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攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的研究與啟示
攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。下面小編帶來(lái)的攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的研究與啟示。
[摘 要]隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通訊的迅速發(fā)展與廣泛應用，網(wǎng)絡(luò )正以革命性的力量改變著(zhù)人們的生活方式。對于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的機遇也是挑戰，更意味著(zhù)對旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的考驗。旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對策必須針對其現狀，既要從傳統營(yíng)銷(xiāo)方法出發(fā)，又要充分考慮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本身所區別于傳統營(yíng)銷(xiāo)的方面，充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢發(fā)展旅游業(yè)。只有這樣，旅游業(yè)才能真正實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最終目標即顧客滿(mǎn)足和企業(yè)利潤最大化。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 攜程網(wǎng) 啟示
旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下，基于傳統旅游營(yíng)銷(xiāo)的基礎之上而形成的。我國的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進(jìn)入二十一世紀以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國的迅速發(fā)展，我國的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎支持，旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國迅速攀升為最具發(fā)展潛力的朝陽(yáng)企業(yè)。
�。ㄒ唬⿺y程旅行網(wǎng)的背景簡(jiǎn)介。
攜程旅行網(wǎng)原是一家計算機網(wǎng)絡(luò )公司，創(chuàng )建于1999年5月。短時(shí)間內,攜程旅行網(wǎng)迅速成長(cháng)并實(shí)現了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機票、旅行線(xiàn)路的預訂及商旅實(shí)用信息的查詢(xún)檢索。為更好地為會(huì )員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營(yíng)范圍，網(wǎng)站創(chuàng )辦人又投資設立了商務(wù)有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開(kāi)發(fā)建設。攜程的綜合賓館和航班信息，使客戶(hù)能夠根據有關(guān)信息做出最符合成本效益的賓館及機票預訂。目前，攜程一個(gè)月僅在酒店預訂上的交易額就接近六七千萬(wàn)，2006年可能做到十二個(gè)億的交易額。攜程的目標是:利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會(huì )員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿(mǎn)個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機構。
�。ǘ⿺y程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
攜程旅行網(wǎng)是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)平臺來(lái)為商旅客人及旅游愛(ài)好者提供旅行服務(wù)的公司。攜程通過(guò)與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務(wù)體系，并一直堅持“以客戶(hù)為中心”的原則。該網(wǎng)站結合網(wǎng)上服務(wù)平臺和網(wǎng)下的各種軟、硬件設施，全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的旅行需求。不斷創(chuàng )新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長(cháng)，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和設施使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能夠滿(mǎn)足日益多樣化的客戶(hù)需求。
�。ㄈ⿺y程旅行網(wǎng)成功的啟示。
1.攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統產(chǎn)業(yè)完美結合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò )的結合。以強大的科技力量作為后盾，業(yè)務(wù)模式也區別于其他的傳統旅游公司。攜程成功地運用了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)IT技術(shù)，全新演繹了旅游服務(wù)業(yè)這個(gè)最傳統的商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺為近800多萬(wàn)的攜程會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)、可靠的出行預訂服務(wù)。也正是因為潛在的巨大的旅游市場(chǎng)，再加上互聯(lián)網(wǎng)廣泛的營(yíng)銷(xiāo)效應，才成就了攜程率先走上納斯達克的輝煌之路。
2.“ 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，攜程的核心競爭力是用技術(shù)去大規模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其最獨特的東西， 就是重視服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)準確的定位于旅行服務(wù)，認為其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是攜程的生命線(xiàn)，甚至比營(yíng)銷(xiāo)更加重要。比如，攜程內部有一句口號叫做“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，要求員工把服務(wù)當作產(chǎn)品去看待，并且統計次品率。制造業(yè)大規模集中的管理模式，使其能把握好任何一個(gè)細微的環(huán)節；服務(wù)雖然是感性的東西，可是攜程旅行網(wǎng)把感性的服務(wù)分解成了理性的指標，希望自己能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節，從服務(wù)態(tài)度、回復速度等諸多因素著(zhù)手，全面提高服務(wù)水平。
3.借助外力，打造一流品牌。當今，在旅游電子商務(wù)界，誰(shuí)實(shí)現規�；�，誰(shuí)拿到的價(jià)格就更低，品牌效應就更強，業(yè)務(wù)也就更有競爭力。攜程自1995年5月10日成立以來(lái)，不斷地借助外力，使自己一躍而成為國內旅游電子商務(wù)的第一品牌。
攜程于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團為首的第二輪投資，2000年11月收購國內最早、最大的傳統訂房中心--現代運通，成為中國最大的賓館分銷(xiāo)商，并在同月接受以凱雷集團為首的第三輪投資，三次共計吸納海外風(fēng)險投資近1800萬(wàn)美金；2001年10月攜程實(shí)現盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務(wù)公司一北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統一的機票預訂服務(wù)中心，在35個(gè)商旅城市提供送票上門(mén)服務(wù)。2003年初，攜程與翠明國旅開(kāi)始洽談戰略合作事宜，雙方形成有效的戰略合作，優(yōu)勢互補、客源共享，對兩家來(lái)說(shuō)都是一件雙贏(yíng)的事。
4.不斷進(jìn)行市場(chǎng)調研，不斷創(chuàng )新。從攜程的發(fā)展來(lái)看，04年前的攜程業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務(wù)。2004年初，在酒店和機票預訂業(yè)務(wù)達到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進(jìn)軍度假業(yè)務(wù)，短短1年時(shí)間，度假產(chǎn)品預訂人數已與一般中型旅行社的組團總人數相當。業(yè)內專(zhuān)家認為，隨著(zhù)人們出游頻率的提高，旅游者的旅游經(jīng)驗也日漸豐富，對旅游品質(zhì)的要求越來(lái)越高。相對于“走馬觀(guān)花”式的組團出游，以“機票 酒店”套餐為組合的“自由行”出游因其自由度強、隨意性大而越來(lái)越受到國內旅游者，特別是時(shí)尚人士的青睞和喜愛(ài)�！白杂尚小庇绕溥m合旅游者“駐景式”的深度旅游。同時(shí)，攜程度假也以專(zhuān)注提供“機票 酒店”套餐新一代自由產(chǎn)品而成為業(yè)內一個(gè)新的亮點(diǎn)。
當今社會(huì )是信息化的社會(huì )，傳統產(chǎn)業(yè)要實(shí)現持續、健康、快速的發(fā)展就必須與先進(jìn)的信息技術(shù)緊密結合，旅游產(chǎn)業(yè)更是如此，以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，這是時(shí)代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信，隨著(zhù)我國旅游信息化水平的不斷提高，旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將在旅游管理者、旅游從業(yè)者和旅游消費者之間構建一個(gè)權威、高效、安全、便利的網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易的平臺。
更多更好地應用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)、做大做強旅游電子商務(wù)，是推動(dòng)我國旅游經(jīng)營(yíng)的現代化進(jìn)程，加快把我國建設成為世界一流旅游強國步伐的一個(gè)戰略性舉措。
攜程旅行網(wǎng)成都面試經(jīng)驗分享
職位類(lèi)型：市場(chǎng)類(lèi)
面試地點(diǎn)：成都
招聘公司：攜程旅行網(wǎng)
最近面試了攜程，但是過(guò)去了好幾天卻還是沒(méi)什么消息，可能已經(jīng)掛了，但是還是在這里贊一贊人品，寫(xiě)一寫(xiě)面經(jīng)。
我們組6個(gè)人 川大、財大、科大各兩個(gè)。3個(gè)面官都很親切。先是自我介紹，個(gè)人覺(jué)得要跟氣氛相合，隨意一樣就好，這種氣氛下再去背我當過(guò)什么什么就有點(diǎn)死板了。
然后拿了一副牌來(lái)玩 我們要完成的任務(wù)是在25秒鐘把這副牌擺成紙上排列的樣子 就是說(shuō)每張牌要各就各位 如發(fā)給我們紙上的圖所示。
有15分鐘時(shí)間準備。實(shí)際這個(gè)任務(wù)很難，幾乎不可能完成，因而也能看出一個(gè)組怎樣團結協(xié)作一步步改進(jìn)策略。我認為最初的策略是最重要的。照一般群面來(lái)說(shuō)， 最跳贊的和最沉默的要被pass.我感覺(jué)我們團隊整體很友好和諧，我屬于比較活躍的 也是最有不同聲音的 。游戲結束當場(chǎng)宣布留下來(lái)繼續單面也就是終面的人 我其實(shí)做好了被pass的準備。結果沒(méi)有，反而是最“聽(tīng)話(huà)”的兩個(gè)走了。
關(guān)鍵在于，他們雖然是很好的協(xié)助者 但是沒(méi)提出什么建設性的意見(jiàn)。而我雖然有點(diǎn)不和諧 但總算為整個(gè)組起了推動(dòng)作用，在最后策略定下來(lái)后， 沒(méi)有固執己見(jiàn)的去反對，而是很配合地去完成。
我第一個(gè)接受3對1的面試。面官很細心，問(wèn)了我在剛才的游戲中表現的細節，比如為何前后角色不同，等等。我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候可以補救剛才做得不好的地方，談?wù)勀銥槭裁茨菢颖憩F的；要學(xué)會(huì )承認自己的不足；學(xué)會(huì )贊賞剛才表現突出的隊友。
我申的市場(chǎng)類(lèi)，問(wèn)了比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。比如一個(gè)牌子的零食 只在成都賣(mài) 怎么把它推廣到全國和出口？什么原因導致了公司只做成都市場(chǎng)？前個(gè)問(wèn)題要結合市場(chǎng)定位，目標消費群來(lái)說(shuō)，不能太泛泛；后一個(gè)考察大家思考問(wèn)題的全面性。
最后另一個(gè)姐姐問(wèn)了我一路走過(guò)來(lái)對自己的swot分析有沒(méi)有什么調整 有什么要改進(jìn)的……
總之 因為不管攜程要不要我 這都是我最后一個(gè)面試 所以表現得很自然 聊得很開(kāi)心。攜程要我的話(huà)肯定會(huì )簽 不然月底就要簽另一個(gè)了 也不錯，希望這是完美的句號吧！
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