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大數據時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇及挑戰論文
摘要：隨著(zhù)我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數據各類(lèi)信息技術(shù)的應用受到廣泛重視，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得較多的發(fā)展機遇，但是，在實(shí)際發(fā)展中，也存在較大的挑戰。因此，本文針對大數據時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇的分析，提出幾點(diǎn)應對挑戰的措施，僅供參考。
關(guān)鍵詞：大數據時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰
在大數據時(shí)代背景之下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較為重要，企業(yè)只有創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，并制定完善的管理制度，才能拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，以此增強自身核心競爭能力。
一、大數據時(shí)代概述
大數據時(shí)代，也就是在網(wǎng)絡(luò )信息系統逐漸開(kāi)發(fā)與發(fā)展的過(guò)程中，形成的信息咨詢(xún)系統，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，獲取到更加準確的數據。主要因為大數據中的各類(lèi)系統參考各行各業(yè)的數據形成的組織系統，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。同時(shí)，應用大數據各類(lèi)信息技術(shù)，可以推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的改革，拓寬信息融合渠道，并對其進(jìn)行有效更新。大數據的特征就是種類(lèi)多、容量大、價(jià)值高等，可以提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率，因此，企業(yè)相關(guān)管理部門(mén)必須要重視大數據信息技術(shù)的應用。大數據屬于一種龐大的數據信息，具有較為良好的信息處理能力與加工能力，大數據與云計算產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬于結構化數據，企業(yè)將大數據下載到數據庫中，并對其進(jìn)行有效的分析，可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息分析工作質(zhì)量，增強其發(fā)展效果，減少企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的各類(lèi)問(wèn)題，達到預期的管理目的。
二、大數據時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰與機遇
在大數據時(shí)代的推動(dòng)下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作受到雙重影響，除了可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率之外，還會(huì )出現各類(lèi)挑戰，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)需要全面分析大數據時(shí)代下工作情況，充分發(fā)揮機遇優(yōu)勢，全面應對挑戰問(wèn)題，提升其工作質(zhì)量與經(jīng)濟效益。
�。ㄒ唬┐髷祿䲡r(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇分析
在大數據時(shí)代之下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨較多機遇，有利于企業(yè)提升自身經(jīng)濟效益，增強市場(chǎng)競爭能力。首先，在大數據時(shí)代之下，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，可以提升其針對性與合理性，科學(xué)應用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識，結合現代化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，對各類(lèi)數據進(jìn)行搜集與處理，提升自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析能力。在此情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)信息的處理，全面了解顧客的喜好情況，并針對顧客的分布特點(diǎn)等，制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略方案，創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，發(fā)揮大數據的應用作用與優(yōu)勢，保證可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，在提升顧客消費便利性與可靠性的同時(shí)，增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性。其次，在大數據時(shí)代中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以完善顧客服務(wù)體系，構建先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)結構，發(fā)揮大數據的應用作用。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)可以通過(guò)大數據做出精準的定位，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的準確性，同時(shí)，還能利用現代化信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò )系統中與顧客相互溝通，除了可以提升營(yíng)銷(xiāo)便利性之外，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統了解顧客的真正需求，全面改善自身產(chǎn)品結構，發(fā)揮創(chuàng )造優(yōu)勢。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在大數據時(shí)代之下，可以圍繞著(zhù)精準的營(yíng)銷(xiāo)核心，降低工作成本，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性，將顧客作為導向，為滿(mǎn)足顧客需求創(chuàng )新自身服務(wù)方式，進(jìn)而提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。另外，大數據可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，減少產(chǎn)品的流轉成本，滿(mǎn)足客戶(hù)對于低價(jià)格產(chǎn)品的需求，在此基礎上，還能保證企業(yè)與顧客的溝通，增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性。對于大數據中的流轉與偏好數據而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以對其進(jìn)行逐一的分析，并利用偏好數據提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的精準性，提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值。再次，在大數據時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用各類(lèi)數據信息，實(shí)現產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售，就是在市場(chǎng)中橫向開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)空間，摒棄傳統的單一顧客類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)模式，利用創(chuàng )新等方式挖掘更多的顧客，在此期間，技術(shù)人員可以通過(guò)大數據了解顧客的真實(shí)需求，并分析顧客的消費特點(diǎn)，保證可以制定完善的產(chǎn)品結構優(yōu)化與創(chuàng )新模式。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員可以針對消費交易數據開(kāi)展處理工作，明確消費者的各類(lèi)行為，定期發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿(mǎn)足現代化信息技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性與可靠性要求，在交叉銷(xiāo)售的情況下，豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作模式。最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以借助大數據與客戶(hù)維持長(cháng)期的合作關(guān)系。主要因為在大數據時(shí)代之下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以快速獲取市場(chǎng)份額信息，并針對企業(yè)自身競爭力，全面開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。同時(shí)，為了留住客戶(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，發(fā)揮信息采集技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，制定完善的顧客銷(xiāo)售服務(wù)溝通模式，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員以正確的態(tài)度與客戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)存在的疑問(wèn)，并快速為其解答，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還要制定個(gè)性化的服務(wù)體系，針對老客戶(hù)的維系建立相關(guān)服務(wù)機制，要求工作人員可以利用各類(lèi)工作方式維系老客戶(hù)群體，避免出現客戶(hù)流失的現象。對于新客戶(hù)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員要全面分析新客戶(hù)的需求，并采取有效措施滿(mǎn)足其需求，以增強顧客對于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿(mǎn)意度，使其可以對企業(yè)產(chǎn)生一定的信任度，以此提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要重視客戶(hù)群體，針對客戶(hù)群體完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況下，不會(huì )損失企業(yè)的利益，達到互利互贏(yíng)的目的。
�。ǘ┐髷祿䲡r(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰
在大數據時(shí)代下，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作迎來(lái)較多發(fā)展機遇，但是，還是存在較多的挑戰，需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)采取有效措施對其進(jìn)行處理。具體表現為以下幾點(diǎn)：第一，垃圾信息的挑戰與處理措施。由于大數據中存在的信息較為復雜，在實(shí)際應用中，難以對數據信息的真實(shí)性與可靠性進(jìn)行管理，導致企業(yè)受到不準確客戶(hù)信息的影響，無(wú)法提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的科學(xué)性與合理性。同時(shí)，在大數據時(shí)代之下，原本的商業(yè)環(huán)境也會(huì )變得更加復雜，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一旦不能利用技術(shù)對客戶(hù)信息進(jìn)行保障性處理，將會(huì )導致出現數據分析問(wèn)題，甚至會(huì )出現傳統信息爆炸問(wèn)題。因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對其進(jìn)行仔細的分析，排除一些垃圾信息，減少大數據中的傳統理論模式，創(chuàng )造出屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的特有管理體系，以此提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。第二，技術(shù)學(xué)習成本挑戰與措施。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在應用大數據各類(lèi)技術(shù)的時(shí)候，會(huì )學(xué)習新技術(shù)知識，導致出現較大的成本支出，同時(shí)，顧客的產(chǎn)品購買(mǎi)方式有所改變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要減少拜訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，利用大數據分析技術(shù)滿(mǎn)足顧客的需求，這也就表明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要培訓具有數據分析與處理能力的人才，會(huì )增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新成本，難以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)在培訓人才的時(shí)候，要結合大數據時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓成本問(wèn)題，聘用高素質(zhì)技術(shù)人才，減少培訓成本，同時(shí)，還要從各個(gè)渠道獲取技術(shù)人才培訓資金，要求企業(yè)重視技術(shù)人才培訓工作，并給予足夠的培訓資金，使其可以在短時(shí)間之內培訓出數據處理與分析的技術(shù)人才，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)性與合理性，減少大數據應用問(wèn)題。第三，信息傳輸安全挑戰與應對措施。在大數據時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的安全性是主要問(wèn)題之一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在應用計算機設備與信息技術(shù)的過(guò)程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻擊，影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據信息的安全性，難以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，甚至會(huì )降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據分析工作有效性。同時(shí)，部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還沒(méi)有樹(shù)立正確的安全營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，不能利用先進(jìn)技術(shù)控制信息數據的安全性與可靠性，難以提升其工作質(zhì)量，甚至會(huì )導致有價(jià)值的數據信息被盜取，部分客戶(hù)在消費之后，會(huì )出現資料信息泄露的現象，影響著(zhù)企業(yè)的信譽(yù)度。在此情況下，為了保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據信息與顧客資料的安全性，相關(guān)部門(mén)必須要制定完善的管理制度，利用先進(jìn)的安全技術(shù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制進(jìn)行處理，保證網(wǎng)絡(luò )系統不會(huì )被不法分子侵入，同時(shí)，還要樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò )信息安全管理觀(guān)念，將安全管理責任落實(shí)到實(shí)際工作中，保證每個(gè)工作人員都能意識到安全管理工作的重要性，并在實(shí)際工作中利用先進(jìn)的安全防護措施開(kāi)展相關(guān)工作，減少其中存在的各類(lèi)安全問(wèn)題。
三、大數據時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施
在大數據時(shí)代背景下，企業(yè)必須要制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的完善，保證可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。首先，需要制定交叉營(yíng)銷(xiāo)制度。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須要制定交叉營(yíng)銷(xiāo)制度，采取產(chǎn)品組合方式對其進(jìn)行處理。一方面，可以建設在線(xiàn)電子商務(wù)系統，通過(guò)大數據挖掘更多的消費者購物車(chē)信息，保證可以分析消費者的消費需求，總結商品購買(mǎi)規律，保證可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供決策數據。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要制定優(yōu)化式的營(yíng)銷(xiāo)體系，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃工作，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，降低工作成本，提升其工作質(zhì)量。其次，控制營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展成本。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要根據大數據應用要求，對營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，并對其成本進(jìn)行控制。例如：在拓寬代理渠道的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要制定完善的代理營(yíng)銷(xiāo)成本控制方案，控制代理成本。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要合理應用大數據技術(shù)，全面挖掘網(wǎng)絡(luò )中的額各類(lèi)信息，并對營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行規劃，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源，整合各類(lèi)產(chǎn)業(yè)鏈，以此優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結構。最后，制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結構。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須要打破傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的局限性，明確消費者的各類(lèi)需求，并利用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方式對其進(jìn)行處理，合理調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結構，創(chuàng )新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，保證可以滿(mǎn)足企業(yè)的各類(lèi)需求。同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要根據消費者的網(wǎng)購習慣，為消費者樹(shù)立正確的個(gè)人保護意識，保證消費者的數據安全性，同時(shí)，還要引導消費者將瀏覽記錄信息數據共享給商家，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以更好地分析數據，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的穩定發(fā)展。另外，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要全面分析國家的法律法規，規范自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，利用科學(xué)的方式對其進(jìn)行處理，以此提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的合法性。
結語(yǔ)
在大數據時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)面臨著(zhù)較多的機遇與挑戰，相關(guān)管理人員必須要制定完善的管理制度，積極應對大數據時(shí)代下的挑戰，優(yōu)化各類(lèi)信息系統，制定針對性的銷(xiāo)售方案，滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)與產(chǎn)品的需求。
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