網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研方法研究論文

　　在當今互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的21世紀，市場(chǎng)調研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鏈中的重要環(huán)節，只有經(jīng)過(guò)了調研才能夠把握市場(chǎng)，本文通過(guò)對網(wǎng)上市場(chǎng)調研內容的探索和研究，提供給以企業(yè)把握好網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的調研方式，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研方法分類(lèi)

　　按照用戶(hù)本身是否直接參與調研：直接調研是指有用戶(hù)本身參與的調研活動(dòng)。間接調研是指調查與用戶(hù)有關(guān)的各種資料，如各種文獻、用戶(hù)登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢(xún)記錄、業(yè)務(wù)日記等。

　　按照調研者在組織調查樣本過(guò)程中的行為特點(diǎn)來(lái)劃分，可分為主動(dòng)調研，調研者主動(dòng)聯(lián)系調研的對象并發(fā)放問(wèn)卷。調研者設計好了問(wèn)卷，等著(zhù)被調研的對象來(lái)要求調研，這種方式叫做被動(dòng)調研。按所采用的網(wǎng)絡(luò )工具方法，則主要有：網(wǎng)站問(wèn)卷發(fā)放調研法，此方法又可以分成兩種，即本公司主頁(yè)投放問(wèn)卷和站投放問(wèn)卷。本公司網(wǎng)站上投放問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)有調查準確、有效;維系顧客關(guān)系。缺點(diǎn)：總體小，資料不全面。門(mén)戶(hù)站點(diǎn)上優(yōu)點(diǎn)：總體和樣本大;廣告作用。缺點(diǎn)：網(wǎng)友構成較復雜，絕大多數人都對本公司產(chǎn)品不熟悉，會(huì )造成大量的無(wú)效問(wèn)卷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)送電子郵件問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是制作方便、分發(fā)迅速。缺點(diǎn)易遭到反感，有網(wǎng)友會(huì )覺(jué)得個(gè)人隱私不被保護。而且電子郵件網(wǎng)絡(luò )調研部適合發(fā)圖片，還需要考慮顯示器的適配問(wèn)題。同時(shí)回收大量的電子郵件，會(huì )有大批無(wú)效的調查問(wèn)卷。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研的內容

　　1.消費者對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的需求信息�？梢酝ㄟ^(guò)售后部門(mén)接到的問(wèn)題反饋來(lái)了解消費者急需解決的問(wèn)題有哪些、通過(guò)研究同行的新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品特性偏重點(diǎn)來(lái)試探消費者需求、通過(guò)官方調查來(lái)搜集消費者需求信息。

　　2.企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息。要調研網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)對于產(chǎn)品的需求信息、市場(chǎng)上需要該類(lèi)產(chǎn)品的總數是多少、在市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額有多少、該類(lèi)產(chǎn)品的需要發(fā)展趨勢、顧客對于現在服務(wù)的滿(mǎn)意度、顧客對于潛在產(chǎn)品的需求。

　　3.目標市場(chǎng)信息。了解市場(chǎng)上需要該類(lèi)產(chǎn)品的總數是多少顧客對于潛在產(chǎn)品的需求、市場(chǎng)競爭力、開(kāi)拓市場(chǎng)的潛力、發(fā)展市場(chǎng)存在的問(wèn)題、競爭格局等方面的問(wèn)題。具體有：密集單一市場(chǎng)，選擇一個(gè)細分市場(chǎng)集中營(yíng)銷(xiāo);有選擇的專(zhuān)門(mén)化，企業(yè)可以從事一些產(chǎn)品本身關(guān)聯(lián)度不大，單是都是公司所擅長(cháng)的領(lǐng)域，并且有利潤可圖;產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化指的是專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并且有自己明顯的優(yōu)勢，比如百事可樂(lè )公司，可樂(lè )產(chǎn)品雖然只生產(chǎn)一種，單是向各種不同的顧客都售賣(mài)，并且占有明顯的優(yōu)勢。市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化，指專(zhuān)門(mén)為某個(gè)目標的人群提供產(chǎn)品;完全市場(chǎng)覆蓋，最具有代表性的就是戴爾公司，企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品覆蓋了很多領(lǐng)域。

　　4.競爭對手信息。競爭對手的信息主要包括如下：誰(shuí)是主要競爭對手、競爭對手的實(shí)力、市場(chǎng)份額、競爭策略、廣告手法、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略定位和手段、發(fā)展潛力。但在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中，競爭對手的任何一個(gè)細節、仁義動(dòng)作與表現，都可能反映出該企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向、戰略目標及其可能采取的行動(dòng)。

　　5.市場(chǎng)環(huán)境分析。包括宏觀(guān)的環(huán)境分析：政治法律、社會(huì )文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理、經(jīng)濟環(huán)境。

　　社會(huì )人口等：微觀(guān)環(huán)境包括：供應商、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公眾等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析常用的方法為SWOT法，它是(優(yōu)勢)、(劣勢)、(機會(huì ))、(威脅)的意思。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研的過(guò)程

　　1.制定網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研提綱。首先要明確調研的對象是誰(shuí)。這樣一個(gè)群體有怎樣的生活習慣以及偏好。例如，對于女性，對他們調研服裝以及美妝效果會(huì )較好，調研體育運動(dòng)產(chǎn)品或者3C產(chǎn)品效果不大好。另外需要考慮采用什么網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研方式比較合適，比如QQ調研、站站點(diǎn)調研、主頁(yè)網(wǎng)站站點(diǎn)調研、視頻調研等。其次需要考慮什么時(shí)候開(kāi)展調研，比如在你的調研對象工作的時(shí)候進(jìn)行調研，容易引起反感。例如在快下班的時(shí)候調研，效果可能會(huì )比較好。例如：調查在晚上8點(diǎn)-11點(diǎn)間登陸該網(wǎng)絡(luò )的人數。因為這個(gè)時(shí)間段，一般的上班族心情會(huì )比較防松。最后還得考慮調研的經(jīng)費投入，網(wǎng)絡(luò )調研一般而言投入比較小。但是為了提高調研的回收率和有效率，有時(shí)候需要設置獎項以激勵人們去認真對待調研，這就需要根據自身情況來(lái)確定調研的費用投入。

　　2.確定調研對象：一定要明確調研對象，不然后面的一系列活動(dòng)都會(huì )是無(wú)用功。調研對象的確定一定是和你所想了解的信息有直接關(guān)系。

　　3.制定調研方案：現狀的調研、政策的調研、人的需求的、資金的投入程度、采取的網(wǎng)絡(luò )調研工具，現在常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研工具有QQ、微信、論壇、視頻會(huì )議以及站點(diǎn)調研等。整理調查結果時(shí)的權重就更為關(guān)鍵，比如政策方面相關(guān)部門(mén)的權重就應該大。

　　4.收集信息：注意問(wèn)卷回收的有效性。

　　5.分析信息：把收集到的信息進(jìn)行整理匯總，利用現代社會(huì )的網(wǎng)絡(luò )分析工具分析得到的結果，得到的結果將有助于商務(wù)決策和規劃。調研的過(guò)程中一定要事后追蹤調查、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研的原則。

　　6.編寫(xiě)調研報告這是調查報告最后的最關(guān)鍵的階段。寫(xiě)調研報告行文調理要清晰，例如介紹調研的對象、調研所采用的網(wǎng)絡(luò )手段、調研的方法等。在寫(xiě)作過(guò)程中，要規范行文用語(yǔ)，很多人行文過(guò)于口語(yǔ)化，這樣會(huì )讓閱讀者質(zhì)疑該調研報告的全文性。另外，調研報告最好有數據分析，有圖標示意圖，這樣才能讓人信服。

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