酒店企業(yè)績(jì)效管理論文參考

　　現階段，我國旅游業(yè)已經(jīng)成為社會(huì )經(jīng)濟的主要來(lái)源，也是我國政治決策輔助的主要行業(yè)。作為旅游業(yè)主要的組成部分，酒店企業(yè)是擴展旅游業(yè)的主要設施，并且為我國經(jīng)濟體系帶來(lái)了另一個(gè)發(fā)展道路。隨著(zhù)社會(huì )競爭力的不斷加大，酒店企業(yè)的類(lèi)型也在不斷改變，規模也在不斷擴展，雖然酒店企業(yè)促進(jìn)了我國經(jīng)濟的發(fā)展，但不可否認的是在發(fā)展的過(guò)程中存在一定的問(wèn)題。文章主要分析了酒店企業(yè)績(jì)效管理及管理問(wèn)題。

　　１酒店企業(yè)績(jì)效管理及溝通問(wèn)題的現狀分析

　�。保�１員工與上級之間溝通存在問(wèn)題

　　在現階段的經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)的競爭壓力、國家政策的改革、行業(yè)的擴展成為酒店企業(yè)發(fā)展的主要阻力。因此，在酒店企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要想在市場(chǎng)中占有重要地位，就必須進(jìn)一步加強酒店企業(yè)的人力資源管理和對溝通問(wèn)題的分析，因為酒店企業(yè)的主要部分就是工作人員，酒店企業(yè)的工作人員的一言一行都代表著(zhù)酒店企業(yè)文化和素養，優(yōu)秀的工作人員可以為酒店企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展空間。但由于員工來(lái)自的地方不同，所接受的文化教育也各不相同，企業(yè)上級管理人員與工作人員的溝通存在一定的問(wèn)題，導致酒店企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻力。由此可見(jiàn)，解決酒店員工與上級領(lǐng)導人員之間的溝通問(wèn)題是促進(jìn)現階段酒店企業(yè)發(fā)展的重要手段，也可以加大企業(yè)管理者對下級員工的了解和分析，更好地促進(jìn)酒店企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。［１］

　�。保�２員工與員工之間的溝通存在問(wèn)題

　　企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的重要組成。酒店企業(yè)的主要目的就是為消費者提供休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，使身心得到完美的解壓釋放，除此之外，提供旅途路上等一切的利民服務(wù)。一個(gè)正規的酒店企業(yè)對內部員工的素質(zhì)審核有一定的要求，包括人際交往的能力等，酒店的工作人員說(shuō)白了就是群居性的小組織，俗話(huà)說(shuō)牙齒沒(méi)有碰不到牙齒的，那么如何避免員工與員工之間在工作中的意見(jiàn)分歧呢？這個(gè)時(shí)候會(huì )溝通就起到了至關(guān)重要的作用。就溝通而言，最主要的目的就是為了實(shí)現思想統一，并得到解決的辦法。所以，溝通不僅僅指簡(jiǎn)單的人與人之間的聊天，更多的是指員工根據企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題、威脅、機遇進(jìn)行的討論，但在實(shí)際應用中存在一定的差異，如員工的素質(zhì)、性格、生活習慣導致對溝通的理解并不相同，有的人還會(huì )造成誤解，從而促使員工與員工間的溝通問(wèn)題阻礙了酒店企業(yè)的績(jì)效管理。還存在酒店對溝通的認知較低的問(wèn)題，導致酒店企業(yè)整體都不善于溝通，在發(fā)展的過(guò)程中就存在一定的問(wèn)題。［２］

　�。保�３員工與顧客之間溝通存在問(wèn)題

　　消費者是企業(yè)服務(wù)的主體，是促使企業(yè)發(fā)展的主要動(dòng)力，相對于酒店企業(yè)而言也是這樣。企業(yè)員工對消費者的服務(wù)質(zhì)量決定了酒店企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )地位。因此，要想更好地服務(wù)于酒店消費者，就要運用企業(yè)員工有效的溝通方式和技巧來(lái)引導消費者進(jìn)行消費，從而促進(jìn)酒店企業(yè)更好的發(fā)展�？偟膩�(lái)說(shuō)，在運用有效的溝通過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，主要是員工對于酒店消費者太過(guò)于熱情，不會(huì )因人而異。從本質(zhì)上講，酒店消費者的流通量很大，有多少顧客就有多少種性格，有的顧客性格比較內向，不太善于溝通，接受不了熱情的員工，這就需要酒店企業(yè)培養員工具體的溝通技巧和溝通方式。溝通的基礎就是語(yǔ)言，現階段普通話(huà)是我們溝通的主要形式。對于一家酒店而言，不僅要求大堂內的接待人員擁有標準的普通話(huà)，還要求全體酒店的員工擁有標準的普通話(huà)，即使是酒店的臨時(shí)工或是清潔工也要擁有標準的普通話(huà)，這樣就可以確保消費者在何時(shí)何地解決問(wèn)題都不會(huì )受到阻礙。若是發(fā)生消費者在酒店內找不到可以溝通的人這種情況，就會(huì )給酒店企業(yè)造成不必要的麻煩，并且從長(cháng)久的發(fā)展角度來(lái)看，會(huì )影響到酒店企業(yè)的快速發(fā)展。

　　２解決酒店企業(yè)績(jì)效管理及溝通問(wèn)題的辦法

　�。玻�１充分發(fā)揮溝通在酒店績(jì)效管理中的作用

　　在酒店企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要想確保整體績(jì)效管理水平的提升，就要對酒店企業(yè)的績(jì)效管理和溝通過(guò)程引起重視。首先要確定好績(jì)效目標，其次要運用有效的溝通手段，最后要對績(jì)效的結果進(jìn)行定期的考核，在這個(gè)過(guò)程中必須要全面地發(fā)揮它們的作用，建立良好的溝通橋梁，以此來(lái)達到解決酒店企業(yè)績(jì)效管理及溝通問(wèn)題。由此可見(jiàn)，采用有效的溝通手段，酒店企業(yè)績(jì)效管理中占有重要的地位。從某種意義上講，一個(gè)酒店企業(yè)擁有重視和應用績(jì)效管理的管理人員，是實(shí)現酒店企業(yè)更快發(fā)展的重要組成部分。［３］

　�。玻�２加強酒店企業(yè)橫向和縱向的溝通

　　在酒店企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，要想實(shí)現酒店管理層與員工間的有效溝通，就要對酒店企業(yè)的橫向和縱向溝通方式進(jìn)行加強。在橫向溝通上就是指酒店企業(yè)中各個(gè)部門(mén)的協(xié)調合作，在具體工作上各個(gè)部門(mén)的員工要懂得運用集體的力量進(jìn)行配合，這樣就達到了事半功倍的效果，并且有效的橫向溝通可以促進(jìn)員工與員工之間的交流和合作，通過(guò)多向的合作方式可以更好地提升酒店企業(yè)的績(jì)效管理，改變溝通過(guò)程中出現的問(wèn)題，就可以更好地為酒店企業(yè)和消費者創(chuàng )造更多的發(fā)展空間和消費形式，由此建立的酒店企業(yè)形象將會(huì )更深入到消費者的心中，吸引更多的消費群體和市場(chǎng)投資。在縱向溝通上也就是指酒店企業(yè)的內部建立一個(gè)良好的溝通橋梁，為酒店企業(yè)的管理層和員工的溝通打下良好的發(fā)展基礎。酒店企業(yè)可以運用形式多變的、內容多向的溝通方式建立一些有關(guān)企業(yè)的員工交流會(huì )、企業(yè)座談會(huì )等，以此來(lái)隨時(shí)隨地地了解酒店企業(yè)管理層的需求和酒店企業(yè)員工人員的需求，通過(guò)相關(guān)形式和內容的座談會(huì )，酒店就可以將問(wèn)題集中在一起進(jìn)行合理化的解決，讓酒店企業(yè)的員工感受到真正的溫暖，從而實(shí)現自身在企業(yè)的價(jià)值和意義，也更好地建立起酒店企業(yè)管理層與工作人員的溝通橋梁，促使酒店企業(yè)的溝通保持暢通，實(shí)現酒店企業(yè)的績(jì)效管理和溝通問(wèn)題的解決。

　�。玻�３掌握良好的績(jì)效溝通技術(shù)

　　有效的溝通技巧對實(shí)現績(jì)效溝通技術(shù)有著(zhù)非常重要的意義。在酒店企業(yè)中要想運用績(jì)效溝通辦法，首先要考慮到酒店企業(yè)的工作員工的需求與感受，并采取生動(dòng)的言語(yǔ)進(jìn)行溝通，當然還要注意到酒店企業(yè)員工的適應程度，以此增加酒店工作人員對溝通語(yǔ)言的信任。由此可見(jiàn)，掌握良好的績(jì)效溝通技術(shù)對企業(yè)實(shí)現持續發(fā)展具有重大的意義。當然，在溝通的過(guò)程中也少不了酒店企業(yè)管理層次的人員的問(wèn)題，要提升管理人員對績(jì)效溝通技術(shù)的理解與運用，這樣才能更好地提升酒店企業(yè)的整體發(fā)展，并鼓勵了酒店企業(yè)員工的工作態(tài)度和效率。

　　３結論

　　綜上所述，酒店企業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，也是促進(jìn)我國經(jīng)濟發(fā)展的主要方法�，F階段，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科技水平的不斷進(jìn)步，有關(guān)酒店企業(yè)市場(chǎng)的競爭力也就越大，有效的人力資源管理和績(jì)效管理可以解決發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對酒店企業(yè)的工作人員的工作能力有更高的要求，更好地促進(jìn)了酒店企業(yè)的全面發(fā)展，為我國旅游業(yè)打下了一個(gè)良好的基礎。

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