- 相關(guān)推薦
淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值電商論文
1 問(wèn)題的提出
近年來(lái),我國的電子商務(wù)進(jìn)入了穩步的發(fā)展時(shí)機,據中國電子商務(wù)研究中心監測,截至到2012年上半年,國內B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數已達24620家,電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為3.5萬(wàn)億元,數據顯示,2011年我國網(wǎng)購總額占社會(huì )消費品零售總額18.4萬(wàn)億元的4.3%。有兩個(gè)標志性的事件可以很好的體現網(wǎng)絡(luò )購物的普及性以及其規模性,一方面是淘寶商城每年舉行的“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)可以達到很大的單日銷(xiāo)售額,而2012年的815電商價(jià)格戰也達到了前所未有的宣傳規模①。另一方面是當當,京東,阿里巴巴先后上市,電商企業(yè)越來(lái)越在中國的市場(chǎng)上占據了重要的一極。
越來(lái)越多的研究都在不斷的探究電子商務(wù)的發(fā)展模式,一些模式已經(jīng)被證明了成功,例如阿里巴巴已經(jīng)實(shí)現了盈利。而一些模式是否成功仍需實(shí)踐的檢驗,例如,京東開(kāi)始對生鮮領(lǐng)域的嘗試,以及“京東白條”的應用。不論如何,不可否認的一點(diǎn)是,電子商務(wù)實(shí)實(shí)在在的開(kāi)始影響了我們的生活,而這種商務(wù)模式也確實(shí)值得我們思考與學(xué)習。
電子商務(wù)的研究很多都是從其成本角度或是從單個(gè)企業(yè),如當當網(wǎng)、阿里巴巴、京東商城的發(fā)展來(lái)研究電子商務(wù)的發(fā)展。而文章則是從企業(yè)和顧客間的信息溝通角度來(lái)闡述電子商務(wù)的優(yōu)勢。同時(shí),這種信息是雙向的,即信息溝通,包括由企業(yè)向目標消費者的信息傳遞,也包括企業(yè)從消費者處搜集信息的活動(dòng)。這種有效的與目標客戶(hù)間的信息溝通可能會(huì )對電商的發(fā)展有著(zhù)有效的促進(jìn)作用。
2 電子商務(wù)模式的成功
2.1 電子商務(wù)發(fā)展原因
電子商務(wù)企業(yè)依托于網(wǎng)絡(luò )這個(gè)強大的、虛擬的平臺,將商品的信息傳達給其目標顧客,而顧客則在這些信息中搜尋自己需要的商品,在網(wǎng)絡(luò )上完成購物。電子商務(wù)的不斷發(fā)展也體現出了這種模式的優(yōu)越性。同時(shí),許多學(xué)者也在不斷的探究這種模式相對于傳統零售“在商品中搜尋商品”、“一手交錢(qián)一手交貨”的銷(xiāo)售方式,它的優(yōu)越性在哪里?
下面將從三個(gè)角度對電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)越性展開(kāi)分析:
2.1.1 我們可以基于消費者選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因來(lái)分析這種優(yōu)越性
根據對中國消費者網(wǎng)購原因的調查,我們可以發(fā)現,消費者更傾向于網(wǎng)絡(luò )購物一方面是由于商品的低價(jià),另一方面是由于網(wǎng)購的便捷。
那么事實(shí)是否如此呢?網(wǎng)購的商品是否真的與實(shí)體售賣(mài)的相同的商品有價(jià)格的差距呢?答案是肯定的,網(wǎng)絡(luò )的商品往往比實(shí)體銷(xiāo)售的商品提供一個(gè)更低的折扣來(lái)吸引消費者,我們可以說(shuō),這是一種促銷(xiāo)行為,是出于一種競爭的需要。但這并不意味著(zhù)網(wǎng)絡(luò )中銷(xiāo)售的商品會(huì )永遠提供低價(jià)。由于利潤的需要,許多網(wǎng)購者都開(kāi)始發(fā)現,網(wǎng)上的商品開(kāi)始變得不那么便宜了,這種低價(jià)的吸引力也會(huì )逐步消失。
網(wǎng)購省去了我們去商店購物的路程,但是卻增加了如果商品不符合我們期待而退貨的不便,也增加了由于物流所增加的長(cháng)時(shí)間的等待。因此,便捷是一種,但我們不能稱(chēng)其為主要的優(yōu)勢。(見(jiàn)圖1)
2.1.2 基于成本來(lái)對其優(yōu)越性進(jìn)行分析
很多人提出這樣一種觀(guān)點(diǎn),認為之所以會(huì )形成電子商務(wù),主要是由于實(shí)體商店的成本不斷的增加,包括房租費,人工成本,以及中間環(huán)節的層層加碼。而在這寫(xiě)方面,電子商務(wù)可以很大程度的縮減成本。但是,不可忽視的是,電商企業(yè)仍然擁有較高的物流成本以及倉儲費用,其在廣告投放與宣傳上也并不比實(shí)體企業(yè)花的少。同時(shí),在降低成本方面,許多傳統零售企業(yè)做的也很不錯,像沃爾瑪、宜家這樣零售企業(yè)也可以很好的掌控成本,他們通過(guò)大量的采購來(lái)降低商品的進(jìn)價(jià)、在店面擺放中又類(lèi)似于倉儲似的堆積、選擇便宜的地理位置來(lái)降低房租,基本上不夠用許多的銷(xiāo)售員工。因此,在成本上,我們也很難說(shuō)電商企業(yè)具有是十分獨特的優(yōu)勢。
2.1.3 “被遺漏”的信息
如果說(shuō)由上面兩個(gè)角度所得出的結論都可以在傳統零售業(yè)中找到相同的優(yōu)勢的話(huà),那么支持電子商務(wù)發(fā)展,并使它在無(wú)法提供體驗服務(wù)、需要物流等待時(shí)間等一系列不利的條件下,仍然獲得了矚目的成績(jì)的獨有優(yōu)勢,我最終歸結為信息。
這種信息是一個(gè)總和的概念,而且是特定對于企業(yè)的目標消費者而言,包括企業(yè)展示的商品信息、促銷(xiāo)信息、有效的信息的搜索,以及企業(yè)從它的目標客戶(hù)群內所獲得的信息。而電商企業(yè)的優(yōu)勢在于它可以將這種“信息”低成本、高頻率的傳遞給其目標消費者,而且同時(shí)從其消費者中獲得這種“信息”。在這一種信息的雙向傳遞中,電子商務(wù)的優(yōu)勢在于電商企業(yè)可以很容易使消費者暴露于其所提供的信息中,另一方面電商企業(yè)在挖掘客戶(hù)信息過(guò)程中也具有相當的優(yōu)勢,這一過(guò)程即為客戶(hù)關(guān)系管理③。
我們可能習慣忽略零售中的信息對我們的作用,因為傳統零售業(yè)一直提供給我們的是一種體驗式的購物,因此我們的購物選擇中感性占了大部分的比例。而電子商務(wù)給我們帶來(lái)了一種更為理性的購物體驗,很輕松的價(jià)格對比、性能對比、沒(méi)有人勸說(shuō)、也不存在商品的實(shí)物。這一切都需要電商企業(yè)強大的傳遞給消費者信息的能力,同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺,這種信息的傳遞具有數量大、頻率高、速度快、受眾廣、成本低的特點(diǎn)。
因此,我們不得不承認電子商務(wù)企業(yè)是一個(gè)強大的信息展示與搜集平臺,而這些信息能以更快的速度和更高的頻率接觸到其龐大的目標顧客群。
2.2 電商有效的信息溝通
上面對電商企業(yè)的優(yōu)勢分析中提到了電子商務(wù)由于借助網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺達到了其獨特的對目標客戶(hù)傳遞信息的優(yōu)勢,而相對于傳統零售企業(yè),除了網(wǎng)絡(luò ),電商也通過(guò)其它的方式進(jìn)一步加強了其優(yōu)勢,下面依次進(jìn)行分析: 2.2.1 網(wǎng)絡(luò )
網(wǎng)絡(luò )是如何實(shí)現將信息的快速、大量的傳遞給其目標消費者的目標呢?
(1)龐大且有針對性的受眾。中國擁有超過(guò)5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),并且每月以400萬(wàn)用戶(hù)的速度增長(cháng)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,網(wǎng)絡(luò )購物也會(huì )越來(lái)越受到大家的歡迎。由于中國的互聯(lián)網(wǎng)還處于發(fā)展階段,因此,中國的網(wǎng)民主體比較集中,并且他們的網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)還具有一定的規律性、聚集性。而這一部分消費者正是網(wǎng)購的主力。電商企業(yè)在發(fā)布信息的時(shí)候可以更加具有針對性,這既增加了信息傳遞的準確性、也提高了其針對性。
(2)信息存儲量大。如果你將商品堆積在倉庫中,在堆積到一定程度之后,倉庫很容易就會(huì )滿(mǎn)倉。而當你在互聯(lián)網(wǎng)中投放信息時(shí),這種限制幾乎為零。只要你想做的足夠大,你的平臺上就可以放置任何一件商品,而這種放置幾乎是無(wú)成本的,你可以為你的消費者提供他們所需要的任何的商品信息。
(3)成本低。相對于發(fā)放促銷(xiāo)宣傳單、在箱體、公交車(chē)、電視上投放廣告發(fā)布信息的方式,網(wǎng)絡(luò )上的信息發(fā)布具有相當低的成本。電商企業(yè)可以將自己的主頁(yè)作為信息發(fā)布的窗口,同樣也可以利用電子郵箱、微博等工具來(lái)發(fā)布信息,這些工具的使用成本都很低。
2.2.2 應用移動(dòng)終端、微博等新工具
(1)應用移動(dòng)設備實(shí)現全天候購物
如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺還不足以使電商高頻率的向消費者傳遞信息的話(huà),隨著(zhù)智能手機的逐步普及,電商無(wú)異于如虎添翼。許多消費者,尤其是年輕的消費者習慣于在手機上瀏覽資訊,進(jìn)入社交網(wǎng)站以及購物。
外媒體發(fā)布了一項針對智能手機用戶(hù)使用習慣的調查報告,20名用戶(hù)寫(xiě)下了一周內他們是如何使用手機的深度訪(fǎng)談?dòng)涗�。另外還對1051名13到54歲的用戶(hù)進(jìn)行了調查,并搜集了3010條移動(dòng)交流信息,近三分之二的用戶(hù)的手機活動(dòng)被持續追蹤了近一個(gè)月。最終的出結論用戶(hù)手機使用時(shí)間中有12%的時(shí)間用來(lái)購物。
中國的許多B2C企業(yè)也都在手機上安裝了其平臺的終端,消費者既可以隨時(shí)隨地在手機上瀏覽商品的信息,同時(shí)也可以在手機上實(shí)現支付。當前的發(fā)展中電商的信息發(fā)布媒介已經(jīng)逐步轉為消費者全天攜帶的手機,這種媒介擺脫了時(shí)間的限制,更加密切了消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系。
(2)微博營(yíng)銷(xiāo)
電商企業(yè)也在逐步的嘗試利用微博營(yíng)銷(xiāo)④來(lái)達到信息傳達的目的。由于微博的互動(dòng)性強、使用人數多,因此,其能夠帶來(lái)十分不錯的宣傳效果。在“815價(jià)格戰”中,京東商城的董事長(cháng)劉強東通過(guò)發(fā)微博宣戰等方式為自己的宣傳造勢獲得了十分不錯的效果。同時(shí),由于這種營(yíng)銷(xiāo)方式更具有親和力,并且傳遞的信息更為實(shí)時(shí)與快捷因此很受消費者的歡迎。
除了微博營(yíng)銷(xiāo),電商企業(yè)同時(shí)也可以利用其它的網(wǎng)絡(luò )社交平臺更具集中性的宣傳企業(yè)的信息。而這些工具的使用,一方面可以使企業(yè)的目標顧客更加及時(shí)的了解企業(yè)的相關(guān)信息,另一方面也可以讓消費者與企業(yè)的距離縮小。
2.2.3 鏈接與廣告
大多數的網(wǎng)民都會(huì )有這種體驗,無(wú)論你在哪一個(gè)網(wǎng)站、論壇上,或是僅僅與朋友在網(wǎng)上交流的過(guò)程中,都會(huì )發(fā)現電商企業(yè)的廣告與鏈接。這種信息的披露使你感覺(jué)到即便未在購物,也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接收著(zhù)電商企業(yè)向你傳達的商品的信息、促銷(xiāo)的信息,可能這些信息正是你所感興趣的,那么他們的目的就達到了。除了這種隨時(shí)隨地的廣告,你還會(huì )發(fā)現這些企業(yè)的網(wǎng)站永遠都會(huì )在你搜索的第一位,而在一些主頁(yè)上他們也都居于明顯的未知。數據顯示:每年京東商城⑤需要向百度等搜索引擎支付大約6000萬(wàn)元的流量費�？梢�(jiàn)他們對這種信息傳達的重視度,因為,處于明顯位置的信息總會(huì )引起你的注意力。
2.2.4 事件宣傳
實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)常會(huì )搞一些店慶等相關(guān)的活動(dòng),但這些活動(dòng)引起的注意以及影響的范圍都很小。然而由于網(wǎng)絡(luò )具有的無(wú)限放大的作用,電商企業(yè)的一些活動(dòng)與事件都會(huì )被極大的宣傳。例如,2012年的“815價(jià)格戰”本是一件極小的事情,幾個(gè)電商企業(yè)之間的價(jià)格競爭,最后被無(wú)限放大,成為當時(shí)最熱門(mén)的話(huà)題。無(wú)論價(jià)格戰中究竟有多大程度的降價(jià),有一定點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn),所有參戰的企業(yè)都達到了一個(gè)宣傳的效果,并在之后實(shí)現了用戶(hù)與銷(xiāo)售額的攀升。
因此,電商企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )制造一些事件可以低成本的向其目標顧客群體傳達其促銷(xiāo)等相關(guān)的信息。
2.2.5 信息檢索
當提供同樣數量的信息時(shí),電商企業(yè)很明顯比實(shí)體零售的信息查找成本低,這是由于其主頁(yè)都會(huì )提供商品檢索的功能。如果信息檢索的成本過(guò)高,那么擁有大量的信息就不再是一個(gè)優(yōu)勢了。如果你想在百貨商店買(mǎi)齊你的東西,你可能會(huì )需要穿過(guò)好多商品區,如果其提供的商品數量與種類(lèi)過(guò)多你甚至可能在中途迷路。電商企業(yè)大量的信息提供卻并不使消費者感覺(jué)無(wú)所適從主要是由于它可以為消費者提供有效的信息檢索。這一方式很輕松的減少了信息搜集的時(shí)間,只要隨便輸入幾個(gè)關(guān)鍵字就可以得到想要的信息,成本被極大的縮減了。
3 電子商務(wù)信息模式的借鑒
通過(guò)上面的分析,我們知道,電子商務(wù)的優(yōu)勢在于電商企業(yè)可以很容易使消費者暴露于其所提供的信息中,另一方面電商企業(yè)在挖掘客戶(hù)信息過(guò)程中也具有自身的優(yōu)勢。因此,除了電子商務(wù)企業(yè)外,其它企業(yè)也可以從中得到一些借鑒。
下面是我基于上面的一些結論對其它企業(yè)的發(fā)展給出一些建議。
既然網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售本身就具有與消費者密切聯(lián)系和高頻率信息暴露的優(yōu)勢,因此電商以外的零售業(yè)企業(yè)也可以選擇采用線(xiàn)上線(xiàn)下的組合式營(yíng)銷(xiāo)方式即OTO模式。實(shí)體百貨可以在網(wǎng)絡(luò )上直接建立一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站,這樣的一個(gè)網(wǎng)站雖然也屬于電子商務(wù)的范疇,可以進(jìn)行一定規模的商品銷(xiāo)售,但是它更大的意義在于與其目標顧客群體的有效溝通與信息傳達。網(wǎng)站的頁(yè)面上會(huì )展示企業(yè)的商品與促銷(xiāo)信息,消費者可以線(xiàn)上購物線(xiàn)下取貨,本地或鄰近區域的消費者可以提供免費送貨。許多實(shí)體百貨都已經(jīng)采用了這種方式,例如銀泰百貨,沃爾瑪等。但很顯然,這種模式并不是十分的成熟,還有一系列的問(wèn)題有待于解決。而與百貨商店采用這種模式反響的不瘟不火外,一些有特色的小型店鋪卻廣泛的借助了這種模式,采用一切途徑,如微薄、微信,積極采取了一些線(xiàn)上的促銷(xiāo),線(xiàn)下體驗的活動(dòng)等,成功的達到了宣傳自己,增加銷(xiāo)售額的目的。 中國大部分的實(shí)體商店都會(huì )采用分區域布貨的方式,會(huì )引導消費者進(jìn)行購物。有些商店也會(huì )把消費者經(jīng)常購買(mǎi)的商品單獨放置。然而,無(wú)論哪種放置方式,都會(huì )給消費者大量的信息需要判斷,很多時(shí)候消費者為尋找到一件他們需要的物品要耗用許多的體力與時(shí)間去尋找。有時(shí),消費者可能不僅僅需要在一家商店進(jìn)行夠買(mǎi),還要多家商店進(jìn)行比較判斷,所需要的成本就可想而知了。而在這種大量耗用成本的情況下,消費者可能就會(huì )轉向網(wǎng)絡(luò )購物了。
購物中的信息檢索十分的重要。許多商店在信息提供方面都主要采用銷(xiāo)售人員引導,但隨著(zhù)商店規模的不斷變大,商品信息的不斷增加,以及人力成本的不斷增加。這種僅僅依靠銷(xiāo)售人員的商品檢索方式越來(lái)越不切合實(shí)際了。電商可以在頁(yè)面設置網(wǎng)絡(luò )檢索工具,實(shí)體零售企業(yè)同樣也可以在相關(guān)位置放置電腦讓消費者自行進(jìn)行檢索,并設置位置引導工具,方便消費者購物。同時(shí)也可以與消費者共享數據庫,設置條形碼掃描設備,消費者想查詢(xún)任何商品的參數,都可以直接掃描后,自己查看信息,既方便又快捷。
【淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值電商論文】相關(guān)文章：
淺析電子商務(wù)發(fā)展模式與借鑒價(jià)值03-15
淺析電子商務(wù)下的物流模式03-22
電子商務(wù)運營(yíng)模式論文05-14
價(jià)值結構對電子商務(wù)模式的影響評價(jià)03-21
電子商務(wù)的發(fā)展論文05-15
JIT生產(chǎn)模式和現代物流淺析03-22