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WAP環(huán)境下的服裝銷(xiāo)售培訓系統的設計與研究
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WAP環(huán)境下的服裝銷(xiāo)售培訓系統的設計與研究
摘要：移動(dòng)學(xué)習是移動(dòng)學(xué)習者使用無(wú)處不在的計算技術(shù)，在正確的地點(diǎn)利用正確的時(shí)間學(xué)習正確的事情。因為移動(dòng)學(xué)習的隨時(shí)隨地性，給許多學(xué)習者提供了一種新型的學(xué)習方式，讓忙碌的人們能夠更好地安排學(xué)習的時(shí)間和地點(diǎn)。本人主要介紹了基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統的功能模塊、數據庫設計和系統的運行測試等相關(guān)技術(shù)。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習 WAP服裝銷(xiāo)售
一、引言
改革開(kāi)放的三十幾年里，中國服裝業(yè)在短暫的時(shí)間內取得了飛速的發(fā)展。在中國加入WTO以后，我國的服裝業(yè)更是機遇和挑戰共存。面對國外大量做工精致、設計獨到的服裝產(chǎn)品，我國服裝業(yè)面臨的競爭日趨激烈，人們的營(yíng)銷(xiāo)意識逐漸增強。但企業(yè)往往偏重于促銷(xiāo)方面的事情，而忽略了踏踏實(shí)實(shí)的銷(xiāo)售管理工作。然而，一家服裝企業(yè)要想持續發(fā)展壯大，不僅要依靠做工精致、設計獨到的產(chǎn)品，而且要擁有一支素質(zhì)高、精力充沛和創(chuàng )造力旺盛的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍，還要這支隊伍保持高昂的士氣、強烈的敬業(yè)意識以及協(xié)調高效的團隊精神。做到以上這些并不容易，這需要企業(yè)不僅要懂得如何去選人、如何去用人以及如何去留人，更需要企業(yè)懂得如何去育人。人才是公司之本。
在今天的中國服裝銷(xiāo)售行業(yè)里，服裝銷(xiāo)售人員的平均年齡普遍偏向于年輕，她（他）們的知識水平普遍偏低，基本上沒(méi)接受過(guò)高等教育。她（他）們中的大多數人基本或者是根本不懂得什么銷(xiāo)售技巧，在她（他）們看來(lái)只要顧客自己喜歡就會(huì )花錢(qián)買(mǎi)商品，她（他）們不知道自己銷(xiāo)售技巧的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售情況。而有些銷(xiāo)售人員即使想學(xué)一些銷(xiāo)售技巧都不知道從何學(xué)起，這就需要企業(yè)給這些銷(xiāo)售人員創(chuàng )設一個(gè)好的學(xué)習銷(xiāo)售技巧的平臺。
近來(lái)，增長(cháng)最快的網(wǎng)絡(luò )共同體就是那些經(jīng)由無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )用PDA或者手機來(lái)隨便翻閱網(wǎng)址、檢索網(wǎng)上信息的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)者。同樣的，最近教育技術(shù)的發(fā)展正在傾向于被調動(dòng)起來(lái)，變成可移動(dòng)和個(gè)性化的。這種趨勢正在引導學(xué)習模式從傳統的教室學(xué)習變成電子學(xué)習（E-learning）、移動(dòng)學(xué)習（M-learning）或者全方位學(xué)習（U-learning）。在這些新穎的學(xué)習方式中，移動(dòng)學(xué)習是高效和靈活的；那是因為，移動(dòng)學(xué)習能夠克服事件和空間上的限制，可以使學(xué)習者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習。最近，一些移動(dòng)學(xué)習的方案正在被成功的提到課外教室的學(xué)習活動(dòng)之中，比如TensEiTS（一種基于PDA的移動(dòng)智能家教系統，該系統能知曉學(xué)習者的所在位置）。研究者做的所有這些努力都在為學(xué)習者提供更快、更有效、更便捷、更不受拘束的學(xué)習方式，使學(xué)習能夠成為某種意義上的娛樂(lè )。
二、WAP技術(shù)
1、簡(jiǎn)介
WAP（Wireless Application Protocol，無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議）匯集了當今正在飛速發(fā)展的兩種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，即無(wú)線(xiàn)數據傳輸技術(shù)和Internet技術(shù)。1997年6月，由Ericsson、Motorola、Nokia以及Unwired Planet聯(lián)合建立了 一個(gè)非盈利組織——WAP論壇，著(zhù)力于建立一個(gè)廣泛的工業(yè)標準，為無(wú)線(xiàn)設備提供Internet訪(fǎng)問(wèn)能力。
WAP規范定義用于實(shí)現無(wú)線(xiàn)Internet接入的協(xié)議標準，在很大程度上依賴(lài)于現存的Internet協(xié)議標準，如：HTML、TCP/IP、XML、SSL,等。WAP的目標是：一方面和現有Internet協(xié)議標準的兼容性，另一方面也為減輕開(kāi)發(fā)者的負擔。
WAP協(xié)議體系由以下幾層構成：
�。�1）Wireless Application Environment（WAE），該層含有微型瀏覽器、WML、WMLSCRIPT的解釋器等功能；
�。�2）Wireless Session Layer（WSL）；
�。�3）Wireless Transport Layer Security（WTLS），該層為無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)及無(wú)線(xiàn)加密傳輸數據時(shí)提供安全方面的基本功能；
�。�4）Wireless Transport Layer（WTP）。
WAP不能直接使用Internet的網(wǎng)絡(luò )結構，因為WAP的客戶(hù)端和服務(wù)器端分別位于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。要想WAP手機能訪(fǎng)問(wèn)WAP服務(wù)器上的內容，這必須要有一個(gè)中間層——WAP網(wǎng)關(guān)（WAP Gateway）來(lái)完成這兩者之間的連接。WAP網(wǎng)關(guān)是一個(gè)軟件，它在Internet（或者Intranet）和WAP設備之間起到連接橋梁的作用。WAP網(wǎng)關(guān)在WAP設備與WAP服務(wù)器之間的連接中有好多功能，大概是：①將標記語(yǔ)言（WML）從文本轉換成可以被WAP設備讀懂的編碼（二進(jìn)制/壓縮的）格式；②將WAP設備的請求轉換成Web中的HTTP請求；③在Web和WAP之間實(shí)現SSL加密和WTLS加密的轉換；④在Web和WAP之間的傳輸層之間實(shí)現TCP和WDP的轉換；⑤將Text文件或HTML文件轉換成可讀的WAP格式等。WAP網(wǎng)關(guān)起到協(xié)議的翻譯作用，如圖1所示。
2、WAP 服務(wù)實(shí)現途徑
第一種途徑：Web服務(wù)器傳送原有的HTML網(wǎng)頁(yè)，由HTML過(guò)濾器轉換成WML格式，再由WAP 代理服務(wù)器處理后形成二進(jìn)制的WML數據流送往客戶(hù)端。當然，WAP代理服務(wù)器可以集成HTML過(guò)濾器的功能。在該途徑中，WAP代理服務(wù)器是在移動(dòng)提供商一方。其實(shí)，WAP代理服務(wù)器也可以在內容提供商一方。
第二種途徑：Web服務(wù)器直接將WML網(wǎng)頁(yè)傳送到WAP代理服務(wù)器，由服務(wù)器處理后形成二進(jìn)制的WML數據流送往客戶(hù)端。
第三種途徑：由WTA 服務(wù)器直接將二進(jìn)制的WML數據流送往客戶(hù)端。這種方式主要是用于提供電話(huà)呼叫服務(wù)。
以上三種WAP服務(wù)實(shí)現途徑可以通過(guò)圖2來(lái)表示：
三、基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統的設計
1、需求分析
經(jīng)過(guò)以上對手機移動(dòng)學(xué)習面臨的問(wèn)題和相關(guān)技術(shù)的分析和了解，本文中基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統的主要功能如下：WEB網(wǎng)頁(yè)轉換和數據訪(fǎng)問(wèn)中間件。
基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統的主要目的是通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)WEB網(wǎng)的學(xué)習資源來(lái)完成學(xué)習目的，獲取學(xué)習資源是手機移動(dòng)學(xué)習的第一步。而WEB網(wǎng)頁(yè)轉換的功能主要就是將學(xué)習者訪(fǎng)問(wèn)的WEB網(wǎng)頁(yè)一定程度地轉換成WAP網(wǎng)可識別的WML文件。但是，要將WEB網(wǎng)頁(yè)的HTML文件完美地轉化為WAP網(wǎng)的WML文件是不可能的，因為HTTP協(xié)議于WAP協(xié)議之間存在著(zhù)一定的差別，同時(shí)手機屏幕系統的主要功能就是用作學(xué)習資源的查詢(xún)，并不需要進(jìn)行完美的轉換，只需要達到能查找到資源的目的就可以。
學(xué)習者在使用基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統時(shí)，可能有經(jīng)常要訪(fǎng)問(wèn)的數據，為了避免WEB網(wǎng)頁(yè)轉換帶來(lái)的手機顯示問(wèn)題，可以通過(guò)設計數據訪(fǎng)問(wèn)中間件來(lái)解決，使學(xué)習者能直接訪(fǎng)問(wèn)WEB服務(wù)器數據庫的相關(guān)信息。
為了體現人性化設計，還需要提供視頻學(xué)習功能。
2、系統功能模塊劃分
服裝銷(xiāo)售培訓系統的功能結構圖如圖3所示：
該系統功能結構圖主要由以下三大模塊組成：
�。�1）基礎知識模塊。該模塊主要提供一些與服裝銷(xiāo)售相關(guān)的基礎知識，供培訓者隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)和學(xué)習，主要功能有：
�、俜b銷(xiāo)售禮儀：主要介紹一些最基本的禮儀原則與見(jiàn)面時(shí)、站立時(shí)以及行走時(shí)等不同情景下所應該具備的不同的禮儀等；
�、阡N(xiāo)售語(yǔ)言表達：如何用得體的語(yǔ)言來(lái)表述服裝的特點(diǎn)，以此來(lái)迎合顧客的需求；
�、鄯b材料：介紹各種不同的服裝材質(zhì)以及不同材質(zhì)的服裝所適用的款式和剪裁方式等；
�、芊b陳列技巧：如何運用最好的陳列方式使產(chǎn)品達到最大的市場(chǎng)價(jià)值；
�、莘椛蚀钆洌翰煌馁|(zhì)和不同剪裁所適用的不同色彩，以及色彩與色彩之間協(xié)調與否。
�。�2）在線(xiàn)學(xué)習模塊。該模塊是服裝銷(xiāo)售培訓系統的核心模塊之一，主要提供的功能有在線(xiàn)交流、視頻點(diǎn)播和服飾資訊。
�、僭诰�(xiàn)交流：以協(xié)作學(xué)習的方式來(lái)實(shí)現在線(xiàn)學(xué)習；
�、谝曨l點(diǎn)播：采用移動(dòng)流媒體技術(shù)，實(shí)現音視頻文件的在線(xiàn)實(shí)時(shí)播放；
�、鄯椯Y訊：通過(guò)瀏覽WEB網(wǎng)頁(yè)來(lái)查找跟服飾相關(guān)的最新資訊。
�。�3）關(guān)于與幫助模塊。該模塊主要提供服裝銷(xiāo)售培訓系統的使用與幫助信息。
3、系統數據庫設計
數據庫設計是系統設計的一個(gè)重要組成部分。我們根據系統的功能設計出成員、協(xié)作組、協(xié)作組留言表、協(xié)作組管理員、好友等實(shí)體，給出了成員與協(xié)作組之間的E-R圖，協(xié)作組與協(xié)作組留言表之間的E-R圖，成員與協(xié)作組留言表之間的E-R圖，協(xié)作組管理員與協(xié)作組之間的E-R圖，協(xié)作組管理員與成員之間的E-R圖等。如圖4是成員與協(xié)作組之間的E-R圖。
圖4、成員與協(xié)作組之間的E-R圖
4、系統各模塊詳細設計
學(xué)習者要想使用服裝銷(xiāo)售培訓系統，就必須先登錄到系統，系統的登錄頁(yè)面顯示格式如圖5所示。
當學(xué)習者登錄系統成功以后，系統就會(huì )顯示主要功能界面，該頁(yè)面的顯示格式如圖6所示，主要包含基礎知識和在線(xiàn)學(xué)習兩大模塊。
�。�1）基礎知識模塊。該模塊包含一些跟服裝銷(xiāo)售有關(guān)的基礎知識，主要包括服裝材料、服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言表達、服裝陳列技巧、服裝銷(xiāo)售禮儀和服飾色彩搭配這五大塊內容，其頁(yè)面顯示格式如圖7所示。
�、俜b銷(xiāo)售禮儀子模塊。當學(xué)習者點(diǎn)擊進(jìn)入服裝銷(xiāo)售禮儀子模塊的時(shí)候，其頁(yè)面顯示格式如圖8所示，主要包括禮儀原則、見(jiàn)面禮儀和儀態(tài)禮儀這三方面內容，其中見(jiàn)面禮儀中又分為握手禮、鞠躬禮和致意禮三大塊內容。
�、诜b材料子模塊。當學(xué)習者點(diǎn)擊進(jìn)入服裝材料子模塊時(shí)，其頁(yè)面顯示格式如圖9所示，主要介紹了棉布、麻布、絲綢、呢絨、皮革、化纖和混紡這七大布料，點(diǎn)擊不同的布料就會(huì )顯示相應布料的特性和不同用處。
�、鄯b銷(xiāo)售語(yǔ)言表達子模塊。當學(xué)習者點(diǎn)擊進(jìn)入銷(xiāo)售語(yǔ)言表達子模塊，其頁(yè)面顯示格式如圖10所示。在該模塊的顯示頁(yè)面上面有三個(gè)圖標，分別代表服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言表達的三方面內容：善用“我”代替“你”、選擇積極用詞和維護企業(yè)的形象。點(diǎn)擊不同的圖標在下面的內容框中會(huì )顯示相應的內容。
�、芊b陳列技巧子模塊。服裝陳列技巧子模塊主要介紹服裝陳列的原則、服裝陳列的形式、品牌服裝的陳列規范和服裝陳列設施的選擇這四方面內容，其頁(yè)面顯示格式如圖11所示。其中，服裝陳列的原則有醒目化、豐富感、合理化、藝術(shù)美和說(shuō)明性這五大原則；服裝陳列的形式包含分類(lèi)陳列、主題背景陳列、特寫(xiě)陳列、整體陳列、掛架陳列、柜式陳列和拋售陳列；品牌服裝的陳列規范分別包含疊裝陳列規范、橫向掛裝陳列規范和正面掛裝陳列規范；服裝陳列設施的選擇包含壁式陳列柜、陳列展示臺、掛衣柜的選擇、人臺和人體模特的選擇和衣架的選擇。在服裝陳列技巧頁(yè)面里，點(diǎn)擊每項內容右邊的三角形按鈕就會(huì )顯示相應的內容條目，點(diǎn)擊所顯示出來(lái)的條目就會(huì )跳出跟本條目有關(guān)的內容。比如點(diǎn)擊服裝陳列的原則右邊的三角形，就會(huì )把五大原則都顯示出來(lái)，如果點(diǎn)擊豐富感，顯示豐富感的內容。
�、莘椛蚀钆渥幽K。當學(xué)習者點(diǎn)擊進(jìn)入服裝色彩搭配子模塊時(shí)，系統將主色分為三大塊，其頁(yè)面顯示格式如圖12所示。在該模塊的顯示頁(yè)面上面有三個(gè)圖標，分別代表服飾色彩搭配的三大主色搭配內容：淺色、深色和鮮艷色。點(diǎn)擊不同的圖標在下面的內容框中會(huì )顯示相應的服裝色彩搭配色系表。
�。�2）在線(xiàn)學(xué)習模塊。該模塊包含三部分內容：在線(xiàn)交流、視頻點(diǎn)播和服飾資訊。學(xué)習者進(jìn)入該模塊所打開(kāi)的頁(yè)面顯示格式如圖13所示。
四、結束語(yǔ)
本文提出了基于移動(dòng)終端的服裝銷(xiāo)售培訓系統框架和功能模塊，設計和開(kāi)發(fā)了一個(gè)WAP環(huán)境下的移動(dòng)培訓系統原型，實(shí)現了服裝基礎知識的移動(dòng)培訓、在線(xiàn)服裝知識的交流和服裝資訊的掌握，滿(mǎn)足了服裝銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地利用零碎時(shí)間來(lái)學(xué)習的應用需求。
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