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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，措施在生活中的使用越來(lái)越廣泛，措施是指針對問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。寫(xiě)起措施來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文1
摘要：
直播電商是在互聯(lián)網(wǎng)應用背景下和移動(dòng)終端技術(shù)支持下出現的一種新的電子商務(wù)形態(tài)。直播電商為中小企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，改變了人們的消費習慣，然而在發(fā)展過(guò)程中也存在監管不嚴、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。對此可以采取加強監管、制定行業(yè)標準、提高直播產(chǎn)品的質(zhì)量等對策以保證這個(gè)新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:直播電商；問(wèn)題；對策；
一、引言
自2016年蘑菇街率先對商品進(jìn)行直播帶貨后，淘寶、抖音等電商平臺都紛紛進(jìn)入電商直播的大潮流中。電商直播的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)紅經(jīng)濟，網(wǎng)紅經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展使得電商直播從模式到內容都得以創(chuàng )新。然而在這種新型業(yè)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中，由于缺少相應的法律法規和職能部門(mén)有效的監管，各類(lèi)問(wèn)題日益突出。因此，研究直播電商發(fā)展中存在的問(wèn)題和相應的對策是很有必要的。
二、直播電商發(fā)展現狀
直播電商是網(wǎng)絡(luò )主播憑借自身流量，在眾多產(chǎn)品供應商中在線(xiàn)選擇適合的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播平臺和短視頻平臺對產(chǎn)品進(jìn)行推廣，憑借主播自身的影響力將粉絲流量轉化為現實(shí)購買(mǎi)力的一種新型業(yè)態(tài)。根據中國消費者協(xié)會(huì )的統計數據，2016年至2020年，電商直播市場(chǎng)規模呈現幾何級增長(cháng)，特別是2020年由于疫情的影響，直播電商更是發(fā)展神速。面對巨大的利益誘惑，越來(lái)越多的企業(yè)尤其是中小企業(yè)關(guān)注起直播電商這一新型業(yè)態(tài)。首先，直播電商拓寬了中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。其次，直播電商改變了人們尤其是中青年人的消費習慣。最后，直播電商解決了部分勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。
從2020年的相關(guān)統計數據來(lái)看，中青年成為直播電商的主要客戶(hù)群體。其中31～40歲的消費群體能夠占到六成。從地域來(lái)看，直播電商消費需求最旺盛的地區主要集中在一二線(xiàn)城市。
從2020年消費產(chǎn)品的統計數據來(lái)看，直播電商的產(chǎn)品主要分布在食品飲料、家用產(chǎn)品、美妝、服裝等行業(yè)，而一些產(chǎn)品(農副產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)等)由于自身的局限性，直播電商平臺的空間亟待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
三、直播電商發(fā)展中存在的問(wèn)題
(一)主播層次參差不齊，缺乏有效監管
商務(wù)部統計數據表明，2020年第四季度全國直播帶貨超過(guò)400萬(wàn)次。在直播帶貨中，網(wǎng)絡(luò )主播既是商品的代言人，同時(shí)也可能是實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者。部分主播由于缺乏有效的監管，加之受到經(jīng)濟利益的誘惑價(jià)值觀(guān)扭曲，在直播中存在夸大產(chǎn)品功能、過(guò)度美化產(chǎn)品等誤導消費者的行為，有時(shí)出現直播翻車(chē)等事件。過(guò)度美化和虛假宣傳一方面使得主播失去大眾信任，另一方面也對電商直播行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴重的負面影響。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費者維權困難
主播直播帶貨的產(chǎn)品大部分來(lái)自生產(chǎn)廠(chǎng)家或第三方電商平臺，主播和網(wǎng)絡(luò )直播平臺對產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏有效的監管，甚至部分主播和網(wǎng)絡(luò )直播平臺片面追求流量，給一些假冒產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入直播電商渠道提供了可乘之機，嚴重損害了消費者的利益。此外，直播電商這一新型業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)產(chǎn)生了消費者維權問(wèn)題。中國消費者協(xié)會(huì )2020年電商直播的投訴案例超過(guò)3萬(wàn)例，近九成無(wú)法維權，究其原因在于直播帶貨后續缺乏售后服務(wù)，導致投訴無(wú)法受理。
(三)直播平臺惡性競爭，缺少相關(guān)法律法規
2020年受到疫情的影響，地方政府為刺激經(jīng)濟復蘇，出臺了一些鼓勵直播電商發(fā)展的政策法規，從資金、輿論、人才儲備等方面對電商直播提供全方位的支持。在此背景下，本就發(fā)展迅猛的電商直播更是進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)代，除快手、抖音、淘寶等頂部電商直播平臺外，微信小程序、小紅書(shū)、拼多多等紛紛加入直播經(jīng)濟的大潮。部分電商平臺為了獲取流量，往往采取數據造假、虛假宣傳、過(guò)度渲染直播間的氛圍等方式來(lái)誘導消費者下單，缺少內涵發(fā)展。部分直播平臺在直播中，產(chǎn)品供應商甚至不需要提供必要的證照資料，導致一些假冒產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品通過(guò)直播流入市場(chǎng)，對消費者利益造成損害。同時(shí)部分直播帶貨的產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)，消費者維權困難。而國家立法機構或職能部門(mén)缺乏對電商直播行業(yè)規范化管理的法律法規。2020年7月中國廣告協(xié)會(huì )頒布的《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)行為規范》只是國內關(guān)于電商直播的首個(gè)行業(yè)自律標準，對電商直播更科學(xué)、更全面、更規范化的標準亟待國家立法機構或職能部門(mén)出臺。
四、電商直播發(fā)展策略
(一)職能部門(mén)加強政策引導，直播平臺加強監管
直播經(jīng)濟迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )直播平臺良莠不齊。部分直播平臺片面追求流量，對直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)缺乏有效的監管。因此，國家網(wǎng)信辦、全國掃黃打非辦等職能部門(mén)在堅持標本兼治原則進(jìn)行專(zhuān)項治理的同時(shí)，應科學(xué)引導電商直播行業(yè)健康發(fā)展，有針對性地制定相應舉措，努力營(yíng)造積極向上、充滿(mǎn)正能量的直播環(huán)境。相關(guān)職能部門(mén)應更好地履行監管職責，出臺科學(xué)全面的政策法規，維護好電商直播消費者的合法權益。針對電商直播無(wú)序競爭、亂象頻生的現象，相關(guān)職能部門(mén)應該建立和完善電商直播平臺的審查機制，制定相應的規則來(lái)有效地幫助消費者進(jìn)行維權。與此同時(shí)，建議相關(guān)職能部門(mén)盡快設立電商直播營(yíng)銷(xiāo)員的從業(yè)標準，主播必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓后方能持證上崗。
電商直播平臺作為連接主播與消費者的載體，理所當然地承擔著(zhù)營(yíng)造積極健康的直播環(huán)境的責任，有義務(wù)阻止不良信息的肆意傳播。在電商直播經(jīng)濟迅猛發(fā)展的大浪潮中，一些無(wú)良電商以“物美價(jià)廉”為噱頭，與主播相互勾結兜售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴重損害消費者的利益。對此，電商直播平臺該出手時(shí)就出手，很好地履行了“管理員”的職責。例如，快手就對勾結電商損害消費者利益的主播進(jìn)行封號，根據主播和電商的行為進(jìn)行評級，通過(guò)這些舉措來(lái)維護消費者的利益。更多的電商直播平臺應該積極跟進(jìn)，加強監管，不給無(wú)良電商和主播生存的土壤。例如，在招聘主播時(shí)提高門(mén)檻，對已經(jīng)在職的主播設置職業(yè)操守方面的崗位要求，獎優(yōu)懲劣。
(二)設置主播從業(yè)標準，創(chuàng )新直播經(jīng)濟形式
隨著(zhù)網(wǎng)民數量的逐年增加和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò )直播平臺注冊賬號“發(fā)聲”變得十分便捷，每個(gè)粉絲都能為自己喜歡的主播點(diǎn)贊發(fā)聲。因此擁有百萬(wàn)及以上粉絲的主播某種意義上也屬于具有相當影響力的公眾人物，其在直播間的言行舉止對粉絲(消費者)產(chǎn)生的影響是十分巨大的，直接影響到消費者的購買(mǎi)決策。因此主播在直播帶貨過(guò)程中必須以法律法規為底線(xiàn)，本著(zhù)對大眾利益和社會(huì )利益負責的原則挑選質(zhì)量過(guò)關(guān)并且售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品，切實(shí)保障消費者的權益。
主播的培養渠道可以多元化。產(chǎn)品供應商可以委托專(zhuān)業(yè)機構培養適合為他們產(chǎn)品代言的主播，提升主播的`專(zhuān)業(yè)素養和綜合素質(zhì)。高顏值、有才藝、嗓音甜美的主播固然能得到粉絲的喜歡，但能夠熟悉產(chǎn)品，通過(guò)對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的介紹來(lái)刺激消費者的購買(mǎi)欲望的主播更受到產(chǎn)品供應商的青睞。
電商直播平臺在設置主播職業(yè)標準的同時(shí)還應致力于直播形式的創(chuàng )新。單一的直播形式會(huì )使消費者產(chǎn)生審美疲勞，平臺可應用新媒體運營(yíng)策略，對直播內容增添創(chuàng )意特色要素，將所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特色更好地對消費者進(jìn)行展現。同時(shí)，可以根據產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售的結合，創(chuàng )建多模式差異化營(yíng)銷(xiāo)模式。
(三)消費者理性消費，維護自身權益
電商直播的受眾容易被直播間高昂的氣氛所感染，出于對主播的喜愛(ài)和信任而購買(mǎi)其所代言的產(chǎn)品，成為消費者。作為消費者，要做到理性消費，同時(shí)要維護好自己的合法權益。首先，消費者要選擇口碑好且值得信賴(lài)的電商直播平臺，觀(guān)看直播時(shí)如有必要可采取錄屏、截圖等手段，這樣以后出現糾紛時(shí)可以提供必要的證據從而維護自己的合法權益。對主播在直播帶貨時(shí)涉及的虛假宣傳，對直播平臺涉嫌數據造假、銷(xiāo)售金額造假等現象可以積極向相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行舉報。其次，由于消費者容易被直播間主播所帶動(dòng)的氣氛所感染，因此消費者要做到理性消費，觀(guān)看直播前做好規劃，切勿沖動(dòng)消費。
五、結論
電商直播是一種有利于社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，值得肯定。同時(shí)也需要政府、企業(yè)、社會(huì )、消費者多方協(xié)力，對電商直播行業(yè)進(jìn)行規范，引導市場(chǎng)穩定健康和諧地發(fā)展。任何新興業(yè)態(tài)的發(fā)展都會(huì )有一個(gè)逐步規范的過(guò)程，政府相關(guān)職能部門(mén)應出臺相關(guān)政策法規，電商直播平臺應該加強監管，主播應該加強自律，消費者做好理性消費和維權工作。只有多管齊下各方協(xié)力才能使電商直播經(jīng)濟良性發(fā)展，成為推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。
參考文獻
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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文2
通關(guān)率效率低
所謂傳統貿易一般是指貨物貿易，通常具有批量大、周期長(cháng)、頻率低的特點(diǎn)。而電子商務(wù)的供應商與客戶(hù)是直接見(jiàn)面的，這種變化會(huì )引發(fā)整個(gè)跨境電子商務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)鏈或者環(huán)節上的變化，所以單個(gè)客戶(hù)商與單個(gè)客戶(hù)之間批量就很小，相對應的頻率也會(huì )發(fā)生變化，由過(guò)去的低頻變成高頻，這樣的頻率變換降低通關(guān)效率，對海關(guān)的監管提出了新的挑戰。
供應鏈整合難度大
現在跨境電商供應鏈的問(wèn)題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺的供應鏈打通能力欠缺，因此出現了供貨渠道受限、掌控能力弱等問(wèn)題，這樣的局面下可能會(huì )導致貨源的'品質(zhì)以及數量難以保證。大多跨境電商平臺都在尋找一個(gè)穩定的供應鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來(lái)源于原本的個(gè)人代購，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費時(shí)費力，還將所提高的成本轉嫁到消費者身上，這也是導致跨境電商的商品價(jià)格居高不下的一個(gè)原因之一。
另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設不合理，基礎設施不完善，滿(mǎn)足不了爆發(fā)式增長(cháng)的跨境電商的交易需求，嚴重制約了跨境電商的發(fā)展。
高退貨率導致?lián)p失慘重
據相關(guān)數據顯示，跨境電商退貨率通常在3%—10%，而其萬(wàn)億市場(chǎng)級別交易總額，每天產(chǎn)生的退貨包裹難以計數。尤其是玩具、服裝、3C等產(chǎn)品是退貨重災區，退貨比率占據20%，損失極其慘重。海外倉接收退貨、登記、匯總、溝通等會(huì )消耗大量人力和物力，每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費用。而且退貨入倉后，很多包裹不再具有實(shí)際價(jià)值，過(guò)一段時(shí)間需要支付一筆銷(xiāo)毀費用。即便有價(jià)值進(jìn)行處理再上架銷(xiāo)售，成本居高，也增重商家負擔。
商品的品控問(wèn)題
目前就算是國內的大品牌電商平臺在商品的管控方面也做地稍有不足，就更不要說(shuō)跨境電商平臺的商品管控問(wèn)題了�？缇畴娚痰恼麄�(gè)流程中在商品的品控和備貨環(huán)節還存在著(zhù)不小的問(wèn)題，這樣的狀況下突發(fā)情況會(huì )有很多，而這也就會(huì )影響到訂單的交付和賬號表現等，使得原本用戶(hù)就不怎么信任的跨境電商平臺更難獲得用戶(hù)信任。要想解決商品的品控問(wèn)題，就需要有一套完善的商品管控體系，這也是目前很多跨境電商平臺所欠缺的。
對策
為提升供應鏈效率，可以積極開(kāi)拓自己的海外倉、保稅倉，建立多個(gè)倉儲物流基地，設立直采中心，建立全球采購海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應鏈不通的問(wèn)題，也能夠減少退換貨問(wèn)題。
另外可以通過(guò)海外倉尋求和保稅區的合作，將退換貨產(chǎn)品退運至保稅區（出口加工區）維修，利用其“境內關(guān)外”的保稅特點(diǎn)，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復雜手續，而出口加工區深度加工可以有效處理退貨檢測維修、零件更換、包裝貼標等海外倉難以處理的問(wèn)題。這也會(huì )為商家節省大量人力、物力、財力。
其次可以布局線(xiàn)上線(xiàn)下購物渠道來(lái)打造新零售的購物體驗。以消費者為核心，打造線(xiàn)上線(xiàn)下購物模式，積極布局雙線(xiàn)購零售智慧門(mén)店，通過(guò)線(xiàn)上賦能線(xiàn)下、線(xiàn)下引流線(xiàn)上，實(shí)現雙線(xiàn)貫通，從而滿(mǎn)足不同顧客需求場(chǎng)景的全覆蓋。
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