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我國茶葉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀及發(fā)展對策
我國茶葉流通以批發(fā)市場(chǎng)為主，近l0多年來(lái)從無(wú)到有，發(fā)展到了100多個(gè)，茶葉批發(fā)市場(chǎng)的建立。較好地解決了我國茶葉產(chǎn)銷(xiāo)矛盾，通過(guò)市場(chǎng)交易直接為茶葉生產(chǎn)者和貿易者提供信息服務(wù)，指導茶葉生產(chǎn)和貿易。但是，隨著(zhù)現代物流產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大．我國的茶葉流通現狀已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大消費者的需求，當傳統的茶業(yè)行業(yè)面對新興的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，兩者會(huì )碰撞出怎樣的火花，又面臨哪些問(wèn)題，應采取何種對策，發(fā)展的趨勢會(huì )如何，本文將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)討論。
1 我國茶葉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀
國內電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十年多的發(fā)展．已經(jīng)形成了一定規模。目前的網(wǎng)民數量位居世界第一。網(wǎng)絡(luò )的便捷和生活的繁忙使得互聯(lián)網(wǎng)應用深入人們的學(xué)習工作生活．網(wǎng)購被越來(lái)越多的人接受。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)統計報告顯示，截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民已突破3億。其中網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模在經(jīng)濟危機中逆勢上揚，達到8788萬(wàn)。國內某大型C2C網(wǎng)站數據統計，2009年上半年交易金額達809億元。某大型茶業(yè)論壇調查顯示。有55％以上的茶友愿意選擇網(wǎng)上購買(mǎi)茶葉。
目前不少品牌茶企都設立了自己的網(wǎng)站，中小企業(yè)也紛紛進(jìn)駐B2B、C2C網(wǎng)絡(luò )平臺，或者開(kāi)店直接宣傳、拉動(dòng)銷(xiāo)售。但總的來(lái)說(shuō)，多數茶企業(yè)仍未充分利用現有的資源開(kāi)展信息的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，茶業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)仍處于發(fā)展初期。目前，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的平臺主要有綜合型網(wǎng)絡(luò )交易平臺、企業(yè)品牌網(wǎng)站、行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。
1．1綜合型網(wǎng)絡(luò )交易平臺發(fā)展迅速綜合型網(wǎng)絡(luò )交易平臺主要為C2C平臺，C2C全稱(chēng)是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱(chēng)C2C，就是消費者互相之間進(jìn)行銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)的意思。目前人氣比較旺的C2C網(wǎng)站有淘寶、易趣、拍拍、有啊，其中以淘寶和易趣人氣比較旺。以淘寶店為例：淘寶自20o4年成立至今。
發(fā)展迅速，隨著(zhù)其誠信體制的不斷完善，支付系統的健全，免費開(kāi)店，價(jià)格便宜，實(shí)惠，積累了大量的買(mǎi)家和賣(mài)家。到2009年9月，據統計數據顯示，淘寶店鋪有1499589個(gè)，其中茶葉銷(xiāo)售類(lèi)的店鋪有31126家。
目前很多茶企如吳裕泰、天福、怡清源等茶企都開(kāi)了官方直營(yíng)淘寶店，并取得了不錯的效果。以怡清源淘寶茶葉旗艦店為例，該店2oo7年l1月28日開(kāi)業(yè)。開(kāi)店后5天升鉆，55天升皇冠，成就了淘寶網(wǎng)實(shí)物類(lèi)賣(mài)家沖鉆沖冠的神話(huà)；2008年年底成功贏(yíng)得第100001個(gè)好評(一個(gè)好評等于一次成功交易)，奪得四皇冠信譽(yù)；怡清源淘寶網(wǎng)店創(chuàng )立的三W(無(wú)郵資送貨到家，無(wú)條件退換貨，無(wú)限溝通24小時(shí)在線(xiàn))經(jīng)營(yíng)理念，使其迅速成為業(yè)內焦點(diǎn)和學(xué)習的榜樣．并得到淘寶網(wǎng)董事長(cháng)馬云的關(guān)注：目前，僅怡清源淘寶旗艦店C2C店鋪就已累計總會(huì )員數10萬(wàn)名。
在淘寶網(wǎng)上還活躍著(zhù)一批泉州的茶人茶企，據統計，在淘寶網(wǎng)上．經(jīng)營(yíng)鐵觀(guān)音的店鋪多達2400家．其中多數店鋪所在地標注為福建泉州。據自安溪茶葉協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )中心主任介紹，從2oo5-2008年年底，網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額約8000萬(wàn)元，60％-70％是面對省外銷(xiāo)售。
1．2茶企網(wǎng)站向綜合型的電子商務(wù)網(wǎng)站轉化早在2004年到2005年，很多茶葉企業(yè)都建立起了企業(yè)網(wǎng)站，其中包括很多中小企業(yè)，但是由于精力和實(shí)力以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重視度的關(guān)系，大部分茶葉企業(yè)網(wǎng)站都是一個(gè)模板式網(wǎng)站，網(wǎng)站沒(méi)有專(zhuān)人管理，信息沒(méi)有及時(shí)更新，企業(yè)網(wǎng)站的作用沒(méi)有充分發(fā)揮�，F在隨著(zhù)淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，很多企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一渠道的重要性，有些已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行有計劃地開(kāi)發(fā)和推廣．一部分有實(shí)力的茶企在原有企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí)，創(chuàng )辦了獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站．專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售其公司的產(chǎn)品，代表企業(yè)有：天方茶業(yè)．八馬茶業(yè)，張一元茶業(yè)。而有的企業(yè)更是針對電子商務(wù)的目標客戶(hù)設計的專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，并取得了不錯的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，信息反饋及時(shí)，買(mǎi)家可以對賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)表評論，因此部分商家把電子商務(wù)市場(chǎng)當為新產(chǎn)品的試金石。
此外．現在出現的專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)公司，他們憑借其對圖片處理，網(wǎng)頁(yè)制作等專(zhuān)業(yè)知識的掌握以及電子商務(wù)知識．網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗的積累．專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品代理網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并取得了很好的效果，對于自身暫時(shí)沒(méi)有實(shí)力和精力的茶企可以考慮這種產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售外包的形式．不僅可以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，率先搶占網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)．也為其茶葉品牌的推廣宣傳取得好的效果。
1_3茶葉行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的崛起茶葉行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，指專(zhuān)門(mén)針對茶業(yè)行業(yè)而建立的網(wǎng)絡(luò )信息平臺。其內容包括茶業(yè)行業(yè)新聞、資訊、展會(huì )信息、市場(chǎng)行情、茶葉專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、茶業(yè)企業(yè)信息等等，通過(guò)這些免費資訊的提供，匯集人氣來(lái)吸引相關(guān)企業(yè)在網(wǎng)站上做廣告．或提供供求信息平臺，商城交易平臺。
通過(guò)這幾年的發(fā)展。一些茶葉行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站吸引了廣大茶友和商家的注意，這些網(wǎng)站的發(fā)展對茶知識的傳播、喝茶習慣的引導、茶葉銷(xiāo)售的帶動(dòng)都起到了積極的作用。如三醉齋 中國注冊用戶(hù)最多，人氣最旺的茶業(yè)論壇型網(wǎng)站：中國茶葉流通協(xié)會(huì )網(wǎng)，依托茶葉流通協(xié)會(huì )的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，信息比較權威；中國茶葉網(wǎng)，以資訊出名；企業(yè)馬連道茶網(wǎng)，茶葉市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò )的結合，實(shí)體銷(xiāo)售和網(wǎng)上商城相結合，有最新的市場(chǎng)行情，茶葉價(jià)格信息。
2 我國茶葉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機遇互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用
孕育著(zhù)無(wú)限商機。既然其它行業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)已干H i成功，那么茶葉行業(yè)同樣具有相當的發(fā)展潛力。
2．1網(wǎng)上零售機會(huì )無(wú)論是公司還是個(gè)人的采購。人們已經(jīng)逐漸接．受網(wǎng)上或電話(huà)訂購，以提高效率。尤其是在城區面積大．交通擁擠、工作節奏緊張的大城市。網(wǎng)上訂購符合人們的消費習慣與趨勢，能提供這項服務(wù)的茶商將能形成一定的競爭優(yōu)勢。
茶葉的零售店在營(yíng)業(yè)時(shí)間上和市場(chǎng)范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上銷(xiāo)售配合發(fā)達的物流，365天*24小時(shí)面向全國乃至全世界銷(xiāo)售。網(wǎng)上銷(xiāo)售節省了門(mén)面租金等成本的開(kāi)支，因而利潤更加可觀(guān)。需要說(shuō)明的是，網(wǎng)上零售市場(chǎng)不僅只是在網(wǎng)上訂購，同時(shí)也包括通過(guò)網(wǎng)上的宣傳，然后吸引消費者與茶商聯(lián)系或者到店面洽談。
品牌茶企憑借雄厚的實(shí)力使得傳統的茶葉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體店布局全國，茶葉終端銷(xiāo)售幾乎都在實(shí)體店內完成．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的更多的是為實(shí)現企業(yè)品牌形象的提升。就小企業(yè)或個(gè)人商家而言，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是為了促進(jìn)直接銷(xiāo)售，而品牌茶企則更多是為達到宣傳產(chǎn)品、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，提升實(shí)力茶企的品牌形象。
2．2網(wǎng)上批發(fā)機會(huì )茶企業(yè)自建企業(yè)網(wǎng)站可以讓采購商家在網(wǎng)上收集信息時(shí)找到自己，另一方面，一部分茶葉市場(chǎng)已經(jīng)建立起門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，建立起商家數據庫，相關(guān)的茶企業(yè)可以自行在其網(wǎng)上注冊并發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品信息，從而有更多的機會(huì )讓采購商找到自己。此外阿里巴巴、慧聰等大型貿易網(wǎng)站也是很多中小企業(yè)尋求商機的平臺。
2.3網(wǎng)上國際貿易機會(huì )目前開(kāi)展出口業(yè)務(wù)的主要途徑是參加國內外的展銷(xiāo)會(huì )，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可以當面交流，缺點(diǎn)是成本較高、投人人力精力大。建立一個(gè)英文、日文、韓文等外文版本的網(wǎng)站并進(jìn)行國際網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，將能開(kāi)發(fā)無(wú)限的國際市場(chǎng)。另一方面．阿里巴巴等大型國際貿易網(wǎng)站也是茶企尋找國際貿易機會(huì )的平臺。
3 我國茶葉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及對策
3．1標準化標準化問(wèn)題一直是制約茶業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中尤為明顯．茶葉是一種飲品，口感和韻昧變化多端，文字描述往往千篇一律。
很難體現出本身商品的特點(diǎn)。為了解決這一困擾，現在很多商家都推出貨到付款，包退服務(wù)。
3.2誠信誠信問(wèn)題不僅是茶葉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的絆腳石也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的嚴重阻礙。淘寶網(wǎng)為了解決誠信問(wèn)題推行了信譽(yù)等級評價(jià)制度，投訴機制．消費者保障服務(wù)等措施。但隨后又出現了新的問(wèn)題，信譽(yù)可以通過(guò)錢(qián)買(mǎi)到，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售投訴取證困難。
目前業(yè)內人士認為．解決的最好方式是配合終端實(shí)體門(mén)店加以宣傳，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得信用。
另一方面．企業(yè)品牌本身也是一種誠信，茶企業(yè)的品牌建設為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)打下了良好的基礎。
3．3品牌優(yōu)勢與價(jià)格體系品牌茶企憑借本身的品牌知名度和美譽(yù)度，在推廣網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上，阻力相對較小。
知名茶企發(fā)展網(wǎng)上零售有如下的優(yōu)勢：① 品牌優(yōu)勢。開(kāi)展網(wǎng)上零售，知名的品牌能較大程度地解除網(wǎng)上消費者的顧慮，從而將品牌優(yōu)勢延伸到網(wǎng)上零售上，利用無(wú)形資產(chǎn)獲得很大的發(fā)展空間。②終端優(yōu)勢。連鎖店的門(mén)店分布較廣，因此在配送方面更有成本與效率的優(yōu)勢。③ 品種優(yōu)勢。每個(gè)連鎖店或加盟店的店面面積有限，因此產(chǎn)品種類(lèi)非常有限。但是，網(wǎng)上則可以提供幾乎無(wú)限多的品種，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)能滿(mǎn)足不同消費需求的顧客。
品牌的打造往往耗費了幾代人的心血．但是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的低門(mén)檻進(jìn)入卻給了更多人有機可乘的機會(huì )，很多人借助批發(fā)商、二級批發(fā)商、內部認購價(jià)格開(kāi)網(wǎng)店，價(jià)格遠遠低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)。給專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，更嚴重的是對其品牌價(jià)值的影響。
面對這種情況，有的公司開(kāi)始打擊網(wǎng)店，有的加強對批發(fā)商、渠道的管理．有的干脆自己做起了電子商務(wù)，很多某某品牌的商場(chǎng)旗艦店先后出現。
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)一樣．需要商家遵循規章制度．切勿為暫時(shí)利益而走歪門(mén)邪道，良好的市場(chǎng)氛圍和行業(yè)氛圍需要大家共同建造。
4 展望
茶葉銷(xiāo)售正朝著(zhù)多渠道發(fā)展．而網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售作為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，在不久的將來(lái)，會(huì )成為銷(xiāo)售的新增長(cháng)點(diǎn)．也會(huì )成為打開(kāi)全國茶葉市場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
茶葉營(yíng)銷(xiāo)模式將走差異化、多元化道路，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售作為一種新的銷(xiāo)售方式。在將來(lái)的茶企競爭中，誰(shuí)打好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)牌，誰(shuí)就有可能成為未來(lái)茶界的龍頭。
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