)深要求。這樣就可以節約公司的大量時(shí)間和資源。
缺少知識的資本化營(yíng)運
知識是有共享性的。它與其他的企業(yè)資產(chǎn)不同，知識不具有獨占性，即把你的知識傳送給別人后，你還擁有這種知識；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識不但不會(huì )減少，反而還會(huì )增加。知識的非消耗性與知識的共享性有著(zhù)密切的關(guān)系，它不會(huì )由于有更多人享用而減少和消失。企業(yè)可將知識（主要指可表述的知識）視為是企業(yè)的一種資產(chǎn)，可直接視為資本進(jìn)行運營(yíng)。知識與企業(yè)其他資源不同，其他企業(yè)資源在共享中有著(zhù)現在的競爭性和沖突性，在引進(jìn)與讓渡的過(guò)程中必將對其中一方有一定的資源上的損失。而企業(yè)在對知識進(jìn)行資本化運營(yíng)的過(guò)程中，對雙方的資源都不會(huì )有任何的損失。
缺少對員工素質(zhì)的進(jìn)一步進(jìn)步
在知識經(jīng)濟時(shí)代，科學(xué)發(fā)現、發(fā)明的數目呈現加速遞增的趨勢，且應用周期越來(lái)越短，機器設備、產(chǎn)品和技術(shù)的陳舊周期也越來(lái)越短。培訓不光是教育員工如何往工作，同時(shí)更要教育員工如何往自主學(xué)習，如何往對知識進(jìn)行共享，如何往對知識進(jìn)行傳播，如何往進(jìn)行知識的創(chuàng )新，培訓要達到培養創(chuàng )造知識型員工的目的。而在一些企業(yè)的培訓計劃之中，對于自主學(xué)習、知識共享、傳播和創(chuàng )新的培訓并未幾，更多的是對于專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步培訓，這不利于知識治理的進(jìn)一步深化。
企業(yè)知識治理的應對策略
促進(jìn)隱性知識與顯性知識的轉化
日本著(zhù)名的知識治理專(zhuān)家Nonaka提出知識轉化的四種模式。從隱性知識到隱性知識稱(chēng)為群化，也叫社會(huì )化：通過(guò)觀(guān)察和對話(huà)交流，個(gè)人直接從他人那里獲取新知識。從隱性知識到顯性知識稱(chēng)為外化：通過(guò)討論和文件編輯將知識轉化為明確具體的形式。從顯性知識到顯性知識稱(chēng)為融合：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數據庫中的知識。從顯性知識到隱性知識稱(chēng)為內化：比如在實(shí)踐中學(xué)習知識，將個(gè)人在文件中得來(lái)的知識內化為自己的親身經(jīng)驗。企業(yè)可以通過(guò)以下技術(shù)實(shí)現有效轉化。
外化技術(shù) 外化首先包括一個(gè)強大的搜索、過(guò)濾與集成工具，從組織的外部知識與內部知識中捕捉對企業(yè)現在和未來(lái)發(fā)展有用的各種知識；其次是外部貯躲庫,它把搜索工具搜索到的知識根據分類(lèi)框架或標準來(lái)組織他們并存儲下來(lái) ；再次是一個(gè)文件治理系統，它對貯存的知識進(jìn)行分類(lèi)，并能識別出各信息源之間的相似之處�；诖�，可用聚類(lèi)的方法找出公司知識庫中各類(lèi)知識，構建隱含的關(guān)系或聯(lián)系。外化的終極作用是通過(guò)內化或中介讓尋求者能夠得到所搜集的知識。
內化技術(shù) 外化是從組織外部廣闊的知識海洋中尋找對本企業(yè)有用的知識，發(fā)現組織內部存在的各種知識，特別是隱性知識，并進(jìn)行集成以利于傳播。內化則是想法發(fā)現與特定消費者需求相關(guān)的知識結構。在內化過(guò)程中，通過(guò)過(guò)濾來(lái)發(fā)現企業(yè)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把這些知識呈現給知識需求者。
中介技術(shù) 內化過(guò)程夸大明確、固定的知識的傳送，而中介針對的是那些無(wú)法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和愛(ài)好，中介能把需要研究某一課題的任何在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗的人聯(lián)系起來(lái)。
建立專(zhuān)門(mén)的知識治理機構
公司可以成立一個(gè)知識治理部。知識治理部總體負責公司的全部的知識治理活動(dòng)，由公司任命專(zhuān)職的CKO對于知識治理進(jìn)行領(lǐng)導，直接向公司CEO負責。知識治理機構應該包括四個(gè)層次的知識治理職員。
第一層次的職員并不直接屬于知識治理部，他們主要包括公司的技術(shù)研發(fā)職員，同時(shí)也包括公司的工人和治理職員。他們會(huì )在從事本職工作中創(chuàng )造知識，如研發(fā)職員會(huì )有技術(shù)專(zhuān)利，工人有生產(chǎn)技術(shù)，治理職員有治理經(jīng)驗等。他們應將他們的知識進(jìn)行知覺(jué)的貯存和傳播。
第二層次的職員是知識治理部的技術(shù)職員，他們的工作對象是公司產(chǎn)生的全部知識，他們要對公司的全部知識進(jìn)行收集、整理和輸進(jìn)數據庫。這些職員對知識具備理解深刻，對公司需要什么知識和不需要什么知識應了如指掌；同時(shí)，還要求他們能夠對知識進(jìn)行提煉，這就是知識在隱性和顯性中的轉化，從事這方面工作的職員要求于其工作的知識領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗，所以這些職員可以是兼職的，可以由研發(fā)職員中的高級工程師、工人中的高級技師及治理職員中的高級經(jīng)理等兼任。
第三層次的職員是知識治理部的專(zhuān)職職員，即知識項目經(jīng)理。他們針對知識治理中的各個(gè)不同方面，如了解企業(yè)內外環(huán)境、企業(yè)本身和企業(yè)員工知識需求，組織、監視企業(yè)知識庫和內部網(wǎng)的建設與運作，確保企業(yè)知識庫和內部網(wǎng)設施及其支持工具的正常運行；領(lǐng)導、組織知識集成與創(chuàng )新治理；對知識產(chǎn)權進(jìn)行治理；對知識員工的治理等，對這些具體的工作進(jìn)行組織治理。要求他們對他們所治理的方面有著(zhù)專(zhuān)門(mén)的知識，并能夠在CKO的同一領(lǐng)導下與其他方面的主管進(jìn)行及時(shí)的溝通，做好公司的知識治理工作。
第四層次即公司CKO，他是知識治理的主管，總體負責公司知識治理工作。同時(shí)，企業(yè)還可建立聰明團，把企業(yè)中把握重要知識的職工挑選出來(lái)，組成企業(yè)的聰明團（或稱(chēng)之為專(zhuān)家組）。專(zhuān)家組的成員不一定全是企業(yè)的在職職員，也可以是企業(yè)的退休職員、社區消費者，甚至是具有一技之長(cháng)的職工家屬等。將專(zhuān)家組成員的個(gè)人檔案登記在企業(yè)的計算機信息治理系統中，這些人作為企業(yè)的決策顧問(wèn)，可為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供智力援助。
明確各職位的知識需求
要明確各職位的知識需求，一是要盤(pán)點(diǎn)企業(yè)的知識。知識總是附著(zhù)在某一載體上的。要實(shí)施知識治理，首先要盤(pán)點(diǎn)企業(yè)擁有的知識如人才、資料庫等，弄清企業(yè)的知識家底。知識盤(pán)點(diǎn)的對象是企業(yè)的全體員工和資料庫，根據知識盤(pán)點(diǎn)情況，知識治理職員對于企業(yè)知識分布情況就一目了然，并能知道企業(yè)還有什么知識的潛力可資利用，還缺什么樣的知識。同時(shí)，通過(guò)知識盤(pán)點(diǎn)企業(yè)可建立知識的計算機信息治理系統，能更好地促進(jìn)知識資源在企業(yè)各部分之間共享，并據此制訂企業(yè)的知識培訓規劃。二是要明確各職位的知識需求。通過(guò)企業(yè)的知識盤(pán)點(diǎn)，知識治理職員可以通過(guò)企業(yè)的知識分布情況，明確企業(yè)的各個(gè)職位的知識需求情況。
知識資本的有效運營(yíng)
對公司中的知識資本，如專(zhuān)利、商標、版權、技術(shù)訣竅及貿易訣竅等進(jìn)行有效治理與運營(yíng)也是知識治理的一項重要功能。其中，企業(yè)可以抽出專(zhuān)門(mén)資金用于向外購買(mǎi)其他公司專(zhuān)利技術(shù)，這樣可以節約開(kāi)發(fā)資金和開(kāi)發(fā)時(shí)間雙重資本，有利于增強公司的技術(shù)競爭力。同時(shí)，企業(yè)也可以購買(mǎi)現成的市場(chǎng)信息，爭取盡早把握商機。企業(yè)的技術(shù)在國內有著(zhù)領(lǐng)先水平，企業(yè)可以將自身的技術(shù)進(jìn)行有條件地讓渡，可以將資金、技術(shù)或是股權等作為條件轉讓技術(shù)。將資金作為轉讓條件可增加公司收進(jìn)，加速公司發(fā)展；以技術(shù)作為轉讓條件可以在技術(shù)層面上上風(fēng)互補，增加競爭力；以股權作為轉讓條件可以擴至公司規模，若是國外公司還有利于公司的國際化進(jìn)程。
更完善的培訓
企業(yè)應制訂一個(gè)針對自身企業(yè)的知識培訓計劃。制訂企業(yè)的知識培訓計劃需要根據企業(yè)知識盤(pán)點(diǎn)。知識盤(pán)點(diǎn)能夠比較輕易發(fā)現企業(yè)的薄弱環(huán)節和人才不足的題目。盤(pán)點(diǎn)中所發(fā)現題目，如企業(yè)職工把握了哪方面知識及他們�？闯裁捶较虬l(fā)展等，都顯示得十分清楚；同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展需要什么樣知識的員工等題目也十分明了。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)知識進(jìn)行教育培訓，把企業(yè)員工培養成知識員工，企業(yè)在這方面的投進(jìn)是極為必要而又具有深遠意義的。
總之，在知識經(jīng)濟時(shí)代，通過(guò)對知識積累和應用治理能夠更好地使企業(yè)運用企業(yè)人才資源的集體聰明，進(jìn)步對市場(chǎng)的應變能力和創(chuàng )新能力；能夠激勵員工將自己的知識融進(jìn)到集體的聰明中，形成知識創(chuàng )新能力和企業(yè)的核心競爭力。當企業(yè)的核心競爭力和員工的知識上風(fēng)結合在一起時(shí)，就可以使企業(yè)對外部市場(chǎng)需求做出快速反應，明智地運用內部資源，正確地推測市場(chǎng)的發(fā)展方向和變化趨勢，使企業(yè)立于不敗之地。
參考資料：
1.王德祿，知識治理:競爭力之源[M]，南京：江蘇人民出版社，1999
2.徐勇、王福軍，企業(yè)知識治理的新趨勢[J]，南方經(jīng)濟，1999,（9）
3.程煒，企業(yè)知識治理策略[J]，企業(yè)經(jīng)濟，2001，（9）
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