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對微信營(yíng)銷(xiāo)現狀及對策的一些探討
[摘要]自2011年微信推出以來(lái)，微信用戶(hù)數量逐漸遞增，許多商家從中看到了商機，將微信營(yíng)銷(xiāo)作為除淘寶及天貓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的另外一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。不過(guò)，微信面世以來(lái)，雖然微商數量每年遞增，但部分的微商對微信營(yíng)銷(xiāo)的方法和模式不夠了解，使得微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在不同程度的問(wèn)題，為了能夠給微商營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，對微信營(yíng)銷(xiāo)現狀及存在問(wèn)題分析，提出有效的應對策略具有重要的現實(shí)意義。
[關(guān)鍵詞]微信營(yíng)銷(xiāo);存在問(wèn)題;對策;營(yíng)銷(xiāo)現狀
一、微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
近幾年來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，隨著(zhù)微信營(yíng)銷(xiāo)商的數量的不斷增多，微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題也比比皆是。為此，筆者根據自身對微信營(yíng)銷(xiāo)的了解，分析了其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題。具體問(wèn)題如下：
(1)“掃一掃”問(wèn)題。
微信的“掃一掃”功能是通過(guò)掃描二維碼方式來(lái)添加關(guān)注對象的方式，同時(shí)也是微信營(yíng)銷(xiāo)商讓消費者添加自己公眾號的方式之一。該種添加方式相比告知公眾號后讓消費通過(guò)搜索的方式再加添方式，比較簡(jiǎn)便。然而該種添加方式存在最大的問(wèn)題是雖然添加比較容易，但如何能夠讓消費者添加自家的公眾號后長(cháng)期關(guān)注自己的商品而不取消是一個(gè)難題。目前，許多微信營(yíng)銷(xiāo)商為了能吸引更多的消費者添加自家的公眾號后關(guān)注商品，進(jìn)而產(chǎn)生交易，往往會(huì )通過(guò)讓新用戶(hù)掃描添加為好友后給用戶(hù)一定的優(yōu)惠或者獎品，比如發(fā)放紅包。該種方法確實(shí)能夠在短期內吸引消費者掃描二維碼關(guān)注商家公眾帳號，但很多的消費者在領(lǐng)完獎品或獲得一定的優(yōu)惠后就不會(huì )再關(guān)注微商的公眾帳號。商家的投入和回報不成正比。
(2)公眾賬號信息推送及回復問(wèn)題。
用戶(hù)提供有價(jià)值信息引導消費者消費，培養消費者關(guān)注商家公眾號是商家營(yíng)銷(xiāo)中最為期盼的。不過(guò)，在微信的信息推送方面，雖然遠高于微博信息的推送率，在公眾號推送方面很多的微商都存在著(zhù)不足。具體而言，其不足主要體現在：推送的信息內容不夠豐富以引起消費者的注意;推送信息的頻率合理性差。目前，多數的商家都在看著(zhù)別人在做微信營(yíng)銷(xiāo)而做營(yíng)銷(xiāo)，而對公眾號推送的信息內容及頻率沒(méi)有進(jìn)行合理的規劃安排，致使公眾號成為一種人們閱覽的手機報;難以激發(fā)消費者的消費欲望。更不要提通過(guò)推送信息同消費者建立良好溝通關(guān)系來(lái)提升消費者的忠誠度。公眾號信息回復存在的不足主要體現在：回復速度慢，回復準確性差。如果消費者提出疑問(wèn)而沒(méi)有及時(shí)準確地回復，那么將會(huì )影響消費者同商家溝通的積極性，消費者即使有好的建議也不會(huì )告知商家。
(3)轉發(fā)集贊換優(yōu)惠問(wèn)題。
微信用戶(hù)在看朋友圈動(dòng)態(tài)過(guò)程中會(huì )發(fā)現這樣的現象：越來(lái)越來(lái)的好友在微信上轉發(fā)一個(gè)鏈接后，分享到朋友圈內會(huì )請求好友點(diǎn)贊。微信用戶(hù)請求好友點(diǎn)贊的目的是為了等到贊積累到一定個(gè)數后會(huì )獲得禮品或者換取某種優(yōu)惠。讓微信用戶(hù)轉發(fā)鏈接，分享到朋友圈是微商營(yíng)銷(xiāo)的一種新手段，微信用戶(hù)所轉發(fā)的鏈接通常是微商的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的資訊。通過(guò)這種方式來(lái)吸引微信用戶(hù)對自家商品的關(guān)注，進(jìn)而提升商家在微信營(yíng)銷(xiāo)商圈內的知名度和市場(chǎng)影響力。該種營(yíng)銷(xiāo)手段存在的弊端是：很難使微信用戶(hù)自覺(jué)的轉發(fā)鏈接，轉發(fā)的鏈接內容很少有人去打開(kāi)鏈接瀏覽。
二、微信營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的應對策略
(1)“掃一掃”問(wèn)題的應對策略。
雖然 “掃一掃”是當前比較便捷的添加關(guān)注的微信營(yíng)銷(xiāo)方式，不過(guò)前提條件是要讓微信用戶(hù)自覺(jué)的掃描商家二維碼。所以，微商應采取更能吸引微信用戶(hù)掃描二維碼的方法和手段。以電影院為例，通常到電影院觀(guān)看電影的人都會(huì )提早來(lái)到影院來(lái)購買(mǎi)電影票，購完影票后離電影開(kāi)始還有一段時(shí)間，通常觀(guān)眾會(huì )選擇玩手機來(lái)打發(fā)這段時(shí)間，觀(guān)眾為了能夠節省手機流量通常會(huì )向影院的工作人員詢(xún)問(wèn)是否提供免費WIFI。此時(shí)，工作人員可告訴觀(guān)眾如需免費的WIFI只有掃描墻壁上粘貼的影院公眾號二維碼添加關(guān)注，關(guān)注之后影院將會(huì )WIFI名稱(chēng)及密碼到公眾號。該種方式不僅可有效節省影院推廣的費用，而且也能吸引一大批的影迷。
(2)公眾賬號的信息推送及回復問(wèn)題的應對策略。
為了能夠更好地引導消費者，增強消費者對商家的忠誠度，需要微商在公眾賬號的信息推送和回復方面要下足功夫。在公眾帳號的信息推送方面微商要遵循信息推送內容的實(shí)用性和趣味性原則來(lái)吸引消費者。其中實(shí)用性原則指的是信息推送的內容要有價(jià)值性，能夠滿(mǎn)足消費者的需求。以影院為例，擁有影院公眾帳號的人多為影迷，這些用戶(hù)在工作之余最為關(guān)心的問(wèn)題就是影院的最新影訊信息，影院定期地為影迷推動(dòng)電影資訊方面的信息以及新影片上映的日期等可有效地引起他們對影院公眾帳號的關(guān)注。在影院公眾帳號的信息回復方面，應盡可能地使用人工回復，這樣能夠針對消費者提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行詳盡、準確的解答。
(3)轉發(fā)集贊換優(yōu)惠問(wèn)題的應對策略。
首先，微商應降低微信用戶(hù)集贊的門(mén)檻，讓微信用戶(hù)能夠很容易就能集贊到指定的能夠獲得獎品或優(yōu)惠的數量。其次，為了能夠吸引更多的用戶(hù)轉發(fā)集贊換優(yōu)惠，微商可適當地提高獎品的份量和優(yōu)惠的幅度。獎品盡可能地設置一些時(shí)尚型和實(shí)用性兼顧的獎品。優(yōu)惠方面也要做到讓用戶(hù)切實(shí)享有實(shí)惠。不能是一句空話(huà)。最后，微商可讓自家商城的員工轉發(fā)有關(guān)自家商品信息及優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的鏈接，這樣不僅可以節省鏈接轉發(fā)所需的費用，而且在執行力方面也很強。為了能有效解決鏈接點(diǎn)擊率低，用戶(hù)瀏覽率差問(wèn)題，微商應選用一些引人注目的標題，能夠讓用戶(hù)打開(kāi)鏈接后第一時(shí)間吸引他們的眼球。
三、結語(yǔ)
隨著(zhù)微信營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展，微商數量的不斷增多，微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，影響了微信營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展，本文就微信營(yíng)銷(xiāo)現狀及存在問(wèn)題進(jìn)行了淺談，提出了問(wèn)題的應對策略，望能對相關(guān)的微商在營(yíng)銷(xiāo)方面提供參考。
參考文獻：
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