如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文（通用15篇）

　　現如今，大家都接觸過(guò)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。你知道論文怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文，希望對大家有所幫助。

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇1

　　摘要:構建顧客滿(mǎn)意度調查指標體系是有效實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查的關(guān)鍵。,很多已將提高顧客滿(mǎn)意度作為其運營(yíng)目標之一,并積極地實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查,但卻往往忽視如何建立一個(gè)系統、、有效的顧客滿(mǎn)意度調查指標體系。為此本文給出了構建顧客滿(mǎn)意度指標體系的原則、與流程。

　　關(guān)鍵詞:顧客滿(mǎn)意度調查 顧客滿(mǎn)意度指標體系

　　服務(wù)利潤鏈認為,顧客滿(mǎn)意可以促進(jìn)顧客忠誠,而顧客忠誠可能會(huì )帶來(lái)終身價(jià)值(包括保留、重復交易、推薦新顧客等),進(jìn)而帶來(lái)企業(yè)收入的增長(cháng)、盈利的提高。因此,顧客滿(mǎn)意度調查成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),甚而成為企業(yè)績(jì)效考核的內容之一。雖然許多企業(yè)以顧客滿(mǎn)意度為其主要營(yíng)運目標,并投入大量人力物力進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,然而由于對于滿(mǎn)意度指標把握的不準確和方法的貧乏,結果卻難以得到關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高顧客滿(mǎn)意度有價(jià)值的結論。準確完整地構建顧客滿(mǎn)意度指標體系是顧客滿(mǎn)意度調查的起點(diǎn)和關(guān)鍵,本文試圖闡述如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系。

　　一、顧客滿(mǎn)意度指標體系的基本理論

　　由于顧客對質(zhì)量、價(jià)值的感知以及顧客滿(mǎn)意度、忠誠度均為隱變量,是不可直接測評的,因此,需要對其逐級展開(kāi),直到形成一系列可以直接測評的指標,這些逐級展開(kāi)的測評指標構成了滿(mǎn)意度指標體系。

　　二、建立顧客滿(mǎn)意度指標體系的意義

　　顧客滿(mǎn)意指標(CSI)是由設在美國國家質(zhì)量,中心和美國質(zhì)量協(xié)會(huì )首先發(fā)起研究并提出的一個(gè)類(lèi)指數。過(guò)去五年研究顯示,ACSI(美國顧客滿(mǎn)意度指數)與道·瓊斯指數有著(zhù)明顯的一致性,但它比道·瓊斯更具前瞻性。迄今為止,全球有22個(gè)國家和地區設立了研究機構,并開(kāi)始逐步推出全部或部分行業(yè)的顧客滿(mǎn)意指標。

　　企業(yè)建立顧客滿(mǎn)意度指標體系有助于發(fā)掘顧客潛在需求,實(shí)時(shí)追蹤顧客的需求變化,從而實(shí)現提升銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售;測量顧客滿(mǎn)意度及忠誠度,為評價(jià)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據;提高顧客滿(mǎn)意度及忠誠度,為制定新的戰略與質(zhì)量改進(jìn)方案提供方向;增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力、提高企業(yè)盈利能力。

　　三、建立顧客滿(mǎn)意度指標體系的原則

　　在建立顧客滿(mǎn)意指標體系時(shí),必須遵循下列原則:從顧客的角度來(lái)設計指標體系 以顧客為出發(fā)點(diǎn), “由顧客來(lái)確定測評指標體系”是該體系最基本的要求。要準確把握顧客的需求,選擇顧客認為最為關(guān)鍵的測評指標。測評指標必須可以測量 顧客滿(mǎn)意度測評結果應是一個(gè)量化值,因此測評指標必須可以進(jìn)行統計、與分析。測評指標必須能夠控制 顧客滿(mǎn)意度測評會(huì )使顧客產(chǎn)生新的期望,促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無(wú)條件或無(wú)能力采取行動(dòng)加以改進(jìn),則暫時(shí)不應采用這方面的測評指標。測評指標必須有可比較性 建立顧客滿(mǎn)意度測評指標體系需要考慮與競爭者的比較,因此設定測評指標時(shí)要考慮競爭者的特性。測評指標具動(dòng)態(tài)可調性 由于顧客的期望和需求是不斷變化的,因此企業(yè)應不斷了解顧客期望的變化,實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的調整顧客滿(mǎn)意度指標體系。

　　顧客滿(mǎn)意度調查指標體系的建立

　　滿(mǎn)意度調研應揭示出不同測評指標顧客滿(mǎn)意的程度,并由此找出滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的內在原因,從而比較競爭對手和企業(yè)自身在不同指標上的優(yōu)劣。完善的滿(mǎn)意度指標體系的建立能確保達到這一目的。

　　四、數據采集方法

　　建立不同的顧客滿(mǎn)意指標體系所側重的數據采集方法有所不同。一般而言,有五種采集數據的方法:

　　二手資料收集 二手資料一般可以通過(guò)公開(kāi)發(fā)行刊物、調查公司獲得,對二手資料的收集有助于了解相關(guān)的產(chǎn)業(yè)背景、行業(yè)現狀及業(yè)內領(lǐng)導廠(chǎng)商的概況,可為進(jìn)一步設計指標體系提供有價(jià)值的幫助。

　　內部訪(fǎng)談 內部訪(fǎng)談是了解企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)現狀的有效途徑之一,通過(guò)與企業(yè)內部不同階層的管理者及員工進(jìn)行訪(fǎng)談不僅可以了解企業(yè)的運營(yíng)狀況、盈利模式、薪酬制度、組織結構、人員士氣等,還能發(fā)現企業(yè)存在的。

　　問(wèn)卷調查 問(wèn)卷調查在各類(lèi)調查中具有普遍的價(jià)值,不但適用于定性分析,同時(shí)也適用于定量分析。使用者可根據調查目的不同設計不同問(wèn)卷,科學(xué)控制問(wèn)卷發(fā)放與回收過(guò)程,并采用科學(xué)方法對調查結果進(jìn)行量化分析,從而獲得需要的信息。

　　深度訪(fǎng)談 為了彌補問(wèn)卷調查存在的不足,如開(kāi)放性問(wèn)題回答比較模糊等,有必要實(shí)施典型用戶(hù)的深度訪(fǎng)談。深度訪(fǎng)談是針對某一論點(diǎn)進(jìn)行一對一的交談(或2-3個(gè)人),在交談過(guò)程中提出一系列探究性問(wèn)題,用以探知被訪(fǎng)問(wèn)者對某事的看法,或做出某種行為的原因。

　　焦點(diǎn)訪(fǎng)談 為了更周密地設計問(wèn)卷或者配合深度訪(fǎng)談,可以采用焦點(diǎn)訪(fǎng)談的方式獲取信息,就是一名主持人引導8-12位顧客對某一主題或觀(guān)念進(jìn)行深入的討論。焦點(diǎn)訪(fǎng)談通常避免采用直截了當的問(wèn)題,而是以間接的提問(wèn)激發(fā)與會(huì )者自發(fā)的討論,可以激發(fā)與會(huì )者的靈感,讓其在一個(gè)“感覺(jué)安全”的環(huán)境下暢所欲言,從中發(fā)現重要的`信息。

　　五、構建顧客滿(mǎn)意度調查指標體系的流程

　　建立顧客滿(mǎn)意度指標體系可以采用五個(gè)步驟:

　　提出構建指標體系的第一步就是要明確顧客滿(mǎn)意度的因素有哪些,同時(shí),還必須充分考慮如何獲得這些因素并將之量化,這一過(guò)程具體包括對下面幾個(gè)問(wèn)題的回答:

　　影響購買(mǎi)行為的顧客滿(mǎn)意因素,影響產(chǎn)品(服務(wù))使用的顧客滿(mǎn)意因素,在這些滿(mǎn)意因素中,哪些因素能成為滿(mǎn)意指標;每一個(gè)滿(mǎn)意指標對購買(mǎi)和使用的影響程度,上述數據可以從什么渠道獲得;應該采用何種方式采集數據,采集數據時(shí)應注意的問(wèn)題等等。

　　初步選定指標 該步驟主要是初步確定影響顧客滿(mǎn)意度的指標,可以綜合使用上述介紹的數據采集,尋找出所有影響顧客滿(mǎn)意度的因素指標。

　　首先,可以收集二手資料以形成對該產(chǎn)業(yè)背景、行業(yè)現狀及競爭對手的了解,初步給出以上問(wèn)題的答案。其次,通過(guò)內部訪(fǎng)談、深入訪(fǎng)談和焦點(diǎn)訪(fǎng)談等方式與公司主管、和顧客打交道的員工、現有顧客、潛在顧客以及供應商等人進(jìn)行深入地調查。這些訪(fǎng)談為識別和理解重要的滿(mǎn)意度指標提供了一個(gè)框架。該階段主要使用定性方法即分析方法,通過(guò)有關(guān)滿(mǎn)意度的某個(gè)具體觀(guān)點(diǎn)、看法出現的次數,進(jìn)行詞語(yǔ)頻率分析,確定詞語(yǔ)使用水平的模式。在焦點(diǎn)小組中,確定初步的滿(mǎn)意度指標,這時(shí)詞語(yǔ)的出現次數是很有價(jià)值的信息。

　　開(kāi)放型問(wèn)題在這一階段較為適用,因其能抓住顧客的直覺(jué)反應和自發(fā)性,捕捉到從公司角度出發(fā)無(wú)法想象到的重要指標。對答案進(jìn)行分析從而了解顧客對每個(gè)滿(mǎn)意度指標的評價(jià)及其重要性,有助于找出顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的主要原因。通過(guò)編碼和匯總分類(lèi),從開(kāi)放型問(wèn)題的回答中識別和提取重要的主題、問(wèn)題、結構。編碼過(guò)程中往往會(huì )帶有很強的主觀(guān)性,而減少主觀(guān)性的途徑之一就是比較兩個(gè)或者兩個(gè)以上獨立編碼的個(gè)人所設計的代碼,這樣可以檢驗并討論想法的差異,并在最終的代碼表中包含每個(gè)人的最佳意見(jiàn)。

　　遴選有效指標 在初步選出所有影響顧客滿(mǎn)意度的指標后還要對其進(jìn)行有效地遴選,剔除不適用的指標,保留不僅在統計意義上、而且在實(shí)際意義上能真正反映顧客滿(mǎn)意度的指標。該階段主要使用定量分析方法,即各種統計技術(shù)深入挖掘和分析變量間的關(guān)系。

　　該階段通常使用問(wèn)卷調查的方式采集所需數據,顧客滿(mǎn)意度測評主要調查顧客對產(chǎn)品、服務(wù)或的評價(jià),對這類(lèi)問(wèn)題的測量一般采用“李克特量表”�？梢哉垖�(zhuān)家根據初步選定的指標找出關(guān)鍵指標來(lái)設計問(wèn)卷,并根據實(shí)際情況決定采用五級、七級或十級量表。在確保問(wèn)卷的有效性及信度的前提下,可以對問(wèn)卷調查的結果進(jìn)行量化分析。在這一過(guò)程中,主要采用以下三種研究方法分析數據:

　　相關(guān)分析。首先,在顧客滿(mǎn)意度指標體系中剔除與其他指標高度相關(guān)的指標,使剩余的指標保持相對獨立。如果兩個(gè)或多個(gè)同級因素呈高度相關(guān)關(guān)系即多重共線(xiàn)性,則這些因素中一般只保留一個(gè)。其次,剔除對整體滿(mǎn)意度影響較小的指標,僅保留與整體滿(mǎn)意度有較強相關(guān)關(guān)系的因素作為測評指標。這樣既可以避免對其他重要指標的干擾,也可以節約調查成本。一般采用專(zhuān)家討論或者顧客意見(jiàn)匯總的方法來(lái)決定是否剔除某一個(gè)因素。如果顧客對某一個(gè)因素普遍不在意,或者相關(guān)分析處理的結果顯示這個(gè)因素與總體結果幾乎沒(méi)有相關(guān)關(guān)系,則這個(gè)指標可以舍棄。

　　因子分析。因子分析的目的是使數據簡(jiǎn)單化,因子分析可以從大量的可測量數據(如滿(mǎn)意度評價(jià))中出相對少數的簡(jiǎn)明信息,因子分析有助于研究各滿(mǎn)意度指標之間存在的相關(guān)模式;同時(shí),也可以利用因子分析比較競爭者們在不同滿(mǎn)意度指標上的優(yōu)劣差異。利用因子分析可以對同行業(yè)競爭對手之間不同的顧客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行分析和比較,明確其競爭優(yōu)勢和劣勢,從而找到改進(jìn)質(zhì)量,增加市場(chǎng)份額的途徑。

　　判別分析方法。應用判別分析方法可以確定選出來(lái)的指標能否很好地預測整體滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的程度。交替使用因子分析法和判別分析法,得到的滿(mǎn)意度指標不僅在統計上有效,而且在邏輯上也適用于測量顧客滿(mǎn)意度。

　　確定指標權重 對不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言,相同的指標對顧客滿(mǎn)意度的影響程度不同。例如,售后服務(wù)對耐用消費品行業(yè)而言是一個(gè)非常重要的因素,但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此,相同的因素在不同指標體系中的權重是完全不同的,只有賦予不同的因素以適當的權重,才能客觀(guān)真實(shí)地反映出顧客滿(mǎn)意度。權重的確定一般是根據專(zhuān)家討論或顧客意見(jiàn)匯總的結果,常用的方法包括層次分析法、主觀(guān)賦權法、客觀(guān)賦權法等等。

　　形成指標體系 剔除不適用的指標后,將留下的指標歸納起來(lái),同一級按照權重的不同排定次序,就初步形成了顧客滿(mǎn)意指標體系。在一個(gè)完整的顧客滿(mǎn)意度指標體系中,一般還包括輔助指標和相對指標。輔助指標包括顧客的行為意向等,比如顧客重復購買(mǎi)傾向、顧客忠誠度等;相對指標一般指橫向對比指標,如主要競爭對手的滿(mǎn)意度,行業(yè)領(lǐng)導者的滿(mǎn)意度等。加上了特定輔助指標和相對指標后,就形成了一個(gè)完善的顧客滿(mǎn)意度指標體系。

　　值得注意的是,除了構建指標體系外,還應該統計顧客的人口因素特征,必要時(shí)要確定其購買(mǎi)行為特征和消費形態(tài),以結合滿(mǎn)意度情況進(jìn)行深入分析,了解顧客和產(chǎn)品滿(mǎn)意度間的互動(dòng)關(guān)系以及顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度判斷的深層原因。

　　參考文獻

　　1.威廉·G·齊克蒙德,小雷蒙德·邁克利奧德,法耶·W·吉爾伯特.客戶(hù)關(guān)系管理——營(yíng)銷(xiāo)戰略與信息技術(shù)的整合.人民大學(xué)出版社,2005

　　2.孫東川,楊立洪,鐘擁軍.管理的數量方法.清華大學(xué)出版社,2005

　　3.鄭玉香.客戶(hù)資本價(jià)值管理.中國出版社,2006

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇2

　　一、研究背景及意義

　　曾經(jīng)很長(cháng)的一段時(shí)期內，國內外的學(xué)者們都將顧客滿(mǎn)意度與人力資源管理分開(kāi)進(jìn)行討論�，F在的學(xué)者們都已經(jīng)認識到了這兩者之間的關(guān)系。顧客滿(mǎn)意對現代企業(yè)有著(zhù)重要的作用，越來(lái)越多的人開(kāi)始探討如何通過(guò)顧客滿(mǎn)意創(chuàng )造忠誠顧客，提高企業(yè)的盈利水平。從顧客滿(mǎn)意度出發(fā)，可以為人力資源管理提供可靠的依據。從人力資源管理角度出發(fā)，在理解顧客需求的基礎上，提供滿(mǎn)足顧客需求的人力資源管理的產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立顧客滿(mǎn)意的人力資源管理時(shí)贏(yíng)得顧客忠誠的關(guān)鍵。

　　二、國內外研究現狀

　　經(jīng)濟的快速發(fā)展使得顧客對公司服務(wù)的好壞程度越來(lái)越挑剔。國內外學(xué)者對顧客滿(mǎn)意度都做了大量的研究。在國外瑞典是第一個(gè)在全國范圍內進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意指數調查的國家，并且構建了具有因果關(guān)系的瑞典顧客滿(mǎn)意自身測評模型。在1994年ClaesFornell教授及其研究團隊在瑞典顧客滿(mǎn)意指數模型的基礎上，提出了美國顧客滿(mǎn)意指數模型。歐洲顧客滿(mǎn)意指數則是在瑞典模型和美國模型的基礎上有了進(jìn)一步的發(fā)展。我國在顧客滿(mǎn)意度指數模型是在對瑞典顧客滿(mǎn)意度模型、美國顧客滿(mǎn)意度模型和歐洲滿(mǎn)意度模型的基礎上進(jìn)行改進(jìn)后建立的。人力資源管理走過(guò)了從人事資源管理到人力資源管理的發(fā)展歷程。為了提高企業(yè)在現代社會(huì )中的生存能力，進(jìn)行有效的人力資源管理是一個(gè)主要途徑。國內外的學(xué)者就人力資源管理做過(guò)許多的研究。1954年彼得德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出了“人力資源”概念�，F代人力資源管理理論吸取了各種相關(guān)理論的'研究成果，從政治學(xué)中引申出了資源依賴(lài)理論，從經(jīng)濟學(xué)中引申出了工作成本理論，從企業(yè)戰略中引申出人力資源戰略理論，從社會(huì )學(xué)中引申出了制度化理論，從心理學(xué)中引申出了行為理論，人力資源管理理論得到了前所未有的發(fā)展。

　　三、研究及論文主要內容

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。一個(gè)企業(yè)能否獲得更多的顧客與能否留住原有的老顧客，將會(huì )決定企業(yè)的存亡。只有能夠滿(mǎn)足顧客的需求，盡量的提高顧客的滿(mǎn)意度才能夠獲得更多的潛在客戶(hù)和留住更多的老顧客。要能夠提高顧客的滿(mǎn)意度，首先要做的就是提高內部的人力資源管理，從提高內部的人員素質(zhì)著(zhù)手。企業(yè)管理中顧客滿(mǎn)意度與人力資源管理是一個(gè)有機的整體，這兩者。顧客滿(mǎn)意度與人力資源管理是兩個(gè)相互影響的因素。該課題以東城公司為研究對象，討論顧客滿(mǎn)意度與人力資源管理之間的關(guān)系。該研究中主要是針對人力資源管理對顧客滿(mǎn)意度之間的相互影響。論文第一部分主要就該論題的主要背景等相關(guān)因素進(jìn)行闡述，提出寫(xiě)作該論文的主要原因和目的。該部分主要為后文做出鋪墊。第二部分對顧客滿(mǎn)意度和人力資源管理分別進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。為后文的論述打好基礎。第三部分則是對顧客滿(mǎn)意度和人力資源管理之間的相互關(guān)系進(jìn)行闡述。該部分是本論文的主體，通過(guò)對顧客滿(mǎn)意度和人力資源管理之間的關(guān)系的闡述表明二者是一個(gè)有機的整體。第四部分則是進(jìn)行總結。

　　四、研究方案

　　本文主要采用文獻法，通過(guò)搜集整理相關(guān)的資料，得出通過(guò)人力資源管理水平的提高，可以提高員工的素質(zhì)，最終使得顧客滿(mǎn)意度的提高，同時(shí)顧客滿(mǎn)意度的提高對員工有著(zhù)極強的激勵作用，讓員工有上進(jìn)的動(dòng)力，使人力資源管理工作能夠更加順利的開(kāi)展。

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇3

　　摘要：伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起, 方便人們出行的旅游網(wǎng)站迅速發(fā)展壯大, 同時(shí)各旅游網(wǎng)站的競爭也愈發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等我國知名的旅游網(wǎng)站, 通過(guò)不斷推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)策略吸引消費者, 但很多營(yíng)銷(xiāo)策略的效果并不明顯, 究其原因是顧客對營(yíng)銷(xiāo)策略的滿(mǎn)意度不高。通過(guò)分析, 本文有針對性地為旅游網(wǎng)站提出了提高營(yíng)銷(xiāo)策略及顧客滿(mǎn)意度的建議。

　　關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站; 營(yíng)銷(xiāo)策略; 顧客滿(mǎn)意度;

　　1 旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略與顧客滿(mǎn)意度的有關(guān)概念

　　1.1 旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略界定

　　1.1.1 旅游網(wǎng)站界定

　　旅游網(wǎng)站目前也被稱(chēng)為在線(xiàn)旅游網(wǎng)站、在線(xiàn)旅行社、旅游網(wǎng)絡(luò )代理商、在線(xiàn)旅游運營(yíng)商、在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商等。旅游網(wǎng)站上包括許多界面, 而這些界面是由許多文字信息、圖像信息、聲音信息和一些程序等構成。旅游網(wǎng)站利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù), 從旅游者的需求角度, 對傳統旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和組合, 以提供全面多樣的網(wǎng)絡(luò )旅游服務(wù)的場(chǎng)所, 是旅游信息系統的傳輸媒介[1]。本文認為旅游網(wǎng)站是指基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù), 擁有自己域名及其若干網(wǎng)頁(yè)和程序, 網(wǎng)站在其站點(diǎn)發(fā)布旅游信息和提供相關(guān)的旅游產(chǎn)品服務(wù), 用戶(hù)可以通過(guò)旅游網(wǎng)站方便快捷地實(shí)現查詢(xún)旅游攻略、預定和購買(mǎi)旅游產(chǎn)品、信息查詢(xún)、電子支付等一系列的網(wǎng)上活動(dòng)。

　　1.1.2 旅游網(wǎng)站的分類(lèi)

　　當前, 我國旅游網(wǎng)站數量眾多, 目前較多的是將旅游網(wǎng)站分為4類(lèi):

　　(1) 站的旅游頻道, 如搜狐、雅虎等的旅游頻道, 它們多是借助站的平臺來(lái)發(fā)展, 提供一些旅游信息和攻略。

　　(2) 旅游產(chǎn)品的直接供應商如酒店、旅行社、景點(diǎn)等自建的網(wǎng)站, 這些網(wǎng)站是供應商自己發(fā)展建立的網(wǎng)站, 方便產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售以及企業(yè)自身進(jìn)行宣傳。比如康輝旅行社建立的網(wǎng)站, 不僅可以利用網(wǎng)站的宣傳, 還可以進(jìn)行自家旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)交易。

　　(3) 綜合旅游網(wǎng)站, 如藝龍網(wǎng)、同程等, 這些網(wǎng)站不僅提供旅游資訊等服務(wù), 還銷(xiāo)售酒店飛機票等產(chǎn)品, 為顧客提供全面的旅游服務(wù), 是綜合性的旅游網(wǎng)站。顧客基本可以通過(guò)這些網(wǎng)站完成旅游產(chǎn)品的一站式購買(mǎi), 綜合旅游網(wǎng)站是目前發(fā)展最快、用戶(hù)最多的旅游網(wǎng)站類(lèi)型。

　　(4) 為政府背景類(lèi)網(wǎng)站, 這類(lèi)網(wǎng)站也提供一定的旅游信息, 但并沒(méi)有過(guò)多產(chǎn)品的延伸, 比如太原旅游網(wǎng), 該網(wǎng)站為太原市旅游局所有, 由太原市旅游發(fā)展信息中心管理。這類(lèi)網(wǎng)站的特點(diǎn)是注重當地信息的介紹, 從吃、喝、玩、樂(lè )等方面詳細介紹在該地旅游的種種細節和注意事項。

　　1.1.3 旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的`內涵

　　一般認為, 營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)通過(guò)分析內外部環(huán)境, 確定企業(yè)的市場(chǎng)定位和目標市場(chǎng)后, 根據消費者的需求, 實(shí)行一些有組織、有計劃的經(jīng)營(yíng)方法和策略, 提供滿(mǎn)足消費者的商品和服務(wù), 并且幫助企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程。筆者認為, 旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略就是旅游網(wǎng)站為了吸引顧客, 獲得利潤, 根據旅游網(wǎng)站自身的規劃和戰略, 有計劃、有組織地推行各種產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員等各方面的策略。

　　(1) 旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品策略是指旅游網(wǎng)站對旅游信息、攻略、機票預訂、酒店預訂等旅游產(chǎn)品, 進(jìn)行恰當地組合和設計, 通過(guò)向目標市場(chǎng)提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù), 增加網(wǎng)站的消費人群, 提高盈利。

　　(2) 旅游網(wǎng)站的價(jià)格策略是指旅游網(wǎng)站根據目標消費者的不同支付能力、對價(jià)格的不同敏感程度等因素, 結合自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn), 制訂和調整價(jià)格方面的銷(xiāo)售策略, 從而實(shí)現利潤最大化。

　　(3) 旅游網(wǎng)站人員策略主要是指旅游網(wǎng)站通過(guò)改善工作人員的服務(wù)態(tài)度、提高工作人員的能力, 幫助消費者獲得良好的體驗, 使其成為該網(wǎng)站的忠實(shí)顧客的方法。

　　1.2 顧客滿(mǎn)意度的級度和構成要素

　　(1) 顧客滿(mǎn)意度的級度簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是顧客滿(mǎn)足情況的等級。由于顧客滿(mǎn)意度是一種心理狀態(tài), 因此需要將滿(mǎn)意度劃分為若干層次, 以方便定量分析顧客的滿(mǎn)意度。一般來(lái)說(shuō), 目前較常用的是將顧客滿(mǎn)意度分為5個(gè)或者7個(gè)級度。5個(gè)級度分別為非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意;7個(gè)級度分別為非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、一般、較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意。

　　(2) 顧客滿(mǎn)意度的構成要素, 即顧客滿(mǎn)意度的維度。通過(guò)對顧客滿(mǎn)意度的構成要素研究, 在衡量顧客滿(mǎn)意度時(shí)候, 可以盡可能全面地考慮到對顧客滿(mǎn)意度有影響的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2 我國旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略對顧客滿(mǎn)意度的影響分析

　　2.1 旅游網(wǎng)站產(chǎn)品策略對顧客滿(mǎn)意度的影響分析

　　產(chǎn)品對于旅游網(wǎng)站而言, 是處于核心位置的, 沒(méi)有產(chǎn)品的旅游網(wǎng)站是沒(méi)有存在價(jià)值的, 旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品策略對于顧客滿(mǎn)意度有著(zhù)顯著(zhù)的影響。

　　(1) 旅游網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度對顧客滿(mǎn)意度的影響。如果一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品種類(lèi)多, 能夠滿(mǎn)足顧客多方面的需要, 則會(huì )刺激顧客購買(mǎi)該產(chǎn)品, 進(jìn)而產(chǎn)生顧客滿(mǎn)意度的評價(jià)。相反, 那些產(chǎn)品種類(lèi)少且不能滿(mǎn)足顧客需要的網(wǎng)站, 一定不能留住顧客, 不能使顧客滿(mǎn)意。

　　(2) 旅游網(wǎng)站個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)對顧客滿(mǎn)意度的影響。旅游網(wǎng)站由于網(wǎng)站的規模、品牌的知名度、技術(shù)能力等都不相同, 因此旅游網(wǎng)站獲取的資源和發(fā)展程度也都有所差異, 這就導致各旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品有區別。這些個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)使該網(wǎng)站在整個(gè)旅游網(wǎng)站中都具有不可替代性, 從而會(huì )給消費者一個(gè)主觀(guān)印象, 就是該網(wǎng)站能夠滿(mǎn)足其需求, 對該網(wǎng)站的滿(mǎn)意度自然就會(huì )高。

　　2.2 旅游網(wǎng)站價(jià)格策略對顧客滿(mǎn)意度的影響分析

　　消費者在購買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候, 都會(huì )有一個(gè)價(jià)格的心理預期, 不同的消費者會(huì )有不同的價(jià)格接受度。目前我國旅游網(wǎng)站競爭激烈, 價(jià)格作為消費者購買(mǎi)商品考慮的主要因素之一, 越來(lái)越被旅游網(wǎng)站所重視。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心2013年發(fā)布的在線(xiàn)旅游行業(yè)報告, 我們發(fā)現機票的折扣力度是消費者在選擇飛機票預訂時(shí)最主要考慮的因素, 占到了84.0%[2]�？梢缘弥�, 價(jià)格因素是顧客購買(mǎi)機票的主要考慮因素。顧客通過(guò)旅游網(wǎng)站預訂機票等產(chǎn)品, 由于方便和價(jià)格優(yōu)惠吸引其購買(mǎi), 能提高顧客對價(jià)格策略的滿(mǎn)意度, 進(jìn)而幫助旅游網(wǎng)站進(jìn)行口碑宣傳, 給旅游網(wǎng)站帶來(lái)競爭優(yōu)勢。

　　2.3 旅游網(wǎng)站促銷(xiāo)策略對顧客滿(mǎn)意度的影響分析

　　旅游網(wǎng)站的廣告對顧客有刺激作用, 能夠在一定程度上激發(fā)或引起顧客的購買(mǎi)欲望。由于旅游網(wǎng)站廣告的投放內容的推送, 可以增加旅游網(wǎng)站的曝光率和知名度, 在提供的產(chǎn)品具有相似性的情況下, 顧客更喜歡在有知名度的網(wǎng)站購買(mǎi)產(chǎn)品, 因為他們認為知名度高的網(wǎng)站信譽(yù)好、值得信賴(lài), 會(huì )使顧客有一種品牌歸屬感, 顧客滿(mǎn)意度也會(huì )較知名度低的網(wǎng)站高。

　　3 基于提高顧客滿(mǎn)意度的旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略建議

　　3.1 制訂個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

　　為了提高顧客滿(mǎn)意度, 必須要重視顧客的個(gè)性化需求并給予滿(mǎn)足, 包括有針對性地推送旅游信息、為旅行者量身定做旅游攻略、利用手機APP隨時(shí)滿(mǎn)足顧客需求等。旅游網(wǎng)站可以開(kāi)發(fā)自己的APP, 根據對不同用戶(hù)經(jīng)常瀏覽的信息跟蹤, 了解顧客的需求, 為顧客推送一些他們可能感興趣的內容。

　　3.2 重視旅游網(wǎng)站品牌的建設

　　在網(wǎng)站內容的設計上, 我國旅游網(wǎng)站應該有意識地增加和企業(yè)形象、品牌信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)有關(guān)的內容, 有針對性地投放一些線(xiàn)上、線(xiàn)下的廣告, 提高網(wǎng)站的知名度、曝光率, 利用搜索引擎、導航網(wǎng)站提升顧客點(diǎn)擊率。旅游網(wǎng)站可以跟一些搜索引擎、導航網(wǎng)站合作, 以提升自己的排名, 使自己的網(wǎng)站擺在顧客看得見(jiàn)的地方。

　　3.3 提高旅游網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格的吸引力

　　在同質(zhì)產(chǎn)品的競爭中有價(jià)格優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站, 一定是對消費者有足夠吸引力的。

　　旅游網(wǎng)站應與旅游產(chǎn)品的供應商建立合作關(guān)系, 可以與各大航空公司、酒店等展開(kāi)合作關(guān)系, 以便得到產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格, 發(fā)展旅游團購項目。團購作為近些年新的購物方式, 十分受大眾熱捧, 因此旅游網(wǎng)站可以推出一些旅游路線(xiàn)、旅游度假的團購項目, 以?xún)r(jià)格吸引更多的顧客, 提高購買(mǎi)量。此外, 重視網(wǎng)站會(huì )員, 為會(huì )員提供會(huì )員專(zhuān)享的優(yōu)惠策略。

　　參考文獻

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　　[2]2012-2013年中國在線(xiàn)旅游預訂行業(yè)發(fā)展報告[EB/OL].[2015-05-20].

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇4

　　摘 要：21世紀以來(lái)，我國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，開(kāi)始成為一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和豐富人民大眾生活的第三產(chǎn)業(yè)，但是針對目前旅游的國際化趨勢，我國的傳統旅游業(yè)正在向現代旅游業(yè)轉變和發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也應當以新的國際化視眼來(lái)應對，以區域特色的戰略性思維去引領(lǐng)現代旅游發(fā)展。本文主要針對云南省旅游市場(chǎng)及其資源組合狀況存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，并對云南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行傳統模式的轉換給出相應的建議和對策。

　　關(guān)鍵詞：現代旅游業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、現代旅游業(yè)的含義

　　現代旅游業(yè)是以知識等軟實(shí)力競爭為主要內容，根據市場(chǎng)的旅游變化狀況進(jìn)行決策和規劃，向旅游市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。云南省的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在國內旅游市場(chǎng)變化的條件下，針對具體的旅游產(chǎn)品（自然作用形成的景觀(guān)等）和抽象的旅游產(chǎn)品（由人工處理的人文景觀(guān)等）進(jìn)行新產(chǎn)品、新服務(wù)的開(kāi)發(fā)與維護，不斷拓展旅游的地域范圍，推廣高效的產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，達到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的統一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)施外部信息搜集與內部資源協(xié)調的綜合性手段，特別是現代旅游業(yè)的系統發(fā)展更需要這種手段。

　　二、云南省旅游市場(chǎng)當前的發(fā)展現狀

　　隨著(zhù)云南省內區域經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，物質(zhì)產(chǎn)品逐漸豐富，基礎設施建設日趨完善，這些為云南省旅游業(yè)的發(fā)展作了基礎性的鋪墊。當前云南省境內旅游業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)潛力較大，市場(chǎng)繁榮程度較高，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┪�引外來(lái)游客的能力不斷增強。據統計，2013年云南省接待國內游客1.2億人次，比上年增長(cháng)17.3%，實(shí)現國內旅游收入730億，增長(cháng)22.9%；接待海外入境游客577.8萬(wàn)人次，增長(cháng)13.1%，旅游外匯收入11.7億美元，增長(cháng)16.9%；全省旅游總收入實(shí)現810.7億元，比上年增長(cháng)22.2%。全省已經(jīng)創(chuàng )建了精品旅游區、風(fēng)景名勝區、旅游度假區，在一些少數民族地區，還推出了少數民族文化及風(fēng)情展覽區，每年被少數民族風(fēng)情吸引至云南的游客數量就居高不下。國外游客來(lái)到云南，首先就被云南省淳樸的民族風(fēng)情所吸引，近些年，云南省的經(jīng)濟總量和質(zhì)量都有所提高，旅游景區的接待能力不斷加強，相應的配套設施和服務(wù)體系正在完善，給游客的到訪(fǎng)提供了較好的食宿條件。

　�。ǘ�）云南省旅游產(chǎn)品豐富，服務(wù)多樣化。云南省境內的自然景觀(guān)（如洱海、玉龍雪山、熱帶景區風(fēng)光等）和人文景觀(guān)（麗江古城、大理皇宮、少數民族風(fēng)情等）極為豐富，天然形成的自然景觀(guān)以及人工改造的人文景觀(guān)具有獨特的異域風(fēng)情。旅游景觀(guān)的地域組合狀況良好，多種旅游資源的地域組合狀況展現了較好的地區特色，旅游景觀(guān)的天然性突出，吸引力較強，原始珍稀物種資源豐富。

　�。ㄈ�）生態(tài)旅游和環(huán)境保護相結合。從人類(lèi)早期的生產(chǎn)方式發(fā)展至今，經(jīng)濟活動(dòng)一直與環(huán)境因素緊密相關(guān)，人類(lèi)的出行方式、旅游方式發(fā)生了巨大變化。人口、資源與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，是當前云南省發(fā)展生態(tài)旅游的`重要內容。生態(tài)旅游是云南省乃至全社會(huì )今后長(cháng)期一段時(shí)間內的旅游熱點(diǎn)議題。云南省旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在基于經(jīng)濟效益與全社會(huì )、全人類(lèi)利益的前提下，逐步將生態(tài)旅游與環(huán)境保護相結合，旅游資源的開(kāi)發(fā)與宣傳工作將環(huán)保因素納入在內，云南旅游業(yè)正在由傳統旅游業(yè)向現代旅游業(yè)轉變。

　　三、云南旅游市場(chǎng)的發(fā)展弊端及其原因分析

　�。ㄒ唬┥鷳B(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有比重較低。截至2014年，云南省部分旅游產(chǎn)品資源單一，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)受?chē)鴥冉?jīng)濟大氣候的影響，游客數量增幅較小，旅游過(guò)程中的精神體驗感不高，環(huán)境質(zhì)量影響著(zhù)游客的游覽心情，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是景區游客的身份復雜，素質(zhì)差異較大�，F代旅游產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)加工和改造之后，外表精美，然后生態(tài)保護等宣傳主題較少，此類(lèi)旅游產(chǎn)品在旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的比重較低。二是對生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)不夠。資源、開(kāi)發(fā)程度、質(zhì)量、樣式、視覺(jué)效果等方面的問(wèn)題，不能完全得到系統處理，市場(chǎng)上以傳統旅游產(chǎn)品為主，自然景觀(guān)欣賞頻率高，人文景觀(guān)再現程度高。三是產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度慢。云南省旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新力度不夠，沒(méi)有及時(shí)更新?lián)Q代，產(chǎn)品的天然性和原始性較強，不能滿(mǎn)足日益變化的市場(chǎng)化需求。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)策略渠道不夠寬，難以拓展海外市場(chǎng)。由于云南省的地理位置偏遠和開(kāi)發(fā)程度較低，市場(chǎng)經(jīng)濟不夠繁榮，旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊和準確的旅游服務(wù)信息，特別是景區內的交通、飲食、住宿、客流量、地區接待能力等信息難以為外界所知，營(yíng)銷(xiāo)策略渠道還未完善，對海外市場(chǎng)的培育能力還有待提高，國際化人才短缺，專(zhuān)業(yè)的旅游營(yíng)銷(xiāo)人才較少。

　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)手段落后，旅游景區的科技化程度缺乏。云南省的部分旅行社科技化、網(wǎng)絡(luò )信息化程度較低，所采用的營(yíng)銷(xiāo)手段以傳單、廣告的形式為主，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳工具的落后嚴重制約了云南旅游營(yíng)銷(xiāo)的科技化水平，限制了云南旅游業(yè)的規范化、信息化發(fā)展。國外游客到云南來(lái)旅游，只能夠在旅游地點(diǎn)獲得自己想要的感受，而不能夠以完整的科技手段來(lái)獲得旅游體驗，旅游營(yíng)銷(xiāo)手段在科技和信息化方面處于滯后狀態(tài)，致使旅游宣傳和信息傳遞手段落實(shí)。

　　四、對云南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新路徑的探索對策

　�。ㄒ唬┲贫�科學(xué)的旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。云南省的現代旅游業(yè)需要以科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略為指導，其依據是根據地區特色、文化理念及顧客忠誠來(lái)制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。具有云南本地特色的自然景觀(guān)要在生態(tài)旅游理念的指引下，不斷向云南“秀水清山”事業(yè)邁進(jìn)，更要在此平臺上，以提升云南旅游業(yè)發(fā)展的天然性、人文性、科技性。改變傳統旅游的觀(guān)念，爭強地區競爭的優(yōu)勢，將綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)及知識營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法融入到現代旅游業(yè)中，使之成為旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本準則，以打造現代化的旅游品牌形象。

　�。ǘ�）培養具有云南特色旅游營(yíng)銷(xiāo)隊伍。要把對旅游營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設作為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的頭等大事，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的素質(zhì)，深化對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“4P”理論的認識，選取文化水平高、理論素養好，責任心強、有開(kāi)拓進(jìn)取精神的人才進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)隊伍。企業(yè)內部要完善用人管理機制，提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的知識結構水平，把營(yíng)銷(xiāo)隊伍的人才培養戰略作為旅游業(yè)長(cháng)期發(fā)展的硬性戰略。

　�。ㄈ�）積極發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代的不斷深入發(fā)展，多樣化的旅游方式也層出不窮，旅游企業(yè)作為游客旅游的市場(chǎng)載體和橋梁，需要不斷發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步獲取優(yōu)質(zhì)的需求信息和營(yíng)銷(xiāo)資源，建立快捷的網(wǎng)絡(luò )信息化平臺。從云南省當前的旅游市場(chǎng)信息和數據中，進(jìn)行市場(chǎng)預測和評估，建立相應的旅游效果反饋機制，并對不同的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行分類(lèi)數據化處理（通過(guò)數據進(jìn)行定量分析，得出科學(xué)的結論），為決策層提供最新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)依據。

　�。ㄋ模㏒EP理論與SBU理論相結合

　　S：（Smile）微笑，E：（Enthusiasm）熱情，P（perfect）完美

　　S：（Strategy）戰略，B：（Business）事業(yè)，U：（Unity）單元

　　在SEP理論的指導下，我們應當努力提高和改進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的素質(zhì)和結構，完善相關(guān)的服務(wù)措施，以熱情飽滿(mǎn)的姿態(tài)去為每一位游客服務(wù)，盡量做到每一個(gè)環(huán)節是完美的，而且是高效的。在SBU理論的倡導下，云南省旅游業(yè)單位要制定自身的發(fā)展戰略，以自身的優(yōu)勢資源為條件，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以多方位的合作為保障，著(zhù)眼于廣闊的市場(chǎng)空間，明確劃分每個(gè)旅游單元之間的協(xié)作關(guān)系。（作者單位：云南財經(jīng)大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

　　參考文獻：

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇5

　　[摘要]隨著(zhù)家電行業(yè)的發(fā)展，家電生產(chǎn)企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品，價(jià)格還是促銷(xiāo)方面越來(lái)越呈現出同質(zhì)化的現象，營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇就顯得尤為重要。本文主要是對中國知名的家電企業(yè)海爾與格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式進(jìn)行分析，以及對其未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行探討。

　　[關(guān)鍵詞] 海爾 格力 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道 分析 展望

　　伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)，中國的家電市場(chǎng)日漸成熟，產(chǎn)品的同質(zhì)化現象進(jìn)一步加劇。企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再僅僅局限于在技術(shù)、制造、品牌之間的競爭，越來(lái)越多的企業(yè)已把競爭的重點(diǎn)轉移到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道上來(lái)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須加強自己的渠道建設，掌控渠道，決勝終端已成為中國家電企業(yè)的共識與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。營(yíng)銷(xiāo)渠道是中國家電企業(yè)至關(guān)重要的外部資源，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化、供大于求的市場(chǎng)中，誰(shuí)擁有高效、暢通的渠道，誰(shuí)就在較大程度上擁有了市場(chǎng)，就能贏(yíng)得了先機。一個(gè)企業(yè)擁有完善而暢通的可控分銷(xiāo)渠道體系，能把產(chǎn)品快速、高效、低耗地從工廠(chǎng)分銷(xiāo)到全國各地乃至世界，這不僅是企業(yè)核心競爭力的體現，也關(guān)系到了企業(yè)的興衰與成敗。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述

　　根據斯特恩和埃爾安塞里定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。一條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是指那些配合起來(lái)生產(chǎn)、分銷(xiāo)和消費某一生產(chǎn)者的某些貨物或勞務(wù)的一整套所有企業(yè)和個(gè)人。這就是說(shuō)，一條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道包括某種產(chǎn)品的供產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程中所有的企業(yè)和個(gè)人，如資源供應商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最后消費者或用戶(hù)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要職能有收集信息,促進(jìn)銷(xiāo)售,實(shí)體分銷(xiāo),配合銷(xiāo)售,轉移風(fēng)險和融資等。由此可見(jiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道對一個(gè)企業(yè)的重要意義，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)也就無(wú)法完成商品的交換和流通。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是否科學(xué)合理高效,往往決定了一家企業(yè)的命運,可以說(shuō)“成也渠道,敗也渠道”。

　　二、海爾與格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式

　　1.海爾模式――零售商為主導的營(yíng)銷(xiāo)渠道系統

　　海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道模式最大的特點(diǎn)就在于海爾幾乎在全國每個(gè)省建立了自己的銷(xiāo)售分公司――海爾工貿公司；同時(shí)不論在省會(huì )城市還是縣級城市海爾公司都建設有自己的分支機構，建立銷(xiāo)售渠道與網(wǎng)絡(luò )。海爾工貿公司直接向零售商供貨并提供相應支持，并且將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店。 在海爾模式中，百貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。同時(shí)，海爾的銷(xiāo)售政策傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，而且保證零售商可以獲得更高的毛利率。除此之外，海爾模式的批發(fā)商不掌握分銷(xiāo)權力，留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3%～5%，在海爾公司設有分支機構的地方批發(fā)商活動(dòng)余地更小。不過(guò)海爾銷(xiāo)量大、價(jià)格穩定，批發(fā)商最終利潤仍可保證。在海爾模式中，制造商承擔了大部分工作職責，而零售商基本依從于制造商。

　　2.格力模式――廠(chǎng)商股份合作制

　　格力渠道模式最大的特點(diǎn)就是格力公司在每個(gè)省和當地經(jīng)銷(xiāo)商合資建立了銷(xiāo)售公司，即所謂的使經(jīng)銷(xiāo)商之間化敵為友，“以控價(jià)為主線(xiàn)，堅持區域自治原則，確保各級經(jīng)銷(xiāo)商合理利潤”，由多方參股的區域銷(xiāo)售公司形式，各地市級的經(jīng)銷(xiāo)商也成立了合資銷(xiāo)售分公司，由這些合資企業(yè)負責格力空調的銷(xiāo)售工作。廠(chǎng)家以統一價(jià)格對各區域銷(xiāo)售公司發(fā)貨，當地所有一級經(jīng)銷(xiāo)商必須從銷(xiāo)售公司進(jìn)貨，嚴禁跨省市竄貨。格力總部給產(chǎn)品價(jià)格劃定一條標準線(xiàn)，各銷(xiāo)售公司在批發(fā)給下一級經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)結合當地實(shí)際情況“有節制地上下浮動(dòng) 。格力模式的根本性的變化在于格力公司與經(jīng)銷(xiāo)商組織建立一個(gè)地區性、格力為大股東的合資銷(xiāo)售公司，以這個(gè)公司來(lái)充當格力的分公司管理當地市場(chǎng)。各區域銷(xiāo)售公司董事長(cháng)由格力方出任，總經(jīng)理按參股經(jīng)銷(xiāo)商的出資數目共同推舉產(chǎn)生，各股東年終按股本結構分紅，入股經(jīng)銷(xiāo)商形成一個(gè)利益聯(lián)盟。對入股經(jīng)銷(xiāo)商的基本要求是當地經(jīng)銷(xiāo)商大戶(hù)，并且格力占其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)70%以上。格力模式中制造商由于不再建立獨立的銷(xiāo)售公司分支機構，很多工作轉移給了合資銷(xiāo)售公司。

　　三、對海爾與格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的思考

　　我們從上面的海爾與格力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的介紹中可以看出，這兩種營(yíng)銷(xiāo)渠道模式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)在選擇那種渠道模式的時(shí)候要結合自身的實(shí)際情況，這樣才能找到一條適合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　如果一個(gè)企業(yè)在海爾與格力這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式中選擇的話(huà)我們會(huì )發(fā)現：由于格力采取的是一種廠(chǎng)商股份合作制的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，格力模式在早期銷(xiāo)量低的情況下可以大大減低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本與固定成本，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道模式在早期需要投入大量的資金，組建自己的銷(xiāo)售隊伍，企業(yè)在早期的固定成本較高，這時(shí)海爾的銷(xiāo)售成本要高于格力渠道模式的銷(xiāo)售成本。但隨著(zhù)企業(yè)市場(chǎng)份額的擴大，市場(chǎng)占有率的提高，格力模式銷(xiāo)售成本的增長(cháng)速度要大于海爾的自建渠道的銷(xiāo)售成本增長(cháng)速度。在銷(xiāo)售量到達如圖所示S點(diǎn)銷(xiāo)售水平的情況下，海爾的與格力這兩種銷(xiāo)售渠道模式的銷(xiāo)售成本會(huì )出現相等的情況，然后隨著(zhù)銷(xiāo)售量的繼續增長(cháng)我們會(huì )發(fā)現海爾自建營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的成本要小于格力廠(chǎng)商股份制的銷(xiāo)售成本。

　　海爾選擇以零售為主的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式主要是爾由于自己的資金優(yōu)勢及其在市場(chǎng)上的份額，加上自身的品牌影響力，從長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看無(wú)疑是正確的。格力選擇的是廠(chǎng)商股份制的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式。由于格力走的是專(zhuān)業(yè)化的道路，在其市場(chǎng)份額還沒(méi)有達到足夠強大的情況下，采取這種廠(chǎng)商股份制的形式也不失為明智的.選擇。當然由于企業(yè)是處于復雜多變的環(huán)境下任何一種營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的選擇還要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況。

　　四、海爾與格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道的未來(lái)發(fā)展趨勢以及對我們的啟示

　　1.海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道的未來(lái)發(fā)展趨勢

　　由于海爾強大的資金實(shí)力，產(chǎn)品市場(chǎng)份額的擴大以及其品牌知名度的提高，海爾會(huì )進(jìn)一步實(shí)現渠道的扁平化，淡化一級市場(chǎng)，在一級市場(chǎng)主要加強與連鎖企業(yè)的合作，大力加強對二、三級市場(chǎng)的開(kāi)拓。加強自己的專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)營(yíng)店的布點(diǎn)，加強對終端市場(chǎng)的控制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利位置。隨著(zhù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和功能強大的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件能夠對眾多經(jīng)銷(xiāo)商反饋的大量信息的傳遞與處理，渠道扁平化過(guò)程中所遇到的信息的傳遞與處理問(wèn)題，能夠通過(guò)現代信息技術(shù)迎刃而解，這極大地推動(dòng)了渠道扁平化趨勢的發(fā)展，海爾也必然會(huì )順應時(shí)代潮流進(jìn)一步加快扁平化建設。

　　2.格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的未來(lái)發(fā)展趨勢

　　在家電業(yè)日趨白熱化的競爭當中，格力的營(yíng)銷(xiāo)渠道稱(chēng)為家電業(yè)內的“單打冠軍”。當前格力會(huì )加大對具有影響力的“區域性銷(xiāo)售公司”的控制力度，但格力會(huì )減少流通環(huán)節，進(jìn)一步降低渠道成本。強化對二、三級市場(chǎng)控制。加強自身的專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)營(yíng)店的建設，繼續加強與國美、蘇寧這樣的大型連鎖企業(yè)合作。畢竟國美、蘇寧這樣的大型連鎖企業(yè)在一級市場(chǎng)上占據了較大的市場(chǎng)份額，隨著(zhù)這些大型連鎖企業(yè)在二、三級市場(chǎng)的擴張，企業(yè)自建渠道的市場(chǎng)份額會(huì )越來(lái)越小。

　　但從長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)看，隨著(zhù)格力實(shí)力的增強，在市場(chǎng)上份額的提高，企業(yè)將來(lái)也可能會(huì )走上多元化的道路，目前這種渠道模式也會(huì )隨市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)自己的實(shí)際情況發(fā)生變化。

　　3.對我們的啟示

　　從上面的分析可以看出不論是海爾還是格力，不論采取什么營(yíng)銷(xiāo)渠道模式都將會(huì )減少流通環(huán)節，使渠道盡量扁平化，只不過(guò)側重點(diǎn)所不同。每個(gè)企業(yè)都要根據自己的實(shí)際情況與市場(chǎng)環(huán)境，選擇一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，沒(méi)有一成不變的渠道模式。由于海爾與格力是中國知名的家電企業(yè)，這兩個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式在一定程度上也代表了中國家電企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展方向。筆者認為未來(lái)的中國家電企業(yè)會(huì )進(jìn)一步加強對流通領(lǐng)域滲透，基本上要改變?yōu)閺S(chǎng)商均衡合作的渠道模式，當然也可能會(huì )自己組建全國性的家電連鎖渠道，加強對終端市場(chǎng)的控制，使營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)一步扁平化，強化對二、三級市場(chǎng)的控制力度，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的重心將進(jìn)一步下移。

　　從中國家電企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，未來(lái)的中國家電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道必然會(huì )呈現以下的趨勢：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度將大大增加。

　　參考文獻：

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　　[5]張煒:中國家電企業(yè)分銷(xiāo)渠道的變革與創(chuàng )新.商業(yè)經(jīng)濟與管理.2004.4

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇6

　　摘要：建構主義學(xué)習理論是當代較具影響力的認知主義學(xué)習理論，其教學(xué)觀(guān)主張“自主學(xué)習”、“協(xié)作學(xué)習”和“情境學(xué)習”，對高職系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)模式改革極具指導意義。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，可以通過(guò)組織開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)、案例教學(xué)、實(shí)訓教學(xué)來(lái)促進(jìn)和完善學(xué)生對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識體系的意義建構。

　　關(guān)鍵詞：建構主義；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；教學(xué)

　　建構主義學(xué)習理論是當代較有影響力的一種認知主義學(xué)習理論，最早是瑞士心理學(xué)家皮亞杰提出的。建構主義認為，知識的傳載符號系統只不過(guò)是人們對客觀(guān)世界的一種解釋或假想，并不是問(wèn)題的最終答案，因此，知識應由學(xué)習者在一定的情境即社會(huì )文化背景下，借助他人或群體的幫助，利用必要的學(xué)習資料，通過(guò)意義建構的方式而獲得。從這個(gè)意義上講，知識不是通過(guò)教師“一站式”傳授而獲得，學(xué)習是一個(gè)通過(guò)同化和順應兩種途徑建構意義的復雜過(guò)程。建構主義教學(xué)觀(guān)對我國傳統教學(xué)法提出了質(zhì)疑和批判，諸多實(shí)踐也證明了傳統的單一課堂講授法未能很好地發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )新潛力，使學(xué)生未能在最大程度上對知識進(jìn)行獲取和更新。

　　一、建構主義教學(xué)觀(guān)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)的指導作用

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)理論性、綜合性、實(shí)踐性較強的應用學(xué)科，在學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論過(guò)程中，如果缺乏對實(shí)際應用的親驗和探索，就不能全面深入地掌握相關(guān)理論知識體系，而且，由于這一學(xué)科的應用性特點(diǎn)，它的知識體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統，新理論和觀(guān)點(diǎn)不斷涌現，如果學(xué)生缺乏必要的學(xué)習開(kāi)放性和主動(dòng)性，將無(wú)法及時(shí)更新?tīng)I銷(xiāo)理論和知識，其知識體系也無(wú)法適應市場(chǎng)需求。筆者認為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)應充分利用建構主義教學(xué)觀(guān)原理，擴展傳統教學(xué)中的“三尺講臺”，使教學(xué)的時(shí)間、空間、方式得到延伸和拓展。

　�。ㄒ唬┳灾鲗W(xué)習拓展學(xué)生的認知領(lǐng)域

　　建構主義認為，學(xué)生是認知的主體，所以，在教學(xué)中應充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的自主性，教師應盡量引導學(xué)生進(jìn)行探究學(xué)習，即引導他們發(fā)現問(wèn)題并主動(dòng)搜集有關(guān)資料和信息，探索性解決問(wèn)題，還應當為學(xué)生創(chuàng )造自主學(xué)習的平臺和條件，啟發(fā)和誘導學(xué)生自己去糾正錯誤和偏見(jiàn)，只有這樣，才能使學(xué)生盡最大限度地利用現有資源捕捉營(yíng)銷(xiāo)理論領(lǐng)域的新理論、新觀(guān)點(diǎn)，對知識進(jìn)行同化、順應、再同化、再順應地消化吸收，從而使其營(yíng)銷(xiāo)知識體系得到拓展和更新。

　�。ǘ�）協(xié)作學(xué)習充實(shí)學(xué)生的認知結構

　　建構主義認為，協(xié)作學(xué)習對意義建構起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用，學(xué)習的協(xié)作化是指學(xué)生在團體中為了完成一個(gè)共同的目標，進(jìn)行明確的責任分工而進(jìn)行的互助式學(xué)習。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)教師組織實(shí)施的互助或互動(dòng)學(xué)習模式，進(jìn)行交流合作，組員之間或師生之間進(jìn)行思想碰撞、優(yōu)勢互補，不僅使學(xué)生驗證了相關(guān)的理論知識，而且擴大了個(gè)人對問(wèn)題認識的視野，從而完善了營(yíng)銷(xiāo)知識認知體系的相關(guān)性和完整性。

　�。ㄈ�）情境學(xué)習提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力

　　建構主義主張把學(xué)習置于真實(shí)的、復雜的情境之中，使知識能適應不同的問(wèn)題情境，在實(shí)際生活中能更廣泛地遷移。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，教師應為學(xué)生創(chuàng )造真實(shí)的基于案例的“學(xué)習環(huán)境”，如營(yíng)銷(xiāo)游戲、角色扮演、案例分析等多種訓練方式，使學(xué)生能對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰進(jìn)行親驗，不僅參與其中，而且能學(xué)于其中，從而提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力。

　　二、建構主義在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)中的應用

　　高職教育的職業(yè)性和技能性特征決定了高職系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)宗旨應側重于培養學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平，基于此，筆者認為，利用建構主義教學(xué)觀(guān)原理進(jìn)行高職系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)模式改革，開(kāi)展多樣化的教學(xué)活動(dòng)和實(shí)驗，這對于學(xué)生建構理論與實(shí)踐相結合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識體系是十分必要和有效的。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展互動(dòng)式課堂教學(xué)

　　“基于問(wèn)題學(xué)習”是建構主義所倡導的一種教學(xué)方式。傳統的課堂教學(xué)采用的方法基本是“滿(mǎn)堂灌”的“機械式學(xué)習”，大大限制了學(xué)生獲取知識的主觀(guān)能動(dòng)性，為此，在改革課堂教學(xué)時(shí)，應充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習積極性，轉“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，鼓勵學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、并探索性地解決問(wèn)題。教師應結合理論知識及時(shí)給學(xué)生提出適當的問(wèn)題讓學(xué)生思考并回答，還應適當講評一些與課程相關(guān)的實(shí)踐知識，鼓勵學(xué)生對一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行討論，例如，筆者在講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研時(shí)曾向學(xué)生提出思考題：針對潮汕人內斂的性格特征以及潮汕地區濃厚的人情文化，小型企業(yè)應采取什么有效方法搜集某產(chǎn)品的市場(chǎng)需求信息，這一問(wèn)題引起學(xué)生的熱烈討論，一方面提高了學(xué)生的學(xué)習熱情，另一方面為學(xué)生構建了“探索式學(xué)習環(huán)境”，啟發(fā)和誘導他們主動(dòng)發(fā)現實(shí)際問(wèn)題和尋找解決問(wèn)題的方法。

　　實(shí)施互動(dòng)式課堂教學(xué)給教師提出了較高的業(yè)務(wù)技能要求。教師必須不斷完善和充實(shí)自身的知識結構，善于將不同學(xué)科的知識引進(jìn)課堂，豐富課堂教學(xué)信息，如將中國傳統商業(yè)文化理念融入到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)中，并加以講解點(diǎn)評，開(kāi)拓學(xué)生學(xué)習的思路。還應能把握好對學(xué)生學(xué)習指導的“度”，充分考慮思維的多樣化和個(gè)體的差異性，盡量激發(fā)其思維創(chuàng )造力。

　�。ǘ�）實(shí)施案例教學(xué)

　　案例教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中，引用典型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例，師生以及學(xué)生之間通過(guò)對案例進(jìn)行分析、探討，從而總結營(yíng)銷(xiāo)理論，提煉營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)，培養學(xué)生創(chuàng )造性思維，提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能的一種教學(xué)方法。從建構主義的角度看，案例教學(xué)為學(xué)生提供了情境學(xué)習的平臺和“學(xué)習者共同體”，使學(xué)生能在協(xié)作的團體中親驗學(xué)習，使他們能以已有的知識體系和經(jīng)驗為基礎主動(dòng)建構新的營(yíng)銷(xiāo)知識體系。在培養企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才過(guò)程中，案例分析已被證明是一種有效的教學(xué)方法，這種方法能培養學(xué)生綜合運用營(yíng)銷(xiāo)理論知識，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，而且能使學(xué)生在對案例討論和探索的過(guò)程中自然而然地吸收了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，從而豐富和完善了原有的認知結構。

　　案例分析一般可采用以下兩種方法：一是總結分析法。即選取一個(gè)或若干個(gè)典型案例進(jìn)行講解、分析，然后進(jìn)行提煉，總結出案例體現出的相關(guān)知識點(diǎn)，最后針對以上案例和營(yíng)銷(xiāo)知識點(diǎn)再向學(xué)生提出一些實(shí)踐性較強的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題或營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，鼓勵學(xué)生思考、討論、回答。二是個(gè)案分析法。即選取規模較小、事件較簡(jiǎn)單的案例，就某一側面進(jìn)行重點(diǎn)分析，把相關(guān)知識融入到案例中，通過(guò)對案例的深化和知識擴充來(lái)拓展學(xué)生的視野，便于學(xué)生對某一問(wèn)題的深層次把握和透徹理解。如對愛(ài)多VCD價(jià)格戰進(jìn)行個(gè)案分析，可以從企業(yè)實(shí)施價(jià)格競爭的`優(yōu)缺點(diǎn)入手，層層剖析推進(jìn)，一直涉及到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。

　�。ㄈ�）開(kāi)展實(shí)訓教學(xué)

　　建構主義強調學(xué)生要在真實(shí)的情境下進(jìn)行學(xué)習，盡量減少知識與解決問(wèn)題之間的差距，強調知識的遷移能力的培養。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性較強的應用科學(xué)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗的概括與總結，教學(xué)過(guò)程除了有課堂講授、課堂討論、案例分析以外，還應適當增加一些操作性較強的技能訓練，在學(xué)生的知識建構過(guò)程中嵌入更為豐富的信息。

　　實(shí)訓教學(xué)可由兩個(gè)部分組成，一是建設和使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)摸擬實(shí)驗室，實(shí)驗室可以某個(gè)具體企業(yè)的整個(gè)經(jīng)濟生命周期內各階段基本活動(dòng)為主線(xiàn)，設置多個(gè)摸擬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模塊，讓學(xué)生扮演企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管，從各個(gè)角度分析實(shí)戰案例，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，探索解決方案，在此過(guò)程中，學(xué)生親臨其境，實(shí)戰能力和創(chuàng )新能力得到充分發(fā)揮。二是組織開(kāi)展與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的社會(huì )實(shí)踐，可考慮讓學(xué)生利用課余時(shí)間或假期開(kāi)展多種形式的專(zhuān)題調查，如市場(chǎng)需求調研、促銷(xiāo)策劃等，并撰寫(xiě)專(zhuān)題報告，教師對實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行事前籌劃、事中督導、事后交流、檢查和評估。通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)生參與了企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以綜合運用和融合貫通所學(xué)知識，達到培養實(shí)用型專(zhuān)業(yè)人才的目標。

　　運用建構主義原理對教學(xué)過(guò)程進(jìn)行改革，客觀(guān)上要求課程知識體系和教師的業(yè)務(wù)水平均應達到一定的標準。有鑒于此，課程知識體系的設計應充分考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的動(dòng)態(tài)性和多樣化，正如專(zhuān)家所言：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所倡導或培養的是這樣一些企業(yè)家——他們不象工程技術(shù)、會(huì )計、金融那樣專(zhuān)門(mén)化，卻又在各類(lèi)企業(yè)和非盈利組織的管理中無(wú)所不至”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)不僅應有基本原理的闡述，更應注重對一些實(shí)際問(wèn)題的分析和對策性研究，還應積極采用多媒體知識載體來(lái)豐富教學(xué)資源和信息。教師則應關(guān)注國外新的理論和學(xué)術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，參加學(xué)術(shù)交流，捕捉營(yíng)銷(xiāo)新信息，將最新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識引入校園和課堂。

　　參考文獻

　　[1]周曉虹。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)模式的探索和實(shí)踐。中國大學(xué)教學(xué)，2007（1）

　　[2]趙劍平。談建構主義學(xué)習理論對課堂教學(xué)的啟示。成才之路，2007（22）

　　[3]胡正明。加快推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)改革的步伐。中國大學(xué)教學(xué)，2007（9）

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇7

　　摘要：隨著(zhù)國家的綜合水平的提高，人們對各項建設的重視程度不斷加深。在對學(xué)生的培養加大力度的過(guò)程中，我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的適用性在不斷提高。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出現對中國的改革建設有一定的促進(jìn)作用。因此，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習是高校培養大學(xué)生的一項重要任務(wù)。高校對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的培養非常迫切。

　　關(guān)鍵詞：高校;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);教學(xué)改革

　　一、高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的迫切性

　　高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的改革非常迫切。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)論是對營(yíng)銷(xiāo)的方案的提出，還是對營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇都是非常重要的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵是隨著(zhù)社會(huì )在不斷變化的，因此在這種現實(shí)情況的影響之下，高校營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇會(huì )對學(xué)生有直觀(guān)的影響。最終學(xué)生所培養出的素質(zhì)是會(huì )對自身的未來(lái)產(chǎn)生重要影響的。學(xué)校對不同年代、不同內涵的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的看法會(huì )影響到學(xué)校對學(xué)生所傳授的營(yíng)銷(xiāo)理念的。由于高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的建立過(guò)程中，多數堅持傳統的教學(xué)方式，遠遠跟不上時(shí)代的要求，因此對他們的改變非常必要，是非常迫切的任務(wù)。改革的時(shí)間會(huì )對學(xué)生改變觀(guān)念的時(shí)間有影響，因此高校改革是一項艱巨的任務(wù)。

　　二、高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)存在的問(wèn)題

　　1.教學(xué)觀(guān)念不能與時(shí)俱進(jìn)

　　高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中最重要的問(wèn)題是觀(guān)念的建立。觀(guān)念對人的影響非常大，觀(guān)念對學(xué)習的影響也非常大。不同教師的不同教學(xué)方式會(huì )造成不同學(xué)生的發(fā)展狀態(tài)。因此，教學(xué)觀(guān)念的確立非常重要。學(xué)校要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習水平的提高，學(xué)生學(xué)習水平的養成與很多因素有關(guān)系。教師選擇怎樣的方式對學(xué)生進(jìn)行傳授影響到學(xué)生未來(lái)的發(fā)展。但是，傳統的教學(xué)方式會(huì )造成學(xué)生對營(yíng)銷(xiāo)知識的盲目接受，無(wú)法真正了解營(yíng)銷(xiāo)的真正含義，從而被社會(huì )所淘汰。學(xué)校對營(yíng)銷(xiāo)的方式的選擇應與時(shí)俱進(jìn)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與時(shí)代的發(fā)展有錯位，對學(xué)生更好地接受知識不利。

　　2.培養目標不明確

　　在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行培養的過(guò)程中，目標的確立關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。當學(xué)校對教師的教授目標有一定的要求的時(shí)候，教師就會(huì )做出相應的一種最為有效的教授方式，當教師在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有一定的指標要去遵循的時(shí)候，他們會(huì )看學(xué)生的表現，當學(xué)生表現出不在意之后，教師不會(huì )有一定要完成的目標。

　　3.教學(xué)手段落后

　　學(xué)校的教學(xué)手段的是否豐富受到學(xué)校資金的保障，受到學(xué)校投入的影響。我國多數高校對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認識存在一定的局限性，這種局限性和多種因素有關(guān)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性主要體現在不同的時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所發(fā)生的最顯著(zhù)變化。由于學(xué)校對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的錯誤認識，導致學(xué)校對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的投入過(guò)低，嚴重影響教師對學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識的傳授。

　　三、改善高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的途徑

　　1.轉變陳舊的教學(xué)計劃

　　在對高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)行改革的時(shí)候，高校主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，這兩種不同的方面所表達的改革分方式不同。對教學(xué)方式的改變主要是通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一是教學(xué)內容的改革，第二是教學(xué)方法的改革。這兩種不同的教學(xué)方式是從教學(xué)計劃入手的。教學(xué)計劃的制定是一項時(shí)間久遠的事情,對計劃的實(shí)行是從教學(xué)方法和教學(xué)內容的'選擇上進(jìn)行的，因此對教學(xué)方法的選擇應該滿(mǎn)足時(shí)代的特征。

　　2.構建新型教學(xué)模式

　　現代社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)和很多因素有關(guān)。在現代社會(huì )中，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求就是要符合時(shí)代特征，時(shí)代的特征在現在體現的較為明顯是合作方式的使用。無(wú)論是對個(gè)人也好，還是對未來(lái)在企業(yè)中的發(fā)展也好，都需要進(jìn)行合作。競爭時(shí)代已經(jīng)逐漸被合作所取代。高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的改革應該從合作的模式進(jìn)行考慮。學(xué)校設立相應的合作的模式，從社會(huì )中所需要的實(shí)際的人才出發(fā)，培養適應社會(huì )需要的人才，這是高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)改革的重要目標，是在改革中的重要問(wèn)題。'

　　四、總結

　　我國高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)出現一些問(wèn)題，與很多因素有關(guān)。教學(xué)方式的選擇與非常多的因素有關(guān)。不同教學(xué)方式的選擇會(huì )造成不同的學(xué)生所學(xué)習到的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識不同，從而得到不同的素質(zhì)的積累。我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革很迫切，相關(guān)部門(mén)應該從阻礙高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的因素出發(fā)，不斷解決其中的困難，從而推動(dòng)高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)方式的變革，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]嚴鳳英.高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革模式研究[J].現代商貿工業(yè)，2015

　　[2]徐哲.高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革模式探究[J].經(jīng)貿實(shí)踐，2015

　　[3]龐瑩，米曉晶.高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革初探[J].經(jīng)濟研究導刊，2015

　　[4]石柳.高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革模式[J].中外企業(yè)家，2014

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇8

　　[ 摘 要 ] 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在服裝業(yè)中的廣泛應用，服裝網(wǎng)絡(luò )消費成為網(wǎng)絡(luò )消費的重要組成部分，也成為眾多顧客青睞的消費方式。如何抓住機遇，獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，是當前網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題。本文通過(guò)SWOT分析法對網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)進(jìn)行了詳盡分析，提出現階段網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略建議。

　　[ 關(guān)鍵詞 ] SWOT分析 網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng) 戰略建議

　　一、網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)SWOT分析

　　1.網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的優(yōu)勢

　　(1)網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和便利性

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)使服裝網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)不僅可以及時(shí)傳達最新流行，更好地適應市場(chǎng)變化，使客戶(hù)從被動(dòng)轉向主動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售充分利用商家網(wǎng)站與客戶(hù)網(wǎng)民之間的互動(dòng)性，使商家與消費者的聯(lián)系變得更加容易和快捷，而且還可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資，店鋪租賃和購買(mǎi)、店面裝修以及經(jīng)營(yíng)中的管理費用等，為服裝企業(yè)節約更多的銷(xiāo)售成本，使資金更有效地利用。服裝網(wǎng)上市場(chǎng)的初始投資也只包括建設服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)運行中繞開(kāi)了層層經(jīng)銷(xiāo)商，省去了銷(xiāo)售過(guò)程中的大量費用，所以網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中的商品價(jià)格低于市價(jià)，可以讓商家和消費者都得到實(shí)惠。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)具有空間、時(shí)間和交易的無(wú)限性

　　網(wǎng)絡(luò )的巨大空間使商家擺脫了經(jīng)營(yíng)空間的限制，更多的提供經(jīng)營(yíng)種類(lèi)和資訊。網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)的服裝款式達上百萬(wàn)種之多，世界上任何一家傳統服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數量的服裝。另外，互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現立即網(wǎng)上購物，即可隨時(shí)選擇物品進(jìn)行網(wǎng)上交易，互聯(lián)網(wǎng)全天候24小時(shí)開(kāi)店，擺脫了購物時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)還可以將商家的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，實(shí)現交易無(wú)界限。

　　2.網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的弱勢

　　(1)網(wǎng)上服裝的試穿問(wèn)題

　　網(wǎng)上服裝用成品圖片及尺碼、款式、面料等的文字描述代替傳統服裝實(shí)物展示形式。人們無(wú)法像在傳統的服裝店那樣，通過(guò)親自試穿來(lái)驗證所選服裝的款式、顏色是否適合自己，是否能較好地體現出個(gè)人氣質(zhì)與魅力。尤其是體型不太標準，對自身適合什么樣的服裝沒(méi)有太大把握的消費者，在網(wǎng)上購物則會(huì )存在更大的心理壓力和交易風(fēng)險。

　　(2)網(wǎng)上支付的安全性問(wèn)題

　　目前網(wǎng)絡(luò )交易大多采用網(wǎng)上銀行支付，前提是消費者所持有的銀行信用卡申請了此類(lèi)項目，并設置了電子賬號和密碼。雖然這種支付方式十分便捷，但是它也存在著(zhù)安全隱患。網(wǎng)絡(luò )信息世界并非安全，各種各樣的電腦病毒每天不斷地攻擊網(wǎng)站，盜取消費者銀行電子賬號和密碼的事件時(shí)有發(fā)生。這也使得許多消費者只會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)價(jià)格較低的服裝商品，避免意外和風(fēng)險，相對高端的服裝品牌則只得采用以往傳統的實(shí)體店銷(xiāo)售模式，放棄使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　(3)網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的誠信問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )上的商品種類(lèi)繁多，令人眼花繚亂，服裝品牌的真真假假、以次充好、魚(yú)目混珠現象也很?chē)乐�，唯利是圖的商家受到金錢(qián)誘惑，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行虛假宣傳，誤導和欺詐消費者，將錢(qián)收入囊中后便網(wǎng)上蒸發(fā)的事情屢見(jiàn)不鮮。消費者非常擔心上當受騙。由于我國在此方面體制不夠完善，監管力度又沒(méi)跟上，最終也導致了消費者對服裝網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的誠信問(wèn)題持質(zhì)疑態(tài)度。

　　(4)網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的退換貨問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，從交易完成到收到商品，再快也得等上一兩天的時(shí)間，許多消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)服裝，由于尺碼、顏色、質(zhì)量等問(wèn)題要求退貨或換貨，手續較為復雜。國外許多服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站都向消費者承諾無(wú)條件退、換貨，而國內的商家真正能給出這種承諾的卻很少，致使許多消費者為了避免不必要的麻煩，還是選擇傳統的購買(mǎi)方式。

　　3.網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的機會(huì )

　　網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的人數急劇增加。據統計數據顯示， 2007年我國服裝網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為75.2億元，2007年12月網(wǎng)民數為2.1億人，我國網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的人數達到2756萬(wàn)人;2008年我國服裝網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模達到171.1億元，2008年底我國網(wǎng)民總規模為2.98億人，2008年我國網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的人數接近5000萬(wàn)人;2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為305.2億元，2009年我國網(wǎng)民總規模為3.84億人，2009年6月，我國網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的人數為8788萬(wàn);預計2011年服裝網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模將達到1.78億人，2011年服裝網(wǎng)絡(luò )購物的交易規模將達到703億元，2012年中國服裝網(wǎng)購市場(chǎng)將達7130億，隨著(zhù)百度等新進(jìn)入者對市場(chǎng)發(fā)展的拉動(dòng)，在未來(lái)的幾年里網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)將持續增長(cháng)，這對于網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是千載難逢的機會(huì )。

　　4.網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的威脅

　　(1)激烈的價(jià)格競爭

　　由于因特網(wǎng)的建立，網(wǎng)絡(luò )服裝店想保持競爭優(yōu)勢更加困難，盡管網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)渠道有著(zhù)降低成本，信息流動(dòng)準確順暢，以及控制現金流方面的絕對優(yōu)勢，但是消費者可以用最少的時(shí)間和精力來(lái)充分比較各競爭商家的產(chǎn)品和服務(wù)，從而選擇價(jià)低和服務(wù)好的銷(xiāo)售商，致使網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)價(jià)格競爭異常激烈。

　　(2)難以維系的顧客忠誠度

　　在互聯(lián)網(wǎng)虛擬渠道中，消費者由于缺乏像傳統環(huán)境中那種真實(shí)的實(shí)體接觸，消費者會(huì )覺(jué)得這種消費方式存在更高的風(fēng)險，這使得他們在建立與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系方面越發(fā)謹慎。網(wǎng)絡(luò )商家若不能使消費者在購物過(guò)程中感到滿(mǎn)意與信任，將無(wú)法讓其產(chǎn)生下單購物的意向，更何談獲取他們的忠誠。

　　(3)全球經(jīng)濟危機的影響

　　經(jīng)濟危機雖然給網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)帶來(lái)一定的機遇，但同時(shí)也伴隨著(zhù)挑戰。經(jīng)濟危機使得全球經(jīng)濟明顯下滑，市場(chǎng)需求量明顯減少，造成產(chǎn)能過(guò)剩，開(kāi)工不足，貿易風(fēng)險增加等，這些嚴重威脅著(zhù)服裝市場(chǎng)，特別是網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)。

　　二、網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略建議

　　1.加強政府部門(mén)職能管理

　　政府部門(mén)應加強對電子貨幣支付系統的開(kāi)發(fā)、應用，使其提高安全和可靠性，并逐步使其成熟化、標準化，提高監管力度，完善有關(guān)法律和出臺相關(guān)政策，推動(dòng)銀行的網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，建立完善的電子支付系統，在電子交易支付及結算手段上，政府有必要制定出相應的政策、法規，使網(wǎng)上購物有法可依，使網(wǎng)上客戶(hù)消費者有法律保障。

　　2.根據網(wǎng)上購買(mǎi)者的特點(diǎn)來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)方案

　　網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的消費者大多是年紀較輕、接受過(guò)高等教育的女性消費者，職業(yè)以學(xué)生和企業(yè)職員居多，而在收入水平上并沒(méi)有顯著(zhù)差異。網(wǎng)上零售企業(yè)應根據這些特點(diǎn)細分網(wǎng)上消費者市場(chǎng)，確定目標市場(chǎng)，開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。針對女性消費者，商家首先應抓住女性喜歡瞻前顧后、四處打聽(tīng)、全面考慮的心理，在網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品品類(lèi)設計和信息的內容設置上，提供最適合的實(shí)用信息，同時(shí)也包括FAQ版塊設置明晰的信用承諾，讓其對此更加肯定;其次利用女性對于網(wǎng)絡(luò )社區的熱衷，商家應變換的網(wǎng)絡(luò )推廣手法，積極地推動(dòng)“共鳴”效應，利用網(wǎng)絡(luò )社區的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”推動(dòng)其更關(guān)注和更興奮;最后，商家可以從女性的感性心理出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò )廣告的制作上，更加注重細節和情調，要基于其情感訴求點(diǎn)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站設計，讓其更感動(dòng)。

　　3.增強網(wǎng)上服裝市場(chǎng)的優(yōu)勢，讓顧客感覺(jué)實(shí)用

　　感覺(jué)網(wǎng)上購買(mǎi)服裝經(jīng)濟實(shí)用對購買(mǎi)態(tài)度和意圖有直接影響，是影響消費者接受網(wǎng)上購衣的關(guān)鍵因素。想讓消費者轉移購物渠道，只有購物網(wǎng)站提供比傳統購物渠道更多的優(yōu)勢，消費者才會(huì )感覺(jué)到有用。網(wǎng)上商店要充分利用網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，提供網(wǎng)絡(luò )消費者及時(shí)、準確、個(gè)性化、有價(jià)值、感興趣的服裝商品信息和服務(wù)。網(wǎng)上商店還可以通過(guò)獨有的促銷(xiāo)價(jià)，服裝搭配促銷(xiāo)組合及贈品等方式，以及提供網(wǎng)上與網(wǎng)下同類(lèi)服裝的價(jià)格、產(chǎn)品屬性比較，使消費者獲得性?xún)r(jià)比較高的'商品，讓消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝時(shí)，享有不同于其他渠道的待遇，且有物超所值的感受，只有這樣才可能吸引顧客網(wǎng)上購買(mǎi)服裝。另外在網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，可以將宣傳和推廣的目標鎖定在一些網(wǎng)絡(luò )社區。對于創(chuàng )新性較低的消費者，應先將他們引進(jìn)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)虛擬的世界中，可以采用如“上網(wǎng)加入會(huì )員得好禮”之類(lèi)的推廣活動(dòng)，讓沒(méi)有采用網(wǎng)上購物的消費者進(jìn)行嘗試，借以提升其意向。

　　4.提高商家的誠信度，降低顧客的感知風(fēng)險

　　服裝作為一種感官性較強的商品，網(wǎng)上渠道無(wú)法試穿和觸摸，這同樣會(huì )增加消費者對商品的感知風(fēng)險，商家只能通過(guò)提高自己的誠信度，來(lái)降低消費者對網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險。一方面，為了降低財務(wù)性風(fēng)險，建議商家建立良好可靠的付款及交易機制，加強公司編碼和解碼的技術(shù)，注意消費者資料的保護，并明確相關(guān)政策，減輕消費者的隱私擔心。通過(guò)設立公正和信譽(yù)好的中間認證機構，有效地降低買(mǎi)賣(mài)雙方網(wǎng)絡(luò )交易不可預知的風(fēng)險。另一方面，為了降低功能性風(fēng)險，服裝銷(xiāo)售者應提供服裝產(chǎn)品特性的詳細信息，可以通過(guò)已購買(mǎi)某件服裝的消費者的反饋信息對其品質(zhì)進(jìn)行一定的說(shuō)明;另外還可以通過(guò)建設虛擬社區，提供消費者互相交流的平臺，利用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)建立消費者對網(wǎng)站所銷(xiāo)售的服裝的信任，使消費者放心購物，雙方誠信交易、互惠互利。

　　5.盡量為網(wǎng)絡(luò )消費提供便利

　　網(wǎng)上購買(mǎi)服裝方便也是影響消費者態(tài)度和行為意向的重要因素。商家應處處為消費者考慮，簡(jiǎn)化購物流程，包括方便進(jìn)入網(wǎng)站，方便搜索商品信息，方便的下單手續，方便的實(shí)時(shí)定單狀態(tài)查詢(xún)，方便付款，方便的撤銷(xiāo)手續等，降低消費者購物所花費時(shí)間和精力，增強購物便利性。服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站應該向顧客提供瀏覽指南，幫助網(wǎng)上消費者方便地瀏覽整個(gè)網(wǎng)站。同時(shí)設立常見(jiàn)問(wèn)題回答欄目，消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝時(shí)，尤其是初次購買(mǎi)，經(jīng)常會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要與銷(xiāo)售者溝通咨詢(xún)，最好有在線(xiàn)客服人員通過(guò)即時(shí)通訊工具，及時(shí)回復消費者的問(wèn)題，也可以將消費者可能會(huì )遇到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)歸類(lèi)，并給出相應的回答，可以方便消費者盡快地發(fā)現答案。

　　6.盡量滿(mǎn)足消費者的購物習慣

　　銷(xiāo)售商推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，應盡量滿(mǎn)足消費者的購物習慣。由于在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者無(wú)法試穿，更無(wú)法進(jìn)行檢驗，消費者對服裝的色彩，尺寸，和細部特征有較大的不確定性。服裝銷(xiāo)售商應提供盡可能多的圖像來(lái)展示服裝的尺寸、細節、色彩信息，以盡可能彌補消費者因無(wú)法試穿服裝而缺失的信息。對于尺寸信息，不但要提供肩寬，胸圍，衣長(cháng)等一些基本尺寸，對于一些對尺寸要求稍高的服裝，如牛仔褲，襯衫，要提供更詳細的尺寸，如褲子，可以提供直檔長(cháng)，大腿圍，腳圍等尺寸。另外，對于不同號型的服裝，要提供相應的尺寸對照表，避免只使用“均碼”、“大號”之類(lèi)的語(yǔ)言來(lái)描述商品尺寸。而所提供的尺寸也要說(shuō)明是如何測得，是服裝在平鋪的狀態(tài)下，還是穿著(zhù)的狀態(tài)下量得，或者用人體圖示的方法說(shuō)明測量方法，或者開(kāi)設網(wǎng)上試衣間功能，顧客只要輸入自己的身高、體重、三維尺寸，網(wǎng)站變會(huì )虛擬出一個(gè)三維的人體模型，點(diǎn)擊所選中的服裝樣式，便可模擬出服裝的試穿效果。

　　7.盡量讓網(wǎng)絡(luò )服裝更貼合市場(chǎng)需求

　　市場(chǎng)經(jīng)濟講求的是速度、效率，誰(shuí)更貼近消費者，順應市場(chǎng)而靈活應變，誰(shuí)就不會(huì )被淘汰。服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)。消費者對服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以消費者為導向，強調個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，并且具有極強的互動(dòng)性。企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)站上設立留言板、電子信箱等方式去了解消費者對其商品的評價(jià)和反映，再將這些數據資料進(jìn)行統計整理，對于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，改變營(yíng)銷(xiāo)方針都具有很大幫助。企業(yè)也可通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布最新商品信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)，讓消費者也更加貼近企業(yè)。

　　服裝網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)作為嶄新的一種銷(xiāo)售模式，雖然已被一部分人所接受，但就現在的網(wǎng)絡(luò )普及率和上網(wǎng)用戶(hù)的增長(cháng)，以及網(wǎng)上用戶(hù)的消費能力等來(lái)說(shuō)，服裝網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)仍然是一個(gè)有待于開(kāi)發(fā)與拓展的巨大市場(chǎng)空間。網(wǎng)絡(luò )服裝市場(chǎng)的快速、便捷和全天候的服務(wù)是其他傳統市場(chǎng)所不能比擬的。它突破了傳統銷(xiāo)售模式的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，是新經(jīng)濟時(shí)期的理想模式。

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇9

　　摘要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，大數據已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。本文主要從剖析大數據的概念及其特征的角度出發(fā)，從而發(fā)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在大數據時(shí)代背景下的機遇與挑戰，并抓住機遇使大數據更好地為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：大數據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇與挑戰

　　1、大數據的概念及其特征

　　根據研究機構Gartner對大數據的定義，大數據是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(cháng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。還有這樣的定義，大數據，又稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的數據資料量規模巨大到無(wú)法通過(guò)人腦甚至主流軟件工具，在一定的時(shí)間內達到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。2011年，麥肯錫在研究報告《海量數據：創(chuàng )新、競爭和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中指出，數據已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數據的運用將預示著(zhù)新一波生產(chǎn)率增長(cháng)和消費者盈余浪潮的到來(lái)[1]。國際數據咨詢(xún)公司IDC指出大數據有4個(gè)特征，并將其總結為4V，即Variety(種量多)、Velocity(流量大)、Volume(容量大)、Value(價(jià)值高)[2]。想要大數據更好地為人類(lèi)服務(wù)，就必須找出其內在規律，從而更好地將其應用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及各行各業(yè)中去。

　　2、大數據時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機遇與挑戰

　　2.1大數據時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機遇

　　利用大數據，結合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)(目前主要的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論有整合營(yíng)銷(xiāo)、直復營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo))，依托數據庫及數據挖掘(指從大量的數據庫中抽取出此前還沒(méi)有發(fā)現的有效、實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來(lái)幫助制訂關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程)，企業(yè)可以獲取消費者對產(chǎn)品的喜愛(ài)程度、分布區域、基本特征等數據信息，從而更有針對性地改善產(chǎn)品及制訂出相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2.1.1大數據背景下的精準營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

　　所謂精準營(yíng)銷(xiāo)，是指在精準定位的基礎上，依托現代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現企業(yè)可度量的低成本擴張之路。精準營(yíng)銷(xiāo)的核心理論為4C理論，即顧客(customer)、成本(cost)、方便(convenient)、溝通(communicacation)。它貫徹了消費者導向的基本原則，倡導企業(yè)的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導向；它由于銷(xiāo)售渠道短，可減少流轉環(huán)節，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，從而降低顧客的滿(mǎn)足成本；它可向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，使顧客足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，提高了顧客購物的便利性；最重要的是，它可以實(shí)現與顧客的雙向溝通。大數據已經(jīng)為精準營(yíng)銷(xiāo)提供了必要的基礎條件，基于歸納整理后的可流轉數據以及透明可見(jiàn)的客戶(hù)個(gè)體行為和偏好數據，使得企業(yè)可以實(shí)現“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)，在大數據背景下，企業(yè)的產(chǎn)品設計充分考慮了消費者需求的'個(gè)性特征，增強了產(chǎn)品價(jià)值的適應性，從而為顧客創(chuàng )造了更大的產(chǎn)品價(jià)值。

　　2.1.2通過(guò)對銷(xiāo)售數據的分析，實(shí)現產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售

　　交叉銷(xiāo)售是指在同一個(gè)客戶(hù)身上挖掘、開(kāi)拓更多的顧客需求，而不是只滿(mǎn)足于客戶(hù)某次的購買(mǎi)需求，橫向開(kāi)拓市場(chǎng)。以大型超市為例，不可否認，超市每天都會(huì )有大量的銷(xiāo)售數據，如果能夠應用數據挖掘技術(shù)對這些銷(xiāo)售數據進(jìn)行深層次地挖掘分析，從而了解消費者的購買(mǎi)特點(diǎn)及習慣，再針對這些特點(diǎn)及習慣對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，可以達到提高銷(xiāo)售額的目的，美國沃爾瑪超市就是一個(gè)成功的案例。在美國，照顧嬰孩的母親一般會(huì )讓下班的父親順便去超市購買(mǎi)小孩用的紙尿褲，商家通過(guò)對一年多的原始交易數據進(jìn)行挖掘分析，在沃爾瑪超市推出了紙尿褲和啤酒擺放在一起的新組合，果然，爸爸們在買(mǎi)完紙尿褲后會(huì )順手為自己買(mǎi)愛(ài)喝的啤酒，這樣，產(chǎn)品的銷(xiāo)售額大大提高。網(wǎng)上商店也是通過(guò)儲存消費者在一定時(shí)期內的消費交易數據，然后對這些數據進(jìn)行分析處理，從而得出消費者的消費行為模式。以筆者自己為例，筆者曾經(jīng)在天貓上的羅曼風(fēng)情旗艦店購買(mǎi)了兩雙價(jià)位相差不大的新款靴子，拿到后感覺(jué)很滿(mǎn)意，并且給了商家好評。今年剛一入冬，羅曼風(fēng)情旗艦店就給我發(fā)來(lái)短信說(shuō)有新款女靴上市，還發(fā)鏈接給我，我當時(shí)就隨便點(diǎn)進(jìn)去看了一下，發(fā)現還蠻漂亮的，而且價(jià)位也跟我去年買(mǎi)的兩雙差不多，那時(shí)真心感覺(jué)到大數據時(shí)代的方便，都不用自己找商品，商品自己就找上門(mén)。

　　2.1.3基于客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)建立長(cháng)期友好的關(guān)系

　　客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程，其最終目標是吸引新客戶(hù)、留住老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和大數據時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)難題。企業(yè)要想銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，必須提高顧客滿(mǎn)意度，與客戶(hù)建立長(cháng)期友好的關(guān)系�？蛻�(hù)關(guān)系管理堅持以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，它可以幫助企業(yè)甄別不同價(jià)值的客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)之間的“雙贏(yíng)”，并且可以提高顧客的滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的忠誠度�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它通過(guò)對客戶(hù)的信息進(jìn)行歸類(lèi)分析與收集，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)行“一對一”營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供個(gè)性化需求，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，與客戶(hù)建立長(cháng)期友好的關(guān)系�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠幫助市場(chǎng)人員分析目標客戶(hù)群體，從而獲知目標客戶(hù)的相關(guān)信息，進(jìn)而對這些客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)處理，以此來(lái)增加銷(xiāo)售額并降低銷(xiāo)售成本。

　　2.2大數據時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰

　　隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，信息的傳遞越來(lái)越便捷，與此同時(shí)，企業(yè)除了要加強信息處理的技術(shù)，更要加強信息甄別的能力。大數據帶來(lái)了大量數據，也加大了數據的混亂程度，數據中包含了很多的實(shí)用信息，同時(shí)也摻雜了虛假信息，如何選擇并保證數據的完整性與客觀(guān)性、保證基于數據預測的正確性，是大數據時(shí)代急需解決的問(wèn)題。

　　2.2.1垃圾信息泛濫，消費者產(chǎn)生疲勞與抵抗

　　在大數據背景下，商業(yè)環(huán)境越來(lái)越復雜，由于缺少用戶(hù)特征數據支撐及詳細準確的分析，過(guò)去名義上的精準營(yíng)銷(xiāo)并不怎么精準，這導致了信息爆炸的同時(shí)也帶來(lái)了垃圾信息的泛濫。這樣一來(lái)，消費者對這些鋪天蓋地的不可靠信息產(chǎn)生疲勞與抵抗，最終將不利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行。

　　2.2.2市場(chǎng)人員需要投入大量成本重新去適應與學(xué)習新技術(shù)

　　在大數據時(shí)代，傳統的出門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)、電話(huà)溝通等方式越來(lái)越不受重視，市場(chǎng)人員需要利用數據挖掘分析出消費者的購買(mǎi)特點(diǎn)以及消費行為模式，從而展開(kāi)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)。當然，前提是市場(chǎng)人員必須要掌握處理數據及分析數據的能力，這就要求他們?yōu)檫m應市場(chǎng)的變化需花費大量的時(shí)間、精力、金錢(qián)成本重新去學(xué)習一門(mén)新的技能。與此同時(shí)，企業(yè)也將花費更大的成本去跟進(jìn)相關(guān)硬件設施及培養相關(guān)人才。

　　2.2.3信息傳輸過(guò)程中的安全問(wèn)題

　　隨著(zhù)計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及其他高科技的發(fā)展，使得社會(huì )中傳統的犯罪及不道德行為更加隱秘和難以控制。一些不法分子很可能截獲網(wǎng)絡(luò )傳輸過(guò)程中的信息，或通過(guò)對信息流量和流向、通信頻度和長(cháng)度等參數的分析，推斷出有用信息，并對這些信息加以利用。有了這樣的前例，消費者可能會(huì )拒絕透露自己的相關(guān)信息，這樣使得營(yíng)銷(xiāo)人員很難獲取消費者的真實(shí)信息，無(wú)法分析出消費者的特征及行為模式，將不利于正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　3、結語(yǔ)

　　大數據時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它實(shí)現了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對客戶(hù)的數據進(jìn)行分析與處理，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員更了解他們的客戶(hù)，從而為其提供個(gè)性化的需求服務(wù)，加大客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。同時(shí)，消費者獲得信息的渠道和方式也大大增加了，并且信息爆炸式的傳播速度也讓消費者迷失其中，這就在一定程度上加大了營(yíng)銷(xiāo)的難度�？傊�，在大數據時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既迎來(lái)了新的機遇，也無(wú)法避免新的挑戰。企業(yè)必須合理利用大數據，進(jìn)行正確的數據挖掘及分析，使得精準營(yíng)銷(xiāo)成為可能、客戶(hù)關(guān)系管理更有針對性，并實(shí)現交叉銷(xiāo)售、降低渠道成本，這樣才能完勝前端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　作者:陳香蓮 趙婧 劉永忠 單位:江西中醫藥大學(xué) 江西中醫藥大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 江西中醫藥大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇10

　　摘要:青島啤酒一直以來(lái)都著(zhù)眼國際化經(jīng)營(yíng),國際市場(chǎng)高領(lǐng)的利潤空間使青啤在進(jìn)入國際市場(chǎng)后,有更大的操作空間。從國際市場(chǎng)環(huán)境分析,青島啤酒作為中國啤酒行業(yè)龍頭企業(yè),在整合與擴張并舉的發(fā)展戰略指導下,實(shí)施了國際營(yíng)梢戰略規劃,實(shí)現了優(yōu)勢互補,強強聯(lián)合;科學(xué)制定出產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促梢等營(yíng)梢策略,進(jìn)一步開(kāi)拓了青島啤酒的高端市場(chǎng),提高了青島啤酒營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的整體功挑,增強了企業(yè)國際競爭力。

　　一、青島啤酒所處環(huán)境分析

　　(一)政治環(huán)境

　　目前,我國整體局勢是:政治穩定,人民團結,社會(huì )關(guān)系和諧,繁榮發(fā)展,改革在繼續深化,生產(chǎn)力在不斷提高。中國加人WTO以后,與世界大多數國家的貿易雙邊關(guān)系得到進(jìn)一步加強,合作領(lǐng)域繼續拓寬。國家政治的穩定為啤酒的出口創(chuàng )造了良好的氛圍。

　　(二)經(jīng)濟環(huán)境

　　中外合資流行,國內中低檔啤酒出口將擴大,國外高檔洋啤的進(jìn)口亦會(huì )有所增加。自我國加人WTO以來(lái),已經(jīng)開(kāi)始與WTO全面、全方位進(jìn)行接軌,世界貿易合作的加強為各行業(yè)的發(fā)展提供了新的舞臺。

　　(三)文化環(huán)境

　　青島啤酒廠(chǎng)最早就是由英、德商人創(chuàng )辦,從產(chǎn)生到發(fā)展一直都夾雜著(zhù)國外的文化環(huán)境因素,在適應和吸收東道國文化的過(guò)程中使母國文化逐漸融于外國文化,兩者是雙向的文化溝通,是不同文化的兼容并蓄。如本來(lái)對中國人使用筷子的技巧、習慣懷有濃厚興趣的美國人,當然同時(shí)也愛(ài)上了青島啤酒。正是洋為中用、中為洋用的跨文化戰略使青島啤酒大獲全勝。

　　(四)行業(yè)分析和競爭者分析

　　1.行業(yè)分析:啤酒企業(yè)集中度逐步加強,競爭趨于白熱化。外資攜資本優(yōu)勢正在進(jìn)人中國,未來(lái)外部環(huán)境處于比較穩定階段。啤酒銷(xiāo)量及發(fā)展趨勢進(jìn)一步提高。據統計,2007年世界啤酒人均年量為36升,而西方發(fā)達國家人均年量在100升以上。

　　2.競爭者分析:在國內,除青島啤酒外,還有燕京啤酒、重慶啤酒、紅河光明、蘭州黃河、西藏發(fā)展等幾家以啤酒為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司,青島啤酒在國內一直都是處于領(lǐng)先地位,所以青島啤酒還是可以保持其競爭力。在國外,雖然西歐與美洲每個(gè)國家的啤酒品牌程度更加激烈、形式更加多樣復雜,但青島啤酒憑著(zhù)自身的很多特性與優(yōu)勢,可以有很多忠誠的消費者。

　　(五)消費者分析

　　由于歷史和文化淵源,東南亞歷來(lái)和中國有著(zhù)密切的聯(lián)系。早在1947年,青島啤酒即開(kāi)始遠銷(xiāo)新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞國家,被譽(yù)為中國的“國貨精品”。在東南亞形成了青島啤酒傳統的海外市場(chǎng),擁有了穩定的消費群。

　　青島啤酒源自于德國人之手,因而與歐洲有著(zhù)不解之緣。在擁有相當悠久的啤酒文化和釀造歷史的德國,啤酒釀造工藝和啤酒質(zhì)量都是相當高的。在這樣的市場(chǎng)上,青島啤酒受到消費者的喜愛(ài),他們愿意高出其他世界品牌啤酒兩倍的價(jià)錢(qián)購買(mǎi)青島啤酒。

　　美國是世界上啤酒生產(chǎn)和消費最多的國家。從1987年一2005年,青島啤酒在美國市場(chǎng)的中國啤酒品牌中銷(xiāo)量占95%以上,在美國市場(chǎng)上的銷(xiāo)量占亞洲12個(gè)出口國家出口量的25%,成為亞洲在美國最暢銷(xiāo)的啤酒和美國售價(jià)最高的啤酒之一。

　　二、青啤國際營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃

　　(一)市場(chǎng)細分

　　1.按地理細分:國家、地區、城市、農村等都是青島啤酒應考慮的因素,如在擁有相當悠久的啤酒文化和釀造歷史的德國,啤酒釀造工藝和啤酒質(zhì)量都是相當高的。在這樣的市場(chǎng)上,青島啤酒受到消費者的喜愛(ài),他們愿意高出其他世界品牌啤酒兩倍的價(jià)錢(qián)購買(mǎi)青島啤酒。

　　2.按人口細分:年齡、性別、教育、社會(huì )階層等都是青島啤酒應考慮的細分范圍,在這些都不同的基礎上,青島啤酒實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)計劃側重點(diǎn)也會(huì )不同。

　　3.按心理細分:社會(huì )階層、生活方式、個(gè)性�，F代社會(huì )是個(gè)性化的社會(huì ),生活在不同階層的人也有不同的生活方式,有些對啤酒只是當做每天生活的必須品,有些則會(huì )更懂的去品味與享受。

　　(二)市場(chǎng)定位

　　針對上述對市場(chǎng)的分析,青島啤酒公司集中精力打造“青島”主品牌,將其細分出醇厚、歡動(dòng)、純生三個(gè)不同的品類(lèi),分別賦予其不同的產(chǎn)品特性,定位于不同的消費群體。其中,醇厚啤酒是青島啤酒著(zhù)力打造的百年經(jīng)典品牌。歡動(dòng)啤酒則是其主品牌鐵三角中瞄準年輕人高端市場(chǎng)的運動(dòng)健康型啤酒。其年輕、時(shí)尚、動(dòng)感的品牌形象為以往的經(jīng)典形象注人了新的活力,進(jìn)一步開(kāi)拓了青島啤酒的高端市場(chǎng)。

　　(三)青島啤酒營(yíng)銷(xiāo)規劃

　　1.擴大市場(chǎng)競爭力。在目前全球性通貨膨脹的背景下,2008年企業(yè)最大的壓力來(lái)自于物價(jià)的波動(dòng),而青島啤酒作為行業(yè)龍頭企業(yè),在整合與擴張并舉的發(fā)展戰略下,會(huì )進(jìn)一步進(jìn)行行業(yè)內的收購,擴大產(chǎn)能和市場(chǎng)競爭力。

　　2.在海外市場(chǎng)的布局。青島啤酒在海外市場(chǎng)的全球布局是,“先市場(chǎng)、后建廠(chǎng)”,先集中力量,加大傳統的美洲、歐洲、東南亞三大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度:首先,在中國臺灣地區建廠(chǎng),以臺灣地區為重點(diǎn)基地深度開(kāi)發(fā)東南亞市場(chǎng);其次,將輻射南非市場(chǎng),逐步在美洲和歐洲設廠(chǎng);最后,搭建美洲、歐洲、東南亞“金三角”的國際市場(chǎng)框架,完成青島啤酒國際化世界版圖的雛形。

　　3.實(shí)現優(yōu)勢互補,強強聯(lián)合。青啤在依靠自身力量做強做大國內外市場(chǎng)的同時(shí)又與國際資本合作,其品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )都是國際資本巨頭看好的合作對象。青啤結合自己的實(shí)際,選擇先進(jìn)資本經(jīng)營(yíng)方式,大刀闊斧地進(jìn)行資本經(jīng)營(yíng),突破發(fā)展中的資金瓶頸,實(shí)現品牌與資本的聯(lián)手。隨著(zhù)啤酒貿易規模的進(jìn)一步擴大和活躍性的進(jìn)一步加強,青島啤酒將會(huì )與更多的國家成為合作伙伴。

　　4.繼續走國際化的路線(xiàn)。青島啤酒一直以來(lái)都著(zhù)眼國際化經(jīng)營(yíng),國際市場(chǎng)高額的利潤空間使青啤在進(jìn)人國際市場(chǎng)后,有更大的操作空間,所以在將來(lái)的'發(fā)展中還將繼續擴展它的國際化路線(xiàn)。

　　三、青啤國際營(yíng)銷(xiāo)的具體營(yíng)銷(xiāo)策略

　　(一)產(chǎn)品策略

　　青島啤酒偏向于中高檔產(chǎn)品定位,低端產(chǎn)品少,其原來(lái)的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)屬于中高檔產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)幾年擴張式的發(fā)展,產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)逐步走向完善,種類(lèi)也逐步齊全起來(lái),產(chǎn)品逐步包括中低檔等大眾化產(chǎn)品。

　　在口味上,傾向于啤酒的清淡型口味,符合亞洲人的啤酒消費習慣,而且相對來(lái)講不易醉人,可促使人們消費·更多的啤酒。西方國家城市市場(chǎng)居民觀(guān)念趨于品牌化,口味側重淡爽,而農村市場(chǎng)口味偏重習慣將進(jìn)一步保持。

　　從風(fēng)味上,青島啤酒分有金質(zhì)青島啤酒、棕色青島啤酒、黑色青島啤酒、淡味青島啤酒等,具體產(chǎn)品包括淡爽型系列酒、優(yōu)質(zhì)酒系列、金質(zhì)酒系列、極品青島啤酒、青啤王、青島2000等品種。

　　(二)價(jià)格策略

　　1奉行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的定價(jià)策略,其產(chǎn)品遠遠高出一般競爭對手。

　　2.采用了產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)法,青島啤酒發(fā)展的是整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)而不是單個(gè)產(chǎn)品。因此其定價(jià)可通過(guò)產(chǎn)品定價(jià)的方法來(lái)謀取最大的利潤,而且定價(jià)較高,以配合其優(yōu)雅的、中高檔的品牌形象。

　　3.青島啤酒在西方國家也奉行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)策略,平均賣(mài)2.95美元/瓶,遠比當地的啤酒高。

　　(三)渠道策略

　　1.網(wǎng)絡(luò )比較完善,布局比較全面。其渠道模式為:事業(yè)部一啤酒廠(chǎng)家一零售終端。這種方式有力地保障了青島啤酒對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的控制。

　　2.中間商直接對零售終端供貨。實(shí)行“直供模式”、“門(mén)對門(mén)服務(wù)”、“地毯式轟炸”�！伴T(mén)對門(mén)服務(wù)”即從廠(chǎng)門(mén)到店門(mén)送貨上門(mén),“地毯式轟炸”即不放過(guò)任何一個(gè)可以賣(mài)啤酒的銷(xiāo)售點(diǎn)。模式不變,方式靈活選擇,在適合直供的區域進(jìn)行直供銷(xiāo)售,在適合銷(xiāo)售商銷(xiāo)售的區域交給分銷(xiāo)商分銷(xiāo),市場(chǎng)布局因地制宜,合理劃分。

　　3.青島啤酒在海外市場(chǎng)進(jìn)行代理機制銷(xiāo)售渠道。其銷(xiāo)售渠道有三種模式:第一種是美國市場(chǎng)采用的海外代理商機制。第二種是海外分公司模式,其模式又分為兩種:一是澳洲市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)采用的由海外分公司進(jìn)行市場(chǎng)管理,由當地代理商負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)方式;二是在中國香港市場(chǎng)、加拿大市場(chǎng)和東南亞市場(chǎng)所采用的由青島啤酒直接控制市場(chǎng)銷(xiāo)售模式。第三種模式是采用分公司統一管理市場(chǎng),由當地代理商負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)方式,這種模式在歐洲較為典型。

　　(四)促銷(xiāo)策略

　　1.贈品促銷(xiāo)。贈送禮品,可采用消費不同數量獎勵不同價(jià)值禮品的方式,青島啤酒實(shí)行銷(xiāo)售5瓶獎勵發(fā)光戒指一個(gè),銷(xiāo)售10瓶獎發(fā)光棒一支,銷(xiāo)售20瓶獎球面電子表一個(gè),當場(chǎng)消費,當場(chǎng)獎勵。

　　2.人員促銷(xiāo)。由企業(yè)派促銷(xiāo)員進(jìn)行現場(chǎng)促銷(xiāo),如向消費者推介、夜場(chǎng)超市導購等。要加強促銷(xiāo)員的培訓,提高促銷(xiāo)員禮儀素養、溝通能力,具有較強的促銷(xiāo)技能。

　　3.幸運獎促銷(xiāo)。青島啤酒采取開(kāi)蓋有獎等形式產(chǎn)生幸運獎,獎勵現金或去國外免費一星期旅游,吸引大量的消費者,效果很好。

　　4.公共關(guān)系促銷(xiāo)。對有些貧困地區進(jìn)行慈善活動(dòng),以此與政府建立良好的關(guān)系,以及提高青島啤酒在大眾心中的美譽(yù)度。

　　四、結束語(yǔ)

　　青島啤酒國際化具有一定的個(gè)性化特征,既是自身國際化歷史的自然延伸,也是國內市場(chǎng)競爭激烈環(huán)境下的必然選擇。國際市場(chǎng)高額的利潤空間使青啤在進(jìn)人國際市場(chǎng)后,有了更大的操作空間。然而國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的正確與否直接關(guān)系到青島啤酒國際營(yíng)銷(xiāo)的成敗,科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略可提高青島啤酒營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的整體功能,從而提高企業(yè)國際競爭力。

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇11

　　摘要：本文致力于研究中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的戰略方法，講述了創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)戰略的重大作用以及建立它的迫切性，針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，制定了中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 戰略

　　我國中小企業(yè)目前還處于初步發(fā)展階段，競爭力還比較弱，這主要是由于受到資金、人力、技術(shù)等方面因素的限制。所以，要適時(shí)調整我國中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，應主要采取異化營(yíng)銷(xiāo)策略，在企業(yè)的初期發(fā)展階段要以正反饋為主導建立起路徑依賴(lài)的微觀(guān)擾動(dòng)，促使中小企業(yè)良性發(fā)展。

　　一、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　1.經(jīng)營(yíng)管理方面的思想和理念過(guò)于落后保守。在中小企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者不被市場(chǎng)經(jīng)濟意識較為薄弱的領(lǐng)導人所接受，或者錯誤地以為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售或者推銷(xiāo)，依舊習慣于舊的行政管理體制，對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運行和操作缺乏了解。

　　2.科學(xué)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中未能實(shí)現有效的指導作用。即使已經(jīng)有更多的企業(yè)開(kāi)始意識到營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性，但由于不能很好地實(shí)現科學(xué)理論的指導作用，與市場(chǎng)相適應的決策就沒(méi)有辦法形成。這表現在：在較為重要的大型項目和決策上，單純地以感覺(jué)和經(jīng)驗為依據就做決定，而不對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預測，也不在市場(chǎng)調查上做深入的分析，以至于在戰略決策上失誤重大，導致企業(yè)困境的產(chǎn)生。

　　二、中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　1.創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)戰略。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)是一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)效能最大化為目標的活動(dòng)過(guò)程，它是由其相關(guān)要素組合而成。中小企業(yè)為了能夠在“縫隙營(yíng)銷(xiāo)”的`競爭中處于優(yōu)勢地位，必須在營(yíng)銷(xiāo)戰略的創(chuàng )新方面堅持實(shí)施并且加以提升。中小企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)主要包括：第一，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng )新。及時(shí)搜集市場(chǎng)方面的信息，及時(shí)對觀(guān)念進(jìn)行更新，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)戰略的改進(jìn)與提升。第二，產(chǎn)品和技術(shù)方面的創(chuàng )新。以市場(chǎng)變化趨勢為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、產(chǎn)品，開(kāi)辟市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)，注重產(chǎn)品科技含量的提升，盡力提高產(chǎn)品質(zhì)量，能夠優(yōu)化產(chǎn)品結構，占領(lǐng)市場(chǎng)先機。第三，機制創(chuàng )新。把市場(chǎng)作為向導，對企業(yè)的管理體制進(jìn)行改革，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效益的提高。第四，管理方面的創(chuàng )新。為了能夠提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要大力運用信息化，結合使用公共資源、發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)項特長(cháng)、運用企業(yè)先進(jìn)管理體制。第五，人才創(chuàng )新。重點(diǎn)培養以及引進(jìn)高科技人才，創(chuàng )建一支擁有較高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。

　　2.建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理以及分配制度是創(chuàng )建科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系的重中之重。目前來(lái)看，大多數中小企業(yè)的分配制度主要體現為，以工作人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為考察目標進(jìn)行考核，其特點(diǎn)是典型且比較單一。這種制度不能很好地帶動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，對其成長(cháng)和發(fā)展極為不利，尤其是對新進(jìn)入公司的員工的培養更為不利。由此可見(jiàn)，在中小企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)員工的分配體制的改革成為了提高營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵。做法如下：一是增加多項考核指標，一改過(guò)去把銷(xiāo)售額作為唯一考核目標的單一體系，建立多項目標考核體系。不僅考察銷(xiāo)售額，還要對銷(xiāo)售數量的多少、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的能力、回款率高低、銷(xiāo)售率的增長(cháng)、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度以及市場(chǎng)占有率等多個(gè)方面進(jìn)行考察。二是通過(guò)漲基本工資的途徑，帶動(dòng)員工積極性，建立一個(gè)極具挑戰性的制度，具有激勵作用。注重營(yíng)銷(xiāo)工作人員的個(gè)人發(fā)展，對其以后的工作生涯的規劃方面提供幫助，使得員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)命運相結合。

　　3.品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略。品牌營(yíng)銷(xiāo)，作為一種高級形態(tài)，是品牌、企業(yè)與產(chǎn)品相結合的統一，在現代營(yíng)銷(xiāo)中占據重要地位。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定具有良好的產(chǎn)品和品牌；優(yōu)秀的品牌也需要在良好的產(chǎn)品和企業(yè)中得以生存，兩者相得益彰。一系列好產(chǎn)品的生產(chǎn)，需要在優(yōu)秀企業(yè)里完成，并且通過(guò)品牌加以強化，以期在激烈的市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位。這是產(chǎn)品與品牌經(jīng)營(yíng)兩者同時(shí)進(jìn)行的，而不是單一的品牌經(jīng)營(yíng)或者產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)階段，并且致力于市場(chǎng)競爭力的培養和強化的過(guò)程。中小企業(yè)在進(jìn)行品牌戰略建設的過(guò)程中，應該把產(chǎn)品的生產(chǎn)和品牌的創(chuàng )新相結合，通過(guò)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量還有其它各種手段，努力創(chuàng )建屬于自己的品牌。建立品牌的過(guò)程漫長(cháng)而艱難，為了能夠使得品牌實(shí)現真正意義上的成功，一流的產(chǎn)品和服務(wù)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　中小企業(yè)的發(fā)展情況，對社會(huì )穩定的維護、經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)等方面都起到不容忽視的作用。目前，市場(chǎng)競爭日趨激烈，中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施過(guò)程中，需要發(fā)揮先行優(yōu)勢，規避不足，注意對先機的把握，做到制度上的創(chuàng )新，所謂“船小好調頭”，利用這一優(yōu)勢有效把握主動(dòng)權。

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇12

　　【摘要】隨著(zhù)經(jīng)濟與科技的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )各區域之間的相互合作越來(lái)越密切。商業(yè)的繁榮推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)生活水平的提升，國際貿易作為全球化概念下的出現的事物，與我們的生產(chǎn)生活有著(zhù)直接的關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對于商品在市場(chǎng)中的流動(dòng)交換進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟中的產(chǎn)物。國際貿易隨著(zhù)全球化進(jìn)程的加快，其發(fā)展也會(huì )是迅速的，國際貿易的發(fā)展對于世界經(jīng)濟的發(fā)展也是極為有利的，也是一種商業(yè)繁榮的表現，所以我們必須重視國際貿易的發(fā)展。對于同屬于經(jīng)濟概念的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在當前的經(jīng)濟發(fā)展中意義也極為特殊，重要性不言而喻，其與國際貿易之間的聯(lián)系密切，共同點(diǎn)眾多，因此本文探究國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的共性，主要通過(guò)分析國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容與特點(diǎn)，然后進(jìn)行研究總結，來(lái)發(fā)現二者之間的共性所在。

　　【關(guān)鍵詞】國際貿易;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);共性；研究

　　經(jīng)濟繁榮對于社會(huì )發(fā)展，人類(lèi)物質(zhì)生活水平的提升有很大的促進(jìn)作用，可以全方位推動(dòng)社會(huì )的發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展需要市場(chǎng)，廣闊的市場(chǎng)是對于經(jīng)濟發(fā)展而言是一片沃土，可是對于經(jīng)濟發(fā)展而言多大的市場(chǎng)算大呢？這是一個(gè)令人思考的問(wèn)題，隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )對于世界的認識的不斷更新，經(jīng)濟全球化的浪潮已經(jīng)席卷而來(lái)，在這種背景之下，國際貿易便出現了，國際經(jīng)濟與貿易中，其市場(chǎng)便是整個(gè)世界。為了探究國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性，首先對國際貿易的進(jìn)行內容與特點(diǎn)方面的研究。

　　1國際貿易的內容與特點(diǎn)

　　1.1國際貿易的內容

　　國際貿易便是指在整個(gè)世界范圍內進(jìn)行一系列的商業(yè)合作與經(jīng)濟交流，說(shuō)的更為通俗一點(diǎn)就是同世界各地的人做生意。全球化程度的不斷加深，國際貿易的內容也在不斷的被拓展與豐富，從傳統的商品貨物之間的流通，直到今天的技術(shù)貿易，文化貿易等新的國際貿易形式，可見(jiàn)國際貿易的發(fā)展迅速，內容豐富。

　　1.2國際貿易的特點(diǎn)

　　通過(guò)對國際貿易的內容進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，筆者對國際貿易的發(fā)展歷史進(jìn)行了深入研究，并且對于當前國際貿易的現狀進(jìn)行了了解，經(jīng)過(guò)研究分析國際貿易主要有以下特點(diǎn)。

　　1）復雜性[1]:國際貿易具有復雜性的特點(diǎn)，這是不難理解的，首先經(jīng)濟貿易本事就是一個(gè)復雜的活動(dòng)，國際經(jīng)濟貿易便將活動(dòng)的空間進(jìn)行了擴大，這就使其內容變得更加復雜。國際貿易復雜性的原因主要有以下幾個(gè)方面構成，首先，經(jīng)濟貿易面對的對象眾多，例如，一件商品從原材料采購，到工廠(chǎng)加工，經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商直到售出，過(guò)程中所涉及的對象數量眾多，差異性大，這就導致貿易的復雜性。其次，國際貿易中因為許多過(guò)程都是與經(jīng)濟利益直接相關(guān)的，這也就使得各個(gè)對象之間容易產(chǎn)生糾紛，這也增加了貿易的復雜性。對于國際貿易而言，除了上述兩條原因之外，還有一個(gè)原因就是國際貿易的各個(gè)國家有著(zhù)不同的法律規定，習俗與風(fēng)土人情，這就使得國際貿易的復雜程度大大增加。以上便體現了國際貿易復雜性的特點(diǎn)。

　　2）干擾性:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)國際貿易所受的干擾性較大，這里所指的對于國際貿易的干擾因素是眾多的。國際貿易經(jīng)濟活動(dòng)空間與時(shí)間跨度都是很大，這就使得其所受干擾的因素較大。首先，對于國際貿易影響較大的有政治干擾因素，這是因為國際貿易必然是不同國家或地區之間的經(jīng)濟活動(dòng)，這就決定了國際貿易受?chē)�與國之間的政治關(guān)系的影響大，例如，兩國之間的關(guān)系因為某一政治事件而惡化，那么兩國之間的貿易必然受到很大的負面影響，如中美之間如果某一時(shí)期關(guān)系不好，中美之間的貿易沖突就會(huì )變多，美國對于中國企業(yè)的限制也會(huì )加大[2]。其次，一些其他因素對于國際貿易的干擾也是很大的，例如，自然天氣的干擾，貿易對象的社會(huì )不穩對于國際貿易的干擾等，以上便體現了國際貿易所受的干擾大而多。3）周期長(cháng):國際貿易，顧名思義，就是同世界上其他國家地區的人進(jìn)行貿易活動(dòng)。那么與傳統的經(jīng)濟貿易相比，其時(shí)間跨度長(cháng)，也就是貿易周期長(cháng)。筆者認為，國際貿易周期長(cháng)主要有一下兩方面的原因。其一，國際貿易的空間跨度大，是不同市場(chǎng)之間的交流活動(dòng)，與傳統的貿易比較而言，其空間跨度大，因為傳統的貿易至多也就是在一個(gè)市場(chǎng)之內或者是相近的市場(chǎng)之間的活動(dòng)，空間跨度大，交流溝通過(guò)程也會(huì )加長(cháng)，這就使得國際貿易的周期變長(cháng)。其二，不同市場(chǎng)之間的規定不同，不同國家之間的法律法規不同，要進(jìn)行國際貿易，必然會(huì )有眾多的流程和審批程序，這也大大增加了國際貿易的'周期。以上便體現了國際貿易周期長(cháng)的特點(diǎn)。

　　2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容與特點(diǎn)

　　在對國際貿易內容與特點(diǎn)研究的基礎上，為探究二者的共性，緊接著(zhù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容與特點(diǎn)進(jìn)行研究。

　　2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)中的概念，就是只對商品的貿易過(guò)程就行控制與經(jīng)營(yíng)，其目的是產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法越來(lái)越豐富，美感與理念也在不斷地豐富。

　　2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

　　在對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內容進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析的基礎上，緊接著(zhù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)作以分析，經(jīng)過(guò)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下特點(diǎn)。1）過(guò)程的長(cháng)期性:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有過(guò)程長(cháng)期性的特點(diǎn)，這主要體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程較長(cháng)，經(jīng)營(yíng)程序較多，見(jiàn)效過(guò)程過(guò)慢。長(cháng)期性的特點(diǎn)是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自身的特征屬性所決定的，這是因為一商品或者商品類(lèi)型的經(jīng)濟產(chǎn)物在被制造，運輸，銷(xiāo)售的成果本身就是一個(gè)較為長(cháng)期的過(guò)程，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對這個(gè)過(guò)程整體的控制和改造，從而對新的產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，或者對已有產(chǎn)品擴大市場(chǎng)。還有一個(gè)值得重視的就是長(cháng)期性里面也包含見(jiàn)效慢的特點(diǎn)，因為一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始都是大量的投入，直到經(jīng)濟效益的產(chǎn)生通常需要一段過(guò)程，例如，滴滴出行在最先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初期，都是大量的投入來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，在后期才會(huì )慢慢盈利[3]。以上便體現了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)期性的特點(diǎn)。2）方式方法的多樣性:對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，其方式方法具有多樣性的特點(diǎn)直接關(guān)乎其本質(zhì)特征。首先上文中已經(jīng)分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有程序多，步驟多的特點(diǎn)，那么對于每個(gè)程序和步驟都有許多不同方式方法可以選取，盡管不同的方式方法適用于不同的情況，但也可以簡(jiǎn)單地用數學(xué)中排列與組合的思維去思考，就可以探究出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式方法具有多樣性的特點(diǎn)。3）競爭性:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的意義與價(jià)值就是不斷擴大產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)濟效益，通過(guò)的方式方法就是打開(kāi)市場(chǎng)，為對象產(chǎn)品贏(yíng)得市場(chǎng)，這就能明顯地反映出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的競爭的特點(diǎn)。商品經(jīng)濟不斷發(fā)展，經(jīng)濟繁榮的背后便是激烈的商業(yè)競爭，尤其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，因為每一個(gè)同類(lèi)型的商品都需要市場(chǎng)，以便體現了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有較大競爭性的特點(diǎn)。

　　3國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性

　　筆者通過(guò)對國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在內容與特點(diǎn)方面的分析，以此為主要研究?jì)热�，�?lái)發(fā)現國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性所在。通過(guò)上文的研究分析以及得出的結論，緊接著(zhù)對于國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)共性的體現作以總結。

　　3.1內容復雜，過(guò)程周期長(cháng)

　　不論是國際貿易還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其所涉及的內容或者內涵都是十分豐富，對于每一過(guò)程所用到的方式方法都是較多的。另外一方面而言就是國際貿易的貿易過(guò)程也可以說(shuō)是貿易周期較長(cháng)，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也具有過(guò)程周期長(cháng)特點(diǎn)，這是上述二者的共性之一。對于這種共性，一定程度上影響了其最終的效果。國際貿易周期長(cháng)，其所受干擾的可能性就越大，對于最后的貿易結果是不利的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是同樣的道理，周期變長(cháng)，意味著(zhù)見(jiàn)效越慢，也就是對于經(jīng)濟效益有不利營(yíng)銷(xiāo)。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國際貿易的活動(dòng)中要時(shí)刻注意這一特點(diǎn)，積極弱化這種特點(diǎn)。

　　3.2不確定因素較多

　　在國際貿易中，由于貿易對象屬于不同國家和不同市場(chǎng)，加上其具有周期長(cháng)的特點(diǎn)，這就決的那個(gè)貿易過(guò)程中的不確定因素較多。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是如此，具有太多的不確定因素，這也是其與國際貿易的共性之一。

　　3.3對于經(jīng)濟發(fā)展均具有積極的意義

　　國際貿易加大國際合作，是全世界作為一個(gè)整體經(jīng)濟體，這樣就使得全球經(jīng)濟“捆綁”在了一起，風(fēng)險與機遇并存，但筆者認為，其積極意義大于消極意義。這樣可以促進(jìn)貿易公平的進(jìn)展，也可對全球經(jīng)濟發(fā)展起到一定促進(jìn)作用，當然在這個(gè)過(guò)程中也要注意貿易戰，貿易摩擦等一系列問(wèn)題的出現。

　　4結語(yǔ)

　　本文研究國際貿易與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性體現，通過(guò)分析，得出了相應的結論。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，世界之間的聯(lián)系會(huì )越來(lái)越緊密，因此，我們應當重視國際貿易的發(fā)展。與此同時(shí)，為了使產(chǎn)品更具有市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)應該對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作增加重視程度，這樣才能是企業(yè)立于不敗之地。

　　作者:劉美城 于彩云 鄒愛(ài)琳 單位:遼寧理工學(xué)院

　　參考文獻

　　[1]曹朝輝.國際貿易實(shí)務(wù)中國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究[J].東方企業(yè)文化,2014,(21):34.

　　[2]王曉昌.論國際貿易實(shí)務(wù)中國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中小企業(yè)管理與科技,2017,(02):123.

　　[3]姚博林.國際貿易實(shí)務(wù)中國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015,(10):163.

　　[4]王曉昌.論國際貿易實(shí)務(wù)中國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中小企業(yè)管理與科技,2017,(02):21.

　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇13

　�。壅�要］綠色營(yíng)銷(xiāo)是以有效的綠色發(fā)展基礎為前提，按照適應我國實(shí)際企業(yè)發(fā)展的綠色營(yíng)銷(xiāo)方案，不斷提升我國綠色市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，建立合理的綠色營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)標準，更好地提升現代經(jīng)濟發(fā)展水平，以合理的生態(tài)環(huán)境標準，不斷提升企業(yè)的產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，改善生態(tài)平衡，提高市場(chǎng)發(fā)展水平，保證現代綠色經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展活動(dòng)的有效合理性。本文將針對綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)標準進(jìn)行分析，充分研究綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設的意義，并從實(shí)際情況出發(fā)，改善綠色市場(chǎng)基礎分析過(guò)程，不斷完善綠色營(yíng)銷(xiāo)分析過(guò)程，確保綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)穩定性。

　�。坳P(guān)鍵詞］綠色；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；分析

　　引言

　　綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展是以良好的綠色經(jīng)濟建設為基礎，按照市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標，不斷完善全球化資源的建設，構建良好的市場(chǎng)發(fā)展機制，以合理的生存標準，營(yíng)造有效的綠色經(jīng)濟發(fā)展水平，為人類(lèi)社會(huì )的生存制定良好的挑戰標準，盡可能地提升綠色經(jīng)濟市場(chǎng)發(fā)展水平，提升綠色營(yíng)銷(xiāo)戰略水平，努力為實(shí)現我國綜合經(jīng)濟實(shí)力而奮斗。

　　1綠色市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)標準理論內涵

　　綠色市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展與實(shí)際的周?chē)�環(huán)境有直接關(guān)系，根據生態(tài)環(huán)境基礎，不斷分析影響實(shí)際市場(chǎng)的環(huán)境因素，根據生態(tài)環(huán)境發(fā)展過(guò)程，為企業(yè)帶來(lái)良好的資源，不斷完善綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)，逐步減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種影響因素，走有效可持續穩定的發(fā)展道路，不斷完善資源的利用價(jià)值，改善環(huán)境質(zhì)量。加強綠色宣傳的有效引導，為社會(huì )帶來(lái)良好的預期標準和建設。

　　2綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現狀

　　我國發(fā)展綠色營(yíng)銷(xiāo)較晚，為了有效改善污染，控制排放，需要對工業(yè)生活垃圾進(jìn)行填埋處理，完善全球化污染日益嚴重的問(wèn)題，逐步改進(jìn)生態(tài)效果，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)。

　　2.1建設綠色化的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標

　　建設綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標是需要企業(yè)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標，從實(shí)際情況出發(fā)，不斷完善市場(chǎng)利益，明確實(shí)際宣傳標準，確定企業(yè)的決策效果，重視環(huán)境保護的協(xié)調作用，走有效可持續穩定發(fā)展之路。我國的綜合經(jīng)濟發(fā)展較為落后，與發(fā)達國家相比，還存在諸多問(wèn)題，需要不斷完善自然資源的有效開(kāi)采，對可能存在的各種污染和浪費進(jìn)行處理，引導市場(chǎng)建立良好的準入制度，確定綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標。

　　2.2綠色市場(chǎng)企業(yè)化生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的成本控制問(wèn)題

　　綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往需要投入較高的成本，是針對高消費人群的經(jīng)營(yíng)模式。綠色營(yíng)銷(xiāo)受多種制約因素的影響，為企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)造成了巨大的影響。為了有效地獲取企業(yè)短期利益和營(yíng)銷(xiāo)模式，需要不斷完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展時(shí)評，實(shí)現產(chǎn)量、投入、浪費能源的控制管理，最大限度進(jìn)行綠色產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的管理，控制企業(yè)的成本水平。

　　2.3綠色消費水平較低

　　我國還處于綠色經(jīng)濟發(fā)展初級階段，整體消費水平不足，綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的有效占有率較低，加上綠色產(chǎn)品消費成本較高，產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)需要交付巨額的費用，這導致綠色產(chǎn)品整體價(jià)格水平需要提升，造成企業(yè)與消費之間價(jià)格利益關(guān)系的困境問(wèn)題。

　　3綠色經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的對策分析

　　3.1建立良好的`綠色政府職能管理標準

　　按照環(huán)境和生態(tài)發(fā)展建設過(guò)程，對國家和宏觀(guān)的經(jīng)濟利益發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行判斷，明確全球一體化建設進(jìn)程，以政府實(shí)際主導思想為基礎，不斷完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設管理水平，充分利用現有的發(fā)展職能標準，運用政府、經(jīng)濟、文化發(fā)展的各種手段，不斷提升我國生產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)品的建設效果，為企業(yè)提供良好的生態(tài)環(huán)保治理辦法。根據我國人口的量級，制定合理的社會(huì )主義市場(chǎng)管理準入制度，明確實(shí)際經(jīng)濟增長(cháng)和調節的標準過(guò)程，對政府污染、排污渠道、企業(yè)生存發(fā)展標準等內容進(jìn)行有效合理的分析，充分保障市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境標準水平的建設。

　　3.2提高綠色環(huán)境保護意識、管理水平

　　以綠色營(yíng)銷(xiāo)為長(cháng)期的服務(wù)任務(wù)管理標準，對我國綠色經(jīng)濟基礎進(jìn)行規范建設，建立完整的任務(wù)管理標準，盡可能地加強企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的綠色建設，按照企業(yè)實(shí)際培訓過(guò)程進(jìn)行宣傳，提高社會(huì )責任感和消費者的認同度，提高綠色經(jīng)濟的理念意識。按照固有的消費標準，不斷提高消費群體的綠色環(huán)境保護意識，提高企業(yè)的環(huán)境保護意識，實(shí)現對社會(huì )經(jīng)濟效益的有效服務(wù)。

　　3.3加強綠色法律規定的建設

　　加強綠色生態(tài)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展建設，按照企業(yè)的短期和長(cháng)期發(fā)展目標，明確企業(yè)實(shí)際的經(jīng)濟發(fā)展需求，逐步規范、修訂、完善企業(yè)的綠色法規標準，提高企業(yè)整體法律規定制度的可以依靠性。提高我國的污染治理水平，不斷進(jìn)行綠色產(chǎn)品經(jīng)濟建設，實(shí)行有效的生產(chǎn)、傳播宣傳發(fā)展，加強多媒體的監督，全面解決各種環(huán)境污染問(wèn)題，保證綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建設的合理性。

　　3.4創(chuàng )新發(fā)展綠色產(chǎn)品經(jīng)濟

　　綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟創(chuàng )新發(fā)展是以有效的綠色知識經(jīng)濟建設為基礎，不斷加強生態(tài)環(huán)境成果的研發(fā)。以綠色技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)濟的發(fā)展，滿(mǎn)足企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)規范水平的需求，不斷提升企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展目標，提高市場(chǎng)低端能耗、低排放和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展競爭標準，以良好的企業(yè)市場(chǎng)改革處理標準進(jìn)行快速建設，明確綠色產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，對市場(chǎng)經(jīng)濟和社會(huì )效益發(fā)展水平進(jìn)行明確，確定企業(yè)實(shí)際環(huán)境保護的可循環(huán)性、可再生性。

　　3.5產(chǎn)品組合定價(jià)的綠色營(yíng)銷(xiāo)策略分析

　　產(chǎn)品的組合定價(jià)是依照實(shí)際市場(chǎng)的發(fā)展狀況，對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行有效的互補分析，明確產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售利益標準，充分發(fā)揮企業(yè)多產(chǎn)品的效益組合，為企業(yè)提供良好的定價(jià)標準。例如，根據實(shí)際的價(jià)格和價(jià)值進(jìn)行頻率效益的定價(jià)分析，明確實(shí)際互補產(chǎn)品的高低標準，對非互補性產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，以有效的捆綁經(jīng)濟進(jìn)行定價(jià)，保證產(chǎn)品銷(xiāo)售的合理性。

　　3.6新產(chǎn)品綠色定價(jià)策略標準分析

　　依照實(shí)際新產(chǎn)品的定價(jià)標準策略分析過(guò)程，對產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行符合化的分析，充分滿(mǎn)足顧客可以接受的品質(zhì)價(jià)格和購買(mǎi)意向，對企業(yè)實(shí)際短期內的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行判斷，充分研究滲透市場(chǎng)的價(jià)格策略范圍。按照產(chǎn)品實(shí)際需求和價(jià)格彈性標準進(jìn)行判斷，確定產(chǎn)品市場(chǎng)的價(jià)格敏感程度，對可能產(chǎn)生的生產(chǎn)成本和分銷(xiāo)成本進(jìn)行控制和調整。

　　4推行綠色促銷(xiāo)的策略

　　4.1提高人員推銷(xiāo)的綠色策略服務(wù)標準

　　按照實(shí)際需求逐步完善人員推銷(xiāo)服務(wù)管理效果，明確實(shí)際推銷(xiāo)組織建設的產(chǎn)品結構，按照區域推銷(xiāo)劃分標準，明確產(chǎn)品推銷(xiāo)組織構建，提升產(chǎn)品推銷(xiāo)組織構建標準，對實(shí)際的推銷(xiāo)組織結構進(jìn)行復合化的分析，確保實(shí)際產(chǎn)業(yè)劃分的宣傳和說(shuō)服力，充分激發(fā)顧客的購買(mǎi)行為，以良好的策略服務(wù)標準進(jìn)行交接和分析，促進(jìn)交易，提升策略誘導效果，保證產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果的合理性。

　　4.2加強廣告產(chǎn)品的策劃宣傳工作

　　企業(yè)需要根據實(shí)際廣告信息內容進(jìn)行宣傳，將產(chǎn)品的信息傳遞給消費者，制定合理的科學(xué)廣告策略管理辦法，明確決策保準方案，對廣告的實(shí)際經(jīng)營(yíng)目標、預算策略標準、信息決策過(guò)程、廣告媒介決策內容、評價(jià)廣告效果等內容進(jìn)行有效合理的分析，充分加強廣告產(chǎn)品的策略宣傳。

　　4.3加強綠色營(yíng)銷(xiāo)策略的快速推廣建設

　　依照企業(yè)實(shí)際的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)推廣決策建設標準，合理地分析建立營(yíng)銷(xiāo)推廣的目標，選擇營(yíng)銷(xiāo)推廣方式進(jìn)行完善，明確實(shí)際規劃營(yíng)銷(xiāo)的推行制度方案，按照有效的預期營(yíng)銷(xiāo)推廣進(jìn)程，采用和實(shí)施控制策略營(yíng)銷(xiāo)方法，準確評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)推廣的價(jià)值和效果，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)推廣的標準方案，進(jìn)而確保實(shí)際產(chǎn)品派送、折扣、現場(chǎng)演示的過(guò)程。

　　4.4加強公共關(guān)系的綠色策略化分析

　　按照公共服務(wù)關(guān)系，準確分析公眾通信溝通標準，明確實(shí)際企業(yè)與公眾之間的互相了解程度，逐步提升企業(yè)的知名度和信譽(yù)，按照企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新發(fā)展標準進(jìn)行完善，提高外部環(huán)境活動(dòng)的發(fā)展效果。依照公共服務(wù)關(guān)系的相關(guān)內容，利用現有的傳播媒介宣傳標準，逐步構建社會(huì )福利活動(dòng)和公益服務(wù)活動(dòng)，舉辦各類(lèi)專(zhuān)題活動(dòng)，建立良好的社會(huì )關(guān)系，完善公共關(guān)系，明確實(shí)際企業(yè)職能標準。

　　5結語(yǔ)

　　綠色市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展是以有效的環(huán)保發(fā)展為前提的，企業(yè)需要加強消費的應對效果，明確實(shí)際利益的發(fā)展標準，加快可持續穩定建設步伐，營(yíng)造合理的綠色產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為人類(lèi)的良好生存建立適宜的環(huán)境。

　　主要參考文獻

　�。�1］呂以維,陳沫,朱佳寧.黑龍江省綠色食品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對策性研究［C］//黑龍江省綠色食品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略研討會(huì ),2002.

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇14

　　摘要:近幾年來(lái)，我國金融產(chǎn)品無(wú)論數量還是種類(lèi)，都日漸增多。為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)逐漸增多。為此，本文詳細分析金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，希望可以有效促進(jìn)金融行業(yè)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞:金融產(chǎn)品;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);行業(yè)

　　目前，市場(chǎng)上的金融產(chǎn)品種類(lèi)繁雜，這些金融產(chǎn)品如不能形成自身特色，吸引潛在客戶(hù)，那么它很快會(huì )被淘汰。所以，要提升金融產(chǎn)品的銷(xiāo)量，需要提高產(chǎn)品的創(chuàng )新力。

　　1提高金融產(chǎn)品的創(chuàng )新力

　　怎樣才能提高金融產(chǎn)品的創(chuàng )新力呢?首先要增加產(chǎn)品的功能，切實(shí)做到以客戶(hù)為中心，全方位為客戶(hù)服務(wù)。如，在產(chǎn)品的設計上，需要考察不同客戶(hù)群，根據用戶(hù)年齡、地域、資產(chǎn)、風(fēng)險偏好等，準確把握用戶(hù)的需要。其次，要形成自身經(jīng)營(yíng)特色，做到人無(wú)我有、人有我新，創(chuàng )新特色服務(wù)，體現自身優(yōu)勢。如，加強開(kāi)發(fā)金融組合產(chǎn)品，自主策劃多個(gè)產(chǎn)品，根據客戶(hù)需要，在產(chǎn)品原有基礎上新增特色內容，以實(shí)現產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品自身競爭力。

　　2科學(xué)評估投資風(fēng)險

　　(1)為客戶(hù)提供完整的宣傳資料，包括金融產(chǎn)品類(lèi)型、投資周期、收益情況及風(fēng)險評測，這樣可以增強產(chǎn)品的可信度。企業(yè)需要制訂專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險告知，先簡(jiǎn)明扼要的介紹并分析金融產(chǎn)品，再向客戶(hù)們告知其風(fēng)險，并注明“投資有風(fēng)險，購買(mǎi)需謹慎”，以減少盲目性帶來(lái)的投資損失。

　　(2)金融產(chǎn)品推銷(xiāo)人員要為客戶(hù)分析金融產(chǎn)品風(fēng)險，并對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險評估，明確客戶(hù)的風(fēng)險承受力。然后，根據評估結果劃分的等級為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，根據風(fēng)險告知書(shū)的有關(guān)事項逐條向客戶(hù)介紹，以確�？蛻�(hù)了解產(chǎn)品風(fēng)險，謹慎做出選擇。銷(xiāo)售員在介紹過(guò)程中，需要著(zhù)重圍繞各種金融理財產(chǎn)品可能在運行期間出現的風(fēng)險和收益波動(dòng)進(jìn)行分析，不可單純強調最高預期收益率。當金融理財產(chǎn)品到期時(shí)，金融理財機構需為客戶(hù)提供流水賬單，以便客戶(hù)了解其所投資金在此區間內的運行狀況，提高客戶(hù)認可度。

　　3做好金融產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　金融產(chǎn)品作為一項特殊的商品，在營(yíng)銷(xiāo)上并不能脫離其商品屬性，商品要想長(cháng)久的銷(xiāo)售，必須重視售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)對提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、培養客戶(hù)忠誠度是極其重要的。為了提高金融產(chǎn)品的銷(xiāo)量，需要改變一些營(yíng)銷(xiāo)人員重銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)而忽視售后服務(wù)的理念，加強客戶(hù)的后期服務(wù)，使客戶(hù)在需要時(shí)隨時(shí)能找到你。用創(chuàng )建品牌的精神去經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的售后服務(wù)，才能使客戶(hù)對金融產(chǎn)品的態(tài)度從懷疑轉為信任，從嘗試投資轉為忠實(shí)客戶(hù)，甚至從普通客戶(hù)轉為推廣者，老客戶(hù)的帶動(dòng)，往往能造成點(diǎn)－線(xiàn)－面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跳躍式增長(cháng)。通過(guò)不斷加強與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，根據客戶(hù)的需求來(lái)調整服務(wù)方向，打造無(wú)死角的服務(wù)“套餐”，再結合量身定制的金融產(chǎn)品打造的無(wú)死角的產(chǎn)品“套餐”，雙管齊下，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的雙贏(yíng)。企業(yè)方面要重視客戶(hù)管理系統的細節升級，利用計算機技術(shù)彌補人工的疏漏，如在客戶(hù)金融產(chǎn)品的特定周期自動(dòng)發(fā)送賬單信息，客戶(hù)生日和節日自動(dòng)發(fā)送生日祝福，從細微的小事上溫暖、感動(dòng)客戶(hù)，使其更信賴(lài)企業(yè)的金融產(chǎn)品，從而增加銷(xiāo)量。

　　4開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　要不斷創(chuàng )新金融理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，并在此基礎上創(chuàng )新發(fā)展網(wǎng)絡(luò )渠道。能夠預見(jiàn)發(fā)展周期的情況下，把實(shí)體的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)作為固定的營(yíng)銷(xiāo)方式，其作用無(wú)可替代，因此要在維護原有成熟銷(xiāo)售渠道的'基礎上，創(chuàng )新并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，以提升產(chǎn)品服務(wù)性能、節約客戶(hù)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程。在實(shí)際工作中，除了增加普通的柜臺服務(wù)，還要開(kāi)設VIP客戶(hù)接待室，成立專(zhuān)屬的貴賓服務(wù)小組，為高級客戶(hù)提供更舒適、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現代社會(huì )，交易模式發(fā)生改變，線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式已失去原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要著(zhù)眼于網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，不斷開(kāi)拓全新的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立自助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、手機網(wǎng)絡(luò )平臺等多方面的一體化的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺。利用網(wǎng)絡(luò )提供金融服務(wù)，讓客戶(hù)體驗試用服務(wù)，可以大大降低勞動(dòng)成本，并且給客戶(hù)帶來(lái)新鮮感，更易于收集客戶(hù)反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品性能奠定堅實(shí)基礎。

　　5加大金融產(chǎn)品APP的營(yíng)銷(xiāo)力度

　　絡(luò )信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使每個(gè)人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )享受到金融服務(wù)，智能手機這一掌上終端更是成為人們獲取信息的主流渠道，為了更方便及時(shí)地將信息傳達至客戶(hù)，擴展產(chǎn)品的服務(wù)平臺至移動(dòng)端成為當今的主流趨勢，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )為金融服務(wù)插上了科學(xué)技術(shù)的翅膀，給金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供了更方便快捷的途徑。因此，開(kāi)發(fā)出好用適用的終端金融A(yíng)PP，才能充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的作用，留住和吸引更多客戶(hù)。金融A(yíng)PP不僅要求信息及時(shí)準確，還要穩定快速，界面美觀(guān)易用，上手難度低，這樣才能吸引客戶(hù)經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其作用。另外，短信渠道不可廢棄，畢竟有部分客戶(hù)尤其是年長(cháng)者，通常不會(huì )使用相對較復雜的金融A(yíng)PP，而且APP的推送有時(shí)會(huì )失效。短信的推送一定要合理且可以通過(guò)短信代碼自動(dòng)回復，以實(shí)現互動(dòng)查詢(xún)功能。切忌盲目推送，應按客戶(hù)需求合理推送，以免客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理。

　　6適度開(kāi)展市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)

　　開(kāi)展促銷(xiāo)的目的是把金融產(chǎn)品送到客戶(hù)眼前，讓其產(chǎn)生超值的感覺(jué)并刺激購買(mǎi)，實(shí)現雙贏(yíng)。促銷(xiāo)策略的制訂直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，并非幅度越大越有利于銷(xiāo)售目標的完成，如果頻繁的進(jìn)行大幅度促銷(xiāo)，勢必使沒(méi)有參加到促銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)產(chǎn)生抱怨，降低滿(mǎn)意度。因此，在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中，應根據具體情況，制訂合理的促銷(xiāo)方案。

　　7結束語(yǔ)

　　總之，在金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅需要完善的風(fēng)險保障機制，更需要結合各種創(chuàng )新方式進(jìn)行深入而廣泛的探索。無(wú)論是對于產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新，都需要以客戶(hù)需求為前提，不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品品質(zhì)，并為其提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)保障，由此既能顯著(zhù)擴大產(chǎn)品銷(xiāo)量，還能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

　　參考文獻:

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　　如何構建顧客滿(mǎn)意度指標體系論文 篇15

　　【摘要】文章首先闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的概念及中小企業(yè)的的特點(diǎn)，并分析了我國中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題。同時(shí)，從夾縫經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品差別化策略等五個(gè)方面對中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提出自己的看法和建議，具有一定的參考價(jià)值。

　　【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;策略

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略(簡(jiǎn)稱(chēng) 4P's) 是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略(現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略還要加上政治權利、公共關(guān)系策略，簡(jiǎn)稱(chēng)6P’)，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現企業(yè)目標的過(guò)程。因此，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要正確分析市場(chǎng)機會(huì )，選擇目標市場(chǎng)，設計相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃，建立合理、高效的營(yíng)銷(xiāo)組織，對營(yíng)銷(xiāo)計劃的執行實(shí)施有效控制。

　　中小型企業(yè)貼近顧客，經(jīng)營(yíng)靈活，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專(zhuān)、小而特”適應市場(chǎng)變化的能力強，但競爭力相對較弱，屬于市場(chǎng)弱勢群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

　　我國中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后，營(yíng)銷(xiāo)方式和策略運用不當，嚴重地制約著(zhù)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。應該加強對中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的探討。

　　一、我國中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要正確分析市場(chǎng)機會(huì )，選擇目標市場(chǎng)，設計相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃，建立合理、高效的營(yíng)銷(xiāo)組織，對營(yíng)銷(xiāo)計劃的執行實(shí)施有效控制。我國中小企業(yè)存在著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后，營(yíng)銷(xiāo)方式和策略運用不當等許多問(wèn)題。例如某中小型IT企業(yè)成立之初，公司專(zhuān)注于輸入技術(shù)，在國內IT行業(yè)最景氣的中后期，趁勢而起成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司進(jìn)入平穩發(fā)展期，積極尋求實(shí)現產(chǎn)業(yè)突破，涉足了多個(gè)領(lǐng)域，其中以鼠標作為突破口進(jìn)行電腦外設產(chǎn)品的拓展，但三年后，該業(yè)務(wù)銷(xiāo)售毛利的貢獻率僅為全公司的0.5%。經(jīng)分析發(fā)現，一是但該公司源于軟件企業(yè)并不具備大規模生產(chǎn)制造能力，且公司核心產(chǎn)品和其他產(chǎn)品均屬于小規模多批量生產(chǎn)型產(chǎn)品，成本居高不下，再加上核心產(chǎn)品高毛利的定價(jià)策略，產(chǎn)品一直在市場(chǎng)是最貴的鼠標品牌之一，而公司的品牌在這個(gè)領(lǐng)域并沒(méi)有建立起與之價(jià)格相匹配的品牌形象;二是由于是通路型產(chǎn)品，必然需要大量鋪貨，增加代理，結果該產(chǎn)品在一些重要的區域市場(chǎng)幾進(jìn)幾出，這就與該公司的區域獨家代理的渠道結構發(fā)生沖突，產(chǎn)品形象也就蕩然無(wú)存;三是公司為扭轉局面又引進(jìn)了產(chǎn)品性質(zhì)類(lèi)似的小數碼產(chǎn)品，希望通過(guò)豐富產(chǎn)品線(xiàn)的辦法，改善該業(yè)務(wù)的狀況，但是新引入產(chǎn)品與鼠標遭遇同樣的問(wèn)題，并無(wú)多大成效。從行業(yè)和公司內部資源與能力的來(lái)看，這類(lèi)業(yè)務(wù)是典型的“瘦狗”業(yè)務(wù)，繼續投入只能造成更大的資源浪費。

　　上述企業(yè)只是我國很多中小型企業(yè)的代表之一，由此可見(jiàn)，我國中小型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面存在著(zhù)諸多問(wèn)題，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境嚴峻

　　中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的劣勢地位依然十分明顯，與大企業(yè)相比，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法、手段、策略，以及相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織、銷(xiāo)售渠道、網(wǎng)點(diǎn)和人員的素質(zhì)結構都相對處于很不利的狀態(tài)。如大企業(yè)可以設置獨立的品牌職能機構，進(jìn)行從企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)到品牌資產(chǎn)評估的完整品牌規劃流程，依靠大規模廣告來(lái)創(chuàng )造消費者拉動(dòng)力，采取深度分銷(xiāo)、精耕細作等銷(xiāo)售渠道的管理方式等，但中小企業(yè)卻絕沒(méi)有這樣的人力物力。因此，總體上講中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性較差，大多處于被動(dòng)的從屬地位，有的是依附于大企業(yè)而存在。

　　(2)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)方法落后

　　目前，大多數中小企業(yè)仍然奉行傳統的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推銷(xiāo)的觀(guān)念，組織績(jì)效低下，營(yíng)銷(xiāo)大多通過(guò)大量硬性指標和規章制度來(lái)強化營(yíng)銷(xiāo)管理，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調查和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)人員，營(yíng)銷(xiāo)管理的效率不高;在營(yíng)銷(xiāo)方法上，以傳統的隨機直銷(xiāo)、推銷(xiāo)和訂單營(yíng)銷(xiāo)為主，忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)計劃、無(wú)目標地銷(xiāo)售產(chǎn)品，不僅浪費營(yíng)銷(xiāo)資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。

　　(3)營(yíng)銷(xiāo)管理缺位，缺乏營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　大多數中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是采取以市場(chǎng)為導向的隨機應變戰略，缺乏戰略規劃。受傳統營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念的影響，中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏內外部協(xié)調，沒(méi)有將內外部營(yíng)銷(xiāo)管理有機地結合起來(lái)，只追求短期營(yíng)銷(xiāo)成果，注重行事快捷，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)調研及相應的營(yíng)銷(xiāo)戰略，大多通過(guò)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)組織、有限的營(yíng)銷(xiāo)人員、有限投資及通過(guò)產(chǎn)品的包裝設計等確定營(yíng)銷(xiāo)目標和定價(jià)標準，利用廣告傳媒，以代銷(xiāo)和直銷(xiāo)等形式進(jìn)行常規銷(xiāo)售。

　　二、中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　針對上述問(wèn)題，我們必然要采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略予以應對。但不同的企業(yè)又有著(zhù)各自不同的特點(diǎn)，要結合自己的實(shí)際情況量身定制符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略。但總體來(lái)說(shuō)，主要可以采取以下幾方面的策略：

　　(1)先要確定“先勝而后求戰”的營(yíng)銷(xiāo)思想

　　正確的營(yíng)銷(xiāo)思想才能引導正確的行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是企業(yè)間的戰爭，因此許多的軍事思想能夠被企業(yè)所借鑒�！跋葎俣�后求戰”是《孫子兵法》的核心思想之一，是說(shuō)具備了勝利的條件后再開(kāi)始作戰。對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一思想尤其具有重要意義。與大企業(yè)相比，小企業(yè)資源少、底子薄，抗風(fēng)險能力弱，在營(yíng)銷(xiāo)上一旦出現失誤，很有可能將企業(yè)推入萬(wàn)劫不復的境地。很多中小型企業(yè)，都是在條件不成熟的情況下倉促上陣，一輪市場(chǎng)拼殺后不見(jiàn)效果，但此時(shí)產(chǎn)品、包裝都已定型，渠道也做成了夾生飯，僅做小的調整解決不了根本問(wèn)題，全部推倒重來(lái)，企業(yè)又將面臨極大的財務(wù)風(fēng)險，左右為難。造成這種進(jìn)退兩難局面的主要原因就是“先戰而后求勝”造成的。企業(yè)未經(jīng)過(guò)嚴謹、充分的營(yíng)銷(xiāo)規劃即倉促上馬，推出的產(chǎn)品無(wú)特殊之處，包裝也是平淡無(wú)奇，加上模糊的品牌定位、無(wú)差異的賣(mài)點(diǎn)，直接導致招商這一關(guān)都難過(guò)，產(chǎn)品到了終端也難有所作為。這時(shí)企業(yè)寄希望于加大對渠道和消費者的促銷(xiāo)力度、加強銷(xiāo)售隊伍的.建設都已于事無(wú)補，問(wèn)題還是會(huì )層出不窮。

　　(2)夾縫經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。一方面，中小企業(yè)規模小，競爭實(shí)力弱，不能與大企業(yè)面對面“碰撞”;另一方面，它又機動(dòng)靈活，適應性強，適宜采取拾遺補缺，夾縫經(jīng)營(yíng)戰略。尋找市場(chǎng)上被大企業(yè)忽視或沒(méi)有提供足夠有效服務(wù)又具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的市場(chǎng)空白。由于補缺市場(chǎng)的容量有限，同時(shí)可能會(huì )遇到其他企業(yè)攻擊，因而經(jīng)營(yíng)風(fēng)險大。中小企業(yè)必須接連不斷地創(chuàng )造開(kāi)發(fā)新的補缺市場(chǎng)，依靠多種補缺減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，增加盈利能力和生存機會(huì )。

　　(3)產(chǎn)品差別化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。中小企業(yè)資金有限，無(wú)法像大企業(yè)那樣進(jìn)行大批量生產(chǎn)，并通過(guò)公關(guān)、廣告宣傳等促銷(xiāo)手段或低價(jià)格戰術(shù)等來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。中小企業(yè)的特點(diǎn)比較適應小批量多品種的生產(chǎn)，所以中小企業(yè)應將市場(chǎng)定位在個(gè)性化、獨特化的生產(chǎn)領(lǐng)域，盡量實(shí)現產(chǎn)品的差別化和高級化。對能有效發(fā)揮企業(yè)特長(cháng)的市場(chǎng)空間實(shí)行重點(diǎn)投資，密集型經(jīng)營(yíng)，走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，提高市場(chǎng)占有率，同樣可以取得經(jīng)營(yíng)的成功。

　　(4)外部銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。大型企業(yè)憑借其雄厚的實(shí)力，可以建立起遍布全國甚至全世界的龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，來(lái)向市場(chǎng)推銷(xiāo)其產(chǎn)品。中小企業(yè)受實(shí)力所限，往往沒(méi)有自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。所以，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要借助企業(yè)外部的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，如傳統的批發(fā)商和零售商，或通過(guò)與大企業(yè)的分包，借助大企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )來(lái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，這種充分利用外部力量來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的方式，有利于中小企業(yè)提高銷(xiāo)售量，降低銷(xiāo)售成本，并實(shí)現銷(xiāo)售渠道的多樣化。

　　(5)聯(lián)合銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。激烈的市場(chǎng)競爭使越來(lái)越多的企業(yè)由原來(lái)的敵對走向合作，通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售達到共贏(yíng)的目的。其實(shí)，中小企業(yè)之間也可以采用這種方法。采用聯(lián)合銷(xiāo)售使中小企業(yè)的資源得到合理配置，有利于突破自身能力的限制，以較少的資金和較短的時(shí)間形成較大的銷(xiāo)售能力，縮短了產(chǎn)品流通時(shí)間，提高了銷(xiāo)售效率。

　　(6)“寄生”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。中小企業(yè)可依附大企業(yè)，借勢生存。目前的OEM(業(yè)務(wù)外包生產(chǎn))方式是大企業(yè)與中小企業(yè)之間合作的主要方式，即小企業(yè)接納了大企業(yè)轉移出的部分產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，在大企業(yè)的技術(shù)指導與質(zhì)量監督下，其成品以大企業(yè)的品牌包裝進(jìn)入市場(chǎng)。而大企業(yè)也可將智能和資源集中于自身的核心競爭優(yōu)勢上，并獲得范圍經(jīng)濟與規模經(jīng)濟。同時(shí)小企業(yè)也能集中力量生產(chǎn)某項零部件，走專(zhuān)精優(yōu)的道路。

　　我國中小企業(yè)應該在自身內部條件和外部環(huán)境不斷變化的過(guò)程中，冷靜分析自己的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，善于抓住機遇，并利用各種有利于中小企業(yè)的法律、法規，選擇適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　參考文獻

　　[1]劉文洋.我國中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探索.商場(chǎng)現代化.2007

　　[2]王剛, 張燕林.中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探討. 商場(chǎng)現代化.2007

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