大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略（通用11篇）

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)被廣大網(wǎng)民認可，其中，網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍是大學(xué)生。下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物的營(yíng)銷(xiāo)策略范文，供大家閱讀參考。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇1

　　摘要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展，我國已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )購物的方式已被廣大網(wǎng)民普遍認可，其中大學(xué)生群體已成為電子商務(wù)的主要消費者，是企業(yè)、商家重要的目標群體，是企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò )交易利益的主要來(lái)源，因此，需針對大學(xué)生消費群體加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的力度，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本文是基于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，主要研究是對當前網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)中大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物的特征與影響消費的因素等進(jìn)行分析，在此基礎上，制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)、商家和網(wǎng)上零售商提供參考，同時(shí)提高我國經(jīng)濟及促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的意義。有利于電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍的擴大，并提高市場(chǎng)競爭力，從而推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1緒論

　　網(wǎng)絡(luò )科技的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò )購物應運而生，成衛了當前新興的商品交易方式。在網(wǎng)絡(luò )科技迅速發(fā)展中美國是第一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易的國家，隨后各國也相繼開(kāi)展電子商務(wù)，據調查數據顯示，我國網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展迅速，2011年1月19日，CNNIC發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民人數達到4.57億，比上一年增加7330萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò )購物人數年增長(cháng)48.6%,是網(wǎng)絡(luò )增長(cháng)最快的數據，同時(shí)網(wǎng)上支勢，用戶(hù)規模分別達到1.42億、1.28億、1.22億。?據付和網(wǎng)上銀行分別以45.8%和48.2%的年增長(cháng)率遠遠地超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò )應用，我國經(jīng)濟活動(dòng)的活躍加快了電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。目前，網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行三大電子商務(wù)應用領(lǐng)域呈現齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)《20xx-2011年度全球電子商務(wù)研究報告》顯示，20xx年全球網(wǎng)絡(luò )購物交易規模達5725億美元，同比增長(cháng)19.4%;在20xx年全球整體網(wǎng)絡(luò )購物交易規模中，歐洲(34%)、美國(29%)和亞洲(27%)占比總和達90%,呈現三足鼎立格局。而中國在此占有七分之一。(2011年1月18日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《20xx年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》中顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規模達5131億元，到2011年中國C2C市場(chǎng)交易規模將達到2013億元，從2003年到2011年C2C市場(chǎng)規模的年均復合增長(cháng)率達到為92.9%.在傳統實(shí)體經(jīng)濟物價(jià)上漲的宏觀(guān)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )購物以其價(jià)格優(yōu)勢及便捷性等優(yōu)勢，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民的眼光。這對于競爭日益激烈的物流快遞業(yè)具有很大的誘惑力。

　　最新調查顯示，我國有65.1%的網(wǎng)民具有高中及以上學(xué)歷。學(xué)歷越高的人數占網(wǎng)絡(luò )購物的人數比例就越大，其中，網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍是大學(xué)生。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò )購物主要消費群體，因此對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征的了解和分析，對企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃及推動(dòng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展具有重要意義。

　　1.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述

　　1.1.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概念

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在國內外有各種各樣的定義和說(shuō)法，沒(méi)有統一、確切的定義。因此，在本文中只提一種含義。從營(yíng)銷(xiāo)的角度，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)結合現代信息通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的產(chǎn)物，是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的組成部分，它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎手段營(yíng)造網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)最終實(shí)現企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標。其實(shí)質(zhì)是運用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中各環(huán)節進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始末，包括市場(chǎng)調查、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售策略和反饋信息等方面。

　　1.1.2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀

　　我國涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)越來(lái)越多，這些企業(yè)大多擁有自己的網(wǎng)站，都想通過(guò)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得網(wǎng)絡(luò )利益，但都心有余而力不足，未能在網(wǎng)絡(luò )商務(wù)中占領(lǐng)市場(chǎng)。具CNNIC調查數據顯示，中國企業(yè)網(wǎng)站當中有31%的網(wǎng)站的質(zhì)量為完全不合格網(wǎng)站，這說(shuō)明我國有些企業(yè)網(wǎng)站除了頁(yè)面可看外，就沒(méi)有其他基本功能了，此外還有20%左右的企業(yè)網(wǎng)站都是套用其他公司的網(wǎng)站，是在此基礎上修改后的產(chǎn)物，所以這些網(wǎng)站的質(zhì)量并不合格。高質(zhì)量的優(yōu)秀網(wǎng)站是極少數，然而就是這少數優(yōu)秀的網(wǎng)站卻取得了巨大的成功，如，眾所周知的“凡客誠品”網(wǎng)站，其產(chǎn)品并沒(méi)有實(shí)體店進(jìn)行銷(xiāo)售，而都是在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，其年銷(xiāo)售額達1億以上。同時(shí)還有一些外貿企業(yè)也加大對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的投入，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的英文網(wǎng)站將產(chǎn)品銷(xiāo)售到國外，在國外銷(xiāo)售中取得巨大成功。企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的優(yōu)秀網(wǎng)站取得越來(lái)越多的成功。但大部分的公司網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為什么會(huì )失敗呢?為何網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì )如此艱難呢?其主要原因有兩點(diǎn)：

　　1.網(wǎng)絡(luò )公司的傳統因素影響，國內網(wǎng)絡(luò )公司繁多且發(fā)展水平也不盡相同，很多大公司卻是以制作簡(jiǎn)陋網(wǎng)站為生，而不考慮企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，只做完網(wǎng)站就完成任務(wù)，并不進(jìn)行維護，偷工減料的事情時(shí)有發(fā)生，制作成的網(wǎng)站很難滿(mǎn)足用戶(hù)的效益，從而用戶(hù)可能產(chǎn)生對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)反叛心理，這樣的行為也使用戶(hù)是很難給企業(yè)第二次機會(huì )，同時(shí)也造成企業(yè)自己無(wú)法發(fā)展，無(wú)法獲得利益。最后網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)就很難繼續發(fā)展。

　　2.企業(yè)所需人才資源缺乏，目前國內高等院校的各個(gè)專(zhuān)業(yè)中有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相當的少，都只有電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，而學(xué)校的師資力量也不夠，有些導師并沒(méi)有很好很豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，導師所帶的學(xué)生可能只會(huì )網(wǎng)站建設的技術(shù)，而對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一竅不通。這種情況對學(xué)生畢業(yè)上崗的企業(yè)而言，很可能造成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的失敗。

　　1.1.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

　　目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日漸成熟同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)成本低廉，這使“萬(wàn)能膠”般的互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)、團體、組織以及個(gè)人跨越時(shí)間和空間的聯(lián)結在一起，他們之間的信息交換也變得簡(jiǎn)單和便利。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是組織和個(gè)人相互進(jìn)行信息傳播和交流，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征。如果沒(méi)有進(jìn)行信息交流，那么交易也就無(wú)法有效進(jìn)行。正由于如此，互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的結合將展現其優(yōu)越性，使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有長(cháng)遠發(fā)展潛力。目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)的主流觀(guān)點(diǎn)，是以下幾點(diǎn)：

　　1.1.3.1時(shí)域性

　　企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是提高占有市場(chǎng)份額，提高企業(yè)利益，實(shí)現企業(yè)價(jià)值，由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間的限制而隨時(shí)進(jìn)行信息交換，這使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)擺脫時(shí)間和空間的限制，把隨時(shí)交易變成可能，企業(yè)在不受時(shí)空限制后可進(jìn)行更廣泛的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的向全球提供網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　1.1.3.2富媒性

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已被設計成可傳輸多種媒體信息的渠道，多種媒體信息包括文字、聲音、圖像等，使得交易信息的交流能以多種形式同時(shí)進(jìn)行或者單獨進(jìn)行，豐富交易信息內容，同時(shí)也可充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的應變性、創(chuàng )造性和能動(dòng)性。

　　1.1.3.3交互式

　　商品的圖像、信息等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示，并且互聯(lián)網(wǎng)提供商品資料庫以供消費者的查詢(xún)，來(lái)實(shí)現雙方的信息溝通和商品服務(wù)的供應。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以對產(chǎn)品進(jìn)行測試，對消費者進(jìn)行滿(mǎn)意調查等活動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)的產(chǎn)品設計、商品信息的發(fā)布以及技術(shù)服務(wù)的供應的`最佳工具，與企業(yè)活動(dòng)緊密結合。

　　1.1.3.4個(gè)性化

　　互聯(lián)網(wǎng)上的商品促銷(xiāo)是企業(yè)擴大市場(chǎng)份額的理性變現，是以消費者為主導的、非強迫性的、循序漸進(jìn)的活動(dòng)，是企業(yè)獲利的有效渠道，而且這是一種低成本的活動(dòng)，具有人性化，這可使消費者避免推銷(xiāo)員的強勢推銷(xiāo)，從而消除消費者的反感。在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)通過(guò)信息提供，與消費者的交互式交談從而雙方建立長(cháng)期良好的關(guān)系。

　　1.1.3.5成長(cháng)性

　　互聯(lián)網(wǎng)的應用越來(lái)越普遍，其使用者的數量也快速成長(cháng)并遍及全球，其中大多數使用者是年輕、中產(chǎn)階級且有高教育學(xué)歷，主要原因是這部分群體的購買(mǎi)需求大、購買(mǎi)力強且有很強的市場(chǎng)影響力，因此是具有開(kāi)發(fā)潛力的目標市場(chǎng)，這個(gè)目標市場(chǎng)將隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越大。

　　1.1.3.6整合性

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)由商品信息的發(fā)布、商品交易、商品售后服務(wù)的過(guò)程組成，是完整的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合不同的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，并統一規劃設計，進(jìn)行協(xié)調實(shí)施，以達到統一向消費者傳遞信息的目的，這可避免營(yíng)銷(xiāo)傳播的不一致導致對企業(yè)產(chǎn)生消極影響，損失利益。

　　1.1.3.7超前性

　　營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)的結合，會(huì )產(chǎn)生強大的營(yíng)銷(xiāo)傳播影響。營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性，建立起銷(xiāo)售渠道并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)策略完成電子商務(wù)交易，售后可繼續為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的營(yíng)銷(xiāo)工具，可對市場(chǎng)的信息進(jìn)行收集和分析，在此基礎上，制定營(yíng)銷(xiāo)以符合當前現狀并迎合未來(lái)的發(fā)展趨勢。

　　1.1.3.8高效性

　　企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可提供大量商品信息以供消費者查詢(xún)，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掌握消費者的購買(mǎi)信息，包括，購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)能力、購買(mǎi)后的滿(mǎn)意度等�；ヂ�(lián)網(wǎng)是在儲存量大的計算機基礎上發(fā)展來(lái)的，可高效、精準的傳播各種信息，并可快速發(fā)布產(chǎn)品信息或調整產(chǎn)品信息，供消費者及時(shí)了解。

　　1.1.3.9經(jīng)濟性

　　信息的傳播由傳統的實(shí)物變成虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，這減少了實(shí)物的投入，如店面租金、水電費、員工成本、印刷宣傳的投入等費用。這可減少商品成本從而降低價(jià)格，以提高市場(chǎng)競爭力。

　　1.1.3.10技術(shù)性

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是基于高技術(shù)性的計算機互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來(lái)的，企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需投入一定的技術(shù)和人力，通過(guò)技術(shù)支持，借助人力，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)宣傳、部署市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。企業(yè)引進(jìn)培養大量營(yíng)銷(xiāo)與電腦互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)復合型人才以具備競爭優(yōu)勢，通過(guò)這些資源的有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將創(chuàng )造更多的利潤空間。

　　2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物現狀分析

　　2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物現狀問(wèn)題

　　2.1.1商家信譽(yù)度問(wèn)題

　　商家在通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò )跟大學(xué)生交易時(shí)，由于雙方所掌握的信息不對稱(chēng)而使交易時(shí)常發(fā)生誤解，在雙方的交易過(guò)程中，大學(xué)生消費者不能接觸到商品，不了解商品的外觀(guān)、質(zhì)量和具體實(shí)用性。這就可能導致有些商家假報商品而進(jìn)行詐騙等違法行為，擾亂市場(chǎng)秩序，傷害了大學(xué)生消費者的信任心理，從而使大學(xué)生產(chǎn)生不安心理，抑制網(wǎng)絡(luò )購物，從而影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為。這就要求商家需要保障商品的真實(shí)性，更要提高自己的商業(yè)信譽(yù)度。在銷(xiāo)售后期，進(jìn)一步保障大學(xué)生消費者可以有限期的無(wú)償退款權利，建立雙方交易地位平等制度。

　　2.1.2交易安全問(wèn)題

　　由于網(wǎng)絡(luò )購物是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，這與傳統交易不同，傳統交易是買(mǎi)賣(mài)雙方面對面的進(jìn)行交易，一手交錢(qián)，一手交貨，不存在不了解商品的性能、擔心商品的質(zhì)量問(wèn)題等情況。而網(wǎng)絡(luò )購物具有延后性與虛擬性，交易過(guò)程時(shí)間比較長(cháng)，交錢(qián)交貨不是同時(shí)進(jìn)行的，且交易時(shí)注冊的個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò )銀行的信息、家庭情況等信息，這就存在一定的安全問(wèn)題，大學(xué)生在通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò )交易時(shí)常常擔心信息的不安全問(wèn)題，害怕受到威脅。從而影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物。

　　2.1.3商品物流問(wèn)題

　　商家在網(wǎng)絡(luò )交易完成之后，將商品交給快遞公司進(jìn)行運送。在運送過(guò)程中，可能出于意外或者人為的行為，導致商品的損壞、丟失、送貨的不及時(shí)等問(wèn)題，這也是導致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為的關(guān)鍵因素。

　　2.1.4售后服務(wù)問(wèn)題

　　大學(xué)生消費者在收到商品后，由于交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行的，大學(xué)生消費者并不能檢驗商品從而可能導致收到商品后，并不符合自己的要求，甚至商品有損壞、瑕疵等問(wèn)題，這就取決于商家是否可以退貨或者退換，退貨時(shí)郵寄的商品是商家承擔還是消費者承擔的問(wèn)題，這些都體現在商家的售后服務(wù)問(wèn)題中，也是交易完成的關(guān)鍵一步。

　　2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物現狀的成因

　　2.2.1網(wǎng)絡(luò )中的商品比較豐富

　　網(wǎng)絡(luò )中的虛擬商店比現實(shí)中的商店更具有廣泛性，網(wǎng)絡(luò )具有無(wú)限的空間和領(lǐng)域，它可以承載著(zhù)來(lái)自全球各地的商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )展示進(jìn)行交易，商品的種類(lèi)豐富，且網(wǎng)絡(luò )具有無(wú)時(shí)空現制定特性，大學(xué)生消費者可以任意挑選自己喜歡的商品，這正好迎合當代大學(xué)生的消費心理，追求時(shí)尚。同時(shí)，大學(xué)生消費者可以突破地域限制，購買(mǎi)到外國商品，買(mǎi)到自己在現實(shí)社區無(wú)法買(mǎi)到的商品。

　　2.2.2網(wǎng)絡(luò )中的商品比較便宜

　　由于網(wǎng)絡(luò )商店不像傳統現實(shí)的商場(chǎng)那樣，需要支付一些額外的費用，比如，店面租金、員工工資、水電費等。這些費用都是加到商品的價(jià)格里，以致于傳統商店的銷(xiāo)售價(jià)格比網(wǎng)絡(luò )價(jià)格高。同時(shí)據調查數據顯示，大學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品為：服飾類(lèi)，這類(lèi)商品的折扣可達50%以上;電子產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品的折扣在40%左右;書(shū)籍，這類(lèi)產(chǎn)品的折扣是20%-30%,是折扣最低的商品。大學(xué)生消費者是一群沒(méi)有收入來(lái)源的消費群體，網(wǎng)絡(luò )中的商品的廉價(jià)正是吸引大學(xué)生消費者的主要原因。

　　2.2.3網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利

　　網(wǎng)絡(luò )購物的快速發(fā)展帶動(dòng)了快遞公司的發(fā)展�？爝f公司的發(fā)展并沒(méi)有局限于傳統的郵政形式，例如申通快遞、圓通快遞、宅急送、中通快遞等公司。網(wǎng)絡(luò )購物與快遞公司的發(fā)展相輔相成，相互促進(jìn)�？爝f公司隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展而產(chǎn)生，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )購物的商品運送更加便利，一方面便利了大學(xué)生，大學(xué)生只要點(diǎn)擊購買(mǎi)商品，后面的工作便是商家和快遞公司的工作，同時(shí)使大學(xué)生消費者可以及時(shí)的收到商品。另一方面快遞公司也便利了商家，減輕了商家的后續工作，減少商家的促銷(xiāo)和分析壓力。商家只要把商品交給快遞公司基本就算完成交易了。

　　2.2.4網(wǎng)絡(luò )購物的群體認同感

　　我國互聯(lián)網(wǎng)在一些偏遠、貧困地區并未普及，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò )購物的群體也漸漸壯大起來(lái)，然而網(wǎng)絡(luò )購物的群體相對全國人數的比例還是很小的。網(wǎng)絡(luò )購物的群體就與其他群體有一定的區別性，網(wǎng)絡(luò )購物消費者具有某種心理的優(yōu)越感。特別是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物消費者，他們個(gè)性鮮明，喜歡新穎，喜歡標榜自我，這使得他們更加需要別人的認同感。

　　3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征分析

　　3.1影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物因素

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的影響因素除了自身的因素外還受到很多外在的因素影響，比如環(huán)境因素、文化因素、網(wǎng)絡(luò )安全因素、技術(shù)因素等。

　　3.1.1環(huán)境因素

　　從消費者行為角度，研究社會(huì )群體對消費者的影響至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò )消費者的消費行為與他所處的環(huán)境有著(zhù)密切的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò )消費者購物時(shí)會(huì )受到周?chē)�相關(guān)群體的影響。從調查對象來(lái)看，大學(xué)生經(jīng)常受朋友介紹、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索、電視、報紙、雜志、廣告等信息的影響而采取相應的網(wǎng)上購物行為。此外，大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生容易受到宿舍、班級、朋友或老鄉等的購物的興趣的影響。

　　3.1.2文化因素

　　不同的文化背景的人對選擇網(wǎng)上購物具有不同的感知。中國人受儒家文化的影響，喜歡傳統的生活方式，這種文化的特征間接地影響了網(wǎng)上購物方式在我國的發(fā)展。

　　3.1.3網(wǎng)絡(luò )安全因素

　　網(wǎng)絡(luò )購物作為一種創(chuàng )新的購物形式，其主要特征在于它與信息技術(shù)的高度結合，這也是它與傳統購物方式最大的不同。網(wǎng)上購物作為現代電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也存有大眾普遍擔心的電子交易信息安全問(wèn)題。這主要涉及交易信息的存儲、交易雙方身份鑒定等，即信息的保密性、完整性、真實(shí)性等因素是重要的網(wǎng)絡(luò )安全因素。由于信息安全等方面的原囚造成信息外漏，可能會(huì )引起信息竊取、信息欺詐、數據篡改等不好事件，因此會(huì )對網(wǎng)上交易造成嚴重惡果。同時(shí)，隱私保護是網(wǎng)絡(luò )安全的重中之重。從目前的狀況來(lái)看，由網(wǎng)絡(luò )安全引起的對隱私問(wèn)題的擔憂(yōu)，是影響大學(xué)生謹慎選擇網(wǎng)上交易的主要因素之一。

　　3.1.4技術(shù)因素

　　科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費產(chǎn)生了重大而深遠的影響，由于對科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的認識不同，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物支付的方式不同。從調查中發(fā)現，絕大多數網(wǎng)上購物消費者選擇通過(guò)第三方的支付工具支付貨款，選擇通過(guò)網(wǎng)上銀行支付的占1/5,而只有少數部分的消費者選擇貨到付款。這說(shuō)明我國目前針對個(gè)人的電子商務(wù)從支付方式的角度講已經(jīng)處于由初級向高級轉變的階段。

　　3.1.5物流配送因素

　　由于網(wǎng)上購物空間具有虛擬性，使買(mǎi)賣(mài)雙方在現實(shí)中可能相距甚遠。因此，能否將物品快速、安全地送到購買(mǎi)者手中，并實(shí)現良好的換貨、退貨等后續服務(wù)也成為影響大學(xué)生網(wǎng)上購物主要因素之一。大學(xué)生空閑時(shí)間比較多，可以有足夠的時(shí)間選擇傳統的消費方式，所以物流配送是否快速是影響大學(xué)生考慮是否選擇網(wǎng)上購物的直接、重要的原因之一。

　　3.1.6產(chǎn)品質(zhì)量因素

　　當前網(wǎng)購回來(lái)的產(chǎn)品與網(wǎng)上看到的虛擬的產(chǎn)品不一致，或存在商品質(zhì)量問(wèn)題(如配送過(guò)程輕度磨損或洗后褪色)等情況時(shí)有出現。對比，有些商家不一定同意換貨。有些商家雖然同意換貨，但是本來(lái)買(mǎi)的東西就不貴，考慮到換來(lái)?yè)Q去非常麻煩，于是一些大學(xué)生不敢有再次購物的想法。

　　3.2大學(xué)生購買(mǎi)動(dòng)機分析

　　3.2.1價(jià)格便宜

　　共享和免費是互聯(lián)網(wǎng)最大的特征，因此，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的大量產(chǎn)品就是依靠?jì)r(jià)格低廉來(lái)吸引廣大消費者。傳統消費過(guò)程中，大學(xué)生很難了解到一種商品在不同商店或不同地區的價(jià)格，商家往往利用消費者對商品信息的不夠了解從中牟取利益。但在網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境下，大學(xué)生在網(wǎng)站之間隨意點(diǎn)擊即可了解相同產(chǎn)品的各種信息，不受時(shí)間和空間的限制。在決定采用網(wǎng)上購物或是商店購物時(shí)，大學(xué)生首先從網(wǎng)上了解到該類(lèi)產(chǎn)品的詳細信息，同時(shí)，對網(wǎng)上商品的價(jià)格比較敏感，既傾向于選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品，但對價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品是否屬于真品會(huì )表示有所懷疑。大學(xué)生的經(jīng)濟能力有限，所以通過(guò)充分對比后，一般會(huì )選擇網(wǎng)上物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

　　3.2.2方便快捷

　　隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，時(shí)間的價(jià)值顯得越來(lái)越重要。①網(wǎng)上購物在節省時(shí)間方面的益處也是經(jīng)常被提到的。大學(xué)生沒(méi)有大量的時(shí)間逛商店，或是根據商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)調整自己的安排。而在網(wǎng)上購物不受時(shí)空的限制，節省消費者不少的時(shí)間和精力，而且往往可以享受商家送貨上門(mén)的服務(wù)，時(shí)間和費用成本大幅度降低。②環(huán)境的影響也是決定購物行為的重要因素，相比較出門(mén)乘車(chē)及商場(chǎng)擁擠的環(huán)境，大學(xué)生更愿意在家中進(jìn)行購物活動(dòng)。③大學(xué)生在購物的過(guò)程中常常喜歡貨比三家，在網(wǎng)上，這種便利性也得到了很好的體現，由于網(wǎng)上商品附有更詳細的介紹，消費者能簡(jiǎn)單地通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)區域就了解到幾種商品之間的區別。由于可以掌握更多、更全面的信息，消費者在選購商品時(shí)，可以節省很多搜尋成本。

　　3.2.3跟隨潮流心理

　　大學(xué)生占網(wǎng)絡(luò )購物的人數比重越來(lái)越高，已成為網(wǎng)絡(luò )購物的主要消費群體。上網(wǎng)、運動(dòng)、參加活動(dòng)等占用了大學(xué)生的大量空閑時(shí)間，而其中，上網(wǎng)是大學(xué)生主要打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)，大學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)不斷了解網(wǎng)絡(luò )，了解網(wǎng)購。同時(shí)大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)購不斷的刺激周?chē)�的同學(xué)加入到網(wǎng)購中，使網(wǎng)購成為一種潮流，具有攀比的心理，網(wǎng)絡(luò )購物也成為大學(xué)生日常生活中的談資。在網(wǎng)絡(luò )購物的同時(shí)，他們關(guān)注時(shí)尚潮流，購買(mǎi)一些潮流的物品，更大的刺激同學(xué)的跟隨，攀比心理日益嚴重。

　　3.3大學(xué)生購物特征

　　3.3.1大學(xué)生購買(mǎi)主動(dòng)性較強

　　網(wǎng)絡(luò )不僅改變了人們認識世界、觀(guān)察世界的方式，也改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò )購物就是人們享受科技時(shí)代新生活的一個(gè)突出表現。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下會(huì )很主動(dòng)地借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件去瀏覽、查詢(xún)甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些廣告和消費信息，而這些信息將會(huì )指導他們的購買(mǎi)行為或者成為他們網(wǎng)絡(luò )購物行為的知識儲備和經(jīng)驗積累。對于滿(mǎn)意的產(chǎn)品，大學(xué)生會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者其他通訊技術(shù)，在第一時(shí)間積極主動(dòng)地與商家取得聯(lián)系，并產(chǎn)生購買(mǎi)行為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )支付手段，實(shí)現足不出戶(hù)，買(mǎi)遍全球商品的新時(shí)代消費體驗。

　　3.3.2追求自主、獨立的消費心理

　　在調查中，選擇種類(lèi)齊全、款式新穎的大學(xué)生占到了27.1%,其說(shuō)明大學(xué)生在購物中越來(lái)越注重選擇，網(wǎng)購中豐富的信息量為其自主選擇提供了機會(huì )。在社會(huì )分工日益細化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買(mǎi)中，大多數消費者也缺乏專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定和評估，但對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強。大學(xué)生對購買(mǎi)的風(fēng)險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營(yíng)銷(xiāo)溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買(mǎi)上，他們會(huì )主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強對產(chǎn)品的信任和心理的滿(mǎn)意度。而網(wǎng)絡(luò )購物通過(guò)獲得商品的信息量豐富正好能夠滿(mǎn)足他們的這種心理需求。

　　3.3.3追求個(gè)性化的消費心理

　　大學(xué)校園中不乏追“新”族。在調查中，選擇時(shí)尚潮流的人占到了27.1%.他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng )新，消費的趨附性強。網(wǎng)絡(luò )消費正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng )新、有強烈好奇心的特點(diǎn)，他們往往對個(gè)性化消費提出了更高的要求，所選擇的與不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現個(gè)性的自身價(jià)值。這已成為他們消費的首要標準。個(gè)性化消費已成為現代大學(xué)生消費的主流。但與方便省時(shí)、價(jià)格低廉相比，追求潮流所占比例仍就偏低，可見(jiàn)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)是相對理性的。

　　3.3.4追求自我心理

　　大學(xué)生購物時(shí)喜歡自己一個(gè)人自由選擇而不喜歡人潮擁擠的商場(chǎng)，或是希望獨自考慮而不希望受到商場(chǎng)銷(xiāo)售人員的打擾。他們在網(wǎng)上能選購到為自己量身定做的產(chǎn)品，從而讓他們獲得被重視的滿(mǎn)足感。大學(xué)生如果尋找不到所需要的產(chǎn)品信息或者更個(gè)性化的產(chǎn)品，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )表達自己對產(chǎn)品的期望，或者希望得到什么樣的服務(wù)，而廠(chǎng)商據此給以答復和給予相應服務(wù)。另外，網(wǎng)上銷(xiāo)售主要以快遞等方式送出貨物，與傳統的商店現買(mǎi)現付相比，網(wǎng)上交易方式更體現了一個(gè)“送”字，雖然同樣是要支付費用，但大學(xué)生往往能從中感受到饋贈之意，從而也能獲得心理上的滿(mǎn)足感。

　　4網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　4.1加強網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳策略

　　大學(xué)生在網(wǎng)上最喜歡做的3件事：即娛樂(lè )、聊天、看新聞。目前，網(wǎng)絡(luò )新聞在網(wǎng)民中的使用率達到78.7%,是網(wǎng)民第二大的網(wǎng)絡(luò )應用類(lèi)型，所以企業(yè)除了采用常用的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)促銷(xiāo)、電子郵件促銷(xiāo)等方式外，還應加強在網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )聊天、網(wǎng)絡(luò )視頻廣告等方面，在大學(xué)生在接觸較多的網(wǎng)絡(luò )應用領(lǐng)域進(jìn)行宣傳以提高企業(yè)產(chǎn)品的曝光度，從而提升企業(yè)產(chǎn)品在大學(xué)生中的認知度。

　　4.2加強博客、微博宣傳策略

　　目前，我國的博客用戶(hù)規模已經(jīng)達到1.8l億人，使用率為53.8%.大學(xué)生的博客使用率也在不斷提高。同時(shí)微博的使用人數在2011年上半年增加到了1.95億，半年的增幅高達208.9%,大學(xué)生是接受新鮮事物最快的群體，也是熱愛(ài)新潮的集體。大學(xué)生關(guān)注時(shí)尚信息通過(guò)博客、微博等，這變成大學(xué)生日常生活的一部分，因此，博客、微博營(yíng)銷(xiāo)是比較有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。博客、微博營(yíng)銷(xiāo)是指利用博客、微博在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于目前的博客、微博網(wǎng)站提供的空間都是免費的，所以有利于電子商務(wù)從業(yè)者開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當然，要利用博客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其內容的選擇要圍繞既定的目標去進(jìn)行。如果能夠利用博客、微博進(jìn)行恰當的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必將給電子商務(wù)帶來(lái)良好的效果和收益。

　　4.3對游戲與學(xué)生通信錄等的廣告投入策略

　　大學(xué)生在閑暇的時(shí)間里經(jīng)常打一些單機或者網(wǎng)絡(luò )游戲，也經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通信錄跟以前的同學(xué)聯(lián)系，這是大學(xué)生最喜歡擁擠的地方。商家可以采取傳播式的營(yíng)銷(xiāo)策略，在大學(xué)生集中的地方加大廣告投入，同時(shí)可以采取大學(xué)生參與的活動(dòng)策略或者網(wǎng)絡(luò )應用活動(dòng)策略，這可以更有效的在大學(xué)生生活中產(chǎn)生影響。

　　4.4針對大學(xué)生的產(chǎn)品策略

　　企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)較充分地了解大學(xué)生信息，特別是大學(xué)生的需求、大學(xué)生偏好等。首先，可以允許大學(xué)生參與到企業(yè)產(chǎn)品設計的過(guò)程中來(lái)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把大學(xué)生當作伙伴，利用現代發(fā)達的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與他們進(jìn)行溝通，直接了解他們的需求，讓大學(xué)生積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設計、改進(jìn)、生產(chǎn)等活動(dòng)中，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更易于為他們所接受，甚至可按照大學(xué)生特有的需求進(jìn)行生產(chǎn)，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，取得營(yíng)銷(xiāo)的成功。其次，企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)應及時(shí)了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)。另外，企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，可以降低創(chuàng )新風(fēng)險，減少開(kāi)發(fā)費用。

　　企業(yè)可以通過(guò)分析大學(xué)生的總體特征來(lái)確定最適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品。通過(guò)數據統計，目前大學(xué)生網(wǎng)上購物主要購買(mǎi)的產(chǎn)品有：書(shū)籍，電子數碼產(chǎn)品、游戲類(lèi)產(chǎn)品、化妝品以及服飾等。其中游戲和數碼產(chǎn)品主要是男生消費為主。而服飾、化妝品則是女生的主要需求。那么企業(yè)就可以針對大學(xué)生這一消費特點(diǎn)，著(zhù)重將網(wǎng)上銷(xiāo)售的重點(diǎn)放在書(shū)籍、電腦軟件及零配件、CD、DVD等音像制品、化妝品、服飾等產(chǎn)品上。這類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售要比其他渠道方便得多，這樣無(wú)形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力。

　　4.5針對大學(xué)生的價(jià)格策略

　　大學(xué)生的消費市場(chǎng)的特點(diǎn)是規模大，而價(jià)格承受能力有限，因此，企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)應注重產(chǎn)品的市場(chǎng)規模，而不是產(chǎn)品的單價(jià)。大學(xué)生消費市場(chǎng)的產(chǎn)品定價(jià)應充分利用規模經(jīng)濟，擴大市場(chǎng)份額和規模，降低產(chǎn)品成本，并且保持產(chǎn)品質(zhì)量穩定、優(yōu)良。

　　考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)，消費者很容易全面掌握同類(lèi)產(chǎn)品的不同價(jià)格，為了避免盲目?jì)r(jià)格競爭，企業(yè)可開(kāi)誠布公地在價(jià)格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數與其他同類(lèi)產(chǎn)品性能價(jià)格指數在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費者做出購買(mǎi)決策。

　　網(wǎng)上拍賣(mài)方式能夠讓消費者參與競價(jià)，能夠體現消費者在定價(jià)中的主動(dòng)性，同時(shí)有利于企業(yè)對目標市場(chǎng)的了解，有利于實(shí)現企業(yè)和顧客的雙贏(yíng)。而大學(xué)生空閑時(shí)間較多，有比較充裕的時(shí)間和精力參與。

　　4.6針對大學(xué)生的促銷(xiāo)策略

　　我國的網(wǎng)上購物還處于起步階段，不少大學(xué)生還對其不甚了解，對網(wǎng)上商店的選擇主要依賴(lài)品牌效應。這就要求企業(yè)加強廣告宣傳，如宜在公交站牌、雜志、電視、相關(guān)網(wǎng)站上大規模投放廣告。企業(yè)品牌若能迎得消費者認可，該品牌就更有可能在今后的激烈競爭中占有優(yōu)勢。

　　在促銷(xiāo)戰略上，企業(yè)應把“新、奇、特”確定為核心戰略，打造自己的品牌風(fēng)格，滿(mǎn)足大學(xué)生消費者的要求。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要突出新穎、變化和特色，吸引廣大大學(xué)生消費者的注意力，并使其在消費后產(chǎn)生個(gè)性化的滿(mǎn)足感，體會(huì )到產(chǎn)品及服務(wù)的形象價(jià)值，從而在大學(xué)生的消費群體中樹(shù)立別具一格的產(chǎn)品形象及品牌。

　　4.7針對大學(xué)生的渠道策略

　　對于大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，可以采用新型的方式。比如與高校的學(xué)生會(huì )、社團等組織進(jìn)行合作，甚至可以提供一定的就業(yè)、實(shí)踐機會(huì )給大學(xué)生，采用這些方式可以提高大學(xué)生消費者的參與程度，樹(shù)立企業(yè)的形象，加強關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及培養消費者的忠誠度。

　　盡量縮短配送時(shí)間，以降低網(wǎng)上購物對消費者體驗購物樂(lè )趣帶來(lái)的負面影響。讓購物后的等待過(guò)程盡可能地縮短，這就需要企業(yè)和物流公司很好地合作，只有二者相互配合才能讓網(wǎng)上購物真正成為一種方便快捷的購物方式。

　　物流是商業(yè)流通中的重要環(huán)節，也是網(wǎng)上購物能否成功的關(guān)鍵。大中型企業(yè)可以建立自己的物流配送體系，包括連續補貨系統、電腦輔助訂貨系統、商品分類(lèi)管理系統以及配送需求計劃管理系統等。小型企業(yè)由于能力有限，可以把物流配送這一塊交給專(zhuān)業(yè)化的物流配送公司去完成，但必須與這些物流公司達成協(xié)議，實(shí)現良好溝通，相關(guān)的行業(yè)管理也急需完善。

　　4.8針對大學(xué)生的售后服務(wù)策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)區別于傳統營(yíng)銷(xiāo)的最顯著(zhù)特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性。因而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應充分利用網(wǎng)上工具，如電子郵件、電子論壇、常見(jiàn)問(wèn)題解答等與大學(xué)生保持聯(lián)系。電子郵件可傾聽(tīng)大學(xué)生的心聲或個(gè)性化的需求，從而為企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)提供依據;電子論壇可發(fā)現他們需求變化的新趨向，可了解大學(xué)生對企業(yè)整體形象的評價(jià)，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的參考意義;常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助大學(xué)生準確地了解產(chǎn)品詳細信息、售后服務(wù)情況及解決交易中可能遇到的各種問(wèn)題，從而減少他們在購物時(shí)由于信息不對稱(chēng)而造成的交易風(fēng)險，增強其消費信心。

　　4.9信用管理策略

　　在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物時(shí)，消費者面對的是虛擬商店，對產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上介紹完成，交易時(shí)消費者需要將個(gè)人重要信息如信用卡號、密碼和個(gè)人身份信息通過(guò)網(wǎng)上傳送。由于因特網(wǎng)的開(kāi)放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時(shí)，在購買(mǎi)時(shí)消費者將個(gè)人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費者的個(gè)人隱私，有時(shí)這些隱私信息被商家非法利用，因此網(wǎng)上交易還存在個(gè)人隱私被侵犯的風(fēng)險。企業(yè)應通過(guò)適當的方法規范自己的行為，降低網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)險，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò )購物中。具體來(lái)說(shuō)：商家可以通過(guò)多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現場(chǎng)視頻等，減小大學(xué)生對虛擬環(huán)境中購物的不確定性;對消費者付款信息、個(gè)人資料等進(jìn)行嚴格保密，避免因消費者交易資料外泄而給對方或自己造成損失;商家可以采取實(shí)名制認證的方式由網(wǎng)站對賣(mài)家進(jìn)行實(shí)名認證，來(lái)減輕消費者對網(wǎng)上購物的擔憂(yōu)。

　　結論

　　因特網(wǎng)的發(fā)展為大學(xué)生們帶來(lái)了新的購物方式，使他們足不出戶(hù)就可以在網(wǎng)上買(mǎi)到自己想要的商品。在給消費者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展注入了新的生機--改變了企業(yè)與其客戶(hù)聯(lián)系的方式，擴大了宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的機會(huì )，帶來(lái)了時(shí)間和距離的新概念，開(kāi)拓了新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)。然而，企業(yè)現有的營(yíng)銷(xiāo)策略顯然無(wú)法適應日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，對于大學(xué)生的網(wǎng)上購物營(yíng)銷(xiāo)策略更是有待完善。

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇2

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，技術(shù)力量的不斷強大，傳統商業(yè)逐漸沒(méi)落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進(jìn)行企業(yè)運營(yíng)的公司在市場(chǎng)中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)新思維;營(yíng)銷(xiāo)模式

　　一、互聯(lián)網(wǎng)思維

　　從農耕時(shí)代跨越進(jìn)工業(yè)時(shí)代，繼而又進(jìn)入現在的信息時(shí)代，科技的不斷創(chuàng )新推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟體系變革的主導科技力量，人類(lèi)即將迎來(lái)一個(gè)嶄新的社會(huì )。企業(yè)不斷嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng )造全新的價(jià)值經(jīng)濟，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而就是在這個(gè)不斷探索的過(guò)程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的出現，可以說(shuō)是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時(shí)分享、外部開(kāi)放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現在的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶(hù)為中心”的觀(guān)念，突出消費者信息的重要價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行徹底的變革創(chuàng )新，以網(wǎng)絡(luò )為變革的載體，創(chuàng )新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)改變

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的誕生

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，利用現在的信息技術(shù)，向自身的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品交易，并以此構建自己的客戶(hù)關(guān)系，達到自身所要求的營(yíng)銷(xiāo)目的。如電子商務(wù)正是基于是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的探索而興起。

　　2.微營(yíng)銷(xiāo)的誕生

　　微時(shí)代背景下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅動(dòng)人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉化、強化顧客關(guān)系，通過(guò)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值來(lái)實(shí)現企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其關(guān)鍵在于洞悉不同人群的生活習慣與興趣點(diǎn)，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營(yíng)銷(xiāo)要素與目標人群的興趣、娛樂(lè )、愛(ài)好等相結合，讓受眾主動(dòng)參與，并在活動(dòng)中扮演重要角色，甚至會(huì )主動(dòng)進(jìn)行二次傳播、形成二次營(yíng)銷(xiāo)。

　　3.體驗營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個(gè)重要力量

　　體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心重點(diǎn)是讓用戶(hù)親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的感知，以此來(lái)滿(mǎn)足消費者對于產(chǎn)品服務(wù)的體驗性需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現，更是將用戶(hù)的體驗過(guò)程變得人性化。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著(zhù)較強的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶(hù)體驗的過(guò)程中的相關(guān)信息，以改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。當今社會(huì )，信息越來(lái)越公開(kāi)透明，消費者對于產(chǎn)品信息也越來(lái)越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )上取得成功，就一定要尊重用戶(hù)的體驗，保護用戶(hù)的利益。

　　4.對用戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)充分了解消費者信息的基礎上，根據他們的消費特征和偏好，進(jìn)行針對性地的營(yíng)銷(xiāo)，以最大化的節省自己營(yíng)銷(xiāo)成本開(kāi)支。移動(dòng)終端用戶(hù)大多數是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)深入洞察消費者對于產(chǎn)品的各項需求，并建立起每一個(gè)具體客戶(hù)的需求數據庫。在分析客戶(hù)數據的基礎上，對不同客戶(hù)進(jìn)行不同的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)還可以根據客戶(hù)的信息反饋有針對性地調整產(chǎn)品及其營(yíng)銷(xiāo)，以更好地滿(mǎn)足顧客的需求。

　　三、小米成功案例分析

　　自20xx年以來(lái)，智能手機逐漸成為整個(gè)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而小米公司在如此激烈的競爭市場(chǎng)上，不但沒(méi)有被淘汰，反而后來(lái)者居上。20xx年，小米公司手機售出6112萬(wàn)臺，增長(cháng)227%，含稅銷(xiāo)售額達743億元，成功登頂中國市場(chǎng)份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比

　　在同類(lèi)手機產(chǎn)品市場(chǎng)上，小米的高配低價(jià)特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性?xún)r(jià)比已大大超過(guò)了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客戶(hù)體驗，在小米用戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，小米會(huì )以最快的方式，解決用戶(hù)在使用手機時(shí)遇到的問(wèn)題，把用戶(hù)的產(chǎn)品體驗放在企業(yè)核心地位，真正的體現了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶(hù)至上原則。

　　2.商業(yè)模式的創(chuàng )新

　　“因為米粉，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶(hù)精準定位于手機發(fā)燒友，為他們提供個(gè)性化、潮流、時(shí)尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導與米粉積極互動(dòng)，米粉對于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設計。小米公司自創(chuàng )小米社區及論壇，供小米用戶(hù)討論分析使用手機心得，及時(shí)發(fā)現小米用戶(hù)對于手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶(hù)個(gè)性化需求�？梢哉f(shuō)小米手機的設計是在米粉與小米手機工程師共同設計出來(lái)的，小米的工程師只是把米粉的`想法給予實(shí)現，滿(mǎn)足米粉們對于手機的個(gè)性化需求。

　　3.成功地網(wǎng)絡(luò )推廣

　　小米公司在推出每一款手機產(chǎn)品，必然先會(huì )在網(wǎng)絡(luò )之上進(jìn)行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對于產(chǎn)品的推廣工作就已經(jīng)做到了極致�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等眾多的營(yíng)銷(xiāo)策略集合，也使得小米手機的品牌價(jià)值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。

　　四、企業(yè)汲取經(jīng)驗

　　(一)微創(chuàng )新

　　微創(chuàng )新并不是倡導企業(yè)在生產(chǎn)運營(yíng)及銷(xiāo)售活動(dòng)方面出現重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶(hù)需求，從小處著(zhù)手，精確把握市場(chǎng)上用戶(hù)需求的變化，并持續地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，進(jìn)而通過(guò)量變達到質(zhì)變的目的，顛覆市場(chǎng)格局�，F在的社會(huì )已全面進(jìn)入了體驗主義的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，不重視產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，只是單純的“閉門(mén)造車(chē)”式的進(jìn)行企業(yè)內部研發(fā)改革創(chuàng )新，必然會(huì )被市場(chǎng)邊緣化，脫離市場(chǎng)的需求。

　　(二)精準性的廣告定制

　　較之傳統營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢在于可對偏好差異性的終端用戶(hù)提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動(dòng)終端用戶(hù)固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實(shí)可靠性，而這些正是廣告定制的基礎條件。企業(yè)完全可以與手機門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，挖掘出用戶(hù)的興趣，從而對用戶(hù)進(jìn)行有效的實(shí)施廣告定制。

　　(三)更加真實(shí)和人性化的營(yíng)銷(xiāo)體驗

　　互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，讓消費者完全的占據了市場(chǎng)上主導的地位，消費者的獨特的個(gè)性化需求比之前更加容易滿(mǎn)足。未來(lái)的消費趨勢會(huì )越來(lái)越強調消費者之間的差異性，消費者會(huì )主動(dòng)選擇以自己喜歡的方式來(lái)獲取自己的所想要的商品與服務(wù)。企業(yè)可借助當前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供更加真實(shí)和人性化的營(yíng)銷(xiāo)體驗。把握了消費者對于個(gè)性化的需求信息，企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)就可以有的放矢了。

　　五、結論

　　中國以及全世界都進(jìn)入了一個(gè)倡導“體驗主義”的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代。傳統的不重視用戶(hù)體驗的企業(yè)，一定會(huì )被市場(chǎng)邊緣化，終而遭遇市場(chǎng)的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營(yíng)念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看待社會(huì )上的變化，尊重用戶(hù)的體驗。(作者單位：中國海洋大學(xué)(嶗山校區))

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇3

　　摘要

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數量持續增長(cháng)，網(wǎng)民的特征結構

　　也在發(fā)生相應的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的首要任務(wù)。本文對我國網(wǎng)絡(luò )消費者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應并主動(dòng)地采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)影響網(wǎng)絡(luò )消費者的心理和行為，才能在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)競爭中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的概念和特點(diǎn)入手，探討了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的影響因素，此基礎上提出了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的若干策略。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )消費者;消費心理;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià);網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　引言：

　　2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調查機構Research艾瑞咨詢(xún)與國內最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的銷(xiāo)售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò )購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò )購物呈現出的幾何級增長(cháng)態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)將占據社會(huì )消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數量達到2.53億人，網(wǎng)民規模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò )應用之列，用戶(hù)人數達到6329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò )購物使用率為25%。

　　網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了深刻的影響和沖擊：傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費者,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的對象。故在傳統營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,電子商務(wù)系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會(huì )立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò )消費者的消費心理和行為與傳統的營(yíng)銷(xiāo)理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò )消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來(lái)提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現實(shí)意義的。

　　而價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要手段之一。事實(shí)表明，定價(jià)是否恰當，會(huì )直接影響甚至改變消費者的購物原則，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤額。因此，如何制定合適的價(jià)格，已經(jīng)成為許多開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)競相關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　1網(wǎng)絡(luò )消費者心理分析

　　1.1消費者網(wǎng)上消費的心理因素

　　來(lái)自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展統計報告》調查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過(guò)網(wǎng)民總數的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結構，使得網(wǎng)上消費呈現一定的年輕心態(tài)。

　　1.1.1時(shí)尚和新穎

　　追求時(shí)尚和新穎的消費心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

　　1.1.2自我和個(gè)性﹙SelfandPersonality﹚

　　表現自我和體現個(gè)性的消費心理30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類(lèi)活動(dòng)中都會(huì )有意無(wú)意地表現出與眾不同。因此，在購買(mǎi)商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個(gè)性�；ミB網(wǎng)的出現，使以個(gè)人心理愿望為基礎挑選和購買(mǎi)商品或服務(wù)成為可能。

　　1.1.3方便和快捷﹙ConvenientandFast﹚

　　滿(mǎn)足方便、快捷的消費心理現代化的生活節奏使越來(lái)越多的消費者珍惜閑暇時(shí)間，以購物的方便性為目標，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》的調查數據表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人數占網(wǎng)上消費總人數的66.4%。

　　1.1.4精神享受﹙Enjoythespirit﹚

　　躲避現實(shí)干擾的消費心理現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或對商品購物環(huán)境不滿(mǎn)意，或不想讓人知道自己所購買(mǎi)的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。

　　1.1.5價(jià)格﹙Price﹚

　　追求價(jià)廉的消費心理即使營(yíng)銷(xiāo)人員傾向于以其它營(yíng)銷(xiāo)差別來(lái)降低消費者對價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對消費心理有著(zhù)重要的影響。一旦價(jià)格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買(mǎi)行為。

　　1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚

　　保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會(huì )，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨立發(fā)表自己意見(jiàn)的權利，這可以幫助在現實(shí)社會(huì )中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

　　1.2制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素

　　作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò )購物有強大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費者的心理來(lái)說(shuō)，主要體現在以下幾個(gè)方面。

　　1.2.1信任感﹙Trust﹚

　　網(wǎng)絡(luò )購物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò )應用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的'難度和風(fēng)險，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)無(wú)用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò )商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現得反而越不信任。

　　1.2.2安全感﹙Asenseofsecurity﹚

　　網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò )被黑客攻破，消費者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì )被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內用于上網(wǎng)的電腦受到過(guò)病毒或黑客的攻擊。

　　1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

　　產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統營(yíng)銷(xiāo)中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷(xiāo)售商要求退貨、調換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷(xiāo)售，當顧客發(fā)現商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長(cháng)到2006年7月的45.7%。

　　1.2.4特定心理

　　網(wǎng)上消費不能滿(mǎn)足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿(mǎn)足消費者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機，例如家庭主婦或朋友間希望通過(guò)結伴購物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無(wú)法以購物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì )地位、成就或支付能力。

　　2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述

　　2.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營(yíng)銷(xiāo)因素和網(wǎng)絡(luò )自身對價(jià)格的影響因素。

　　2.2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的影響因素

　　一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　　2.2.1成本因素

　　成本是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報酬所形成的，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

　　2.2.2供求關(guān)系

　　供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì )高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格將采用買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷(xiāo)策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當高價(jià)策略。

　　2.2.3競爭因素

　　競爭因素對價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的商品定價(jià)目標和定價(jià)策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以競爭對手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競爭對手的價(jià)格、與競爭對手同價(jià)和高于競爭對手的價(jià)格。

　　2.2.4其他因素

　　除過(guò)上述三個(gè)主要因素以外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他組合因素，如產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)手段、消費者心理、企業(yè)本身規模、財務(wù)狀況和國家政策等，對會(huì )對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)

　　格產(chǎn)生不同程度的影響。

　　2.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)

　　開(kāi)放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與傳統營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)如下：

　　2.3.1低價(jià)位化

　　第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節和消費者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。第三，消費者可以通過(guò)開(kāi)放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費者的讓渡價(jià)值。

　　2.3.2全球定價(jià)化

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)面對的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，世界各地的消費者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區。企業(yè)的目標市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng)，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)，這使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統一市場(chǎng)策略來(lái)面對差異性極大的全球性市場(chǎng)，而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進(jìn)行。

　　2.3.3價(jià)格水平趨于一致化

　　因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、透明的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，消費者可以及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。

　　2.3.4彈性化

　　方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠(chǎng)家的價(jià)格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，應當科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節的價(jià)格構成，制定出較為合理的價(jià)格策略。另外，隨著(zhù)消費者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，如消費者的

　　價(jià)值觀(guān)，消費者的偏好等。

　　2.3.5顧客主導化

　　傳統市場(chǎng)中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中，消費者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價(jià)并達成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預期，以消費者為中心，根據生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏(yíng)得消費者的接受和認可，產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標和控制

　　3.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格所要求達到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標，有著(zhù)不同的涵義和運用條件，企業(yè)可以據此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)初期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的首要目標是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機會(huì )，然后才是追求利潤。

　　3.2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格控制

　　企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：

　　首先，企業(yè)必須通過(guò)調研活動(dòng)獲取并分析消費者的需求，主要包括市場(chǎng)的總需求量，需求結構以及不同價(jià)格水平上人們可能購買(mǎi)的數量與需求價(jià)格彈性等。

　　其次，相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。

　　第三，分析市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標和定價(jià)方法提供參照。

　　第四，初步確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗市場(chǎng)上征求消費者的意見(jiàn)，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。

　　4網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)，不但要考慮運用傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的軟營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)特性以及消費者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略可以分為以下幾種。

　　4.1低價(jià)定價(jià)策略

　　據相關(guān)調查顯示，消費者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷(xiāo)定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)；促銷(xiāo)定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎銷(xiāo)售和附帶贈品銷(xiāo)售。

　　實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項有：企業(yè)不宜銷(xiāo)售那些顧客對價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對不同消費對象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格。

　　4.2定制定價(jià)策略

　　定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節上，適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產(chǎn)和銷(xiāo)售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔自己愿意付出的價(jià)格成本。

　　4.3競爭導向定價(jià)策略

　　競爭導向定價(jià)主要是企業(yè)根據競爭者的價(jià)格，來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競爭者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。競爭導向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標定價(jià)和拍賣(mài)定價(jià)等三種方法。

　　5網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　網(wǎng)絡(luò )消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰,這就要求商家必須轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò )消費者需求的運作機制。

　　5.1網(wǎng)上商店

　　重視網(wǎng)上商店建設。首先，網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門(mén)面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設計能否滿(mǎn)足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買(mǎi)行為的基礎。

　　其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數商品消費者只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗用戶(hù)的耐心，而應該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

　　5.2安全度和信任度

　　軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò )購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認證技術(shù)或利用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡(luò )安全認證標志等信息，能夠增強用戶(hù)的認可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評價(jià)、使用體驗等，利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶(hù)購買(mǎi)的興趣和信心。

　　5.3退換貨品機制

　　建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監督管理的作用，賣(mài)方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內，因此對C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應在網(wǎng)站醒目處告知買(mǎi)家，貨品的售后服務(wù)由賣(mài)家來(lái)承擔。同時(shí)對那些有售后服務(wù)承諾的賣(mài)家，應該加強管理，保障買(mǎi)家權益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統銷(xiāo)售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

　　5.4顧客服務(wù)

　　利用即時(shí)通信，開(kāi)展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶(hù)規模達到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶(hù)互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂(lè )趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導購小姐或者虛擬產(chǎn)品專(zhuān)家可以及時(shí)彈出一個(gè)對話(huà)窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶(hù)的購買(mǎi)決策，提高訂單成功率。

　　5.5溝通

　　重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數據庫技術(shù)分析客戶(hù)的行為,針對每個(gè)客戶(hù)的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶(hù)的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿(mǎn)足消費者對尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關(guān)系。著(zhù)名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴大的重要原因就在于能為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　總結

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是適合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代社會(huì )變革的一種全新?tīng)I銷(xiāo)理念，具有十分巨大的發(fā)展潛力。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的過(guò)程及其影響因素，才可能制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的競爭力和贏(yíng)利能力才能得到提升,在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　致謝詞

　　本次論文經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間終于完成了,首先我要感謝身邊同學(xué)對我的幫助,感謝他們對我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀老師的精心指導和大力支持。紀老師以其嚴謹求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時(shí),在此論文寫(xiě)作過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,并且對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認識和提高。

　　最后,再一次感謝幫助我的同學(xué)和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。

　　參考文獻

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇4

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎并促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售總額占我國社會(huì )消費品銷(xiāo)售總額比例越來(lái)越高。但在電子商務(wù)規模高速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力有待提高，尤其是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力。本文以2016年春節期間支付寶集五福營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為切入點(diǎn)，提出影響網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案滿(mǎn)意度的因素：活動(dòng)設計、宣傳力度、用戶(hù)忠誠度、消費者行為、時(shí)機五個(gè)方向。運用因子分析法分析其影響程度，從而探求企業(yè)有效網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的途徑。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；影響因素；因子分析

　　一、研究背景

　　2015年十二屆全國人大三次會(huì )議上，李總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃。據波士頓咨詢(xún)公司最新報告顯示，2016年，世界網(wǎng)民數量將達到30億，屆時(shí)中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將達8億，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將成為21世紀企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動(dòng)了電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，并且還在不斷地擴大市場(chǎng)，但在電子商務(wù)規模高速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力卻并沒(méi)有隨之提高。本文以2016年春節期間支付寶集五福營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，旨在研究影響用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度的因素，從而探求企業(yè)有效網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的途徑，為那些有意開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)提供一些意見(jiàn)。

　　二、文獻綜述

　　雷波特和斯歐卡拉首先提出電子虛擬市場(chǎng)中電子渠道的概念。目前，國外的一些專(zhuān)家認為網(wǎng)絡(luò )是一種新型的商務(wù)平臺，承載網(wǎng)絡(luò )交易各種功能流，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)則主要作為一種信息傳播的媒介，起承載信息流的作用。相比國外，我國對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的研究就起步較晚，基礎環(huán)境薄弱滯后，因此大多數企業(yè)并不了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。所以信息技術(shù)在我國企業(yè)中應用現狀也不太令人樂(lè )觀(guān)。同時(shí)，通過(guò)比較中國企業(yè)與外國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)規模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數量等一系列問(wèn)題，發(fā)現我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)總體水平也還較低。經(jīng)查閱相關(guān)資料得知，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展障礙主要來(lái)自企業(yè)內部，包括企業(yè)在認識、管理和人才等方面存在的障礙；企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏；互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設薄弱；安全、方便的網(wǎng)絡(luò )支付機制欠缺等。針對我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀，國內一些學(xué)者進(jìn)行過(guò)以下研究：李娜（2009）在對現有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式分析的基礎上，通過(guò)層次分析模型與模糊綜合評估模型有機結合，提出了基于改進(jìn)層次分析法的模糊綜合層次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式有效性評估模型，將影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有效性的因素分為外部因素與內部因素。張佳佳（2015）由網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)影響因素量化的因子分析模型以及各影響因素與短期消費金額的多重線(xiàn)性回歸模型構建了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)影響因素的短期效果測量模型。運用SPSS軟件和因子分析法量化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)影響因素：技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò )信任、消費者行為、顧客忠誠度、網(wǎng)絡(luò )廣告以及企業(yè)定價(jià)能力，實(shí)現了對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)影響因素的短期效果測量模型的應用和驗證。最后，通過(guò)此次研究發(fā)現：企業(yè)定價(jià)能力因素短期內對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生正向顯著(zhù)的效果；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )廣告因素短期內對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有助力作用。本文通過(guò)對近期國內外有關(guān)對虛擬產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案的文獻及最新動(dòng)態(tài)的整理、綜合分析，從用戶(hù)忠誠度、宣傳力度、消費者行為、活動(dòng)設計、時(shí)機這五個(gè)方向提出可能影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有效性的因素，運用多重線(xiàn)性回歸模型和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)影響因素量化的因子分析模型，找出相關(guān)變量，為企業(yè)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供建議。

　　三、影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有效性因素模型的構建與數據分析

　　本文根據歸納出的`可能因素設計調查問(wèn)卷，從用戶(hù)忠誠度、宣傳力度、消費者行為、活動(dòng)設計、時(shí)機這五個(gè)方向提出了用戶(hù)忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發(fā)時(shí)間這13個(gè)因素。從而建立因子分析模型。該模型主要對各預期的影響因素進(jìn)行分析，故只摘取了第四題的數據，即上面表格對應的LINKERT計分法的數據。1.信度分析本次問(wèn)卷調研共收集到404份有效問(wèn)卷，而根據=0.05的置信度所計算出的樣本數為384份，故問(wèn)卷數達到要求，所分析出的結論有效。本文采用克朗巴哈α(Cronbach'sα)系數信度測試法，當問(wèn)卷的Cronbach'sα大于或等于0.7時(shí)，確定該問(wèn)卷具有良好的可靠性。問(wèn)卷的Cronbach'sα系數大于0.9，滿(mǎn)足大于0.7的要求，故問(wèn)卷具有很好的可靠性。表1項總計統計量由表1可知，Cronbach'sα系數顯示，去掉求實(shí)心理因素后al-pha值反而增加，但校正的項總計相關(guān)性>0.3，故對用戶(hù)忠誠度因素繼續保留。2.效度分析及模型建立效度是指此次問(wèn)卷可以在多大程度上反映出支付寶“集五�！本W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各影響因素情況，通常效度分為效標關(guān)聯(lián)效度、內容效度和建構效度。出于選擇合適的效標難度較高的考慮，所以選用內容效度與建構效度兩種方法對效度進(jìn)行分析。選用因子分析法，結合SPSS統計軟件和SASEG來(lái)進(jìn)行建構效度的分析。

　�。�1）描述性相關(guān)分析本次問(wèn)卷調研共收集到404份有效問(wèn)卷，而根據α=0.05的置信度所計算出的樣本數為384份，即問(wèn)卷數達到要求，故分析出的結論有效。該問(wèn)卷發(fā)放的受眾主要是上班族和學(xué)生，兩者之和接近95%，年齡分布18歲-35歲占總調研對象的80%以上，這兩點(diǎn)都符合阿里巴巴本次支付寶集五�；顒�(dòng)所針對的人群。

　�。�2）因子分析法的適合度分析設X1,X2…,X13分別表示用戶(hù)忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發(fā)時(shí)間這13個(gè)變量。在進(jìn)行因子分析之前，首先對問(wèn)卷數據進(jìn)行因子模型適應性分析，判斷其是否適合因子分析。該問(wèn)卷的KMO>0.7，Sig.<0.05，證明該問(wèn)卷數據可以采用因子分析法進(jìn)行評價(jià)與分析。（3）主成分分析確定要保留的因子個(gè)數采用主成分分析法來(lái)提取主因子，觀(guān)察累計貢獻率，找出具有強解釋力度的因子們。每一個(gè)主成分中都包含13個(gè)原始問(wèn)項的相關(guān)信息，13個(gè)主成分體現其13個(gè)變量的交叉效應，如表2所示。表2相關(guān)矩陣的特征值根據主成分分析的相關(guān)經(jīng)驗，保留80%以上的信息即可，故因子分析需要保留5個(gè)因子。

　�。�4）因子分析變量的處理為了更好解釋因子分析的結果，實(shí)行方差最大正交旋轉得到旋轉后的因子模型。公因子方差顯示所有的變量的共同度都在80%左右，說(shuō)明提取的因子已經(jīng)包含了原始變量的絕大部分信息，因子提取的效果比較理想。根據對X1,X2…,X13（用戶(hù)忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發(fā)時(shí)間）這13個(gè)變量的相似信息進(jìn)行因子提取降維使之互不相關(guān)，并對其進(jìn)行新的命名。如Factors對應的變量值較大的為五福寓意（0.50250）、打發(fā)時(shí)間（0.76486）、春節搶紅包傳統（0.600002），可以命名為時(shí)機因素。類(lèi)似的，對提取的五個(gè)因子分別進(jìn)行命名：活動(dòng)設計、宣傳力度、用戶(hù)忠誠度、消費者行為、時(shí)機。

　　四、結論與建議

　　對于支付寶所面對的兩個(gè)大部分受眾，上班族對本次支付寶集五�；顒�(dòng)的平均滿(mǎn)意度為2.92分，學(xué)生為2.78分，上班族略高于學(xué)生，但兩者的總體滿(mǎn)意度都較低。由最終模型的表達式可知，活動(dòng)設計、宣傳力度、用戶(hù)忠誠度這三個(gè)因素與給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)效果正相關(guān)，且用戶(hù)忠誠度（0.373）的影響大于宣傳力度（0.247）和活動(dòng)設計（0.206）；而消費者行為以及時(shí)機則對其幾乎沒(méi)什么影響。因此，企業(yè)在策劃一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，要兼顧考慮如何培養并提高顧客忠誠度、如何對活動(dòng)進(jìn)行宣傳以及如何設計活動(dòng)方案這幾個(gè)方面。下面就以支付寶集五�；顒�(dòng)為例，詳細闡述企業(yè)應如何策劃一場(chǎng)有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　用戶(hù)忠誠度企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也會(huì )影響用戶(hù)的參與度，用戶(hù)更傾向于參與企業(yè)形象好、信譽(yù)程度高的企業(yè)推廣的活動(dòng)。由本文調研所得的數據可知，阿里巴巴在用戶(hù)心中具有良好的品牌形象（3.06）。于是，阿里巴巴在推出新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)愿意積極參與，并且樂(lè )意與周?chē)�的用�?hù)進(jìn)行分享。2.宣傳力度本例中，選項4.3的得分為3.19；“因活動(dòng)宣傳很具體，讓我對這次的活動(dòng)十分了解，覺(jué)得很有意思就參加了”這一選項的得分為3.01。宣傳能讓活動(dòng)用戶(hù)更好地知悉、了解活動(dòng)，因此企業(yè)想讓自己的活動(dòng)被更多的目標用戶(hù)知悉，宣傳的渠道應多樣化、宣傳的覆蓋面要廣。3.活動(dòng)設計由此次調研的選項4.9、4.10、4.8的得分分別為3.15、3.17、2.96可知，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內容以及程序的設計對企業(yè)制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)方案也有一定的影響。由此，筆者提出以下建議。首先，在這個(gè)節奏快速的時(shí)代，操作過(guò)于繁瑣的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)不能受到活動(dòng)用戶(hù)的青睞，所以企業(yè)在策劃網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要考慮到活動(dòng)的易操作性，不會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得繁瑣甚至不愿意操作。其次，對于涉及用戶(hù)個(gè)人信息尤其是支付安全方面的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)應尤其注意活動(dòng)的安全性。用戶(hù)往往會(huì )顧及到自己的信息安全問(wèn)題而拒絕參加活動(dòng)，企業(yè)在策劃網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應注意活動(dòng)的安全性，打消用戶(hù)的安全顧慮。最后，當企業(yè)推出一個(gè)新產(chǎn)品，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要著(zhù)重于活動(dòng)的有趣性以及活動(dòng)帶來(lái)的意義，活動(dòng)的內容能夠吸引用戶(hù)參加。

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇5

　　引言

　　伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業(yè)巨頭紛紛推出自己的“云”方案，推進(jìn)了信息技術(shù)的革命和發(fā)展.針對客戶(hù)端來(lái)說(shuō)，用戶(hù)只要擁有一臺移動(dòng)便攜式的設備與網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以隨時(shí)享用“云服務(wù)”.伴隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和社會(huì )保障體系的逐步完善，面對用戶(hù)的信息結構越來(lái)越復雜，信息量也越來(lái)越龐大，這樣用戶(hù)會(huì )對海量的信息獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶(hù)信息中如何獲取有效的客戶(hù)關(guān)系成為了重點(diǎn).基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統就是將整個(gè)電子商務(wù)的交易平臺與外部數據庫相連接，使數據庫連接終端的用戶(hù)能隨時(shí)掌握數據并及時(shí)地更新，構建一個(gè)賣(mài)方與買(mǎi)方之間協(xié)同合作，同時(shí)掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息、加快電子商務(wù)流通體系的快速流轉，從而保證電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節的流暢性和收益最大化.

　　1云計算理論概述

　　隨著(zhù)信息時(shí)代分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計算(GridComputing)的發(fā)展和逐步完善，云概念和云計算越來(lái)越被人們重視和應用.目前各行各業(yè)都在積極探索云計算的應用和發(fā)展動(dòng)向.云計算的核心思想是整合資源，實(shí)現共享，按需訪(fǎng)問(wèn).也就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將計算資源進(jìn)行統一管理與合理調度，為用戶(hù)提供一個(gè)計算資源池，將大量分布式計算機上或者遠程服務(wù)器上企業(yè)的數據，進(jìn)行集中運行和維護，形成云數據中心，這樣保證用戶(hù)按需訪(fǎng)問(wèn)云中心的數據、計算機和存儲等資源.

　　云計算的實(shí)質(zhì)是按需分配、按用計費.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對分布在計算機網(wǎng)絡(luò )中的信息基礎設施(主要有硬件、軟件和提供的服務(wù)平臺)統一整合，合理分配，統一調度，提供統一交互接口，從而實(shí)現面向大量用戶(hù)提供服務(wù).

　　云計算主要特征包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)以互聯(lián)網(wǎng)為中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲和運算能力是由分布在網(wǎng)絡(luò )所連接的各個(gè)節點(diǎn)統一進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)的計算架構由“服務(wù)器+客戶(hù)端”轉換為“云服務(wù)平臺+客戶(hù)端”.

　　(2)虛擬化.基礎資源池由底層的硬件，包括服務(wù)器、存儲與網(wǎng)絡(luò )設備等組成，全面進(jìn)行虛擬化，從而建立一個(gè)可以共享同時(shí)按需分配的資源.

　　(3)動(dòng)態(tài)擴展.基礎資源池可以按需分配和自動(dòng)增長(cháng)，但是上層的數據及應用可以根據業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)分配，形成云計算的各種應用，使云計算的服務(wù)逐漸導向IT架構.

　　(4)支撐體系可以處理業(yè)務(wù).云計算服務(wù)運營(yíng)平臺的業(yè)務(wù)支撐體系，可以完成網(wǎng)絡(luò )容量規劃、計費、監控、安全、可擴展、可升級等功能.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶(hù)可以從云中心高效、快捷的獲取云服務(wù).根據用戶(hù)在云計算中心獲取的服務(wù)類(lèi)型不同，將云計算提供的服務(wù)類(lèi)型分為以下幾種類(lèi)型.

　　(1)基礎設施即服務(wù)(InfrastructureasaService，IaaS).云計算將硬件基礎設施資源池進(jìn)行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶(hù)服務(wù).例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎設施的服務(wù).

　　(2)平臺即服務(wù)(PlatformasaService，PaaS).以開(kāi)發(fā)環(huán)境形式提供給第三方開(kāi)發(fā)人員，這種服務(wù)形式包括應用程序開(kāi)發(fā)及部署平臺，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將平臺中的數據庫、中間件及開(kāi)發(fā)工具提供服務(wù)平臺.例如，微軟的WindowsAzure提供的就屬于這種類(lèi)型.

　　(3)軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS).通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供用戶(hù)所需的軟件服務(wù)模式，用戶(hù)可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購買(mǎi)軟件，可以節約軟件的開(kāi)發(fā)費用，降低成本.

　　(4)數據即服務(wù)(DataasaService，DaaS).信息共享是互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)對于海量數據的存儲、計算通過(guò)云計算平臺就可以實(shí)現.

　　2基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的構建

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的目標實(shí)現中發(fā)揮十分重要的作用，也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得以實(shí)現的基礎和實(shí)踐保證.目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要利用自己的站發(fā)布企業(yè)的商品信息、市場(chǎng)需求信息以及企業(yè)所提供服務(wù)和保障等，消費者主要利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有關(guān)商品信息和商家提供的服務(wù)，包括商品的詳細說(shuō)明書(shū)、技術(shù)指標、規格、最新市場(chǎng)需求信息、產(chǎn)品提供的服務(wù)等，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)等了解相關(guān)產(chǎn)品信息.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一方面為商家提供方便，另一方面為消費者帶來(lái)便利，從而實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能，體現了商品的價(jià)值，同時(shí)也降低了成本.

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能是傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P理論(包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo))基礎上發(fā)展的.主要的職能包括網(wǎng)絡(luò )品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調研，而且各個(gè)職能之間相互聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)，通過(guò)各個(gè)職能之間相互共同作用實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的整體效果.網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、信息發(fā)布、網(wǎng)上調研和顧客服務(wù)屬于基本職能，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的投入和表現，而銷(xiāo)售促進(jìn)、在線(xiàn)銷(xiāo)售和品牌形象是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的體現.

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是利用信息技術(shù)構建的為實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能而建立的信息系統，系統的總體功能是以營(yíng)銷(xiāo)為手段而開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括以顧客為中心的各種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數據庫技術(shù)、云計算、大數據等信息技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統不再是一個(gè)獨立的單機系統結構，而是一個(gè)云服務(wù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用、社會(huì )保障和技術(shù)標準構成的整體系統結構。

　　引入云計算建立的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統體系，可以實(shí)現以云服務(wù)為中心的共建和共享，而且可以實(shí)現與其他部門(mén)協(xié)作的人才、管理、技術(shù)的保障，信息技術(shù)的支撐，從而實(shí)現資源共享與協(xié)作.整個(gè)基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統主要包括的內容如下：

　　(1)信息技術(shù)支撐系統.

　　主要包括計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù).計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的基礎設施，一般由政府投資完成.目前我國網(wǎng)絡(luò )基礎設施投入大量的資金，建立了骨干網(wǎng)，也相應建立各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如產(chǎn)品交易網(wǎng)、中國農產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等，然而這些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站比不上人們對淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等第三方平臺網(wǎng)站的熟悉，政府部門(mén)引導或者整合產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，可以利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò )廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)展產(chǎn)品的促銷(xiāo)，營(yíng)造與服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )社區，引導客戶(hù)積極參加，從而吸引潛在客戶(hù)的參與，實(shí)現與顧客溝通零距離、零時(shí)點(diǎn)，形成一種全新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系.同時(shí)數據庫技術(shù)建設在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中占有相當重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)供求等數據庫資源，以市場(chǎng)數據庫為主線(xiàn)，分別建立客戶(hù)關(guān)系管理數據庫和產(chǎn)品數據庫，從而推動(dòng)顧客關(guān)系管理系統得以快速發(fā)展.

　　(2)保障系統

　　保障系統主要包括組織、人力資源和資金.任何一個(gè)信息系統的建設和使用都離不開(kāi)組織領(lǐng)導的協(xié)調和重視.在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中組織不僅要高度重視網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，特別是網(wǎng)絡(luò )信息平臺的搭建，同時(shí)必須有效利用國家的相關(guān)政策、法律法規等，促進(jìn)和引導系統得以順利實(shí)現.利用科研院所、高等院校等優(yōu)質(zhì)科技資源和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織與企業(yè)的'關(guān)系，搭建統一的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統平臺，也可以積極組織相關(guān)企業(yè)和部門(mén)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )，從而提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中組織的作用和地位.

　　資金是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統得以實(shí)現的保障.網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設、信息平臺的搭建、網(wǎng)絡(luò )硬件的配置都離不開(kāi)政府或者信息主管部門(mén)的資金投入.同時(shí)還必須將計算機網(wǎng)絡(luò )、信息資源平臺和云計算等技術(shù)進(jìn)行整合，從而形成完善的信息資源網(wǎng).積極有效利用信息資源，強化信息的服務(wù)水平，制訂相關(guān)的投資和優(yōu)惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實(shí)現基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統.

　　人力資源的建設在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中不可被輕視.發(fā)揮“團隊精神”，重視“協(xié)同作戰”的項目管理機制，加強專(zhuān)業(yè)技能人才和管理人才的培養，一方面可以對現有的員工進(jìn)行培養，通過(guò)培訓、提供交流平臺、設置獎懲制度等方式，激發(fā)員工學(xué)習積極性，提高員工的基礎業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;另一方面可以與相關(guān)研究機構、高等學(xué)校、培訓結構等合作，建立培訓基地和研究基地，從而實(shí)現聯(lián)合培養.

　　(3)技術(shù)標準系統

　　技術(shù)標準系統主要包括質(zhì)量安全標準、安全檢驗檢測和安全認證標準.在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中，企業(yè)從生產(chǎn)到消費整個(gè)流程必須實(shí)行標準化，提高系統的技術(shù)標準、質(zhì)量和安全標準，主要包括以下幾個(gè)方面.

　　第一，具有健全的管理機構.產(chǎn)品的標準化是發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎，也是提高企業(yè)競爭力的重要保障.通過(guò)各種途徑實(shí)現產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、監管者及消費者認同產(chǎn)品標準化的重要性和統一性作用;而且相應的產(chǎn)品標準化工作管理機構，制定產(chǎn)品質(zhì)量標準、產(chǎn)品安全和質(zhì)量認證標準時(shí)，認真組織協(xié)調，對于產(chǎn)品標準的組織實(shí)施、檢測檢驗、評估認證等進(jìn)行集中統一管理.

　　第二，完善地方特色產(chǎn)品標準.為了提高本地特色產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，充分考慮地方特色產(chǎn)品標準與國家標準、國際標準的銜接問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全標準.在制定特色產(chǎn)品標準體系中，安全標準、生產(chǎn)標準和質(zhì)量標準必須執行國家相關(guān)的標準，同時(shí)要與國際的有關(guān)標準銜接，而對于本地特色產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規格等質(zhì)量標準必須符合地方特色標準體系，還要兼顧特色產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢和水平，保證相關(guān)標準得以實(shí)施.

　　第三，技術(shù)標準與品牌產(chǎn)品相結合.技術(shù)標準的制定可以推動(dòng)品牌產(chǎn)品的建設，也是增強產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和產(chǎn)品品種日益豐富化，無(wú)品牌或品牌知名度不高的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中一般處于劣勢，很少被消費者熟悉和信賴(lài).但是品牌產(chǎn)品的建設是一個(gè)長(cháng)期積累和滲透的過(guò)程，必須以質(zhì)量安全標準為前提，通過(guò)制度建設和管理，嚴格質(zhì)量安全認證管理和監管確保品牌的建立.

　　第四，質(zhì)量安全評估認證不可忽視.產(chǎn)品標準的實(shí)施過(guò)程離不開(kāi)管理部門(mén)的監督檢查，建立質(zhì)量安全評估認證制度，定期或者不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理，特別對于出現質(zhì)量安全問(wèn)題，必須實(shí)施一票否決制，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，建立市場(chǎng)的準入制度，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。

　　3引入云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的優(yōu)勢

　　引入云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統，以云服務(wù)和信息技術(shù)為技術(shù)支撐，以組織、資金和人才作保障，以質(zhì)量安全為技術(shù)標準，系統之間相互作用，共同實(shí)現企業(yè)的總體目標.優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面.

　　首先，可以降低系統的總成本，主要是建設成本和運維成本.系統的建設成本相對于傳統系統建設來(lái)說(shuō)，由于傳統系統按照工程項目建設，前期進(jìn)行投資規劃，按照業(yè)務(wù)最高負載時(shí)的需求進(jìn)行配置，對于云計算的系統建設來(lái)講，由于云服務(wù)具備資源統一規劃，實(shí)現多業(yè)務(wù)應用對硬件資源的共享，從而可以保障系統硬件資源的利用最大化.傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統，通常都是在某個(gè)特定時(shí)段，一般情況是白天系統處于最高負載，而大多數硬件設備在晚上卻處于休眠狀態(tài).引入云服務(wù)的系統建設，可以將各種業(yè)務(wù)應用進(jìn)行合理有效的規劃，實(shí)施“錯峰”應用硬件資源.對于系統的運維成本來(lái)講，傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統建設必須擁有人力、物力進(jìn)行系統的日常維護，主要包括硬件檢修與保養、軟件配置與維護、數據安全與保護等，而引入云服務(wù)的解決方案，一般可以通過(guò)資源集中和統一管理，有效降低日常維護工作量，大量的工作都轉移到后臺由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成，從而有效降低管理與運行維護成本。

　　其次，實(shí)現信息資源的共享和有效利用.一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時(shí)間和處理工具，信息的價(jià)值具有時(shí)效性、可變換性和不完全性.特別是對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中的信息需求量大，處理必須及時(shí)和可靠.利用云計算數據中心，可以匯聚龐大的數據資源，而且不同類(lèi)型數據資源可以通過(guò)云計算的深度融合和交互，從而實(shí)現信息的增值.基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中，利用云計算數據中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報警信息進(jìn)行統一匯總和處理，并結合相關(guān)的地理信息、人口信息和相關(guān)智能分析算法，實(shí)現用戶(hù)在海量數據中及時(shí)有效地提煉出“有用”信息.

　　最后，克服傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統建設周期長(cháng)，系統應用周期相對較短的弊端.由于傳統系統在可擴展性和應用方面存在缺陷，會(huì )造成系統的有效生命周期不長(cháng)，而且面對市場(chǎng)環(huán)境的變化和國內外行情的變化，系統的擴容比較難以實(shí)現，存在推倒重來(lái)的情況.而基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統在建設時(shí)，具備統一接口、支撐二次開(kāi)發(fā)等前瞻性規劃，有效保障系統的長(cháng)久有效，同時(shí)伴隨各類(lèi)業(yè)務(wù)的逐步累加和業(yè)務(wù)流程重組，在保證原有業(yè)務(wù)繼續應用的基礎上，系統會(huì )不斷產(chǎn)生出“新鮮”的業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　4結論

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的逐漸普及和應用，網(wǎng)格計算、云計算和大數據逐漸滲透和推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng )新和商務(wù)模式的更新應用，基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統整合了云計算的信息技術(shù)、經(jīng)濟商務(wù)領(lǐng)域和管理模式等相互融合的創(chuàng )新模式，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、硬件提供商、應用軟件開(kāi)發(fā)商或運營(yíng)商和平臺服務(wù)商，必須轉變思想，充分有效利用云平臺提供的云服務(wù)謀求共同發(fā)展.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統就是利用云計算技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的特點(diǎn)，實(shí)現按需選擇云的相關(guān)服務(wù).同時(shí)企業(yè)可以不用獨立投資建立自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用系統，可以利用云計算廠(chǎng)商提供的各種服務(wù)，構建具有自己企業(yè)特色的應用系統和數據庫，架構網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競爭力。

　　基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是一種新型的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式，云計算的分布式存儲、虛擬化、高可靠性、可擴展性等特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的整合和共享提供新的發(fā)展方向.目前許多地區或一些領(lǐng)域逐步將云計算技術(shù)納入其數字資源的整合中，例如OCLC云圖書(shū)館、CALIS數字圖書(shū)館云服務(wù)平臺.可以借鑒數字圖書(shū)館等領(lǐng)域的云服務(wù)平臺的經(jīng)驗，利用國際上先進(jìn)的云技術(shù)，建設標準化、低成本、自適應、可擴展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本功能和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇6

　　摘要：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了新的機遇和挑戰，其優(yōu)勢也為企業(yè)之間相互競爭提供了新內容。然而在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電商企業(yè)在管理方面存在著(zhù)一些問(wèn)題，本文對電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做簡(jiǎn)要介紹，并對存在的問(wèn)題提出建議，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新和改革，規范化管理，進(jìn)而更好、更快地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行商務(wù)貿易活動(dòng)已經(jīng)成為一種應用廣泛的商業(yè)模式，電子商務(wù)是對傳統商務(wù)中時(shí)間和地點(diǎn)限制的一種創(chuàng )新和改革，促進(jìn)了經(jīng)濟的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，規范化管理的重要性不可忽視。

　　一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容

　　1.電子商務(wù)的概念

　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，全球各地廣泛進(jìn)行的商業(yè)貿易活動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要實(shí)地會(huì )面，從而實(shí)現消費者網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線(xiàn)支付以及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義上是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實(shí)現公司內部、供應商、客戶(hù)和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務(wù)是指利用電報、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信等電子工具，在全球范圍進(jìn)行的商務(wù)貿易活動(dòng)，是以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。構成電子商務(wù)核心的四大關(guān)鍵是商城、消費者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡(luò )平臺提供物美價(jià)廉的商品，消費者購買(mǎi)促進(jìn)商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買(mǎi)服務(wù)。

　　2.電商企業(yè)的特點(diǎn)

　　電子商務(wù)有異于傳統的商務(wù)活動(dòng)，使得支付手段現代化、信息數據化，電商企業(yè)也區別與傳統的商務(wù)模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調性，電子商務(wù)普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡(jiǎn)單快捷的方式代替傳統復雜繁瑣的商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)對消費者的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從業(yè)時(shí)間靈活；電子商務(wù)將工作流程規范化，把人工操作和電子信息結合成一個(gè)整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務(wù)結合網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統的形式有著(zhù)很大的不同；電子商務(wù)將銀行、通訊中心、配送部門(mén)、技術(shù)服務(wù)部門(mén)連接成一個(gè)整體，各部門(mén)之間相互協(xié)調配合，保障消費者的權力。

　　3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特征

　　在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將買(mǎi)賣(mài)發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò )、數字交互式媒體、計算機通訊的功能結合起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場(chǎng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)隨地交易，擴大了市場(chǎng)交易空間；二實(shí)時(shí)性，交易平臺大多都是在網(wǎng)上進(jìn)行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的交易高效快速；三溝通性，客戶(hù)可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進(jìn)行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)了解新產(chǎn)品的發(fā)布。

　　二、電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理現狀與問(wèn)題

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理與傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的區別

　　在電子商務(wù)不斷推廣的過(guò)程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購業(yè)務(wù)，淘寶、天貓、京東、唯品會(huì )、聚美等網(wǎng)上購物平臺不斷出現，信息的大量化、復雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當受騙，網(wǎng)上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問(wèn)題不能及時(shí)解決，買(mǎi)賣(mài)雙方出現爭議，雙方的權益得不到保障。

　　2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強

　　電商企業(yè)依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對人力資源方面不重視，在售后和服務(wù)方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費者相關(guān)的消費數據可以為電商企業(yè)提供迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品方向，將個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品準確地推送到消費者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務(wù)，而現實(shí)中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢(xún)、物流、售后方面沒(méi)有滿(mǎn)足消費者的需求，態(tài)度和實(shí)力未達到特定水平，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)局限著(zhù)發(fā)展。

　　3.電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理的結構不合理

　　電子商業(yè)在財務(wù)管理、物流管理、供應鏈管理上存在著(zhù)不可忽視的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺使用范圍廣，在財務(wù)管理方面容易被一些網(wǎng)絡(luò )駭客、道德低下的計算機高手利用漏洞泄漏客戶(hù)的信息。由于電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，消費者對產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣(mài)家提供的產(chǎn)品信息，不能對實(shí)物直觀(guān)體驗，當商家利用虛假產(chǎn)品進(jìn)行交易時(shí)使消費者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng )新，所以創(chuàng )新和技術(shù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，目前傳統企業(yè)在向電商企業(yè)轉型的過(guò)程中，商務(wù)的各部門(mén)銜接工作不完善，出現斷層問(wèn)題，處理方式也比較傳統單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng )新的基礎上也需重視管理方面的創(chuàng )新。許多電商企業(yè)沒(méi)有緊抓政策加強管理方面的創(chuàng )新，組織結構不合理，網(wǎng)絡(luò )規劃不完善，使得創(chuàng )新理念不能沿著(zhù)體制落實(shí)下去，這些問(wèn)題阻攔著(zhù)電商企業(yè)的發(fā)展。

　　三、提高電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)規范化管理的措施

　　1.建立科學(xué)的管理機制和監督制度

　　電商企業(yè)需要完善管理運營(yíng)體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運輸過(guò)程中受到損傷，朝著(zhù)物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準確傳達。電商企業(yè)在對技術(shù)、程序流程方面創(chuàng )新的同時(shí)，需要設計出符合大眾口味的營(yíng)銷(xiāo)策劃，引用國外先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)結合自身特點(diǎn)創(chuàng )新。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要結合自身財務(wù)情況設定合理的目標，在電商背景下，需要結合網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行財務(wù)管理，所以網(wǎng)絡(luò )安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò )管理的風(fēng)險也相對較大，企業(yè)的財務(wù)管理部門(mén)要時(shí)刻確保網(wǎng)絡(luò )穩定，交易平臺正�；�，同時(shí)需要結合國際化戰略目標，保持全球經(jīng)濟一體化。

　　2.提高電商管理人員的管理意識

　　為適應電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專(zhuān)業(yè)能力需要提高，就財務(wù)管理方面而言，其管理人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)和形式都時(shí)刻發(fā)生改變，不再像傳統的工作形式，同時(shí)利用大數據還可以對企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向做出預測，對各企業(yè)的信息也能初步了解。市場(chǎng)的競爭很大程度上表現在對人才的爭奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)可以定期組織內部人員學(xué)習電子商務(wù)的管理知識，相互交流學(xué)習經(jīng)驗，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務(wù)活動(dòng)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗，拓展見(jiàn)識，培養企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　3.完善合理的`營(yíng)銷(xiāo)管理理念

　　大數據的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡(luò )數據，對數據進(jìn)行精確分析，統計消費者的需求，這也象征著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的改革。分析國內的發(fā)展，我國的電子商務(wù)需要重視大數據帶來(lái)的信息，加快電子商務(wù)的發(fā)展和轉變，建立新型的數據管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標人群，建立個(gè)性化的服務(wù)模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學(xué)性分析預測，從而有目標地為消費者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結構和計算機技術(shù)廣泛應用中，由計算機和網(wǎng)絡(luò )代替傳統的大量基層人員，結構合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

　　四、結語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展為電子商務(wù)的應用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，不能忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規范化管理，企業(yè)唯充分認識到自身的問(wèn)題，建立科學(xué)的管理機制，完善營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而更持久地發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇7

　　一．加強發(fā)展建設，讓消費者有維權的依據

　　在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，因為存在交易買(mǎi)賣(mài)時(shí)間與空間上的分離，消費者的隱私權、知情權、公平交易權是最容易受到侵害的權利。那么，除了國家與平臺提供商要加強對消費者的保護及對經(jīng)營(yíng)者的審核監督外，提高消費者自身自我保護的能力是最關(guān)鍵的。

　　1、完善法律法規

　　從法律角度對消費者網(wǎng)絡(luò )購物的知情權、安全權、隱私權、公平交易權進(jìn)行保護。我國過(guò)去對消費者權益保護的法律，由于網(wǎng)絡(luò )購物的特殊性，使得這些法律法規在處理一些網(wǎng)絡(luò )購物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策，遠不能適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代要求。因此，中國建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，具有十分重要的意義。當前，法律迫切要就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規定。

　　2、增強消費者的法律意識

　　隨著(zhù)立法工作的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò )購物維權已有一定的法律依據。工商部門(mén)要加強法律宣傳工作，提高消費者的法律維權的意識與能力。其中，最重要的是要引導消費者在交易過(guò)程中保存交易的有效證據。例如：網(wǎng)絡(luò )購物主要是通過(guò)電子銀行進(jìn)行交易，要留下票據；要充分利用如“支付寶”等平臺功能，留下交易的詳細對話(huà)記錄；教育消費者保存付款憑證，索要發(fā)票，以便據此維護權益等

　　3、要開(kāi)展網(wǎng)店資格審核

　　要建立嚴格的產(chǎn)品銷(xiāo)售商準入制度和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商認證制度，加強審查和嚴格控制。要給予網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商一定的設限權力，對商家進(jìn)行監督。要特別重視對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商的管理，建立“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運檔案”，進(jìn)行程序化管理，不能夠有效保護消費者權益的運營(yíng)商要推出市場(chǎng)，讓網(wǎng)絡(luò )購物納入政府管理軌道。對網(wǎng)店進(jìn)行資質(zhì)評級，結果公開(kāi)作為消費者進(jìn)行選擇的參考依據。便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的監督管理工作。建立網(wǎng)絡(luò )公眾評價(jià)系統，在宣傳網(wǎng)購維權辦法的同時(shí)，讓公眾參與網(wǎng)絡(luò )評價(jià)。在信息社會(huì )，網(wǎng)購一個(gè)重要的監督還是公眾網(wǎng)絡(luò )評價(jià)的監督功能。

　　二．加強宣傳教育，讓消費者學(xué)會(huì )如何維權

　　1、教育消費者做好個(gè)人資料的保密工作

　　當前電子商務(wù)的發(fā)展給人們帶來(lái)的另一個(gè)顧慮就是個(gè)人信息的泄露，即個(gè)人隱私權得不到保護。由于電腦網(wǎng)絡(luò )安全性問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物者的姓名、身份證號碼、電子郵箱等的丟失是安全問(wèn)題，而木馬程序對個(gè)人賬號、密碼及IP地址等的侵犯，則會(huì )帶來(lái)極大的安全危機。在交易中，消費者一定要注意按照電子商務(wù)平臺提供商的要求，盡可能地加強交易的安全措施的保護，對驗證碼等信息進(jìn)行嚴格的保密。

　　2、引導消費者絡(luò )交易知識

　　工商部門(mén)有義務(wù)引導網(wǎng)絡(luò )交易參加者加強對網(wǎng)絡(luò )安全知識的學(xué)習，學(xué)會(huì )正確的方法保護自己的合法權益。例如：在淘寶交易中如何選擇一個(gè)信譽(yù)較高的商家、和商家談判時(shí)如何保存記錄、應該與商家核實(shí)哪幾個(gè)方面的問(wèn)題、應該如何保證系統交易的安全性等知識。

　　三．建立起信用評價(jià)機制

　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的虛擬性使消費者更容易產(chǎn)生疑慮，因此建立完善的信用評價(jià)體對于保護消費者合法權益極為必要。目前已有一些大的在線(xiàn)交易平臺如淘寶等已經(jīng)建立了交易者信用評價(jià)體系，使消費者可以動(dòng)態(tài)及時(shí)的反映、評價(jià)經(jīng)營(yíng)者的行為。目前，外國積極推行在線(xiàn)購物信賴(lài)標志認證制度，即由專(zhuān)業(yè)評機構對企業(yè)的信用水平進(jìn)行科學(xué)調查和分析，并對信用良好的在線(xiàn)交易經(jīng)營(yíng)者頒發(fā)信賴(lài)志，以供經(jīng)營(yíng)者張貼在網(wǎng)站頁(yè)面上，便于消費者對在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者身份的識別和信譽(yù)的認定，這有利于經(jīng)營(yíng)者形成信用上的優(yōu)勢，鼓勵經(jīng)營(yíng)者遵守誠信。當前，可以實(shí)行強制性實(shí)名制認證制度。我國的《消費者權益保護法》第八條規定，消費者知情權是指“享有知道其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利”。按照歐盟《電子商務(wù)指令》的規定，網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)供應商公開(kāi)名稱(chēng)、地址、聯(lián)絡(luò )方式、注冊證號，涉及經(jīng)主管機關(guān)許可的經(jīng)營(yíng)內容的，以及納稅號碼、價(jià)格條件和內容、各項附加收費等等。政府應將與消費者利益有關(guān)的電子商務(wù)的主要政策和決定等事項告知消費者和用戶(hù)；電子交易者、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者等應接受消費者保護組織提出的獲得必要信息的要求，并予以合作，一邊向消費者提供保護。淘寶的實(shí)名制讓商家的信息向消費者公開(kāi)，這項工作還可以做得更加到位一點(diǎn)。

　　四．加強對電子商務(wù)平臺管理商的管理監督

　　當前，淘寶、拍拍、易趣、當當、卓越等占據了大部分江山。政府要加強對這些平臺的.管理監督工作。對這些企業(yè)進(jìn)行強制性的權益保障措施要求，促使這些企業(yè)建立完善的消費者權益保障體系。

　　1、授權平臺商提出各種維權計劃

　　淘寶推出“消費者保障服務(wù)”服務(wù)體系有“如實(shí)描述”服務(wù)、“假一賠三”服務(wù)、“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)、“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)、“數碼與家電30天維修”服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了會(huì )在加入“消費者保障服務(wù)”的店鋪和寶貝頁(yè)面加上醒目標志外，也會(huì )在全網(wǎng)中建立“消費者保障服務(wù)”專(zhuān)區，從而樹(shù)立起服務(wù)品牌。這種把國家對消費者的保護措施融入到了淘寶的管理當中，是非常必要的。當前，一些人士對于淘寶這些保護消費者的計劃展開(kāi)了公益與商業(yè)之爭的辯論，筆者認為：作為一個(gè)電子商務(wù)平臺的管理商，必須賦予其一定的職責，這是消費者權益保護的需要，這個(gè)高于一切概念之爭。

　　2、強制性的保證金制度

　　工商部門(mén)可以授權淘寶等商家針對不同的行業(yè)繳納不同的保證金，這些保證金在商家的賬戶(hù)里是被凍結的。參加消費者保護協(xié)議期間你不允許也不能動(dòng)這比錢(qián)，退出協(xié)議之后的3個(gè)月之后才會(huì )解除協(xié)議。不同的行業(yè)保證金不一樣，服裝行業(yè)是保證金2000塊，化妝品還高些。在消費者權益被侵犯的時(shí)候，淘寶利用凍結的保證金，對消費者進(jìn)行先行賠付。

　　3、積極開(kāi)展網(wǎng)店打假活動(dòng)

　　工商部門(mén)要與平臺提供商一起，開(kāi)展嚴厲打擊違規及售假商鋪。建立完善的打假流程與體系，包括機器排查、人工排查、頁(yè)面舉報以及和廠(chǎng)商合作等系列舉措。網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)參與方、網(wǎng)絡(luò )消費平臺的搭建者、市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的維護者等多方力量有效整合，是能夠形成一致性的維權力量，共同推動(dòng)消費市場(chǎng)誠信體系建設的。

　　五．加強對網(wǎng)絡(luò )侵權的打擊力度

　　一方面，要加強對網(wǎng)絡(luò )投訴的管理。對網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員要提醒消費者索取購物憑證或保存交易記錄，收貨時(shí)要認真查驗，留意查看票據的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按提示消費者向所在地的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。另一方面，對于網(wǎng)絡(luò )商家的侵權行為，工商部門(mén)是主持公道的主體，要堅決打擊網(wǎng)絡(luò )不誠信商家，這樣才能從法制上凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，當前，國家已經(jīng)在打擊色情網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)等上面積累了很好的經(jīng)驗，可以借鑒到網(wǎng)購打假行動(dòng)中，形成社會(huì )全民打假的氛圍。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇8

　　根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò )購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶(hù)增長(cháng)4807萬(wàn)人，增長(cháng)率為24.8%。

　　網(wǎng)絡(luò )購物以簡(jiǎn)單便捷的購買(mǎi)過(guò)程、低廉的價(jià)格等優(yōu)勢，受到越來(lái)越多消費者的青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性、流動(dòng)性、開(kāi)放性、無(wú)區域性，網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益不斷受到各種形式的侵害，甚至引發(fā)了眾多法律糾紛。找到合理的處理方法，維護好網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益，將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物模式的健康發(fā)展。

　　一、網(wǎng)購模式的概念和特征

　　網(wǎng)購模式主要有C2C模式、B2C模式、B2T模式3種。C2C即Consumer-to-Consumer(客對客)，就是某個(gè)消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺將自己的商品賣(mài)給另一個(gè)消費者，如淘寶、拍拍等。B2C即Business–to-Customer(商對客)，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺向消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，如卓越亞馬遜、當當等。B2T即Business–to-Team,團購，指一定能夠數量規模的消費者在特定時(shí)間內在同一網(wǎng)站上共同購買(mǎi)同一種商品或服務(wù)，以求得最優(yōu)價(jià)格的消費模式。

　　網(wǎng)絡(luò )購物消費模式與傳統消費方式相比有自己的特征：第一、交易的虛擬性，網(wǎng)購交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要面對面當場(chǎng)交易，雙方利用電腦、手機等電子設施通過(guò)電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易。買(mǎi)賣(mài)雙方利用網(wǎng)絡(luò )通訊工具進(jìn)行商談，買(mǎi)家不能及時(shí)準確地獲得產(chǎn)品信息。第二、交易的無(wú)限性，網(wǎng)購不受時(shí)間和地域的限制，幾乎可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行交易。第三、交易的便利性，網(wǎng)購可以足不出戶(hù)就完成交易。

　　二、消費者網(wǎng)絡(luò )購物中遇到的問(wèn)題

　　1.消費者知情權難以實(shí)現

　　在網(wǎng)購中，消費者依賴(lài)經(jīng)營(yíng)者對商品信息的披露來(lái)實(shí)現其知情權，卻無(wú)法現場(chǎng)觀(guān)察、了解、辨別商品相關(guān)信息。當商家刻意利用信息優(yōu)勢，就增加了隱瞞瑕疵和欺詐的可能性。消費者無(wú)法在購物前查驗商品和經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。

　　2.消費者未能重視賣(mài)家誠信度

　　消費者在網(wǎng)購時(shí)注重商品的品牌、名氣等，往往會(huì )忽視或放寬對賣(mài)家誠信和物流問(wèn)題的要求，這為賣(mài)家進(jìn)行欺詐、售假等行為埋下了伏筆，給買(mǎi)家帶來(lái)一定的財產(chǎn)損失。

　　3.消費者維權意識薄弱

　　一部分消費者在權益收到侵害時(shí)因涉及金額不大或是嫌麻煩等，選擇了忍氣吞聲，維權意識不強，有些消費者也不知道選擇怎樣的方式維護自己的合法權益。

　　4.消費者求助無(wú)門(mén)

　　由于監管的缺失，或是因網(wǎng)絡(luò )的虛擬性導致監管的困難，消費者投訴渠道不暢通，發(fā)生糾紛解決難。另外，由于網(wǎng)購的交易是憑著(zhù)系統的記錄信息作為依據進(jìn)行的，沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)的證據以至于消費者求助無(wú)門(mén)。

　　5.消費者難以甄別真假網(wǎng)站

　　由于網(wǎng)購平臺激增，未能形成統一的市場(chǎng)準入制度，甚至各種釣魚(yú)網(wǎng)站層出不窮，使得消費者難以辨別網(wǎng)站信息的可靠性，以至增加了不利消費者的因素。

　　6.消費者的隱私未能得到應有的保護

　　消費者在網(wǎng)購平臺注冊賬號和交易使用的個(gè)人信息易被非法利用，導致消費者常常受到廣告短信、郵件，甚至電話(huà)的騷擾、欺詐等。

　　7.消費者與經(jīng)營(yíng)者的地位不平等

　　曾有多起報道稱(chēng)，商家因買(mǎi)家不給好評就利用人員、時(shí)間等優(yōu)勢，不停地對買(mǎi)家進(jìn)行騷擾、報復，迫使買(mǎi)家屈服，單個(gè)消費者在網(wǎng)絡(luò )購物中顯得勢單力薄。

　　三、如何更好地保護網(wǎng)購

　　中消費者的合法權益

　　1.加快相關(guān)法律法規的完善并對消費者進(jìn)行普法教育

　　盡快完善《民法通則》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《消費者權益保護法》和《合同法》等網(wǎng)購相關(guān)的法律法規，把網(wǎng)購行為用法律規范起來(lái)，明確網(wǎng)購買(mǎi)賣(mài)雙方的權利和義務(wù)。

　　加大宣傳，讓更多的消費者了解并學(xué)會(huì )用法律保護自身合法利益。

　　2.主動(dòng)保護消費者的知情權

　　改進(jìn)賣(mài)家的信息披露機制、實(shí)行賣(mài)家實(shí)名制。我國可借鑒國外立法實(shí)踐，要求經(jīng)營(yíng)者承擔信息披露的義務(wù)，以合理的方式，充分及時(shí)地向消費者提供事關(guān)消費者權益的重要信息，并為消費者提供合理審查合同條款的機會(huì )，披露經(jīng)營(yíng)者的信息和涉及交易的信息，如經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、地址、電子聯(lián)系方式，商品的.真實(shí)描述、交易的條款、條件、售后服務(wù)等。

　　3.建立嚴格的網(wǎng)站準入制度并強化管理

　　第一，建立嚴格的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)準入制度，要求網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的信息和準入條件，嚴格審查經(jīng)營(yíng)者的準入資格，以此授予網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)許可;第二，增設專(zhuān)門(mén)監督網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)交易的機構，授權該機構接受網(wǎng)絡(luò )消費者不滿(mǎn)意投訴，及時(shí)向當地工商部門(mén)報告投訴情況，實(shí)現消費者的權益的救濟。

　　4.加強對物流的監管

　　物流是從賣(mài)家到買(mǎi)家的橋梁，在運輸途中保護好貨物，有利于減少糾紛，確定風(fēng)險負擔。

　　由于物流公司的發(fā)展不平衡，一些物流公司的送貨服務(wù)無(wú)法保證及時(shí)、安全，出現包裝破損、表面毀壞等情況也損壞了消費者的利益，物流公司無(wú)法證明其無(wú)過(guò)錯的，應該承擔相應責任。另外，物流公司必須定期對物流人員進(jìn)行培訓，提高物流人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，對于消費者投訴的態(tài)度惡劣的工作人員應及時(shí)調查處理。

　　5.保護消費者的撤銷(xiāo)權

　　“七天無(wú)條件退貨”等“特權”的執行已經(jīng)在各大網(wǎng)站逐步施行，但是，賣(mài)家往往會(huì )以“特殊規定的商品除外”或“非質(zhì)量問(wèn)題除外”等條件，阻止消費者行駛撤銷(xiāo)權。

　　6.保護消費者的隱私

　　買(mǎi)家在注冊帳號、提交訂單時(shí)，買(mǎi)家的個(gè)人信息如姓名、電話(huà)、電子郵件，甚至家庭地址等被賣(mài)家和物流公司在一定程度上掌握了，容易造成信息泄漏或受到其他使用。

　　7.建立信用評價(jià)體系

　　信用評價(jià)相當于其他手段而言，成本低，效果也不錯，在很大程度上能對經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)態(tài)度等起到重要引導作用。但是，必須嚴厲打擊“花錢(qián)買(mǎi)信用”，或是利用非法手段“提高信用”。

　　我們期待政府盡快完善相關(guān)法律制度，加大對經(jīng)營(yíng)者的誠信教育、危機防范及違規處罰，提高網(wǎng)絡(luò )消費者的維權意識和維權能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的健康、快速發(fā)展。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇9

　　摘要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，計算機和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )購物成為大部分人的一種消費方式，在享受到方便快捷的同時(shí)，也被很多隨之而來(lái)的問(wèn)題所困擾。本文就網(wǎng)絡(luò )購物的現狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了多角度分析。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )購物現狀問(wèn)題

　　一、目前我國網(wǎng)絡(luò )購物的現狀

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )深入到了人們生活中的每一個(gè)角落，支付方式也從以往的現金交易轉到劃款交易，再到網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種支付方式，人們購物也從實(shí)體店交易轉到了網(wǎng)絡(luò )交易。這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò )購物。所謂的網(wǎng)絡(luò )購物是指消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現購物的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是把傳統的“商店”直接搬回家，利用網(wǎng)絡(luò )直接購買(mǎi)自己需要的商品或者自己需要的服務(wù)。

　　網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)運作模式，與傳統的“商店”購物模式有很大的區別。那么它的優(yōu)勢到底有哪些呢？

　　網(wǎng)絡(luò )上的商品品種齊全，價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò )上的商品可以包括世界各地的各種商品，充分體現了網(wǎng)絡(luò )無(wú)地域的優(yōu)勢。世界上生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都可以放到網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行銷(xiāo)售。而且，在傳統的超市或者店鋪中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它只是展示商品的一個(gè)平臺，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個(gè)平臺上進(jìn)行展示、說(shuō)明。另外，網(wǎng)上開(kāi)店的費用要遠遠低于實(shí)體店的投入，房租、水電、人工成本等等都要比實(shí)體店的成本小的多。網(wǎng)店不存在庫存的壓力，資金周轉比較快，那么它的風(fēng)險就要小于實(shí)體店。網(wǎng)店可以根據訂貨量的多少，決定什么時(shí)間進(jìn)貨比較適當，有利于資金的周轉。而對于消費者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量相同的商品，自然會(huì )去選擇相對比較便宜的商品。

　　網(wǎng)絡(luò )購物可以足不出戶(hù)，實(shí)現購物需求，還可以進(jìn)行商品的比較，隨意進(jìn)行挑選。對于我們消費者而言，購物不再受時(shí)間和空間的限制，只要有一臺電腦，有網(wǎng)絡(luò )或是可以登錄網(wǎng)絡(luò )的手機，就可以實(shí)現隨時(shí)隨地的購物，不用再花費大量的時(shí)間到處去看商品，還免除了購物的疲勞，而在商品的挑選上，完全可以通過(guò)鼠標的輕點(diǎn)，就可以進(jìn)行相同類(lèi)別的商品對比，價(jià)格的對比，同銷(xiāo)售者進(jìn)行交流，討價(jià)還價(jià)，既節約了時(shí)間，又免除了去商場(chǎng)、超市實(shí)體店購物的疲勞。

　　第三方交易平臺的出現，實(shí)現了交易方便快捷，送貨上門(mén)，又刺激了物流產(chǎn)業(yè)的'發(fā)展。隨著(zhù)網(wǎng)銀支付、手機支付、支付寶、財付通等多種交易方式的出現，網(wǎng)絡(luò )購物呈現出越來(lái)越方便快捷的優(yōu)勢，同時(shí)，物流業(yè)的興起，也與網(wǎng)絡(luò )購物業(yè)務(wù)量的激增息息相關(guān)，刺激了經(jīng)濟的發(fā)展。

　　二、網(wǎng)絡(luò )購物存在的問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)購商品的質(zhì)量問(wèn)題

　　首先，網(wǎng)絡(luò )購物商品的質(zhì)量確定困難。在網(wǎng)絡(luò )購物中，商品不能在買(mǎi)方和賣(mài)方雙方見(jiàn)證進(jìn)行交易，當出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，物流環(huán)節成為網(wǎng)絡(luò )商家推卸責任的最好的理由，而且這一環(huán)節無(wú)法實(shí)行實(shí)時(shí)監控，當網(wǎng)購商品本身就是假冒偽劣商品時(shí)，很難確定責任方。其次，網(wǎng)購者對商品的真實(shí)信息很難知情。購物者只能在圖片中或者文字上了解商品的性能和狀態(tài)等，而這些信息都是商品的賣(mài)方提供的，很難判斷其可信度。當然，有人說(shuō)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物評價(jià)來(lái)判斷商品優(yōu)劣的，但根據相關(guān)報道，很多商品的好評都是通過(guò)刷信譽(yù)得來(lái)的，也不能作為判斷商品優(yōu)劣的依據。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )購物商品的運輸問(wèn)題

　　在網(wǎng)絡(luò )購物中，快遞服務(wù)成了投訴的重災區。網(wǎng)絡(luò )購物遭到損壞的大部分商品都是在物流過(guò)程中損壞的，消費者又無(wú)處去索賠。許多快遞公司的快遞員拒絕在付款前開(kāi)箱驗貨，貨物即使受損，也不承擔損壞的責任，而賣(mài)家更是把貨物損壞的責任直接推給快遞公司，對貨物不予退換，而對于買(mǎi)家只能是自認吃虧。在我們的相關(guān)報道中，快遞公司對于托運的商品經(jīng)常出現暴力分揀和搬運，這也是造成貨物損壞的重要原因。因此，對快遞商品進(jìn)行準確的分類(lèi)，進(jìn)行合理的包裝運輸是快遞企業(yè)的義務(wù)所在。針對這些情況，我們應當制定相應的包裝條例，來(lái)規范貨物包裝過(guò)程中的不規范行為。比如，易碎物品應當加固外包裝的質(zhì)量等。而對于消費者來(lái)說(shuō)，可以要求賣(mài)方對商品進(jìn)行保價(jià)郵購，最好還要選取信譽(yù)比較好的快遞公司。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )購物有個(gè)人的信息有泄漏的風(fēng)險

　　在商品郵購的過(guò)程中，有些物流公司還銷(xiāo)售購貨人的聯(lián)系信息，從而侵犯到個(gè)人的隱私，快遞單號信息的買(mǎi)賣(mài)也屬于非法泄漏個(gè)人信息范疇。而且，網(wǎng)購行為是真實(shí)發(fā)生的交易行為，相應的快遞信息也就更加詳細可靠，包括消費者的家庭地址，工作單位，聯(lián)系電話(huà)等均被泄露，而這些信息對于消費者來(lái)說(shuō)都屬于個(gè)人隱私。對于這些違法行為，司法部門(mén)應當采取嚴厲的措施，依法進(jìn)行打擊。而快遞公司、商品提供者、電商平臺也不能推卸自己的責任，應當盡到保護客戶(hù)信息的責任。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )購物缺少直接購物的體驗，不能進(jìn)行試穿試用

　　很多人進(jìn)入商場(chǎng)和超市購物，有時(shí)并不是單純的購物，同時(shí)還滿(mǎn)足那種購物的心理愉悅。而在網(wǎng)絡(luò )購物中，很多時(shí)候享受不到那種心理愉悅，所購商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更長(cháng)時(shí)間才能收到商品，根本產(chǎn)生不了購物的快感。此外，收到商品后，發(fā)現所購商品的大小不合適或者質(zhì)量有問(wèn)題，退貨還存在一定的障礙，不但要承擔相應的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，同時(shí)還有可能存在不予退貨的風(fēng)險。

　　三、結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )購物這種購物方式被越來(lái)越多的人所接受。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到自己心儀的商品，物美價(jià)廉，方便快捷等優(yōu)勢，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個(gè)人信息的泄露等問(wèn)題，但是隨著(zhù)法律法規的不斷健全，網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，又可以解決消費者的權益問(wèn)題，從而讓網(wǎng)絡(luò )購物更快更好地發(fā)展下去。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇10

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為應用型教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，也是一種綜合能力，正確的教學(xué)方式能夠更好的培養學(xué)生創(chuàng )新思維及實(shí)踐能力。通過(guò)教學(xué)方式的創(chuàng )新，激發(fā)、提高學(xué)生學(xué)習熱情，增強學(xué)生自主參與意識，從而提高課堂質(zhì)量及教學(xué)的有效性。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；教學(xué)方法；學(xué)習熱情

　　在現實(shí)教學(xué)過(guò)程中，老師不能將自己簡(jiǎn)單的擺在一個(gè)傳授知識的位置，將知識點(diǎn)講完就了事，教師應該起到引導、組織學(xué)生學(xué)習和思考問(wèn)題的作用。在課堂上，老師應多和學(xué)生互動(dòng)，有互動(dòng)的學(xué)習才有樂(lè )趣。老師要特別注重培養學(xué)生對知識尋根究底的學(xué)習精神和能力。在教授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程時(shí)，老師的課程設計必須具備理論性和實(shí)效性相結合的特點(diǎn)。并要重視培養學(xué)生自學(xué)能力。幫助學(xué)生養成獨立思考的習慣，在教學(xué)中要通過(guò)實(shí)踐和理論相結合鍛煉學(xué)生，幫助其掌握相關(guān)知識。最后還要幫助學(xué)生學(xué)會(huì )自主學(xué)習和自我評價(jià)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的現實(shí)意義。

　　一、以學(xué)生為主體，激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情

　　在中國以往的傳統課堂中的教學(xué)中多是通過(guò)粉筆和黑板板書(shū)的方式，而老師的教學(xué)方法也多是填鴨式教學(xué)，也就是老師作為課堂的主體，多數時(shí)間都是老師單方面的向學(xué)生傳授知識，而課堂上真正留給學(xué)生思考討論的時(shí)間很少，學(xué)生受老師主觀(guān)影響很大。在少量的課堂活動(dòng)環(huán)節中，也是以老師為主，學(xué)生的思維都是隨著(zhù)老師走，學(xué)生都是習慣性的接受老師的觀(guān)點(diǎn)，而缺乏自主思考。而老師在教學(xué)的過(guò)程中，其教學(xué)內容多是圍繞課文的知識點(diǎn)，不能有效的跟上社會(huì )的新思想，也比較缺乏實(shí)踐性。在課堂上老師過(guò)度掌握主動(dòng)權，不利于學(xué)生創(chuàng )新發(fā)展。老師不注重對學(xué)生的思想啟發(fā)，而學(xué)生又習慣于被動(dòng)接受，從而懶于自己思考分析，結果導致教學(xué)成效質(zhì)量不高。這些種種問(wèn)題挫傷了學(xué)生的積極性，從而導致的直接結果就是學(xué)生既沒(méi)有掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的理論知識，也沒(méi)有得到有效的實(shí)操訓練。所以他們學(xué)到的一些皮毛知識不能適應相應的崗位要求。比如在講企業(yè)定價(jià)策略時(shí)，我帶了學(xué)生到一些知名的商場(chǎng)和超市去實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，讓學(xué)生結合實(shí)際來(lái)真正理解企業(yè)定價(jià)策略在實(shí)踐中的運用，讓學(xué)生的學(xué)習可以?huà)昝摻淌疫@個(gè)單一模式的束縛，在更廣闊的社會(huì )中培養學(xué)生的'創(chuàng )新能力，從而引發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性，開(kāi)闊學(xué)生的思維。在課堂上老師的主要任務(wù)是幫助學(xué)生思考和探索。在教學(xué)過(guò)程中，老師不能像做任務(wù)似的不停講課，還要學(xué)會(huì )做一個(gè)學(xué)生思想的引導者，要多去傾聽(tīng)學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)，在課堂上多鼓勵學(xué)生去表達自己的觀(guān)點(diǎn)，去思考和探索。通過(guò)案例教學(xué)的授課方式，可以幫助老師在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，在學(xué)生的相互合作的過(guò)程中，還可以幫助學(xué)生發(fā)揮自我優(yōu)勢和培養團隊意思。讓學(xué)生可以很好的適應群體生活。

　　二、運用多元化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情

　　對于老師來(lái)說(shuō)教學(xué)方法是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，掌握科學(xué)有效的教學(xué)方法不僅可以引起學(xué)生學(xué)習興趣，而且可以幫助學(xué)生更好的學(xué)習。教師可以在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)案例分析法、圖片視頻展示法和情景模擬法等寓教于樂(lè )，最大限度激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，提高學(xué)生獲得知識的能力。

　　1、案例教學(xué)法

　　所謂的案例教學(xué)就是老師通過(guò)在課堂上想學(xué)生展示實(shí)際案例，讓學(xué)生去學(xué)習特討論，并從中獲得啟發(fā)和收獲。這一種教學(xué)方法中的所涉及的兩個(gè)重點(diǎn)，一是學(xué)生可以和老師一起討論分析相關(guān)復雜問(wèn)題；二是討論的形式不固定可自行選擇�？梢允莻�(gè)別探討、小組討論，也可以是班級集體討論。在案例教學(xué)中案例是教學(xué)內容的基礎，老師主要通過(guò)案例來(lái)向學(xué)生講解相關(guān)現實(shí)問(wèn)題，從而讓學(xué)生掌握相關(guān)知識和技能。老師在授課時(shí)要有意識的去帶領(lǐng)學(xué)生思考，通過(guò)案例教學(xué)可以開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，幫助學(xué)生更好的掌握相關(guān)知識，比利于培養學(xué)生的團體合作能力。

　　2.圖片視頻展示法

　　圖片視頻展示法就是老師在講到某個(gè)知識點(diǎn)時(shí)，要收集相關(guān)圖片視頻資料來(lái)輔助學(xué)生學(xué)習。這種方法可以讓學(xué)生通過(guò)視覺(jué)直接觀(guān)察，同時(shí)還可以提高學(xué)生的學(xué)習興趣，增強教學(xué)趣味，深入淺出使學(xué)生輕而易舉地掌握知識，加深對知識點(diǎn)的理解。在教學(xué)過(guò)程中，教師根據教學(xué)內容選擇相應的圖片或視頻，組織學(xué)生觀(guān)看、分析、解決問(wèn)題。在圖片視頻教學(xué)過(guò)程中老師要注意引導學(xué)生去分析，結合圖片和視頻來(lái)學(xué)習和掌握相關(guān)知識，并提高自我分析和解決問(wèn)題能力。

　　3.情景模擬法

　　情景模擬有著(zhù)傳統教學(xué)方法所不具備的特殊優(yōu)勢，在一定程度上打破了傳統的教、學(xué)、練、考的模式，實(shí)現學(xué)科綜合。所謂的情景模擬教學(xué)法就是要學(xué)生在課堂上模擬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種通過(guò)活動(dòng)模擬的方式可以為學(xué)生一種真實(shí)感和臨場(chǎng)感。通過(guò)實(shí)戰演練可以讓學(xué)生將所學(xué)到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識運用到模擬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去，可以讓學(xué)生對市場(chǎng)的運轉有相對比較直觀(guān)的認識，可以幫助學(xué)生在操作中掌握知識點(diǎn)，和鍛煉學(xué)生的創(chuàng )新思維。比如當老師講到促銷(xiāo)策略的相關(guān)知識點(diǎn)時(shí)，老師可以圍繞這些知識點(diǎn)編制一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的模擬場(chǎng)景，讓學(xué)生進(jìn)行分組競爭，在活動(dòng)的過(guò)程中可以讓學(xué)生可以學(xué)習在應對不同的銷(xiāo)售情況是該如何應對。通過(guò)模擬活動(dòng)的方式可以讓學(xué)生的學(xué)習變得更有趣。

　　三、合理設計教學(xué)環(huán)節，激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情

　　老師在教學(xué)過(guò)程中不能幾年來(lái)都一直使用一份教案，應該要跟上社會(huì )的發(fā)展，及時(shí)的更新教材內容。根據實(shí)際需求設計教學(xué)環(huán)節，把教學(xué)內容和教學(xué)手段做有效的結合。老師在做教案時(shí)一定要對自己的教學(xué)步驟、內容和方法手段做好科學(xué)合理的設計，有一份科學(xué)有效的教案，再加上合理上課，可以幫助更好的學(xué)習，和提高教學(xué)質(zhì)量。好的開(kāi)始是成功的一半，巧妙設計導入環(huán)節，抓住學(xué)生的心，從而激發(fā)學(xué)習興趣，比如，在導入方面設置懸念、讓學(xué)生存有探究之心,讓學(xué)生先在主觀(guān)上不排次，以下的學(xué)習開(kāi)展才會(huì )更順利。主體的學(xué)習是課堂教學(xué)的核心。不同的教學(xué)內容，其主體的教學(xué)設計各不相同，但不論是什么樣的主體教學(xué)都要以學(xué)生為主教師為輔，引導學(xué)生主動(dòng)思考、主動(dòng)參與，有效地激發(fā)學(xué)生的知識的強烈欲望。最后，教師還要開(kāi)展適度不效的評價(jià)。通過(guò)對學(xué)生的完成任務(wù)、課堂情況、存在問(wèn)題等情況做出評價(jià)，培養學(xué)生學(xué)會(huì )反思和自我評價(jià)，提高學(xué)生的自信心，激勵他們不斷進(jìn)步。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征淺析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略 篇11

　　摘要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。本文從分析當前企業(yè)所處的全球互聯(lián)網(wǎng)的背景出發(fā)，詳細闡述了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道；優(yōu)勢

　　一、引言

　　進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代以來(lái)，以Internet為主的現代信息和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，在全球范圍內掀起了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的大潮。因特網(wǎng)改變了企業(yè)與其客戶(hù)聯(lián)系的方式，擴大了宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的機會(huì )，帶來(lái)了時(shí)間和距離的新概念，開(kāi)拓了新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)認識到了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)競爭優(yōu)勢的主要途徑之一。為了適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代人們消費的新特點(diǎn)，世界各國企業(yè)都在研究如何開(kāi)展新一代營(yíng)銷(xiāo)渠道――網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品極大地豐富，消費者更趨向于個(gè)性化的回歸，傳統營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能適應消費者的需求。經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)供應鏈上所占用的成本和費用比例。而對于經(jīng)營(yíng)者尋求變革的要求，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可謂一舉多得。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息以供消費者信息溝通、資金轉移和產(chǎn)品轉移的一整套相互依存的中間環(huán)節。它的主要任務(wù)是為產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉移提供方便。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道使信息溝通由單向變?yōu)殡p向，從而增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系。一方面，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、使用方法等信息；另一方面，消費者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接了解產(chǎn)品信息，做出合理的購買(mǎi)決策。同時(shí)，生產(chǎn)者還可以迅速獲得消費者的反饋信息。

　　目前，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道具有3種類(lèi)型：

　　1、直接營(yíng)銷(xiāo)渠道。即網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的從生產(chǎn)者直接到達消費者的網(wǎng)絡(luò )渠道。這時(shí)，傳統中間商由過(guò)去環(huán)節的中堅力量變?yōu)樘峁┓��?wù)的中介機構，如提供貨物運輸配送服務(wù)的專(zhuān)業(yè)配送公司，提供貨款收支的網(wǎng)上銀行，提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設的IPS及網(wǎng)絡(luò )商務(wù)服務(wù)商等。

　　2、間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。此渠道通過(guò)信息中介商或者商務(wù)中心來(lái)溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的信息。傳統中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了交易效率、專(zhuān)業(yè)化程度和規模經(jīng)濟，從而比網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)更有效率。例如，網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性,可以低成本地擴大目標市場(chǎng)范圍。

　　3、雙渠道。所謂雙渠道，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò )直接銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò )間接銷(xiāo)售渠道。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，通過(guò)兩條渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品比通過(guò)一條渠道更容易實(shí)現“市場(chǎng)滲透”。因此，這是生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道的最佳策略。

　　三、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有利因素

　　正象蒸汽機的發(fā)明引發(fā)了工業(yè)革命一樣，今天的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正在引發(fā)一場(chǎng)新的經(jīng)濟革命，網(wǎng)絡(luò )與經(jīng)濟運行的結合帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟利益，對市場(chǎng)及其要素產(chǎn)生了深刻的影響，對每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。

　　1、網(wǎng)絡(luò )新興市場(chǎng)帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值。目前網(wǎng)上交易早已不局限于書(shū)籍唱片等交易，給快遞公司運送的輕巧商品，很多傳統公司都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以各式各樣的方式做買(mǎi)賣(mài)。

　　2、便捷的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)環(huán)境促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)提供的便捷商務(wù)環(huán)境，可使廠(chǎng)商真正提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和全天候營(yíng)業(yè)，以網(wǎng)絡(luò )方式將顧客、銷(xiāo)售商、供應商聯(lián)系在一起，使供需雙方在最適當的時(shí)機得到最適用的市場(chǎng)信息，因而，極大地促進(jìn)供需雙方的經(jīng)濟活動(dòng)，增加企業(yè)銷(xiāo)售，減少交易費用和經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。尤其是企業(yè)對企業(yè)的大宗交易，能夠更大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益，并通過(guò)供應鏈的集中采購，自動(dòng)實(shí)現配送系統的高效率，增加銷(xiāo)售收入，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　3、網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)對物資的依賴(lài)。傳統企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定物資基礎才可能開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)Internet可以創(chuàng )辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店的開(kāi)設和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎設施和庫存，同時(shí)，企業(yè)還可以將節省的費用轉讓給消費者。

　　4、網(wǎng)絡(luò )使得事務(wù)處理費用大幅度降低。網(wǎng)絡(luò )拉近了生產(chǎn)者和消費者的距離，減少了交易的許多中間環(huán)節，因而大幅降低了事務(wù)處理的費用。

　　四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢分析

　　1、成本控制優(yōu)勢

　　對企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道最具誘惑力的優(yōu)勢之一，即是可以降低交易成本，這可以從兩個(gè)方面來(lái)體現：

　�。�1）運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)的采購成本。企業(yè)采購原材料往往是一項程序繁瑣的過(guò)程，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的.采購與產(chǎn)品制造過(guò)程有機地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。

　�。�2）運用網(wǎng)絡(luò )手段可以降低促銷(xiāo)成本。盡管建立和維護公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷(xiāo)售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低了。首先，降低了材料等費用。產(chǎn)品特征、公司簡(jiǎn)介等信息都存儲在網(wǎng)絡(luò )里，可供顧客隨時(shí)查詢(xún)；所有的營(yíng)銷(xiāo)材料都可直接在線(xiàn)上更新，無(wú)需反復，從而可以大大節省打印、包裝、存儲、交通等費用。其次，可以節省廣告宣傳費用。與傳統的廣告相比，無(wú)論是在宣傳范圍的廣度、宣傳內容的深度方面，網(wǎng)絡(luò )廣告均具有優(yōu)點(diǎn)。第三，可以降低調研費。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，往往需要進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調查�；ヂ�(lián)網(wǎng)的運用，既為作市場(chǎng)調查提供了國際性的空間，而且也降低了調查的各種費用。第四，在提高售后服務(wù)效率的同時(shí)大大降低了運作成本。

　　2、對企業(yè)的促銷(xiāo)優(yōu)勢

　�。�1）在網(wǎng)絡(luò )上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需要增加開(kāi)支。網(wǎng)頁(yè)的維護及運作是由網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司負責的，除了專(zhuān)業(yè)設計的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來(lái)信息、統計、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監控系統的運作，處理突發(fā)情況。這種不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機會(huì )，更好地發(fā)揮潛在的銷(xiāo)售能力。

　�。�2）能把廣告與訂購連為一體，促成購買(mǎi)意愿。傳統的廣告與訂購是分開(kāi)的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購買(mǎi)意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購買(mǎi)，這就有可能因顧客不便而減少營(yíng)業(yè)額。而在網(wǎng)頁(yè)上顧客可選擇打印訂購單，填妥寄回或直接在線(xiàn)回執，這便為顧客提供了更快速、更直接的購買(mǎi)渠道。

　�。�3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以即時(shí)連通國際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘�；ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng )造了一個(gè)即時(shí)全球社區，它消除了不同國家的企業(yè)與客戶(hù)之間做生意的時(shí)間、地域障礙。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場(chǎng)壁壘，帶來(lái)了更多的公平，尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國家的企業(yè)帶來(lái)了更多的機會(huì )。

　　3、有利于企業(yè)實(shí)現全程營(yíng)銷(xiāo)的目標

　　信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了全新的平臺，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過(guò)電子布告欄、在線(xiàn)討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以較低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對消費者進(jìn)行即時(shí)信息搜集。而這在非網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下是中小企業(yè)所不能想象的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )也為消費者有機會(huì )對產(chǎn)品的設計、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)則提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對性，有助于實(shí)現企業(yè)全程營(yíng)銷(xiāo)目標。

　　4、更有效服務(wù)于顧客的需要

　　當今世界，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，商業(yè)競爭日趨激烈。任何一家企業(yè)，要想取得競爭優(yōu)勢，就必須充分考慮顧客的需要。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正是實(shí)現這一目標的有效方式。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比起傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，更能體現顧客的中心地位。顧客將擁有更大的選擇自由，他們可根據自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內不受限制地尋找滿(mǎn)意的商品。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能使總體價(jià)格下降。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，可以節省傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下不得不花費的促銷(xiāo)和流通費用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。

　　5、優(yōu)化企業(yè)管理流程

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的優(yōu)勢在于信息的快速流轉和信息資源共享。利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺，企業(yè)可以減少信息的重復加工，提高信息流轉和利用效率，減少許多繁瑣的程序，改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而降低管理成本，提高管理效率，更好地適應外部環(huán)境變化，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。

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