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我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及若干對策
近年來(lái)，我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的發(fā)展，取得了一定的成就，但由于我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，仍處于發(fā)展初期，下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
隨著(zhù)我國金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行間的市場(chǎng)競爭日益激烈，各家商業(yè)銀行都把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為增強市場(chǎng)競爭力的重要手段之一。但由于我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段，經(jīng)驗尚不足。所以，我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還存在諸多問(wèn)題，需要采取一些相應的措施，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的步伐。
一、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
由于我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，尚處于發(fā)展初期，還存在諸多的問(wèn)題和不足。
主要表現在如下幾方面：
1、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在認識上的偏差。我國商業(yè)銀行目前對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認識有了一定的提高，同時(shí)，各家商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也取得了不小的成績(jì)。
但是，我國商業(yè)銀行對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認識還是有偏差，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解還很片面，缺乏全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
許多銀行只是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為孤立的技巧和方法，還做不到以客戶(hù)為中心，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中許多銀行大多考慮自身的風(fēng)險與效益問(wèn)題，忽略了客戶(hù)的需求。
而且，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對象上，許多銀行往往只重視大客戶(hù)，而忽視了對新市場(chǎng)的調研、開(kāi)發(fā)與培養。
2、缺乏準確的市場(chǎng)定位與自主創(chuàng )新品牌
目前，各商業(yè)銀行為了爭奪市場(chǎng)份額、在競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢，立于不敗之地，不計成本地投入了大量的財力物力，但由于缺乏科學(xué)規劃與深入的研究，導致投入與產(chǎn)出不成比例，無(wú)法達到預期目標。
特別是對現實(shí)和潛在的客戶(hù)需求特點(diǎn)及變化趨勢缺乏系統研究與分析，也沒(méi)有真正進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分和目標市場(chǎng)的選擇，無(wú)法充分發(fā)掘和展示各種資源優(yōu)勢。此外，在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，雖然各商業(yè)銀行不斷推出許多創(chuàng )新的金融產(chǎn)品，但創(chuàng )新力度仍顯不足，推出的金融創(chuàng )新產(chǎn)品大同小異，缺乏特色定位，使營(yíng)銷(xiāo)行為、產(chǎn)品內容雷同，具有自己特色的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不多，遠遠滿(mǎn)足不了消費者個(gè)性化的需求。
3、不重視對目標客戶(hù)的研究，服務(wù)質(zhì)量不高。目前，各商業(yè)銀行對目標客戶(hù)的研究重視不夠，不能以客戶(hù)的文化層次、消費水平、潛在需求來(lái)細分市場(chǎng)，向客戶(hù)推出的產(chǎn)品往往缺乏個(gè)性化。而且，各商業(yè)銀行只重視服務(wù)范圍的拓展，忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著(zhù)外資銀行的不斷進(jìn)入，其高質(zhì)量的服務(wù)對我國國內客戶(hù)產(chǎn)生很強的吸引力，特別是對高端客戶(hù)吸引力極大，這些都會(huì )對國內商業(yè)銀行產(chǎn)生巨大的影響。
4、沒(méi)有在銀行內部形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整合力量。雖然各商業(yè)銀行內部成立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，也投入了大量的人力、物力，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但缺乏統一部署與安排，導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間缺乏必要的協(xié)調與配合，無(wú)法形成整合力量，不僅影響商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調性、系統性以及有效的整合，而且也必然會(huì )影響經(jīng)營(yíng)效率的全面提高。
5、忽視銀行的形象經(jīng)營(yíng)。商業(yè)銀行的形象經(jīng)營(yíng)是銀行提高競爭力的重要手段之一。但目前我國商業(yè)銀行卻忽略了銀行形象經(jīng)營(yíng)，把形象經(jīng)營(yíng)僅僅當作銀行的化妝品，只是做表面文章，忽略了銀行形象經(jīng)營(yíng)的內涵建設，從而無(wú)法把形象經(jīng)營(yíng)滲透到銀行內部，這樣，必然影響了消費者對商業(yè)銀行形象的全面認識。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)若干對策
近年來(lái)，我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的發(fā)展，取得了一定的成就，但由于我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，仍處于發(fā)展初期，與發(fā)達國家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比差距還較大，還需要付出很多的努力。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
商業(yè)銀行要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，在銀行服務(wù)方面，必須以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)形式多樣的需求。
商業(yè)銀行應在產(chǎn)品設計、定價(jià)、促銷(xiāo)等全過(guò)程能從客戶(hù)需求出發(fā)，進(jìn)行適當的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，此外，商業(yè)銀行還應對內部結構進(jìn)行必要的調整與改造，建立和健全能夠全方位滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)需求的銀行內部結構。
2、細分客戶(hù)市場(chǎng)
市場(chǎng)細分是根據客戶(hù)的特點(diǎn)進(jìn)行有效的分類(lèi)，以便銀行為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)。
在客戶(hù)需求多樣化、需求不斷演變的今天，任何一家銀行，無(wú)論其規模大小，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不可能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的全面需求，只能滿(mǎn)足部分客戶(hù)的有限需求。因此，商業(yè)銀行必須對全部客戶(hù)進(jìn)行有效的細分，對金融產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)有效的市場(chǎng)定位，選擇合適的目標市場(chǎng)，針對客戶(hù)的不同需要，向目標客戶(hù)群體提供獨特的金融產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)組合，盡可能地有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。只有這樣，商業(yè)銀行才能做到揚長(cháng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢。
3、做好營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間的協(xié)調與配合
各商業(yè)銀行必須建立專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，同時(shí)要配備一定專(zhuān)業(yè)人才，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效的管理。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強與其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)配合，協(xié)調相互關(guān)系，減少各部門(mén)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的滯留時(shí)間，提高工作效率，只有這樣才能真正為客戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求多樣化、需求不斷演變的狀況。
只有這樣才能既為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)又能使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大的提高。
4、加大金融創(chuàng )新力度
創(chuàng )新是銀行業(yè)的永恒主題。隨著(zhù)我國居民收入水平的不斷提高、消費形態(tài)的不斷變化，消費者對銀行的金融產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新都不斷地提出新的要求，所以商業(yè)銀行要不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新。應該不斷研究和開(kāi)發(fā)儲蓄新業(yè)務(wù)，創(chuàng )新存款業(yè)務(wù)。而且，還要不斷發(fā)展中間業(yè)務(wù)、具有特殊的品牌業(yè)務(wù)。同時(shí)，商業(yè)銀行還必須大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢向網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢轉化，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益。
5、大力培養員工的顧客導向服務(wù)意識
商業(yè)銀行應該大力培養員工的顧客導向服務(wù)意識。當前，商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵要素之一是員工的顧客導向服務(wù)意識和他們的服務(wù)技能。
這就要求商業(yè)銀行的管理層要真正樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)、為員工服務(wù)的意識，建立有效的激勵機制，增強員工的顧客導向服務(wù)意識，為員工創(chuàng )造良好、寬松的工作環(huán)境和氛圍，努力激發(fā)員工的工作熱情，不斷調動(dòng)員工的工作積極性。這也是商業(yè)銀行外部營(yíng)銷(xiāo)成功的先決條件。
6、不斷加強營(yíng)銷(xiāo)人才隊伍建設
隨著(zhù)外資銀行不斷進(jìn)駐我國，我國商業(yè)銀行人才流失問(wèn)題日益嚴重，特別是一些擁有大量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，所以我國商業(yè)銀行必須大力加強人才管理，改善環(huán)境，建立健全有效的人才制度，徹底解決商業(yè)銀行日益嚴重的人才流失問(wèn)題。
而且，商業(yè)銀行還應該不斷加強對員工、對人才的培訓，特別是培養精通經(jīng)濟、法律及相關(guān)知識的高級營(yíng)銷(xiāo)人才。
參考文獻：
[1]陳寧.我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對策探討.企業(yè)家天地，2010.8.
[2]高秀鳳，李莉. 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究. 現代營(yíng)銷(xiāo)，2010.8.
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